3332
گروه مدیریت ارتباط با مشتری اکانت رسمی گروه: @DrCRM_official مدیر گروه: @Majid_Barghi اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir سایت: http://www.DrCRM.ir راهنمایی و مشاوره: 021-88691867
📣 پیشنهاد ویژه هفته کتاب‌خوانی
💰 بیست درصد تخفیف و ارسال رایگان با کد: Ketab
📙 کتاب نبض مشتری در دست شما
🗓 مهلت استفاده تا ۲۸ آبان
🖊 نویسندگان: #مجید_برقی #فاطمه_نصری
🌐 لینک صفحه خرید کتاب:
www.DrCRM.ir/nabzbook
🌐 لینک صفحه معرفی کتاب:
www.DrCRM.ir/nabzemoshtari
@DrCRM
☘️ #آخرین_فرصت
برای ثبت نام در کارگاه جذاب و کاربردی #طراحی_تجربه_مشتری
هفتمین دوره عمومی کارگاه طراحی تجربه مشتری، چهارشنبه و پنج شنبه این هفته، نوزدهم و بیستم آبان‌ماه برگزار می‌شود.
این کارگاه به صورت درون‌سازمانی برای مجموعه‌‌هایی مانند گروه کاله، گروه مادیران، پرشیا خودرو، هواپیمایی معراج، قطارهای پنج ستاره فدک، بنیاد رودکی، شرکت بافکو، پورا پخش، گروه صنعتی قائم، نرم‌افزاری آموت، گردشگری ایران دوستان، کلینیک دندانپزشکی ارکیدا، سالن زیبایی پائیزان و... برگزار شده است.
در صورتی که علاقمند به آشنایی بیشتر با این کارگاه جذاب و کاربردی هستید، می‌توانید ویدئو نحوه برگزاری و اطلاعات بیشتر درباره این کارگاه را از لینک زیر مشاهده بفرمایید:
🖥 https://lnkd.in/dsepTuy2
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره‌های زیر تماس حاصل فرمایید
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
#تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتری
#crm #DrCRM #workshop #cx #cem
@DrCRM
☘️ وبینار رایگان #انتخاب_نرم_افزار_CRM
🔸 پرتکرارترین سوالی که از ما به عنوان مشاور مستقل در حوزه CRM - که هیچ مدل درآمدی از شرکت‌های نرم‌افزاری برای معرفی نرم‌افزار ندارد - پرسیده می‌شود، این است که «آیا نرم‌افزار CRM خوب سراغ دارید؟».
🔹 همان‌طور که می‌دانید، مؤسسات معتبر بین‌المللی مانند گارتنر، فورستر یا باتلِرگروپ، نرخ شکست پروژه‌های استقرار نرم‌افزار CRM را به طور متوسط بین۶۰% تا ۷۰% در دنیا اعلام کرده‌اند. تجربه ما در گروه #DrCRM نشان می‌دهد که این عدد در کشور ما، کمتر از میانگین جهانی نیست.
🔸 در این وبینار می‌خواهیم به معرفی مدل DrCRM در انتخاب نرم افزار سی آر ام بپردازیم و برایتان تشریح کنیم که چگونه در پنج گام می‌توانید متناسب‌ترین راهکار نرم‌افزاری را برای ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
🗓 پنج شنبه ۶ آبان
⏰ ساعت ۱۰ تا ۱۱
☘️ حضور برای تمامی علاقمندان آزاد است.
اطلاعات کامل و لینک ثبت نام👇
🖥 https://eseminar.tv/wb40083
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
📣 موسسه CXPA، اولین سه‌شنبه ماه اکتبر را به عنوان روز جهانی «تجربه مشتری» معرفی کرده و هر سال، رویدادی در این روز برگزار می‌کند.
🌎 برنامه امسال به صورت آنلاین اجرا می‌شود که برای حضور رایگان در سخنرانی‌ها می‌توانید از طریق لینک زیر، ثبت نام انجام دهید:
https://www.cxday2021.com/
@DrCRM
🔰 نشریه سامانه نو با همکاری گروه DrCRM برگزار می‌کند:
🔷 لایو انتقال تجربه با حضور افتخاری جناب آقای مجید برقی
- دانش‌آموخته مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
- مؤسس گروه مدیریت ارتباط با مشتری DrCRM
- رئيس هيئت مدیره بهپويان راه توسعه فردا
- مؤلف كتاب «نبض مشتری در دست شما»
و ...
🔔 زمان: پنجشنبه ۸ مهر ماه - ساعت ۱۹
‼️ لايوهای انتقال تجربه را از طريق پيج نشريه سامانه نو دنبال كنيد.👇🏼
▫️▫️▫️▫️▫️
📱instagram.com/newsamaneh_mag
🆔 @newsamaneh
🌐 newsamaneh.iust.ac.ir
☘️ وبینار رایگان به‌کارگیری پلتفرم‌های #تحلیل_داده_مشتریان در طراحی برنامه #وفادارسازی
🗓 سه‌شنبه ۳۰ شهریور
⏰ ساعت ۱۸ تا ۱۹:۳۰
☘️ حضور برای تمامی علاقمندان آزاد است.
اطلاعات کامل و لینک ثبت نام👇
🖥 https://evnd.co/YfeNO
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
🔓 ظرفیت کارگاه تکمیل شد.
☘️ برای حضور در دوره بعدی کارگاه با ما در ارتباط باشید.
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ کارگاه #آنلاین ابزارهای #تحلیل_داده_های_مشتریان
⏳مدت زمان دوره: ۱۶ ساعت
🗓 پنج‌شنبه‌ها از ۱۱ شهریور تا ۱ مهر
⏰ ساعت ۹ تا ۱۳
☘️ برگزاری به صورت کارگاهی و حل تمرین‌های کاربردی
اطلاعات کامل و ثبت نام👇
🖥 https://www.drcrm.ir/?p=24625
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ ظرفیت کارگاه تکمیل شد.
⏳برای پیش ثبت نام در دوره بعدی با ما در ارتباط باشید.
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
🍀 آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟ (قسمت پنجم)
✔️ پیشنهاد ما درباره نحوه انقضای امتیاز چیست؟
🔹 تجربه ما در طراحی و مدیریت باشگاه‌های مشتریان، این است که امتیازهای مشتریان را به دو گروه تقسیم کنید. گروه اول، امتیازهایی هستند که بر اساس تراکنش‌های خرید مشتری به دست آمده‌اند. گروه دوم، امتیازهایی هستند که به صورت مناسبتی و برای تحریک تقاضای خرید مشتری، به او اهدا کرده‌اید.
🔸 پیشنهاد من این است که زمان امتیازهای دسته اول، نامحدود باشد و یا حداکثر از تاریخ انقضای متحرک (Rolling Expiration) استفاده کنید تا مشتری از رابطه بلند مدت با شما خارج نشود. امتیازهای دسته دوم را هم با خیال راحت منقضی کنید تا مشتری مطمئن شود در صورت عدم استفاده از آن‌ها، چیزی از دست داده است.
🔹 شاید برایتان جالب باشد که بدانید امروزه شرکت‌های پیشرو صنایع بانکی و هواپیمایی در دنیا، در حال حرکت به سمت عدم انقضای امتیازها هستد. در یک مقاله جداگانه، این مساله را بررسی خواهیم کرد. اگر می‌خواهید از روش متحرک‌سازی امتیاز استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنم راهکارهای زیر را در اختیار مشتریان قرار بدهید تا به راحتی بتوانند با یک تراکنش ساده، مدت اعتبار امتیازهای خودشان را تمدید کنند:
- امکان انتقال امتیاز به بستگان درجه یک را فعال کنید.
- محصولات یا خدمات ارزان قیمتی عرضه کنید که مشتری با هزینه کم بتواند تراکنش داشته باشد.
- برای معرفی مشتری جدید از طریق کد معرف، به مشتریان امتیاز بدهید.
- برای ثبت کامنت و نظر در باشگاه و وبسایت، امتیاز محدود در نظر بگیرید.
- برای شارژ کیف پول الکترونیک، امتیاز قائل شوید.
- برنامه‌های مشترک خرج امتیاز با صنایع مکمل تعریف کنید (مثل خرج امتیاز پرواز در هتل).
- امکان تبدیل امتیاز به کد تخفیف در فروشگاههای آنلاین یا تاکسی‌های اینترنتی ایجاد کنید.
- اگر امتیازهای مشتری منقضی شد، با دریافت مبلغی تعریف شده، امتیازهایش را به او برگردانید.
💻 لینک مقاله در وبسایت:
http://DrCRM.ir/?p=24385
🌿 نوشته: #مجید_برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
🍀 آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟ (قسمت چهارم)
✔️ چرا مدیران ترجیح می‌دهند امتیازها را منقضی کنند؟
🔹 علت اصلی این تمایل را باید در رویکرد مالی مدیران جستجو کرد. هنگامی که مشتری از ما امتیاز دریافت می‌کند، این مساله به صورت یک بدهی در ترازنامه شرکت، نمایش داده می‌شود. یک بدهی که ممکن است مشتری دیر یا زود آن را دریافت کند. پس چه بهتر که تا قبل از مطالبه مشتری، آن را از دسترس او خارج کنیم!
🔸 گاهی اوقات ممکن است مشتری به دلایل موجهی به صورت موقت از ما خرید نکند. به عنوان مثال در صنعت هواپیمایی، این امکان وجود دارد که پروژه‌ی یک مشتری که به خاطر آن با ما پرواز می‌کرده به اتمام رسیده و پروژه جدیدش در مسیری است که ما پرواز نداریم. آیا این به معنی رویگردانی مشتری است و ما باید امتیازهای او را پس بگیریم؟
🔹 مشتریان به دنبال برنامه‌های وفادارسازی ارزشمند و ساده هستند. حواستان باشد که طراحی استراتژی‌های باشگاه مشتریان به دست مدیرانی نیفتد که تمرکزشان بر کاهش هزینه‌هاست. به جای جستجوی راه‌حل برای کاهش هزینه‌های باشگاه، بر روی روش‌هایی تمرکز کنید که می‌تواند تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کند، چون ناراضی کردن مشتریان وفادار، می‌تواند باعث ایجاد مسائل بسیار پیچیده شود.
✔️ چه مقدار از امتیازهای باشگاه مشتریان در دنیا منقضی می‌شود؟
🔸 موسسه بوند برند لویالتی (Bond Brand Loyalty) در گزارش شوکه‌کننده‌ای که سال 2017 منتشر کرد، تخمین زد که در آمریکای شمالی حدود 100 میلیارد دلار امتیاز و اعتبار استفاده نشده در اکانت کاربری مشتریان کسبوکارها ذخیره شده است که حدود نیمی از آن، به صورت سالانه منقضی می‌شود. اگر از زاویه دیگر به این مساله نگاه کنیم، متوجه می‌شویم که بخش زیادی از مخاطبان، ارزش زیادی برای امتیازهای دریافتی قائل نمی‌شوند و برنامه‌های وفادارسازی هنوز نتوانسته‌اند مشوق‌های لازم را برای تکرار خرید مشتریان فراهم کنند.
ادامه دارد...
💻 لینک مقاله در وبسایت:
http://DrCRM.ir/?p=24385
🌿 نوشته: #مجید_برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
🍀 آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟ (قسمت دوم)
✔️ مزایای منقضی شدن امتیاز:
🔹 اولین مزیت منقضی شدن امتیاز این است که باعث بازگشتن مشتری می‌شود. اگر شما یک تاریخ برای انقضای امتیاز مشخص کرده باشید، مشتریان به خاطر از دست ندادن آن، دوباره از شما خرید می‌کنند. البته باید در نظر داشته باشید که لازم است تاریخ انقضای امتیاز، از مدتی قبل - مثلا سه ماه یا یک ماه – به مشتری اطلاع رسانی شود.
🔸از طرف دیگر، «بازاریابی مبتنی بر امتیاز»، فرصتی در اختیار کسبوکارها قرار می‌دهد که مشتریان را به فروشگاه‌ها بکشانند و آن‌ها را با محصولات و خدمات جدید آشنا کنند. این مساله در کسب‌وکارهای آنلاین هم قابل اجراست و بازگشت دوباره مشتری به وبسایت می‌تواند به عنوان یکی از روش‌های بازاریابی درنظر گرفته شود.
🔹 محدود کردن زمان انقضای امتیاز، ممکن است سهم از مشتری را افزایش دهد. هنگامی که مشتری برای از دست ندادن امتیازهایش از شما بیشتر خرید می‌کند، در اصل دارد بخشی از سهم رقبا را به شما اختصاص می‌هد. ضمن این که برند شما، جایگاه بالاتری در یادآوری ذهنی مشتری در مقایسه با رقبا، کسب می‌کند.
ادامه دارد...
💻 لینک مقاله در وبسایت:
http://DrCRM.ir/?p=24385
🌿 نوشته: #مجید_برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
🎥 #کلیپ گردهمایی پایان دوره کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با تعداد از شرکت‌کنندگان کارگاه
@DrCRM
🍀 چرا باید شاخص تلاش مشتری را جدی بگیریم؟
✍️ تصور کنید مشتری درخواست خود را در وبسایت شما ثبت کرده است و کالا را برای او ارسال کرده‌اید. اگر محصول را اشتباه فرستاده باشید و یا محصول معیوب باشد، مشتری چند بار لازم است با شما ارتباط بگیرد و با چه تعداد افرادی مساله‌اش را مطرح کند تا در نهایت کالا را برگشت دهد و بتواند وجه‌اش را دریافت کند و یا محصول جایگزین برای او بفرستید؟ برای حل مساله‌ای که شما باید از رخ دادن آن پیشگیری می‌کردید او چقدر لازم است تلاش کند؟
🔹 پاسخ به این سوالات نشان‌دهنده بخشی از تجربه‌ای است که شما برای مشتری خود رقم می‌زنید. بعد از آن‌که مجله کسب و کار هاروارد در مقاله‌ای به کسب و کارها پیشنهاد کرد کمتر بر “بالا بردن انتظارات و رضایت مشتریان” تمرکز کنند و منابع خود را صرف حل سریع‌تر و موثرتر مسایل مشتریان نمایند، شاخص تلاش مشتری توجه بیشتری را به خود جلب کرد.
🔸 در این مقاله به معرفی شاخص تلاش مشتری، نحوه اندازه‌گیری آن و روش‌های بهبود این شاخص می‌پردازیم. جهت مطالعه مقاله، به لینک زیر در وبسایت دکتر سی آر ام مراجعه فرمایید و بازخوردهای ارزشمندتان را در ذیل مقاله با ما به اشتراک بگذارید:
💻 لینک مقاله:
http://DrCRM.ir/?p=24229
🌿 نوشته: #مهسا_سلطانی_مقدم
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
گروه مدیریت ارتباط با مشتری | دکتر سی آر ام | DrCRM
ساعت ده امشب در صفحه اینستاگرام DrCRM به آدرس زیر همراه ما باشید👇
📲 https://instagram.com/drcrm.ir?igshid=1xpc6v99pdvru
#نرم_افزار_CRM
#مشاور_مستقل
وبینار #رایگان چگونه در ۹ گام یک سیستم موفق CRM اجرا کنیم؟
ماجرا از سال‌هایی شروع شد که به‌عنوان مدیرِ مهندسی فروش در یک شرکت صنعتی فعالیت می‌کردم و یک روز مانند بسیاری از مدیران کسب‌وکار، به این نتیجه رسیدم که روش‌های سنتی در مدیریتِ مشتریان، دیگر جوابگوی نیازهای سازمان ما نیست. با تجربه‌ای که در زمینه مهندسی صنایع به‌دست آورده بودم، فرآیندهای ارتباط با مشتری را کمی بهبود دادم و سوابق مشتریان را در فایل‌های اکسل ذخیره کردم ولی نتیجه، آن چیزی نشد که انتظارش را داشتم.
از یک مشاور بازاریابی و فروش کمک گرفتم و آن مشاور، نسخه خرید نرم‌افزار سی آر ام را برایمان پیچید. نرم‌افزارِ توصیه‌شده توسط مشاور را خریداری کردیم ولی قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای کسب‌وکار ما را نداشت. ضمن این‌که بعد از استقرار، تازه متوجه شدم که نباید از یک نرم‌افزار، انتظارِ ایجاد بهبود در ارتباط بین سازمان و مشتریانش را داشته باشم و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، ابعاد بسیار وسیع‌تری دارد.
به این نتیجه رسیدم که راه‌حل را در فضای آکادمیک و دانشگاهی جستجو کنم. رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی را نزدیک‌ترین مسیر برای رسیدن به خواسته‌ام دیدم ولی طی دو سال تحصیل، جواب سؤال‌هایم را در تئوری‌های دانشگاهی هم پیدا نکردم.
با توجه به این‌که در این مدت، مدیر اجرایی شرکت شده بودم، مسؤولیت بیشتری در قبال نتایج عملکرد سازمان به عهده‌ام گذاشته شد. به همین دلیل مجدداً تلاش کردم از مشاورین حوزه‌های مختلف کسب‌وکار کمک بگیرم ولی هرکدام از آن‌ها به‌صورت جزیره‌ای، راهکارهایی ارائه می‌دادند که گاهی اوقات، باهم در تضاد بودند:
• «مشاور استراتژی» پیشنهاد داد که به سراغ نوآوری و تمایز در محصولات برویم.
• «مشاور بازاریابی» توصیه کرد بخش‌های جذاب و سودآورِ بازار را مورد هدف قرار بدهیم.
• «مشاور فروش» برایمان برنامه صادرات و جذب نمایندگی فروش طراحی کرد.
• «مشاور منابع انسانی» راه‌حل را در توسعه مهارت‌های کارکنان می‌دید.
مسأله این بود که هرکدام از مشاوران، از زاویه‌ای محدود به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری می‌پرداختند و اگر از بالا نگاهی می‌انداختیم، متوجه می‌شدیم که سی آر ام، همه این‌ها هست ولی به‌تنهایی، هیچ‌کدام از این‌ها نیست. به قول مولانا: «در کف هر کس اگر شمعی بُدی / اختلاف از گفتشان بیرون‌شدی».
سؤالی بزرگ در ذهنم شکل گرفت: «یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری چه اجزایی دارد و این اجزاء، چگونه باهم در تعامل هستند؟». پیدا کردن جواب این سؤال به‌قدری برایم ارزشمند بود که مسیر زندگی‌ام را تغییر داد و قدم در راهی جدید گذاشتم.
گروه دکتر سی آر ام را تأسیس کردم و به همراه یک تیم حرفه‌ای، تحقیق بر روی مدل‌های معتبر بین‌المللی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در دستور کار قرار دادیم. به‌صورت موازی به سازمان‌ها کمک کردیم تا مناسب‌ترین راهکار نرم‌افزاری ارتباط با مشتری را انتخاب کنند و استقرارِ این سیستم را به بهترین شرکت انجام بدهند. در کارگاه‌های آموزشی، ابزارهای کاربردی این حوزه را به همراه تجاربِ به‌دست‌آمده از پروژه‌های اجرایی، به علاقه‌مندانِ کسب دانش در زمینه CRM آموزش دادیم.
هرچه بیشتر جلو می‌رفتیم، جای خالی یک مدل بومی و سازگار با نیازِ کسبوکارها در کشور عزیزمان ایران را، بیشتر احساس می‌کردیم. مدل دکتر سی ار ام نتیجه سال‌ها تجربه‌ای است که با همکاری تیم حرفه‌ای‌ام در حوزه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به‌دست آمده است…
برای آشنایی بیشتر با این مدل، در وبینار رایگان زیر همراه ما باشید:
🖥 لینک ثبت نام در وبینار: https://eseminar.tv/wb42465
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ وبینار رایگان #انتخاب_نرم_افزار_CRM
🗓 پنج شنبه ۶ آبان
⏰ ساعت ۱۰ تا ۱۱
☘️ حضور برای تمامی علاقمندان آزاد است.
اطلاعات کامل و لینک ثبت نام👇
🖥 https://eseminar.tv/wb40083
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ وبینار #مدیریت_تجربه_مشتری به همراه مطالعه موردی در صنعت #لوازم_خانگی
🌎به مناسبت روز جهانی تجربه مشتری
🗓 دوشنبه ۱۹ مهر
⏰ ساعت ۱۸ تا ۱۹:۳۰
☘️ حضور برای تمامی علاقمندان آزاد است.
اطلاعات کامل و لینک ثبت نام👇
🖥 https://eseminar.tv/wb37383
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ کارگاه جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری، جامع‌ترین دوره آموزشی گروه #DrCRM است که تمامی سرفصل‌های دوره‌های کوتاه مدت از جمله #وفادارسازی، #تجربه_مشتری و #انتخاب_نرم_افزار_CRM را در بر دارد.
🔸 ششمین دوره این کارگاه آنلاین از شنبه هفدهم مهرماه، ساعت ۱۵، آغاز می‌شود. در این دوره سی و شش ساعته، به صورت کارگاهی، نحوه به‌کارگیری ابزارهای کاربردی حوزه #CRM برای مخاطبان، تشریح خواهد شد.
🔹 در صورتی که علاقمند به آشنایی بیشتر با این کارگاه هستید، می‌توانید ویدئو جلسه مقدمه کارگاه را از لینک زیر مشاهده بفرمایید و بازخوردهای صوتی شرکت‌کنندگان قبلی دوره را بشنوید:
🖥 https://drcrm.ir/crmtoolbox/
🌿 برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🔵 @DrCRM
☘️ رضایت شما متخصصان حرفه‌ای، بزرگترین سرمایه ما است.
🌿 تجربه سرکار خانم محیا شکوهی، #مدیر_CRM آموزشگاه زبان کیش از حضور در #کارگاه جعبه_ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
🌐 DrCRM.ir
🔴 @DrCRM
☘️ معرفی #وبینار رایگان «به‌کارگیری پلتفرم‌های #تحلیل_داده_مشتریان در طراحی برنامه #وفادارسازی»
🔸 برنامه‌های وفادارسازی مشتریان از جذاب‌ترین راهکارهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری هستند که اخیرا کسب‌وکارهای ایرانی، علاقمندی زیادی به استفاده از آن‌ها نشان می‌دهند. این راهکارها به دنبال شناسایی مشتریان ارزشمند سازمان هستند تا با ارائه خدمات ویژه به آن‌ها، انگیزه‌های ارتباط بلند مدت را برایشان فراهم کنند.
🔹 مدل‌های مختلفی در طراحی برنامه وفادارسازی ارائه شده که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به روش‌های مبتنی بر تخفیف (Discount Base)، روش‌های مبتنی بر اعتبار (Credit Base)، روش‌های مبتنی بر سطح‌بندی (Tiering Base) و روش‌های مبتنی بر کسب و خرج امتیاز (Point Base) اشاره کرد. هر چقدر شناخت سازمان‌ها از رفتار خرید مشتریانشان دقیق‌تر باشد، برنامه‌های وفادارسازی اثربخش‌تری طراحی خواهند کرد که منجر به کاهش ریزش مشتریان، افزایش فروش و افزایش سودآوری سازمان خواهد شد.
🔸 پلتفرم‌های تحلیل داده مشتریان، راهکارهایی نرم‌افزاری هستند که به مدیران سازمان‌ها در تحلیل رفتار خرید مشتریان کمک می‌کنند. به این صورت که بر اساس ارزشی که مشتریان مختلف برای سازمان ایجاد می‌کنند، به سطح‌بندی آنان می‌پردازند. این سطح‌بندی بر اساس الگوریتم‌هایی مانند مدل RFM، مشتریان را بر اساس پارامترهایی از جمله زمان آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات خرید (F) و میزان خرید (Monetary)، به طبقات مختلف از وفادار تا رویگردان تقسیم می‌کند.
🔹 در این وبینار ابتدا رویکرد داده محور در طراحی برنامه وفادارسازی برای مشتریان تشریح می‌شود، در ادامه، روش‌های طراحی باشگاه مشتریان معرفی می‌شود و در نهایت، کاربردهای پلتفرم‌های تحلیل داده مشتریان در این حوزه، مورد بررسی قرار می‌گیرد.
▪️ حضور در این رویداد به چه افرادی توصیه می‌شود؟
• مدیران و کارشناسان بازاریابی، فروش و خدمات
• مدیران، کارشناسان و علاقمندان به CRM
• مدرسان و مشاوران فریلنسر در حوزه مدیریت
▫️ سرفصل‌های وبینار:
• معرفی رویکرد داده‌محور در طراحی برنامه وفادارسازی
• آشنایی با مراحل طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان
• معرفی متدلوژی‌های مختلف طراحی باشگاه مشتریان
• کاربرد پلتفرم‌های تحلیل داده مشتریان در طراحی برنامه وفادارسازی
🖥 لینک صفحه ثبت‌نام رایگان وبینار در پلتفرم ایوند:
https://evnd.co/YfeNO
☘️ وبینار رایگان #CRM در صنعت #مشاوره_مدیریت
🗓 پنجشنبه ۴ شهریور
⏰ ساعت ۱۰ تا ۱۳
☘️ حضور برای تمامی علاقمندان آزاد است.
اطلاعات کامل و لینک ثبت نام👇
🖥 https://eseminar.tv/wb31498
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
📣 خرید کتاب با تخفیف عید تا عید
💰 کد 20% تخفیف: Eyd
📙 کتاب نبض مشتری در دست شما
🗓 برای استفاده از تخفیف تا ۸ مرداد مهلت دارید.
🖊 نویسندگان: #مجید_برقی #فاطمه_نصری
🌐 لینک معرفی کتاب و خرید:
www.DrCRM.ir/nabzbook
@DrCRM
معرفی کتاب: نبض مشتری
🟥🟧🟨🟩🟦🟪
کتاب «نبض مشتری در دست شما» یکی از بهترین و مفیدترین کتاب‌هایی است که تاکنون در زمینه «مدیریت ارتباط با مشتریان» نگارش شده است.
به این دلایل:
☑️ نویسندگان کتاب کسانی هستند که سال‌ها تجربه مشاوره، آموزش و پیاده‌سازی انواع مدل‌های CRM را در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف و متنوع ایرانی داشته‌اند.
☑️ این کتاب درواقع تشریح مدل DrCRM است: یک مدل مفهومی و کاملا بومی برای سازمان‌ها و بنگاه‌های ایرانی.
☑️ متن کتاب کاملا بازگوی تجربیات ارزشمند نویسندگان با زبانی بسیار شیوا و روان است.
☑️ تمام کتاب، سرشار است از مطالب آموزنده و قابل کاربرد در طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان و نحوه تعامل اجزای این سیستم با یکدیگر.
این کتاب به تمام افراد و سازمان‌هایی که «رضایت‌مندی مشتریان» را به عنوان یکی از اهداف اصلی سازمان خود تعریف کرده‌اند، بسیار توصیه می‌شود.
🟢 165 صفحه
🔵 قیمت: 56 هزار تومان
🟠 زمستان 1399
«خرید آنلاین کتاب از فروشگاه لجستیک»
🟢🔵🟣🔴🟠🟡
اندیشکده لجستیک و زنجیره تامین ایران:
/channel/Logiscm
☘️ کارگاه #آنلاین جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)
⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت
🗓 شنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها از ۲۶ تیر تا ۲۳ مرداد
⏰ ساعت ۱۵ تا ۱۹
☘️ برگزاری به صورت کارگاهی با ظرفیت محدود
اطلاعات کامل و ثبت نام👇
🖥 https://www.drcrm.ir/?p=19140
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
🍀 آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟ (قسمت سوم)
✔️ روش‌های منقضی کردن امتیاز:
🔹 در روش «تاریخ ثابت انقضا» (Hard Expiration)، یک تاریخ مشخص بر روی تقویم برای اتمام مدت استفاده از امتیاز، به مشتری اعلام می‌شود. به عنوان مثال، 365 روز پس از خرید، این امتیاز در صورت استفاده نشدن، منقضی خواهد شد. گاهی اوقات شرکت‌ها یک تاریخ انقضای سالانه برای امتیازها دارند و در آن تاریخ – مثلا اول دی‌ماه - امتیازهای تمامی مشتریان، صفر می‌شود.
🔸 این روش، متداول‌ترین رویکردی است که در باشگاه‌های مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد و شاید مهم‌ترین دلیل آن را بتوان ساده بودن اجرای آن دانست. در این روش، به سادگی می‌توان با استفاده از ابزارهای ارتباطی، پیام تاریخ انقضا را به صورت سفارشی‌سازی‌شده بر خریداران ارسال کرد. در حالتی که سازمان از تاریخ انقضای سالانه استفاده می‌کند، تنها با ارسال یک پیام عمومی، انقضای امتیازها به همه اعضای باشگاه، اطلاع‌رسانی می‌شود.
🔹 در روش متحرک‌سازی تاریخ انقضا (Rolling Expiration)، مدت اعتبار هر امتیاز با توجه به فعالیت‌های مشتری، به صورت پویا تغییر می‌کند. به عنوان مثال شما در ابتدا یک تاریخ انقضای یکساله برای امتیازها مشخص می‌کنید ولی اگر در طول این یک سال، مشتری خرید مجدد انجام بدهد یا از بخشی از امتیازهایش استفاده کند، تاریخ انقضای جدید، برای امتیازهای دریافت‌شده قبلی هم در نظر گرفته می‌شود. این روش در مشتریان احساس بهتری ایجاد می‌کند، چون آن‌ها را مجبور به خرید نمی‌کنید، بلکه آن‌ها با ادامه خریدشان، فرصت کسب پاداش‌های بهتر را در بلند مدت به‌دست می‌آورند.
🔸 اگرچه صاحبان کسب‌وکار به «روش تاریخ ثابت انقضا» علاقه بیشتری نشان می‌دهند و از آن به عنوان یک ابزار برای تحریک تقاضای مشتری استفاده می‌کنند ولی «روش متحرک‌سازی تاریخ انقضا»، انگیزه‌های درونی قوی‌تری برای تکرار خرید در مشتریان ایجاد می‌کند که می‌تواند به افزایش ارزش دوره عمر مشتری در بلند مدت، منتهی شود.
ادامه دارد...
💻 لینک مقاله در وبسایت:
http://DrCRM.ir/?p=24385
🌿 نوشته: #مجید_برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
🍀 آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟ (قسمت اول)
✍️ یکی از سوالات مهم در زمینه مدیریت باشگاه مشتریان، این است که آیا باید امتیازها و اعتبارهای کسب شده توسط مشتریان، تاریخ انقضا داشته باشند یا این که بهتر است بدون محدودیت، این امتیازها را در اختیار خریداران قرار بدهیم. اگرچه منقضی کردن امتیاز، یکی از راه‌های موثر در ایجاد انگیزه خرید در مشتریان است، ولی اگر به درستی اجرا نشود، می‌تواند باعث نارضایتی و رویگردانی آنان شود.
🔹 در این نوشته، ابتدا به نقد روش‌های مختلف منقضی کردن امتیازها در باشگاه مشتریان می‌پردازم و در ادامه، روشی را که ما به تجربه، برای مدیریت باشگاه مشتریان در ایران مناسب یافتیم، برایتان تشریح می‌کنم.
✔️ معایب منقضی شدن امتیاز:
🔸 برنامه‌های وفادارسازی، با این هدف طراحی می‌شوند که مشتریان را به تکرار خرید سوق بدهند ولی اگر شما محدودیت‌های زیادی در این برنامه‌‌ها اعمال کنید، حتی ممکن است تاثیر معکوس داشته باشند. هنگامی که شما امتیازهایی را که یک مشتری کسب کرده، بعد از مدتی بازپس می‌گیرید، تجربه‌ای منفی برای او ایجاد کرده‌اید. مشتریان بسیار باهوش هستند و به خوبی می‌دانند چه چیزهایی برایشان ارزشمند است و چه کارهایی را به خاطر منافع خودتان انجام می‌دهید.
🔹 انقضای امتیاز می‌تواند حتی انگیزه‌های بازگشت دوباره مشتری را هم از او بگیرد. فرض کنید شما برای خرید به یک مرکز تجاری مراجعه می‌کنید و با خرید یک دست کت و شلوار، امتیاز یا اعتبار کسب می‌کنید. سال آینده، با یک ماه تاخیر به آن مرکز تجاری می‌روید و اعتبار یکساله شما منقضی شده است. در این حالت،چقدر احتمال دارد به طور مستقیم به همان فروشگاه بروید؟ احتمالا ترجیح می‌دهید محصولات فروشگاههای دیگر را هم بررسی کنید.
🔸 از طرف دیگر اطلاع رسانی تاریخ انقضای امتیاز، در مشتری احساس ناراحتی ایجاد می‌کند. خودتان را جای مشتری بگذارید که به صورت منظم از شما ایمیل یا پیامک دریافت می‌کند که اگر تا این تاریخ از امتیازهایتان استفاده نکنید، از بین خواهند رفت. اگر شما هم جای مشتری بودید، از دریافت این پیام‌ها خوشحال نمی‌شدید.
ادامه دارد...
💻 لینک مقاله در وبسایت:
http://DrCRM.ir/?p=24385
🌿 نوشته: #مجید_برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM
☘️ کارگاه #آنلاین جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)
⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت
🗓 شنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها از ۲۶ تیر تا ۲۳ مرداد
⏰ ساعت ۱۵ تا ۱۹
☘️ برگزاری به صورت کارگاهی با ظرفیت محدود
اطلاعات کامل و ثبت نام👇
🖥 https://www.drcrm.ir/?p=19140
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
☘️ کارگاه #آنلاین ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار CRM
⏳مدت زمان کارگاه: ۴ ساعت
🗓 پنجشنبه ۳۰ اردیبهشت‌ماه
⏰ ساعت ۹ تا ۱۳
☘️ برگزاری به صورت کارگاهی با ظرفیت محدود
اطلاعات کامل و ثبت نام👇
🖥 https://eseminar.tv/wb27007
🆔 @DrCRM_Official
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
🌐 DrCRM.ir
🔵 @DrCRM
آغاز دوره مشترک با #سازمان_مدیریت_صنعتی
📅 امروز شنبه هجدهم اردیبهشت ماه، ساعت ۱۵، اولین جلسه از کارگاه جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در سازمان مدیریت صنعتی برگزار می‌شود. در این دوره سی و شش ساعته، به صورت کارگاهی، نحوه به‌کارگیری ابزارهای کاربردی حوزه #سی_آر_ام برای مخاطبان، تشریح خواهد شد
اطلاعات بیشتر درباره کارگاه را از لینک زیر مشاهده بفرمایید👇
🖥 https://drcrm.ir/?p=19140
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
#CRM #DrCRM #workshop #imi