Telegram-канал fintrium - FinVeritas: Cryptocurrency

FinVeritas

26 Jul 2024 13:13

Мысли...о банках.. клиентах.. CRM в РФ..

Считаю, что, несмотря на все заверения и модные фиджитал-инициативы, у всех банков есть огромный минус – они не умеют удерживать клиента.
Совсем не умеют!

На то, чтобы заполучить клиента, они готовы тратить миллионы, а на то, чтобы удержать его – нет.

Модные словечки типа “фиджитал”, “клиентоориентированность” и “лояльность” здесь не играют абсолютно никакой роли – это просто красивые слова.

Я долго думал и размышлял, почему так происходит. Ведь современный банк- это связка банковского ПО и эффективных банковских менеджеров.

Безликая машина ПО не решает за себя ничего, а решают все-таки люди, поэтому мне кажется, что дело именно в них.

Кстати, недавно ввели порог в 30 миллионов на переводы самому себе – это должно вызвать огромную текучку между банками. Как они собираются удерживать клиентов в такой ситуации?

Ответ: НИКАК.

Пообщавшись со многими коллегами по цеху, узнал, что картина примерно такая:
банки продолжают либо использовать старый и неповоротливый софт с кривой АБС, либо зарубежные разработки, которые ограничены в функционале по понятным всем причинам.

А ведь системы, вроде: Siebel, Salesforce,- на самом деле, не нужны российским банкам.

Уже давно российские финтех-компании создают, например, CRM, «заточенные» под отечественные банки.

Вот наглядный вам пример:
Пришли к нам финтех-коллеги
из российской ИТ-компании “Динамика” (делают ПО для банков уже 15 лет в России, СRM тоже делают).
Они обратились к нам за рекламой: собирались бесплатный доступ к собственной банковской CRM рекламировать. Нам не сложно рекламу запустить, если она в «в тему» нашего канала.

Только вот эта мысль о рекламе по CRM в банках увела меня совсем в другое русло.

Как так получается, что мы имеем одних из лучших ИТ-специалистов в мире, есть супер технологичные российские ИТ компании, которые годами создают оптимальные решения для финтеха и не только, а банк, например, все равно использует старую версию Siebel, теряет клиентов от своей громоздкой CRM и закрывает на это все глаза?

Та же компания “Динамика”,- и резидент Сколково, и входит в реестр отечественного ПО, и имеют свою школу ИТ в Академгородке в Новосибирске, и несколько офисов по России, и их СRM-система установлена уже во многих банках РФ, да и другие их продукты.
Вот, в Новиком банк, например.

Но что мы о них знаем, таких как «Динамика»? Ничего..

Ведь, чтобы найти такую ИТ-компанию, банк должен ЗАХОТЕТЬ давать лучшее текущим клиентам. А проще ведь продолжить жить – как жили.
А с клиентами как? Да, пусть уходят к конкурентам. И вроде же банкирам надо деньги зарабатывать, но оказывается проще терять прибыль и клиентов, чем поверить, в то, что в России давно есть отличные финтех-компании, которые помогут уйти с зарубежных ПО, сэкономить бюджеты банка в десятки раз и еще прибыль заработать, ну и бонусом от технологичности- лояльность клиентов приобрести. Не верят в это банки. Не верят клиенты.

Печально все это.

Реклама ООО "Динамика" ИНН 5408307693