3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Кейс Как незаметно потерять управление переговорами? Варианты как ответить на претензии клиента обсудили здесь;
▪️Как вернуть управление переговорами, если собеседник меняет тему? мой разбор приемов здесь;
▪️Когда руководитель требует невозможного — что ответить обсудили варианты здесь;
▪️Раздел бизнеса: как не превратить партнёрство в войну — обсудили кейс здесь и мой ответ здесь;
🎥 Запись практикума «Как управлять переговорами, а не следовать сценарию собеседника?» здесь;
💸 Сайт-каталог с программами Школы Переговоров «Diplomatrix» — все о ближайших мероприятиях здесь;
🔥10 ноября Тренировка сложных переговоров: как переводить давление в конструктив? — подробнее здесь;
🎞 Новый выпуск: «Я начальник — ты должен!» Как поставить границы руководителю и не навредить себе?» посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
#дайджест
🔚 Фраза дня
«Когда оппонент давит, не давите в ответ. Задайте вопрос, который вернёт разговор в нужное вам русло»
— Уильям Юри
💸 Сайт-каталог с программами Школы Переговоров «Diplomatrix»
🔥 Уже 16 ноября стартует флагман моей переговорной школы — курс «Переговорная смелость»
Если вы хотите не просто вести переговоры, а управлять процессом и влиять на решения людей, присоединяйтесь к курсу "Переговорная смелость"
🎞 На видео #отзывы моих учеников
Почему эта программа особенная?
«Переговорная смелость» сделана на основе лучших переговорных техник, школ медиации и Гарвардской переговорной школы.
80% обучения состоит из ПРАКТИКИ, которую веду я, Ольга Абрамова, и опытный бизнес-тренер, модератор совещаний в Сбере - Евгения Урываева.
Почему так много практики? Потому что без практики невозможно поставить переговорный навык.
✅ Вы получаете готовый алгоритм ведения переговоров от подготовки до финальных шагов
✅ Техники управления и влияния в переговорах — поймёте на практике как ими пользоваться правильно
✅ Разберетесь какой переговорный стиль включать в зависимости от ситуации, как усиливать свою позицию и договариваться даже в сложных переговорах.
Как проходит обучение?
- Видео-уроки + онлайн-встречи с практикой переговоров
- Обратная связь тренера и обмен опытом с сокурсниками
👉 ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ГРУППЕ ОБУЧЕНИЯ
📌 Подробнее о программе курса и расписание практик здесь
🔥Открыта запись на ДИАГНОСТИКУ переговорного стиля
🗓 9-13 ноября
Бесплатно, онлайн в Zoom
Что вы узнаете за 20–30 минут?
✔️ Ваш доминирующий стиль – почему одни переговоры даются легко, а другие "буксуют"
✔️ Сильные стороны – какие ваши навыки уже работают на вас
✔️ Слепые зоны – что незаметно снижает ваш переговорный вес
Если подойдёт программа «Переговорная смелость» по уровню и задачам, предложим место в группе.
После диагностики вы получите персональные рекомендации – что изменить, чтобы договариваться быстрее и выгоднее.
👉 ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ
🔚 Фраза дня
«Умение убеждать — это умение заставить другого человека думать так же, как вы, и при этом считать, что он пришел к этой мысли самостоятельно»
— Джордж Бернард Шоу
💸 Сайт-каталог с программами Школы Переговоров «Diplomatrix»
💪Тренировка сложных переговоров: как переводить давление в конструктив?
Друзья, приглашаю вас на тренировку-практику сложных переговоров🤝
Что будем тренировать на занятии:
✅ Научитесь контролировать свои реакции на агрессию, давление и конфликт
✅ Освоите техники переключения эмоционального диалога в конструктивное русло
✅ Поймёте, как не спорить с эмоциями и статусом собеседника, а возвращать разговор к сути
✅ Отработаете ответы на давление, претензии и манипуляции в реальных переговорах
🗓 10 ноября в 19:00
Онлайн в Zoom, 2,5 часа
Мини-группа до 15 человек — максимум внимания каждому
+ 2 урока на платформе бонусом
Практику проведу лично я, Ольга Абрамова.
Стоимость участия:
🔥 3 400 ₽ до 9 ноября включительно
5 400 ₽ — с 10 ноября
👉 ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО
Не упустите шанс прокачать навыки всего за один вечер!
🎞 Новый выпуск: «Я начальник — ты должен!» Как поставить границы руководителю и не навредить себе?»
Бывало у вас так, что начальник требует выполнить срочные задачи, но вы понимаете, что времени не хватит? Пробуете объяснить, предлагаете варианты. А в ответ: "Мне нужен результат!"
В этом выпуске:
😊Мой комментарий по кейсу выше
😊Что сказать в ответ на требования руководителя?
😊А если он не принимает наши аргументы и продолжает давить?
😊Что делать, когда разговор уже не помогает?
😊Чего в разговоре с начальником делать не стоит?
Посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
Приятного просмотра, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️
🔚 Фраза дня
«Между стимулом и реакцией есть промежуток. В этом промежутке наша свобода и сила выбрать свой ответ»
— Виктор Франкл
Как вернуть управление переговорами, если собеседник меняет тему?
В чём ошибка Ильи из кейса выше?
Он принял повестку клиента и начал последовательно отвечать на каждое возражение. Вместо обсуждения новых условий переговоры превратились в разбор претензий.
Какие три переговорных приёма помогут?
1️⃣ Признать значимость претензий
— «Понимаю, что ситуация с обращениями вызвала у вас вопросы к нашей работе. Давайте уточним, что произошло и как это повлияло на вашу работу»
2️⃣ Разделить обсуждаемые вопросы
— «Предлагаю отдельно обсудить качество обслуживания и новые коммерческие условия. В каком порядке рассмотрим оба вопроса?»
3️⃣ Вернуть к первоначальной повестке
— «По качеству договорились проверить конкретные случаи и предложить решение. Теперь предлагаю вернуться к обсуждению новых условий сотрудничества».
📌 Главная ошибка Ильи не в том, что он обсуждал претензии, а в том, что перестал управлять ходом разговора
И это лишь один из способов незаметно потерять инициативу. Собеседник может менять тему, задавать неудобные вопросы, давить или навязывать свои условия.
Важно вовремя замечать такие моменты и понимать, как действовать.
❓А вы как обычно реагируете, когда собеседник начинает диктовать свои условия?
#кейс Как незаметно потерять управление переговорами?
Илья пришёл на встречу с клиентом, чтобы обсудить пересмотр условий сотрудничества. Его цель — договориться о повышении стоимости услуг.
Он подготовил расчёты, обоснование изменения цены и предложение по новым условиям. Но клиент, выслушав его, неожиданно спросил:
— «А почему в прошлом месяце нам пришлось трижды обращаться к вашей команде, чтобы решить один вопрос?»
Илья начал подробно объяснять, что произошло, кто занимался вопросом и какие меры уже приняли. Клиент продолжил:
— «И почему мы должны платить больше, если качество обслуживания вызывает вопросы?»
Илья стал доказывать, что это единичный случай, приводить статистику качества и предлагать дополнительные гарантии. Он последовательно отвечал на возражения клиента, стараясь снять все сомнения.
Через полчаса переговоры закончились, а к вопросу о новых коммерческих условиях так и не вернулись.
❓ Что произошло? Как бы вы ответили на претензии клиента, чтобы вернуть его к обсуждению новых условий?
🔚 Фраза дня
«Можно иметь блестящие идеи, но если вы не умеете донести их до других, вы ничего не добьетесь»
— Ли Якокка (экс-президент Ford и Chrysler)
🔤🔤🔤🔤🔤🔤
Открыта запись на ДИАГНОСТИКУ переговорного стиля
🗓 2, 4 ноября
Бесплатно, онлайн в Zoom
Что вы узнаете за 20–30 минут?
✔️ Ваш переговорный стиль – почему одни переговоры даются легко, а другие "буксуют"
✔️ Сильные стороны и зоны роста, какие из них уже работают на вас и где вы теряете влияние
✔️ Если подойдёт программа «Переговорная смелость» по уровню и задачам, предложим место в группе.
После диагностики вы получите персональные рекомендации – что изменить, чтобы договариваться быстрее и выгоднее.
👉 ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ
🔥Уже 4 ноября стартует курс «Деловая риторика и аргументация»
Если вы хотите, чтобы ваша речь звучала сильно и убедительно, приходите на курс «Деловая риторика и аргументация».
Специальная программа для тех, кому важно:
✅ Говорить убедительно и чётко — без лишних слов и точно в цель
✅ Отвечать на возражения и манипуляции, оставаясь в сильной позиции без агрессии
✅ Усилить навык аргументации
✅ Управлять ходом диалога и мягко направлять логику собеседника в нужное русло
✅ Говорить стратегически, чтобы речь работала на статус, влияние и результат.
75% обучения — практика
На каждом занятии тренировка на реальных деловых ситуациях: совещаниях, переговорах, защите предложений и сложных диалогах, а также обратная связь от тренера и повторная отработка приёмов.
Формат обучения:
• 3 недели обучения
• 2 видеоурока и 2 групповые практики в Zoom еженедельно
• Практики: среда в 19:00 и суббота в 10:00 мск по 3 часа
Веду практики я, Ольга Абрамова, и опытный бизнес-тренер Евгения Урываева
🎓 ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ЗДЕСЬ
🎁 Для подписчиков моего канала действует промокод 5000, который даёт скидку 5000 рублей на обучение по ссылке:
👉 Воспользоваться промокодом
Предложение действует только до 1 ноября❗️
«Ну хорошо, делайте по-своему. Только ответственность потом на вас». Что ответить?
Собеседник вроде уступил. Но на самом деле он не согласился с нами, а просто перестал спорить. И сразу снял с себя ответственность за результат.
В переговорах важно видеть разницу: уступка — это когда человек реально принял наше решение. А формальное «делайте» — часто скрытое возражение. Если принять его за договорённость, потом можно получить саботаж.
Вот три приёма, которые помогут:
1️⃣ Прояснение позиции
— «Я вижу, что у вас остались возражения. Какие риски вас беспокоят?»
Так мы узнаем настоящую причину несогласия и сможем обсуждать конкретные проблемы.
2️⃣ Смена ракурса (рефрейминг)
— «Давайте не будем выяснять, кто прав, а подумаем, как снизить возможные риски».
Мы переводим разговор из плоскости «кто виноват» в плоскость «что мы можем сделать». Это снижает напряжение.
3️⃣ Проверка итога (резюмирование)
— «Итак, решение мы приняли. Но у вас остались вопросы. Верно? Тогда давайте распределим зоны ответственности и план действий».
Так мы убедимся, что все поняли друг друга одинаково, и отделим несогласие от ответственности за исполнение.
📌 Главная ошибка — принять конец спора за согласие
Если человек просто замолчал, но не согласен, он может начать сопротивляться или саботировать решение в будущем.
❓А для вас «формальное согласие» — это тоже результат переговоров, или это провал коммуникации?
Почему собеседник теряет внимание и как этого избежать?
Один из самых частых просчётов, которые я вижу в переговорах — это попытка «взять количеством». Многие искренне считают, что если завалить аргументами, тем лучше. Но на практике это работает иначе.
❗️Избыток аргументов вызывает не уважение, а подозрение:
— «Почему меня так стараются убедить? Может, он сам не уверен?»
Когда мы говорим слишком много, вязнем в объяснениях и лирических отступлениях, то наш собеседник не убеждается — он отключается. И всегда есть риск, что он запомнит не то, что нужно.
Поэтому в переговорах важно не количество аргументов, а их точность и последовательность.
📌 Если аргументов несколько, самые сильные лучше располагать в начале и в конце
Почему?
Если первый аргумент слабый, то дальше нас слушать уже не будут. А на основе последнего чаще всего принимают решения, потому что он запоминается лучше.
Как проверить свою аргументацию?
Есть 3 быстрых вопроса себе:
1️⃣ Какая моя главная мысль?
Если есть только 10 секунд, что я скажу?
2️⃣ Могу ли я уложить её в одно чёткое предложение?
Если нет, моя позиция недостаточно ясна.
3️⃣ Не пытаюсь ли я переубедить, потому что сам не уверен?
Аргументы «на всякий случай» — признак неуверенности.
А как вы реагируете, когда вас "грузят" деталями?
🎞 Запись практикума «Как управлять переговорами, а не следовать сценарию собеседника?»
Друзья, если вы не смогли присоединиться, у вас есть возможность приобрести запись практикума за 900 ₽.
На практикуме подробно разобрали:
✅ Как распознать момент, когда мы начинаем действовать по чужому сценарию?
✅ 5 причин, из-за которых мы теряем управление переговорами
✅ Как переговорный стиль влияет на наши реакции и решения
✅ Как удерживать ход разговора, даже когда собеседник давит или навязывает свои условия?
✅Приёмы, которые помогут вернуть разговор к своей цели и добиться нужных договорённостей
Это не просто лекция, а разборы реальных деловых ситуаций, мини-игры и практические задания.
Стоимость записи практикума 900 р.
🔗ПОСМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ ПРАКТИКУМА
Переходите по ссылке и приятного просмотра ❤️
🔥 Почему разговоров на повышенных тонах на работе стало больше?
Друзья, бывало у вас такое: решение согласовали, а через неделю его меняют. Команду перестраивают, часть задач забирает ИИ, бюджеты режут. Люди устают, и любой рабочий вопрос легко превращается в спор.
Договариваться в такое время приходится всем: руководителям, HR, сотрудникам. Поэтому приглашаю вас на онлайн-конференцию «поHRим» для HR и собственников бизнеса.
🗓 12-14 ноября, онлайн. Больше 20 выступлений, эфир бесплатный, нужна регистрация.
Что там будет:
✅ что делать, когда команда на нервах из-за перемен и автоматизации
✅ почему «я же объяснял» не становится навыком и как руководителю учить людей
✅ как превратить ценности компании в правила, которые выдерживают давление
✅ кто отвечает за людей, когда ИИ забирает рутину
✅ где работодатель ошибается при увольнении по соглашению сторон
12 ноября в 18:00 (мск) выступаю я: про конфликты в команде и о том, в какой момент HR пора вмешаться.
Регистрация здесь 👉 https://biz.megdunami.ru/pohrim1126/?utm_source=abramova
🔚 Фраза дня
«Самое важное инвестирование — это инвестирование в себя. Чем больше вы учитесь, тем больше вы зарабатываете»
— Уоррен Баффет
💸 Сайт-каталог с программами Школы Переговоров «Diplomatrix»
Как подготовиться к жёстким переговорам, когда на кону весь бизнес?
Мой комментарий к кейсу выше
В таких переговорах часто решения принимаются на эмоциях, желании доказать и получить больше. Почему? За плечами годы совместной работы, история отношений и накопленные взаимные претензии.
Что важно в таких переговорах?
1️⃣ Отделить реальную цель от эмоций
Желание доказать, кто больше вложил в бизнес, легко превращает переговоры в выяснение отношений.
Например, партнёр говорит:
— «После всего, что я сделал для компании, ты предлагаешь мне такие условия?»
Можно ответить:
— «Я не обесцениваю твой вклад. Давай обсудим, как разделить бизнес с учётом интересов каждого».
2️⃣ Просчитать сценарии поведения партнёра
Где он может давить, манипулировать, играть в «жертву» или угрожать. Под каждый сценарий готовим ответы.
Например:
— «Либо ты принимаешь мои условия, либо встретимся в суде».
Ответ:
— «Давай сравним последствия обоих вариантов. Я готов обсуждать соглашение, но не принимать решение под угрозой»
3️⃣ Сформулировать ключевую позицию и границы
Андрею важно было заранее определить, на каких условиях он готов договориться, где возможен торг, а на что он не согласится.
Например:
— «Я готов обсуждать разные варианты раздела активов, но не соглашусь на условия, при которых на мне останутся обязательства компании без соответствующей компенсации».
📌 В результате Андрей пришёл на встречу не с намерением доказать свою правоту, а с пониманием своих целей, границ и возможных действий партнёра.
Ему удалось избежать болезненного расставания с партнёром. Он провёл переговоры спокойно, уверенно и получил даже больше, чем ожидал.
🔥 — дайте огня на пост, если полезно
#кейс Раздел бизнеса: как не превратить партнёрство в войну
Андрею предстояли переговоры с партнёром о разделе бизнеса. От исхода встречи зависело слишком многое: деньги, активы и будущее компании.
За бизнесом стояли годы совместной работы, личные отношения и взаимные обиды. Каждый считал, что вложил больше и заслуживает большего.
Андрей переживал, что эмоции возьмут верх:
🤔 «Я боюсь сорваться, сказать лишнее или, наоборот, уступить больше, чем нужно. Но и доводить всё до войны не хочу»
Он понимал, что партнёр тоже придёт на встречу со своими ожиданиями, претензиями и представлением о справедливом разделе.
❓ Что бы вы посоветовали Андрею в таких переговорах?
1. Подготовить аргументы, почему его вклад в бизнес больше
2. Определить границы возможных уступок
3. Отделить личные обиды от деловых вопросов
4. Выяснить интересы и намерения партнёра
5. Сохранить отношения, несмотря на разногласия
6. Сразу перейти к оценке активов и цифрам
✍🏻Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант
🔚 Фраза дня
«Ваш страх перед переговорами – это всего лишь шум. Истинная уверенность рождается из подготовки»
— Стив Джобс
#кейс Когда руководитель требует невозможного
Марина опытный менеджер проектов. Завтра утром ей нужно передать расчёты действующему клиенту.
Во второй половине дня руководитель сообщает, что к тому же сроку нужна презентация для потенциального заказчика. Марина понимает: качественно подготовить оба документа она не успеет. Она пытается объяснить, сколько времени потребуется на каждую задачу. И слышит:
— «Не надо меня учить управлять! Я сказал, чтобы к утру было готово всё!»
❓ Как бы вы ответили руководителю на месте Марины?
1. «Хорошо, постараюсь всё успеть»
2. «Я не смогу качественно выполнить обе задачи к утру»
3. «Я не учу вас управлять. Просто объясняю, сколько времени требуется»
4. «Поняла. Тогда скажите, какую задачу выполнить первой»
5. «Я готова взяться за обе задачи. Давайте решим, что можно упростить или кому передать часть работы»
✍🏻 Какой вариант выберете? Или предложите свой ответ в комментариях👇
🗓 4 ноября в 19:00 мск приглашаю вас на новый онлайн-практикум «Как управлять переговорами, а не следовать сценарию собеседника»
На практикуме разберём:
✅ Почему мы теряем управление переговорами и как вовремя это заметить.
✅ Как переговорный стиль влияет на наши решения и поведение в сложных ситуациях.
✅ Как сохранять позицию и управлять своими реакциями под давлением.
✅ Какие инструменты помогают направлять переговоры к нужной договорённости.
Это не просто лекция: вас ждут разборы реальных деловых ситуаций, мини-игры и практические задания.
Участие в прямом эфире БЕСПЛАТНОЕ
Также доступен расширенный формат с записью и доп. материалами за 900 ₽.
Выбирайте подходящий вариант участия по ссылке:
👉 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ПРАКТИКУМ
🎁 При регистрации вы получите гайд «7 аргументов в сложном диалоге».
🔚 Фраза дня
«В бизнесе, как и в жизни, вы получаете не то, чего заслуживаете, а то, о чём договорились»
— Честер Каррас
Как управлять переговорами?
Бывало у вас такое: вы приходите на переговоры с определенной целью, но собеседник меняет тему, настаивает на своих условиях или задаёт неудобные вопросы?
И вот вы уже оправдываетесь, спорите или соглашаетесь раньше времени. А вопрос, ради которого начинали разговор, так и остаётся нерешённым.
🗓 4 ноября в 19:00 мск
Приглашаю вас на новый Онлайн-практикум «Как управлять переговорами, а не следовать сценарию собеседника»
На практикуме разберём:
✅ Как распознать момент, когда мы начинаем действовать по чужому сценарию?
✅ 5 причин, из-за которых мы теряем управление переговорами
✅ Как переговорный стиль влияет на наши реакции и решения
✅ Как удерживать ход разговора, даже когда собеседник давит или навязывает свои условия?
✅Приёмы, которые помогут вернуть разговор к своей цели и добиться нужных договорённостей
Вас ждут разборы деловых ситуаций, мини-игры и практические задания
🚨 Важно: в практикуме 2 варианта участия, подробности по ссылке:
🔗 РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРАКТИКУМ
🎁 При регистрации вы получите гайд «7 аргументов в сложном диалоге».
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Кейс «Почему меня не слушают?» — обсудили ошибки нового руководителя здесь. Как не терять влияние в переговорах рассказала здесь;
▪️Почему Ford сорвали сделку с Ferrari обсудили фрагмент фильма здесь. Мой разбор приемов здесь;
▪️Обсудили ситуацию, когда нашу идею выдают за свою здесь;
▪️Как навык аргументации помогает достигать своих целей здесь. Почему собеседник теряет внимание и как этого избежать здесь;
▪️«Ну хорошо, делайте по-своему. Только ответственность потом на вас». Что можно ответить на эту фразу рассказала здесь;
🔥Сегодня последний день, чтобы воспользоваться промокодом на программу обучения "Деловая риторика и аргументация" — подробнее здесь;
🎞 Новый выпуск: «Коллега присваивает ваши идеи: как вернуть авторство без скандала?» Посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
#дайджест
🔚 Фраза дня
«Тот, кто желает убедить, должен говорить не о том, что нужно ему, а о том, что нужно другому»
— Бенджамин Франклин
🔚 Фраза дня
«Ведение переговоров — это не просто разговор. Это бокс, шахматы и дзюдо одновременно. Без ежедневной практики вы не продержитесь и одного раунда»
— Крис Восс
🔚 Фраза дня
— «Ну хорошо, делайте по-своему. Только ответственность потом на вас»
💪 Потренируемся?
Как бы вы на эту фразу ответили?
Как навык аргументации помогает достигать своих целей
Представьте: ваши слова становятся мощным инструментом влияния. Вы говорите и вас не просто слушают, а слышат. Ваши аргументы убеждают, предложения принимают, а к вашему мнению прислушиваются.
Многие считают, что дело в харизме и природном даре убеждения. На самом деле, убедительная аргументация — это навык, которому можно научиться.
Когда мы понимаем, как выстроить логику разговора, расставить речевые акценты, связать свои аргументы с интересами собеседника и выбрать правильный тон, меняется не только наша речь. Меняется реакция окружающих.
Нам становится проще убеждать, отвечать на возражения, отстаивать свои условия и влиять на решения собеседников.
🎞 На видео фрагменты практик курса "Деловая риторика и аргументация", где участники делятся результатами и рассказывают, как навык аргументации теперь помогает им в общении с руководителем, коллегами.
Как проходит наше обучение?
Формат живой и практический. Всю теорию из видеоуроков мы отрабатываем на кейсах, чтобы в реальной жизни вы легко могли сориентироваться и всегда знали что и как сказать.
Практики веду я — Ольга Абрамова, и опытный бизнес-тренер Евгения Урываева.
🗓 4 ноября стартует новый поток
За 3 недели мы освоим алгоритмы аргументации, управленческую риторику, работу с возражениями и техники уважительного несогласия. 75% обучения — практика с профессиональной обратной связью.
🎁 Для подписчиков моего канала действует промокод 5000, который даёт скидку 5000 рублей на обучение по ссылке:
👉 Воспользоваться промокодом
👉 Подробнее о программе
Предложение действует только до 1 ноября❗️