3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️ Переговорная смелость: как проходит обучение руководителей в Сбере ✅ — рассказала здесь;
▪️Политические переговоры: пример психологической атаки вопросами и манипуляции — обсудили здесь и мой разбор здесь;
▪️«Я постараюсь» — что на самом деле слышит руководитель? — обсудили здесь;
▪️Как переключить человека в гневе? — рассказала в видео;
▪️Что делать, когда собеседник уходит от прямых ответов? — обсудили здесь и мой ответ здесь;
🎁 Бесплатный урок «Как вести споры и сохранять спокойствие» посмотреть урок;
🔥 Запись практикума «Я давлю на других — что упускаю?» здесь;
🎞 Новый выпуск: «Я оправдываюсь вместо того, чтобы обозначить условие» — посмотреть можно здесь;
🎞 Новый выпуск: «Он меня бесит — что происходит с переговорами?» — посмотреть можно здесь.
#дайджест
🔚 Фраза дня
— «Давайте я всё-таки ещё раз объясню, как это работает. Вы опять уходите не туда»
❓Какую реакцию у вас вызывает такая форма общения?
1. Раздражает (бесит)
2. Хочется поскорее закончить разговор
3. Принципиально не буду соглашаться с ним
Пишите ваши варианты 👇
Конференция по медиации "Медиация — выбор сильных!"
🗓 19 сентября | Санкт-Петербург + онлайн-трансляция
Организатор: Союз профессиональных медиаторов "М2В"
Крупнейшие эксперты в сфере медиации, нотариусы, адвокаты и государственные представители соберутся, чтобы обсудить ключевые тенденции и вызовы в разрешении споров.
Формат конференции - панельные дискуссии по наиболее актуальным вопросам.
Как принять участие?
🔹 Онлайн — БЕСПЛАТНО (доступно для всех зарегистрированных)
🔹 Офлайн (платно) — живое общение и нетворкинг
Ссылка на трансляцию придет за один день до начала конференции на указанную при регистрации электронную почту.
Посмотреть программу и регистрация по ссылке:
👉 https://unionm2b.ru/conference2026
Присоединяйтесь к профессиональному диалогу!
Что делать, когда собеседник уходит от прямых ответов?
Знакомо вам, когда задаешь конкретный вопрос, а в ответ поток слов, захихикивание, шутки или сарказм? Будто становишься участником игры "поймай меня, если сможешь"🤨
Зачем люди так делают? Чтобы избежать ответственности или неприятного выбора.
Такая тактика «дымовой завесы» работает, пока мы её допускаем. Но если договорённости для нас важнее, чем иллюзия вежливости — надо менять "правила общения".
Что сказать?
✅ «Я сейчас спрашиваю конкретно про это»
✅ «Для меня важно получить прямой ответ»
✅ «Мне важно, чтобы ты ответил на мой вопрос»
Ясность в ответах – это не давление, а основа договоренности🤝
❤️ — класс, спасибо!
🔚 Фраза дня
«Не тратьте свое время на встречи, на которых люди не говорят прямо. Если после 10 минут обсуждения вы всё ещё не понимаете, о чем речь, — уходите»
— Илон Маск
Как переключить человека в гневе?
🎞 Делюсь с вами фрагментом практического занятия на курсе "Переговорная смелость", где мы разбираем тему эмоций и что с ними делать в переговорах.
Например, что делать, когда гнев накрывает собеседника и он начинает требовать, кричать, давить? Многие в такой ситуации теряются, потому что боятся сказать что-то не то и только разозлить его еще больше.
Когда человек в ярости, рациональное мышление отключается, а эмоции берут верх. Чтобы помочь ему выйти из этого состояния, важно назвать его эмоцию.
Почему это работает?
Когда мы признаем эмоции другого, накал снижается. Когда мы говорим:
— "Я вижу, что ты раздражен/расстроен",
человек чувствует, что он "докричался" и его услышали.
После этого можно переходить к решению проблемы. Но сначала важно дать человеку "выпустить пар"😤 — выслушать (не перебивая) и только потом предлагать варианты.
❓А какую реакцию у вас вызывает гнев собеседника? Раздражаетесь в ответ, ступор или пытаетесь успокоить?
🔚 Фраза дня
«Две вещи не следует никогда делать в гневе: говорить и принимать решения»
— Дейл Карнеги
«Я постараюсь» — что на самом деле слышит руководитель?
Представьте ситуацию, знакомую многим. На совещании руководитель ставит задачу:
— «Мне нужен результат в пятницу!»
Вы понимаете, что полный объём к пятнице невозможен, и отвечаете:
— «Просто у нас сейчас два проекта, Иван в отпуске, вчера ещё пришли правки, я понимаю, что это важно, мы, конечно, постараемся...»
Информации всё больше, а руководителю по-прежнему непонятно главное: что он реально получит к пятнице?
И здесь особенно «прекрасна» фраза, которая многих раздражает:
— «Я постараюсь...»
🥊Как остановить психологическую атаку вопросами?
Мой разбор фрагмента выше.
Сенатор использует сразу несколько приёмов давления. Сначала вырывает фразу из контекста:
— «Армия США роли не играет?»
Затем незаметно меняет её смысл. Из слов о роли армии в конкретной ситуации получается уже:
— «Наш посол считает, что военнослужащие не играют роли».
В чем ошибка женщины - кандидата на роль посла?
1. Она принимает навязанный формат
Вместо ответа на исходный вопрос начинает доказывать, что уважает армию и что её неправильно поняли.
2. Пытается отвечать быстрее, чем ей позволяют закончить мысль
В результате появляются новые обрывки фраз, за которые можно зацепиться.
3. Переходит с предмета разговора на личность сенатора:
— «Лучше выслушайте меня, а не играйте на публику!»
После этого ловушка захлопывается. Сенатор получает возможность обсуждать уже не содержание ответа, а её эмоциональную несдержанность.
Что можно было сделать?
✅ Не оправдываться, а управлять - вернуть контекст, перейти к цели дискуссии
— «Сенатор, моя фраза относилась исключительно к ситуации в Мьянме. Она не была оценкой роли военнослужащих. Теперь отвечу на ваш вопрос об использовании армии...»
✅ Остановить каскад обвинительных вопросов
Когда вопросы идут один за другим и не предполагают ответа, важно не пытаться отвечать на каждый, а вернуть себе право закончить мысль и восстановить структуру диалога.
— «Сенатор, вы задали несколько вопросов. Позвольте сначала закончить ответ на первый, после этого я отвечу на следующий»
✅ Не обсуждать намерения оппонента
Вместо фразы «вы играете на публику!» - обвинение вызывает защитную реакцию. А нужно назвать то, что происходит без оценки и встречной атаки. Только факт и условие для продолжения разговора:
— «Я готова ответить на ваш вопрос. Для этого мне необходимо закончить ответ без перебивания. Могу ответить?».
В подобных ситуациях задача оппонента часто не в том, чтобы получить ответ. Ему нужна наша реакция. И чем сильнее давление, тем важнее не отвечать в навязанном темпе, не оправдываться и не переходить на личность. Важно вовремя остановить формат переговоров, в котором любой наш ответ начинает работать против нас.
🔥 — классный разбор, спасибо!
🔚 Фраза дня
«Неуверенность в переговорах – это как играть в покер с открытыми картами. Ты обречен проиграть»
— Уоррен Баффет
✅ Переговорная смелость в СБЕРЕ: как сохранять позицию под давлением
Продолжаем обучение переговорному мастерству руководителей в СБЕРЕ.
После диагностики переговорного стиля мы перешли к 2 модулю — о том, как сохранять позицию в напряжённом диалоге.
Каким бы опытным ни был руководитель, столкнувшись с высокомерием, давлением или агрессией со стороны клиента или руководства, он может начать реагировать совсем не в пользу сделки и собственной проф. репутации.
Поэтому на этом занятии мы разбирали:
🔸 Манипуляции — как распознавать давление и управлять своей реакцией.
🔸 Границы — как реагировать на высокомерие и обесценивание и при этом уметь сказать «нет».
🔸 Гнев и агрессию — как переключать из эмоций в конструктивный диалог
🔸 Удержание позиции под давлением — отрабатывали всё это на переговорных кейсах.
Участники тренировали эти навыки, которые особенно важны в сложных и стрессовых переговорах. Например, когда мы зависим от собеседника, когда он занимает более сильную позицию или использует давление, провокации и манипуляции.
Еще мы разобрали ситуацию, которая знакома многим руководителям: опытный сотрудник или даже РОП возвращается со встречи с ключевым клиентом и в растерянности говорит:
— «Он сегодня не в духе. Всю встречу говорил на повышенных тонах. Контракт мы, похоже, потеряли…»
🔚 Фраза дня
«В напряженных переговорах самое главное — "выйти на балкон". Это значит эмоционально отстраниться от спора, чтобы трезво увидеть картину сверху и вспомнить о своей истинной цели»
— Уильям Юри (один из основателей Гарвардской школы переговоров)
🎞 Новый выпуск: «Наказание молчанием в семье и на работе: что делать?»
Когда с нами перестают разговаривать, мы чаще всего начинаем либо добиваться контакта, либо молчать в ответ, либо усиленно возвращать расположение — но все это лишь доказывает другой стороне: этот способ работает.
В этом выпуске:
😊Что может стоять за долгим молчанием?
😊Молчание в семье: что делать?
😊Когда молчание становится манипуляцией?
😊Какая реакция работает против нас?
😊Что сказать, чтобы остановить игнор?
😊А если молчите вы?
Посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
Послушать можно здесь:
🔈 ВК подкаст
🔈 Яндекс музыка
🔈 Apple Подкасты
🔈 Spotify
Приятного просмотра и прослушивания, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️
💪Тренировка сложных переговоров: как переводить давление в конструктив?
Друзья, приглашаю вас на тренировку-практику сложных переговоров🤝
Что будем тренировать на занятии:
✅ научитесь останавливать свои автоматические реакции на агрессию, давление и конфликт;
✅ отработаем технику переключения эмоционального разговора в конструктивный;
✅ научимся не спорить с эмоциями и статусом собеседника, а возвращать разговор к сути;
✅ потренируемся отвечать на давление, претензии и ультиматумы в реальном диалоге.
🗓 9 сентября в 19:00
Онлайн в Zoom, 2,5 часа
Мини-группа до 13 человек
+ 2 урока на платформе бонусом
Практику проведу лично я, Ольга Абрамова.
Стоимость участия:
🔥 3 400 ₽ до 7 сентября
🔥 5 400 ₽ с 8 сентября
👉 ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО
Это возможность потренироваться на реальных переговорных кейсах, увидеть свои сильные стороны и привычные ошибки в сложных переговорах.
Почему ваши переговоры не дают результат?
Что чаще всего я слышу от вас на диагностиках:
- Теряюсь, когда давят или повышают голос
- Уступаю, лишь бы не испортить отношения
- Нападаю в ответ, а потом жалею
- Не знаю, что сказать в моменте, а потом переживаю из-за этого
- Не понимаю, почему меня не слушают на встречах.
❗️И это не разовые случаи, а повторяющийся стиль поведения в переговорах.
Именно поэтому мы начинаем с диагностики — разбираем где вы теряете вес или, наоборот, слишком давите и что даст вам реальный рост.
🗓 5-8 сентября
Бесплатно, в Zoom 20–30 мин
👉 Записаться на диагностику
Если обучение деловым переговорам подходит под ваш запрос, то мы можем вас пригласить на программу «ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ»
🎞 Новый выпуск: «Он меня бесит — что происходит с переговорами?»
Человек напротив может вам очень не нравиться. Но стратегия в переговорах должна оставаться вашей, а не меняться под давлением собеседника.
В этом выпуске:
😊Как возникает раздражение и к чему оно приводит?
😊Что делать, когда человек напротив бесит?
😊Раздражение может быть полезным сигналом?
😊Переговорные приемы в зависимости от ситуации
😊Возможно ли перестать раздражаться?
😊Как замечать момент, когда вместе с эмоцией меняется ваша цель?
Посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
Приятного просмотра, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️
🎞 Запись практикума «Я давлю на других — что упускаю?»
Друзья, даю запись практикума для тех, кто не смог быть на эфире или хотите посмотреть ещё раз.
Мы говорили о том, как управлять своей вспыльчивостью и склонностью вступать в спор, а также как вести переговоры, если вам регулярно приходится взаимодействовать с таким собеседником.
На практикуме подробно разобрали:
✅ как понять, в какой момент настойчивость уже превращается в давление
✅ что говорить вместо очередного аргумента, если собеседник сопротивляется
✅ как возразить и сказать «нет», не уходя в конфликт
✅ как настоять на важном для вас условии без жёсткого давления
✅ как не сорваться на эмоции, если слова собеседника вас задели
Конкретные переговорные ситуации, техники и фразы, которые можно сразу использовать в работе!
Стоимость записи практикума 900 р.
🔗ПОСМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ ПРАКТИКУМА
Переходите по ссылке и приятного просмотра ❤️
Больше практикумов здесь
🔚 Фраза дня
«Мы не можем контролировать то, что с нами происходит, но мы можем контролировать свою реакцию на это»
— Виктор Франкл
💪 Потренируемся?
Вы задаёте коллеге прямой вопрос:
— "Почему ты согласовал это решение без меня?"
В ответ:
— "Там всё сложно. Долго объяснять, да и не хочу тебя сейчас этим грузить"
Что здесь не так?
Человек вроде бы ничего плохого не сказал, даже проявил «заботу», но по факту он решил за вас, нужна ли вам эта информация, и избежал ответа.
❓Что бы вы ответили коллеге, чтобы вернуть его к вопросу?
Напишите свой вариант 👇
🎁 Подарок для моих подписчиков
Как не усиливать конфликт, когда собеседник спорит, возражает или эмоционально реагирует? Как не дать конфликту разгореться?
Друзья, если вы хотите научиться выводить любой разговор в спокойное и конструктивное русло, этот подарок для вас.
🔥 Бесплатный урок от школы переговоров Ольги Абрамовой «Как вести споры и сохранять спокойствие»
В видео вы узнаете, как:
✅ снижать сопротивление собеседника и не провоцировать конфронтацию;
✅ выяснять, что на самом деле стоит за его возражениями и претензиями;
✅ находить более точные аргументы, понимая интересы и мотивы другой стороны;
✅ использовать технику безоценочного слушания;
✅ отделять эмоции от фактов и действий;
✅ справляться со своими эмоциями, если чувствуете, что начинаете закипать.
👉 ПОСМОТРЕТЬ УРОК
Забирайте подарок и приятного просмотра!
🎞 Новый выпуск: «Я оправдываюсь вместо того, чтобы обозначить условие»
Чем подробнее мы объясняем своё «нет», тем больше собеседник слышит не отказ, а список препятствий, которые ещё можно устранить. В итоге оказывается, что нас "уговорили".
В этом выпуске:
😊В чем опасность оправданий и желания доказать?
😊Какой прием использовать вместо оправданий?
😊Как возвращать разговор к условиям, вариантам и последствиям?
😊Как правильно говорить о своих границах?
😊Что делать, если собеседнику наш ответ не нравится?
😊Что сказать в зависимости от ситуации?
Посмотреть можно здесь:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен
Приятного просмотра, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️
🔥Открыта запись на ДИАГНОСТИКУ переговорного стиля
🗓 10-12 сентября
Бесплатно, онлайн в Zoom
Что вы узнаете?
✔️ Ваш стиль переговоров – почему одни переговоры даются легко, а другие «буксуют»
✔️ Слепые зоны – что снижает ваш вес в переговорах
Если вам подойдёт программа «Переговорная смелость», то предложим место в группе (подбираем по уровню и задачам) и ответим на вопросы по обучению.
После диагностики вы получите персональные рекомендации – что изменить, чтобы договариваться быстрее и выгоднее.
👉 ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ
🔚 Фраза дня
«Никогда не оправдывайся: друзьям это не нужно, а враги всё равно не поверят»
— Элберт Хаббард
⚡️Политические переговоры. Как всего один вопрос может вывести из равновесия
Во фрагменте сериала 🎬«Карточный домик» мы видим пример психологической атаки вопросами и манипуляции.
Механика такой атаки проста: зацепиться за любые слова и начать в чем-либо обвинять. Жертва начинает оправдываться, ее перебивают, передергивают контекст и снова засыпают обвинительными вопросами🤯
Вот так всего за 1 минуту сенатор публично поставил под вопрос сдержанность госпожи Андервуд и способность быть дипломатом.
❓Как вы думаете, в какой момент женщина допустила главную ошибку?
1. Когда неосторожно сказала: «Армия США роли не играет».
2. Когда стала оправдываться и объяснять свои слова
3. Когда не ответила сенатору жестко в том же тоне
4. Когда позволила себя перебивать
5. Когда эмоционально обвинила сенатора: «Вы играете на публику!»
✍🏻Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант👇
🔥Тренировка сложных переговоров
Друзья, приглашаю вас на практический урок, где мы будем отрабатывать навыки ведения сложных переговоров! 🚀
🗓 9 сентября в 19:00
Онлайн в Zoom, 2,5 часа
Что вы получите:
✅ Навык управления своими реакциями на давление, агрессию и конфликт.
✅ Техники перевода эмоционального диалога в конструктивное русло.
✅ Умение избегать споров о статусе и эмоциях, фокусируясь на сути разговора.
✅ Практику ответов на ультиматумы, претензии и манипуляции в реальных переговорах
Мини-группа до 13 человек — максимум внимания каждому
+ 2 урока на платформе бонусом
Практику проведу лично я, Ольга Абрамова.
Не упустите шанс прокачать навыки всего за один вечер! 💪
🔥Диагностика переговорного стиля – бесплатно
📅 9-13 сентября | 💻 Zoom| ⏳ 20–30 минут
Что узнаете?
✔️ Ваш стиль переговоров – почему одни даются легко, а другие «буксуют»
✔️ Слепые зоны – что снижает ваш вес в переговорах
Если вам подойдёт программа «Переговорная смелость»– предложим место в группе (подбираем по уровню и задачам) и ответим на вопросы по обучению.
👉 ВЫБРАТЬ ВРЕМЯ ДИАГНОСТИКИ
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️ Почему так важно управлять эмоциями? — рассказала в видео;
▪️Сильный переговорный приём, о котором часто забывают здесь. Как влиять на позицию собеседника здесь;
▪️Что делать, когда коллега обещает, но не выполняет? — обсудили кейс здесь;
▪️Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит? — обсудили фрагмент фильма здесь. Мой разбор приемов здесь;
▪️«Мы всегда так делали, у нас так принято» — как ответить обсудили здесь и мой ответ здесь;
🔥 9 сентября в 19:00 Тренировка-практика сложных переговоров: как переводить давление в конструктив? — подробнее здесь;
🎞 Новый выпуск: «Да-да» — и ничего не делает: что делать с пассивным сопротивлением?» — посмотреть можно здесь;
🎞 Новый выпуск: «Наказание молчанием в семье и на работе: что делать?» — посмотреть можно здесь.
#дайджест
🔚 Фраза дня
— «Я с тобой больше не разговариваю!»
❓Как вы думаете, чем эта фраза является и что на нее ответить?
🔚 Фраза дня
«Ваша реакция – это ваша сила. Вы не можете контролировать слова другого человека, но вы всегда можете контролировать свою реакцию на них»
— Джим Рон (бизнес-тренер, мотивационный спикер)
🗣️«Мы всегда так делали, у нас так принято» — как ответить?
В этой фразе сразу две ловушки мышления — обобщение и догматизм. Человек пытается подменить аргумент привычкой.
Почему он так говорит?
🔴 Сопротивление изменениям — проще работать по шаблону, чем адаптироваться к новому.
🔴 Страх потери контроля – боится, что его "картину мира" придется менять
🔴 Убеждение: «если что-то долго работало, значит, именно так и правильно».
Прямое возражение «Это уже не работает» — вызовет сопротивление. А если согласиться, то фактически принимаем правило, которое даже не обсуждали.
Как же тогда ответить?
4 стратегии ответа:
1️⃣ #прием «Условное согласие»
— «Согласен, этот подход у вас давно работает. Давайте проверим, подходит ли он сегодняшней ситуации».
Цель: признать опыт, но не соглашаться автоматически.
2️⃣ Уход от обобщений
— «Почему это работало тогда? И что делает этот вариант лучшим для нас сейчас?»
Эффект: вместо «у нас так принято» появляются конкретные причины, которые можно проверить.
3️⃣ Проверка на исключения
— «Были ситуации, когда вы действовали по-другому? Что тогда повлияло на решение?»
Фишка: собеседник сам вспоминает ситуации, когда привычное правило менялось.
4️⃣ Перехват инициативы
— «Я ценю ваш опыт и при этом важно обсудить все варианты, чтобы не упустить возможности. Предлагаю обсудить...»
Фишка: перевод фокуса на совместный поиск решений.
Главное — не доказывать, что раньше было неправильно. Возможно, старый подход действительно был хорош. Но «мы всегда так делали» — это описание прошлого, а не аргумент для будущего решения.
Какой из этих вариантов вам ближе?