3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
🎤 Голосовая версия баттла 👆«договориться с руководителем о переводе в другой отдел» 🎧
Читать полностью…
🗣 БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.
Играем кейс: 👉 "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел"
Роли: Менеджер по продажам (играет Владимир Суханов) и Руководитель отдела (играю я, Ольга Абрамова)
От вас обратная связь приветствуется в форме:
1) на эфире с включенной камерой (не голосом без камеры) — до 1 минуты
2) текстом в комментариях под этим постом 👇
🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.
Игровой кейс 👉 "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел"
В переговорном баттле сразятся: мой подписчик Владимир Суханов и я, Ольга Абрамова.
Цель:
✔️провести переговоры конструктивно
✔️не в ущерб своим интересам
✔️продвинуться вперед или договорится
От вас, наблюдателей - обратная связь, что удалось и что можно улучшить приветствуется! Прошлый баттл можете посмотреть здесь.
Тренировка в переговорах - лучшее развитие! И здесь у вас есть возможность бесплатно практиковаться и увидеть переговорные техники в действии
Кейс для баттла ниже 👇
Мой комментарий на ситуацию выше
В условиях ограниченного времени, когда на переговоры всего несколько минут, ключевым навыком будет умение грамотно делать короткую самопрезентацию. Это так называемый elevator pitch (презентация в лифте) — образно, пока двери лифта не откроются, у нас есть время заявить о себе.
Исторический пример:
В 1996 году два молодых предпринимателя поймали опаздывающего на встречу инвестора. За пару минут смогли рассказать об идее проекта так, что он вложил в него $100 тысяч.
Эти парни — молодые Сергей Брин и Ларри Пейдж, а благодаря инвестициям появился Google.
Как не надо: у меня на диагностике:
Я: «Чем вы занимаетесь?»
Он: «С клиентами»
Я: «Вы кем работаете?»
Он: «эммм…за офис отвечаю, ну услуги, там…разные, банковские, и вот клиенты тоже»
Что я чувствую: 🤪 человек не может сказать внятно ключевые, базовые вещи.
Четкая, краткая и «цепляющая» подача с самых первых слов в условиях ограниченного времени обязательна.
На деловой встрече СТРУКТУРА такая:
1. Представление себя, не только имя, но и роль
2. Основной тезис идеи или суть запроса
3. Аудитория — для кого изменения, услуга или продукт
4. Какую проблему людей, бизнеса, отдела или слушателя решает?
5. То, о чем я планирую рассказать подробнее - очень кратко и получение согласия на это слушателя.
6. С чем я ухожу или хочу уйти - в конце подвести диалог к результату или договоренности (если у вас 5 мин и нужна встреча, то договориться о ней)
Личный опыт: на обучении в ассоциации независимых директоров (подготовка топ-менеджеров для работы в советах директоров) нас учили проходить собеседование с акционерами за 10-15 минут. Не час!
Со своими студентами на практике мы прорабатываем навык самопрезентации по структуре и учимся использовать "крючки", чтобы зацепить собеседника.
Возвращаясь к нашей ситуации выше: когда гендир нам дал 5 мин, наша задача — вызвать интерес, озвучив ключевые моменты, задать вопрос на интерес и назначить следующую встречу.
И еще: нужно не забыть по улыбку, доброжелательный тон и энергию!
❤️ — спасибо, очень полезно
Прямой эфир:
«Что делать с неуверенностью переговорах»
А также немного о том, как воспринимать агрессоров и высокомерных людей в переговорах👹
Спасибо всем, кто был на эфире и задавал вопросы в постах к эфиру ❤️
#эфир
❗️Уверенность — очень хрупкое чувство
Иногда мы готовы горы свернуть, а порой кажется, что её вообще нет. Уверенность в себе помогает убеждать, ставить цели и воплощать свои идеи в жизнь. Не бояться препятствий. И ценить себя вне зависимости от ситуации вокруг.
От нашей уверенности зависит и то, как воспринимают нас окружающие: верят они нам или нет, можем ли мы быть для них опорой и надежным партнером🤝
Все дело в том, как именно мы транслируем уверенность в себе:
✔️Уверенный в себе человек способен тактично отстоять свою позицию, не терять дар речи при давлении, не портить отношения при отказе и при этом вызывать уважение.
Как вы думаете, какие ошибки мешают нашей уверенности?
Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит?
Такой собеседник пытается самоутвердиться за чужой счет, вызвать эмоции вины, стыда, страха у "жертвы", заставить оправдываться.
Если мы начинаем реагировать по сценарию агрессора, пытаемся переубедить или атакуем в ответ — мы даем топливо для нападок и придирок еще больше. Что же делать?
➡️ Ломаем логику агрессора:
Он ожидает ответной агрессии, а мы вдруг говорим:
— «Да, ты прав»
Важно произносить эту фразу искренне, спокойно и уверенно, без издевки или сарказма — показываем, что мы действительно готовы принять его точку зрения. Это поможет разрядить ситуацию и сломать агрессивный шаблон поведения оппонента.
🎞 В видео наглядный пример как это сделать.
Какие у вас еще есть способы остановить атаку доминирующего собеседника?
4 ШАГА К УВЕРЕННОСТИ в переговорах, независимо от должности и статуса собеседника
Переговоры — моя любовь и страсть, бесконечный источник возможностей и то, что не дает мне останавливаться. Накопленные знания и опыт постепенно сформировали во мне желание делиться ими, продвигать культуру переговоров в России и стать преподавателем — сейчас я автор нескольких курсов по переговорам в основе которых разговорная практика.
Программа обучения "Переговорная смелость" — проверенная технология, чтобы научиться управлять эмоциями, находить аргументы и дипломатично убеждать оппонента, уверенно отстаивать свою точку зрения и смело доносить свои мысли, используя лучшие техники переговоров и медиации.
Пошаговая система обучения, в ходе которой вы обретаете:
Шаг 1. Уверенность в себе и самодостаточность
Техники для ведения уверенного диалога с руководителем, клиентом, независимо от волнения.
Шаг 2. Управление эмоциями в переговорах: волнение, страх, гнев, обида
Осваиваем мастерство управления эмоциями, а также навыком управления переговорами с доминирующим оппонентом.
Шаг 3. Гарвардская техника подготовки и ведения переговоров
Подготовка к переговорам по определенной схеме, умение технично проводить торг, доносить до собеседника свою точку зрения так, чтобы было продвижение вперед, даже в тупиковых случаях.
Шаг 4. Аргументация своей позиции и влияние на мнение оппонента
В 16 практических занятиях вы развиваете наблюдательность, находчивость, учитесь применять приемы переключения оппонента.
А вы хотите управлять переговорами ?
🔥 — да, конечно!
❓ Почему переговоры идут не так?
Многие заходят в переговоры, чувствуя стресс, неуверенность и страх, что одно неверное слово и провал обеспечен.
— А вдруг я не буду знать ответ на неожиданный вопрос?
— А вдруг будут давить?
Результат: хочешь побыстрее закончить переговоры даже в ущерб себе.
А кто-то идет на переговоры как на войну: врага надо "уложить на лопатки"🥊 и продавить свою позицию любой ценой.
Результат: необоснованно жесткая позиция и разрыв отношений
На моей практике, главные проблемы большинства людей, мешающие вести переговоры конструктивно:
1️⃣ неумение слушать = неумение собирать информацию
3️⃣ неумение выруливать на благоприятную психологическую атмосферу, быстро переключаться на конструктив
3️⃣ управление содержательной частью: незнание техник и структуры ведения переговоров и торга
Это именно те зоны, которые необходимо тренировать, чтобы научиться управлять ходом переговоров.
Какие еще проблемы мешают людям вести переговоры конструктивно?
🤝 ТОРГ с позиции продавца
О торге с позиции покупателя 👉ЗДЕСЬ
Теперь представим, что вы продаёте квартиру и потенциальный покупатель после показа говорит:
— «Сколько вы готовы уступить?»
Какие к примеру могут быть ответы:
😀 Ошибка 1 сразу называть крайнюю цену, идя на максимально возможную уступку.
😀 Ошибка 2 «Скидок нет!» —тем самым поставить под угрозу сделку. Встреча может закончиться словами:
— «Вас понял. Спасибо за внимание! До свидания!» — велик шанс задеть ЭГО покупателя: «Как это мне – и не сделали никаких уступок?!»😏
😀 Ошибка 3 Сделать сразу скидку/уступку в ответ на первое требование покупателя.
Так нарушается изначальное равновесие и повышается риск дальнейшего требования уступок и торга со стороны собеседника.
Скидки не отдают «просто так». Их меняют на уступки/встречное требование или перед скидкой повышают ценность предложения. Например, в случае продажи квартиры на вопрос "сколько вы готовы уступить?":
😀— "Квартира после ремонта, не требует вложений и подходит под ипотеку..."
😀— "А почему вообще зашла речь о снижении цены?" — важный вопрос на понимание причины просьбы о скидке.
Многие покупатели задают вопрос о скидках не потому, что
их не устраивает цена, а как обязательный пункт переговоров.
Используя предлагаемый мной алгоритм, вы сможете
отделить тех покупателей, кто «пробует вас на зуб», от тех, у кого за требованием скидки скрываются ценовые или другие возражения, которые нам нужно выявить, чтобы успешно завершить сделку.
Какие еще секреты торга с точки зрения продавца вы могли добавить?
Выступаю на большом фестивале по Трендам Развития и Искусственного Интеллекта 12 сентября в 20:00
ПиР-2024. Практики Развития
🔥 на аудиторию более 1000 человек
Тема моего выступления:
"Навыки медиации и выхода из конфликтных ситуаций в деловой среде будущего"
Это в Подмосковье. Если вы недалеко, то приглашаю и вас принять участие в фестивале ❤️ Там увидимся!
💰 ТОРГ в переговорах уместен или нет?
Многие считают, что торговаться – это дурной тон, это недостойно и позорно. Некоторые считают, что не способны торговаться, хотя, раз попробовав, начинают даже получать удовольствие от процесса.
✔️Торг в переговорах неотъемлемая часть — это возможность получить более выгодное предложение и моральное удовлетворение "победителя". Но чтобы получить это удовлетворение, нужно знать как торговаться😉
Поговорим сегодня об этом: как правильно торговаться с точки зрения продавца и покупателя.
Есть ли у вас фишки или примеры кейсов, когда с помощью торга удалось значительно выиграть в цене?
👾🤖🎃😺 через 10 минут❗️
О секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым.
В 19:00 МСК встречаемся здесь, в моем Телеграм-канале
Вопросы во время эфира можете задавать в комментариях👇
ℹ️ Сегодня в 19:00 мск ПРЯМОЙ ЭФИР о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым:
✔️Президентом Союза профессиональных медиаторов "M2B"/Mediation to business.
✔️ Лидером рынка по обучению профессии бизнес-медиатора. Подготовил более 500 профессиональных медиаторов
Мы обсудим:
- эту интересную новую профессию - медиатора
- что медиатор делает, чтобы найти согласие людей в затяжных конфликтах
Евгений поделиться техникой, которая работает в обычных конфликтных диалогах.
Эфир будет здесь, в моем Телеграм-канале.
Запись будет.
Вопросы пишите комментариях.
Всех жду, до встречи в 19:00 ❤️
Мужские ошибки на свиданиях
Ошибка 6️⃣ Хвастаться
Если мужчина говорит только о себе, "понтуется" — женщина воспримет такого мужчину как самовлюбленного нарцисса.
Ошибка 2️⃣ Быть токсичным
Во всем виновато правительство, начальник, бывшая🤦🏻♀️...Тема бывших вообще табу.
Ошибка 3️⃣ Учить жизни
Спорить, доказывать, учить жизни, провоцировать — не стоит. Произвести этим на женщину впечатление не лучшая идея.
Ошибка 4️⃣Не делать комплименты
Комплименты желает слышать любая женщина...она же готовилась к свиданию, старалась, наряжалась) Только комплименты должны быть не такие шаблонные и навязчивые, как в 🎞 видео 😄 Искренность — важный ингредиент.
Ошибка 5️⃣ Молчать и быть замкнутым
Часто мужчины чувствуют смущение. В целом, это страх быть отвергнутым. В голове крутятся разные мысли и, в итоге, все внимание направлено внутрь, на этот страх не понравиться, а не на девушку. Итог: диалог не клеится.
✅ Нужно направить фокус своего внимания на женщину и проявить искренний интерес к ее личности. На помощь простые вопросы о семье, о детстве, об интересах, о взглядах на жизнь.
Ошибка 6️⃣ Залипать в телефон и не уметь слушать
Не интересоваться жизнью женщины. Многим приятнее самим говорить, чем вникать в проблемы. Но в случае отсутствия внимания девушка будет искать его на стороне.
Ошибка 7️⃣ Грубость, мат и пошлость
Это не придает образ брутального мачо, а выглядит, как бродяга с теплотрассы, которого кто-то вымыл, выбрил и зачем-то привёл в приличное место. Шутки ниже пояса тоже звучат грубо.
Ошибка 8️⃣ Смазать финал
Это странное прощание. Если женщина не стремится к поцелую, не нужно этого делать. Лучше спокойно попрощаться, приобнять ее (тактильность важна) и сказать, что было бы хорошо встретиться еще раз.
Ошибка в финале не проявить внимание - не предложить вызвать такси за свой счет или не позаботиться о том, как она доберется до дома.
Какие ещё ошибки вы наблюдали?
🔥 — дайте огня, если тема свиданий понравилась
#баттл
Кейс 👉 "Как договориться с руководителем о переводе в другой отдел"
В переговорах участвуют: мой подписчик Владимир Суханов и я, Ольга Абрамова.
От вас, наблюдателей - обратная связь, что удалось и что можно улучшить приветствуется! Прошлый баттл можете посмотреть здесь.
Кейс "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел " завтра, в 10:00 в вс, 08/12 здесь, в тг канале🤓
Роли: Менеджер по продажам (играет Владимир Суханов) и Руководитель отдела (играю я)
Кейс:
Владимир работает в крупной компании, на должности менеджера по продажам 2 года и появилось желание перейти на должность уровнем выше — менеджера по работе с ключевыми клиентами, вакансия в компании есть. Хочется роста, да и в его отделе была нездоровая атмосфера из-за стиля общения прошлого босса: народ устал, увольняется, нет взаимной поддержки, иногда были хамские замечания.
Месяц назад в отдел пришла новая руководитель Ольга. И когда Владимир обратился к тому руководителю, где вакансия, то получил ответ:
— «Без согласия с твоим новым боссом тебя не возьму, иди договорись о переходе и получи рекомендации, если все ок, то рассмотрю тебя на должность, ты в приоритете, так как знаешь бизнес».
Надо договариваться, но Владимир опасается, что Ольга очень расстроится и обидится из-за желания Владимира уйти. Неизвестно чем это все закончится...есть риск, что Владимир и здесь испортит отношения, и там могут не взять.
Задача: провести переговоры со своим боссом о переводе в другой отдел.
Интересно вам как участники справятся с ситуацией в переговорном баттле?
⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск
До встречи в эфире, здесь в канале ❤️
⚠️ Ошибка в общении, которую стоит избегать
Негативно сказывается на отношениях привычка переводить диалог на себя, свои примеры, не рефлексируя, чем поделился собеседник и игнорируя, что он сейчас ПЕРЕЖИВАЕТ.
Если в разговоре, даже стараясь поддержать человека, мы переводим всё на свой опыт, то это ведет к ощущению, что мы заняты не диалогом, а исключительно собой.
Пример, как НЕ следует говорить и как, наоборот, проявить более внимательный подход:
«У меня был сложный день...»
Ответ:
⛔️ «Я знаю, что ты имеешь ввиду, мой день был тоже ужасный, сейчас тебе расскажу» (не правильный)
✅ «Сочувствую тебе. Что произошло, что он такой сложный?» (правильный)
Замечали за собой или собеседниками такое свойство перетягивать тему на себя?
Потренируемся?
Представьте ситуацию: у вас назначена встреча с Генеральным директором компании о потенциальном сотрудничестве. Вы готовились к встрече несколько дней, изучали компанию будущего партнера, готовили свое коммерческое предложение и в назначенное время пришли к нему в офис.
И вдруг слышите:
🗣️ "У меня сейчас мало времени. Я готов вас выслушать, но у вас 5 минут"
Что вы ответите?
🗣 Встречаемся в 19:00 МСК
Сегодня прямой 😁😜😋 на тему:
Что делать с неуверенностью на переговорах?
До встречи на эфире в моем телеграм-канале. Запись эфира будет.
Пишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶
Что делать с неуверенностью на переговорах?
Приглашаю вас завтра на прямой 😁😜😋
5 декабря в 19:00 МСК
Мы обсудим:
➡️Как говорить уверенно на переговорах и не терять аргументацию
➡️ Почему мы соглашаемся с давящим оппонентом в ущерб своим интересам и как этого избежать
➡️Как снизить волнение перед важными переговорами и производить желаемое впечатление - уверенного и компетентного человека
До встречи завтра на эфире в 19:00 здесь, в моем телеграм-канале.
Напишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶
✅ Диагностика переговорных навыков (онлайн)
🗓 5 - 12 декабря
Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами
Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:
🟠 присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года
🟠 получить обратную связь от меня о вашем переговорном стиле и зонах развития.
Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut
Как я стала тренером по переговорам и медиатором
Вчера мы с вами обсудили какие проблемы чаще всего испытывают люди на переговорах. Многие из вас в комментариях написали про эмоции, а именно неумение их контролировать, понимать и правильно реагировать на ситуации.
Действительно, эмоции способны завладеть разумом — наша способность рационально мыслить как-будто блокируется и мы начинаем вести себя неосознанно.
Моя история
Именно под властью эмоций я проиграла самые фатальные переговоры в своей жизни, после которых моя жизнь разделилась на до и после.
В 2020 году я поддалась давлению и манипуляциям именитого нейрохирурга, который пообещал мне, что после уникальной операции я избавлюсь от 20 летней боли в спине навсегда. Но нужно соглашаться быстрее, дальше буду старше и восстановление будет осложнено…
Я решилась на дорогостоящую операцию, поверив в ту картинку будущего, которую мне так мастерски нарисовали.🤦♂️
Итог: врачебная ошибка, боль несовместимая с жизнью и череда последующих коррекционных 5 операций по 6 часов ... часть истории моей борьбы и почему я мастер по вставанию на ноги с инвалидного кресла и немного 🦾 киборг здесь. Дело закончилось тем, что я живу с нейростимулятором - заряжаемым вшитым датчиком от боли и проводами в спине.
Тот эпизод в моей жизни стал отправной точкой для новой профессии. За плечами более 20 лет работы в крупных международных компаниях в качестве HR-директора, а тема переговоров и медиации захватила меня с головой. Я изучала теорию лучших переговорных школ России и даже окончила Гарвард. Почему?
Например, потому что жизнь нелинейна и человек даже с успешным опытом может быть не готов к новым переговорам, где переговорные ставки повышаются, а у него нет ресурсов или экспертизы, и он заведомо в слабой позиции.
Как ее сделать сильной и управлять переговорами? Ответы на вопросы я нашла в техниках профессиональный медиации — училась в 5 школах медиации в РФ и в Гарварде, и собирала по крупинке инсайты и опыт своих учителей.
✅ На сегодняшний день я единственный в России носитель и преподаватель метода переговоров и медиации Гарвардской переговорной школы из первоисточника. Методы, которые давал Гарвард я применяю в преподавании переговоров.
Были ли у вас ситуации, когда ставки в переговорах были слишком высоки?
Сила "якорной" цены
Замечали, что мы оцениваем стоимость товаров или услуг по сравнению с первоначальной ценой-ориентиром? Именно первая стоимость становится «якорем» для последующих выводов о ценности покупки.
Как эта особенность человека используется продавцами?
Например, магазины устанавливает исходную цену заметно выше, чем у конкурентов. Затем, в определенный момент они объявляют о снижении цен на 20−30%. Покупатели воспринимают снижение цен относительно первой "якорной" цены, как выгоду.
—"Скидки! Надо брать!"🏃♀️
Так продавцы манипулируют восприятием ценности предложения и стимулируют покупательскую активность, когда им нужно.
Якорные цены часто используют как "приманку"
Например, винный 🍷магазин размещает несколько бутылок редкого и очень дорогого вина на уровне глаз. Более доступные вина рядом мы воспринимаем, как более выгодные по сравнению с «приманкой» вином.
Почему это всегда работает? В основе использования "якорных" цен наше когнитивное искажение: мы придаём особое значение первой полученной информации, и именно она влияет на дальнейшее принятие решений.
Дайте ❤️ и поделитесь вашим мнением, если тема вам интересна
🎞 Какие ошибки со стороны покупателя вы видите в этом видео?
1. Начал манипулировать
2. Не спросил цену в самом начале
3. Повысил ценность
4. Блефовал
5. Поставил продавца в глупое положение
6. Не торговался
7. Купил дорого
Напишите цифру в комментариях или свой вариант ошибки покупателя👇
Как вести торг с позиции покупателя?
Представьте, вы хотите купить квартиру. Заявленная продавцом цена в 10 млн рублей ниже рыночной, вас полностью она устраивает...
Поэтому первые мысли:
— «Зачем я буду торговаться, цена и так ниже рынка? Вряд ли мне дадут скидку» — а ведь это 1-я ошибка переговорщика: начать думать и отвечать за другого человека.
✅ Никогда не принимайте первое предложение, каким бы выгодным оно ни казалось. Почему бы не попробовать поторговаться? Ведь как известно, за спрос денег не берут😉
С чего начать?
1. 😀 Не открывать свои позиции первым
Не нужно озвучивать какую конкретно скидку вы хотите. Часто бывает, что уступка, предложенная продавцом, гораздо больше, чем ожидал покупатель.
2. 😀 Не задавать закрытый вопрос о цене:
— «А может быть, возможна скидка?»
— «А по цене немного уступите?»
— «А скидку дадите?» — на эти вопросы легко ответить отказом✋
3. 😀 Лучшие открытые вопросы, чтобы начать торг:
— «Сколько готовы уступить?»
— «Какую дадите скидку?» — таким образом мы передали слово продавцу и попытались вскрыть его позицию.
Важно❗️ Любая обозначенная оппонентом позиция лучше, чем ее отсутствие и неизвестность.
К примеру, нам назвали скидку в 100 000. Соглашаться? Можно попробовать еще с помощью приема обоснованная переговорная наценка:
— «Если дадите скидку в 200 000, я готов подписывать договор аванса!»
Торг - это всегда "битва" интересов и последовательность позиций и уступок. Каждая сторона делает шаг, аккуратную уступку в сторону позиции оппонента, ожидая встречного шага с другой стороны.
Обсудим дальше, как вести торг с позиции продавца?
❤️ — да, конечно
🔥 — спасибо, ценная информация
Запись прямого эфира с Евгением Киселёвым, Президентом Союза Профессиональных Медиаторов M2B/ Mediation to Business и моим преподавателям по бизнес-медиации.
Мы обсудили стандарты, секреты и нюансы профессии медиатора.
Обучение бизнес-медиации у Евгения Киселева с получением права на ведение деятельности медиатора (гос образца) здесь:
https://www.educenterm2b.ru/mediation_online
Для моих подписчиков скидка на обучение по профессии медиатора 5% по промокоду: R0433
Будем рады вашим вопросам, мнению и обратной связи
🫶
Почему профессия медиатор сейчас набирает обороты?
Медиатор — сравнительно новая профессия для России. Это человек, который принимает участие в переговорах в качестве третьей стороны, с целью помочь разрешить конфликт и найти решение проблемы, которое устроит всех. Здесь нет проигравших 😉
⚖️ Почему суд не самое лучшее место разрешения конфликтов?
🔴 решение суда несет непредсказуемый характер, часто оно не удовлетворяет истца
🔴 всегда есть победитель и проигравший, что ведет к дальнейшей эскалации
🔴 суды завалены делами, погружаться в каждое у судьи мало времени
🔴 решения суда исполняются на 19-22 % . Т.е. даже если суд выиграли, то мала вероятность, что проигравший будет решение суда исполнять. Решения медиации - исполняемость 100% в нашей практике
🔴 судиться стало дорого, размер госпошлин значительно повысили
🔴 репутационные риски велики-потеря социального капитала
🔴 время жизни, затраченное на неэффективный суд, длительно и невозвратно
Медиатора приглашают при разрешении корпоративных конфликтов или для участия в сложных переговорах. Например, если предполагается излишний эмоциональный накал или если уже пытались договориться самостоятельно, но ничего не вышло. К примеру:
➡️ раздел бизнеса
➡️ изменение бизнес модели компании
➡️ конфликт между руководителями и владельцами бизнеса
➡️ несогласие партнеров
Мой опыт в медиации
У меня лично есть кейсы, в которых конфликты между ТОП-менеджерами ставили под угрозу весь бизнес. Договориться не удавалось годами, каждая сторона занимала принципиальную позицию. Учитывая особенности отношений партнёров, с помощью переговоров по техникам медиации мне удавалось разрешать конфликты успешно.
Поэтому разворот в сторону медиации набирает обороты. Юристы, руководители и предприниматели — сейчас активно получают дополнительное образование по медиации, что дает новые возможности и подход к профессии.
Сталкивались ли вы с конфликтами на работе?
😡 РБК прямой эфир. Выводы.
1. Бизнес выводы по теме передачи
В рамках исследования результаты оказались неутешительными:
72% россиян страдают от токсичных начальников
43% от двойных стандартов
29% от негативных обобщений
28% от запугивания
🎞 На видео фрагмент передачи «Что Это Значит» на телеканале РБК, в котором я даю свои комментарии о том, что делать сотрудникам и руководителям.
2. Личный опыт и выводы.
Первый раз смотреть себя в эфире - прям больно. Я-то вижу свои огрехи:)
Поэтому я начинаю заниматься постановкой речи для эфиров. И, заодно хочу и для своих студентов выбрать преподавателя по коррекции чистоты речи и мастерству импровизации, на это был запрос на обучении переговорам.
ℹ️ 9 сентября в 19:00 мск я проведу здесь, в моем канале ПРЯМОЙ ЭФИР о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым:
✔️Президентом Союза профессиональных медиаторов "M2B"/Mediation to business.
✔️ Лидером рынка по обучению профессии бизнес-медиатора. Подготовил более 500 профессиональных медиаторов
✅У Евгения более 20 лет медиации в бизнес-конфликтах высокой сложности, сопровождение крупных сделок по покупке-продаже бизнесов
📘 Я выпускник Евгения по Бизнес-медиации 2021г.
Хотите открыть для себя мир профессии медиатора? Приходите на эфир.
Мы обсудим кейсы и внутрянку профессии.
Пишите вопросы к Евгению в комментариях👇