3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Какое "оружие" одно из самых мощных в арсенале переговорщика? Рассказала о 4 шагах к активному слушанию здесь;
▪️Обсудили возражения в переговорах и как на них реагировать с помощью приема «Да, вы правы»;
▪️С чего начать, чтобы расположить к себе человека? Устанавливаем контакт с помощью Small Talk (неформальной беседы);
▪️Как превратить конкурента в партнера? Рассказываю на своем личном примере здесь;
▪️Мы с Игорем Рызовым для моих подписчиков договорились сделать предложение, которого нет в открытом доступе.
❗️По промокоду abramova скидка 50% от цены на сайте.
#дайджест
🤫 Специальное предложение от Игоря Рызова, которого нет в открытом доступе
Мы договорились, что только для моих подписчиков по промокоду:
ABRAMOBA
‼️ Скидка 50%
на флагманские программы обучения в «Академии переговоров Игоря Рызова»:
😊 «Гений продаж» (нажать здесь)
😊 «Жесткие переговоры. Прыжок на миллион»(нажать здесь)
+ курс из 10 уроков «Как сделать миллионы на телефоне» в подарок🎁
Подробнее об этом предложении писала 👉ЗДЕСЬ
Выбирайте подходящую для себя программу по ссылкам выше, вводите промокод при оплате и скидка 50% ваша!
Мы с Игорем Рызовым для моих подписчиков договорились сделать предложение, которого нет в открытом доступе.
Только для подписчиков есть бенефит от наших навыков стратегических переговоров и умения договариваться даже с конкурентами.🔥 В частности, если вы вводите промокод:
ABRAMOBA
в поле покупки, то цена снижается вдвое
‼️ То есть я договорилась с
Игорем для вас о спец.цене и скидке в 50% 🤫
на флагманские программы обучения в «Академии переговоров Игоря Рызова»:
😊 «Гений продаж» (нажать здесь) - для тех, чья работа связана с продажами и кто хочет лучше вести такие переговоры
😊 «Жесткие переговоры. Прыжок на миллион»(нажать здесь) - для тех, кто хочет научиться быстро ориентироваться и знать, что сказать в провокативных и сложных ситуациях.
В дополнение к скидке Игорь пошел мне навстречу, и мы добавили классный бонус моим подписчикам: курс из 10 уроков «Как сделать миллионы на телефоне» вам будет в подарок🎁
Выбирайте программу обучения по ссылкам выше, учитесь переговорам, ведь мы живем так, как умеем вести переговоры 🤝
Какие частые ошибки мы совершаем во время Small Talk в деловых переговорах?
Ошибка 1️⃣ Общаться только со знакомыми
Да, это комфортно, но не результативно. Важно установить контакт со всеми собеседниками. Зачем? «Своих» не топят.
Ошибка 2️⃣ Приходить на переговоры минута в минуту
Я знаю ТОП-менеджеров, которые приходят за 15 минут до начала встречи. Этого времени достаточно, чтобы заявить о себе и выстроить отношения со всеми участниками.
Прямой связи со Small Talk здесь нет, но навык вести неформальный диалог помогает чувствовать людей и находить к ним нужный подход.
Ошибка 3️⃣ Вести диалог через критику
Негатив притягивает негативное отношение. Критику, высказывания недовольства чем-то, темы ценностей (религия, политика) лучше избегать.
Какие еще ошибки неформальной беседы вы бы добавили?
С чего начать, чтобы расположить к себе человека?
Диалог приводит к результату, только когда собеседники слышат друг друга. А это возможно, если мы установили контакт, а значит появилось доверие.
Встречи на высоком профессиональном уровне не начинается сразу с дел - этикет и умение расположить предполагают навык Small Talk.
В некоторых культурах - Япония, Корея - именно Small talk может занять половину встречи.
Этот этап многие недооценивают. Зачем он все же нужен:
✅ От него зависит 50% успеха в переговорах. В контексте деловых переговоров Small talk – это ненавязчивый разговор с клиентом, партнером или заказчиком на легкие темы, не касающиеся цели встречи. Это возможность сонастроиться с собеседником, расслабиться, снизить напряженность и убрать волнение перед деловой дискуссией.
— "Вы быстро к нам доехали? Найти офис было легко?"
— "Да, у вас очень удобное расположение и красивое здание. Как вам этот район города?"
— "Спасибо. Да, для офиса удобный район. Вся инфраструктура рядом, много хороших кафе для бизнес-ланча. Могу порекомендовать отличное заведение"
— "Конечно, буду признательна..."
Small talk – это не презентация, экзамен или допрос. Диалог должен быть выстроен по принципу пинг-понга. Спрашиваем, отвечаем и не углубляемся в подробности.
Используете Small Talk в своих переговорах?
❤️ — да, считаю он необходим
🔥 — не использую, не умею
Теоретические знания не работают, пока мы не поймем как они работают в жизни
🎞 На видео делюсь с вами фрагментом практического занятия курса «Переговорная смелость», в котором участница делится с нами своими отзывами об обучении и ценности практических занятий.
Все полученные знания из видео-уроков курса, мы прорабатываем на практике и проигрываем на кейсах. В группе участники насыщается опытом других: видят, как ведут переговоры одногруппники, пробуют в безопасной среде всевозможные стили, приемы и подходы. Чтобы в реальной жизни спокойно их применять и в зависимости от ситуации понимать, что сказать и как сказать.
Следующий поток курса «Переговорная смелость» стартует с 13 января, программу обучения можете посмотреть на сайте по ссылке:
👉 https://abramovaolga.ru/negotiation_skills
❤️ — класс!
Возражения в переговорах. Как на них реагировать?
🎬 В фрагменте сериала "Эмили в Париже" главная героиня знакомится с представителями французского агентства Savoir, в котором ей предстоит работать. Однако, ее встретили с недовольством и критикой...но девушка не растерялась и отразила все выпады в свою сторону.
Как вы думаете, с помощью чего девушке удалось снять все возражения и расположить к себе?
1. Обаяние
2. Уверенность в себе и своей ценности
3. Она не спорила
4. Часто соглашалась
5. Манипуляции
Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант ответа 👇
Какое "оружие" одно из самых мощных в арсенале переговорщика?
Я скажу — умение слушать 🎧
Слушать – не так просто, как кажется. Даже те, кто УМЕЕТ слушать, часто просто НЕ слушают. Почему так происходит?
Наше внимание рассеяно, слишком много у него "раздражителей". Замечали, что мы настолько привыкли к постоянному информационному полю, что даже на ходу непременно нужно слушать музыку, писать сообщения и говорить по телефону. Естественным образом способность долго концентрироваться на чем-то у нас снижается.
— "Извините, я задумалась. Повторите, пожалуйста, свой вопрос..."
Основная проблема:
Страх потерять мысль, забыть что сказать, заставляет прокручивать в голове собственные слова, вместо того чтобы слушать оппонента и собирать информацию. Так мы теряем контакт с собеседником.
Так на переговорах у нас двойной дефицит внимания: собственный и собеседника.
✅ На первый план здесь выходит внутренняя дисциплина в умении отключаться от посторонних мыслей и раздражителей, направлять все внимание на собеседника, проявлять заинтересованность … и только тогда мы можем рассчитывать на встречное внимание.
Как вы думаете, какие еще факторы мешают людям внимательно случать?
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Влияние и манипуляция: в чем разница обсудили здесь;
▪️Разобрали манипулятивные приемы в исполнении Остапа Бендера на примере эпизода фильма «12 стульев»;
▪️Пропущенная манипуляция — роняет наш статус в глазах манипулятора, поэтому в зависимости от ситуации реагируем. Приемы противостояния манипуляциям показала здесь;
▪️Как не провоцировать конфликт? В видео дала 3 подсказки как не провоцировать ссору и держать свои эмоциональные реакции под контролем;
▪️В честь своего 🎂Дня рождения подготовила для вас специальное предложение на мини-курсы. Посмотреть предложение можно по ссылке:
👉https://school.abramovaolga.ru/sale_2024_new
#дайджест
Для чего нам 🎄 корпоративы?
Новогодние корпоративы — это не только повод для веселья, но и способ расширить знакомства с коллегами, а это может стать частью карьерной стратегии.
Какие возможности нам дают корпоративы?
Возможность установить контакт с коллегами
В неформальной обстановке люди могут раскрываться и даже "тот зануда", с которым никак не получалось договориться, может оказаться живым и приятным человеком.
Networking в действии
Как начать разговор с малознакомым коллегой? В этой ситуации не обойтись без искусства small talk – неформальной беседы. Можно начать с общих вопросов:
– «Как вам атмосфера?», «Как вам дизайн зала, где мы собрались?», «Рекомендуете вы этот салат?», «Вам передать воду?» — если мы за столом с людьми, с которыми не так часто общаемся.
Важно проявлять инициативу и и искать точки соприкосновения с коллегами.
К примеру, вовремя сделанный комплимент или высказанная благодарность, если это уместно, могут очень расположить.
Вам удается использовать участие в корпоративе для расширения круга контактов?
🔥 Специальное предложение
с 14 по 17 декабря
‼️ Все мини-курсы можно приобрести по специальной цене 1300 руб за каждый (вместо 5900 руб):
⭐️ Курс "Техники убеждения и влияния", 3 урока
⭐️ Курс "Как избежать конфликтов и укрепить отношения, 3 урока
⭐️ Курс "Мастерство первого впечатления", 4 урока
⭐️ Курс "Как успешно пройти собеседование", 3 урока
⭐️ Курс "Нетворкинг для поиска работы и построения карьеры", 3 урока
⭐️ Курс "Как провести переговоры о повышении зарплаты", 2 урока
Вы можете приобрести пакет из 6 курсов за 4 500 руб. или отдельно мини-курс на выбор за 1 300 руб.
Формат мини-курсов: видео-уроки в записи длительностью до 30 минут каждый урок.
Для выбора курса и покупки перейдите по кнопке ниже или по ссылке:
👉 https://school.abramovaolga.ru/sale_2024_new
Как не провоцировать конфликт?
🎞 В видео 3 подсказки как общаться с людьми, чтобы не провоцировать ответную агрессию, ссору и держать свои эмоциональные реакции под контролем.
Главное:
😀 Сосредоточится НЕ на том как доказать свою позицию, а на том, какой правильный вопрос задать, чтобы лучше узнать человека
😀 Не срываемся на эмоции, лучше сказать:
— "Я чувствую, что начинаю нервничать"
😀 Провокации, грубость, критика в наш адрес — повод узнавать лучше себя. Люди давят на наши уязвимые места, поэтому зная о них, мы можем контролировать их проявление.
Какие у вас еще способы погасить конфликт в самом начале?
3 возможных реакции на манипуляцию
Пропущенная манипуляция — роняет наш статус в глазах манипулятора, дает ему сигнал, что можно повторять или усиливать манипуляцию и это становится нормой влияния.
В зависимости от ситуации, реакции на манипуляцию могут быть разными:
😊 Подстройка
Мы идём навстречу манипулятору и принимаем его правила — начинаем оправдываться, уговаривать, давить на жалость, предлагать дополнительные бонусы, показывать готовность идти на уступки.
— "У нас не было возможности уложиться в срок. Хорошо, мы готовы вам сделать скидку"
Такие реакции чаще всего повышают аппетиты и провоцируют усиление давления еще больше. Этот вариант удобен манипулятору, но часто невыгоден для нас.
😊 Контратака 🥊
Мы начинаем обвинять в ответ, негативно оценивать действия оппонента, аргументировать и переубеждать, навязывать свою точку зрения и угрожать последствиями.
— "Да это по вашей вине мы не успели в срок!"
Чаще всего контратака провоцирует переход к жестким переговорам с перекладыванием ответственности друг на друга.
😊 Перехват управления
Мы показываем, что манипуляции на нас не действуют и переводим переговоры в конструктивное русло. Повышаем в ответ собственный статус, задаем уточняющие вопросы и переносим разговор к фактам.
— "У нас такие же обстоятельства. Предлагаю вместе подумать что делать дальше...Мое предложение..."
Такая реакция предпочтительнее. Она позволяет избежать негативных последствий и управлять переговорами.
А ваша реакция на манипуляции чаще всего какая?
Посмотрите фрагмент 🎬 фильма "12 стульев"
❓Как вы думаете, с помощью каких приемов Остап Бендер провел Кису Воробьянинова от недоверия и настороженности к готовности рассказать всё?
1. Игра на эмоциях
2. Угрозы
3. Бесконечный поток информации
4. Манипуляции
5. Шантаж
6. Харизма, напор, убедительность
7. Показал свою ценность и значимость
Поставьте в комментариях цифру или напишите свой вариант ответа 👇
✅ Диагностика для обучения переговорным навыкам (онлайн)
🗓 9 - 12 декабря
Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами.
🟠 Пройдите бесплатную диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года, узнать свой переговорный стиль и зоны развития.
Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut
Программа обучения:
Почему мы не можем договориться?
В идеале, когда мы выстраиваем отношения с людьми, мы должны учитывать потребности и желания партнёра, проявлять понимание, эмпатию и даже гибкость. Другая грань — не позволять нарушать собственные границы.
Как балансировать в этом неустойчивом мире взаимоотношений?
Приглашаю вас завтра на прямой 😁😜😋
🗓 23 декабря в 19:00 МСК
тема: «Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь»
Мы обсудим:
➡️Что делать, если собеседник нас не слышит и отказывается договариваться?
➡️По каким признакам мы можем определить недоговороспособного человека еще на старте отношений?
➡️Как предотвратить манипуляции и пресечь токсичные формы общения?
До встречи завтра на эфире в 19:00 здесь, в моем телеграм-канале.
Напишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶
🎞 Эмоциональная стойкость: как стать сильнее?
«Эмоции обычно через какое-то время проходят, но то, что они сделали остается» (Вильгельм Швебель)
Как превратить конкурента в партнера?
🎞 На видео фрагмент реальных переговоров с Игорем Рызовым — лидером российского рынка по обучению переговорам, и неожиданный финал этих переговоров 🔥
С чего всё началось:
Интерес к российским переговорным школам привел меня к обучающим программам Игоря Рызова и я взяла все его курсы по переговорам и продажам, включая тренерский.
На одном из вебинаров мне было предложено в прямом эфире дать обратную связь по курсу Игоря. В этот момент на вебинаре было около 3000 посторонних людей.
Для многих вести диалог на публике — целое испытание и большой стресс. 😔 Не говоря уже о том, что с конкурентами большинство вообще предпочитают не общаться.
Но по натуре я стратег, поэтому такой шанс я не могла упустить) Наши переговоры в прямом эфире длились всего несколько минут и моя задача была молниеносно найти контакт, сонастроиться с собеседником, вызвать интерес и, если игра, стоит свеч, быстро вступить в сотрудничество!
На видео — наша первая встреча с Игорем год назад, до нее мы еще не были знакомы лично.
И она закончилась совершенно неожиданным для меня предложением.
Сейчас мы партнеры и у нас несколько совместных проектов, а также я тренер по переговорам в клубе выпускников Игоря Рызова. А для своих подписчиков я договорилась с Игорем о чем-то особенном...сегодня расскажу!
🔥 — интересно!
✅ Формула Small Talk для установления контакта даже с малознакомым человеком
1️⃣ Проявляем инициативу, выбирая легкие темы
2️⃣ Продолжаем с помощью вопроса предпочтения
3️⃣ Связываем вопрос с присоединением
В видео на примерах рассказываю как выстроить неформальную беседу.
Важно:
Small Talk — это не пустая болтовня, это процесс эмоционального присоединения, контакта и сбора информации о том, с каким настроем к нам пришел человек.
❤️ — спасибо, очень полезно
✅ Диагностика для обучения переговорным навыкам (онлайн)
🗓19 - 20 декабря
Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами.
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года, узнать свой переговорный стиль, зоны развития и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Для записи на бесплатную диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut
Программа обучения ⬇️
#прием "Да, вы правы"
В видео-фрагменте 👆, пример как с помошью согласия можно отработать все возражения.
Представитель агентства пытался всячески поддеть героиню и обесценить, заявляя:
— "Но у вас нет опыта в моде и люксовых брендах" (возражение)
— "Верно, в основном я занималась..." (закрытие возражения)
Даже на обидную критику ее страны, людей и кухни, Эмили демонстрировала согласие:
— "Вы правы, у нас эпидемия ожирения...и мы увеличили продажи лекарства от диабета на 63 %" — (закрытие возражение + личный кейс).
Обращаю ваше внимание, что прием "Да, вы правы" не означает согласие с оппонентом всегда и во всем.
Это элемент присоединения и "мостик" к своей точке зрения и дальше развитие своей мысли.
Ведь если никто не спорит, понимает и принимает нашу позицию, то и нападать в ответ уже не нужно 😉 Согласны?
Используете прием "да, вы правы" в своих переговорах?
4️⃣ шага к активному слушанию
"Мудрость — это награда, которую ты получаешь за всю жизнь, слушая, хотя предпочитаешь говорить" (Марк Твен)
✅ Диагностика для обучения переговорным навыкам (онлайн)
🗓16 - 19 декабря
Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами.
✅ Пройдите бесплатную диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года, узнать свой переговорный стиль и зоны развития. Диагностику провожу я лично.
🎓 Программу обучения на курсе «Переговорная смелость» можете посмотреть ЗДЕСЬ
Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut
🎅 Ошибки коммуникации на новогоднем корпоративе
❌ Темы-табу для неформальной беседы:
- политика, религия
- пошлые анекдоты и сексистские шутки
- личные качества начальства и сплетни
- осуждающие реплики в адрес организаторов корпоратива со словами:
—"Зачем все это нужно? Лучше бы деньгами дали" — как и любые другие комментарии которые несут отрицательную атмосферу и присоединение в диалоге к неудачникам вечно недовольным и критикам, которые знают как надо лучше, но только делать не умеют:)
❌ Панибратство с руководством
Пообщаться с руководителем в неформальной обстановке – именно эта возможность очень манит на корпоративах, особенно находясь "под градусом". Перебрать можно в прямом и переносном смысле.
❌ Разговоры только о работе
Мы приходим на корпоратив, чтобы немного отдохнуть и проникнуться новогодним настроением. Душные разговоры о работе и отчетах не добавляют настроение.
❌ Весь корпоратив держаться в стайке со "своими"
Новогодний корпоратив — возможность расширить круг общения, познакомиться с людьми из других отделов. Не нужно как-то делить пришедших на "знаком" и "впервые вижу". Главное, не увлекаться слишком длинными рассказами о себе.
Какие бы вы еще ошибки в поведении людей на корпоративах добавили?
🔥 Пора новогодних корпоративов в самом разгаре
Новогодние корпоративы – источник бесконечных шуток, сплетен, пикантных видео и неловких взглядов наутро🤦♂️
Одни с нетерпением ждут безудержного веселья, другие — «рабочих» праздников избегают с мыслями:
— "Ну зачем я пойду? Опять эти лица...чувствую себя не в "своей тарелке"...лучше бы премию выплатили..."
Сегодня поговорим о том, как пережить это стихийное бедствие под названием "новогодний корпоратив"😀
Знаком ли сюжет, из ролика?
Мне - да🤫
Будет ли у вас корпоратив и как к этому относитесь?
Сегодня у меня День Рождения!
Сколько мне? Мне 35 53!
Как я себя ощущаю? Прекрасно)
Меня вдохновляет моя семья 💓 и моя работа.
К слову, у меня 3 взрослых детей: сыну Илье 27, дочкам Кристине 18 и Эвелине 15.
Про работу…
Конфуций:
Сделай работу своим хобби — и тебе не придётся больше в жизни работать ни дня
Приёмы противостояния манипуляциям
Манипулятор редко использует только одну манипуляцию, обычно атака идет по нескольким направлениям сразу.
Пример на основе фрагмента сериала "Форс-мажоры"
🎞 В переговорах между адвокатом Харви и его клиентом наглядно продемонстрированы приёмы отражения манипулятивных атак:
1️⃣ #прием ”обнуление”
В момент эмоциональной атаки клиента и удара на снижение статуса, Харви не стал атаковать в ответ, а применил "обнуление хода":
— "Я специализируюсь на проблемных ситуациях. В 7 часов, когда я ушёл проблем со сделкой не было. Так что же случилось с тех пор?"
2️⃣ #прием “удар навстречу”
Когда оппонент отказывается вести диалог конструктивно, требует свое и продолжает манипулятивные атаки, мы имеем полное право на контратаку и ответную манипулятивную игру.
В момент манипуляции человек уязвим по тому же самому направлению, что и бьет сам. Это похоже на принцип отзеркаливания:
— "... именно это изменилось со времени моего ухода — значит вероломно поступили именно вы"
3️⃣ #прием ”ответственность”
Подразумевает переадресацию ответственности на другую сторону.
— "Заставьте его подписать! Иначе я заплачу другим, чтобы они выполнили вашу работу!" — эмоциональная атака в сторону Харви со снижением статуса, переходом на личности и угроза будущего.
Конструктивно аргументировать свою позицию здесь бессмысленно — Харви тогда бы проиграл. Вместо этого двойное обнуление и перенос ответственности:
— "Во-первых, если вы думаете, что кто-то возьмётся за это дело после вашего поступка — вы ошибаетесь. Во-вторых, по нашим условиям договора…так что идите и подпишите"
✅ Как только понятна манипуляция и на что она направлена — мы интуитивно можем этому противодействовать. Как в финальной части эпизода:
Клиент: "Вы позволяете ему так говорить?" — удар по статусу
Босс: "Харви говорит от имени фирмы" — удар отбит👊
🔥— спасибо за разбор и приёмы!
❤️ — теперь понимаю, как лучше отвечать на манипуляции
😈Манипулятивные приемы в исполнении Остапа Бендера
Во фрагменте🎬, который мы с вами посмотрели, целый букет манипуляций. В веерной психологической атаке Остапа Бендера их, как минимум три:
1️⃣ Информационная атака
— «Отлично, вы приехали из Кологрива навестить свою покойную бабушку...» — ошарашил Остап, после того, как Киса сказал, что он не из Парижа.
И далее поток бессвязной информации, то про погоду в Париже, то про сестру, то про Моршанск...типичное для такой атаки запутывание, домыслы и искаженные интерпретации.
2️⃣ Эмоциональная атака
— «Спокойно, все порядке» — и через секунду посуда летит со стола, провоцируя на эмоции, и опять информационная атака.
Задача манипулятора вызвать у человека потерю внутренней ориентации и уверенности, заставить сомневаться, оправдываться — в таком состоянии человек легче идет на уступки и выдает информацию.
❗️Обращаю ваше внимание, что в момент эмоциональной атаки нужно ответить себе на вопрос: за какое мое эмоциональное состояние борется оппонент? И не дать ему этого сделать.
3️⃣ Давление через угрозу будущего
— «Куда же вы пойдёте? Вам торопиться некуда — за вами придут!»
— «А могут и посадить»
У манипулятора все просчитано — задев определенные триггеры, жертва сама начинает думать и представлять картины будущего так, как нужно кукловоду.
Ну и вишенка 🍒 на торте фраза:
— «Я вас слушаю» — Остап становится якорем к возможности решения "проблемы" Кисы Воробьянинова.
Остап теперь не просто сторона переговоров, а сторона с правом жесткого управления дальнейшим процессом. И только потому что проиграна манипулятивная игра.
🔥 — дайте огня на пост, если понравился разбор манипуляций на примере фильма
Как влияние отличается от манипуляции?
Эти слова очень близки - и там, и там влияние на изменение поведения или призыв к действиям собеседника.
➡️Но когда мы пытаемся влиять, мы не скрываем свои намерения: мы говорим или точно можем сказать нашу цель вслух тому, на кого пытаемся влиять. Например, родители часто пытаются повлиять на поведение своих детей:
— "Мне будет приятно, если сейчас ты поможешь мне"
➡️ Манипуляция всегда имеет скрытые мотивы и позволяет контролировать других, влиять на их поведение, эмоции, действия в интересах манипулятора. Он играет в нечестную игру, чтобы добиться своей цели, при этом жертва, как правило, чувствует негативные эмоции.
🤍🤍 В семье манипуляция может использоваться, когда человек не может объяснить на уровне восприятия собеседника, что ему нужно и почему:
— "Ты всегда делаешь так, как хочется тебе! Да что ж ты за человек такой!?"
Смысл манипуляции получить психологическое преимущество и управлять собеседником.
Манипулятора нельзя "перевоспитать" — его можно только переиграть. А чтобы переиграть, нужно научиться распознавать манипулятивное воздействие 😉
Интересны вам приёмы манипуляторов и как им противостоять?
❤️ — да, конечно
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Поделилась с вами своей историей: как я стала тренером по переговорам и медиатором;
▪️Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит? Ломаем логику агрессора;
▪️Запись прямого эфира: «Что делать с неуверенностью в переговорах» здесь;
▪️Потренировались вести переговоры в условиях ограниченного времени здесь, а также дала мой комментарий по ситуации, когда на переговоры всего 5 минут;
▪️Запись переговорного баттла для смелых по кейсу "Как договориться с руководителем о переводе в другой отдел" здесь.
#дайджест