3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
♨️ Жесткие переговоры
Серьезный жесткий переговорщик умеет не только виртуозно загнать оппонента в ловушку. Он заранее продумывает каждый шаг, выстраивает структуру будущих переговоров, где каждое слово и взгляд ведут оппонента к проигрышу.
В переговорах он выбирает стратегию WIN-LOSE — выиграть за счет проигрыша другой стороны. В эпизоде фильма 🎬 «Порочная страсть» герой Ричарда Гира продемонстрировал именно такой подход.
Подобные переговоры всегда как "катание на американских горках". Жесткий манипулятор, мастерски играет с эмоциями собеседника — он не предсказуем и часто ставит оппонента в тупик.
— "Да пошел ты! ... Наплевать на сделку, забудь про неё"
Как вы думаете, в какой момент и какую ошибку совершил покупатель (крупный бизнесмен и инвестор), из-за которой фактически проиграл переговоры?
Самый лучший прием в противоречиях — развить идею вместо спора
Если наш оппонент привел убедительный довод, мы соглашаемся и дополняем его своим аргументом. Для этого используем речевые связки:
#прием "Тебе важно.., тогда..."
— «Тебе важно туда пойти, чтобы построить отношения с …, тогда я предлагаю …»
— «Тебе важно рискнуть, чтобы не жалеть об упущенных возможностях, тогда я предлагаю …»
Важно понять какую задачу в споре решает человек, ее назвать в первую очередь и затем добавить свое.
#прием Присоединение через связку "Я согласен... и при этом"
Вариации фраз:
— «Я согласен с тем, что нужно ... и при этом стоит учесть …» — и вводим свою противоречивую точку зрения.
— «В целом я могу согласится, если добавить/учесть/изменить...»
— «Пусть так… и тогда понадобится…» — можно развить мысль до крайности, особенно если она недальновидная и абсурдная.
🤝 Эти фразы в бизнес-лексике помогут построить отношения, добиться своего вместо противостояния и конфронтации.
Если у вас дальше в диалоге ступор, то подсказка — начинайте ВЕСТИ ТОРГ. Как именно это делать, я учу своих студентов на практических занятиях по деловым переговорам.
Добавьте еще ваши обороты и связки - переключатели в горячей дискуссии 😉
🔥- спасибо, отличные фразы-подсказки
БИЗНЕС-ЛАГЕРЬ ПЕРЕГОВОРОВ в апреле!
Я объявляю о бизнес лагере Игоря Рызова 2–5 апреля в Подмосковье 🙌🏻— это уникальное мероприятие для руководителей и собственников бизнеса.
В 🎥 видео мы записали мини-интервью с Игорем о лагере.
Формат необычный – вы проживаете жизнь в кейсах о споре империй, где каждое ваше решение влияет на результат другого. Это практика, а не теория🔥
Всё как в жизни: переговоры, конкуренция, адреналин, неожиданные повороты – и шанс проверить себя в максимально приближенных к реальности условиях.
Я в качестве партнера Игоря в бизнес лагере провожу в переговорные игры: «Переговори меня, если сможешь», веду мастер-классы, даю техники переговоров и личную обратную связь.
Только для моих подписчиков я договорилась с Игорем о скидке на бизнес-лагерь — 10%
Оставьте заявку, чтобы получить подробную программу и информацию, а также забронировать место по спец цене с 10% скидкой:
👉 https://mk.ryzov.ru/camp2025?gcpc=22c72
Бизнес-лагерь – это всегда драйв, мощный опыт и новые связи.
Увидимся там лично. И целых 4 дня тренировка переговоров с полным погружением! До встречи!
Игры манипуляторов
Во фрагменте 🎬 фильма "Девятые врата" герой Джонни Деппа оценивает стоимость библиотеки для наследников парализованного коллекционера. Посмотрите с помощью каких приемов ему удается заполучить то, ради чего он пришел — дорогостоящее издание "Дон Кихот" за смешную стоимость и выставить это как "выгодная сделка".
Как вы думаете, на чем сыграл герой Деппа и какие приемы заметили?
1. Блеф
2. Отвлечение внимания
3. Уверенная подача
4. Показал деньги
5. Восхищался коллекцией
6. Показал нужду в сделке
7. Продемонстрировал понимание интересов наследников
Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант ответа👇
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Восстановление разрушенных отношений — основа для дальнейших переговоров. Обсудили телефонные переговоры Сергея Лаврова и госсекретаря США Марко Рубио, как пример необходимой стадии после конфликта;
▪️Кейс: "Спор с коллегой и неожиданный поворот". Потренировались отвечать на манипуляцию «переход на личность» и мой комментарий здесь;
▪️Возражение "Я подумаю" и самые раздражающие ответы на него. Как работать с возражением рассказала здесь;
▪️Манипуляция "Если ты…, то я…": потренировались распознавать и противостоять ей. А также как отражать атаки манипуляторов рассказала в подкасте;
▪️Возражение "Почему так дорого?". Почему люди так говорят, как ответить и какие нюансы работы с возражением "дорого" разобрали здесь;
▪️ Не смешно: сексистские и колкие шутки. Какие последствия за ними скрываются и как отвечать на подобную колкость обсудили здесь.
#дайджест
Дорогие мужчины!
Поздравляю вас с праздником мужества, силы и достоинства!
Ставьте цели и никогда не сдавайтесь на пути к своим мечтам!
Мужественный мужчина – это не тот, кто ничего не боится, а тот, кто действует, несмотря на свои страхи и сомнения. Пусть ваше умение договариваться и решать проблемы силой слова будет всегда с вами)
❤️ — нашим защитникам!
Не смешно: сексистские и колкие шутки
«Она ведь блондинка»
«Тебе не понять — у тебя женская логика»
Согласно исследованию, если в семье или в кругу друзей на это отреагировали бы 66% женщин, а подчиненному, допускающему сексистские комментарии, решились бы ответить только 57%, а начальнику — 48%.
Сексистский юмор, унижающий женщин, может восприниматься окружающими как безобидный, но это не так.
Исследования показывают, что сексистские шутки создают среду, в которой становится приемлемым пренебрежительное отношение к женщине, которое часто ведет к допустимости насилия в сознании того, кто ими увлекается или, кто в юности слышит это от авторитетного старшего.
Сами женщины теряются, когда слышат такие шутки:
📌Во-первых, не известно как правильно на них реагировать
📌Во-вторых, мешает страх: не превратится ли эта ситуация в конфликт?
Поэтому многие женщины выбирают молчать и проглотить обиду.
Какое у вас отношение к сексистским шуткам?
Что отвечать на возражение "Это дорого"?
#прием «Изоляция возражения»
Как отсечь другие причины отказа?
— «Я полагаю, вопрос только в цене. Верно?»
— «Нам нужно обсудить только стоимость, остальные условия вас устраивают, так?»
Перед тем, как давать скидки и отстраиваться от конкурентов, нужно решить вопрос именно с деталями предложения.
Алгоритм работы с возражением:
1️⃣ «Изоляция возражения»
— «Я правильно понимаю, что нам осталось обсудить только цену?»
2️⃣ Прояснение причины:
— «С чем вы сравниваете? / На какой источник информации вы опираетесь?»
3️⃣ Аргументация, исходя из причины.
— "Если бы вы знали, что …, то так бы не сказали" — задача вызвать любопытство и желание узнать подробности.
❤️ — спасибо, ценная информация!
🎙#подкаст
Как отразить ⚡️атаку манипулятора?
В подкасте о 4 видах манипуляций в контексте деловых переговоров с примерами ответов.
❤️ - спасибо, ценная информация
🔥 - класс!
Манипуляции в переговорах. Как распознать?
Во фрагменте 🎬 сериала «Форс-мажоры» есть речевая манипуляция.
А также, в этом фрагменте мы видим пример психологической устойчивости в сложном диалоге, с улыбкой и уважением к переговорной находчивости оппонента.
Потренируемся?
В каких фразах здесь вы видите манипуляцию? Обсудим сегодня😉
Возражение "Я подумаю"
Ситуация: клиент после подробной презентации продукта говорит:
— "Мне нужно подумать"
Для многих менеджеров эта фраза как страшный сон и они реагируют на эту фразу по-разному. В связи с этим у меня к вам вопрос) 👇
#кейс Спор с коллегой и неожиданный поворот
В отделе маркетинга крупной компании идет обсуждение бюджета на следующий год и некоторые пункты у коллег вызвали спор. И вдруг один коллега другому говорит:
🗣️ "Ты сначала научись вовремя на работу приходить, а потом лезь со своим бизнес-планом! Что можно внятного ожидать от человека, который не умеет пользоваться часами?"
Как вы думаете, подобные фразы чем являются и что можно ответить на такой выпад?
Дорогие друзья! Мы с АНД (Ассоциацией Независимых Директоров), где я училась и часто участвую во встречах, приглашаем вас на Всероссийский форум по корпоративному управлению.
Тема форума:
«Управление в эпоху перемен: в поиске устойчивости и новых точек роста»
📅 Дата: 26 февраля 2025 года
📍 Место: Отель The Carlton Moscow
Темы дискуссий:
🔹 Как адаптироваться к нестабильной экономической среде?
🔹 Где искать новые точки роста?
🔹 Какую роль играет совет директоров в развитии компании сегодня?
Что вас ждет?
✔ Дискуссии с регуляторами, ведущими экономистами и бизнес-лидерами
✔ Реальные кейсы от первых лиц крупнейших компаний
✔ Обсуждение трендов корпоративного управления, преемственности и лидерства
Среди спикеров:
✅ Александр Шохин (РСПП)
✅ Владимир Чистюхин (Банк России)
✅ Сергей Швецов (Московская биржа)
✅Михаил Матовников(Сбербанк)
…и многие другие
📢 Если вы в Москве, не упустите возможность стать частью события , формирующего новую управленческую среду!
🔗 Регистрация уже открыта: https://clck.ru/3GJUmy
Вы знаете, что когда речь идёт о чем-нибудь серьезном я торгуюсь :) И поэтому я договорилась ❗️о скидке для моих подписчиков - 50% на базовый тариф участия в форуме по промокоду: FORUM25.
До встречи на форуме! Я там буду 🙌
Как тренировать переговорную находчивость?
Участники курса «Переговорная смелость» знают 😉 Мы в игровой форме проходим и закрепляем навык импровизации в переговорах.
Специальная тренировка импровизации развивает, включает, запускает переговорную находчивость и открывает в моих учениках потаенный потенциал 🔥
🎓 Программа курса «Переговорная смелость» сделана на основе практики, школ медиации и Гарвардской переговорной школы.
Ближайший старт:
🗓 с 3 марта 2025г.
✍️ Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков, чтобы присоединиться к группе обучения:
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut
Сильная и слабая переговорная позиция. Как отличить?
Во фрагменте 🎬сериала «Не сработало» мы видим пример сначала неудачных переговоров, а затем удачных.
Как вы думаете, в чём была ошибка первого переговорщика и с помощью каких приемов второму мужчине удалось спасти встречу?
Друзья, сегодня я на Всероссийском форуме по корпоративному управлению от АНД (Ассоциации Независимых Директоров), где я училась и часто участвую во встречах и форумах.
Сфера моих интересов здесь:
✔️ Реальные кейсы от первых лиц крупнейших компаний
✔️ Обсуждение трендов корпоративного управления, преемственности и лидерства
Форум - это встреча с теми, кто формирует правила игры: регуляторами, руководителями крупных бизнесов.
Среди спикеров:
Александр Шохин (РСПП)
Владимир Чистюхин (Банк России)
Сергей Швецов (Московская биржа)
Михаил Матовников(Сбербанк)
…и многие другие
Если вы здесь на форуме, дайте знать 🙌
Цель спора "выиграть" — почему это провал?
Цель спора - это удовольствие в виде победы, а не поиск истины.
🔴 Обсуждение или спор?
Где проходит эта тонкая грань...
В обсуждении - оба человека слышат друг друга. Они приводят факты, аргументы, делятся мнением.
В споре ради победы человек занят подпиткой собственного ЭГО, самооценки и жаждой доказать:
— "Я круче! Посмотрите, как я его сделал!" — особенно на публике.
🔴 Последствия спора
Нездоровые споры могут привести к агрессии, стрессу, а также испортить нашу репутацию и отношения с человеком🤦♂️ В момент эмоционального импульса полезно задать себе вопрос в зависимости от ситуации:
— "Я хочу быть правым или счастливым?"
— "Я хочу быть правым или договориться?"
— "Я хочу быть правым или заключить эту сделку?"
К тому же, в результате спора нам редко удается переубедить кого-то в своей правоте, и каждый участник спора так и остается при своем мнении.
Важно: если мы чувствуем в споре, что хотим «победить», то лучше сделать шаг назад — скорее всего нас уже не слышат — так как внутренний голос кричит😱 всегда громче.
Но иногда бывают ситуации, когда спора не избежать и мы вынуждены в нем участвовать...
Как тогда в споре выйти "сухим из воды"? Есть у вас варианты?
❤️ — ставьте, если вам интересны приемы, как спор перевести в конструктивный разговор
Управление вниманием в переговорах
Мой комментарий к видео-фрагменту выше
Не только завладеть вниманием собеседника, но и направить его в нужное русло - задача не простая, но опытные переговорщики её используют виртуозно и ведут за собой собеседников. А мы потренируемся сейчас здесь:)
В переговорах самых простой способ привлечь внимание - #прием «акцентировки». Фокус направляется с помощью фраз:
«прошу обратить внимание»,
«важно отметить, что…»,
«необходимо подчеркнуть, что…»
Возвращаясь к герою Джонни Деппа, как же удалось ему добиться своего?
#прием "Отвлечение внимания"
Сначала Депп заводит разговор о книгах, которые предлагает наследникам оставить в качестве "выгодного вложения" — тем самым он продемонстрировал экспертность и стиль человека, который здесь не ради наживы.
— "Чем больше спешки — меньше денег" — проявил «заботу» о благосостоянии наследников, и вызвал этим доверие. А доверие и наивность идут рядом.
Так он отвлек внимание от истинной цели — дорогостоящего издания "Дон Кихот", за которым пришел.
#прием "Нет нужды"
— "Я уверен вам лучше не торопить события. Но есть и другие специалисты" — Депп продемонстрировал, что не нуждается в том, чтобы наследники выбрали именно его.
В итоге: Герой Деппа вычислил, что клиентам нужны деньги, поэтому сыграл он именно на этом. Показал живые деньги - здесь и сейчас. Так с помощью акцентировки и отвлечения внимания Джонни Депп выкупил редкое дорогостоящее издание за сумму намного меньше реальной.
❤️ — класс, спасибо за разбор и приемы!
Как сделать умение вести деловые переговоры свой сильной стороной?
Ожидание тех, кто ведет переговоры: «Смогу уверенно провести переговоры, четко донесу аргументы, мы договоримся. Даже если меня немного не туда занесёт, меня поймут»
Реальность:
1️⃣ «Если властный собеседник сыпет аргументами, то я теряюсь, говорю совсем не то, что нужно или вообще наступает ступор. Жалею, что слишком сговорчив»
2️⃣ «На простых совещаниях завожусь, с раздражением реагирую на любое несогласие. Мне невыносимо, что собеседники тупят и не понимают элементарные вещи. К сожалению, не могу себя сдержать и жалею, что порчу отношения»
Финал: при том, что реакции и стиль поведения в переговорах у всех разные, а вот итог один: не всегда удается донести мысль и найти контакт с человеком, и переговоры идут не по плану.…
Почему так происходит и, главное, что с этим делать?
✅Если вам интересно развиваться в сфере переговоров
✅Узнать свои сильные и слабые зоны и что именно улучшить
✅Вас интересует обучение деловым переговорам, хотите узнать больше о курсе «Переговорная смелость» и подойдет ли вам ПРОГРАММА ↘️
Приглашаю на бесплатную диагностику переговорных навыков, которую я провожу лично онлайн в течение 20 минут:
🗓 с 24 по 28 февраля
✅ Запишитесь на диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам, выберите по ссылке дату и время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Слово мужчинам 🙌
Приятно слышать, когда участники курса «Переговорная смелость» делятся своими результатами, инсайтами и изменениями в жизни, на которые повлияло обучение деловым переговорам.
Чтобы осознанно управлять процессом переговоров нам важно иметь в своём арсенале разный диапазон переговорных стилей, идти по определённой структуре переговоров, понимать эмоциональное состояние свое и собеседника.
Мои студенты тренируются на практике применять техники переговоров в зависимости от ситуации и понимают как их использовать в жизни, чтобы не заводиться и даже переключать собеседника на конструктив🔥
Чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам, пройдите бесплатную диагностику переговорных навыков, которую я провожу лично:
👉https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
#отзывы
Что ответить на колкость?
Люди иногда говорят глупости — это факт. Причина этому - глубинные убеждения, которые проявляются в виде демонстрации отношения к миру.
Как реагировать?
✅Обозначить границы в личной встрече через «Я-высказывание»:
— «Мне неприятно, мне не нравятся такие шутки. Я прошу обо мне так не высказываться. Это не делает вам чести».
✅Прояснить цель
— «Что ты хочешь сказать этой фразой?»
— «Скажи, с какой целью ты мне сейчас это сказал?» — пусть агрессор сам комментирует свои действия.
✅Просто дать обратную связь - эмоциональный отклик:
— «Я удивлена, что человек твоего статуса/образования позволяет себе такие высказывания»
📌Мой личный опыт с руководителем.
Контекст: крупный швейцарский бизнес, при мне перед собранием правления мой руководитель рассказывают сексисткие анекдоты.
Даю ему обратную связь при личной встрече. Спокойная интонация имеет принципиальное значение:
— «Люди прятали глаза, когда ты это говорил (это факт), и было непонятно, как реагировать без резкости при всех.
Мне не хотелось бы, чтобы за тебя было стыдно, хорошо, когда я могу гордиться тобой как руководителем. Давай договоримся, что ты больше так не будешь делать?»
При ответе на сексистский комментарий важно оценивать конкретную ситуацию, не переходить на личности, не нападать и не оправдываться.
Как еще стоит реагировать на неуместные шутки?
Важные нюансы в работе с возражением "Это дорого"
1️⃣ Не воспринимать возражение, как агрессию или личную драму. «Ничего личного – просто бизнес».
2️⃣ Не пытаться умничать
Наша цель – обработать возражение и закрыть сделку, а не утереть нос клиенту и показать, что мы умнее, эрудированнее и лучше него разбираемся в вопросе. Раздутое ЭГО продавца отталкивает и ведет к срыву сделки.
3️⃣ Принимать возражение и не спорить
Говорить "да" и использовать связку "Верно, и при этом"
#прием «Присоединение»
— «Я и сам раньше так думал, но потом оказалось, что…»
— «Я тоже всегда прошу скидку и торгуюсь, это правильно. При этом…»
— «Я тоже, пока не вижу выгоды, говорю, что предложение мне не интересно. Подскажите ...» — а в этой фразе еще и сбор информации 😉
В ответ на «Я подумаю» после того, как мы озвучили цену
#прием «Всегда важно»
— «Всегда важно подумать, перед тем как принять решение. Подскажите…»
— «Всегда важно посмотреть несколько предложений и сравнить. Скажите ...?»
Так мы присоединяемся и даем аргументы в свою пользу.
🔥 — класс, спасибо!
Возражение "Почему так дорого?"
Почему люди так говорят?
1️⃣ Сравнивают с предложением конкурентов, или чем-то несравнимым:
«Ладу» с «Лексусом» — «И то и другое — автомобили…».
🔺Это часто относится к сложному товару или услугам, когда заказчик не понимает составляющих.
2️⃣ Нет бюджета: «Денег нет, но скажу, что проблема в цене, пусть оправдываются» 🤫
3️⃣ Хочет скидку, но не знает как прямо сказать, потому что: «фу, торг - это стыдно/не умею торговаться»🙊
4️⃣ Использует как отговорку для того, чтобы быстрее отстали.
5️⃣ Не знают рынка и ожидания: «а почему-то раньше была другая цена»
Поэтому популярные ответы "Зато у нас качество, сроки..." или "С чем вы сравниваете?" в начале работы с возражением "дорого" часто не работают - вероятность попасть ими прямо в 🎯 мала.
❓ Что можно ответить на фразу "Почему так дорого?"
#прием манипуляции "Если ты…, то я…" 😈
Проигрывается по формуле:
"Если ты не сделаешь то, что мне нужно, то дальше произойдет то, что тебе не понравится"
Это один из приемов манипуляции, который известен нам еще с детства: "Если ты не доешь кашу, то не пойдешь гулять!" Согласитесь, частый прием?
Так мы пытаемся запустить определенные механизмы, корректирующие поведение других людей. Устанавливаем границы возможных действий и последствия за невыполнение.
Почему это манипуляция? Казалось бы, что такого в том, чтобы поставить условие человеку? А дело в том, что подобное воздействие не дает свободу выбора и оставляет человеку только 2 варианта действий.
Когда нам в ультимативной форме заявляют: "либо так, либо никак", не предлагая при этом других компромиссных и альтернативных вариантов, значит мы испытываем на себе манипуляцию в действии.
Говорящий берет на себя право единолично руководить, управлять, создавать зависимость…
Как противостоять❓
1) Это манипуляция и на нее не стоит вестись
2) Настаивать на вариантах, которые удобны именно нам и убеждать собеседника в их необходимости.
3) Задача манипулятора затронуть наши эмоциональные струны. Не тут то было! 😄
4) Контратака по тому же направлению, что и бил манипулятор. Именно этот способ противодействия мы видим в видео-фрагменте: манипуляция "если ты, то я" атакуется встречной такой же манипуляцией, причем с улыбкой и уважением к оппоненту)). Почему?
Потому что они переводят манипуляции в контекст здорового торга (про манипуляции в торге и как не вестись, можем поговорить отдельно)
🔥 — ставьте, если тема манипуляций интересна и хотите знать больше
Как работать с возражением «Я подумаю»?
Приёмы ниже направлены на уточнение причин сомнений. Примеры фраз - это основа, при этом тон, интонация и доверие, которое появилось в общении очень важны.
#прием «Перед встречей интро об окончании»
Эту фразу нужно применить в начале встречи для профилактики:
— «Давайте договоримся: я расскажу о предложении, а вы потом скажете мне, подходит оно вам или нет, а если нет, то почему. Согласны?»
В финале встречи напоминаем договоренности:
— «Помните в начале встречи мы договорились, что вы оцените мое предложение? Расскажите, что привлекает, а что вызывает сомнения?»
#прием «Через или»
— «Вас смущает стоимость проекта или необходимость предоплаты?...
— «Вы хотите подумать, покупать или не покупать, или у кого купить?»
#прием «Вы бы тоже на моем месте»
— «По опыту я понимаю, что за фразой "я подумаю" часто скрывается сомнение. Думаю, что на месте человека, который понимает это, вы тоже попытались бы узнать, что стоит за этим. Скажите, что вас не устроило в моем предложении?»
#прием «Над чем обычно думают»
— «Давайте расскажу, над чем обычно думают мои клиенты. Например, выгодно ли, сократит ли издержки, позволит ли увеличить вам продажи...Какой вариант вам ближе?»
Какой прием вы еще бы добавили?
Манипуляция «переход на личность»
— «Вы сначала научитесь вовремя на работе появляться, а потом подходите со своим бизнес-планом!»
— «Что вы его слушаете, он даже слово "договор" не может правильно произносить!»
Все эти манипулятивные фразы направлены на то, чтобы дискредитировать слова или мнение человека через атаку на его личные качества.
Цель манипулятора: уйти от конструктивной реакции на слова оппонента и спровоцировать конфликт.
Как же защищаться от такой манипуляции?
Не стоит прибегать к ответным выпадам, взаимным оскорблениям и пытаться оправдаться — манипулятор этого и добивается.
Наша задача: сломать его сценарий и перевести ситуацию из острой эмоциональной фазы в холодную рациональную. Можно спросить себя: есть ли логическая связь между тем, что я говорю, и тем, в чём обвиняет меня оппонент? Ну хорошо, я не всегда прихожу вовремя, но разве это означает, что мой бизнес-план некорректен?
Например, на фразу из кейса выше:
— "Ты сначала научись вовремя на работу приходить, а потом лезь со своим бизнес-планом! Что можно внятного ожидать от человека, который не умеет пользоваться часами?"
Можно сделать перехват инициативы, без публичного выяснения отношений:
— «Правильно ли я понимаю: что у тебя нет вопросов по бизнес-плану?»
— «Похоже цель комментария — обсуждение моего навыка пользования часами, а по форме — выяснение отношений. Сможешь ли собраться и прокомментировать бизнес-план по существу?»
❤️ — спасибо, интересно!
Восстановление разрушенных отношений — основа для дальнейших переговоров
Пример необходимой стадии после конфликта
Сергей Лавров и госсекретарь США Марко Рубио в ходе 📞телефонных переговоров договорились о восстановлении отношений и создании атмосферы для будущих переговоров.
Главы внешнеполитических ведомств по официальному сообщению МИД РФ:
«Условились о поддержании канала коммуникации для решения накопившихся проблем в российско-американских отношениях в интересах снятия унаследованных от прежней администрации односторонних барьеров на пути взаимовыгодного торгово-экономического и инвестиционного сотрудничества.
Лавров и Рубио подтвердили готовность совместно работать над восстановлением взаимоуважительного межгосударственного диалога в русле заданной президентами тональности. Договорились о регулярных контактах, в том числе для подготовки российско-американской встречи на высшем уровне».
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Некоторые люди, демонстрируя уверенность в себе уходят в другую крайность — высокомерие. Причины такого поведения разобрали здесь, а также нюансы общения с высокомерными людьми рассказала в подкасте;
▪️Кейс: коллега бьет по репутации перед начальством. Потренировались отвечать на фразы из серии "Да вы что? Что за бред?" и как отвечать на публичную критику здесь;
▪️Стадия: переговоры о переговорах 🇷🇺&🇺🇸 Когда ставки высоки - переговоры начинаются не за столом переговоров, а задолго до этого. Обсудили переговорные стратегии и предполагаемую повестку переговоров об урегулировании конфликта между Россией и Украиной;
▪️5 психологических уловок в споре, которые выводят из равновесия и «сносят» логику здесь. Как уверенно говорить со сложным собеседником рассказала в видео;
▪️Мягко к человеку, но жёстко к проблеме — один из принципов Гарвардской переговорной школы на примере отношений США и России.
#дайджест
Как НЕТ превратить в ДА?
Мой комментарий к видео-фрагменту выше
Мужчина, который взял на себя инициативу, фактически спас переговоры. Как ему это удалось?
#прием «Нет нужды»
Когда в переговорах мы показываем нужду, то это значит мы показываем зависимую позицию, свою слабость. Оппонент видит, что у нас нет альтернативы и поэтому он начинает диктовать свои условия ❌ А это в переговорах для нас слабая позиция. Опытный переговорщик с другой стороны почувствует "запах крови" и воспользуется нашей нуждой.
Сильная позиция 💪 это когда нет страха услышать планы или позицию другой стороны — у нас есть «план Б», а значит нет зависимости от решений или мнения другого человека.
#прием «Сначала скажи НЕТ»
Фраза «Это ваше помещение нам не подходит» — вызвало у владельца интерес и вопрос: почему не подходит?
Этот своего рода крючок сработал и зацепил внимание собственника, который до этого даже слушать ничего не хотел.
#прием «Перенос в будущее»
— «Мы собираемся работать иначе, мы создаем сообщество, образ жизни»
Картинка будущего с помощью визуализации сделали свое дело, подкрепив интерес и преимущество перед конкурентами. Обращаю также ваше внимание на энергию и уверенную подачу мужчины, который с помощью силы слова прошел путь от полного НЕТ оппонента к ДА и желанию сотрудничать.
❤️ — класс, спасибо за разбор и приемы!
Как сохранять эмоциональную устойчивость?
Испытывать эмоции это нормально и не стоит их подавлять. Если мы подавляем эмоции, то нет ничего удивительного в том, что в какой-то момент нас «прорывает» и мы выплёскиваем весь негатив на окружающих. Поэтому деструктивные эмоции нужно научиться не подавлять, а управлять ими.
Чтобы «взрывов» не происходило, нужно отслеживать моменты, когда нас что-то выводит из себя, проанализировать какие триггеры срабатывают. У каждого будут свои☝️
🎞 В видео рассказываю о том, как можно предотвратить потерю самообладания в самом начале эмоционального импульса.
Главное: помнить о цели
Можно напомнить себе в момент провокации:
— "Я здесь не для ссоры"✋...
❤️ — спасибо, классный приём!