3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
4 приема известных переговорщиков, чтобы установить контакт и подстроиться под собеседника
1️⃣ Сначала контакт и отношения
hrd_mediator/RyH_ybuZ-SQ">Александра Коллонтай использовала то, что в Тойоте у нас называлось техникой «намоваси» («обработка корней»). Перед тем, как выходить на финальные переговоры, она старалась наладить контакт со всеми оппонентами в индивидуальном порядке, в неформальной обстановке и в несколько этапов.
2️⃣ Активное слушание
Андрей Громыко предпочитал слушать и анализировать, а не болтать и спорить. Это позволяло ему настойчиво гнуть свою линию в сторону нужного решения. Он считал, что словоохотливый дипломат может сказать лишнее и тем самым допустить ошибку, которой удастся воспользоваться.
3️⃣ Давать возможность оппоненту говорить о себе
Любому человеку приятнее всего говорить о себе любимом — это источник тех же приятных импульсов, что возникают в головном мозге человека под влиянием денег, еды и секса.
«Запомните, говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими проблемами». (Дейл Карнеги)
«Отзеркаливание имеет решающее значение в тонком искусстве принятия вашей позиции другой стороной»
Тренировка переговоров на кейсе
#кейс «Бывший сотрудник зачастил в офис, где работал раньше. Он приходит к сотрудникам в рабочее время. Руководителю отдела это не нравится и он ведёт переговоры»
На курсе "Переговорная смелость" мои студенты задали вопрос:
Как руководителю соблюдать баланс: вести переговоры дипломатично, но жестко?
🎞 В видео на примере кейса я провожу переговоры: жестко к проблеме, но мягко к человеку.
А заодно вы можете посмотреть элемент обсуждения переговоров в учебной группе.
Как вам переговоры в видео? Поделитесь впечатлениями 🙌🏻
Ошибки статусных переговоров
Если перед нами более статусный собеседник, то не стоит забывать, что он обладает бОльшими ресурсами, влиянием, чем мы. Такие переговоры априори не могут быть на равных, но это не значит, что мы должны занимать позицию "снизу". Наша задача — стать стороной переговоров. Как?
✅ В первую очередь, не допускать ошибок. Разберем их на примере переговоров из видео выше (1 раунд переговоров):
1. Позиция жертвы
Девушка сразу обозначила слабую позицию. Она еще ничего не сделала, а уже извиняется:
— "Понимаю, что время неподходящее, поэтому заранее прощу прощения"
А фраза: "Из меня сделали козла отпущения" — еще больше снижает позиции, а если подчиненный выбирает для себя роль жертвы, то руководитель забирает роль хищника.
2. Нагружать партнера своим видением ситуации
Картина мира статусного собеседника шире и масштабнее, она в принципе другая. И если подчиненный пытается "затащить" руководителя в свою картину мира, без учета его интересов и выгоды для него, то это встретит сопротивление.
3. Указывать, требовать, спорить
— "Мне нужна оплата..."
— "Он дал согласие, он ваш представитель — это ваша обязанность!" — подобная манера общения сообщает партнеру: "ты не прав, а я прав".
Самой главной ошибкой было бы, если бы девушка пришла на переговоры повторно с такой же позицией, но она "переупаковала" себя и стала стороной переговоров со статусным собеседником. Интересно как?
❤️ — да, конечно!
ТОП-6 фраз, которые мы произносим из вежливости, но они работают против нас
Эти фразы лучше исключить из речи, особенно, если они произносятся по привычке:
1️⃣ «Вас беспокоит...»
— «Добрый день, вас беспокоят из компании…» — слово «беспокоит» вызывает негативную эмоцию и у собеседника возникает бессознательный протест против всей последующей информации.
2️⃣ «Извините»
Извинения в качестве вежливости:
— "Извините, можно войти?, "Извините, можно я скажу" — звучат из позиции "снизу", как будто мы недостойны права голоса. Просить прощения нужно только тогда, когда есть реальная вина.
3️⃣ «Не за что»
Вроде бы обычная фраза, которую говорят в ответ на «спасибо». Что значит «не за что», если оказана, к примеру, ценная услуга? Фраза обесценивает труд, потраченное время, отношение.
На «спасибо» можно ответить таким же дежурным:
— «Пожалуйста»😉
⠀
4️⃣ «Я вас понимаю»
Это фраза раздражает собеседника, особенно, если после нее прозвучит👇
5️⃣ «Успокойтесь, не надо нервничать»
Фраза сообщает человеку, что его эмоции неадекватны. Запрет на эмоции. Лучше сказать:
— «Я вижу, что …ситуация беспокоит вас/тема волнительна».
6️⃣ «Хорошо» - по инерции
— «У меня серьезный форс-мажор, сейчас сложно говорить»
— «Хорошо, а что случилось?»
От речевой привычки на автомате говорить «хорошо» лучше избавляться, чтобы не испортить отношения, если человек сообщает что-то серьезное.
Какие ещё ошибки из вежливости делают люди?
🗣 Как общаться с эмоционально незрелыми людьми?
Остерегайтесь тех, кто хочет вменить вам чувство вины, ибо они жаждут власти над вами (Конфуций)
Эмоциональная незрелость. Как проявляется?
Главный инструмент эмоционально незрелого человека — это манипуляция на чувствах, которые он пытается внушить собеседнику, чтобы управлять им.
Удерживать границы и не поддаваться такой манипуляции — одна из самых сложных задач в отношениях с такими людьми.
Во фрагменте 🎬сериала «Мотель Бейтса» мы видим пример эмоциональной незрелости, где мать через манипуляцию пытается подвести сына к тому, чтобы он отказался от своих желаний и сделал так, как хочет она.
Как вы думаете, какое чувство хотела вызвать мать у сына, чтобы подчинить его себе?
#баттлы #прямойэфир
Переговорный баттл «Выход из декрета»
Переговоры ведут :
Светлана, зам.гендиректора компании
Владимир, директор компании
В этих переговорах:
1️⃣ 11 мин баттл
2️⃣ Обратная связь переговорщиков друг другу
3️⃣ Обратная связь Ольги переговорщикам.
Поделитесь комментариями, что отозвалось и, что можно ещё улучшить нашим участникам❤️
🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале участники сразятся в переговорном баттле.
Играем кейс «Выход из декрета»:
Елена, ведущий специалист отдела маркетинга и рекламы, ушла в декретный отпуск 2 года назад. До ухода в отпуск она успешно исполняла обязанности руководителя отдела маркетинга в течение 3 месяцев с окладом 100 000 руб + 30% доплата за исполнение обязанностей руководителя.
Но во время ее отсутствия за 2 года произошел ряд изменений. Компания реализовала новые крупные проекты, у нее сменился Гендиректор и Руководителем отдела маркетинга стал другой человек.
По истечении декретного отпуска Елена позвонила Директору и сообщила о том, что готова выйти на работу и упомянула о своих ожиданиях занять должность начальника отдела маркетинга и рекламы.
На запланированной встрече Директор озвучивает Елене предложение вернуться к работе ведущим специалистом, на что Елена дала понять, что хочет либо должность руководителя, либо повышения оклада.
Роли и интересы:
✔️Директор — заинтересован сохранить сильную и опытную сотрудницу. Увольнение Елены может усилить конкурента на этом рынке, да и выплата по соглашению сторон также может стоить дорого. При этом Директор не готов к увеличению штата и повышению оклада — из-за кризиса ключевые клиенты пересматривают договоры и ставят сотрудничество на стоп.
✔️Елена — считает свои компетенции и опыт достойными руководящей должности и рассчитывает на повышение оклада с учетом роста зарплат на рынке. Пока не готова искать работу, так как нужно "войти в колею" после перерыва. При этом понимает, что при готовности ей не сложно будет найти работу.
Как Директору поговорить с Еленой, чтобы она не уволилась и нормально работала?
🔗 Ссылки на запись прошлых баттлов ЗДЕСЬ
Интересно вам смогут ли участники договориться?
⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск
До встречи в эфире, здесь в канале❤️
Что делать, если психологическая атака исходит от руководителя?
Если руководитель разговаривает резко, оскорбляет, использует психологическую агрессию, то это значит, что начинается атака и самое время взять себя в руки. Не нападать в ответ, не спорить и не оправдываться, а дать возможность руководителю "выпустить пар" 😤
Что нам поможет выдержать эту атаку:
1️⃣ Глубокий вдох, открытая поза, спокойный взгляд
Если возникает собственная вспышка гнева, то нужно мысленно напомнить себе цель:
— "Я здесь не для ссоры"
2️⃣ Фокус на факты
В момент, когда наш собеседник пребывает в деструктивном эмоциональном состоянии, нам нужно фокусироваться не на том, КАК он разговаривает и с какой интонацией, а на его интересах, мотивах, "боли"... попытаться понять: О чем он пытается докричаться? 🤔
Если концентрироваться на этом, то нам будет легче сдержаться и не увязнуть в собственных эмоциях. Раз мы не ведёмся — значит мы способны рационально мыслить и адекватно продолжать диалог.
3️⃣ Техника условного согласия
После того, как мы выдержали первую эмоциональную атаку руководителя, мы можем "присоединиться" и начать с согласия, например:
— "Согласен, важно найти решение"
4️⃣ Аргументация и предложения
Переключаем на конструктив:
— "В отчете я использовал эти данные, они нужны для ..." — и далее объяснить.
Если ошибка действительно случилась или что-то не получилось, то достаточно признать это и без оправданий предложить решение проблемы, сделать выводы:
— "Да, вижу свою ошибку, предлагаю 1), 2), 3)…это повлияет на/поможет/обеспечит …"
А вот поведение жертвы и, например, оправдания подчинённого раздражают руководителя и включают у него реакцию «хищника» еще больше.
❤️ — спасибо, очень ценная информация!
Как отразить психологическую атаку?
Мой разбор видео-эпизода выше
Агрессивные выпады провокатора = быстрый способ достичь его цель
Он бьет по эмоциональному состоянию оппонента, пытается расшатать его позицию и рассчитывает на быструю победу. Ему не важны отношения.
Наша задача: не вестись на провокацию, сломать сценарий агрессора и тем самым загасить атаку.
❌ Чего делать не стоит?
1) Опускаться на уровень агрессора и оскорблять в ответ
2) Оправдываться. Аргументы не существенны для него — ему важно продвинуть свои цели любыми средствами.
3) Промолчать — тоже не выход. Если показать свой страх и проявить слабость — агрессор поймет, что его тактика работает и он пойдет на атаку вновь.
Возвращаясь к эпизоду фильма, Карпов отразил психологическую атаку Корчного и давайте посмотрим с помощью каких приемов:
1️⃣ #прием ”обнуление”
В момент эмоциональной атаки и удара на снижение статуса в виде оскорбления, Карпов не стал оправдываться или огрызаться, а просто не принял сказанное в свой адрес. Абсолютно спокойно на слово "гаденыш" Карпов отреагировал:
— "Кто?"
2️⃣ #прием "назвать по имени"
Прервать атаку агрессора можно, если спокойно произносить его имя. Этот прием используется в медиации, когда нужно остановить человека в эмоциях, а тут еще перехват инициативы вопросом на адекватность:
— "Виктор Львович, что с вами?"
3️⃣ #прием “удар навстречу”
Когда оппонент отказывается вести диалог конструктивно, требует свое и продолжает атаки, мы имеем полное право на контратаку:
— "Вы белены объелись?" — так Карпов дал понять Корчному, что игра не пойдет по его сценарию и все, что он говорит не имеет смысла.
❗️В момент психологической атаки важно ответить себе на вопрос: за какое мое эмоциональное состояние борется оппонент? И не дать ему этого сделать.
🔥 — дайте огня на пост, если понравился разбор психологической атаки на примере фильма
✅ Диагностика для обучения переговорам
🗓 с 27 марта по 1 апреля
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ
✅В группу с 21 апреля - идет набор.
Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Какое "оружие" одно из самых мощных в арсенале переговорщика?
Я скажу — умение слушать 🎧
На практическом занятии с группой на курсе "Продвинутые переговоры" затронули тему умения слушать собеседника и как это влияет на контакт с человеком. 🎞 В видео делюсь своим инсайтом с занятия по актерскому мастерству о первом элементе системы Станиславского по захвату внимания зрителей)
Слушать не так просто, как кажется. Даже тот, кто УМЕЕТ слушать, часто просто НЕ слушает. Почему так происходит?
«Большинство людей слушают вас не с желанием понять, они слушают вас с желанием ответить» — Стивен Кови
Как молчунам стать более разговорчивыми?
Техники развития мысли в разговоре:
1️⃣ #прием медиаторов "вопрос на последние 3 слова". Например, если собеседник нам говорит:
— "Сегодня у меня была очень интересная встреча с потенциальным партнером и мы договорились вместе работать над новым проектом"
Тогда наш вопрос будет звучать так:
— "Над новым проектом? Как интересно... расскажи подробнее"
2️⃣ Техника «Продолжи чужую мысль»
Для тренировки можно включить любое видео или телепередачу, послушать что говорят ведущие этих программ и отключить звук на половине их речи. Задача: попытаться продолжить мысль этого человека — говорить все, что приходит нам в голову. Главное условие — предложение должно быть логичным. Например, если ведущий начал говорить о новом автомобиле, то нужно продолжить на эту же тему.
3️⃣ Упражнение «Пересказ прочитанного/увиденного»
После прочтения очередной книги или просмотра фильма, можно пересказать себе увиденное или прочитанное. Полезно свой пересказ записать на диктофон и затем прослушать.
И проявлять любопытство и заинтересованность к собеседнику — находиться в позиции исследователя. Основной помощник в этом — открытые вопросы.
Так постепенно появится навык выражать свои мысли и грамотно вести диалог с любым человеком.
❤️ — класс, спасибо за техники
✅ Диагностика для обучения переговорам
🗓 с 25 по 31 марта
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ
✅В группу с 21 апреля - идет набор.
Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Инсайты учеников
🎞 На видео фрагмент практического занятия курса "Переговорная смелость", в котором мои ученики делятся своими инсайтами и отзывами.
Во взаимоотношениях между людьми много предубеждений и стереотипов. Они часто мешают нам чувствовать диалог, собеседника и как итог это ведет к неверному выбору стратегии в переговорах.
Когда мы понимаем что в реальности стоит за эмоциональным состоянием собеседника и владеем техниками его переключения — у нас не возникает вопроса что сказать, когда сказать и в какой момент. Мы знаем как влиять на ход переговоров и управляем процессом словно дирижёр, а не хаотично и «как пойдёт».
Поэтому на курсе так много практики, без нее невозможно поставить навык и технику ведения переговоров.
📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ
✅В группу с 21 апреля - идет регистрация
Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills
🎙 Как лучше подстроиться под собеседника, чтобы быстрее найти с ним общий язык?
Многие выходят на переговоры с целью "положить оппонента на лопатки", чтобы он принял наш аргумент, сдался и согласился. Но переговоры – это не бокс "кто кого", а именно выстраивание отношений.
Можно подготовить очень много аргументов, но если не получилось подстроиться под собеседника, то договориться будет сложно.
При этом, подстроиться под собеседника НЕ значит под него прогнуться 🙅
В подкасте о том, как правильно подстроиться под собеседника с помощью речи, каких ошибок не стоит совершать и как манера говорить влияет на нашу убедительность.
#подкаст
Переговоры со статусным собеседником. Пример удачных переговоров (раунд 2)
Пример неудачных переговоров (раунд 1) 👉 здесь
Обратите внимание, как девушка исправилась и следующие переговоры провела уже удачно. Она учла картину мира управляющего партнера и изменила повестку обсуждения: "я прошу заключить со мной новое соглашение".
Важные нюансы таких переговоров:
1️⃣ Готовиться к статусным переговорам нужно за двоих
Статусный партнёр специально не будет готовиться к переговорам. Это наш интерес, а значит он будет смотреть на то, с чем мы пришли. Важно быть готовым к любым вариантам возражений или сомнений и иметь заранее заготовленные аргументы.
2️⃣ Опираться на ценности партнера
Принцип взаимности в коммуникации: «своими» для статусного человека могут стать только те, с кем возможен обмен ресурсами. Важно показать выгоду от сотрудничества. Девушка сделала ставку на том, что инвестиции в обучение сотрудников выгодны компании и предложила решение с финансовой точки зрения.
3️⃣ Продумывать следующий шаг
Это не только "план Б" и что я буду делать, если мне откажут. Но и быть готовым к следующему шагу в случае, если услышу "ДА":
— "Ты ведь подготовила соглашение?"
— "Конечно, я не могла это упустить"
✅ В переговорах с более статусным собеседником необходимо подчеркивать его статус, закрывать потребность в признании и поддерживать ощущение, что он здесь принимает решение, при этом, словно на "мягких лапах" вести его в нужное нам направление.
❤️ — класс, спасибо!
Переговоры со статусным собеседником. Пример провала
Во фрагменте 🎬 сериала "Форс-мажоры" мы видим пример неудачных переговоров с управляющим партнёром юридической фирмы об оплате обучения.
Незадолго до этого разговора девушка оказалась в центре корпоративного скандала и была несправедливо уволена. Когда все выяснилось, девушку восстановили на новых более выгодных для нее условиях, которые она обсуждала со своим непосредственным руководителем. Но управляющий партнер не была в курсе этих договоренностей...
Девушка не учла нюансы общения со статусным собеседником и в итоге проиграла переговоры. Забегая вперед, у этих переговоров есть 2 раунд — удачный, покажу его вам позже😉 А сейчас предлагаю потренироваться 💪
Как вы думаете, какие ошибки совершила девушка в этих переговорах?
Звонил вам такой сотрудник из банка? 😂
С 1 апреля, друзья! Немного жизненного юмора вам))
Интересно, задумываются ли банковские сотрудники при холодных звонках, как они выглядят со стороны...
с переговорной точки зрения, они бьют рекорды по тому как не надо:
- клиент что-то сказал? — неа, это лишнее😁
- надо/не надо ему ...пусть слушает скрипт
- а еще надо говорить скороговорками, чтобы клиент ничего не понял
- а если вдруг клиент согласился, то самое время его "бросить" со словами "ожидайте пожалуйста" и пусть помучается под музыку.
Знакомо?
3️⃣ признака незрелого человека
1. Нет контроля над импульсами
Эмоционально незрелые люди часто ведут себя как маленькие дети. Они будут спорить, устроят драму и им свойственны импульсивные поступки: «сначала делаю, потом думаю»
2. Они везде видят удар по личности
Когда они сталкиваются с критикой или жалобами, то видят в этом полное отрицание собственной ценности и угрозу самооценке.
3. Они никогда не просят прощения
Собственное ЭГО важнее, чем отношения с окружающими.
❗️Для эмоционально незрелого человека лучшая защита — это нападение. В своих неудачах и несостоятельности он обвинит кого угодно, но только не себя — так он снимает с себя ответственность и перекладывает её на других. А в споре исказит или перевернет смысл наших слов, чтобы доказать, что его не понимают или обижают.
Встречаются вам такие люди?
🔥 — да
😐 — нет
🎤 Голосовая запись прямого эфира - баттла «Выход из декрета»
Читать полностью…
🗣 БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.
Играем кейс: 👉 ВЫХОД ИЗ ДЕКРЕТА
Роли: Генеральный директор и ведущий специалист отдела маркетинга и рекламы
От вас обратная связь приветствуется текстом в комментариях под этим постом 👇
Переговорная смелось. Подводим итоги 1 модуля
🎞 На видео делюсь с вами инсайтами и отзывами моих студентов на курсе "Переговорная смелость", где в течение 3х недель мы изучали как управлять эмоциями и уверенностью в переговорах.
Это тот фундамент, без которого невозможны переговоры с позиции лидера
Почему нам важно уметь управлять эмоциями? Потому что часто именно эмоции управляют нами. Под их негативным воздействием у нас отключается рацио и мы совершаем ошибки на работе, в бизнесе, в личной жизни...И порой, эти ошибки обходятся дорого.
Поэтому для своих студентов я даю определенные алгоритмы, которые помогают управлять эмоциями как своими, так и оппонента. И тогда переговоры идут не хаотично, а по нашему сценарию😉
📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ
✅В группу с 21 апреля - идет регистрация
Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills
Психологическая атака руководителя. Что важно знать?
Повышенная ответственность и стресс часто давят на руководителя, а эмоциям нужен выход. Нам важно понимать, что в момент вспышки гнева человек находится в деструктивном эмоциональном состоянии, его бесполезно пытаться убеждать, оправдываться, даже с помощью рациональных аргументов. Почему?
Состоянию сильного негативного аффекта сопутствует сужение сознания - способность рационально мыслить и временный когнитивный дефицит:
🔵 мир видится "черно-белым"
🔵 запускается стереотипное мышление
🔵 возникают резкие реакции на попытку внешнего влияния
🔵 притупляется чувство вины и стыда
🔵 внимание фокусируется только на проблемных вопросах
В подобные моменты человеку сложно осознавать собственные интересы и оценивать риски испорченных отношений — он в эмоциях и не слышит😯даже самые логичные аргументы.
Такое состояние очень энергозатратно⚡️, поэтому длиться долго не может.
Только дождавшись окончания эмоциональной атаки, стоит переходить к продуманной линии аргументации. Наша задача — сохранить лояльность руководителя, не вызвать новый виток деструктивных эмоций и переключить его.
Интересно как это сделать и что сказать?
❤️ — ставьте, если интересно узнать подробнее
Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит?
Пример психологической атаки мы видим в эпизоде 🎬фильма "Чемпион мира", где Корчной специально провоцировал Карпова на эмоции. Переход на личности и оскорбления бьют по ЭГО оппонента и вызывают у него бурю эмоций.
В таком состоянии человеком легко управлять: он теряет концентрацию на цели, отключается рациональное мышление и он начинает ошибаться.
Цель атаки: быстро лишить оппонента психологической устойчивости, заставить сомневаться в себе и загнать в позицию "снизу". А из слабой позиции партию, как и переговоры, выиграть невозможно.
Как вы думаете, удалось ли Карпову отразить атаку агрессора или он проявил слабость в этом эпизоде?
🟥шага к активному слушанию
Исследование, проведенное в Гарварде показало, что средний человек блуждает мыслями 47% времени. Такие "помехи" мешают нам внимательно слушать. Как себе помочь не терять контакт с собеседником? Если просто - то нужна дисциплина в концентрации внимания не на себе, а на другом.
1️⃣ Невербальные сигналы для усиления внимания
Важно поддерживать зрительный контакт — 3 секунды достаточно, а затем можно ненадолго отвести взгляд. Это идеальная продолжительность, которая показывает заинтересованность, не ставя людей в неловкое положение "игрой в гляделки". Пока собеседник говорит, можно кивать головой и улыбаться, выражая согласие.
2️⃣ Не перебивать 😶
Непростая задача для нетерпеливых людей и для тех, кто привык отодвигать других на задний план. Но такая форма общения отталкивает людей, а значит сотрудничества и партнерских отношений ожидать не стоит.
3️⃣ Задавать уточняющие вопросы и безоценочно слушать
Конечная цель активного слушания — полностью понять информацию. Главное, не раздражаться, не давать оценку, не задавать бестактные вопросы, а проявлять искренний интерес к точке зрения человека.
4️⃣ #прием резюмирование.
Подводим своими словами итог услышанному:
«Похоже, вы говорите, что…»
«Насколько я понимаю…»
«Правильно ли я понял, что…» — так собеседник убедится, что мы его услышали и поняли, а если есть неточность, то он поправит нас.
❤️ — спасибо, возьму себе на вооружение
БИЗНЕС-ЛАГЕРЬ ПЕРЕГОВОРОВ в апреле!
Друзья, приглашаю вас в бизнес-лагерь Игоря Рызова, который пройдет с 2 по 5 апреля в Подмосковье 🙌🏻
Уже на следующей неделе!🌞
Идея и навык: мы с вами тренируемся в переговорах многосторонних конфликтов между странами- империями. И нам с учётом противоречий интересов, нужно воевать или договориться.
Я в качестве партнера Игоря в бизнес-лагере:
🟠 участвую с вами в переговорной команде
🟠 веду мастер-классы
🟠 даю техники переговоров и личную обратную связь.
Это практика переговоров, а не теория🔥
Для моих подписчиков мы договорилась с Игорем о скидке за участие - 10%
Посмотреть программу и получить скидку можно по ссылке:
👉 https://mk.ryzov.ru/camp2025?gcpc=22c72
Присоединяйтесь!🤝
Почему кто-то цепляет уже с первого взгляда, а с кем-то желание общаться пропадает?
🎞 В видео об основных факторах успеха интересного собеседника:
1. Нестандартный взгляд на мир
2. Он не говорит о себе слишком много
3. Энтузиазм
4. Энергия
5. Особые интонации, владение голосом и умение рассказывать живо.
Интересно вам узнать техники развития речи и мысли?
🔥 — ставьте, если тема вам интересна и хотите знать больше
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️ Разобрали почему Трамп не может быть медиатором в урегулировании конфликта между Россией и Украиной;
▪️ Речь Джеффри Сакса в Европарламенте 25/02/2025 стала «холодным душем» для европейских политиков, а для нас еще одним подтверждением коварной политики США;
▪️Челночная дипломатия: США отдельно ведут переговоры с Россией и отдельно с Украиной. Пример челночной дипломатии в бизнесе — мой кейс;
▪️Потренировались из провокационной фразы "Вы меня не слышите? Я несколько раз уже сказала!... Повторяю..." делать нейтральную. Мой комментарий в видео;
▪️Разобрали схему манипуляции «добрый и злой полицейский» и как ей противостоять.
#дайджест
✅ Чтобы справиться с уловкой «добрый и злой полицейский», в нашем арсенале должен быть набор возможных реакций. И главное здесь:
🔴 Наше эмоциональное равновесие
Если мы понимаем, что сейчас пытаются манипулировать нами, то гневные выпады "злого" переговорщика будет проще пропустить мимо ушей и не зависнуть в собственных переживаниях по этому поводу.
🔴 Возвращать к фактам
Нужно постараться перевести разговор в плоскость логики и фактов:
— "Понимаю ваше беспокойство, но давайте посмотрим на ситуацию с точки зрения наших целей и пользы для бизнеса"
🔴 Уточнить почему столько разногласий между коллегами и взять перерыв
Так мы даем понять, что не поведемся на манипуляцию, а оппонентам пора договориться между собой. Обычно хватает 1-2 перерыва и другая сторона прекращает играть в эти игры.
🔴 Уступка в обмен на уступку
Если приняли решение сделать скидку, то она не должна достаться оппоненту "бесплатно". Взамен лучше попросить более выгодные условия для себя в другом вопросе или пункте договора.
❤️ — спасибо, очень полезно и интересно