3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
Почему переговоры идут не так?
➡️ Многие заходят в переговоры, чувствуя стресс, неуверенность и страх, что одно неверное слово и провал обеспечен:
— А вдруг я не смогу ответить на неожиданный вопрос?
— А вдруг будут давить?
Результат: хочешь побыстрее закончить переговоры даже в ущерб себе.
➡️ А кто-то идет на переговоры как на войну: врага надо "уложить на лопатки"🥊 и продавить своё любой ценой.
Результат: необоснованно жесткая позиция и разрыв отношений
На моей практике, главные проблемы большинства людей, которые мешают вести переговоры:
📌 неумение слушать = неумение собирать информацию
📌 неумение выруливать на благоприятную психологическую атмосферу = неумение контролировать импульсные реакции
📌диалог без контроля содержательной части = нет структуры ведения переговоров и торга.
Это именно те зоны, которые в первую очередь нужно тренировать, чтобы научиться управлять ходом переговоров.
Как вы думаете, что еще мешает людям договариваться?
🎞 Если у нас нет сценария переговоров, то они пойдут по чужому сценарию!
Делюсь с вами фрагментами практических занятий, на которых мои студенты делятся своими инсайтами и отзывами об обучении на курсе "Переговорная смелость" ❤️
Когда знаешь структуру переговоров, владеешь инструментами влияния на их ход, то у нас появляется та уверенность, и та энергия, за которой люди идут. Мы становимся желанными собеседниками и с нами хотят сотрудничать.
🔥 Навык ведения переговоров можно поставить только на практике, поэтому практические занятия с группой я ВЕДУ ЛИЧНО и даю каждому участнику профессиональную обратную связь.
❤️ — класс, тоже так хочу!
#отзывы
Как уверенно говорить со сложным собеседником?
Случается, что даже близкие люди нас провоцируют или заводят неприятный разговор, который с легкостью может перейти в ссору или конфликт.
🎞 В видео 3 речевые техники, которые помогут вам уверенно и без поражений вести разговор даже со сложным собеседником:
1️⃣ Не поддаваться на провокации
Наша эмоциональная реакция — вопрос нашей самооценки
2️⃣ Не извиняться "на автомате" перед тем, как обозначить свою позицию
Примеры нужных фраз в видео
3️⃣ Говорить "НЕТ" без оправданий и долгих объяснений
Сложный собеседник не упустит возможность зацепиться за новые факты, перевернуть их и обесценить.
А у вас больше всего эмоций вызывает сложный собеседник на работе или кто-то из близких?
🔥 — на работе
❤️ — близкие
Публичная критика. Как реагировать?
Мой комментарий на кейс выше
Сложный собеседник всегда бьет в слабые места и воздействует на наши эмоции. Почему? Это самый быстрый способ расшатать позицию собеседника и добиться своего. Поддаться на такую провокацию значит — проиграть.
Герой кейса Илья слепо верил в исключительность своего продукта и не был готов к критике, возражениям и агрессивным выпадам оппонента. Такая однобокая подготовка к презентации продукта своей компании привела к тому, что публичная критика была восприняла Ильей как удар по личности. А это всегда вызывает острую психологическую реакцию и потерю переговорной силы.
Он оказался в зависимой позиции и состоянии нужды, когда контракт определял его дальнейшую карьеру.
Если бы Илья проработал интересы и возможные возражения потенциальных партнеров заранее, то и к критике был бы готов.
Если мы слышим критику и видим эмоциональный отклик оппонента — значит ему не все равно, у него были свои ожидания от этой встречи, которые нужно было прояснить. Но сильные эмоции - отчаяние, обида не дают шанса сосредоточиться на вопросах. И Илья забыл про цели оппонента- если тот пришёл, значит у него был интерес.
Вместо того, чтобы сразу переходить к оправданиям и защите, Илье стоило задать уточняющие вопросы:
— "Можете уточнить, что именно вызывает у вас сомнения?"
— "Что бы вы хотели увидеть в нашем продукте, чтобы он соответствовал вашим ожиданиям?"
— «Спасибо за эмоциональный ответ. Что именно вызывает у вас эту реакцию?»
Важно продумать сценарий выхода из неудачного положения и спокойные аргументы, а также планировать:
«от каких эмоций я хочу удержаться в случае лобовой критики?», чтобы не уйти в деструктивный спор.
Интересно, а вы планируете свои реакции, в случае негативного сценария на переговорах?
🔥 — класс, спасибо за ценную информацию!
Сложный собеседник. Знакомо?
«Сложно договориться с теми, кто не понимает, что истина — это то, что объединяет нас, а не разъединяет» (Альберт Эйнштейн)
🎤Голосовая запись прямого эфира. Переговорный баттл «Заместитель». #прямойэфир
Спасибо вам за ваши комментарии в постах выше и всем тем, кто был в прямом эфире!
💬Если вы слушаете позже, будем признательны за ваш отклик ❤️
🗣 БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.
Играем кейс: 👉ЗАМЕСТИТЕЛЬ
Роли: Коммерческий директор и Директор по закупкам
От вас обратная связь приветствуется в комментариях под этим постом 👇а также вопросы🫶
Почему с некоторыми собеседниками сложно договориться?
На практических занятиях курса "Переговорная смелость", мы тренируем разные переговорные кейсы и "примеряем" различные роли. Для чего?
Чтобы в жизни знать какие переговорные техники использовать в конкретной ситуации, понимать эмоциональное состояние свое и оппонента, чтобы не заводиться и даже переключать собеседника😉
К примеру, один из самых сложных типов оппонента для коммуникации — «ТАНК»
Этот человек максимально в себе уверен. Его девиз «победа любой ценой!». Он будто бы знает свою цель, но человеческие отношения ему не важны.
Такой человек часто перебивает, давит, перетягивает на себя бразды контроля в переговорах. Чтобы добиться своей цели, «ТАНК» выводит собеседника на эмоции и подсознательно вызывает у него волнение и страх.
🎞 На видео отзывы и инсайты моих студентов о «танке» и ошибках, которые не стоит совершать в общении с ним.
Знаком вам такой тип собеседника и какие эмоции испытываете от общения с «танком»?
Как вести переговоры с ригидным человеком?
В общении ригидный человек склонен к упрямству, его сложно в чем-либо переубедить.
❌ Спорить с таким человеком бесполезно.
Если мы хотим выстроить отношения с таким человеком, стоит учитывать его негибкость мышления, страх перемен и действовать аккуратно.
✅ Лучше найти то, с чем можно согласиться и добавить свою точку зрения через связку:
— «Да, и при этом...»
✅ Ничто так не успокаивает ригидного собеседника, как наша внимательность и заинтересованность им. В противном случае, он будет выискивать все новые и новые аргументы в поддержку своих слов.
К нужной нам мысли ригидного человека лучше подводить наводящими вопросами.
— "Как ты думаешь...?
А что если...?
При этом делать акцент на том, что решение принимает он сам. Ключевое слово «сам». Только так можно повлиять на выбор ригидного человека и выстроить с ним конструктивный диалог.
❤️ — класс, спасибо!
📊 Тест на уровень ригидности
Если вам интересно узнать уровень ригидности/гибкости,
то для вас этот ТЕСТ👈
🕐 Время выполнения 7 мин
И, кстати, здесь отличные вопросы, которые заставляют задуматься🤓
Поделитесь, похож ли ваш результат на правду?
✅ Диагностика для обучения переговорам
🗓 с 10 апреля по 18 апреля
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ
✅В группу с 21 апреля - идет набор.
Система обучения:
😊 Теория переговоров на основе техник медиации и Гарвардской переговорной школы. 20% времени обучения
😊 Практика деловых переговоров - 80% времени обучения: 2 раза в неделю, 7 недель в zoom со мной и бизнес-тренером.
Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Как противостоять манипуляции молчанием?
❗️ Отмечу, что молчание — это не всегда манипуляция. Иногда человеку нужно остыть, подумать. Другое дело, затянувшееся демонстративное молчание в качестве наказания, которое рушит отношения и доверие между партнерами.
В основе демонстративного молчания — страх и привычка, что человека по-хорошему не понимают и не слышат. Он просто не умеет по-другому получать то, что хочет. Он научился путём манипуляции "молчу на тебя" добиваться своего и это всегда срабатывало.
Наша задача — сломать шаблон манипулятора и "обучить" его общаться с нами. Показать ему, что манипуляцией он ничего не добьется, а вот открытым диалогом — да.
В зависимости от ситуации и истории отношений:
1️⃣ Подключить эмпатию
Если перед нами близкий человек, то молчание для нас — это маркер, что человеку плохо и он подает сигнал SOS. Можно сказать ему:
— «Я заметила, что ты мне не отвечаешь/замкнулся в себе. Поговорим?»
Важно не занимать оборонительную позицию и дать партнеру понять, что его чувства для нас важны и мы готовы его выслушать.
2️⃣ Фокус на свои чувства и «Я-высказывания»
— «Мне очень тяжело, когда ты со мной не разговариваешь. Я переживаю и не знаю что думать. Давай обсудим, что мы можем с этим сделать?»
3️⃣ Извиниться, если есть за что
— «Извини меня пожалуйста, я не подозревала, что мои слова/действия так ранят тебя».
— «Я понимаю твои чувства, был не прав. Согласен в том, что… Предлагаю...»
4️⃣ Показать готовность к диалогу, даже если молчание продолжается
Если молчун пока не готов к разговору, он не может справиться с эмоциями и ему нужно время, то можно сказать:
— «Давай договоримся, ты когда почувствуешь, что готов разговаривать, ты мне об этом скажи. Я готов к диалогу»
5️⃣ Самый главный пункт. Как отучить наказывать молчанием?
Когда помирились, в мирном диалоге нужно договориться больше молчанием не решать конфликты. Важно подчеркнуть ценность отношений. А если вдруг замолчит снова, то напомнить о том, что у нас договорённость.
Поделитесь, а как вы строите общение с молчунами-манипуляторами?
Почему паузы в речи необходимы?
Чем больше я веду практику переговоров, тем больше вижу, что паузы в речи вызывают дискомфорт. Между тем, это важный инструмент, который только усиливает наши слова.
С помощью пауз в общении мы можем управлять темпом диалога, привлекать внимание, выделять ключевые идеи, подчеркивать эмоциональную нагрузку.
Как правильно их использовать в своей речи?
🔴 Создание акцента
Перед тем, как произнести особенно значимую фразу, важно сделать короткую паузу, чтобы запустить мыслительный процесс у собеседника и подчеркнуть важность высказывания. Например:
— "Мы должны остановиться... и задуматься о последствиях наших действий"
🔴 Контакт глазами
Если во время паузы мы отводим взгляд, то собеседник считает это как неуверенность и что мы просто пытаемся придумать что сказать.
🔴 Усиление эмоционального эффекта
Пауза перед тем, как произнести фразу с сильной негативной или позитивной эмоциональной окраской, вызывает повышенное внимание и реакцию.
— "Ты... сделал это снова"
Практика и осознанное использование пауз помогают нам стать более влиятельным и убедительным лидером на переговорах.
❤️ - спасибо, это интересно!
✅ Диагностика для обучения переговорам
🗓 с 8 апреля по 18 апреля
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ
✅В группу с 21 апреля - идет набор.
Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Теоретические знания не работают, пока мы не поймем как их применять в жизни
🎞 На видео фрагмент практического занятия курса "Переговорная смелость", в котором участница делится своими отзывами о ценности практических занятий.
Всю теорию переговоров мы прорабатываем на практике и кейсах. Без этого невозможно поставить навык и технику ведения переговоров.
Чтобы осознанно управлять процессом переговоров нам важно иметь в своём арсенале разный диапазон переговорных стилей, идти по определённой структуре переговоров, понимать эмоциональное состояние свое и собеседника.
📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ
✅В группу с 21 апреля - идет регистрация
Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills
🔥 Как обрести желанную переговорную смелость?
Уже через 5 дней стартует насыщенный курс по деловым переговорам, который состоит из лучших мировых техник медиации и Гарвардской переговорной школы.
Онлайн-программа "Переговорная смелость" — для тех, кто часто ведет деловые переговоры и вам нужны уверенные навыки убеждения и аргументации.
🗓 с 23 апреля
7 недель мощной практики:
2 раза в неделю х 3 часа:
1) по субботам в 10:00 мск веду практику я лично, Ольга Абрамова.
2) средам в 11:00 и в 19:00 мск (на выбор). Ведет опытный бизнес-тренер Евгения Урываева
Теория: каждую неделю открывается по 3 видео-урока длительностью до 30 минут
1 Модуль: Управление эмоциями и уверенностью в переговорах
✔️ Как строить отношения с первых слов и определять вектор дискуссии
✔️ Техники для ведения уверенного диалога независимо от волнения, поведения и статуса оппонента.
✔️ Вы узнаете как переключать доминирующего или агрессивного собеседника и переводить переговоры в конструктивный диалог.
2 Модуль: Управление содержанием переговоров
✔️ Гарвардские техники подготовки и ведения переговоров — та база, с которой ваши переговоры перейдут из хаотичного и непредсказуемого характера в четкую структуру
✔️ Аргументация и стратегическая лексика — формируем речь лидера
✔️ Каждый участник тренирует и пробует разные переговорные стили, которые нужны в конкретных ситуациях.
✔️ Методы выхода из тупиковых переговоров
🆕 Модерация сложных совещаний
Вы получаете технологию по каждому пункту, без «воды» и общих слов. Только рабочие техники, подтвержденные личным опытом, многочисленными кейсами и отзывами учеников.
✅ Практика переговоров происходит со мной и бизнес-тренером на живых онлайн-встречах, где вы сможете задавать свои вопросы и сразу же получать на них ответы.⠀
📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ
Как присоединиться к группе обучения? 2 опции на выбор:
1. Заполните анкету по ссылке: https://school.abramovaolga.ru/questionnaire
2. Пройдите диагностику переговорных навыков и задайте вопросы. Запись на диагностику: https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Как конфликт перевести в конструктивный диалог?
Естественное желание в любом конфликте — обвинить кого-то, показать пальцем и сказать: "Это всё из-за тебя!". Подходящая фраза, чтобы разжечь противостояние и защитную реакцию еще больше...😡 Но нам же не это нужно, правда?
✅ Одно из самых важных правил в переговорах и медиации: "Смотрите вперед, не назад"
Когда мы фокусируемся на поиске виноватых, мы теряем драгоценное время и энергию, которые могли бы использовать для поиска решения. Мы просто застреваем в прошлом, а прошлое, как бы нам ни хотелось, изменить нельзя. Зато мы можем изменить будущее!
Неважно, кто и в чем виноват, важно, как мы будем решать проблему
Вот несколько примеров фраз, которые могут помочь в такой ситуации:
📎 Вместо "Ты всегда так делаешь!" лучше сказать:
— "Как мы можем сделать так, чтобы этого не повторилось?"
📎 Вместо "Это твоя вина!" переключаем в рацио:
— "Давай подумаем, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию"
📎 Вместо "Опять ты все испортил!" попробуем:
— "Что мы можем сделать, чтобы в следующий раз такого не произошло?"
И ответ вместо оправданий: «Я понял, что нужно сделать, чтобы следующий раз такого не произошло, предлагаю…»
Важно помнить, что переговоры — это не битва "кто кого", а совместная работа над общей целью 💪
Напишите в комментариях, какие фразы помогают вам в переключении того, кто на эмоциях обвиняет или придирается?
✅ Диагностика для обучения переговорным навыкам (онлайн)
🗓 17, 18, 20 апреля
Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами.
Пройдите бесплатную диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 23 апреля 2025 года, узнать свой переговорный стиль и зоны развития.
✅ Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время⬇️
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
✅ Если время диагностик не подходит, то вы можете вступить на обучение по заявке, тогда заполните анкету.
Программа обучения: «Переговорная смелость»
#кейс Почему переговоры неожиданно становятся "жесткими"?
Илье, руководителю отдела компании по разработке программного обеспечения, предстояли переговоры с ТОП-менеджментом банка, на которых он должен был презентовать новую разработку. Илья был уверен в своем продукте, ведь софт- гордость его компании и над ним трудились лучшие разработчики.
Задача была поставлена высшим руководством заполучить такого клиента, ведь это крупный проект с высоким чеком и большой плюс для имиджа.
Но неожиданно во время презентации своего продукта Илья столкнулся с агрессивным противостоянием и критикой одного из ТОП-менеджеров банка:
— «Это полная ерунда…», «не вижу никакого смысла…»
Причем в безапелляционной манере отвергались любые аргументы: «Последние полчаса вы несете полную чушь! Ваш софт сомнительный, да и цен нет таких на рынке!»
В переговорной, стоя перед первыми лицами банка, Илья не справился с эмоциями, не смог уверенно и убедительно отстоять свой продукт. Ему не удалось внятно закончить презентацию и донести все плюсы проекта. Из-за чего в последствии вызвал разочарование и даже раздражение своего руководителя.
Как вы думаете, в чем была фундаментальная ошибка Ильи? Как он мог бы ответить на фразы из серии "Что за бред?", чтобы не сорвать сделку?
✅ Диагностика для обучения переговорам
Последние даты для диагностик:
🗓 с 14 по 20 апреля.
✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.
Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ
✅В группу с 21 апреля - идет набор. Обучение онлайн, в zoom.
Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
#баттлы #прямойэфир
Переговорный баттл «Заместитель»
Переговоры ведут :
- Екатерина, юрист в роли Коммерческого директора
- Марьям, проектный менеджер в роли Директора по закупкам
В этих переговорах:
1️⃣ вводная по управленческой дилемме
2️⃣ переговоры «коммерческого директора» и «директора отдела»
3️⃣ Обратная связь переговорщиков друг другу (с 17й минуты).
4️⃣ Обратная связь Ольги переговорщикам (с 31 минуты).
Без помех звук при просмотре видео с компьютера и в голосовой записи ниже.
Поделитесь комментариями, что отозвалось и, что можно ещё улучшить нашим участникам❤️
🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале участники сразятся в переговорном баттле.
Играем кейс «Заместитель»:
Ситуация: Коммерческий директор в период подготовки к сезонному пику продаж принял решение о расширении Отдела закупок за счет еще одного Специалиста по закупкам.
Директор по персоналу быстро нашел подходящего Кандидата с огромным опытом и связями.
Однако должность Специалиста тот рассматривать отказался, т.к. уже 4 года занимал руководящие должности. Ему предложили должность Зам. директора по закупкам, однако с самим директором это еще не было согласовано из-за того, что он был в отпуске.
Директор по закупкам вернулся из отпуска и отказался от кандидата на должность его зама, понимая, что его опыт уступает опыту кандидата.
К тому же, будущий Заместитель уже работал в этой компании несколько лет назад. Многие из руководителей его помнят и уважают – а значит, он быстро завоюет авторитет и может стать серьезным конкурентом за место директора этого направления.
Роли:
✔️ Коммерческий директор
✔️ Директор по закупкам
Задача: провести переговоры и прийти к соглашению
Интересно вам смогут ли участники договориться?
🔗 Ссылки на запись прошлых баттлов ЗДЕСЬ
⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск
До встречи в эфире, здесь в канале❤️
Как ответить, если вас обвиняют?
Человек обвиняет и раздражается по нарастающей… Если он почувствует, что его не услышали, он начинает повышать голос. Почему? Чтобы докричаться 🗣
🎞 В видео техники поведения в конфликтных ситуациях, чтобы предотвратить назревающий конфликт:
Шаг 1. Слово-амортизатор
Шаг 2. 3 варианта ответа на выбор в зависимости от обстоятельств и какой из вариантов ближе по характеру именно вам.
Шаг 3. Перехват инициативы с целью:
а) остановить дурную привычку оппонента так разговаривать
б) выровнить позиции и обозначить, что с нами не нужно общаться на повышенных тонах.
🔥 — спасибо за техники, попробую!
Как вычислить человека с ригидным поведением?
🔴«Всезнайка»
Навязывает окружающим свое понимание правильности:
— "Нет, все не так! Послушай, что я скажу"
🔴«Великий ворчун»
Тотальное обесценивание всего, что происходит в обществе. Ворчуны всегда недовольны и во всем видят негатив.
— "Опять новую программу устанавливают! Да сколько можно?"
🔴«Фома неверующий»
Это скептики во всем:
— "С чего ты это взял? Это кто тебе сказал? На каких исследованиях основано твое мнение?"
🔴 «Избыточная педантичность»
Их клинит на "микро-менеджменте":
— "Ольга, вы пропустили запятую! Вы сначала запятую исправьте, а потом я заставлю себя прочитать суть поста!"
🔴«Шут»
Человек с этим типом поведения не знает меры и высмеивает всех и всё. Причем юмор часто подменяется грубыми издевками и циничными шутками:
— "Думаешь очки надел — теперь самый умный?"
— "Поздравляю, премия за лучший провал года твоя!"
Встречаются вам такие люди?
Что такое ригидность мышления?
Людям с ригидным мышлением тяжело даются перемены. Они часто мыслят стереотипами, им сложно принять чужую точку зрения, а свою они готовы отстаивать до конца.
— "Я всегда так делаю! Зачем изобретать велосипед? Твои идеи не сработают"
Отсутствие гибкости мешает выстраивать отношения и адаптироваться к новым обстоятельствам
Например, в условиях кризиса часть бизнесменов смогли адаптироваться: нашли новых поставщиков, поменяли логистику, финансовые схемы. А другие — нет. И их выкинуло из рынка.
При этом, ригидность не является признаком сниженного интеллекта. Это просто свойство психики, которое мешает смотреть на ситуацию под другим углом и принять новое. Из-за этого многие застревают в прошлом, копят старые обиды и негатив.
Отмечу, что у ригидности есть и положительные качества. Это умение постоять за себя, сила воли, фокус на целях. Но они не отменяют отрицательных последствий ригидного мышления.
Знакомо вам такое поведение?
Зачем нужны техники медиации в переговорах?
Как показывает практика, знание техник медиации нужны не только в разрешении конфликтов. Приемы переключения работают и в деловых переговорах, и в личной жизни. А для руководителей, юристов, HR и всех тех, кто часто ведет переговоры — это новый уровень коммуникации и бонус к профессии.
Когда мы управляем переговорами и понимаем что сказать — мы владеем ситуацией.
🎞 На видео мои студенты, которые прошли «Переговорную смелость» и продолжили обучение на «Продвинутых переговорах», делятся своими впечатлениями и инсайтами о роли медиации и практике в деловых переговорах.
Если вам интересно развиваться в теме переговоров и научиться вести переговоры с позиции лидера, то приглашаю вас на курс "Переговорная смелость"
📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ
✅В группу с 21 апреля - идет регистрация
Есть вопросы по обучению переговорам?
✍🏻 Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков, которую я провожу онлайн лично.
Для записи выберите дату и время по ссылке: https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut
Манипуляция молчанием и игнор. Чем опасны?
🗣️«Я с тобой больше не разговариваю!»
«Нам не о чем больше разговаривать, уйди»
«Больше с тобой не здороваюсь»
Многие считают, что молчание и игнор лучше, чем открытый конфликт и выяснение отношений. Но на деле наоборот. Ведь молчание — это пассивная агрессия и самая разрушительная манипуляция для психики — мы начинаем испытывать сильный стресс и удар по самооценке. В момент тотального игнора нам дают понять, что нас не существует, и в нас не нуждаются.
Манипулятор ждет, чтобы в разрез своим планам, целям и интересам, мы удовлетворяли только его потребность. И пока мы не извинимся, не сделаем так, как хочет манипулятор — мы не достойны общения с ним.
Какие цели молчуна?
1. Мучить или наказывать
2. Подчинить себе
3. Добиться, чтобы жертва, взбешённая игнором, вышла из себя и вела глупо. Потом ей же на глупость и слабость указать.
4. Продемонстрировать, что тот, кто молчит, тот и главный
И если человеку это удастся один раз, то манипуляция будет происходить регулярно, потому что сработало.
Как вы думаете, какие последствия у игнора и манипуляции молчанием?
Слова-паразиты убивают нашу убедительность
Э-э-э... М-м... Ну... В общем... Короче... Вот... Как бы...
Согласно исследованиям, мы пытаемся заполнить заминки в речи, даже когда в них ничего и не должно быть. Это связано с тем, что человек говорит в среднем со скоростью 150 слов в минуту, а думает — 400-1500 слов в минуту. Для многих такой "баг" мозга невыносим, поэтому паузы заполняются "словесным мусором".
С одной стороны, это даёт нам время собраться и сформулировать мысль, с другой — если таких слов слишком много, то страдает наша убедительность и собеседник теряет фокус.
Как некоторые слова-паразиты характеризуют оратора и чем вредят?
«Ээ», «Мм» - возникают в момент, когда мозг не успевает за разговором. Слушатель теряет интерес к такому собеседнику, портится общее впечатление.
«Ну» - чемпион словесного мусора, употребляется во всех слоях населения.
«Просто» утяжеляет речь тех, кто хочет легкой жизни и решать все проблемы просто. Люди такие зависимые, часто прибегающие к оправданиям.
«Как бы» - речевой мусор сеет сомнение говорящего в своих же словах. Говорит о неуверенности и сомнениях, создает ауру неясности: «я как бы замужем»
«Типа», «значит» - используются агрессивно настроенными людьми.
«Вот» - не несет смысла, но снижает восприятие слушателей
«То есть» - для связки предложений, но обычно человек переповторяет то, что уже сказал, чем испытывает терпение слушателя 🤦♀️
«Короче» - говорят энергичные, торопливые и несдержанные личности. Интересно то, что это часто используют люди, которые сами очень любят поговорить.
«Так» - авторитарность по отношению к слушателю.
А вас пугают паузы в речи? Хочется их непременно заполнить?
🗓 Подборка полезных постов за неделю
▪️Эмоциональная незрелость. Как проявляется? Разобрали 3 признака незрелого человека и как общаться с ним;
▪️ТОП-6 фраз, которые мы произносим из вежливости, но они работают против нас;
▪️Переговоры со статусным собеседником. Разобрали пример неудачных и удачных статусных переговоров;
▪️Как руководителю соблюдать баланс: вести переговоры дипломатично, но жестко?
В видео на примере кейса я показала как вести переговоры: жестко к проблеме, но мягко к человеку.
▪️Как лучше подстроиться под собеседника, чтобы быстрее найти с ним общий язык рассказала с подкасте.
🔥Мой личный кейс здесь.
#дайджест
Мой #кейс Как с помощью подстройки можно негативно настроенного оппонента превратить в партнера
Однажды на переговорах о потенциальном сотрудничестве моим оппонентом оказался человек, который вел себя надменно и высокомерно с желанием самоутвердиться:
"Ну давай, покажи на что способна..."
В переговорах я занимаю позицию исследователя и поэтому сложный собеседник для меня всегда подарок и сфера интересов))
Я сразу распознала провокацию и далее уже было дело техники. Важно помнить, что проявление высокомерия оппонента — это агрессивная форма неуверенности в себе. Тревога самооценки не дает человеку поведения «мудреца» и ему неспокойно, пока он себя не повысит в своих глазах в глазах других людей.
Как переключить такого человека, например, в деловых переговорах?
✅ «Поглаживаем его ЭГО» — #прием признание его достоинств. Это успокаивает тех, кто провоцирует других на эмоции.
Могла ли я изначально поддаться собственным эмоциям и "послать" высокомерного и агрессивно настроенного оппонента? Могла.
Могла жестко осадить? Могла.
Какой бы тогда был итог? Скорее всего — ноль 0️⃣
А что нам важно?
Держать цель переговоров и переключать на конструктив.
Именно дипломатичность и умение правильно пользоваться переговорными техниками - важный стратегический инструмент со сложными собеседниками.
В финале переговоров отношение ко мне поменялось кардинальным образом и человек уже сам проявлял интерес к сотрудничеству. В итоге я получила ряд предложений о выступлении на конференциях в качестве спикера и предложение о сотрудничестве в нескольких проектах 🙌
❤️ - спасибо, вдохновляет
🔥 - супер кейс