3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
Управление вниманием в переговорах
Завладеть вниманием собеседника задачка не из легких. Конечно, проще всего говорить о том, что волнует человека. А если переговоры с изначально негативно настроенным собеседником? Согласитесь, не всегда к нам лояльный настрой.
Поэтому настроить собеседника на правильное восприятие информации, вызвать интерес - это наше все.
К примеру, один из самых простых приемов привлечь внимание - прием «акцентировки». Он используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на важные моменты в речи.
Акценты расставляются с помощью фраз:
«прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…»
Забавный фрагмент 🎬 фильма "Фокус" как раз в метафоричной для нас форме демонстрирует важность управления вниманием и как работает переговорный инструмент - прайминг 🔥
Рассказать вам как пользоваться праймингом и что это такое?
❤️ - да, очень интересно
👍 - знаю этот прием и пользуюсь им.
«Умру, но сделаю!» 🏆
Как договариваться с собой достигаторам?
Поступить в лучшие университеты, сделать выдающуюся карьеру любой ценой, стать руководителем или открыть свой бизнес - цели прекрасные и, конечно, нет ничего плохого в стремлении стать лучшим в своем деле.
Но только если успехи не сопровождаются мучительным страхом неудачи, необходимостью жертвовать здоровьем и личной жизнью ради победы.
Опасная фраза родителей ребенку: «люблю тебя, когда ты делаешь …», приводит к неуверенности в себе и беспокойству, если нет выдающихся побед.
Часто достигаторов еще с детства настраивают на любые жертвы ради победы. Родители хотят видеть ребенка только отличником и ставят достижения превыше всего.
Позже человеку сложно осознать собственную ценность вне достижений и мы слышим:
«Если я этого не добьюсь, я ничего не стою»
«Я не был в отпуске пять лет, и горжусь, что мне некогда»
«Я никогда не расслабляюсь, постоянно работаю над своей осознанностью»
В таких мыслях управляет человеком не ценность победы, а страх провала. Наша задача - иногда останавливать внутренний голос, который на первый взгляд кажется правым.
Эго состоит из наших страхов, комплексов, убеждений, верований, вечных желаний. Язык Эго — это наш бесконтрольный ум.
Слабое эго - не позволяет реализовать себя в жизни, лишает этой возможности. Врагом становиться постоянная собственная фантазия о том, что кто-то вот вот обесценит, и зависимость от мнения знакомых, а чаще незнакомых людей.
6️⃣Тревога и сомнения
Если человек зависит от одобрения большинства и боится перемен – он тоже раб эго. Именно эго постоянно спрашивает: «Я хороший?», «Я нравлюсь?» «Я нужен?», «Ты меня еще любишь?»
2️⃣Привычка оправдываться
Он так боится потерять ореол «хорошего» в глазах других, что вынужден жить с постоянным чувством вины и страхом разоблачения.
3️⃣Постоянное заискивание и потребность льстить
Он так хочет казаться важным и нужным, что готов заискивать перед своим более могущественным покровителям, только бы снискать их расположение и не потерять кормушку. Эго боится лишится статуса, с которым привыкло себя ассоциировать.
В каких фразах еще мы можем заметить слабое Эго?
⚙️ Как ЭГО управляет людьми?
ЭГО, если проявляется нездоровым образом, превращается во врага внутри нас. Это то, как человек проявляет истинное "я" в коммуникации с миром, его внутренний драйвер, мотивы и управление поведением. Посмотрим на проявление Эго в крайностях и рассмотрим сначала признаки :
"Раздутое" эго - концентрация на себе с искажением реальности. Это когда упорство переходит в упрямство, а уверенность в высокомерие и безрассудство.
1️⃣ Жажда всеобщего внимания
Человек здесь не может обойтись без самолюбования, признания и комплиментов.
2️⃣ Любовь к спорам
При этом желание отстоять собственное видение ситуации, не больше, чем попытка защитить свои ценности, скрыть внутреннюю неуверенность, отстоять часть своего «я».
3️⃣ Повышенное внимание к чужим недостаткам и желание осуждая наставлять.
«Окружающие – бездари, которые все делают не так. Мне виднее, как лучше!» Правда в том, что такой человек зациклен на недостатках других и слеп к своим.
4️⃣ Гнев и раздражение
Эго очень возмущается, когда ему мешают, постоянно перебивают, обыгрывают, не прислушиваются к советам, и ни капли не угождают. Оно впадает в ярость, если что-то идет не по его сценарию.
5️⃣ Вызов в стиле «кто круче?»
«Я всех сделаю!» — заявляет завышенное эго. Или «твои проблемы – ерунда, а мои трудности – ого-го!».
Какие проявления эго вы замечаете в людях?
А вы пользуетесь своими инсайтами?
Раз уж инсайт базируется на ранее полученном опыте и знаниях, то логично предположить, что на каком-то этапе накопленные знания, опыт переходят из количества в качество и случается ОЗАРЕНИЕ.
Как сделать так, чтобы знания не накапливалось грузом нерожденных идей?
Для начала следует разобрать основные этапы решения любой задачи, в том числе с помощью инсайта. Итак, этапы получения инсайта и как из него извлечь пользу:
Этап 6️⃣: знакомство с темой, сбор информации, апробация готовых схем решения.
Этап 2️⃣: «инкубационный период», когда проблеме дают «отстояться», информации – «отлежаться», а вариантам решения – «дозреть» до кондиции.
Этап 3️⃣: собственно озарение - связка, когда подсознание обработает всю информацию и выдаст решение или понимание что и как делать.
Этап 4️⃣: тестирование и, в случае успеха, реализация готового решения.
На самом деле, во всей этой схеме есть еще один важный элемент. А как понять, что это и есть тот самый инсайт❓
Если человек в момент озарения видит картину в целом, а не просто какую-то ее часть, то это и есть инсайт.
А как вы «ловите» свои инсайты?)
Разговор о чувствах: что нам делать с эмоциями?
Вопрос не в том, возникнут ли сильные чувства в разговоре с оппонентом, а в том, как с ними справиться. И здесь есть момент.
Изливая душу, можно испытать неприятные чувства дискомфорта, страха и уязвимости. В конце концов, что, если наши чувства окажутся не нужны собеседнику, если он будет слушать нас, не стараясь понять по-настоящему?
Либо он может принять наши чувства слишком близко к сердцу, и это ранит его или испортит отношения. И едва мы выплеснем свои эмоции, настанет черед собеседника сделать то же самое.
И тут важно понимать готовы ли мы принять его ответную реакцию, гнев или боль?
Поэтому многим легче запретить себе проявление эмоций и разговоры о чувствах. Или нет?
▶️ Итак, работаем со страхом отказа
Если относиться к отказу как к уроку, помогающему лучше понять себя, испытать свою находчивость, попробовать другой вектор движения, то мир заиграет новыми красками ☀️
Как это сделать?
✔️ Воспринимать отказ как возможность.
Неудачи с другой стороны - это область для развития. Выход из зоны комфорта - это возможность развить новые навыки или нужные качества.
Представьте, что вы претендовали на должность менеджера проекта, но отклонены из-за опыта. Вместо того, чтобы разочаровываться, вы решаете принять это как вызов."Что я могу сделать по-другому в следующий раз? Вы начинаете дополнительно изучать управление проектам, просите своих коллег поделиться своим опытом. Этот отказ стал для вас толчком к дополнительному обучению и построению отношений.
✔️ Не позволяйте отказу определять, кто вы есть. Наша ценность не зависит от ответа одного человека, на которого влияют неподвластные нам факторы (их окружение, опыт, интересы, характер, навыки, фокус внимания) и факторы отношений - это имеет ключевое значение.
Отказ - это не конец, а всего лишь переходный этап.
Если сменить отношение к отказу и уже не так страшно. Правда? 🙃
Скажу по секрету, наша задача во многих жизненных случаях относиться к отказу, как к началу переговоров.
REFORUM – Будущее Карьеры!
Я выступаю на REFORUM и предлагаю и вам познакомиться с ключевыми тенденциями развития карьеры будущего! Формат участия - онлайн.
📅 22 мая в 11:00.
На форуме обсудим HR-тренды 2024, включая AI, эффективный поиск талантов, стимулирование команды и навыки будущего. Узнайте о новых подходах в обучении персонала.
Участие бесплатное Онлайн в прямом эфире с возможностью задавать вопросы спикерам и выигрывать призы 🎁.
🔗 Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Города» ИНН 2310193194 erid: Ljв8JuGUy
Как прервать собеседника, если он долго говорит и переповторяет свою мысль ?
Мы знаем, что перебивать невежливо. Но есть такие ситуации, когда это необходимо. Как перевести его монолог в диалог и не обидеть на выбор по ситуации:
6️⃣ Назовите человека по имени. Можно немного повысить громкость: «Ольга, Ольга!». И далее то, что хотели сказать.
2️⃣ Скажите что вы перебиваете. Простая версия:
«Я тебя сейчас перебью, но мне надо сказать», «я знаю, я перебиваю».
Когда вы признаете, что перебиваете это не выглядит грубо - вы будто сообщаете я знаю правила, и признаю, что их нарушаю.
3️⃣ Лаконично скажите, перебивая, то что вы хотели сказать:
«Ольга, вынуждена тебя перебить, мне нужно уйти», «Прости, что перебиваю, я поняла идею, но сейчас мне нужно закончить/уйти/подвести итог»
Дайте ваш совет или способ, как перебить тактично.
Когда руководитель монстр 👿
Полина работает в консалтинговой компании всего 2 месяца. Ее непосредственный руководитель женщина требовательная, резкая и властная.
В остальном прекрасный коллектив, престижное место работы с интересными проектами, очень хорошая зарплата) Не работа, а мечта.
Но практически каждый день в их «дружном» коллективе слышен монолог на повышенных тонах. Сначала Полине казалось, что отчитывает руководитель своих сотрудников за дело и это просто рабочие моменты. Пока это не коснулось ее саму.
Стоило один раз ошибиться и руководитель нашла новую жертву. Как вы уже догадались, объектом острословия стала и Полина.
Теперь любое рабочее задание руководителя, особенно нестандартное, вызывало стресс у Полины. Она не знала чего ожидать и к чему готовиться.
Не всегда, но были ситуации, когда резкие фразы доминирующего и авторитарного руководителя, сковывали Полину и она не могла ничего сказать. Только после «разбора полётов» она говорила себе: надо было ответить так… она ведь просто перевернула факты! Ну почему же я не сказала…💬
Если бы вам Полина рассказала о своей ситуации, что бы вы ей посоветовали?
Переговорная смелость не дана от рождения - её можно осознанно развить с помощью определенных качеств, образа мышления, внутреннего настроя и внешних проявлений.
На практике со студентами курса "Переговорная смелость" мы начали движение от простого к сложному, постепенно будем обогащать и оттачивать переговорное мастерство. Всегда радуюсь инсайтам и открытиям учеников после каждого занятия ❤️
Кстати, один из способов развить в себе проактивное мышление - учиться в сложном диалоге занимать позицию исследователя, чтобы не уходить в эмоции.
Давление как способ коммуникации с подчинёнными - основной прием влиятельного редактора журнала мод Миранды Пристли из фильма «Дьявол носит Prada». Приемлемо?
Читать полностью…
📣 Когда коллега даже не пытается слушать
Пару месяцев назад в компании произошел личный конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж. Их неприязнь быстро перешла на рабочие процессы. Руководитель отдела маркетинга гневно отзывалась о действиях коллеги, критиковала решения и позволяла саркастические замечания.
— Анна, в этом месяце ваш отдел опять не выполнит план продаж?
На это Анна старалась сохранять деловую этику, игнорировала или реагировала сдержанно:
— Елена, в моём отделе продаж нехватка персонала. Работу, которую раньше выполняли 10 человек, теперь выполняют 7.
— Анна, вы просто ищите оправдания. Вы и с 10 сотрудниками план не выполняли. Я вообще не понимаю, как вы работаете…
Постоянные несправедливые придирки и колкости выматывали Анну. Из-за конфронтации план по продажам, действительно, начал отставать, а конфликт только нарастал.
❓ Друзья, как думаете, что в такой ситуации Анне делать? Решать ли конфликт самим или обратиться за помощью к гендиректору, который обычно предпочитает не вмешиваться?
📌 Четкий алгоритм объяснения подчиненному можно использовать как чек-лист:
1️⃣ Формулирование ЦЕЛИ (зачем это бизнесу или команде) это просто must.
2️⃣ Формулирование ЗАДАЧИ. Что должно быть сделано для достижения результата.
3️⃣ Свобода инициативы при выполнении. Нужно ли согласовывать свои действия и в каких случаях.
4️⃣ Подтверждение исполнителем, что задача понята правильно, совместный анализ сложностей.
5️⃣ Ресурсов: кто из сотрудников владеет информацией и какая нужна орг.помощь.
6️⃣ Обеспечение мотивации исполнителя - что в результате результата.
7️⃣ Обратная связь о результате. Признание достижений.
Какой пункт самый важный на ваш взгляд?
❓Идеальный руководитель, какой он?
Перед любым руководителем стоит задача быть авторитетным, вдохновлять и руководить так, чтобы вместе с командой достичь высоких результатов.
Эта цель не всегда становится общей для коллектива, что порой вызывает неэкологичное и уничижительное поведение руководителя:
— Я дождусь когда-нибудь свой отчет?
— Ты всегда делаешь все неправильно! Как можно было сделать столько ошибок? Уволю и найду того, кто хочет работать! ...🗣
Многие руководители, ведя себя токсично, кричат и приказывают не всегда из-за плохого характера. Порой сильная конкуренция, ответственность и высокие требования к занимаемой должности давят настолько сильно, что вызывают хронический стресс и всплески гнева.
Конечно, это снижает мотивацию и производительность подчиненных, приводит к выгоранию и увольнениям.
Где же та грань между авторитарным и мягкотелым руководителем? Как вы думаете, возможно ли добиться высоких результатов у команды, если не контролировать её нон-стоп?
Первое впечатление способно задать тон общения на всю встречу.
Собеседник с первых секунд считывает человека и сильная энергетика всегда работает в плюс.
Меня часто спрашивают…
как звучать уверенно?
Именно энергетика в голосе, речи создаёт тон не только лидера, но и интересного проактивного человека.
Согласны? 😉
Кино «Слово пацана» прошло, а приколов на годы вперед:)
Ну что ж, так я теперь готовлюсь к практике группы по переговорам - а парни «стоят над душой».
Они поселились в квартире для поздравления младшей дочки Эвелины с 15 летием.
«Эва, что тебе подарить на День Рождения?» - «мама, пустую квартиру, без родителей».
Ох, даже тут надо делать выбор 🙈
Прекрасная иллюстрация реального «я» - Эго, или истинной сущности человека, внутренний драйвер, который управляет иногда людьми - 🎬 в гениальной короткометражке (8 мин) 👈
Читать полностью…
Самыми серьезными барьерами для человека становятся его ЭГО и «слепые зоны».
➡️ Эго — это внутреннее желание человека обладать какими-то способностями и получать их признание.
➡️ «Слепые зоны» — результат того, что каждый из нас воспринимает реальность исходя из СОБСТВЕННОЙ КАРТИНЫ МИРА.
Оба этих барьера мешают увидеть объективную действительность.
— Зачем я буду привлекать кото-то, если лучше меня никто не сделает? У меня свое мнение и я сам разберусь...
Быть заранее убежденным в чем-то подрывает способность анализировать разные точки зрения и возможности, позволяя своему эго или «слепым зонам» встать на пути.
Мы нуждаемся в других людях с противоположными точками зрения, чтобы найти лучшее из возможных решений. Именно другие помогают нам объективно
увидеть наши слабости и компенсируют их. Но если эго за затмевает нас исследователя и лишает любопытство к другим точке точкам зрения, то оно нам работает во вред. Поговорим о вариантах проявления эго подробнее.
Согласны, что "один в поле не воин"❓
Разговор без эмоций, как опера без музыки🎵
Именно в таком ракурсе преподносят речь без эмоций авторы книги "Неудобные разговоры"
В разговорах без эмоций не учитывается один простой факт: неудобные разговоры не просто связаны с чувствами, они по своей сути и являются обсуждением чувств. Чувства — это не какой-то назойливый побочный эффект от участия в неудобном разговоре, они — неотъемлемая часть конфликта. Вести неудобный разговор, не говоря о чувствах, — все равно что ставить оперу без музыки. Сюжет вроде бы есть, но суть будет упущена.
Мой пример из личного опыта.
✔️ Относиться к неудаче как к уровню в игре.
✔️ Что я могу сделать по-другому и какой у меня план Б?
Моя страсть к медиации привела меня сначала к изучению этой темы в России, а потом и смелости в инвестициях и дебатах «по силам» среди судей и адвокатов в Гарварде.
Я была очень увлечена идеей создания стартапа в медиации, но моя идея не получила поддержки из-за неразвитости рынка медиации в целом.
Вместо того, чтобы сдаваться, я решила пересмотреть свой бизнес-план и стратегию.
Я изучала рынок и поняла, что навыков медиации не хватает многим моим потенциальным клиентам в переговорах. Используя опыт медиатора и вывода на рынок продукта, я разработала улучшенную версию идеи - сделала школу переговоров с большим количеством практики, на основе образования и практики медиации.
А это даже лучше, чем первоначальная идея, которая меня привела в Гарвард и в практику медиации, потому что тема техник и навыков деловых переговоров шире, чем переключение людей из жестких конфликтов в бизнесе.
И более того, я связала свой бизнес с прошлым опытом переговоров в правлении и с опытом медиатора. И в общем, стало интереснее жить, потому что увлечена даже когда работаю...
Страх отказа. Почему мы боимся, что с нами не согласятся?
На первый взгляд, отказ — всего лишь отрицательный ответ. Однако у многих именно он вызывает бурю эмоций: страх, стыд, обида…
Мы начинаем задавать себе вопросы о своей способности, достоинстве, убедительности, а это в свою очередь может привести к избеганию ситуаций, где отказ кажется потенциально возможным.
Сказывается негативный опыт ещё с детства - именно он тормозит реализацию возможностей, которые даёт нам жизнь.
Давайте теперь посмотрим на страх отказа с другой стороны, ведь он далеко не всегда оправдан.
В процессе роста и развития мы сталкиваемся с отказами, которые являются неизбежной частью жизни. Важно понимать, что отказ — не конец пути, а всего лишь изменение направления…А вот наше отношение к отказу определяет траекторию движения дальше.
Как не боятся отказа, поговорим об этом...
📌 Если нужно прервать речь человека при ДЕЛОВОЙ встрече:
➡️ Акцент на дедлайн:
«С учетом того, что нужно ускоряться, прошу вас сформулировать основную мысль в одном предложении»
➡️ С помощью подтверждающих фраз дать понять, что вы усвоили сказанное:
«Да, да, я поняла», «это понятно», «я с вами согласна и хочу добавить...».
Можно усилить их действие кивком головы.
➡️ Поймать паузу и закончить фразу за собеседника - сделать тот самый вывод, к которому он все никак не придет:
«Правильно ли я понимаю, что...».
«Да, понимаю, получается, что тогда...»
❤️ - спасибо, возьму на заметку
👍 - отличные идеи, надо записать
🎙 Как общаться с руководством и при этом не испытывать стресс
00:09 Почему возникает страх в общении с руководителем?
Как снизить его?
00:55 Шаг 1. Важность цели вашей встречи
01:25 Шаг 2. Аргументы, почему вы на этой роли
02:22 Шаг 3. Помнить про цель руководителя
05:56 Как выстроить отношения с руководителем:
06:11 1) Используйте время, которое вы проводите с боссом
07:03 2) Как поставить себя на его место
08:12 3) Как слушать и строить отношения
#подкаст
❗️Запись на бесплатную диагностику переговорных навыков
Я получаю много откликов и вижу вашу заинтересованность в диагностике 🔥 В календаре осталось еще несколько свободных мест.
Поэтому, напоминаю о возможности пройти диагностику переговорных навыков. По итогу я даю личные рекомендации, как и что улучшить в вашем конкретном случае.
Встреча проходит в формате ZOOM. Бесплатно.
✅ Чтобы оставить заявку, нужно перейти по ссылке, выбрать подходящее для встречи время, написать ваше имя и номер телефона 👇
➡️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ
💬 Диалог или давление: как говорить с подчинёнными?
Иногда крик и давление для руководителя становится «нормой» в общении с подчинёнными.
🗣️ «У нас каждое утро начинается с крика. Даже через дверь слышно, как начальник из своего кабинета по очереди устраивает всем разнос».
С одной стороны, у крика есть эффект: его слышат :) как звон сирены.🚨 И действуют, понимая тревогу - это может привести к результату. Но если им пользоваться часто, он перестаёт работать. Сотрудники превращаются в запуганных и безынициативных. И начинают чаще ошибаться из-за стресса.
❗️Давление руководства провоцирует нездоровые отношения в коллективе и, конечно, увольнения самых сильных - у них обычно есть альтернатива и потребность в принятии решений, что невозможно с деспотичным боссом. Поэтому от качества коммуникации зависит и обстановка в компании, и развитие бизнеса.
Если хочешь, чтобы задачу выполнили, нужно об этом сказать. От того, как это сделать, будет зависеть результат. Можно жёстко приказать. А можно при помощи диалога поставить задачу, объяснить, обсудить.
Диалог позволяет выслушать мнение всех сторон, а также узнать о проблемах. Для диалога руководитель может подбирать определённую стратегию общения. Например, компромисс или сотрудничество, а не крик - соперничество.
❓ Друзья, бывают ли ситуации, когда уместно использовать и «кнут», и «пряник»?
🗣 Мой аудио-ответ на конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж (Еленой и Анной)
00:06 суть конфликта
00:47 позиции конфликтующих
01:08 как Анне выстроить диалог с Еленой
02:05 почему на первом этапе не стоит Генеральному директору разрешать конфликт директивно
03:09 обратная связь на комментарии
Ах, да, желательно при этом избежать ошибок при делегировании😊 Вот они 👇
❗️ Основные ошибки коммуникации при делегировании:
1️⃣ Неопределенность планов - не зная даты окончания, сотрудник не сможет планировать текущие дела и распределить нагрузку.
2️⃣ Недоступность для обсуждения - иногда сотруднику просто необходимо поделиться своими сомнениями и получить совет. Разумеется, руководитель не должен быть «жилеткой» и выслушивать длинные истории о трудностях, но поддержать в сложной ситуации точно стоит.
3️⃣ Нечеткость указаний - если ключевые моменты, необходимые для выполнения задания, постоянно меняются, а информация об этом поступает к исполнителю практически случайно.
4️⃣ Торопливость - указания, которые даются «на ходу», вызывают порой только замешательство. Для уверенности, что все правильно понято, необходимо отводить достаточно времени на беседу с подчиненным.
5️⃣ Излишняя детализированность - сверхзаботливое отношение к тому, чтобы подробно разъяснить простые и всем понятные вещи, может вызывать не столько желание прислушаться к советам, сколько раздражение. Кроме того, за большим количеством слов может потеряться главное.
Какие сложности у вас возникают при коммуникации с сотрудниками? Поделитесь в комментариях 🙌
🫂 Коммуникация при делегировании
Иногда мы слышим: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, сделай это сам» или свой внутренний голос: «Никто не сделает это лучше меня».
Эти убеждения хоть и кажутся логичными на первый взгляд, ограничивают возможности руководителя и его команды.
Коммуникация при делегировании - важный аспект в искусстве лидерства: от того, как, когда и в какой форме дать поручение, будет зависеть его выполнение.
Сначала посмотрим, когда уместно делегировать задачу:
✔️ Конфиденциальность. Есть ли право передать сотруднику сведения по задаче?
✔️ Есть ли в окружении человек с экспертизой, чтобы завершить вашу задачу?
✔️ Текущая задача развивает навыки сотрудника?
✔️ Такая или похожая задача появится в будущем?
✔️ У вас есть время, чтобы объяснить задачу сотруднику?
✔️Если эту операционную задачу передать, у вас освободится время для управления командой, отношениями или стратегией, в целом?
Если вы ответили "ДА" на большинство вопросов, значит, задача попадает в список на делегирование 😉
Почему нужно говорить прямо?
Прямо заявить о чем-то только кажется легко и логично, ну что тут сложного - «мне не нравится, когда ты говоришь вот так, меня это ранит» Звучит все очень просто. А в жизни не так.
Прямой контакт частично не поддерживается нашей культурной традицией. У нас не принято так запросто отказывать - прослывешь эгоисткой. У нас не принято отказывать в лицо - прослывешь не воспитанной и бесчувственной. Парадокс в том, что у нас считается приемлемым оберегать чувства другого, но не свои. Ведь если ты быть в социально-неодобряемой роли - от тебя отвернуться. Ох уж этот страх отвержения. ..
Открытый разговор, который может привести к конфликту часто избегаются людьми с целью сохранить отношения. Если они важны и дороги, тогда проще «терпеть». Такая модель вырабатывается с детства. Постепенно взрослея мы избегаем прямого контакта, не справляемся с подавленными чувствами и - расстаемся, пропадаем, меняем партнера, друга, подчиненного…на того, «кто догадается сам…» не замечая, что застреваем, катясь по новому кругу на циферблате уходящего времени.