3272
О деловых переговорах и конфликтах простым языком Опыт: Ex-HRD в Coca-Cola, Syngenta, Toyota по России и Европе 🎓 Harvard Law School медиатор | лектор МГУ Сотрудничество @reklama_tg_manager
Стадия «Приемлемо»
Продолжаем разбирать Окно Овертона на примере Украины
Шаг 3. Почему бы и нет, ведь это наша история…
Здесь 👉 Шаг 1, Шаг 2
Искусственная волна мнений приводит к тому, что народ начинает воспринимать тему нацизма, как требующую дальнейших дискуссий. И эмоциональное вовлечение, и дебаты приводят людей в область «возможного» как тема, которой уделяется внимание (и здесь эволюционный механизм подростков - протест против прошлого поколения «за все новое против всего старого» прям благоприятная среда)
Итак, на этом этапе негативные слова «нацизм» и «фашизм» подменяются чем-то более нейтральным. Например:
— Давайте назовём всех украинских нацистов – «бандеровцами». Ведь наш Бандера – «украинский герой, воевавший за нашу независимость и свободу».
➡️ Ненависть (а это яркие эмоции здесь и сейчас) к русским сильнее, чем их память о своих погибших соотечественниках, так что серьёзных препятствий они не создадут. Если кому-то не нравится Бандера, ему говорят:
— "Он истинный украинец, он же воевал за Украину! Выходит, вы не любите Украину и не любите украинцев?"
👆Здесь: манипуляция ложным выводом, цель - желание людей избавиться от дискомфорта вины «тогда докажи обратное», также как «если любишь, купи шубу/собаку»
Провокация на эмоции стыда в случае несогласия:
— "Да вы настоящий украинофоб! Позор вам!" — так с помощью стыда происходит подмена понятий.
И вот уже в Верховной Раде оказываются ярые националисты, они считают Бандеру своим кумиром. Тема нацизма уже не воспринимается как что-то запретное, она даже продолжает набирать популярность и переходит в следующую стадию - разряд "разумного".
Поговорим об этом дальше...
❤️ - спасибо, очень интересно
🔥 - тема важная, жду продолжения
Украинские «Окна Овертона» в действии
С 1991 года на Украине реализуется сценарий, направленный на изменение ценностей. Его цель – заменить сложившиеся моральные ориентиры целого народа. На что? Давайте посмотрим на что...
Стадия: «Немыслимо»
Шаг 1. Свобода слова как оружие…
Пока не распался Советский Союз на проявление нацизма было в обществе табу, то есть, согласно «Окну Овертона», начальная стадия в обществе – «немыслимо».
Действия:
Под маской «свободы слова» постепенно внедряются и навязываются самые радикальные и немыслимые идеи. Как?
— "Фашизм запрещён? Это зло? Хорошо, но у нас ведь свобода слова и почему бы нам не поговорить о нём? Давайте соберём научный симпозиум и дадим слово историкам, пригласим СМИ"
На симпозиуме с историками, придерживающимися традиционной позиции, в дискуссию вступят личности, которые «вспомнят» пару случаев «бесчинства» Красной Армии на территории Украины и в противовес этому приведут добрый поступок какого-нибудь «фрица». Они заставят настоящих историков оправдываться , а это уже победа на начальном этапе.
Вы помните, кто оправдывается, тот привлекает нападение…
#кейс
2014 г. артист Зеленский про “такие смешные” тренды в обществе…
Посмотрите, над чем смеются украинцы. В то время эти темы казались до смешного абсурдными.
Могли ли люди тогда представить, что то, о чем шутил артист Зеленский, через несколько лет превратится в реальность, созданную руками того же Зеленского, но уже президента?
Юмор в коммуникации и переговорах – отличный словесный громоотвод и лекарство для ворчунов, мрачных зануд и вечных критиканов 😁
Вот, например, пришла как-то Фаина Раневская в Пушкинский музей, где выставили «Джоконду». Перед картиной стоит мужчина и желчно философствует: «Ну что в ней такого, в этой Джоконде? Не нравится она мне…»
А Фаина Георгиевна ему: «Молодой человек! Вы знаете, Джоконда уже столько веков всем нравится, что она может сама выбирать – кому ей нравиться, а кому – нет».
В тоже время важно отличать юмор (добродушный смех без оскорбления личности) от сарказма (открытой язвительной насмешки) и иронии (тонкой скрытой насмешки).
Злые шутки и стеб могут обидеть даже сильнее, чем прямые оскорбления❗️
А как вы реагируете на сарказм?
Сила эмоций в переговорах на международном уровне
В любых переговорах, будь то встреча на мировом уровне или обсуждение повседневных вопросов, положительные эмоции способны сыграть ключевую роль.
Приведу пример ситуации урегулирования военного
конфликта между Израилем и Египтом в 1978 г.
Президент США Джимми Картер пригласил на саммит в Кэмп-Дэвид премьер-министра Израиля Менахема Бегина и президента Египта Анвара Садата. Переговоры длились 13 дней, согласия стороны никак достигнуть не могли и процесс зашел в тупик.
Представители Израиля не видели возможности подписания мирного договора.
Картер легко мог бы дать волю своему раздражению, например пригрозить Бегину и потребовать от него принять последнее предложение.
Однако это могло привести к отказу израильского министра от участия в процессе. Подобный рискованный подход мог испортить взаимоотношения лидеров двух стран.
К тому же, Картера и Бегина связывали хорошие личные отношения. Ранее Бегин попросил президента США поставить автограф под общим снимком трех лидеров — Картера, Садата и самого Бегина — на память для его внуков. Президент подписал фотографию для каждого из них.
Догадаетесь, что произошло дальше?
❔ Как отличить лесть от комплимента?
— «Вы как всегда отлично выглядите, Мария Ивановна, всё молодеете с каждым годом!» — отмечает коллега по работе.
— «Ой, да я сегодня не выспалась, страшно в зеркало смотреть» ... и мысли: 🧐 «чего это он лезет с комплиментами?»
Бывают такие ситуации, когда приятные слова настораживают и не понятно искренни они или нет.
Поэтому отделим комплимент от лести.
Когда мы слышим комплимент…то он должен соответствовать нашим реальным заслугам, достижениям, чертам характера или элементам внешности - это про нас.
Комплимент заключается в искреннем восхищении или одобрении. Это прекрасный инструмент, чтобы установить контакт и наладить отношения с человеком.
Совсем другое дело лесть 🫂
Прежде всего потому, что лесть не бывает искренней и произносится она с единственной целью – это заставить нас поступить так, как выгодно тому, кто льстит.
Лесть – это лицемерие и инструмент манипуляции🔴, и в руках опытного кукловода он становится оружием. Как только объект "задобрен" и расслабляется наносится удар или проявляется истинная цель лести.
— «Вы умеете так красиво излагать свои мысли. Напишите рекомендацию».
Важно помнить, что искренние комплименты укрепляют отношения, тогда как лесть подрывает доверие и может навсегда оттолкнуть.
Что вы чувствуете, когда вам льстят?
"Маршал Победы" - Георгий Константинович Жуков
Историки нередко называют Жукова «кризис-менеджером». Жуков умел предвидеть ходы противника и его тактические ошибки, а самое главное — использовал их.
Сталин назначал военачальника командующим на самых опасных участках фронта. Одному из немногих Жукову дозволялось спорить со Сталиным — он не боялся настаивать на своих решениях.
В тяжелейшие дни битвы за Москву в полной мере проявились прямой и решительный характер Жукова, его требовательность и хладнокровие. Нервы подчинённых сдавали, и ему постоянно приходилось приводить их в чувство, подчас угрозами: «расстреляю», «арестую».
И это работало - жёсткость полководца помогала собрать волю в кулак. Несмотря на эту черту, он выслушивал доводы других командиров за и против разных решений, а также был требователен к себе, выезжал на передовую, не жалел сил в любой операции. Жуков считал себя человеком долга и хотел видеть то же в других военных.
Он резко критиковал командиров, бросавших воинов в бесполезное лобовое наступление. Жуков прямо винил в «тупости и недисциплинированности». Чего стоит только в гневе сказанное им генералу И. Захаркину: «Напрасно Вы думаете, что успехи достигаются человеческим мясом, успехи достигаются искусством ведения боя, воюют умением, а не жизнями людей!».
Сам Жуков всегда настаивал на тщательной разведке, поиске наиболее уязвимых мест противника, а не на кровавых лобовых штурмах. Но когда всё уже было подготовлено и надо было выполнить задачу — да, Жуков приказывал не считаться ни с чем.
«Полководец на войне — не мать Тереза» - говорил он.
К концу войны Жукова и награждать уже было нечем. Несколько звёзд Героя Советского Союза, два ордена «Победа», многочисленные ордена, медали…и народная любовь. Лучшим признанием заслуг стало его право принять капитуляцию Германии 8 мая в Берлине и Парад Победы на Красной площади 24 июня 1945 года.
С Днём Победы!
В этот замечательный и великий праздник Победы хочу пожелать всей душой гордиться подвигами наших героев и всем сердцем верить в чудесную, счастливую и мирную жизнь.
Почему адвокаты и судебные юристы все чаще обращаются к медиации?
Медиация — отчасти суперсила, потому что она вступает, когда конфликты кажутся неразрешимыми. Это способ решить спор без обращения в суд с помощью медиатора.
В некоторых странах медиативные соглашения уже стали обычной практикой. В России пока это скорее исключение. При этом с каждым годом популярность медиации обосновано растет.
Профессия юриста состоит не только из общения с людьми и судебных процессов. Реальность такова, что большую часть времени юрист тратит на то, чтобы собрать документы и справки, подготовка к процессам, очереди в судах, в то время, когда нужно держать на радаре позицию судьи, и тут как повезет...
Еще неоспоримый факт: суды завалены делами.
Иллюзия клиентов, часто в том, что они уверенны в своей победе, и готовятся к ней с юристом. И обе стороны конфликта настроены на победу, хотя судье предстоит принять решение, которое для одного участника будет неожиданным.
В момент подготовки к суду клиенты не принимают во внимание то, что часть решений суда, не факт, что будет исполняться.
Поэтому разворот в сторону медиации набирает обороты. На чаше весов судебные разбирательства с риском проиграть и внесудебное урегулирование с учетом интересов доверителя.
Юристы, а что обычно выбираете вы, когда кризисную ситуацию клиента лучше решить до суда и для этого нужно вести переговоры?
В переговорном фрагменте из 🎬 фильма "Гражданский иск" с Джоном Траволта в главной роли, показаны и манипуляции, и отсутствие возражений...и даже срыв переговоров.
В данном эпизоде хочу ваше внимание обратить именно на срыв переговоров, когда были озвучены баснословные суммы.
Один участник хочет отжать по максимуму, выдвигая всё новые и новые условия.
Юрист представитель ответчика в финале ушел с переговоров не сказав ни слова.
Почему?
Риск: переговоры могут затянуться на долгое время, соглашение может быть вообще не достигнуто.
Вопрос: обоснован ли срыв переговоров и в каких случаях это стоит делать?
Индивидуальная диагностика переговорных навыков🔥
✅ Для руководителей, предпринимателей, юристов, HR директоров и тех, кому нужно заключать контракты путем переговоров и уступок, вести деловые встречи и совещания, договариваться с вышестоящим менеджментом и всем, кому важно «прокачать» свои переговорные навыки.
Я помогу вам увидеть сильные стороны и зоны роста, чтобы улучшить переговорную находчивость, контакт и влияние в деловых переговорах.
Встреча проходит в формате ZOOM. Бесплатно.
Чтобы оставить заявку, нужно перейти по ссылке, выбрать подходящее для встречи время, написать ваше имя и номер телефона 👇
➡️ ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ
Как избавиться от абьюзера, если он ….мой внутренний голос?
Люди часто свои успехи или свою работу воспринимают как «ничего особенного» и застревают в «мозговой жвачке»:
➡️ частой и беспричинной самокритике
➡️ боязни провала и, что не удастся оправдать ожидание других
➡️ стремление сделать еще лучше, достичь большего
➡️ самосаботаж и неуверенность в своих силах
➡️ потребность быть особенным или лучшим во всем
➡️ болезненные реакции на обесценивание других и сомнения в собственной компетенции
🗣 рекомендую послушать притчу 👇
https://youtu.be/Dlvmlmmch9o?si=BADg9x05LF4djTjk
Друзья, с праздником светлой Пасхи❤️
Пусть в этот светлый праздник ваш дом наполнится теплом и светом, а каждый день будет приносить вам новые радости и благополучие🕊
А каждое мгновение общения с близкими будет наполнено взаимопониманием и радостью🙌
Как она его очаровала?
В 1953 году модельер Юбер де Живанши только начинал карьеру и не так давно в Париже открыл свой модный Дом. Одри Хепберн в то время уже была известна в Америке, но за рубежом прославиться пока не успела.
Когда ее утвердили на главную роль в фильме «Сабрина», актриса по настоянию режиссера Билли Уайлдера отправилась за нарядами для ее героини в Париж. Среди всех французских модельеров выбор Одри пал на Юбера Живанши.
Живанши, узнав, что к нему едет Хепберн, приготовился увидеть оскароносную Кэтрин Хепберн, поэтому очень удивился, когда перед ним появилась Одри.
«Позже он говорил всем, да и мне самой, что был поражен, когда в комнату вошла тоненькая девушка с фигурой манекенщицы в простых клетчатых брючках и футболке», — писала Одри.
Сначала дизайнер не был настроен шить для нее платья и был откровенно разочарован:
«Я сказал, что у меня нет времени. Я тогда был занят работой над коллекцией, и у меня было не так много помощников», — вспоминал Юбер.
Но… не тут-то было! Одри не приняла отказ...
Догадаетесь, что она сделала?
У нас есть лишь один шанс произвести нужное первое впечатление. В течение первых секунд собеседник считывает нашу энергетику, внутреннюю уверенность в себе и в своих словах.
Хочу здесь особое внимание обратить на трансляции уверенности, но не самоуверенности. Иногда желание звучать и выглядеть уверенным в себе человеком переходит в чрезмерное внимание собственной персоне. А это отталкивает.
И напротив, эмпатия, искренний интерес, уместные вопросы, способны расположить и запомниться, как желанные собеседники.
Стадия: «Радикально» Окна Овертона
Шаг 2. Нацизм видится украинцам уже не «неприемлемым», а лишь «радикальным» явлением
В Интернете начинают появляться сайты и группы, посвящённые националистам и Степану Бандере.
Действия 1
На этом этапе искусственно создаётся два полярных мнения – одного из них придерживаются нацисты-радикалы, а другого их противники – какие-нибудь сектанты-антифашисты. Именно с ними и выстраиваются ассоциации тех, кто считает нацизм злом.
Например, в масс медиа показывают тех, кто против нацизма как зло – они за запрет религии и снос всех храмов.
Их ставят в противовес нацистам:
— «нацисты не такие уж и плохие, а те, кто против них - не такие уж и хорошие»
Действия 2
внушить идею идентичности по
геополитическому признаку. Ни для кого не секрет, что часть украинцев – этнические русские, а большая часть страны — русская земля ещё со времён Киевской Руси. Эта истина, которую перевернули и переписали сразу на несколько тысяч лет назад – до времён древних «протоукров», которые «откопали Чёрное море и построили Карпатские горы»🤦🏻♀️
Идея в том, чтобы ближайшего соседа и вечного союзника Украины – Россию – сделать врагом, как и отделить себя от своего народа, говорящего на том же языке.
А все беды Украины — от «москалей»… «кто не скачет, тот москаль».
А значит еще и культивируют стыд у детей - базовая сильная эмоция, данная нам с древних времен для адаптации к жизни в племени. И для отделения от племени соседа: "свой - чужой" Вот так внушается противопоставление и программа правого сектора нового вектора с детства…
Стараюсь сложную тему рассказать вам кратко и ёмко. Дайте знать, интересно вам?
❤️ - да, очень интересно
🔥 - знать об этом нам всем полезно
Вы уже затрагивали в комментариях Окно Овертона, когда мы ранее разбирали методы влияния на массовое сознание на примере Украины.
И я обещала разобрать эту тему подробнее. Что ж, поехали...
Окно Овертона - теория внедрения новых ценностей в обществе. О том, как можно провести в толпу нормы, которые до этого были неприемлемы, начиная от фазы «Это невозможно!» довести до фазы «Так это и должно быть!»
Так как одной из целей российской спецоперации на Украине является денацификация страны, то мы возьмем пример процветания нацизма на Украине и как это было внедрено для разъединения народов. Почему?
Мой опыт
Отвечая за Украину из Москвы (2007 - 2020) в международном бизнесе я наблюдала, как у меня на глазах моя русскоязычная команда в Киеве проходила этапы от непримиримости с украинским языком до "будем показывать пальцем на русскоязычное население в публичном пространстве, и только дома говорить на родном русском".
Радикализация общества
При этом за годы "независимости" Украина в прямом смысле шагнула в "окно Овертона", приняв нацизм как государственную идеологию.
Дьявол в деталях😈
Дальше разберем подробнее, как управляют переходами массового сознания между этапами от немыслимого до нормы на этом конкретном кейсе?
❤️ - да, это интересно
Юмор – достаточно мощный противовес речевой агрессии
Перевод словесного удара в шутку разряжает отрицательные эмоции и позволяет сохранить достоинство, а также не опуститься до уровня агрессора. Это достаточно сложный в речевом воплощении прием.
На своём личном опыте знаю, что вовремя сказанная уместная шутка сильно меняет тональность переговоров и переводит диалог в партнёрское русло.
Уметь тактично и без сарказма шутить - это завидное искусство или дар…
При хорошей шутке, я в момент могу поменять гнев на милость.
Почему?
Улыбка (эмоция радости) и гнев противоположные эмоции. Если при напряжении отношений мы переходим на юмор, то человек не может испытывать гнев.
Как вы думаете можно ли развить в себе искусство шутить и как это сделать?
Когда переговоры зашли в тупик, Картер протянул премьер-министру Израиля фотографии, подписанные для его внуков.
Бегин увидел имя своей внучки на первом снимке и назвал его вслух. Его губы задрожали. Он просмотрел все фотографии и произнес имена всех своих внуков.
Затем они с Картером начали тихо обсуждать внуков и войну. Это стало переломным моментом в переговорах. В тот же день Бегин, Картер и Садат подписали мирное соглашение между Израилем и Египтом, который вошел в историю как Кэмп-Дэвидский договор.
Подобный диалог между Картером и Бегином мог бы не состояться, если бы лидеров двух стран не связывали хорошие личные отношения. В результате базирования на позитивных эмоциях стало возможным прямо говорить о серьезных разногласиях.
Согласны, что грамотное владение эмоциональной составляющей переговоров способно повлиять на договороспособность?
❤️ - да, конечно
👍 - вот бы научиться такой находчивости
😐 - нет, такой пример это скорее исключение
👨💻 Деловые комплименты. Стоит ли делать?
Однозначно да, если вы хотите наладить отношения с коллегой, вам действительно интересно общаться и хочется попасть в "его поле".
❌ Какие комплименты делать точно не стоит:
Оценочные «Как вы хорошо выглядите», «Какой вы молодец!» Подобная похвала звучит с позиции "сверху", как родитель, который хвалит ребенка за хороший поступок.
✅ Уместные комплименты:
1️⃣Оценка социальной роли:
«Вы прекрасный лектор, мне понравилось как вы взаимодействовали с аудиторией»😊
Выражать уважение к деятельности уместно почти всегда. Отмечаем те профессиональные качества, которые ценим в человеке больше всего. Чем комплимент конкретнее, тем лучше.
2️⃣Комплимент от 3-го лица:
«Я слышал(а), вы профи». Комплимент произносим как факт, подтвержденный чужим мнением. Коллега хвалил выступление вашего собеседника? Можно рассказать ему об этом. Это очень приятно и сильный ход в коммуникации))
3️⃣Комплимент действий:
«Как хорошо, что вы предложили...». Вам задали точный вопрос? Подали интересную идею? Когда вы видите такие проявления, уместно отметить их в положительном ключе.
Удачный деловой комплимент (но не лесть!) — это стратегический маневр, который может стать хорошим инструментом в карьерном продвижении 😉
А вы делаете комплименты на работе?
Посмотрите эпизод из сериала "Миллиарды" и определите, какой прием использовал мужчина: лесть или комплимент?
❤️ - комплимент
😐 - лесть
Предлагаю вам рассмотреть фрагмент из 🎬 фильма "Белый тигр" режиссера Карена Шахназарова.
Здесь показана историческая сцена подписания Акта капитуляции Германии.
Главные действующие лица Маршал Георгий Константинович Жуков и немецкие представители генерал-фельдмаршал Вильгельм Кейтель, генерал-полковник Ганс Штумпф и адмирал Ганс фон Фридебург.
Обратите внимание на взгляд, эмоции и чувства, которые испытывают действующие лица, особенно немецкие представители.
А также на то, что даже после таких событий, стороны вместе подписывают согласованные документы.
На что вы обратили внимание в этом отрывке?
Медиация как ключ к ❤️ доверителя
Каким бы специалистом в конфликтах юрист не был, не стоит забывать, что хозяином ситуации является только клиент и только он может решить, что на самом деле ему нужно.
На этом принципе построена медиация, в рамках которой стороны сами находят решение, устраивающее их.
Это может быть самое неожиданное предложение, но именно оно решит вопрос. А это значит, что стороны берут ответственность за самостоятельное решение. К тому же, медиация нивелирует репутационные риски, сохраняет время, отношения, силы и часто средства на счетах.
Я убеждена, что переговорами можно решить разные конфликты. Это и самый эффективный инструмент разрешения споров. Ведь клиент хочет решение проблемы с минимальными потерями.
Заблуждение считать годы судебных разбирательств более выгодными для клиента, чем условно несколько часов медиации.
Чем больше закрывать разных сделок, споров положительным образом, тем чаще приходят новые доверители с новыми задачами, в том числе по "сарафану" 👗
В итоге юрист, который подходи к разрешению ситуации применяя медиацию, получает, как говорят маркетологи, «доверие клиента на всю жизнь».
Если у меня есть юристы в канале, то что вы думаете по поводу медиативного подхода?
⛔️ Переговорный тупик всегда лучше невыгодной сделки - шанс договориться еще есть!
Но не допустить такого тупика проще, чем выходить из него. Поэтому важно знать основные причины тупиковых ситуаций в переговорах и пути выхода:
1. Желание выиграть на своих условиях. Win-lose
Переговоры часто воспринимаются как война, а любой отказ как личный вызов. С таким мышлением нет понимания как можно получить желаемое, если не за счет другой стороны. Собственное ЭГО, желание продемонстрировать свое превосходство над другими ограничивают переговоры и их вариативность, а это ведет к тупиковым ситуациям.
2. Эффект якоря
Если переговоры ведутся с позиции предыдущего опыта "а вот у меня было такое", прежних или стандартных условий сделки, то мы теряем гибкость и становимся заложниками собственных предубеждений.
Лучше ориентироваться на индивидуальное решение ситуации и заранее подготовленные позиции, а не на условия, полученные в другое время, в другом месте и при других обстоятельствах.
3. Личная неприязнь
Отказ иногда связан с личностью человека на другой стороне стола, который чем-то не нравится, начиная от построения фраз и заканчивая цветом пиджака.
«Он предлагает неприемлемые условия!»
«А с ней вообще невозможно иметь дело!»
Здесь важно сосредоточиться не на личностных качествах человека, а на сделке и том, чего нужно добиться. Как вариант заменить переговорщика или продолжить на другом уровне.
Важно помнить, что смысл переговоров - прийти к взаимовыгодному соглашению.
Стратегия: не уступать в том, что действительно важно для вас и в тоже время проявить гибкость по принципу взаимообмена, ничего не отдавая просто так.
Можно прочитать тонну книг и пройти ещё кучу тренингов)) Но переговорный навык, новая модель поведения и уверенность в себе формируются только на практике💫
Теория без практики сами знаете… 😁
Поэтому по понедельникам наши выпускники тренируют навыки выхода из сложных ситуаций конструктивным путем, а также получают обратную связь от меня и других участников.
Как проходит: по 10 мин баттлы. Цель - договориться.
Что тренируем:
1️⃣ Кейсы переговоров
2️⃣ Техники переговоров
3️⃣ Примеры других
4️⃣ Ответы на вопросы
5️⃣ Элементы Игры «Переговори меня, если сможешь»
Клуб выпускников 🎓 бессрочно и бесплатно для всех, кто прошел обучение полного курса «ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ»
❗️Как эмоциям не дать проиграть переговоры?
Некоторые переговорщики используют сильные отрицательные эмоции (гнев, страх, раздражение) как инструмент достижения преимущества. Они надеются, что реакцией на их давление и требования будут значительные уступки.
При этом сильные эмоции могут вызвать эффект «туннельного зрения», когда фокус внимания зацикливается на собственных переживаниях. Человек в такой ситуации становится уязвимым.
Эмоции часто подпитывают друг друга. Гнев легко провоцирует аналогичное чувство в другом человеке, точно так же как вы можете подхватить чье-то раздражение. К чему это приводит?
Например, в порыве гнева человек можете уйти с важной деловой встречи, хлопнув дверью или резко ответить, если у него доминирующий стиль в конфликте - уход. И это неконтролируемый срыв переговоров. Что делает обычный человек потом - жалеет о своих действиях, «зря погорячился», или наоборот - «они меня спровоцировали, наверное специально».
Первая помощь, если чувствуете потерю самообладания - дыхание. Глубокий вдох и медленный выдох. В этот момент напомните себе про цель: «я здесь не для ссоры».
А вы согласны, что потеря самообладания это слабость?
🎬 Фильм, который поможет справиться с синдромом самозванца - «Поймай меня, если сможешь» с Леонардо ДиКаприо и Томом Хэнксом в главных ролях.
Синдром самозванца — это чувство, которое испытывает человек, когда не может присвоить себе свои достижения. Он думает, что его заслуги — это результат счастливой случайности или усилий других людей, а свой вклад называет незначительным или вовсе его отрицает. Из-за этого может возникнуть тревога: скоро его вычислят и все поймут, что он на самом деле бесполезен.
А вот главного героя напротив не останавливает отсутствие экспертности. Кем он только не представлялся — летчик, врач, юрист.
Самое удивительное в этой истории, основанной на реальных событиях, что люди мгновенно ему верили. Ни у кого не возникало сомнений, что перед ним аферист.
Почему кто-то постоянно сомневается, а кто-то настолько уверен в себе, что может представить себя кем угодно и ему верят?
Надо отдать должное находчивости Одри Хепберн
Она не ушла, получив отказ, не обиделась и не начала требовать наряды, как высокомерная кино-дива.
Одри взяла инициативу в "свои руки" и... пригласила Юбера Живанши на ужин.
Всего за несколько часов актриса так очаровала модельера, что в конце вечера Живанши показал ей серию образцов из своей новой коллекции:
«Я сделаю для тебя все, что угодно», — пообещал кутюрье.
Так и началась дружба между ними, которая продлилась почти 40 лет. И все это время Одри была единственной музой для Юбера.
А она искренне восхищалась работами Живанши, его безупречным вкусом и талантом. Он стал неотъемлемой частью успеха актрисы, ее стиля.
Эта история наглядный пример того, как отказ в начале переговоров далеко не всегда означает конец взаимоотношений.
Если, конечно же, держать в голове цель встречи и не уходить в эмоции.
🔥 - класс
❤️ - хочу еще таких историй
✅ 3 правила, если вам предстоит бизнес-встреча и вы хотите произвести нужное впечатление:
1️⃣ Осанка и открытая поза
Мнение о нас собеседник формирует уже в первые секунды встречи и то, каким оно будет во многом зависит от зрительного восприятия.
Если во время встречи концентрироваться на том, что подумают о нас другие — это сразу же отразится на лице и позе.
Предательски выдают сутулость, бегающие глаза, а также фразы: “мне кажется”, “извините, можно я скажу”...
2️⃣ Уверенное рукопожатие🤝
Нет ничего хуже, чем вялая рука. Этим иногда грешат женщины, которые так пытаются продемонстрировать женственность. А на самом деле через рукопожатие нужно передать энергетику.
3️⃣ Контакт глазами и улыбка
Очень важен первый взгляд, который передает нашу эмоциональную силу. Это еще не гарантия победы в переговорах, но уже того, что с нашим мнением будут считаться. Только не надо играть в «гляделки», достаточно несколько секунд и переводим взгляд.
Если в начале диалога смотреть по сторонам, в телефон, то это дает ощущение отсутствия концентрации внимания на собеседнике. А никому не приятно, когда его не видят в упор.
📌 Лайфхак: когда представляетесь и рассказываете о себе, сразу же скажите чем можете помочь или с чем к вам можно обратиться.
Например:
— Я занимаюсь недвижимостью уже более 5 лет. Если нужен совет по самым выгодным новостройкам – это ко мне.
А вы готовитесь к первым минутам встреч?
❤️ - да, продумываю всё от одежды до фраз
🔥 - я за импровизацию
"Разыграл как по нотам" - первая моя мысль при просмотре этого фрагмента из сериала "Миллиарды"
Здесь показан эффект прайминга, или эффект предшествования (стимула) на реакцию человека. Это связано с активацией ассоциаций, которые влияют на непроизвольное взаимодействие с миром. Позитивный вызывает желание сотрудничать, негативный - вызывает защитную реакцию.
Проще говоря, наш мозг склонен интерпретировать событие или информацию через призму более раннего события или информации.
Главный герой Акс продемонстрировал нам прайминг - не случайно для переговоров он выбрал определенную пиццерию. А также не случайно задает вопрос хозяину заведения, в чём секрет соуса в пицце.
Все дело в определенном сорте помидоров, именно они дают неповторимый вкус, хоть и выходит дороже. Это их конкурентное преимущество.
И всё это + личная история создают собеседнику нужные для Акса ассоциации и сделка, считай, в кармане. Виртуозно?
Так и работает прайминг – вы говорите что-то, что вызывает воспоминания, ассоциации, стереотипы - но именно это подталкивает собеседника к нужному нам решению.