77804
Маркетинг, тренды и креатив Мы не просто репостим топовые кейсы, а объясняем, почему это сработало и как повторить. Тоже мы: @Push_Marketing Сотрудничество: @LehaMSK
Возможно, самый обсуждаемый ресторан в мире прямо сейчас — пиццерия Lupa в английском городе Норидже.
Причина — космическая цена гавайской пиццы: 100 фунтов (больше 12 тысяч рублей). Владельцы её ненавидят и не хотят, чтобы кто-то заказывал это надругательство над итальянской кухней. Для сравнения, обычная «Маргарита» в Lupa стоит 8 фунтов.
Новость разлетелась, теперь о заведении пишут и Guardian, и Independent. Пиар что надо!
Пицца с ананасами:
❤️ — о да
😁 — ну нет
❤️ Какой тариф выбрать, чтобы приехало такое такси?
Водитель из Липецка показал хвостатого напарника — да, охрану этот малыш вряд ли обеспечит, зато отличные оценки от пассажиров гарантированы.
Яндекс, подгоните пёселю фирменную амуницию!
У казахстанских маркетологов на всё особый взгляд, даже на «Игру в кальмара». Адаптация топ, тянет на завязку третьего сезона!
Игра идёт, победитель за столом только один, и он заберёт с собой этот стол. Неожиданно, но, с другой стороны, чего ещё ждать от рекламы мебельного...
📚Что сделает вашу компанию победителем рынка, когда самый классный продукт или инновационная технология могут устареть уже завтра?
Точка опоры любого бизнеса — первоклассный сервис. Центром всего, что вы делаете, должен быть клиент.
Прочли книгу о вау-сервисе с говорящим названием «Офигенно!» и делимся важным:
▫️Первоклассный сервис — работа, выполненная с любовью и добротой. В первую очередь вы заботитесь об опыте клиента, и уже потом о деньгах. Если опыт клиента будет превосходным, вы удивитесь, сколько сможете заработать и как много сэкономите.
▫️Каждый третий клиент уходит уже после первого неудачного опыта, даже если ему нравится продукт или бренд. Вы должны делать всё правильно всегда. Каждый день.
▫️Модель «Золотая монета сервисной стратегии». Безупречный опыт клиента возможен, когда мы делаем работу с любовью, добротой и осознанностью на трёх уровнях:
1) Стратегия. В разработке сервисной стратегии важны миссия, видение, ценности и принципы компании. Также важны вопросы лидерства и социальной ответственности бизнеса и внедрение инноваций.
2) Безупречные процессы. Раньше каждый отдел (маркетинг, e-commerce, продажи, сервис) занимался только своей «частью» опыта клиента, но сегодня команда должна принимать во внимание каждую точку взаимодействия с клиентом и вместе создавать уникальный опыт.
3) Люди. Администратор, сотрудник поддержки, курьер — они напрямую контактируют с клиентами, представляют бизнес и создают впечатления. Мотивированный персонал, делающий работу с любовью, — ключ к первоклассному сервису.
▫️ Уровни сервиса из книги «Поднимая уровень сервиса» Рона Кауфмана:
• Некачественный. Не оправдывает даже минимальные ожидания, вызывает негативные воспоминания. Клиенты даже не сочтут нужным тратить время, чтобы пожаловаться.
• Базовый. «Просто разочаровывает». Клиенты не удовлетворены, скорее всего, не станут жаловаться вам, но поделятся негативными впечатлениями с друзьями и не вернутся.
• Ожидаемый. Не является чем-то особенным. Средний сервис: обычный, норма. Клиент может вернуться, если не найдёт вариантов получше.
• Желательный. То, на что надеются клиенты; уровень обслуживания, который они предпочитают. Люди будут возвращаться, потому что вы предлагаете то, что им нравится.
• «Удивляющий». Нечто особенное, как сюрприз, когда клиенты получают больше, чем ожидают. Именно он заставляет клиентов возвращаться снова и снова.
• Невероятный. Потрясающий уровень обслуживания, который люди не смогут забыть. О таком опыте они обязательно расскажут друзьям.
▫️ Первоклассный сервис требует особенной организационной структуры, которую можно представить в виде перевёрнутой пирамиды:
• сервисные провайдеры: персонал, напрямую взаимодействующий с клиентами;
• сервисная поддержка: сотрудники, отвечающие за внутренние сервисы и обеспечивающие работу провайдеров;
• менеджмент: те, кто внедряет и поддерживает сервисные инициативы.
▫️ Сегодня клиенты ожидают:
— персонализированный сервис (уникальные предложения, подобранные на основе предыдущих взаимодействий с фирмой и с учётом вкусов);
— беспроблемный и цельный сервис (все процессы и каналы взаимодействия здесь отлажены и работают бесперебойно);
— доступный в любой момент сервис (получение услуги, продукта и технической поддержки в удобное время);
— сервис по разным каналам (быстрая реакция на запрос в соцсетях, чатах, приложениях и т. д.)
Угадаете, что здесь рекламируют, не досматривая до конца?
Подсказка: вслушайтесь в рычание хвостатого героя ролика. Можно даже глаза закрыть. Ничего не напоминает?
Правильный ответ — конечно, мотор машины. А в конце и другие свойственные ей звуки. Просто этому пёселю ну очень нравится Volkswagen хозяина.
Ну а реклама снята в 2013 году в Нидерландах. Один из наших любимых роликов рубрики #олдскул ❤️
Владельцы телефонов на Android, пост для вас!
Оказывается, чтобы мощно прокачать качество съёмки, нужно всего лишь взять свой гаджет и сдать его в трейд-ин, чтобы купить айфон!
Срочно распространите
Новогодние праздники ВСЁ. Маркетологи готовятся к 14 февраля!
Раньше всех выстрелил британский ритейлер Marks & Spencer — шоколадными стрелами Купидона (да, это именно стрелы, а не то, о чём вы подумали!) и шаловливым бананом.
Если план был в том, чтобы новинки благодаря фаллической форме завирусились в соцсетях, это сработало. Такое мы дарим.
Помните, были такие душегрейки с дизайном Храма Василия Блаженного?
Колесо стиля сделало оборот, и теперь в модные тренды врываются пуховики с отсылками к станциям московского метро.
Питерцы, ждём пухан с «Горным институтом» 😉
Этот сервис нам срочно нужен: коучинг для тех, кто за каникулы разучился работать и даже буквы вспоминает с трудом.
Единственный минус — работать за вас коуч не будет, только вернёт в форму и проводит в офис. Дальше сами!
Готовы вернуться к работе?
😁 — считаю часы до будильника
❤️ — хочу ещё пару выходных
☕️ Первый в мире кофе в тюбике!
Придуман не для космонавтов, как можно было бы подумать, а для спортсменов и путешественников.
Кофе-пасту предлагают разводить водой, мазать на хлеб или есть прямо так. Пишут, что и для готовки пригодится. Или для эспрессо-мартини.
Создатели — швейцарский стартап с говорящим названием No Normal Coffee. Тюбик 100 мл стоит 17,95 евро и заменяет 20 чашек кофе. Бюджетно!
Завтра мажем на обувь
Это было не просто смело… 🔞
Казахстанские креативщики снова ходят по грани, но эту рекламу кухни точно никто не пролистнёт.
Премию смм-щику!
Ты не ты, когда голоден за рулём умной тачки
Давняя реклама Volkswagen, в которой показали: машина с автоматической системой парковки даже бабулю превратит в крутого водилу. Что характерно, мужского пола.
Да, сейчас такую рекламу трудно представить — сразу обвинят в сексизме. Но в 2009-м, когда она вышла, было ещё норм.
#олдскул
📚 Филип Котлер, на идеях которого выросли несколько поколений маркетологов, продолжает развивать теорию эволюции маркетинга.
Новую книгу он посвятил метамаркетингу — слиянию цифрового и физического миров, которое позволяет создавать интерактивный и захватывающий клиентский опыт.
В чём суть этого нового подхода?
Шесть стадий эволюции маркетинга:
1.0 — ориентация на продукт;
2.0 — ориентация на клиента;
3.0 — ориентация на личность человека;
4.0 — цифровые технологии;
5.0 — передовые технологии на благо людей;
6.0 — метамаркетинг.
Предпосылки нового этапа. Технологический прогресс всё больше ориентирован на создание иммерсивных взаимодействий между клиентами и брендами. Это можно объяснить появлением поколений, «выросших на цифре» — их привлекает деятельность с эффектом погружения, сочетающая физические и цифровые элементы.
Метамаркетинг — подход, который выходит за границы физического и цифрового миров. Он обеспечивает иммерсивный опыт, при котором клиенты не видят различий между мирами. Приставка «мета» – производное от греческого «за гранью» или «превосходящий».
Переход от традиционного маркетинга к цифровому не окончен. Несмотря на массовое использование интернета и годы пандемии, большинство клиентов по-прежнему ценят «человеческий фактор».
В 2022 году доля электронной коммерции в общем объёме розницы в США составляла всего 15%. В Китае, где уровень проникновения электронной коммерции самый высокий в мире, он не превышает 30%.
Самые популярные маркетинговые концепции последних лет — мультиканальность и омниканальность. Обе важны для удобного клиентского опыта, дают возможность общаться с ЦА онлайн и офлайн и отражают тенденцию к слиянию традиционного и цифрового маркетинга.
Мультиканальный маркетинг — стратегия, при которой компания использует несколько каналов для продвижения, например, традиционные и цифровые носители. Цель — повысить узнаваемость бренда и охватить более широкую аудиторию.
При этом носители часто используют независимо, с разными сообщениями и задачами, считая, что традиционные и цифровые клиенты проходят разный путь и взаимодействовать с ними нужно по-разному.
Омниканальный маркетинг — интегрированный подход, при котором компания формирует бесшовный клиентский опыт по всем каналам.
Неважно, взаимодействуют ли клиенты с брендом через офлайн-магазин, соцсети, сайт или приложение. Везде они получают одинаковые сообщение и опыт. При этом отдельные каналы играют разные роли в привлечении клиентов на протяжении всего пути к покупке.
Метамаркетинг — интерактивный и иммерсивный подход к формированию опыта клиентов. Он создаёт полностью иммерсивный путь клиента — цифровой опыт в физических пространствах или реальный опыт в виртуальной среде. То есть физическая и цифровая среды максимально сближаются. Эта концепция даёт большой потенциал компаниям, стремящимся обойти конкурентов.
Типы опыта в маркетинге 6.0:
1) мультисенсорный маркетинговый опыт формирует положительные эмоции и влияет на поведение покупателя, вовлекая все его органы чувств. Например, Starbucks создаёт визуально привлекательные магазины, музыкальные плейлисты, фирменные ароматы и вкусы кофе, а также чашки и удобные места для сидения;
2) маркетинг пространственного взаимодействия интегрирует физические объекты с поведением человека. Пример: реклама магазина, появляющаяся, когда мы проходим мимо него. Или ресторан, где освещение и атмосфера меняются в зависимости от времени суток. А также технологии бесконтактной покупки в офлайн-магазинах Amazon;
3) маркетинг в метавселенной — внутриигровая реклама в рамках общей медиастратегии. Nike, Coca-Cola и Samsung в числе первых зашли в метавселенные и предложили цифровые предметы для коллекционирования и цифровое взаимодействие.
Добрый сервис от аэропортов в Германии — там можно переждать праздники, если ваша собака боится салютов. Вход свободный.
Вокруг аэропортов запуск пиротехники запрещён, и там точно спокойнее, чем в городе. Одни приезжают ненадолго, другие остаются ночевать.
Ну а магазины и рестораны в общей зоне, куда приглашают собачников, получают дополнительный заработок. Водичка за 10 евро сама себя не продаст 😉
Креативное агентство выпустило адаптацию «Стажёра» с Робертом Де Ниро — с максимально актуальным для всех маркетологов поздравлением.
Присоединяемся к пожеланиям Петра Феофановича! Пусть пакеты правок остаются в уходящем году, а наступающий радует двойными бонусами!
Спасибо, что читаете нас, реагируете на посты и делитесь ими с друзьями и коллегами. Остаёмся на связи 🎅🏻
С Новым годом! ❤️
Так мы узнали, что смм-щикам брендов интернет не отключают — даже когда у всех остальных всё упало 😃
Самые креативные (и оперативные), как обычно, всё те же.
Идея партизанской рекламы: дилер подержанных авто CarBravo заполнил центр Детройта игрушечными машинками.
Акцию приурочили к автомобильной выставке, которая собирает по 80 000 человек: сделали тысячу таких брендированных машинок и большую их часть оставили как раз рядом с площадкой, где проходил автосалон.
Игрушечный спам
Поддержать кукушечку: твиттерская собрала тред всратых свитеров с необычными дизайнами, которые поднимают настроение. Купить все эти шедевры можно, кстати, на наших маркетплейсах.
Хотим знать, чем вдохновлялись дизайнеры!
Все мы множко ко-ко-ко
Ого, креативы Aviasales теперь можно встретить не только в туалетах, но и в метро. Правда, пока только в Казахстане — но как знать, может, и у нас появятся.
Про машиниста очень мило ❤️
Это видео настолько дорогое, что заряжает на деньги и успешный успех! Даже удивительно, что рекламная интеграция в нём всего одна. Внезапная.
Запоминаем три закона денег и ждём квартиру в Москве 😃
Супергерои спасают мир, но и проблем от них хватает...
Tide снова заколлабился с Marvel (помните их короткометражки по «Доктору Стрэнджу»?).
В этой рекламе, снятой к выходу нового «Капитана Америки», показали, как простой народ, попавший в эпицентр супергеройских разборок, потом приводит себя в порядок.
Снег в Москве тает, но снеговики кое-где попадаются.
Например, такой: из бурраты, с элегантным шарфиком пармской ветчины — запостила в соцсетях креативная московская пиццерия.
Сезонная новинка меню… или ИИ-арт?
❤️ — настоящее блюдо
😁 — нейросеть готовила
Сохраняйте лайфхак!
Раскрыт секрет рекордного числа юзеров Rutube, включивших push-уведомления. Им просто сделали предложение, от которого невозможно отказаться.
Что у UX-дизайнера весь год на уме, то на праздниках в коде
Что мешает маркетингу и продажам работать как единая команда?
Этот вопрос волнует многих руководителей, но лишь немногие знают, как добиться результата.
📅 16 января в 15:00 (МСК) пройдет первый в 2025 году мастер-класс от Roistat! «Маркетинг vs Продажи» — отличная возможность начать работу с актуальных инструментов для улучшения взаимодействия между отделами.
На практикуме вы узнаете:
— Как правильно анализировать лиды маркетинговых кампаний
— Как контролировать эффективность работы отделов маркетинга и продаж
— Какие метрики помогут повысить конверсию и прибыльность
🎁 Бонус: Подарок от команды Roistat — гайд «Как увеличить прибыль, улучшив взаимодействие маркетинга и продаж».
Записывайтесь сами, отправляйте ссылку коллегам и начните год правильно!
Реклама. ООО «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА» , ИНН:770997391, erid:2VtzqwbBqog
Ух, горячо.
Смелая реклама сети оптик Specsavers о том, как легко войти не в ту дверь — особенно если плохо видишь.
Была бы, кстати, отличная отмазка для гостей вечеринки Ивлеевой!
Ну а здесь герой чудом не огрёб от самого Гордона Рамзи. Лишь бы та морковка ни в чей суп не попала...
#олдскул
Любители чтения заценят: на Авито можно купить рандомную книгу в подарочной обёртке.
Жанр, автор, сюжет — всё будет сюрпризом! По словам продавца, это лучший вариант для книжных авантюристов или тех, кто не хочет мучиться с выбором.
Лайк за идею ❤️
В серии праздничных креативов Dyson всё логично: сначала украшали ёлочку, теперь можно и об уборке подумать. С таким мощным пылесосом она закончится, не начавшись.
Кто дома повторит, пишите 😃
Самый полезный новогодний ситуатив: Aviasales выкатили гороскоп на 2025 год для путешественников.
И тут уж кому как повезёт — попасть в Минводы на кислородный коктейль или к пингвинам в Антарктиду. Ну или хотя бы в ближайший санаторий, здоровье подправить. Весы и скорпионы, сочувствуем)
Ставьте ❤️, чтобы точно сбылось!
Праздничная реклама брендов — игра в ассоциации 🎄
Обычно дизайнеры соревнуются, кто интереснее превратит свой продукт в ёлочку. Это можно исполнить и с пивом, и с чипсами, и даже с трусами, если вы достаточно креативны.
Чуть сложнее сообразить снеговика или оленя, а снежный ангел — задачка со звёздочкой, но, как видим, это даже в рекламе авто можно обыграть. И, конечно, куда без праздничных персонажей? Сохраняем.
#ДозаКреатива
Изобретение для рабочих понедельников: будильник по «Игре в кальмара». Тем, кто не встанет с первой попытки, будет больно!
Спойлер к возвращению на работу после январских праздников.
Не показывайте своему боссу, а то подарит