Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:51

Во-первых, в кейсе отсутствуют доказательства того, что РОП что-то сливает. Во-вторых, ответственность за найм и контроль сотрудника несёт его руководитель, а не кто-то другой. Поэтому выводы стоит делать на основе фактов, а не предположений.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:47

Обзвонить ушедших лидов
Представиться контролем качества
Спросить, почему выбрали конкурента

Дальше по ситуации

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:22

Согласен с этим наблюдением. Истина всегда где-то посередине. Каждый воспринимает ситуацию через призму своих ожиданий и эмоций, а значит, субъективно.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 12:46

Лет десять назад один РОП рассказал мне такую историю. Он отлично отработал год и пошёл к генеральному директору за бонусами. Застал его на парковке и спросил:

— Что с бонусами?

А тот, садясь в новую машину и улыбаясь, ответил:

— Слушай, денег нет, давай позже.

Через месяц этот РОП уже работал у конкурента.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 12:39

Этот кейс — яркий пример управленческих провалов: от слабого контроля до отсутствия чёткой системы решения проблем.

Конверсия начала падать ещё в начале года, но шевелиться стали только к сентябрю. Это сигнал, что система просто не работает.

Если руководитель не доверяет своему РОПу, то тут два варианта: либо найм сотрудника изначально был ошибочным, либо сотрудник не получил нужной поддержки и контроля. И в обоих случаях это ответственность руководителя.

Подозрения на уровне догадок без конкретных доказательств — путь в никуда. Заявления вроде «конкурент не стал лучше, а мы не стали хуже» выглядят поверхностно. Без глубокого анализа вы не можете делать такие выводы.

История с подозрением в предательстве — индикатор токсичной атмосферы в команде. Если РОП действительно сливает сделки конкурентам, это следствие: низкой мотивации, недоверия или отсутствия ценностей. Уверенный и мотивированный сотрудник вряд ли станет шпионом.

Что делать?
1. Узнайте у тех, кто выбрал конкурента, что повлияло на их решение.
2. Не обвиняйте — стройте диалог. Если РОП нечист на руку, это проявится: уклонение от ответов, путаница в словах.
3. Проверьте, насколько ваши KPI и бонусы реально мотивируют РОПа.
4. Создайте прозрачную систему работы с лидами и сделками.

Руководителю стоит серьёзно задуматься над повышением своих управленческих навыков. Если кажется, что проблема только в команде, это обычно симптом более глубоких ошибок. А для эмоциональной устойчивости и объективности, возможно, и к психологу заглянуть не помешает.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 11:24

Вот это шпионский боевик

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 11:19

#пятница Разбираем управленческие кейсы
Свой вопрос к Сообществу можно отправить в анонимную гугл-форму: https://forms.gle/Eio16bwNrcwB941B6. Никто не узнает, что вы — его автор

✨ Кажется, что РОП сливает конкурентам сделки

У вас региональная студия. В начале сентября вы просматривали статистику по продажам и заметили, что конверсия с начала года упала: лидов заходит примерно столько же, а заключенных сделок стало меньше...

РОП говорит, что причина в "коньюктуре рынка", но вы РОПу не поверили, начали копаться в деталях, посмотрели AMO, поговорили с менеджерами. И выяснили, что в 2024 году ваши заказчики стали на 40% чаще выбирать Главного Конкурента, базирующегося в том же регионе, что и вы, а не вас

Вы заморочились, сделали конкурентную закупку, но никаких явных отличий не нашли. Ваш конкурент не улучшился, вы — не ухудшились.. А сделки пропадают

Вы начали просматривать офисный трафик, и выяснили, что ваш РОП несколько раз за 2024 виделся с гендиром вашего Главного Конкурента...

Теперь вы подозреваете, что РОП сливает конкуренту сделки. Но это подозрение — прямых доказательств у вас нет

Обижать РОПа не хочется, но и деньги терять не хочется тоже. А еще вас злит и пугает возможность предательства...

Что будете делать?

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:58

ну в общем, или готовить подробную методичку, или получим среднее по больнице, включая морг

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:57

третий раз править не буду. Можно взять и за год

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:52

Очень разнятся типы бизнеса. Если это разработка то менеджер может закрывать 5 лямов в месяц управляя командой из 10 человек. Получать 150к.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:49

А чем насмешил? @AnnaKaraulova

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:38

Если первый опрос был типа с ошибкой, но хоть понятен, то второй опрос я понять тоже не могу)) У меня такие ответы как предложено не получаются.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:36

Кажется речь о месячной выручке, просто берём медиану за год, чтобы усреднить

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 09:46

ну как всегда, когда бежишь, так и получается

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 09:34

Как импортозамещать ПО для клиентов💻

Импортозамещение — один из ключевых запросов рынка, который будет актуален еще ближайшие 5 лет.

Для диджитал-агентств это классная возможность заключить большие и долгие контракты на серьезные проекты. Но импортозамещение отличается от стандартной разработки — это отдельная услуга, с которой надо уметь работать и давать хороший результат )

Мы замещаем софт производственным компаниям с 2019 года и за это время набрались опыта и экспертизы в создании аналогов.

На vc выпустили инструкцию, как работать с импортозамещением — она будет полезна всем, кто хочет получить такие масштабные проекты в портфель.

Вы узнаете:
— стоит ли копировать все подряд
— почему пользователи все равно будут недовольны
— как сделать аналог, который будет круче референса
— сложности импортозамещения на наших примерах
— рекомендации по дизайну и разработке в импортозамещении

Ссылка на статью:
▶️https://vc.ru/services/1706617-ne-ukrali-a-vdohnovilis-instrukciya-kak-delat-nestydnoe-importozameshenie-softa

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:49

Человек получает зарплату - сливает сделки конкуренту, но
Виноват - руководитель или владелец
Да нет конечно! Ни в какой параллельной реальности не виноват напрямую, только косвенно
РОП 💩, а не человек
Жаль только мер в отношение таких людей очень мало, чтобы им дорога была закрыта в другие агенства.

Взять всю вину за поступок человека на себя - первый шаг к неврозу.

Взять вину за ошибку в системе контроля - да.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:24

Но, новая машина в озвученном кейсе, как и результаты РОПа и его переход, достоверная информация.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 13:16

Обычно истории и со стороны сотрудников и со стороны работодателя очень красочные бывают. Но не всегда правдивые. Сотрудники часто преувеличивают свой вклад, работодатели преуменьшают. По рассказам невозможно правду узнать. Обычно потом выясняется оба были хороши но остались недовольны друг другом

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 12:41

ну ничего себе! вот это разбор!

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 11:25

Была похожая история. Прямо спросил у РОП про это, получил в ответе неявное подтверждение, расстались.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 11:23

Сделаю тайного покупателя в свое агентство и посмотрю куда Лид уйдёт, где будут звонить. А дальше можно уже не разбираться.

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 11:02

у нас ПМ и получает процент от оплаты клиента плюсом к фиксу

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:58

я премию считал, это ежемесячная часть зп
кто-то дописал 🥶

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:57

вот да, такого и жду
а если не разработка, то что-то принципиально меняется?
проф. услуги же
бюджеты разумеется не считаем

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:49

я поняла, что я опросом открыла ящик Пандоры :)))

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:44

В среднем менеджер на руки получает в месяц 100 000

На сколько денег он закрывает актов в месяц в среднем?

До 500к
500-999к
1млн+
1.5млн+

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:37

Почему премию не считаем. если премия - это фактически просто переменная часть ЗП?
причем у нас это существенная часть - от 30 до 100% ЗП

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 10:35

не очень понятно
Вся выручка за год, деленная на медианную ЗП без учета бонусов:

типа выручка 24млн
ЗП 150000р
ответ 24млн / 150 000 = 160?

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 09:46

а формулировка вообще про третье

Чат «Управление агентством»

13 Dec 2024 09:23

это "раз", а не "миллионов"