Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:40

Прочитал ещё раз. Всё равно как я понял услуга не была оказана.

Я лишь зацепился потому обсуждается этап продаж, а тут никупивший клиент, объясняет как нужно продавать чтоб он якобы купил.

Так продажи не улучшаются как по мне))

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:37

Не о нём, а о его работе.
Я должна уточнять или продавец должен предоставить прозрачную информацию?

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:36

Там было мнение не про оказанную услугу, а про коммуникацию этапа.
Для Анны, человека который строит(л) процессы и отделы, налаживает коммуникацию, все подобное вызывает как раз «Караул, куда мир катится».

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:29

А звонить и на эмоциях высказывать человеку мнение о нём это вообще круто классно 😂👌

Нужно заранее уточнять. Если уж обман прямой, то это другое дело. Но в большинстве случаев люди уже по ходу дела за голову берутся и спрашивать начинают

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:28

Вы имеете полное право высказать всё что думаете о нём. Вы денег заплатили, вам оказали некачественную услугу.

Но Даже Яндекс удалят отзывы если нет договора,чека, услуги небыло оказано.
Для этого и есть этап КП, чтоб выбрать подрядчика.

Ситуация Анны выглядит так что "караул, вы видите что делается, нам на КП попались до****бы, куда мир катиться."

Дак этот этап для этого и есть КЭП)))

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:25

История хорошая и поздравляю с покупкой)
Но мне кажется, вырванное из контекста не является аргументом (или как говорят сейчас коллеги помоложе: "аналогия - не аргумент".

Понятно же, что скорее всего, его рынок менее конкурентный чем наш и возможно, качество клиентского сервиса никак не повлияет на его благосостояние.
А, возможно, в его глазах вы действительно было чересчур эмоциональны и он тоже не хотел бы встретиться с вами еще раз.

Всё очень частно.

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:24

Как будто это очень частный случай, который может не попадать в пример топикстартера

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:23

Нужно или не нужно зависит от того, чего вы хотите. Если вдруг вас интересовало бы моё мнение по ситуации, то да.

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:20

У меня есть история не из мира диджитал. Я недавно купила машину, специально нанятый человек привёз её из Европы.

За 3 дня до даты, когда я её забрала, я позвонила этому человеку на эмоциях и высказала всё, что я думаю о его работе, за что получила отповедь: "не учите меня делать свою работу". Мне за это было стыдно, но это очень показательная история, в который полностью отсутствует клиентский сервис. Я не учила человека его работе, я пыталась ему донести как следует общаться со своим клиентом.

Что скажу я о работе с этим подрядчиком: непрозрачные процессы и стоимость, всю информацию приходится вытягивать, не предупреждает о сроках и непредвиденных тратах.
Что скажет подрядчик обо мне: истеричка, которая не знает что хочет, не понимает элементарных процессов.

А теперь ключевое. Он привёз классную машину, но я его ни за что не порекомендую.
Он останется со своим знанием и мнением обо мне и ничего не изменит в отношении к клиентам. Нужно ли приглашать его в чат, чтобы он высказал свой взгляд на ситуацию, чтобы у вас была полная картина?

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:19

О чем вы? Это было мое предположение, тк если клиент общается с менеджером, а потом идет с начальству говорить о дискомфорте с менеджером - чаще всего это дискомфорт явный.

Предположение, а не факт (потому и в скобках написано)

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:11

Вот ключевое переступил себя допущение, его небыло. ))

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:09

Тогда не ясно с чего вы решили, что проблемы нет🤷‍♀

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:08

К разным клиентам нужен разный подход

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:07

А какой проблемы, вы считаете, нет?

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:06

я мог бы легко принять позицию, что подрядчик неадекватный, я прекрасно понимаю, что таких пруд пруди (как говорится плавали-знаем)
просто всегда за то, чтобы все стороны выслушать
не люблю делать выводы, пока в объёме не понимаю ситуацию
только и всего
если получится — хорошо, если нет — ну ладно

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:38

У каждого процессы разные, к перегонщикам еще не дошел клиентский сервис.

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:36

Обожаю таких людей. Проверят вдоль и поперек тебя и твое дело, сомневаются сотню лет и тянут переговоры. А как возникает вопрос и их серьезности, банальный вопрос "что там с деньгами то у вас"

Некомфортно, агрессивно и неприлично :)))

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:30

А на счет поста Анны, честно, не пойму в чем ажиотаж вокруг ее высказанного мнения.
Аня высказала свое мнение, а из этого мнения раскручивают программу «к барьеру», давайте приглашать, разбираться, кто тут виноват а кто нет, реально, какая разница?
Все также разделятся на два лагеря.

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:29

Ощущение, что вы не читали её пост

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:27

Непрозрачные процессы и стоимость весьма интересный пункт. Подрядчик в этом случае действует в роли продавца. Есть цена и есть товар. То что он не сообщает вам цены за конкретные процессы и товары это норма. Если каждому всё расписывать уйдут месяцы

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:24

И еще интересно, что по сути рекомендаций в посте никто ничего не сказал…

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:23

Так всегда было и есть и будет. И имя этому - ЭГО 😂

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:22

Со стороны выглядит, что подрядчики всячески отбиваются от мнения заказчика…

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:19

А менеджеры по продажам объяснили клиенту с чем связан вопрос про бюджет?
Потому что без объяснения, чаще всего такой вопрос вызывает дискомфорт. Если дать объяснение этому вопросу, то дискомфорт уходит.

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:16

Хорошо кстати иллюстрирует как важно скрупулёзно собирать информацию и какие тонкие моменты учитывать вроде "переступил себя".
Что до такого приходится копаться чтоб вывод хороший получить 👍

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:10

Вы сделали вывод, что клиент, который переступил себя(наверное) и пошел обсуждать этот вопрос с вами — все придумал, что ему показались эти продажи некомфортными и агрессивными. Верно?)

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:08

Вот с таким напутствием можно к менеджерам по продажам отправляться))

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:07

Я сделал вывод что проблемы агрессивных продаж нет.

А вы какой?

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:06

Если по отзывам людей собрался делать правку в системе, убедись что ты её правильно делаешь. А то может решаешь проблему которой нет.
А в чем вопрос?

Чат «Управление агентством»

16 Dec 2024 18:04

И какой вывод вы делаете из своего кейса?