Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 15:42
На команду укоризненно посмотреть. На процесс наварить еще один, а лучше 2 дополнительных контура контроля. Клиенту вернуть деньги, а затем взьебать его в порядке 1301 гк на 5 млн за каждый элемент. Суд, конечно, снизит, но на корпоратив все равно останется.
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 14:07
Но у нас там вообще цирк с конями был, даже до статьи не всё дошло. На одной из встреч в юридической конторе нам начали рассказывать, что подпись в ТЗ с паспортом не совпадает и неизвестно кто ее поставил
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 14:02
Есть полная история на vc.ru, сюда можно такие ссылки?)
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 13:59
Шамиль, спасибо! А можете добавить сайт компании, сколько у вас людей и какая специализация. Очень интересен контекст
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 13:58
😊 #рейтингстоун
Мы тоже фигачим и закрываем год (но до 31 декабря ещё будет кое-что интересное в канале).
Карта посвящается знаменитой фразе «Давайте после праздников».
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 12:50
Серёжа, управляющий партнёр веб-интегратора Braind (braind.agency), еком и b2b, 40+ человек.
Перед ответом на вопрос — описанная ситуация это сигнал собственнику сильно пересмотреть свой подход к бизнесу и контролю за ключевыми точками в нём. После тушения пожара я бы серьезно подумал над дополнительным контуром контроля ключевых для бизнеса точек, как минимум актов и денег.
Также контекст в вопросе хоть и есть, но он поверхностный, поэтому я ставлю своей целью не решить задачу, а дать направление мысли, т.к. решение на этом уровне абстракции всё равно как есть не получится использовать.
Теперь к ответу
1) Проект
2) Команда
Проект.
Я бы сразу не хоронил себя в состояние «обязательно придётся вернуть деньги». Тут надо немножко поисследовать ситуацию. Цель — понять что стоит за желанием проект закрыть. Тут есть много вариантов от простого непонимания между людьми до желания привести в компанию другого подрядчика в связи с личными интересами.
В зависимости от ситуации ещё может быть шанс спасти проект, главное понять причины и найти решение, которое может устроить ту сторону, а для вас будет приемлимым в этой ситуации.
Как выяснять. Самое главное — точно лично и неформально.
Если у меня ещё остались известные мне лица в компании, буду выходить на встречу и пытаться в переговорах выяснять что за люди, какие у них цели, насколько они доверенные и т.п, высока вероятность, что при нормальных отношениях с кем-то ещё в клиенте нужную мне инфу я с высокой долей вероятности получили.
Если убрали всю команду, то надо выводить на встречу текущего ЛПР, но к этой встрече нужно собрать информацию о проекте.
Информация о проекте. У нас точно должно быть задание, какая-то переписка по проекту, которая не удалена и артефакты проекта. Также возможно была постоплата (косвенно подтвреждает приёмку работ), либо записи встреч или письма, где видно, что работа над задачей идёт по плану и всё в рабочем порядке. Нужно критически посмотреть на собранные материалы и дальше на встрече топить за то, что вас не надо сливать как подрядчика, возможно подойдет вариант с правками в проект.
Если на переговорах косвенно видно, что компании больше не нужен проект, или они решили привести прикормленного подрядчика — собранные данные помогут договориться не на возврат оплаты, а хотя бы на погашение фактически затраченных на работу ресурсов.
Команда.
Мало информации о структуре управления в компании. Предположу, что есть рядовой менеджер над которым есть РПО, занимающийся портфелем проектов.
Если так, то скорее всего у РПО уже есть регулярные встречи с менеджером, где он получает данные о здоровье проекта, в которых в т.ч. обсуждается статус закрытия этапов.
Если менеджер при предоставлении информации обманул РПО и сказал, что всё подписано, хотя ничего не подписано, то это 100% увольнение и обсуждать тут нечего. Даже если это случилось не со зла. Искажение критически важной информации по незнанию это тоже профнепригодность. К РПО при этом мер принимать бы не стал, но задумался бы о том, как дать ему возможность ручного контроля критических мест.
Если менеджер не говорил, что всё подписано, а только говорил бы, что клиенту всё отдали, но он пока морозится, то менеджера бы я не трогал совсем и разбирался бы с РПО. Тут однозначного решения не дам, всё зависело бы от «накопленного долга», если человек всё время отлично справлялся, а тут дал сбой и у него есть объяснение, он понимает фатальность ошибки, скорее всего дал бы ещё шанс, убрал бы бонусы (если есть) и взял бы на детальный контроль. Если вопросы к человеку периодически возникают, скорее всего я бы его убрал из компании, т.к. он не справился со своей главной задачей — управлением портфелем.
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:30
Мы были точно в такой же ситуации, благо всего на 200к. Регламентов официальных на тот момент не было, были скорее различные правила, которые и так все знают. После этого случая появились регламенты и бизнес-процессы в б24 на "каждый пук" почти
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:29
Соня, напиши, пожалуйста, URL твоей компании, сколько у тебя человек и специализацию
А еще интересно, делала ли ты что-то с командой. Если делала, поделись :)
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:27
ой фу ваши кейсы читать, аж плохо стало. в этом году так же было, слава богу сумма маленькая была, простоо вернула все. брррррр
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:27
Не подписанный акт это беда, но не катастрофа и не говорит о том что деньги придется возвращать
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:24
Почему никто не контролирует ключевого клиента
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:23
Алексей, вопрос как раз про конкретные меры
И напишите, откуда вы, сколько у вас людей и какова специализация компании
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:22
Сложная ситуация, требующая внимательного и профессионального подхода. Важно провести внутреннее расследование, выявить причины сбоя и предотвратить подобные ситуации в будущем. Необходимо честно обсудить сотрудниками их ответственность и роль в происшедшем, а также выработать план действий для исправления ошибок. Важно поддержать и мотивировать команду, но при необходимости принять меры, направленные на исправление ситуации. Важно помнить, что люди могут ошибаться, но важно учиться на своих и чужих ошибках, чтобы стать сильнее.
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
20 Dec 2024 11:20
#пятница обсуждаем управленческие кейсы
Задать свой вопрос Сообществу можно в форме https://forms.gle/n5iJDjLNAcXX1C6E6. Анонимно и бесплатно
В вашем компании ЧП. Выяснилось, что один из крупных заказчиков не подписал документы за предыдущий этап проекта: нет ни приложения к договору, ни актов. Ваши сотрудники ошиблись — проджект и ассистент, которые за документами должны были следить, свою работу не выполнили
Деньги вы не только успели получить, но уже и потратили — новый год, подарки, корпоратив... Вы даже в дурном сне не могли себе представить, что описанный и внедренный бизнес-процесс даст такой сбой
У заказчика сменилась команда. Новые люди вам предъявили, что предыдущий этап проекта сделан некачественно, они хотят остановить контракт и вернуть деньги. Вы кинулись поднимать документы, и тут-то всё и выяснилось...
Документы команда пересылала прошлому ЛПР в телеграме. А ЛПР, сволочь такая, потер всю переписку, как только уволился. Доказательств у вас нет
Понятно, что придется договариваться с заказчиком о реструктуризации, и делать возврат. Вопрос в другом
Что делать с командой?
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
19 Dec 2024 15:25
Спокойно. А что делать - закон такой!) Можно, конечно, попытаться перевести всех на 28 как по стране, но люди же понимают, что им положено больше...У горных профессий еще больше. Иногда доходит до 96 дней🤷♀️
Читать полностью…
4655