Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 13:02

а может обратить внимание на клиентсткий сервис и ввести стандарт?

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 13:01

А вот это хороший вопрос.

Цеховая солидарность включается в этичность?)

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:58

да не, там независимые от нас действия и тип проекта

просто они мучают клиента и клиент приходит к нам измученный

кроме сочувствия клиенту ничего не могу дать

но вот вопрос — одна паршивая овца портит все стадо — такая отраслевая дилемма, возможно ли вообще такое допускать на рынке услуг

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:53

Ну, выйти на встречу с заказчиком, показать косяки явно, взять на себя ответственность за этот блок или взять ответственность за другого подрядчика.

Кажется тут вариантов особо больше не просматривается.

Другой момент как раз – насколько это этично. Не становишься ли Павликом Морозовым, не нарушаешь ли цеховую солидарность.
Поэтому наверное и вопрос сообществу — а допустимо ли это в среде уважаемых людей и при каких вводных?

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:50

и как его слить? потому что я прям навалять хочу за то, что они делают

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:50

Профдеформация понятностью😊

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:49

Токсичненько (пассивно-агрессивно) пишете, хотя Василий ничего такого не написал.

Мы сразу захотели дать вам советы, чтобы вы с ними что-то делали или вот так же капелькую любви нам выделили.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:48

Вопрос — считает ли сообщество, что это окэй? Или что это неприемлемо? Что из-за одного страдают остальные

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:43

Yes, why not :) собственно, это одно из возможных хороших решений такой ситуации.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:42

Василий, с вашими ответами я ничего не буду делать

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:29

А зачем вы ставите вопрос таким образом?) Ведь ответ на него вам ничего не даст. Потому что, ну напишут вам в чате, что это не ок. И что делать-то?

Или вы планируете с этим подрядчиком, который косячит, разъяснительные беседы разговаривать, мол, не надо так?)

upd. Ну и зачем вам в целом мнение сообщества, если для вас конкретно эта ситуация не ок?

Мне не жалко, если хотите спросить - спрашивайте. Просто интересно, зачем вам ответы и что вы с ними будете делать.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 11:05

В продолжении темы к обсуждению:

Ситуация — мы работаем с клиентом и с ним же работают сейчас параллельно еще несколько подрядчиков.
Один из них страшно косячит и сервисе и на продукте.
И я это тоже чувствую.

Клиент подозрительно относится из-за одного подрядчика ко всем остальным.
Из-за чего мне приходится прикладывать больше, чем я рассчитывала, усилий в клиентском сервисе.
В том числе, выводить менеджера со стороны клиента из выгорания, которое он получает на другом подрядчике.

Вопрос — считает ли сообщество, что это окэй? Или что это неприемлемо? Что из-за одного страдают остальные

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 09:00

Доброе утро!

Делюсь с сообществом опытом о том, как меня и моих коллег пытали и пытают клиентским сервисом.
Если вы искали новые идеи для развития кс, вероятно найдете вдохновение в статье.

https://vc.ru/1444086

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 00:10

Многими, лучше узнай от какого банка и проверь кто принимает оттуда платежи)

Чат «Управление агентством»

05 Sep 2024 13:09

Здравствуйте, Alina Silva! Вы находитесь в режиме только для чтения. Чтобы получить доступ к чату, вы должны пройти тест, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Нажмите на кнопку в нижней части этого сообщения, чтобы начать тест.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 13:01

Вопрос какие ценности первичней получается

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 13:01

Ну, тут или свободный рыночек и саморегуляция репутацией и слухами, или «реестр разработчиков сайтов» с регулятором😁

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:54

😊 #рейтингстоун

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:51

https://xn--b1aaiabj4ag2cl.xn--p1ai/

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:50

смотря с какой интонацией читать

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:49

Павел, вот что бы я без вас делала))), у меня рука не поднялась так же кратко и ясно выразить эту мысль, спасибо)

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:49

Наверное истинный вопрос дальше — окей ли слить к хренам того, кто топит остальных🙂

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:44

Хочу уточнить, про что вопрос.

Считаем ли мы, что косячить в сервисе и продукте окей?

Или считаем мы, что прикладывать больше, чем вы рассчитывали, усилий в клиентском сервисе и выводить менеджера из выгорания — это окей?

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:42

Время пятничных разговоров за бутылочкой про то, как сложно вести агентский бизнес :)

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:41

Это конечно не ок. Но в жизни в целом часто не ок :) еще Будда говорил, что жизнь есть страдание. В данном случае ваши страдания, страдания менеджера, и даже наверное страдания подрядчика, который ночами плачет в подушку, понимая свою никчемность :)
Но что с того?
Для вас тут как максимум есть плюс - хорошие отношения с заказчиком. И минус расходы на психолога.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 12:26

Нет это не ок. Иногда из-за этого приходится предпринимателю или менеджеру выгорать или обращаться к психологу.

Это все равно, что девушку одолевают абьюзеры мужчины, и она из-за этого хороших мужчин тоже не любит.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 09:19

Здравствуйте, Виктория! Вы находитесь в режиме только для чтения. Чтобы получить доступ к чату, вы должны пройти тест, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Нажмите на кнопку в нижней части этого сообщения, чтобы начать тест.

Чат «Управление агентством»

06 Sep 2024 08:01

Собрал в одном месте 21 документ для агентств и веб-студий

Когда мы только начинали, то регламенты и чек-листы давались с трудом... А затем нас было не остановить :)

Надеюсь, что вы их сможете адаптировать под себя :)

В материале: чек-лист по написанию кейса, скоринг лида, опрос удовлетворенности и многое другое :)

https://vc.ru/life/1451433-reglamenty-dlya-didzhital-zapustili-bota-s-chek-listami-pamyatkami-skriptami-za-6-mesyacev-sobrali-1500-polzovatelei

Чат «Управление агентством»

05 Sep 2024 22:48

Коллеги, подскажите, каким российским эквайрингом можно принимать платежи от физ.лиц Беларуси?
Наша Юкасса только один банк обслуживает 😔

Чат «Управление агентством»

05 Sep 2024 12:39

Обычные заметки на айфоне позволяют сканировать документы. Хотя непонятно какая Марина спрашивала )