Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:13

Коллеги, вы лучше расскажите, откуда у вас такие боли, чтобы так самоотверженно защищать саппорта стороннего сервиса, который не сумел в тактичность)

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:12

Ну так и цель не улучшить качество сервиса, а погнобить саппорта в паблике, со стороны эксперта

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:11

кажется, это не первая итерация, судя по упоминаниям теста

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:09

Вы как-то не так поняли посыл. Он не про сколько про смысл, сколько про форму ответа.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:08

это не значит, что среднестатистический клиент так не будет делать)

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:08

Аналогия - не аргумент.
И я бы не стала задавать подобный вопрос штатному кассиру.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:06

Ой, это прям как на условной Почте России: терпите очереди и хамство, нам мало платят.
Нет, я в этом не виновата и так не должно быть.
И кейс хороший в назидание: буквы буквально бесплатные и из них можно составить корректный ответ.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:05

мы не у вас в канале, я могу тут выразить своё мнение, если не возражаете, если это ушло в паблик

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:05

к счастью, нет, я не работаю в саппорте

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:04

У вас тут видимо личное.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:04

показывайте тогда так

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:03

Так у Бориса цель попиариться, именно поэтому он очен выборочно отвечает на комментарии

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:02

Роман, видите-ли, тут дело не в этом. Я видите-ли обучаю сервису. И показываю как надо, и как не надо. У меня нет негодования. Есть профессиональный интерес

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:02

если в личка написать английское А - прокатывает

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:02

и если бы саппорт написал "мы приняли ваш вопрос, постараемся вернуться к вам с ответом.... (прошло 4 часа)... к сожалению, не знаем ответа на вопрос", то нашёлся бы такой же прекрасный человек, который бы утащил это в паблик с негодованием

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:12

И что? У саппорта нет индульгенции после пятого однотипного запроса менять тон разговора и хамить/посылать/токсичить.
В этом и суть поддержки)

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:11

Потому что "1 - простите, я не могу подсказать как отправить посылку через ДПД" могло уже фигурировать, правда?

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:11

а давайте попросим выложить всю переписку?

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:09

но есть два варианта ответа

1 - простите, я не могу подсказать как отправить посылку через ДПД

2 - ты чо, не видишь что тут почта? у меня на тебя времени нет объяснять

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:08

клиент со скрина требует от саппорта консультации о проблемах на стороне НЕ ИХ сервиса

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:07

хочу посмотреть, как вы будете требовать от сотрудника Почты России рассказать, как вам оформить доставку через DPD из Америки в Бразилию. можно?

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:05

удивительно непохоже на пассивную агрессию!

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:05

выше в переписке уже показали. А я сам решу что показывать и как в своем канале, если вы не возражаете

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:04

который получает 50 тысяч и должен каждому встречному поперечному объяснять как устроен весь мир

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:04

чтобы владелец сервиса потом не сожрал сотрудника

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:03

То есть если я напишу огромное сообщение в котором будет стоп слово - оно просто вероломно удалится и всё? 😳

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:03

надо английские буквы добавить )

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:02

перестаньте в 2025 году гнобить сапорт

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:02

личкa
тестовое сообщение

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 11:00

Я про то, что в любом случае нашёлся бы недовольный