Telegram-канал agencyboss - Чат «Управление агентством»: Unsorted

Чат «Управление агентством»

20 Aug 2024 11:25

Не ищем легких путей😁

Чат «Управление агентством»

20 Aug 2024 11:23

Продажи VS клиентский сервис

Еще кейсы по взаимодействиям в коммерции, которые мешают компании больше зарабатывать

📍Проджекты, принимая проект, ругаются на отдел продаж. Клиенты приходят "не те" — на связь не выходят, что точно хотят — непонятно, предпроектные документы переделываются...

Процессы не меняются, потому что руководитель отдела продаж не подчиняется client-директору, а у генерального много других забот

📍Клиент останавливает контракт. Что делать с ним дальше — не знает никто. Аккаунт просто закрывает сделку в CRM...

До отдела продаж и маркетинга сведения об уходе клиента не доходят

Может клиент вернуться или нет — вопрос без ответа...

🔵Генеральный приходит к client-директору с задачей "повысить LTV". Директор в ответ развивает бурную деятельность по написанию регламентов

Регламенты написаны и внедрены. LTV вырос, но несущественно. Как сделать результаты лучше — никто не знает...

🔴Аккаунты каждый месяц берут отзывы от клиентов. 3-4 публикации, кажется, что это должно помогать сейлзам в заключении новых сделок...

Маркетинг размещает отзывы на сайте, и на этом процесс завершается

Как использовать отзывы, кроме того, чтобы вставить ссылки в свои презентации, сейлзы не знают

20-25 человеко-часов в месяц могли бы приносить бОльшую пользу

⏺Маркетинг организовал сейлзам участие в крутом клиентском мероприятии. Сейлзы пришли, выпили шампанского, сфоткались на фоне пейзажа, поболтали с организаторами

Принесли ровно 3 контакта, из которых до сделок не дошел ни один

"Плохое мероприятие", — сказали сейлзы, заставив маркетинг плакать горючими слезами

Я буду вам очень признательна, если вы пришлете свои такие кейсы. Тогда в докладе на BOOST может быть разбор и вашей ситуации тоже :)

Осталась неделя