Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 09:57

а что тут пассивного агрссивного
четкое разграничение зон отвественности с проговариванием квалификационных мер для управления достижением результата

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 09:56

о пассивной агрессии в клиентском сервисе

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 09:19

❓ Некоторые агентства выплачивают вознаграждения продавцам в течение всего контракта. Зачем столько расходов? Деньги считать не умеют?

Выбор длинных или коротких процентов зависит от целей компании. А еще на это влияет ДНК компании — прошлое, опыт управленцев

Зачем нужен длинный процент?

— Гарантия качества
Чтобы не сейлзы предлагали заказчикам качественный продукт, отвечающий бизнес-целям и удавлетворяющий ожидания

— Отношения
Чтобы сейлзы были заинтересованы поддерживать отношения с заказчиком в течение всего контракта

— Удержать продавцов
Процент делает так, чтобы сейлзы не уходили в другие компании

— Постепенное увеличение заработка у "старичков"
Хорошие продавцы должны хорошо зарабатывать

Минусы длинных процентов

— Компания много денег тратит на продавцов
— Продавцы не продают, а сидят на процентах с прошлых сделок — планы продаж не выполняются
— У компании не всегда хватает денег на развитие (см. первый пункт)
— Если продавец получает процент от крупного клиента, в случае ухода этого клиента у сотрудника резко падает заработок, что может привести к неприятным последствиям

Реальность

— Продавцы не настраивают отношения. Даже аккаунты и проектные менеджеры делают это не всегда

— Продавцы набирают крупные контракты, сидят на них, получают большие проценты, и новые сделки не приводят и не продают

Решение....

А все решения, идеи по внедрению и схемы мотивации в зависимости от стратегии — в клубе Сфера

Вы только что увидели часть наработок с одного из обсуждений Клуба. Если вы — руководитель компании со штатом от 20 человек, приходите! Поверьте, мы не будем обсуждать азы. В клубе интересно

Сфера — это среда, которая меняет нас, наши компании и нашу жизнь к лучшему

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 06:54

бесплатная синхронизация через icloud

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 04:09

Можно weeek, можно yonote

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 21:31

У меня 4 устройства, 5 долларов в месяц и все работает как часы. Раз в месяц бекап делаю дополнительный.

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 21:14

Obsidian - просто топ находка. 🌊
Он еще и selfhosted в формате markdown:)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 19:44

а у него приложения нет?

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:42

мне тут написали, что чатик становится токсичненьким 😂

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:27

я спрашивала, потому что с юридической стороны этот вопрос не решить, только с этической)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:19

ребята, всем спасибо за советы по ситуации, не смогла вовремя с вами подискутировать. Но все внимательно изучила 🥨

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 12:53

Ютрек крут для команд разработки. Мы работали в нем несколько месяцев, но как по мне перегружен для нас был на тот момент, потому как мы делали несложные корпоративные сайты и прочую не суперкастомную разработку. И для нас того функционала было прям много. И глобально у меня как у руководителя всегда была идея видеть всё в одном пространстве и не содержать "зоопарк" разных сервисов для финансов, знаний, задач, сделок. Так собственно и создали продукт под себя, но с ориентиром на проектно-ориентированные компании)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 12:21

ахаха, думал что себе в избранное кинул)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 11:49

А YouTrack никто не использует? Нас устраивает вполне. Документация в wiki, доски в YouTrack с привязкой к гиту

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 11:09

Вредные советы про совещания (автор не Остер, но тоже ничего такой)

1. Никогда не определяйте цель и повестку совещания заранее. Просто договоритесь с командой о конкретном времени, и просто приходите на час-полтора потусить в зуме с выключенной камерой. Солдат спит служба идет (параллельно можно играть в онлайн игры)

2. Хороший модератор убивает искренность. Вот если я хочу сказать сотруднику на совещании, что он мудак, так зачем мне сдерживаться? Открытый диалог это важно. Лучший модератор - начальник. Он есть Альфа и Омега, начало и конец...

3. Топ развивавших вопросов на совещании:
- почему у вас в отделе такие херовые сотрудники?
- "вопрос в зал, как вырастить продажи"
- почему это еще не сделано, я вас спрашиваю! (чем чаще этот вопрос повторяется - тем сильнее эффект)

4. Благодарность для слабаков, мы тут деньги делаем, а не в детском саду в игрушки играем!

5. Записывать итоги совещания обязательно надо, но лучше делать это рукой, в блокноте корявым подчерком. Ученые доказали, что мы лучше запоминаем, когда пишем рукой

6. Даже брошенные вскользь комментарии руководителя должны восприниматься сотрудниками как понятные задачи высочайшего приоритета. "Я же вам говорил на прошлом совещании, почему вы не послушали?" - это золотая фраза любого начальника всех времен и народов

7. Чем выше человек по рангу, тем меньше к нему должно быть вопросов, все-таки уважаемый человек. Если совещание проводит СЕО и С-1 команда, то СЕО вобще не обязательно отчитываться, принимать на себя какую-то ответственности и проч. Не для того он команду собирал, чтобы за что-то отвечать

8. Предложите свой вариант в комментарии

__________

Думаете у вас не так? Я счастлив если вы правы. А давайте после совещаний проводить анонимный опрос "Оцените совещание по 10 бальной шкале по полезности", ведь если совещание нравится руководителю, это еще не значит, что оно нравится другим участникам. В нашей компании, мы так и делали, ставили совещанию оценки, пока не научились делать более-менее прилично.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 09:56

Смотрите, на скриншоте выделена красным пассивная агрессия, замаскированная под вежливость.

Мне кажется, что ни один регламент не сможет полностью исключить такие эксцессы.
И даже пост-анализ с помощью ИИ, вряд ли сможет их выявить.


Что сделать руклям клиентского сервиса и поддержки минимизировать такие эксцессы?

🍏 строить в компании культуру заботы о клиенте и о самих сотрудниках. Сотрудник, о котором заботятся, будет больше заботиться о клиентах

🍏 учить людей, что перенос на клиента своих негативных переживаний это плохо. За редкими исключениями, когда это помогает делу. Но в 99% случаев изливать свое раздражение вот просто ради самого процесса это тупо непрофессионально.

🍏 обучать сотрудников осознавать свои эмоции и управлять ими ("ах, ты глупый клиент, сейчас я тебе покажу, что ты глупый! Стоп! Что это я? Не буду отвечать клиенту из этой своей эмоции").

🍏 Транслировать людям установку, что клиент может что-то не понимать и это ОК. Он не обязан быть экспертом или обладать опытом.

🍏 Контролировать нагрузку сотрудников, чтобы у них не перегорали предохранители в голове от перегруза.

🍏 Работников, лишенных эмпатии, отодвигать от работы с клиентами

За кейс спасибо прекрасному подписчику Саше Амбарцумяну.

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 09:54

✨ Свела результаты продаж в SEOWORK за 2024 год

🔵План года выполнен на 94%
Я хорошо планирую продажи, несмотря на все турбулентности

🔵Бюджет маркетинга
Уложились, несмотря на то, что в ноябре провели масштабное мероприятие, которое в начале года запланировано не было

Маркетинг я планирую тоже хорошо :)))

🔵Мы продали на 18% меньше, чем в 2023 году, и на 16% — чем в 2022
Кажется, что результат не очень, если не вспомнить один факт: в 2022 и 2023 мы продавали 2 продукта — сервис и консалтинг по SEO. А в 2024 только один — сервис. Консалтинг мы не продаем новым заказчикам с апреля

Продавать один продукт труднее, чем два. Целевая аудитория меньше

🔵Продажи платформы выросли по сравнению с 2023 годом на 44,6% в абсолютном выражении. В 2023 доля платформы во всех продажах составляла 42,4%, а в 2024 — 65,2%

Мы продаём платформу всё лучше и лучше
(что не увидивительно: консалтинг исчез, а планы продаж нужно выполнять)

🔵Продажи заключают не только помесячные контракты. Есть платежи за 3 и 6 месяцев, а также контракты за год. С их учетом база продаж вырастает на 84%. При этом крупную сумму продажи принесли в один из самых сложных месяцев — в декабре. Как раз тогда, когда зарплата выплачивается дважды ;)

Приятно :)

🔵Парадоксально, но число контрактов у нас не изменилось — 50 сделок в 2023, и 50 сделок в 2024

Стабильность — признак мастерства

🔵Длительность сделки выросла: с 91 дня в 2023 до 133 дней в 2024. Это почти 4 с половиной месяца

С учетом прогрева на холодных продажах цикл сделки в нашей компании составляет 6-7 месяцев

Те, кто думают, что энтерпрайз-сервис проще продавать, чем услугу, глубоко заблуждаются

🔵Средняя стоимость сделки упала в 2024 на 18%

Это было для меня неожиданностью, я думала, что все наоборот. В течение 2024 средняя стоимость сделки только росла

Средний контракт у нас — десятки тысяч рублей, не сотни и не миллионы, как у многих из вас

Мы — сервис, у нас нет баинга и большого объема трудочасов

🔵Коммерция привела в клиентской портфель компании в этом году невероятное число классных брендов. Если количество сделок не изменилось, то вот качество стало совсем другим

Теперь мы точно можем сказать, что работаем с 40% ТОП-100 eCommerce РФ! И те, кто в первой пятерке, тоже наши клиенты!

Этот успех — результат всей команды. Людей, которые делают продукт, готовят документы, проводят платежи, поддерживают сервера, создают сайты, организуют ивенты и встречи, готовят презентации, звонят, убеждают, договариваются, не сдаются...

Этот результат — работа всей команды. Но работа коммерции — это большая доля этого результата

Ну и доля моего труда в этом результате тоже есть!

SEOWORK — действительно место силы. Очень надеюсь, что в 2025 будет также и даже лучше!

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 07:54

Там можно через гит :)

Чат «Управление агентством»

16 Jan 2025 04:10

Настраивать надо. На г. Диск чтоб синхронил. Сам правда ещё. Так и не сделал)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 22:04

Это, видимо, всем активным участникам намек. И мне тоже 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 21:30

Пробовал, там что-то с синхронизацией не понравилось

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 19:50

Мы только лля разработки используем с пк.

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:59

https://buildin.ai/product - перешли на этот.

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:34

Зато понятно как появился провал в 14 месяцев 😂

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:20

обращайтесь
и лучше участвовать в дискуссии раз вопрос задаете
а то может мы нафантазировали себе, а реально другое все)

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 14:10

А для заметок кто что юзает вместо ноушена?

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 12:44

вот хорошо бы послушать подробнее...

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 11:52

Мы использовали его в свое время, а потом все равно пошли в свою разработку, т.к. он только часть процессов у нас закрывал

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 11:48

посмотреть
Week и Yougile

Чат «Управление агентством»

15 Jan 2025 10:28

у нас SEO и поисковый контент-маркетинг, там последние 5 лет асану использовали. И веб-разработка, там notion был.