Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Молчун умнее коуча, не за что

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 06:00

Спасибо, все посчитано, да. Буду докручивать.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:37

Могу ошибаться, тк не владею всей картиной, но решение будто в четкой регламентации ваших услуг и обязанностей перед заказчиком.

Я как руководитель в первую очередь начинал с выхода из прямого участия из проектов (в часть из них, тем не менее, я погружен достаточно сильно в силу специфики и компетенций), во вторую в договоре мы фиксируем за что мы отвечаем и по возможности прописываем за что не отвечаем.

Ну и конечно, чтобы поставить «конвейер» нужно чтобы кто-то им управлял) Если вы позиционируете себя клиенту как руководитель, то с хорошими ПМ можно строить конвейер, а если продаете полное погружение (может и не прямым текстом), то возможно то, что вас зовут чуть ли не в штат это не просто совпадение, а то, что клиент слышит невербально)

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:16

Прямой путь к выгоранию

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:13

Спасибо, услышала. Может вы и правы, но пока у меня вот такая ситуация.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:11

Вопрос в том, как выстроить потоковый бизнес, все остальное придумали комментаторы :))))

Я вижу проблему в том, что я заигралась в индивидуальный подход и теперь не знаю, как работать иначе. А хочется. Потому что в индивидуальном подходе вижу трясину, которая мешает агентству расти.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:10

Чтобы понять как бороться, надо понять с чем бороться.
Изначальный запрос был в том, как сделать потоковый бизнес.
Это одна история.

Сейчас запрос трансформировался до другого - отстаивание личных границ и рамок выполнимых работ.

Давайте определяться с чем хочется бороться, а потом уже решать как)

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:08

В какой компании? В моей или у клиента?

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:05

Ну это же про личные границы, а не про потоковый бизнес, не?

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:03

Так понятнее, а то выглядело, что вас лично в штат зовут :)

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:01

Вы сами написали, что тянут чуть ли не в штат

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:58

Регламентация услуг. Что входит, сколько стоит, что на входе, что на выходе.
Перестать продавать часы а продавать результат

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:48

Бутик от безысходности 😂

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:24

ну вот условную AGIMA вы и в разработку и в интеграторы и в приложения?

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:12

Вот очень хочется сделать услуги максимально простыми, понятными, измеримыми, легко продаваемыми любым менеджером. А индивидуальный подход — энтерпрайз с ценником в три раза выше

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Добрый день. Вопрос ваш не философский, а сугубо практический и один из самых важных в агентском ремесле :)) Но вы тут одновременно два вопроса задаете: как построить конвейер, т.е. упорядоченную систему обработки клиентских задач без зависимости от личных качеств исполнителей (в том числе и вас), а второй - еще более сложный, как самой выскочить из крысиных бегов. Короткий ответ на первый вопрос - процессы и регламентирование. На второй - подбор кадров и делегирование. Но так оно не очень понятно, ИМХО. :)
Чтобы внедрить процессы и регламенты вам нужно создать рабочую группу и начать разбирать по полочкам с диаграммами - кто что делает в какой последовательности, озадачить лучших сотрудников чтобы они записали и зарисовали всю свою работу по этапам. Можно за это платить, потому что зачем им это просто так? Это сложный навык, в который мало кто умеет и никто почти не любит. А некоторые могут прямо сопротивляться, ведь незаменимого спеца сложнее уволить. И в итоге этой долгой и нудной работы вы сможете получить описание основных процессов в компании и набор бумажек - регламентов, которые описывают как и что делать. И набор бумажек - должностных инструкций, в которых людям объясняют, что должен делать именно он. Вы увидите, насколько часто люди это не понимают или понимают неправильно :))). Потом вам понадобятся процессы и жесткая рука чтобы следить за актуальностью регламентов и их выполнением. Может захочется мотивацию под это поправить. Иногда в процессе приходят идеи как что переделать/улучшить в вашем бизнесе, каких новых людей нанять, а старых уволить. И всегда, в каждой строчке, нужна несгибаемая воля фаундера, чтобы вся эта машинерия начала работать. Потом может уже руководители проникнутся и начнут понимать.
В итоге вы придете к ситуации, когда можно взять нового человека, дать ему наставника и кучку документов и он относительно быстро встроится в процесс и начнет давать приемлемый уровень качества своей работы. Ну или хотя бы приблизитесь к этому, потому что мы все равно строим свои бизнес-империи из людей, а люди - очень плохой строительный материал.
А чтобы вас не тянули клиенты (второй вопрос, а по факту главный) - это немного про другое, хотя навык регламентации в этом очень помогает. Вам нужно выйти из процессов и делегировать все сотрудникам. Для этого нужно сесть и написать - почему клиент тянет именно вас, какие функции вы выполняете лучше, чем сотрудники - у вас экспертиза выше, навык общения больше прокачан, вы можете более оперативно принимать финансовые решения, еще что-то? Нужно это максимально декомпозировать по пунктам: список моих задач, которые я фактически выполняю в проектах А, Бэ и Цэ (самых жрущих ваше время). И дальше по этому списку определить, какие из задач вы можете передать сотрудникам. Экспертизу - сеошнику или head of SEO, общение - аккаунту или коммерческому директору, принятие финансовых решений в рамках какой-то суммы - ЦФО. И дальше нужно это по кусочкам начинать передавать. Люди будут отбиваться и сопротивляться, потому что они к такому не привыкли. Нужно их учить, лечить, поддерживать, направлять, доплачивать. Материться про себя, если хочется, но давать им пространство для косяков и развития. Без этого они не научатся и так и будут у вас на шее сидеть. Кто-то может уволиться при этом или вам кого-то придется уволить. Потому что вы меняете правила игры. Но в итоге люди начнут больше справляться без вас. Еще отдельно вам придется отпинываться от клиентов - "Я понимаю, что вы мне написали, я ваш вопрос передам Васе, потому что Вася - ваш менеджер. Вася - молодец, зайка и суперпрофи и он вам обязательно ответит". Клиенты тоже будут не очень довольны, но со временем привыкнут. Вот как-то так.
Если лезть в эту долгую и трудную историю, то лучше найдите себе ментора или в какой нибудь мастермайнд вступите, чтобы вам кто-то помогал, поддерживал и советовал. В одного гораздо сложнее преодолевать сопротивление системы.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 03:47

Первый шаг продавать время своих специалистов. Условно говоря договор на сео, но в договоре оговорка, что фиксированная плата формируется из стольки то часов работы специалистов. Если клиент хочет более глубокого погружения выставляйте счёт на другое количество часов. Но для этого вам как раз необходимо сделать шажочек к конвейеру. Считать все затраченные часы специалистов на каждый проект.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:18

Пока что у меня прямой путь к выгоранию - отбиваться от бесконечных требований клиентов, которые считают, что они единственные :)))) хотелось бы делать от и до услугу, эмоционально не включаясь в бизнес. Мне кажется, что есть агентства, которые работают именно так.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:14

Повысить чек за индивидуальные условия не могу, потому что рынок решает, не продам. Нужно сохраняться в рамках чека и брать количеством, при котором индивидуальный подход в том виде, в котором хотят некоторые клиенты просто невозможен.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:13

Я не умею, сорян :)
Но смысла в этом не вижу, если честно.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:10

Простите, ради бога, но вы опять о чем-то другом. Я чётко описала ситуацию уже. Вы все равно о том, что меня зовут в штат, потому что у меня плохие сотрудники. Речь не об этом, а о том, что люди хотят получать слишком много по цене типовой услуги. Я слишком пыталась сделать услугу уникальной, теперь не понимаю, с какой стороны её в пакет упаковать правильно.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:09

Я спрашиваю, кто как боролся с этим, если сталкивался.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:06

Как сказать :) Если тянут лично вас и требуют вашего личного участия во всех проектах, то это плохи дела в компании, если требуют повышенного внимания от всей компании, то это уже совсем другое

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:04

Да не важно как и кого зовут. Суть в другом немного. В том, что клиенты садятся на шею и требуют особого отношения по цене пакета услуг. Вопрос в том, кто как с этим боролся.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:02

Но не писала, что сотрудники плохи и обратиться не к кому.

Тянут в штат всех. Хотят быть единственным клиентом и превращают нас в собственный отдел. Оплата при этом не соответствует

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:59

Вы прочитали вообще не то, что написано в сообщении.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:56

Первый же вопрос - почему именно вас? Остальные сотрудники настолько плохо выполняют свои функции?
А может вы по сути самозанятая? И клиенту кроме как к вам в компании и пойти не к кому?

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:26

В исследовании? Только в одну категорию.

В исследовании для каждой компании определена одна основная специализация, чтобы не было повторов и было посчитано чистое число компаний.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:24

Мы для каждой компании определили основную экспертизу. Иначе компаний было бы больше.

Например, у нас в РР компания может быть в 3-4 специализированных рейтингах, потому что математически допускается иметь 4 специализации. На деле таких нет, максимум сейчас 3 специализации.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 20:10

Да!!! Золотые слова. Когда она из сотрудниц предложила нам назваться бутиковым агентством, я зашипела как кобра