Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:29

Ну и похоже Вася немножко не дорабатывает)))

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:28

Ну, тогда всё просто. Когда человек к вам приходит, вы должны с ним хорошо поговорить и сказать - "а дальше с вами будет говорить Вася. Он - это я для вас персонально. И вы с ним общайтесь. А ко мне только в самом крайнем случае, если Вася накосячил. Тогда я разберусь и накажу".

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

В любом случае, мне есть смысл подумать о смене вектора выбора клиентов, несомненно ) Потому что этап с делегированием, наймом и регламентами я прошла.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

скорее всего и только это)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

нанял таких же как я, отдал им проекты, чтобы они в них вовлекались и управлял уже людьми, а не проектами )

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

А это интересная тема.

Все хотят работать с людьми, не с процессами. А подрядчики, и вы тому пример, хотят обратного.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:23

я был в такой ситуации )

на мне ездили клиенты, я знал их проекты лучше самих клиентов, меня звали в штат

но ок, я понимаю что не каждая фраза/рекомендация/размышление читается так, как подаются

в любом случае удачи

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:21

А вы понимаете, что вы говорите о себе, а не обо мне? ))))))

Лично у меня никакой коленки нет, я очень хочу изменить положение дел )) и потихоньку иду к этому, вот, спрашиваю, кто был в такой ситуации )

Никаких проблем с делегированием у меня нет, у меня ровно то, что пишет Константин в этапе «клиенты сопротивляются говорить с менеджером Васей, а я Васю предлагаю»

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:19

Вы абсолютно правы. Первую часть с регламентами уже прошла, а по последнему — мне начал один трекер помогать, наверное, обращу к нему эти вопросы. Я просто первый раз с трекером работаю и он сам пришел, я даже не совсем умею пользоваться им 🙂

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:16

Научитесь говорить вежливо "идите нахуй"

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Добрый день. Вопрос ваш не философский, а сугубо практический и один из самых важных в агентском ремесле :)) Но вы тут одновременно два вопроса задаете: как построить конвейер, т.е. упорядоченную систему обработки клиентских задач без зависимости от личных качеств исполнителей (в том числе и вас), а второй - еще более сложный, как самой выскочить из крысиных бегов. Короткий ответ на первый вопрос - процессы и регламентирование. На второй - подбор кадров и делегирование. Но так оно не очень понятно, ИМХО. :)
Чтобы внедрить процессы и регламенты вам нужно создать рабочую группу и начать разбирать по полочкам с диаграммами - кто что делает в какой последовательности, озадачить лучших сотрудников чтобы они записали и зарисовали всю свою работу по этапам. Можно за это платить, потому что зачем им это просто так? Это сложный навык, в который мало кто умеет и никто почти не любит. А некоторые могут прямо сопротивляться, ведь незаменимого спеца сложнее уволить. И в итоге этой долгой и нудной работы вы сможете получить описание основных процессов в компании и набор бумажек - регламентов, которые описывают как и что делать. И набор бумажек - должностных инструкций, в которых людям объясняют, что должен делать именно он. Вы увидите, насколько часто люди это не понимают или понимают неправильно :))). Потом вам понадобятся процессы и жесткая рука чтобы следить за актуальностью регламентов и их выполнением. Может захочется мотивацию под это поправить. Иногда в процессе приходят идеи как что переделать/улучшить в вашем бизнесе, каких новых людей нанять, а старых уволить. И всегда, в каждой строчке, нужна несгибаемая воля фаундера, чтобы вся эта машинерия начала работать. Потом может уже руководители проникнутся и начнут понимать.
В итоге вы придете к ситуации, когда можно взять нового человека, дать ему наставника и кучку документов и он относительно быстро встроится в процесс и начнет давать приемлемый уровень качества своей работы. Ну или хотя бы приблизитесь к этому, потому что мы все равно строим свои бизнес-империи из людей, а люди - очень плохой строительный материал.
А чтобы вас не тянули клиенты (второй вопрос, а по факту главный) - это немного про другое, хотя навык регламентации в этом очень помогает. Вам нужно выйти из процессов и делегировать все сотрудникам. Для этого нужно сесть и написать - почему клиент тянет именно вас, какие функции вы выполняете лучше, чем сотрудники - у вас экспертиза выше, навык общения больше прокачан, вы можете более оперативно принимать финансовые решения, еще что-то? Нужно это максимально декомпозировать по пунктам: список моих задач, которые я фактически выполняю в проектах А, Бэ и Цэ (самых жрущих ваше время). И дальше по этому списку определить, какие из задач вы можете передать сотрудникам. Экспертизу - сеошнику или head of SEO, общение - аккаунту или коммерческому директору, принятие финансовых решений в рамках какой-то суммы - ЦФО. И дальше нужно это по кусочкам начинать передавать. Люди будут отбиваться и сопротивляться, потому что они к такому не привыкли. Нужно их учить, лечить, поддерживать, направлять, доплачивать. Материться про себя, если хочется, но давать им пространство для косяков и развития. Без этого они не научатся и так и будут у вас на шее сидеть. Кто-то может уволиться при этом или вам кого-то придется уволить. Потому что вы меняете правила игры. Но в итоге люди начнут больше справляться без вас. Еще отдельно вам придется отпинываться от клиентов - "Я понимаю, что вы мне написали, я ваш вопрос передам Васе, потому что Вася - ваш менеджер. Вася - молодец, зайка и суперпрофи и он вам обязательно ответит". Клиенты тоже будут не очень довольны, но со временем привыкнут. Вот как-то так.
Если лезть в эту долгую и трудную историю, то лучше найдите себе ментора или в какой нибудь мастермайнд вступите, чтобы вам кто-то помогал, поддерживал и советовал. В одного гораздо сложнее преодолевать сопротивление системы.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 03:47

Первый шаг продавать время своих специалистов. Условно говоря договор на сео, но в договоре оговорка, что фиксированная плата формируется из стольки то часов работы специалистов. Если клиент хочет более глубокого погружения выставляйте счёт на другое количество часов. Но для этого вам как раз необходимо сделать шажочек к конвейеру. Считать все затраченные часы специалистов на каждый проект.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:18

Пока что у меня прямой путь к выгоранию - отбиваться от бесконечных требований клиентов, которые считают, что они единственные :)))) хотелось бы делать от и до услугу, эмоционально не включаясь в бизнес. Мне кажется, что есть агентства, которые работают именно так.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:14

Повысить чек за индивидуальные условия не могу, потому что рынок решает, не продам. Нужно сохраняться в рамках чека и брать количеством, при котором индивидуальный подход в том виде, в котором хотят некоторые клиенты просто невозможен.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:13

Я не умею, сорян :)
Но смысла в этом не вижу, если честно.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:29

Иду этим путем, пока не помогает. Спасибо.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

Я в своей сфере публичный человек и плюс минус известный. Я работаю в узком рынке оч. Вот и находют.

И доходит до того, что «если это не она, то и говорить мы не будем, нужна конкретно она для разговора»

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

Если у вас выстроены процессы и нет проблем с делегированием, то непонятно, как клиенты вас находят. Они тогда должны изначально с Васей общаться. А вы лишь подпись на договоре. Тут нужно внимательнее посмотреть)))

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

смею предположить, что вы опечатались в слове платить)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

Вы, как всегда, не в бровь, а в глаз. Абсолютно.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

Круто, а как вышли из этого круговорота?

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:23

Еще один слой проблемы в том, что ко мне приходят клиенты, которые не готовы работать с агентством и не знают как это. Но это я уже публично рефлексирую, а утомлять этим не хочется )

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:20

Вы же понимаете, что это вы вовлекаетесь и придется менять свой подход, ломая себя через коленку?

Тут явно проблема не в очешуевших клиентах, вы себя так подаете, клиент берет то, что вы ему сами принесли

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:18

Что это может быть: на этапе продаж слишком завышенные ожидания и на все соглашаетесь, а потом на вас "едут". Лечится тем, что четко прописываете и проговариваете, что входит в ваши услуги и за какие деньги. Хотите больше — без проблем, вот прайс.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Молчун умнее коуча, не за что

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 06:00

Спасибо, все посчитано, да. Буду докручивать.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:37

Могу ошибаться, тк не владею всей картиной, но решение будто в четкой регламентации ваших услуг и обязанностей перед заказчиком.

Я как руководитель в первую очередь начинал с выхода из прямого участия из проектов (в часть из них, тем не менее, я погружен достаточно сильно в силу специфики и компетенций), во вторую в договоре мы фиксируем за что мы отвечаем и по возможности прописываем за что не отвечаем.

Ну и конечно, чтобы поставить «конвейер» нужно чтобы кто-то им управлял) Если вы позиционируете себя клиенту как руководитель, то с хорошими ПМ можно строить конвейер, а если продаете полное погружение (может и не прямым текстом), то возможно то, что вас зовут чуть ли не в штат это не просто совпадение, а то, что клиент слышит невербально)

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:16

Прямой путь к выгоранию

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:13

Спасибо, услышала. Может вы и правы, но пока у меня вот такая ситуация.

Чат «Управление агентством»

20 Jan 2025 21:11

Вопрос в том, как выстроить потоковый бизнес, все остальное придумали комментаторы :))))

Я вижу проблему в том, что я заигралась в индивидуальный подход и теперь не знаю, как работать иначе. А хочется. Потому что в индивидуальном подходе вижу трясину, которая мешает агентству расти.