Мой вариант: Аня показала подрядчику серию постов, реакцию, в т.ч. ту которая "хотим послушать вторую сторону", и предложила бы высказаться - постом ли, эфиром ли, чтоб объяснить по пунктам что да как.

Подрядчик скажет "нам не интересно" - ну, ок, это уже сильно отличается от Аниного ответа "мне не интересно".

Ещё раз подчеркну: посты хорошие, но должного педагогического эффекта без полноты картины не несут. А ввиду проф.деформации (здесь большинство - подрядчики) могут возникать домыслы "ммм, что то тут не так".

Читать полностью…

простите за вброс, но я вообще не понимаю, зачем вы пошли в агентство. Мое скромное имхо и почти 10 летний опыт заказа услуг показывает , что 80% агентств на простых услугах (где услугу исполняет один человек) - бессмысленная тройная накрутка над фрилансером. За те же деньги, что вы ищете на рынке убогое агентство с раздолбайскими и спешащами "закрыть сделку" менеджерами, которые вас не слышат, дешевыми исполнителями, вы всегда можете найти топ-фрилансера на фриланс-площадках. Рисков, конечно больше, но еслли вы сами айтишник и немного понимаете в том как писать ТЗ, то отсутствие прокладки в виде менеджера очень часто упрощает коммуникацию, а в виде топового фрилансера вы можете найти партнера и консультанта на годы.

Читать полностью…

Так потому что по существу твоей позиции все понятно, все разумно, как будто и не добавить ничего. По существу твоей позиции - подробной и ярко поданной позиции заказчика.

Только вот это очередной пост, когда сообщники некоторые задают все тот же напрашивающийся вопрос: что же там за вурдалаки такие вам попались, почему же они так себя повели?

И снова "если им надо сами выйдут, я не хочу". Я конечно понимаю что и тебя не убедить, и их не заставить, но...

Давайте пропустим всю цепочку

У вас есть право не обращать внимание на мое мнение.

..но дело в том что твой голос публичен и звучит громче всех остальных вместе взятых. Ты как бы рупор ))

И тем страннее:
- вот вам кейс как с нами неадекватно поступили подрядчики
- вам, диджитальщикам, которые сами зачастую являются подрядчиками, смотрите кейс и не будьте как они
- а на логичное наше "да как так, почему же они так себя вели" и предложение выслушать вторую сторону, чтоб картина была полной и мы намотали на ус побольше - тема закрывается.


У меня нет желания обличить заказчика в этой ситуации, я понятия не имею что там за подрядчик, но мне реально самому как подрядчику, который тоже тупит и косячит, полезно было бы понять этот кейс полностью.

Читать полностью…

Не знаю что вам ответить, не придумал. Конечно гипотетически вы правы.

Читать полностью…

В зависимости от того, кто высказывает мнение и в чем его экспертность.
И хочет ли тот, про кого высказывают или «увидевший себя в посте», изменить/улучшить что-то у себя.

Если у вас есть какие нибудь процессы, но вам человек более грамотный высказывает свое мнение где можно улучшить, а не учит, отвернетесь?)

Читать полностью…

Ни о чем разговор, никакой конкретики. Продавец должен дать основную информацию, я уверен он ее дал. Если что то непонятно - уточняете сами и заранее. Выписали список вопросов и задали, а лучше созвонились

Читать полностью…

У каждого процессы разные, к перегонщикам еще не дошел клиентский сервис.

Читать полностью…

Обожаю таких людей. Проверят вдоль и поперек тебя и твое дело, сомневаются сотню лет и тянут переговоры. А как возникает вопрос и их серьезности, банальный вопрос "что там с деньгами то у вас"

Некомфортно, агрессивно и неприлично :)))

Читать полностью…

А на счет поста Анны, честно, не пойму в чем ажиотаж вокруг ее высказанного мнения.
Аня высказала свое мнение, а из этого мнения раскручивают программу «к барьеру», давайте приглашать, разбираться, кто тут виноват а кто нет, реально, какая разница?
Все также разделятся на два лагеря.

Читать полностью…

Ощущение, что вы не читали её пост

Читать полностью…

Непрозрачные процессы и стоимость весьма интересный пункт. Подрядчик в этом случае действует в роли продавца. Есть цена и есть товар. То что он не сообщает вам цены за конкретные процессы и товары это норма. Если каждому всё расписывать уйдут месяцы

Читать полностью…

И еще интересно, что по сути рекомендаций в посте никто ничего не сказал…

Читать полностью…

Так всегда было и есть и будет. И имя этому - ЭГО 😂

Читать полностью…

Со стороны выглядит, что подрядчики всячески отбиваются от мнения заказчика…

Читать полностью…

А менеджеры по продажам объяснили клиенту с чем связан вопрос про бюджет?
Потому что без объяснения, чаще всего такой вопрос вызывает дискомфорт. Если дать объяснение этому вопросу, то дискомфорт уходит.

Читать полностью…

Так а какие варианты, по твоему? Пусть Аня на 6к человек назовёт подрядчика? И что будет дальше в этом чате?

Читать полностью…

Хороший пример.

Но блин, ты же не рассказываешь об этой истории в профильном паблике перегонщиков машин на 6 тысяч человек в серии постов

Читать полностью…

Но критическим мышлением тоже надо пользоваться

Читать полностью…

Спасибо, я старался))

Читать полностью…

Норм троллите, я даже в какой-то момент восхитился)

Читать полностью…

Прочитал ещё раз. Всё равно как я понял услуга не была оказана.

Я лишь зацепился потому обсуждается этап продаж, а тут никупивший клиент, объясняет как нужно продавать чтоб он якобы купил.

Так продажи не улучшаются как по мне))

Читать полностью…

Не о нём, а о его работе.
Я должна уточнять или продавец должен предоставить прозрачную информацию?

Читать полностью…

Там было мнение не про оказанную услугу, а про коммуникацию этапа.
Для Анны, человека который строит(л) процессы и отделы, налаживает коммуникацию, все подобное вызывает как раз «Караул, куда мир катится».

Читать полностью…

А звонить и на эмоциях высказывать человеку мнение о нём это вообще круто классно 😂👌

Нужно заранее уточнять. Если уж обман прямой, то это другое дело. Но в большинстве случаев люди уже по ходу дела за голову берутся и спрашивать начинают

Читать полностью…

Вы имеете полное право высказать всё что думаете о нём. Вы денег заплатили, вам оказали некачественную услугу.

Но Даже Яндекс удалят отзывы если нет договора,чека, услуги небыло оказано.
Для этого и есть этап КП, чтоб выбрать подрядчика.

Ситуация Анны выглядит так что "караул, вы видите что делается, нам на КП попались до****бы, куда мир катиться."

Дак этот этап для этого и есть КЭП)))

Читать полностью…

История хорошая и поздравляю с покупкой)
Но мне кажется, вырванное из контекста не является аргументом (или как говорят сейчас коллеги помоложе: "аналогия - не аргумент".

Понятно же, что скорее всего, его рынок менее конкурентный чем наш и возможно, качество клиентского сервиса никак не повлияет на его благосостояние.
А, возможно, в его глазах вы действительно было чересчур эмоциональны и он тоже не хотел бы встретиться с вами еще раз.

Всё очень частно.

Читать полностью…

Как будто это очень частный случай, который может не попадать в пример топикстартера

Читать полностью…

Нужно или не нужно зависит от того, чего вы хотите. Если вдруг вас интересовало бы моё мнение по ситуации, то да.

Читать полностью…

У меня есть история не из мира диджитал. Я недавно купила машину, специально нанятый человек привёз её из Европы.

За 3 дня до даты, когда я её забрала, я позвонила этому человеку на эмоциях и высказала всё, что я думаю о его работе, за что получила отповедь: "не учите меня делать свою работу". Мне за это было стыдно, но это очень показательная история, в который полностью отсутствует клиентский сервис. Я не учила человека его работе, я пыталась ему донести как следует общаться со своим клиентом.

Что скажу я о работе с этим подрядчиком: непрозрачные процессы и стоимость, всю информацию приходится вытягивать, не предупреждает о сроках и непредвиденных тратах.
Что скажет подрядчик обо мне: истеричка, которая не знает что хочет, не понимает элементарных процессов.

А теперь ключевое. Он привёз классную машину, но я его ни за что не порекомендую.
Он останется со своим знанием и мнением обо мне и ничего не изменит в отношении к клиентам. Нужно ли приглашать его в чат, чтобы он высказал свой взгляд на ситуацию, чтобы у вас была полная картина?

Читать полностью…

О чем вы? Это было мое предположение, тк если клиент общается с менеджером, а потом идет с начальству говорить о дискомфорте с менеджером - чаще всего это дискомфорт явный.

Предположение, а не факт (потому и в скобках написано)

Читать полностью…