Чат «Управление агентством»
29 Jan 2025 08:18
Клиент пришел с хотелкой - побежали делать.
Как в том анекдоте: "что тут думать? Трясти надо!"
Сколько проблем возникло из-за этого подхода...
Заказчики не всегда говорят прямо о том, чего хотят на самом деле.
За их запросом могут скрываться совсем другие задачи, которые нужно "вытаскивать".
Часто они не знают что делать, но, тем не менее, приходят с "хотелками".
Когда клиент говорит: "Нам нужен редизайн", он может подразумевать: "Наш сайт не приносит заявки, и мы точно не знаем, почему, но может из-за дизайна".
Связана ли эта проблема с дизайном сайта?
Не факт.
Как же понять настоящий запрос заказчика, его "скрытые" задачи?
1) Исходите из принципа "не делаю ЧТО-ТО, без понимания ЗАЧЕМ"
Этот принцип отличает эксперта (у которого есть мозги и руки) от просто исполнителя (руки).
2) Не бойтесь копнуть глубже
Задавайте вопросы типа:
"Какие задачи вы хотите решить? Какие результаты получить? "
"Какова цель редизайна? Что вы хотите изменить в результате?"
"Как раньше вы решали эту задачу? Каков был эффект?"
Чем больше деталей вы узнаете, тем яснее станут реальные задачи.
Плюс определите уровень мышления и квалификации клиента.
3) Оцените насколько "хотелки" клиента адекватны его реальным целям
Если заказчик хорошо понимает чего хочет - просто делайте это.
А если ваша экспертиза подсказывает, что сформулированные им хотелки не помогут достичь его целей, обязательно донесите это до него.
Расскажите ему, к чему приведет выполнение его запроса - отсутствию результата, потере денег и времени и т.п.
Так вы избежите эксцессов "все сделали как хотел заказчик, а он негодует".
Да и ставите себя в позицию эксперта, а не просто "исполнительных рук".
В общем, всем сплошная польза, дружба, жвачка.
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 22:48
Тоже интересно поглядеть 🙏
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 22:29
И мне, и мне, пожалуйста)
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 22:04
Дима, структуру интересно подсмотреть
Поделишься? :)
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 21:43
Я писал в течение 10-15 лет, сейчас по отделам эта похоже на программу обучения (разбито по модулям). Если надо, могу показать и поделиться структурой
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 21:08
шикарная нативка 😁🤌
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 20:38
У нас :) я много про это писала
Раз: /channel/anna_karaulova/683
Два: /channel/anna_karaulova/608
Вот на днях буду отчет за 2024 проверять, выложу новый пост
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:59
у сенсея надстройки бизнес-процессов в амо стоят достаточно недешево
но для проекта где 3-5 тыс лидов в сутки это жизненно необходимо
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:58
А курс был классный
С большой теплотой его вспоминаю
Это был тот этап понимания управления, который нужно было пройти
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:57
в идеале - еще и дает рекомендации менеджеру после звонка ;)
делали себе такую нашлепку на аи
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:55
идеальный ОП - это автоматизация такого уровня, когда менеджеру не нужно думать какое действие совершить дальше, црм планирует за него задачи и приоритеты
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:55
да в роистат передавать данные
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:54
типа црм не резиновая?))
я придерживаюсь принципа, что если разрешить ОП удалять сделки по причине «это не квал», то в итоге это может привести к дезинформации
например ,лид квал, но не оч комфортный в общении, почему бы его не удалить и не сказать что он не квал.
для меня это просто некая гигиена и прозрачная аналитика
если у меня с трафика приходит 50% не квалов, я хочу это отслеживать в динамике и влиять на это
стерильная црм не даст вам рычагов управленческих решений
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:54
или понимать предысторию на случай повторного обращения..
Читать полностью…
Чат «Управление агентством»
28 Jan 2025 19:51
если он не квал, то в чем смысл?
смотря что вы квалом считаете
для нас критерии квалификации определяют готовы мы с ним работать или нет по определенным признакам: оборот, наличие ОП и т.д
можно предположить что если он, например, за год увеличил оборот и нанял продажников то такое, наверное, возможно, потому что он стал квалом)
Читать полностью…
4655