Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:46

все лиды
если например оказался не квал или другой вопрос (партнерство или поиск работы), то просто закрываем в статус «закрыто не реализовано» и указываем причину отказа

потом легко отфильтровать только по квалам или только по причине отказа «квал, перестал выходить на связь» чтобы заново попробовать им продать и т.д. Очень удобно

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:29

но справедливости ради:
те кто топят за регламенты и те кто не поддерживает - это просто разные психотипы

у меня в целом очень гибкое и открытое новому мышление, я легко справляюсь с неопределенностью через творческие решения

поэтому регламенты меня скорее напрягают)

но я знаю людей с совсем другим типом мышления - администраторов, и для них хаос не питательная среда, а разрушительная

и кстати таким как я, обязательно нужны в команду такие люди)))

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:24

соглы

маленькие компании как раз и должны умными людьми и индивидуальным подходом опережать большие где уже все на регламентах

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:54

Спасибо, обязательно присоединюсь🔥

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:08

А вас какая услуга интересует? У разработки, перфоманса и того же нашего SEO довольно разные модели бизнеса, плюс ценовой сегмент очень сильно влияет.
Если у вас бутиковая разработка корпоративных порталов вряд ли вам поможет кейс со скорозвоном на услугу smm для ресторанов в городах свыше 300 тысяч.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:54

Здесь согласна, если формат и ценности бизнеса, позиционирование компании несут такую идею.

Но опять же какой бы не была креативной, например сеть детских школ, пункт "безопасность" должен вестись по регламенту.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:51

Я к тому, что чем больше компания, тем более креативные функции у ее руководителя...

Регламенты и инструкции — это ограничения креативности. Все хорошо в меру

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:49

Нет вы буквально восприняли) сотрудники и руководители разрабатывают регламент, при этом он создан не только для сотрудников, его выполняют ВСЕ.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:48

То есть сотрудники пишут регламенты, которые контролируют руководителей? 😂

Я понимаю, что я транслирую непопулярную точку зрения. Не призываю вас отказывать от регламентов, Боже упаси! Я призываю вас фокусироваться на другом

А эту задачу делегировать или вообще перестать ею заниматься

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:46

Ну тут смотря какая подача.
Я работала с регламентами и без, и скажу точно (мой субъективный опыт) что с регламентами работать во много раз эффективнее.
Особенно если их разрабатывали сами сотрудники. И в первую очередь их должно выполнять руководство, а не сотрудники.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:43

Вот-вот... Я тоже когда-то так думала
А в реальности очень быстро передо мной встал выбор "шашечки или ехать"

Люди постоянно нарушают регламенты, их это расстраивает. А если их еще сверху и нахлобучивать штрафами или выволочками, их это расстраивает вдвойне. Расстроенные люди плохо генерируют идеи, и постоянно норовят найти место работы, где их будут ценить больше...

И компания получает стагнацию в продажах, выгарание команды и текучку

Руководитель со всем этим бороться, пишет больше регламентов, еще больше нахлобучивает людей на их невыполнение...

Я после 2-3 таких кругов выгарела, разуверилась в себе и команде, и очень сильно обвалила прибыль компании. Мы все равно заработали, но скорее вопреки, чем благодаря

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:36

Когда пишете регламент, попутно пишете чек лист, к нему привязываете премию /штрафы(нежелательно)kpi

Также делаете собрания, на которых обсуждаете западающие моменты и редактируете регламент.
Он должен быть "живым" и постоянно юзаться.
А писать регламент ради регламента нет смысла.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:32

если у тебя один человек, зачем тебе регламенты? пусть он сам все за тобой записывает...

а потом все приносит

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:31

Простое правило. Первый регламент у тебя появится в момент когда у тебя появится менеджер по продажам или руководитель проектов не раньше. до этого - максимум инструкции

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:29

просто я когда-то была наивной, и думала, что

"напишу регламент — выдам людям — и все заработает"

а оно иногда работало, иногда — не работало, а иногда — ломалось полностью. И оказалось, что я пыталась подменить регламентами менеджмент. И что для небольших коллективов без текучки регламенты — не всегда плюс

Иногда очень даже минус

А если есть текучка, нужно разбираться с ней, а не писать регламенты 😂 То есть опять же, управлять

Словом, много интересного я узнала за те 10 лет, что прошли с момента моего увлечения бизнес-процессами

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:51

Вопрос. А вы сохраняете в CRM вот вообще всех, кто обратился? Или по какой-то другой логике?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:26

я это называю самообучающимися организациями, когда коллективное мышление превосходит индивидуальное)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:23

а я в этой ситуации придерживаюсь мнения, что я не могу предусмотреть все повороты событий, и мне важно скорее высокий уровень эмоционального интеллекта у менеджера, который в состоянии выкрутиться, понимая цель компании и импровизировать, чем навык робота, который может говорить по скрипту и ни сова больше)

в какой-то степени регламенты кастрируют творческий потенциал мышления и создают вымученную беспомощность

но в больших потоковых процессах типа кол-центр или конвеер естеественно нужны инсттрукции.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:28

В основном контекстная и таргетированная реклама

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:03

Подскажите, есть у кого-то успешный опыт стабильного привлечения клиентов в компанию через холодные продажи? Возможно есть релевантные кейсы с показателями конверсии?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:51

Здесь вы писали "если у вас сильный зам"
А если нет его (почти всегда)
А если "сильный зам" уйдёт?

Я тоже никого не агитирую, просто интересная тема для обсуждения)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:50

Теперь поняла

Я вчера собрала свою команду и сказала: народ, давайте я расскажу, как работает моя голова. Я сейчас делаю (дальше список), держу под контролем (еще один список) и коммуницирую (третий список)

И у меня не хватает процессорной мощности, чтобы помнить, куда и что вы записали — намного проще вас спросить

Поэтому терпите :))) Буду спрашивать и ошибаться

Они поржали, и, кажется, поняли

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:49

ну вполне себе способ управлять. С точки зрения руководителей, если результат достигнут и баланс "расходы-доходы" сходятся — все ок

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:47

На практике млн раз видела, как руководство сами регламент не выполняет, при этом дрючит линейников.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:46

Ну... двояко
Регламенты нужны:

1) При большой текучке, чтобы знания не пропадали
2) При онбординге, чтобы побыстрее заводить сотрудников (зачастую, это следствие первого пункта)
3) При решении конфликтов

Если у вас есть сильный зам, кураторы и нет текучки, можно вполне обойтись минимумом документов, написание которых можно делегировать команде

Они быстренько напишут то, что им действительно будет пользу приносить

А обновления и дополнения решаются в рамках регулярного менеджмента

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:38

в момент когда этот человек должен общаться не с тобой а с кем-то другим без твоего ведома и появляется регламент)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:33

если у вас не поток найма, зачем вам все описывать?

у руководителя небольшой компании 1000 задач... эта кажется наименее приоритетной

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:32

хороший показатель живые ли регламенты - пользуются ли ими самими руководство и сотрудники без напоминания

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:30

Понимание приходит с опытом. That's just the way it is.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 15:23

у меня был опыт с бизнес-аналитиком еще когда я в ЕГЭ школе большой работала

в итоге казалось, что она, как это говорят, оверскилд для той культуры распиздяйства которая царила у нас в компании)

согласна, что сделать регламенты это пол дела, а вот культура их использования - это обычно проблема про которую никто не думает.