Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:57

я бы развернула вопрос, зачем НЕ ХРАНИТЬ в црм все лиды?) какие плюсы?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:55

поддержу. В црм должны идти ВСЕ обращения.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:55

.. или статистику вести :)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:54

..или црм еще и инструмент для колл-центра или другого лидгена и все входящие - в црм..

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:52

Я пытаюсь понять в чем смысл хранить не квалов в црм 🙂

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:47

А бывало ли такое, что позже продали не квалу? Тому, кто изначально был не квал?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:51

Вопрос. А вы сохраняете в CRM вот вообще всех, кто обратился? Или по какой-то другой логике?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:26

я это называю самообучающимися организациями, когда коллективное мышление превосходит индивидуальное)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:23

а я в этой ситуации придерживаюсь мнения, что я не могу предусмотреть все повороты событий, и мне важно скорее высокий уровень эмоционального интеллекта у менеджера, который в состоянии выкрутиться, понимая цель компании и импровизировать, чем навык робота, который может говорить по скрипту и ни сова больше)

в какой-то степени регламенты кастрируют творческий потенциал мышления и создают вымученную беспомощность

но в больших потоковых процессах типа кол-центр или конвеер естеественно нужны инсттрукции.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:28

В основном контекстная и таргетированная реклама

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:03

Подскажите, есть у кого-то успешный опыт стабильного привлечения клиентов в компанию через холодные продажи? Возможно есть релевантные кейсы с показателями конверсии?

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:51

Здесь вы писали "если у вас сильный зам"
А если нет его (почти всегда)
А если "сильный зам" уйдёт?

Я тоже никого не агитирую, просто интересная тема для обсуждения)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:50

Теперь поняла

Я вчера собрала свою команду и сказала: народ, давайте я расскажу, как работает моя голова. Я сейчас делаю (дальше список), держу под контролем (еще один список) и коммуницирую (третий список)

И у меня не хватает процессорной мощности, чтобы помнить, куда и что вы записали — намного проще вас спросить

Поэтому терпите :))) Буду спрашивать и ошибаться

Они поржали, и, кажется, поняли

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:49

ну вполне себе способ управлять. С точки зрения руководителей, если результат достигнут и баланс "расходы-доходы" сходятся — все ок

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:47

На практике млн раз видела, как руководство сами регламент не выполняет, при этом дрючит линейников.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:55

идеальный ОП - это автоматизация такого уровня, когда менеджеру не нужно думать какое действие совершить дальше, црм планирует за него задачи и приоритеты

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:55

да в роистат передавать данные

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:54

типа црм не резиновая?))

я придерживаюсь принципа, что если разрешить ОП удалять сделки по причине «это не квал», то в итоге это может привести к дезинформации

например ,лид квал, но не оч комфортный в общении, почему бы его не удалить и не сказать что он не квал.

для меня это просто некая гигиена и прозрачная аналитика

если у меня с трафика приходит 50% не квалов, я хочу это отслеживать в динамике и влиять на это

стерильная црм не даст вам рычагов управленческих решений

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:54

или понимать предысторию на случай повторного обращения..

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:51

если он не квал, то в чем смысл?
смотря что вы квалом считаете

для нас критерии квалификации определяют готовы мы с ним работать или нет по определенным признакам: оборот, наличие ОП и т.д

можно предположить что если он, например, за год увеличил оборот и нанял продажников то такое, наверное, возможно, потому что он стал квалом)

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 19:46

все лиды
если например оказался не квал или другой вопрос (партнерство или поиск работы), то просто закрываем в статус «закрыто не реализовано» и указываем причину отказа

потом легко отфильтровать только по квалам или только по причине отказа «квал, перестал выходить на связь» чтобы заново попробовать им продать и т.д. Очень удобно

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:29

но справедливости ради:
те кто топят за регламенты и те кто не поддерживает - это просто разные психотипы

у меня в целом очень гибкое и открытое новому мышление, я легко справляюсь с неопределенностью через творческие решения

поэтому регламенты меня скорее напрягают)

но я знаю людей с совсем другим типом мышления - администраторов, и для них хаос не питательная среда, а разрушительная

и кстати таким как я, обязательно нужны в команду такие люди)))

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 18:24

соглы

маленькие компании как раз и должны умными людьми и индивидуальным подходом опережать большие где уже все на регламентах

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:54

Спасибо, обязательно присоединюсь🔥

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 17:08

А вас какая услуга интересует? У разработки, перфоманса и того же нашего SEO довольно разные модели бизнеса, плюс ценовой сегмент очень сильно влияет.
Если у вас бутиковая разработка корпоративных порталов вряд ли вам поможет кейс со скорозвоном на услугу smm для ресторанов в городах свыше 300 тысяч.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:54

Здесь согласна, если формат и ценности бизнеса, позиционирование компании несут такую идею.

Но опять же какой бы не была креативной, например сеть детских школ, пункт "безопасность" должен вестись по регламенту.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:51

Я к тому, что чем больше компания, тем более креативные функции у ее руководителя...

Регламенты и инструкции — это ограничения креативности. Все хорошо в меру

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:49

Нет вы буквально восприняли) сотрудники и руководители разрабатывают регламент, при этом он создан не только для сотрудников, его выполняют ВСЕ.

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:48

То есть сотрудники пишут регламенты, которые контролируют руководителей? 😂

Я понимаю, что я транслирую непопулярную точку зрения. Не призываю вас отказывать от регламентов, Боже упаси! Я призываю вас фокусироваться на другом

А эту задачу делегировать или вообще перестать ею заниматься

Чат «Управление агентством»

28 Jan 2025 16:46

Ну тут смотря какая подача.
Я работала с регламентами и без, и скажу точно (мой субъективный опыт) что с регламентами работать во много раз эффективнее.
Особенно если их разрабатывали сами сотрудники. И в первую очередь их должно выполнять руководство, а не сотрудники.