Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:05

Клиент не требует моего участия по мелочам. Речь вообще не об этом.

Речь о том, что клиент воспринимает меня как отдел внутри своей компании со мной в виде руководителя отдела. От меня требуется максимальное взаимодействие с другими отделами и со штатными сотрудниками ВСЕМИ, хотя для оказания нашей услуги достаточно 1-2 человек от компании. Но клиент требует максимального погружения, аргументируя это тем, что без этого магии не случится.

Когда я начинаю намекать, что это ту мач, начинаются тасование моих сотрудников, попытки переманить, попытки уговорить меня стать руководителем отдела из ИХ сотрудников (если они есть) и прочий шлак

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:05

У меня никак не стыкуется, с учетом, что у вас есть опытные сотрудники, которые могут полностью выполнить проект, на каком этапе возникают такие отношения, что клиент по любой мелочи требует вашего участия?

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:01

А что говорят, когда вы вместе себя перенаправляете клиента на такого сотрудника?

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:00

И их переманивают, и их просят. Я изначально об этом написала. Чаще меня, но иногда и их :)

Изначальное сообщение было как раз о том, что клиент почему-то считает всех моих сотрудников своими, а меня - руководителем отдела. Какой то новый модный подход.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:29

Ну и похоже Вася немножко не дорабатывает)))

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:28

Ну, тогда всё просто. Когда человек к вам приходит, вы должны с ним хорошо поговорить и сказать - "а дальше с вами будет говорить Вася. Он - это я для вас персонально. И вы с ним общайтесь. А ко мне только в самом крайнем случае, если Вася накосячил. Тогда я разберусь и накажу".

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

В любом случае, мне есть смысл подумать о смене вектора выбора клиентов, несомненно ) Потому что этап с делегированием, наймом и регламентами я прошла.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

скорее всего и только это)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

нанял таких же как я, отдал им проекты, чтобы они в них вовлекались и управлял уже людьми, а не проектами )

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

А это интересная тема.

Все хотят работать с людьми, не с процессами. А подрядчики, и вы тому пример, хотят обратного.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:23

я был в такой ситуации )

на мне ездили клиенты, я знал их проекты лучше самих клиентов, меня звали в штат

но ок, я понимаю что не каждая фраза/рекомендация/размышление читается так, как подаются

в любом случае удачи

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:21

А вы понимаете, что вы говорите о себе, а не обо мне? ))))))

Лично у меня никакой коленки нет, я очень хочу изменить положение дел )) и потихоньку иду к этому, вот, спрашиваю, кто был в такой ситуации )

Никаких проблем с делегированием у меня нет, у меня ровно то, что пишет Константин в этапе «клиенты сопротивляются говорить с менеджером Васей, а я Васю предлагаю»

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:19

Вы абсолютно правы. Первую часть с регламентами уже прошла, а по последнему — мне начал один трекер помогать, наверное, обращу к нему эти вопросы. Я просто первый раз с трекером работаю и он сам пришел, я даже не совсем умею пользоваться им 🙂

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:16

Научитесь говорить вежливо "идите нахуй"

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Добрый день. Вопрос ваш не философский, а сугубо практический и один из самых важных в агентском ремесле :)) Но вы тут одновременно два вопроса задаете: как построить конвейер, т.е. упорядоченную систему обработки клиентских задач без зависимости от личных качеств исполнителей (в том числе и вас), а второй - еще более сложный, как самой выскочить из крысиных бегов. Короткий ответ на первый вопрос - процессы и регламентирование. На второй - подбор кадров и делегирование. Но так оно не очень понятно, ИМХО. :)
Чтобы внедрить процессы и регламенты вам нужно создать рабочую группу и начать разбирать по полочкам с диаграммами - кто что делает в какой последовательности, озадачить лучших сотрудников чтобы они записали и зарисовали всю свою работу по этапам. Можно за это платить, потому что зачем им это просто так? Это сложный навык, в который мало кто умеет и никто почти не любит. А некоторые могут прямо сопротивляться, ведь незаменимого спеца сложнее уволить. И в итоге этой долгой и нудной работы вы сможете получить описание основных процессов в компании и набор бумажек - регламентов, которые описывают как и что делать. И набор бумажек - должностных инструкций, в которых людям объясняют, что должен делать именно он. Вы увидите, насколько часто люди это не понимают или понимают неправильно :))). Потом вам понадобятся процессы и жесткая рука чтобы следить за актуальностью регламентов и их выполнением. Может захочется мотивацию под это поправить. Иногда в процессе приходят идеи как что переделать/улучшить в вашем бизнесе, каких новых людей нанять, а старых уволить. И всегда, в каждой строчке, нужна несгибаемая воля фаундера, чтобы вся эта машинерия начала работать. Потом может уже руководители проникнутся и начнут понимать.
В итоге вы придете к ситуации, когда можно взять нового человека, дать ему наставника и кучку документов и он относительно быстро встроится в процесс и начнет давать приемлемый уровень качества своей работы. Ну или хотя бы приблизитесь к этому, потому что мы все равно строим свои бизнес-империи из людей, а люди - очень плохой строительный материал.
А чтобы вас не тянули клиенты (второй вопрос, а по факту главный) - это немного про другое, хотя навык регламентации в этом очень помогает. Вам нужно выйти из процессов и делегировать все сотрудникам. Для этого нужно сесть и написать - почему клиент тянет именно вас, какие функции вы выполняете лучше, чем сотрудники - у вас экспертиза выше, навык общения больше прокачан, вы можете более оперативно принимать финансовые решения, еще что-то? Нужно это максимально декомпозировать по пунктам: список моих задач, которые я фактически выполняю в проектах А, Бэ и Цэ (самых жрущих ваше время). И дальше по этому списку определить, какие из задач вы можете передать сотрудникам. Экспертизу - сеошнику или head of SEO, общение - аккаунту или коммерческому директору, принятие финансовых решений в рамках какой-то суммы - ЦФО. И дальше нужно это по кусочкам начинать передавать. Люди будут отбиваться и сопротивляться, потому что они к такому не привыкли. Нужно их учить, лечить, поддерживать, направлять, доплачивать. Материться про себя, если хочется, но давать им пространство для косяков и развития. Без этого они не научатся и так и будут у вас на шее сидеть. Кто-то может уволиться при этом или вам кого-то придется уволить. Потому что вы меняете правила игры. Но в итоге люди начнут больше справляться без вас. Еще отдельно вам придется отпинываться от клиентов - "Я понимаю, что вы мне написали, я ваш вопрос передам Васе, потому что Вася - ваш менеджер. Вася - молодец, зайка и суперпрофи и он вам обязательно ответит". Клиенты тоже будут не очень довольны, но со временем привыкнут. Вот как-то так.
Если лезть в эту долгую и трудную историю, то лучше найдите себе ментора или в какой нибудь мастермайнд вступите, чтобы вам кто-то помогал, поддерживал и советовал. В одного гораздо сложнее преодолевать сопротивление системы.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:05

Так что, не вы будете работать? А, ну хорошо, тогда становитесь частью нашей структуры, полностью включайтесь со своей командой и становитесь нашим отделом внутри компании

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:02

Не планирую так долго обсуждать эту тему :) полезные советы я услышала :)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 09:01

2 дня? Так это только начало, люди тут месяцами сидят)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:59

Два дна ходим вокруг да около, а результат все равно тот же 😁
В вашу компанию идут покупать вас, т.е. не доверяют вашим сотрудникам и вашей компании, доверяют лично вам, а это говорит о том, что возможно возникли проблемы с подбором квалифицированных кадров и делегированием, чтобы вы не говорили о том, что уже прошли это. Если бы у вас были соответствующей квалификации сотрудники и они раскрыли свой потенциал - то просили бы их, и их бы переманивали.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:29

Иду этим путем, пока не помогает. Спасибо.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

Я в своей сфере публичный человек и плюс минус известный. Я работаю в узком рынке оч. Вот и находют.

И доходит до того, что «если это не она, то и говорить мы не будем, нужна конкретно она для разговора»

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:26

Если у вас выстроены процессы и нет проблем с делегированием, то непонятно, как клиенты вас находят. Они тогда должны изначально с Васей общаться. А вы лишь подпись на договоре. Тут нужно внимательнее посмотреть)))

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:25

смею предположить, что вы опечатались в слове платить)

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

Вы, как всегда, не в бровь, а в глаз. Абсолютно.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:24

Круто, а как вышли из этого круговорота?

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:23

Еще один слой проблемы в том, что ко мне приходят клиенты, которые не готовы работать с агентством и не знают как это. Но это я уже публично рефлексирую, а утомлять этим не хочется )

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:20

Вы же понимаете, что это вы вовлекаетесь и придется менять свой подход, ломая себя через коленку?

Тут явно проблема не в очешуевших клиентах, вы себя так подаете, клиент берет то, что вы ему сами принесли

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 08:18

Что это может быть: на этапе продаж слишком завышенные ожидания и на все соглашаетесь, а потом на вас "едут". Лечится тем, что четко прописываете и проговариваете, что входит в ваши услуги и за какие деньги. Хотите больше — без проблем, вот прайс.

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 07:31

Молчун умнее коуча, не за что

Чат «Управление агентством»

21 Jan 2025 06:00

Спасибо, все посчитано, да. Буду докручивать.