Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 19:11

Вообще, Москва/Тбилиси, и 10 лет на Дальнем во владике 😁

Но в Тюмени на мультибрендинге была замечена))

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 19:08

да. мы еще там кормить и поить будем, прикиньте :)

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 15:42

Если вы подозреваете выгорание у себя или своего сотрудника, попробуйте пройти тест Маслач-Джексон (1986, с доработками Водопьяновой).

Это, наверное, самая распространенная на сегодня методика диагностики профессионального выгорания.
Я часто использую этот тест в работе со своими менти и во время обучений.

Обычно тест ориентирован на учителей или врачей, поэтому в нём встречаются ученики, пациенты и родственники пациента. Мне это резало глаз, поэтому я поменяла формулировку на “клиентов/пользователей”.

В целом выгоранию в основном подвержены работники, так называемых, коммуникативных профессий. В случае с digital и вокруг - это продавцы, клиентские менеджеры, менеджеры службы поддержки, HRы и, конечно, руководители. Так что иметь тест под рукой - не будет лишним.

Ссылка на гуглдок с тестом

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 14:26

🌎 Обновили материалы Базы знаний Клуба Digital Сфера:

теперь вы можете посмотреть митап с Таней Демидовой о том, как платить налоги в 2025 и работать с самозанятыми без рисков

Запись доступна только для участников клуба. А презентацию Тани забирайте по ссылке: https://event.annakaraulova.ru/nalogovie_novshestva

Приятного просмотра!

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 09:10

Мы его и так модернизировали после прошлого раза, но всё предусмотреть невозможно.
Он ооочень редко режет сообщения реальных пользователей, но да, @tbdemidova, твоё сообщение удалил.

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:57

Вот чаша ☕️, добавляй в неё свое негодование

Ждём когда она переполнится и этот бот будет уничтожен модернизирован.

У меня на него личная обида ))

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:53

Еще вариант, маленьким обозначить срок "следующий месяц". В течение месяца они копят задачи, вы их ставите в план на следующий. Зависит от срочности задач, конечно же

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:52

У меня большой объем на техподдержке, тоже с этой проблемой столкнулись в свое время. И не только с ней, еще:
- клиент любит поболтать
- клиент любит задолбать пятиминутными задачами
- клиент то берет паузы, то возвращается
- клиент "копит часы" платежами, а потом вываливает на тебя задачу на 200 часов.
Решали через SLA, тарифы и коммуникацию

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:50

есть о чем подумать, спасибо

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:50

Да, быть жестче и смелее))

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:49

много времени будет тратиться на его менеджмент, а у нас команда очень маленькая, просто не выгодно. Плюс работаем с интерфейсами, сторонний спец, не работающий изначально с ним будет долго въезжать

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:47

в том то и дело, что эти малыши те же клиенты, которые заказывали ux/ui у нас и бросать их не хочется, так как общий объем таких малышей для нас приличный. Буду думать, конечно, как сделать удобно для себя и клиента, пока вариантов не нахожу

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 07:58

Коллеги, доброе утро! Подскажите, пожалуйста, каким может быть правильное решение. Работаем с клиентами по часам. Для проектов с нуля это оптимальный вариант. Клиент оплачивает блок часов (в среднем 60) , я ставлю график в работу с планированием даты с/по. Для поддержки этот вариант не очень подходит, так как 1. задачи могут прилетать через день 2) задачи мелкие. Проблема в том, что их приходится ставить в общий график и ожидание по каждой задаче может быть 3 недели легко. Я хочу вывести клиентов на абонентскую схему с четкими датами, при этом, если клиент тормозит со списком задач, оплаченные часы будут сгорать. Это будет дисциплинировать клиента, как мне кажется и планировать заранее мелкие работы.
Интересно кто работает с абонентской схемой какие есть нюансы, интересен ли будет такой вариант клиенту и, самое главное, нет понимания как убедить клиента перейти при поддержке проекта на эту схему. Буду признательна за любые советы по теме

Дополню, что команда маленькая и брать быстро новые задачи в исполнение нет возможности, то есть планирование долгое, а ежедневно накиданные задачи усложняют процессы . Вроде мелкие, а нет возможности быстро сделать. Расширяться пока не планируем/нет возможности

Чат «Управление агентством»

26 Feb 2025 16:12

А много вариантов операторов?

Чат «Управление агентством»

26 Feb 2025 12:55

Ребята, всем участникам сообщества скидка по промокоду UPRAG

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 19:08

все дела отменены автоматически!

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 18:20

Привет, приятные творческие молодые люди! Я Ксения, основатель агентства for:what и мы крутые в стратегиях и системах лояльности.

Сейчас я ищу ментора или консультанта, который может поделиться опытом и поотвечать на мои вопросы насчет ведения агентства и развития. Супер, если из бизнесов у тебя не только агентство, но и параллельные проекты, в том числе и партнерские.

Буду рада рекомендациям и знакомству!

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 15:42

Мы пошли всей редакцией проходить... ⬇️⬇️⬇️

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 10:01

Народ, вы это не мьютте и не откладывайте. Мы очень долго это готовили для вас

1) Онлайн и офлайн
Иногородние тоже могут подключиться

2) Кейсы
Не теория: то, что вы можете применить здесь и сейчас

3) Обмен опытом без ярморки тщеславия
Сходишь на конференцию — и у всех кратный рост... Тут не будет демонстрации собственных успехов, будет разбор конкретных ситуаций

4) Управленческие кейсы для всех
Мы постараемся подобрать кейсы так, чтобы всем было интересно — SMM-агентствам и разработчикам, performance-компаниям и аутстафу

Регистрируйтесь, пока места есть. На офлайн их всего 100

И — то, что вы любите — это бесплатно!

https://plan-a-conf.timepad.ru/event/3247653/

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:58

Звучит интересно, обязательно зарегистрируюсь

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:56

Кстати часы у нас не сгорают, просто клиент лишается SLA, если пропадает и часы начинает копить. И вроде как все довольны. Ну небольшая минималка у нас сжигается автоматически, но это технический момент

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:53

План А: кейс-сессия, посвященная организации и управлению продaжами в digital-агентствах и компаниях разработки

18 марта в 10:00 мы организуем новый ивент 🥁🥁🥁

Регистрация на Timepad →

Мы – это 4 компании: eLama, Digital Club, «Ашманов и Партнеры» и клуб Digital Сфера

Новый ивент – это Кейс-сессия План А. В прямом эфире 10 команд по 10 человек обсудят и найдут решения 10 ситуациям, с которыми сталкивается каждый руководитель, отстраивая процессы продaж. 1 команда — решение 1 ситуации

Темы кейсов, которые будем обсуждать 18 марта:
📍Найм и мотивация РОПа
🔴Организация процесса холодных продaж
🔵Участие в выставках
⏺Нетворкинг и продaжи через неформальные связи
📍Подключение продaвцов к апсейлам
🔴и ещё 5 ситуаций, в которые мы поставим команды!

Командам помогут опытные модераторы. Вы их хорошо знаете, и мы обязательно всех представим позже. Итогом кейс-сессии станут управленческие решения и находки, применимые на практике

Набор участников команд открыт. Будет онлайн-трансляция – зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку

Кейс-сессия План А
Плана Б нет, поэтому ждём вас 18 марта в 10:00 оффлайн и в 11:00 онлайн :) 

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:52

Написала текст, но он пропал. Не понятно
@AnnaKaraulova @NatalyaSidorchuk у вас там никакой бот не режет?

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:50

Не выгодно-это проблема ценообразования и бизнес модели. Покрутите, чтобы стало выгодно, например.

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:49

Возможно стоит прописать SLA и постоянно доносить его до заказчиков. Если хотите выполнение задач за неделю, то делайте вот так, иначе потом будете ждать месяц

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:48

Взять отдельного специалиста чисто под них?

Чат «Управление агентством»

27 Feb 2025 08:46

Клиенту скорее не интересно. Точнее так, небольшая абонентка это нормально, но если у него ежемесячно будут сгорать часы, он перестанет вам платить.

Поддержка это отдельный юнит с отдельными бизнес процессами. Если они вам не вписываются пока, не берите "малышей" на поддержку

Чат «Управление агентством»

26 Feb 2025 16:52

Евгений, история с договором на размещение рекламы индивидуальная.

Много нюансов нужно настроить под себя:

1. Маркируете или нет?
Если да, то кто маркирует, кто несет ответственность, кто платит за ОРД? Кто подает ежемесячную отчетность? Или пост удаляется спустя месяц?

2. Кто предоставляет контент?
Кто будет нести ответственность за нарушение прав на фото в посте, если оно будет.

3. Оплата будет от физика к физику или с расчетного счета?

Если будете брать шаблон из интернета, то этот минимум вопросов надо адресовать к форме, иначе могут быть риски.

Если хотите, напишите мне в личку, сориентирую.
Может, для вашей цели и договор как таковой не нужен, а нужен допник на маркировку рекламы или NDA.

Чат «Управление агентством»

26 Feb 2025 15:45

Коллеги, подскажите, пожалуйста, есть ли у кого-то пример договора на размещение рекламы в телеграм?

Чат «Управление агентством»

26 Feb 2025 11:39

Особенно работает когда разовые крупные сделки. Конкурент просто выставляет цену ниже на условных процентов 5-10. А когда чеки идут на условные 5 млн. руб. 250-500к руб. для крупных компаний по конкурентным вопросам как-то резко определяется что работать будут не с тем кто первоначально выставил КП.
Там где есть некая регулярность особо люди не заходят.