12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
А еще сотрудники поддержки билайна разбираются в любых ситуациях с сим-картой, защищают от мошенников и иногда даже спасают жизни! Вот история Евгении Бавенд из ЦПК в Калуге:
«Лет пять назад был случай: поступил звонок от пожилого мужчины по вопросу пропавшего интернета. Полез смотреть модель роутера, грохот. И тишина. Не отвечает. Поставила обед, нашла договор другого ближайшего клиента, это оказалась соседка мужчины. Объяснила ей ситуацию и попросила зайти и проверить мужчину. Оставила себе номер в избранном, а после смены перезвонила. Выяснилось, что клиент упал и не мог ответить. Закончилась история благополучно».
🟡 На этой неделе билайн бизнес вместе с «Ведомостями» провели межотраслевую конференцию «Безопасность на первом месте». Одна из ее сессий была посвящена следующей теме:
«Технологии для эффективного управления в госсекторе: “облако” VS “железо”»
«В процессе перехода в облачную инфраструктуру структуру стало известно, что примерно 40% вычислительных мощностей из классического IT у этой компании были выключены. То есть, как выяснилось, они просто грели воздух. Это просто были забытые мощности, которые обслуживал персонал. Соответственно, вот эти 40% — это «мертвые души», которые компания несла на себе, и, поверьте, в абсолютных цифрах это колоссальные деньги, потому что компания большая. По итогу перехода в облако компания также похвалилась своим time to market — время внедрения изменений сократилось с четырех месяцев до недели. Это новые возможности, которые компания получает уже как конкурентное преимущество»
Российский Красный Крест признал билайн лидером корпоративного донорского движения среди коммерческих компаний
Также мы стали призерами в номинации «Лучший корпоративный день донора» (вот тут рассказали про донорские акции в билайне, которые стали настоящей доброй традицией для наших сотрудников).
❤️ Мы благодарим всех причастных к столь значимым проектам, неравнодушных коллег и очень гордимся таким признанием экспертного сообщества!
Что обсуждали на конференции «Безопасность клиента на первом месте»?
Ключевые темы и тезисы — в материале на билайн now.
🟡 «Виртуальный помощник» билайна станет доступен для всех клиентов бесплатно по умолчанию. Об этом генеральный директор билайна Сергей Анохин сообщил на Межотраслевой конференции «Ведомостей» и билайн бизнес «Безопасность клиента на первом месте»:
«В начале 2025 года мы планируем подключить базовую версию сервиса «Виртуальный помощник» всем клиентам билайна — по умолчанию он станет доступен бесплатно на всех тарифах. В настоящий момент сервис необходимо самостоятельно активировать в мобильном приложении билайна».
🟡 Скоро начнем!
«Безопасность клиента
на первом месте». Совместная конференция «Ведомостей» и билайн бизнес.
Смотрите прямую трансляцию:
🗣на сайте мероприятия
📺 в сообществе билайна
книги 🟡 билайн: у нас глобальное пополнение!
Наш сервис теперь включает в себя полные каталоги ведущих издательств страны с новинками и бестселлерами —ЭКСМО, АСТ и других. Библиотека насчитывает более 350 тыс. электронных и аудиокниг разных жанров, в том числе больше 90 тыс. — в аудиоформате (среди них есть и произведения для самых юных любителей литературы).
Директор по развитию нетелеком-продуктов и цифровых сервисов Иван Савкин:
«книги билайн развивается в рамках тенденций рынка – мы создаем востребованный продукт и внедряем уникальные технологичные решения. И сочетаем это с традиционными преимуществами. Например, по отзывам наших читателей, в сервисе очень удобная читалка с расширенными возможностями, а также плеер, синхронизация текста и аудио, таймер сна. билайн уже более 30 лет помогает людям быть на связи с родными и близкими, а книги билайн — оставаться на связи с самим собой».
🟡 билайн представляет результаты за III квартал и первые девять месяцев 2024 года
Ключевые события отчетного периода
Телекоммуникационный бизнес
🟡 Сервис «Моя безопасность» теперь защищает наших клиентов от мошенников и спамеров не только во время голосовых вызовов, но и в популярных мессенджерах.
🟡 Количество звонков с сервисом идентификации вызовов «Этикетка» в III квартале достигло 240 млн, услугой пользуются более 1340 компаний.
🟡 билайн победил в номинации «Контактный центр 2024 года», на премии Loyalty & CX Awards Russia, а члены экспертного жюри по достоинству оценили Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством.
За девять месяцев 2024 года наш бизнес в этом сегменте вырос на 27,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. beeline cloud запустил собственную платформу виртуализации и подтвердил соответствие своей облачной инфраструктуры наивысшему уровню защищенности персональных данных УЗ-1 в национальном аттестационном центре.
За девять месяцев 2024 года выручка в данном сегменте увеличилась на 38,0% по сравнению с аналогичным периодом год назад.
За девять месяцев 2024 года количество базовых станций увеличилось на 7,6%, достигнув 210,8 тыс., а количество площадок (сайтов) возросло на 3,4% и составило 56,2 тыс.
Услуга «Один номер» позволяет использовать один и тот же абонентский номер на двух различных устройствах. Теперь дополнительная сим-карта может быть не только eSIM, но и физической.
Это, например, актуально для тех, кто предпочитает пользоваться двумя смартфонами с различными операционными системами. Также больше не требуется оформлять отдельный номер для планшета с поддержкой сим-карты.
Среди операторов «большой четверки» такая возможность пока доступна только клиентам билайна.
🟡 Подписка на канал
love cup – это турнир билайна по Counter-Strike 2 (CS2) для влюбленных!
Участвовать можно только парам. Для этого оставьте заявку по этой ссылке, запишите 90-секундное видео о том, как вы познакомились, и сыграйте на отборочном турнире 30 ноября.
А уже 8 декабря в Москве пройдет финал, в котором в CS2 сразятся друг с другом восемь сильнейших пар.
Также love cup – это настоящее love-шоу, которое будет интересно не только игрокам, но и зрителям, самые активные из которых получат ценные призы.
Все детали, условия и анкеты для участия – здесь.
🟡 Подписка на канал
Распродажа 11.11 в билайне — более 1000 товаров со скидками до 90%. Это различные модели смартфонов, колонок, наушников, смарт-часов и аксессуаров.
Можно не ждать новогодней суеты и сделать покупки осознанно и с выгодой уже сейчас: заранее приобрести подарки близким или порадовать себя.
А чтобы близкие оставались на связи и в безопасности, гаджеты и девайсы стоит дополнить сим-картами билайна с защитой от спама и мошенников. Узнать о том, как бесплатно настроить сервис «Моя безопасность», можно здесь.
Предложение действует до 12 ноября 2024 года.
🟡 Подписка на канал
Врываемся в нижегородское IT 🚀
Команда @beelinetech совместно с экспертами билайна завершила IT-тур 2024 по городам России на берегу Волги (ранее уже провели IT-митапы в Сибири и на Урале). Теперь мы побывали в Нижнем Новгороде, где поделились опытом в системном анализе.
Мероприятие прошло в гибридном формате: очно на митап пришло более 70 человек, а в онлайне было более 110 подключений.
Ознакомиться с темами спикеров и посмотреть запись митапа можно на билайн now. А чтобы не пропустить анонсы следующих мероприятий, вступай в чат beeline meetups.
🟡 Подписка на канал
📣С днем поддержки билайна!
0611 — это не просто сегодняшнее число, но и номер службы поддержки билайна, где клиенты с помощью мобильного консультанта и наших специалистов могут напрямую получить ответы и решить свой вопрос.
В контактном центре билайна работают тысячи сотрудников, которые круглосуточно принимают звонки клиентов, отвечают им в чате приложения билайн и дежурят в социальных сетях.
Борьба с мошенничеством стала отдельным направлением в поддержке билайна. Чтобы наши клиенты в экстренной ситуации не теряли драгоценное время, мы запустили Группу быстрого реагирования. Ее сотрудники уже сейчас помогают тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности.
Если вы подозреваете, что оказались под воздействием злоумышленников, свяжитесь с Группой быстрого реагирования билайна. Сделать это очень просто — по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.
А если вы тоже хотите заботиться о клиентах, беречь их спокойствие и время, тогда присоединяйтесь к нашей команде!
🟡 Подписка на канал
В Москве проходит @forumsoc — одно из крупнейших мероприятий, посвященных кибербезопасности. Его открыла пленарная сессия «Информационная безопасность как фундамент цифрового общества».
Среди спикеров — глава Минцифры России Максут Шадаев, руководители крупных компаний, в том числе генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Сергей Анохин, гендиректор «Почты России» Михаил Волков, президент ПАО «Ростелеком» Михаил Осеевский, заместитель председателя правления ПАО «Сбербанк» Станислав Кузнецов и другие.
Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Сергей Анохин:
«Мы стараемся всегда исходить из того, что нужно нашим клиентам, создаём продукты и сервисы, решающие задачи кибербезопасности, и идём дальше, где-то даже формируя стандарты отрасли. Во-первых, мы разработали свою антифрод-платформу. Для корпоративных клиентов создали сервис «Этикетка». Недавно вышло независимое исследование, которое оценило влияние этого фактора — маркируя себя, компании могут миллиарды рублей использовать эффективнее. С помощью «Этикетки» уже было промаркировано порядка 250 млн звонков. Еще одно важное направление — это облачная верификация, которую мы предоставляем операторам связи для защиты клиентов от подменных номеров.
Для абонентов билайна действует наш «Купол безопасности». Частью этой защиты является «Виртуальный помощник», защищающий от мошеннических и спам-звонков. За 10 месяцев подобным образом были защищены порядка 9 млн клиентов.
Могу проанонсировать, что мы завершили разработку ещё одного сервиса и принесли практику анти-DDoS защиты в розницу. Это ещё один элемент, который обеспечит защиту внутри компании, когда, например, нас атакуют большими количеством звонков с различных номеров. Защита изнутри — это наш приоритет, который теперь влияет на то, как мы формируем наши сервисы и как мы перестраиваем свои внутренние процессы. И мы увеличиваем объём инвестиций на следующий год на информационную безопасность как наших клиентов, так и самой компании, почти в два раза».
билайн предоставит связь сотрудникам Российского Красного Креста
Связью будут обеспечены сотрудники и волонтёры РКК, помогающие жителям Курской и Белгородской областей, а также группа реагирования на чрезвычайные ситуации.
Работа волонтёров и координаторов помощи в зонах ЧС требует круглосуточного доступа к информации: передача данных о пострадавших, координация действий между различными подразделениями, организация транспортировки и взаимодействие с другими структурами, задействованными в ликвидации последствий ЧС.
Софья Иванова, вице-президент по коммуникациям и устойчивому билайна: «В условиях чрезвычайных ситуаций оперативная и бесперебойная связь играет ключевую роль в спасении жизней и координации помощи. Для команд, работающих на местах, возможность мгновенно обмениваться информацией, оперативно реагировать на изменения ситуации и поддерживать контакт с пострадавшими является критически важной. билайн десятки лет там, где нужна людям помощь: это не просто часть нашей стратегии в области устойчивого развития, но и ежедневная работа».
🏆 Команда дирекции по обслуживанию клиентов билайна получила сразу две награды международной премии в области корпоративных коммуникаций InterComm 2024
В номинации «Образ жизни» – за проект «Психологическая поддержка персонала». Психологи проводят индивидуальные консультации и групповые форматы работы, поддерживая наших коллег на этапе адаптации, помогают справляться с неуверенностью, занимаются профилактикой выгорания.
Также члены жюри отметили «Корпоративный киберспортивный турнир» билайна. Да, в наших контактных центрах есть уникальная площадка для общения, игр и даже решения рабочих вопросов. Это позволяет сплотить команды и бороться со стрессом.
🟡 Подписка на канал
🟡 Мария Голяндрина назначена заместителем генерального директора по управлению персоналом и организационному развитию билайна
Она будет курировать все HR-направление компании: подбор, обучение и развитие персонала, работу с вовлеченностью сотрудников и HR-брендом, развитие систем вознаграждения.
Сергей Анохин, генеральный директор билайна:
«Мы находимся в начале нового стратегического цикла с большими планами развития и высокими амбициями усиления позиций билайна на рынке. Я убежден, что это по плечу только сильной команде профессиональных, ярких и вдохновлённых людей, которым компания открывает возможности самореализации и развития в комфортной обстановке и в привлекательных условиях.
Именно такую среду, культуру и HR-бренд мы формируем в билайне. Назначение Марии Голяндриной на должность HR-директора – это большой шаг и усиление команды для достижения наших целей. Уверен, что ее опыт и экспертиза позволят нам ускориться на этом пути».
«Я рада присоединиться к команде билайна и начать вместе решать задачи развития компании и сотрудников. Уверена, что вместе мы сможем достичь новых успехов и найти ответ на любые вызовы, преобразовав их в возможности.
билайн – компания с очень яркой историей, известная особым отношением к сотрудникам. И я с нетерпением жду, когда смогу поделиться своим опытом и усилить команду».
Осторожно! Новый способ мошенничества, о котором нам рассказали коллеги из Группы быстрого реагирования.
Злоумышленники отправляют человеку цветы или другой подарок, а спустя несколько дней запрашивают «код подтверждения доставки». Получив эти данные, мошенники взламывают аккаунты в Госуслугах, снимают деньги с банковских карт и оформляют на жертву кредиты.
В следующем году мы подключим базовую бесплатную версию «Виртуального помощника» всем нашим клиентам, а сейчас вы можете сделать это сами в приложении билайн. Сервис заблокирует звонки спамеров и мошенников — даже в мессенджерах. А еще ответит на любой звонок, если вам неудобно разговаривать.
#моябезопасность
🟡 Подписка на канал
🟡 билайн разработал «Хартию цифровой безопасности». Как сообщил генеральный директор билайна Сергей Анохин на Межотраслевой конференции «Безопасность клиента на первом месте», присоединиться к ней могут все желающие технологические компании.
Хартия предлагает следовать определенным принципам, среди которых:
- исследование потребностей клиентов;
- сотрудничество между собой (обмен опытом и информацией);
- внедрение новых технологий для защиты от киберугроз;
- помощь пострадавшим от мошенничества;
- разработка стандартов защиты;
- создание рейтингов безопасности;
- повышение информационной грамотности пользователей;
- поддержка отечественных разработок и специалистов;
- и другие.
🟡 Мы продолжаем конференцию «Безопасность клиента на первом месте».
В главном зале обсуждаем «Решения, которые сделают бизнес лучше». Один из спикеров сессии – Максут Шадаев, глава @mintsifry.
🗣Трансляция
В президентском зале @pressria пройдет дискуссия на тему «Технологии для эффективного управления в госсекторе: «облако» VS «железо».
🗣Трансляция
Межотраслевая конференция «Безопасность клиента на первом месте» начнется завтра, 19 ноября, в 10:00 (мск). Мероприятие пройдет в пресс-центре МИА «Россия сегодня», но для онлайн-участия также рекомендуем зарегистрироваться по ссылке.
Обсудим на первой и ключевой сессии:
- Как цифровые компании на межотраслевом уровне могут общими усилиями обеспечить сервис высокого уровня, прозрачное взаимодействие и безопасность клиента, компании и общества в целом?
- Как обеспечить комфорт и сервис клиенту в многообразии предложений при трансформации моделей его поведения? Как телеком-операторы, банки, ИТ-, e-com- и финтех-компании могут гарантировать безопасность потребителя в диджитал-реальности?
- Какие угрозы порождают цифровая трансформация, стремительное развитие ИИ и рост накопления данных? Как в скоростном темпе цифровизации сообща противостоять новым рискам?
- Как сохранить доверие клиента в условиях развития цифровой экономики? Защита данных, ответственность государства и бизнеса – консолидация и поиск баланса.
«Черная пятница» в билайне: скидки до 90% на смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы, беспроводные наушники и другие аксессуары, а также устройства для умного дома и бытовую технику
Можно не ждать новогодней суеты и сделать покупки осознанно и с выгодой уже сейчас. Успейте воспользоваться предложением до 30 ноября!
🟡 Подписка на канал
🟡 билайн второй год подряд получил платиновый статус в рейтинге лучших работодателей Forbes
В первую группу работодателей попали 26 компаний из 167.
Участников рейтинга оценивали по основным элементам ESG-повестки. Наша компания заслужила высшую оценку в «Экологии» и «Корпоративном управлении», а в категории «Сотрудники и общество» — золото.
Год назад по этому показателю билайн получил серебро. Повышения оценки удалось достичь за счет усиления программ повышения квалификации, программ благополучия и возможности развития в компании с помощью билайн университета — старейшего корпоративного университета России.
🟡 Подписка на канал
билайн на конференции VK Инклюзия: мы стали партнерами мероприятия в визионерском блоке «Глобальные тренды – как не упустиdть волну и построить новый мир»
Модератором трех сессий конференции станет руководитель по устойчивому развитию билайна Евгения Чистова:
- Мультикультурность: как преодолеть барьеры и выйти на путь синергии,
- Про «новых старших» и экономику долголетия,
- Экономика включенности и вопрос альтернативного квотирования рабочих мест.
11 ноября — День борьбы с кибербуллингом. билайн входит в Альянс по защите детей в интернете и ежегодно поддерживает акцию #неткибербуллингу и проект kiberbulling.net.
Согласно исследованию VK, каждый третий пользователь интернета — жертва кибербуллинга. Это явление все еще носит распространенный характер, и чаще всего травле в сети подвергаются дети и подростки.
Как распознать кибербуллинг и обезопасить своего ребенка — 5 основных советов от психолога билайн университета.
🟡 Подписка на канал
билайн помогает повышать цифровую грамотность старшего поколения
Сегодня люди «серебряного» возраста — это активные пользователи цифровых сервисов, мессенджеров и видеозвонков.
В начале года билайн и проект @mosdolgoletie опубликовали исследование, согласно которому старшие москвичи все чаще выбирают получение услуг в онлайн-формате, и многие из них не представляют своей жизни без смартфона. Мы решили на этом не останавливаться и провели экспертную встречу с лидерами направлений «Московского долголетия» и участниками проекта.
Что обсуждали: как устроена сотовая связь, какие виды мошенничества есть на рынке и как от них защититься. Что делать, если подозреваете, что разговариваете со злоумышленниками: (спойлер) срочно обращаться в Группу быстрого реагирования билайна.
В общем, вопросов было много, и все по существу! Поэтому пригласили представителей «Московского долголетия» на интерактивную экскурсию в офис билайна, где продолжим делиться советами по безопасности.
Напомним, что сервис билайна «Моя безопасность» предоставляет бесплатную защиту от спама и мошенников не только при обычных звонках, но и в самых популярных мессенджерах. А о том, как помочь старшему поколению освоить смартфон и приложения и зачем это нужно делать, мы рассказывали на билайн now.
🟡 Подписка на канал
Мобильное приложение билайна получило крупнейшее обновление в истории 🔥
Интерфейс был тщательно продуман, чтобы сделать использование сервисов интуитивно понятным. От экрана авторизации до детализации использования услуг — каждый элемент дизайна создан для легкого доступа и управления сервисами — все прозрачно и понятно.
Теперь все самое важное на главных экранах:
🟡 тариф и остаток;
🟡 гибкая настройка тарифа;
🟡 быстрое пополнение удобными способами;
🟡 управление звонками и своими номерами;
🟡 детализация расходов;
🟡 управление услугами.
В приложении реализовали новую систему навигации, позволяющую пользователям быстро переходить между различными функциями. Появился набор виджетов для удобного просмотра важной для пользователей информации, а еще «волшебная кнопка» с логотипом билайна в левом нижнем углу теперь доступна на любом экране.
Антон Парфенов, директор по развитию цифровых продаж и обслуживания билайна:
«Под "капотом" нашего приложения огромное количество возможностей и внутренних продуктов: от базового пополнения баланса и управления тарифом и услугами до создания общих групп всех важных номеров, защиты звонков от спама и оплаты игр, подписок и приложений в других сервисах. И все это должно быть понятным с первого взгляда — чтобы помогать в ежедневных делах быстро и ненавязчиво. Поэтому интерфейс важно было сделать чистым, без лишних деталей, а опыт взаимодействия — учитывающим индивидуальные особенности и контекст. Мы подскажем, когда ваш пакет трафика подойдет к концу, как защитить себя и близких от спама и мошенников даже в мессенджерах, предложим подходящий именно вам тариф и всегда поможем в новом чате поддержки».
Высокая скорость технологического прогресса = угрозы безопасности данных. Так ли это?
19 ноября на первой совместной межотраслевой конференции «Безопасность клиента на первом месте» «Ведомостей» и «Билайн бизнеса» топ-менеджеры российских компании обсудят, как не подорвать доверие клиента, улучшая качество услуг с помощью современных технологий, защитить его от злоумышленников, а следовательно, и репутацию компании.
📍 Москва, международный мультимедийный пресс-центр «Россия сегодня».
⏯Участие бесплатное по предварительной регистрации, 16+
Отчет билайна по устойчивому развитию вновь получил высший уровень раскрытия информации. Уже третий год подряд!
По итогам 2023 года агентство AK&M подтвердило рейтинг нефинансовой отчетности билайна на уровне RESG 1. В этом году компания также заняла первое место в рейтинге социальной эффективности среди крупнейших холдингов и второе место среди компаний в IT-отрасли.
Свой ESG-отчет за 2023 год билайн опубликовал в сентябре. В нем раскрыты основные результаты деятельности компании в области управления экологическими и социальными аспектами, а также системы корпоративного управления. Ознакомиться с ним можно здесь.
А о том, что такое ESG в билайне, как мы формируем отчет и зачем устойчивое развитие бизнесу, читайте на билайн now.
🟡 Подписка на канал
31 октября в России отмечают День переводчика русского жестового языка (РЖЯ). Это праздник специалистов редкой и очень востребованной профессии, работа которых связана с людьми, имеющими нарушения слуха.
В мире насчитывается порядка 1,5 млрд слабослышащих и глухих людей, из них более 13 млн — в нашей стране.
билайн не остается в стороне от инклюзивной повестки и в рамках стратегии устойчивого развития создает и внедряет технологии, помогающие обществу системно решать серьезные социальные задачи.
В приложении билайн ТВ ряд телеканалов оснащены субтитрами для глухих и слабослышащих пользователей. А недавно наш онлайн-кинотеатр запустил показ мультсериала «Развлечёба» с анимированным переводчиком на русский жестовый язык. В каждой его серии есть QR-код, перейдя по которому, можно поддержать деятельность некоммерческой организации «Я тебя слышу», помогающей детям с нарушением слуха и их родителям.
Мы поговорили с основателями АНО «Я тебя слышу» Аллой Маллабиу и Зоей Бойцевой о том, кто такой сурдопереводчик и чем он отличается от переводчика РЖЯ, какие технологии используют люди с нарушениями слуха и что может способствовать тому, чтобы глухие и слабослышащие чувствовали себя свободно в любом коллективе.
Все ответы и подробности — в интервью на билайн now.