12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
🐝 Как оставаться на связи при нуле?
5 лайфхаков от билайна, которые позволят звонить, переписываться в популярных мессенджерах и пользоваться картами в онлайн-режиме, если номер заблокирован и прямо сейчас у вас нет возможности пополнить баланс.
Рассказываем о «Поддержке при нуле» и других полезных сервисах для вас и ваших близких.
Потому что быть на связи — значит быть в безопасности!
#моябезопасность
Мы часто рассказываем о сервисе «Мобильная благотворительность», который объединил в себе удобства подписочного сервиса и регулярные списания с мобильного баланса.
А теперь хотим поделиться итогами его работы за 2023 год.
🟡 Благодаря вам, клиентам билайна, нам удалось привлечь на благотворительные цели более 661 млн руб.
🟡 Почти 2 млн человек приняли участие в благотворительных акциях.
🟡 Средняя дневная сумма пожертвований через сервис – 1,8 млн руб.
🟡 Более 4,4 млн пожертвований в течение года.
С момента запуска «Мобильной благотворительности» удалось собрать больше 5,7 млрд руб.!
Ваша отзывчивость и доброта невероятно вдохновляют ❤️🔥🤩
🚀 Мы показали лучший результат по средней скорости мобильного интернета на Центральной кольцевой автодороге (А-113) в ещё одном исследовании «Телеком Дейли».
По результатам замеров 95% 30-минутных роликов на YouTube было просмотрено без обрывов.
Также билайн занимает первое место по качеству передачи голоса, кроме этого на нашей сети не было зафиксировано обрывов во время измерений голосовой связи.
билайн на CX World Awards, одной из главных премий в индустрии клиентского опыта: две наших команды получили высокую оценку жюри!
🟡 Лучшая практика вовлеченности и мотивации персонала
🟡 Лучшая команда взаимодействия с клиентами в соцсетях
Поздравляем коллег, которые всегда готовы прийти на помощь клиенту в любой ситуации!
А еще призываем смотреть видео из рубрики «Мы вам перезвоним». Ее ведущие – сотрудники клиентской поддержки. Ребята отвечают на вопросы, с которыми сталкиваются в ежедневной работе. Например, в этом выпуске речь идет о подтверждении паспортных данных и спам-звонках.
Сегодня на форуме «Телеком будущего 2024» наши коллеги оперативно записали прямую речь Александра Григорьева, директора блока по управлению сетью и региональному техническому развитию ПАО «Вымпелком» (сеть «Билайн»). Публикуем несколько важных цитат:
– Два года назад мировые производители оборудования покинули российский рынок, но операторы продолжают предоставлять связь на качественном уровне. Как это объяснить?
– Мы активно инвестировали в отрасль несколько лет, начиная с 2019 года, благодаря чему на сети появилось достаточно много свежего оборудования. Средний цикл его использования в телекоме – около 7 лет. Нам удалось создать задел прочности, благодаря которому мы развиваемся в последние годы, в частности путем рефармингов, которые можем делать программно, без замены оборудования. Если говорить о других доменах оборудования оператора, то в направлении транспортных и IP-сетей и ранее имелись отечественные производители, которые после введения санкций получили новые возможности. Их линейки продуктов заметно расширились.
Что же касается ядра сети, то жизненный цикл установленного оборудования еще не исчерпан. Пока есть запас времени, мы ждем появления отечественных решений.
— Не секрет, что лояльный абонент является основным потребителем услуг связи, и операторы стараются прибегать к разным вариантам привлечения и удержания пользователей. Например, «Билайн» делает ставку на безопасность. МТС строит экосистему. «Ростелеком» предлагает широкий спектр услуг. На что операторы обращают внимание при разработке подобных предложений?
– Да, мы уделяем большое внимание безопасности. Использование базового продукта должно быть комфортным для клиента. Не нужно рассказывать, насколько сейчас много спама и звонков от мошенников. В кооперации с другим операторами запущена система антифрод, наш B2B работает над продуктом «Этикетка». При этом фокус на базовом продукте не отменяет разработку дополнительных услуг. Мы также смотрим, где можно создавать ценности за пределами телекома.
TMT Channel | Подписаться
#билайнаналитика и @skyengweekly: интерес к изучению английского за год вырос на 6%
У детей этот прирост наиболее заметен – на 70%!
Общий трафик в мобильных приложениях по изучению английского языка год к году вырос на 11%.
Мужчины чуть чаще, чем женщины, изучают английский язык: 54% против 46%. В основном этим занимаются пользователи в возрасте 35-40 (24%) и 30-35 лет (23%).
Больше интересных данных из нашего совместного исследования с коллегами из Skyeng.
🤨 Самым «качающим» спуском фестиваля GrelkaFest в Шерегеше стал тот самый спуск «В купальниках», известный не только в России, но и во всем мире. В этот момент мы раздали трафик, эквивалентный 65 тысячам фотографий!
билайн снова был генеральным партнером «Грелки» и обеспечивал гостям и участникам фестиваля не только качественную связь, но и отличное настроение.
По нашему мнению, можно бесконечно смотреть на то, как горит огонь, как течет вода и как эксперты билайн adtech рассказывают о возможностях омниканальной платформы Retail Media 📢
24 апреля 2024 г. на конференции "Новые Русские Бренды: Ритейл-Медиа и Маркетплейсы" от Digital Club мы расскажем, как создать ценность за пределами товарных полок, превратив существующие площадки ритейлера в медиа.
Еще обсудим:
✔как вырастить GMV
✔генерацию новых стримов выручки
✔инструменты для продвижения товаров и услуг онлайн и оффлайн
✔как персонализировать рекламные сообщения в соответствии с предпочтениями целевой аудитории
✔с чего начать работу над развитием новых каналов рекламы
Спикеры:
Александр Худолей, директор по продуктам билайн adtech
Виталий Герко, директор по развитию программатик-платформы билайн adtech
Кирилл Копытин, директор по развитию digital indoor билайн Big Data&AI
Всех ждем!
20 апреля отмечается Национальный день донора крови в России.
В рамках нашего внутреннего комьюнити по социальной ответственности в билайне мы проводим различные вебинары с экспертами некоммерческого сектора, волонтерские мероприятия, благотворительные активности. Донорские акции и популяризация волонтерства — неотъемлемая часть этого направления. В прошлом году мы сдали почти 300 литров крови.
Зачем донорские акции билайну, и что они дают сотрудникам — ответы на билайн now.
Материалами курса по цифровой грамотности для людей с нарушениями зрения воспользовались более 7300 человек. Только за первые три месяца 2024 года обучение прошли более 3600 пользователей.
Делимся промежуточными результатами нашего совместного инклюзивного проекта с коллегами из Everland на образовательном марафоне «Безопасная цифра», организованного Альянсом по защите детей в цифровой среде.
Также кураторы базового курса отмечают рост запросов на участие в тематических вебинарах. На них эксперты рассказывают об использовании программ экранного доступа на популярных сервисах (Яндекс Музыка, Apple Music, Сбер Звук и др.), помогают освоить PowerPoint (без использования зрения) для учебы, говорят о способах обретения самостоятельности и ориентирования в городской среде.
Вице-президент по коммуникациям и устойчивому развитию билайна София Иванова:
«билайн уже более 15 лет создает и поддерживает технологии, которые помогают формировать среду, доступную каждому. Яркий пример наших усилий в этом направлении — курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков, которые мы запустили вместе с Everland почти год назад. Сейчас можно с уверенностью сказать – с этим продуктом мы нащупали очень актуальную тему. Востребованность курсов превысила наши ожидания. Он уже помог тысячам людей стать увереннее в цифровом мире, число его пользователей продолжает расти. Мы с коллегами продолжим развивать проекты цифровой доступности, которые помогают решать базовые проблемы неравенства — сложности в освоении технологий. А это одно из ключевых направлений стратегии по устойчивому развитию билайна».Читать полностью…
Вместе с Авито, Тинькофф и Яндекс подписали отраслевой стандарт защиты данных, разработанный на площадке Ассоциации больших данных.
Это такая дорожная карта, определяющая стандарты хранения и защиты данных, которая позволяет оценить эффективность процессов внутри системы информационной безопасности в компании.
Независимый аудит могут проводить экспертные группы из числа специалистов самих компаний и организаций, имеющих лицензию на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальной информации. Они будут оценивать систему защиты по ряду критериев: модель организации и управления защитой данных, политика защиты информации, план мероприятий по отработке угроз. Отдельно рассматривается, как в компании выявляют уязвимости, реагируют на внештатные ситуации, готовят персонал.
Директор дирекции по управлению процессами, рисками и проектами корпоративной безопасности билайна Донат Фетисов:
«Инвестиции в безопасность, в том числе информационную, – это один из ключевых приоритетов стратегии развития билайна. Это подтверждает и тот факт, что размер нашей команды в области ИБ многократно увеличился год к году. Уже сейчас в реализации находится более десятка инициатив по развитию защищенности нашего ландшафта. Также, помимо развития внутренней экспертизы, вторая часть стратегии в области ИБ заключается в тесной интеграции с бизнесом, чтобы инвестиции в это направление были эффективными. Два эти компонента — стратегические инвестиции в экспертизу и коллаборация с бизнесом — дают уверенность, что мы справимся, несмотря на общее повышение агрессивности среды, в которой существует сегодня крупный бизнес».
«Этикетка» на страже безопасности наших клиентов: как сервис позволяет отличить реальных сотрудников билайна от мошенников.
Излюбленная механика преступников — это представиться сотрудником телеком-оператора в надежде получить код от входа в ваш личный кабинет, а затем и доступ к номеру телефона, к которому привязаны банковские карты.
Важно! Все звонки службы поддержки розничного бизнеса билайна теперь идут с «Этикеткой». Когда наши операторы звонят клиентам, на экране телефона высвечивается короткий номер 0611 и надпись «билайн» или «beeline».
«Если вы такого не увидели, но звонящий утверждает, что он оператор билайна, можно с уверенностью говорить о том, что это мошенники»
«Виртуальный эксперт по качеству» билайна стал победителем премии РБК Петербург Digital Awards в номинации «Управление проектами». Всего в проекте принимали участие 27 компаний.
На основе искусственного интеллекта наша система круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов. Как работает «Виртуальный эксперт по качеству».
Начальник отдела оперативного контроля показателей сети радиодоступа билайна Вероника Эберт о награде:
«Это наша собственная разработка, и я стояла у ее истоков. Технология, которая сейчас делает связь комфортнее и качественнее для всех наших абонентов, зародилась именно здесь, в Петербурге. Поэтому эта награда – большая честь и высокая оценка проделанной работы как для всей нашей команды, так и для меня лично».
билайн запатентовал новый метод рефарминга — «Шахматное ЧТП».
А теперь давайте разбираться, о чем эта новость 🤷♂️
Рефарминг — это процесс перераспределения и переиспользования радиочастот, которые принадлежат оператору. Он является одним из важнейших инструментов по улучшению качества голосового сервиса и увеличения скорости передачи данных. У нас на билайн now есть отличный материал про рефарминг, обязательно почитайте.
Важно отметить, что получение патента подтверждает инновационность подхода билайна к развитию технологий связи, а также инженерный потенциал компании.
Хорошо, что такое «Шахматное ЧТП»? Рассказываем вот тут вместе с Владимиром Мышкиным, ведущим менеджером дирекции по развитию сети радиодоступа билайна и автором самого изобретения:
«Идея создания алгоритма "Шахматное ЧТП" возникла при формировании планов по рефармингу на 2023/24 годы. Используя классические методы частотно-территориального планирования, мы обнаружили, что для реализации рефарминга в ряде филиалов недостаточно частотного ресурса – придется либо жертвовать частью ресурса LTE, а значит, дать абонентам меньшую прибавку к скорости передачи данных, либо жертвовать частью ресурса 2G, что привело бы к снижению качества голосовых сервисов. Решая эту дилемму, мы сформировали новый принцип частотно-территориального планирования, ставший интеллектуальной собственность нашей компании».Читать полностью…
📣 В апреле билайн получил столько разных наград, что мы просто не успели рассказать обо всех до начала майских праздников. Исправляемся!
Наш проект создания биленда в метавселенной Roblox был отмечен на премии E+ Awards, на которой выбирают самые эффективные маркетинговые проекты России и Центральной Азии. Коллеги завоевали серебро в номинации «Медиа/Брендированный контент».
Наши юные и будущие клиенты бродили по брендированному виртуальному миру от билайна, участвовали в мини-играх с апперами и зарабатывали внутриигровую валюту — «соты», которые можно было обменивать на промокоды в интернет-магазине билайна и виртуальном шоуруме.
Кстати, на @sostav можно почитать о том, как и зачем создавался биленд в Roblox, а главное – каких впечатляющих результатов удалось достичь авторам проекта.
🏆 Продолжаем собирать награды по итогам важнейшего события в истории компании.
билайн получил премию Russia M&A Awards 2024 в номинации «Сделка года» — за сделку по выкупу компании у международного холдинга VEON, которая завершилась в октябре 2023 года.
С 2010 года эту премию получают лучшие игроки рынка слияний и поглощений.
«Телеком Дейли»: билайн — самый быстрый оператор на трассе из Москвы в Санкт-Петербург
В ходе исследования эксперт использовал измерительный комплекс TEMS (Test Mobile System Investigation — это измерительная система для анализа работоспособности сотовых систем) и смартфоны с сим-картами четырех операторов.
Так, аналитик замерил скорости интернета операторов связи. Лидером оказался билайн. Средняя скорость 4G у наших клиентов на трассе — 63,4 Мбит/с, а пиковое значение — 192 Мбит/с.
Эксперты билайна продолжают рассказывать о технологиях, которые помогают противостоять мошенникам, и развивать их.
На этот раз выступили в Общественной палате РФ.
В сфере безопасности голосовых вызовов участники круглого стола выделили два основных направления. Первое — поиск поведенческих паттернов, по которым можно предположить, что абонент столкнулся с мошенниками, и направить его по специально разработанному пользовательскому пути. Например, сотовый оператор может передавать информацию о подозрительной активности в банк для более тщательной проверки действий пользователя при оформлении кредита. Второе направление, которое активно развивает билайн бизнес, — идентификация вызовов.
Руководитель по развитию продуктов на основе речевых технологий билайн бизнес Полина Проворова:
«Сервис "Этикетка" позволяет бизнесу брендировать звонки. Во время вызова на экране телефона отражается не только номер звонящего, но и название компании или бренда. При этом билайн проверяет, чтобы информация "Этикетки" соответствовала действительности, а значит, наши клиенты могут быть уверены, что им звонит конкретный банк, интернет-магазин или курьер из службы доставки».
билайн признан одним из лидеров по развитию донорского движения в России.
Наша компания была отмечена на заседании Общественной палаты РФ по развитию корпоративного донорства крови и костного мозга.
Поздравляем всех причастных коллег и делимся данными об интересе к теме донорства в России от сервиса #билайнаналитика.
Здоровый образ жизни, спорт, добрые дела. Коллеги, вы — ❤️🔥🫶 !
Команда благобегунов билайна третий сезон подряд бежит со смыслом в поддержку фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам». В этом году – в пользу подопечной Миланы, чтобы девятилетняя девочка могла регулярно заниматься с нейропсихологом.
А еще билайн – давний партнер @otkazniki. Мы поддерживаем горячую линию по семейному устройству (8(800)700-88-05) с 2007 года, а в 2023 году юридическую, психологическую и информационную помощь благодаря этой линии получили более 2000 человек. Кроме того, билайн обеспечивает ключевых специалистов фонда бесплатной связью, предоставляет канал интернета и городской номер.
P. S. О различных видах помощи благотворительным организациям можно прочитать в очень важном материале на билайн now.
билайн признан самым безопасным оператором, о чем мы рассказывали вот тут. Какие технологии и сервисы позволяют нам защищать клиентов от спама и мошенников? И главное – как они работают?
Поговорим об этом в ближайших выпусках рубрики «Как это работает в билайне». Для начала мы решили встретится с командой, которая отвечает за сервис «Моя безопасность» и создала «Виртуального помощника» – он живет в приложении билайн и заботится о безопасности наших клиентов. Выясним, что он умеет, почему важно подключить его прямо сейчас и как сделать это совершенно бесплатно.
#моябезопасность
В начале апреля билайн объявил о новом подходе в бизнес-процессах. Вместо устаревших метрик в системы KPI-менеджмента мы внедрили CLTV.
Проще говоря, CLVT — это выручка минус расходы, умноженные на прогноз времени пользования нашими сервисами. Метрика демонстрирует нам ценность абонентской базы, качество взаимодействия с клиентом, полезность наших маркетинговых инициатив, продуктов и услуг.
Понятное объяснение от заместителя генерального директора билайна (финансовый блок) Антона Щелокова:
«CLTV — это достаточно сложная ML-модель, но давайте посмотрим на простом примере, как она работает.
Клиент с сезонным потреблением. Доход, который мы ожидаем получить от него, составляет порядка 500 руб., а расходы компании составят примерно 300 руб. (зависит от его профиля потребления нашими услугами). Ожидаемый срок использования — шесть месяцев. В данном конкретном случае CLTV будет 1200 руб.
Теперь рассмотрим другого клиента. Он получил сим-карту билайна с балансом. Он ей попользовался, истратил баланс и выбросил. В итоге компания понесла расходы. CLTV в данном случае — отрицательный, и в общую копилку эта ситуация дает минус».
Собираетесь в отпуск? Впереди майские праздники и все лето, когда так хочется отправиться в путешествие. Собрали для вас целый набор туристических предложений от наших партнеров в мобильном приложении билайн.
А еще не забывайте про наш гайд на билайн now, который позволит оставаться на связи в других странах. Тут все: выгодный роуминг, безлимитные мессенджеры и приложения с картами.
Одна из возможных проблем на первичном рынке недвижимости — отсутствие телекоммуникационных услуг на момент сдачи квартир собственникам.
Чтобы этого избежать, операторам связи необходимо получить доступ к жилому комплексу еще на этапе строительства для подключения необходимого оборудования внутри зданий.
билайн продолжает работать в этом направлении. Мы заключили партнерское соглашение о развитии услуг связи в жилых комплексах Москвы с группой компаний ФСК.
Директор Московского региона билайна Олег Бирюков:
«Я рад, что в сотрудничестве с крупнейшими застройщиками Москвы у нас есть возможность предоставлять нашим клиентам качественный сервис в новых домах. Решить проблему доступности связи даже там, куда обычно не проникает сигнал из-за плотности стен или особенностей материалов, – задача, которую можно решить только в партнерстве. Наше оборудование создаст надежное покрытие мобильной сетью, а качество связи позволит клиентам компании пользоваться всеми необходимыми сервисами для работы, учебы или развлечений дома».Читать полностью…
🤖 Регулярно рассказываем о наших разработках, обеспечивающих безопасность клиента и его данных, и будем продолжать это делать.
Телеком-эксперт Эльдар Муртазин решил разобраться, почему операторы берут на себя ответственность за борьбу с мошенничеством и как это влияет на бизнес-процессы компаний. И поэтому позвал на стрим @mobilereviewcom наших коллег из билайна: директора по продуктам безопасности Илью Нестора и директора по управлению уровнем фрода Петра Алферова.
Получился интересный и содержательный разговор. Вот тут можно послушать запись эфира.
#моябезопасность
О трендах ритейл-медиа мы уже рассказывали на билайн now, теперь давайте встретимся в офлайне на выставке Retail TECH 2024 и все обсудим.
Читать полностью…
@beeline + @manekenbrand = ⚫️🔝
Это наша первая коллаборация с брендом одежды. Maneken Brand — трендсеттеры уличной моды и оверсайза с 2018 года.
Уникальная коллекция из экологически чистого бамбука и переработанного хлопка вдохновлена новым тарифом билайна — план б. Как и план б., каждое ее изделие имеет уникальную конструкцию и функциональность.
⚫️ Худи «Трансформер»: фирменный оверсайз с космическим напылением и трансформирующимися деталями капюшона и кармана. Нагрудный карман, выполненный из непромокаемого материала, превращается в мягкий чехол для ноутбука.
⚫️ Свитшот «соты»: супервоздушный мягкий оверсайз-свитшот — гарантируем! Каждая его «сота» — отдельная мягкая подушечка.
⚫️ Костюм «Настроен под тебя»: свитшот оверсайз со спущенной линией плеча и функцией регулирования объема за счет встроенных молний. Молнии позволяют варьировать объем от более просторного силуэта до умеренного, слегка приталенного. Для создания асимметричного образа рекомендуем не застегивать молнии до конца и оставлять их на разных уровнях.
Все детали и план перехода на план б., который дает скидку 20% на коллекцию билайн x Maneken Brand, — по ссылке.
«Ренессанс страхование» теперь звонит с «Этикеткой». 61% клиентов, которые не ответили сотрудникам компании в первый раз, вышли на связь при повторном контакте с уже подключенной верификацией от билайн бизнес.
Страхование — высококонкурентная отрасль. Многие из нас ежегодно сталкиваются со шквалом звонков от страховых агентов и брокеров, когда заканчивается действие, например, полисов ОСАГО или КАСКО. И в этом потоке легко пропустить звонок от компании, с которой уже есть опыт сотрудничества. Другое дело, когда на экране смартфона высвечивается знакомое название.
Поделиться впечатлением от сервиса билайна, который облегчает жизнь бизнесу и осложняет ее мошенникам и спамерам, мы попросили Николая Ефанкина, управляющего директора группы «Ренессанс страхование»:
«Обычно при недозвоне до клиентов мы пробовали разные каналы коммуникации — мессенджеры, email, смс, чтобы подтвердить, что с клиентом на связи действительно его страховая компания. Это требовало дополнительных ресурсов. С "Этикеткой" все стало проще — дозвоны проходят быстрее, поэтому "Этикетка" стала нашим рабочим инструментом при пролонгации договоров, а в планах — масштабирование сервиса на направление нового бизнеса».
В I квартале 2024 года мы заблокировали более 23,2 млн мошеннических звонков, обеспечив надежную защиту почти 7 млн клиентов.
В ходе одной из самых мощных атак злоумышленник пытался дозвониться до абонента билайна более 3000 раз в течение 13 минут. Такая настойчивость ни к чему не привела, потому что мы в ответе за тех, кого подключили.
Также за этот период мы значительно сократили количество спам-звонков, дошедших до клиентов, обработав более 33,8 млн таких вызовов. Особенно активными спамеры были в начале апреля – пиковые нагрузки были 1 апреля.
И еще мы выяснили, что вторник — самый активный день для спам-обзвонов. Почему? Разбираемся вместе с директором по управлению уровнем фрода билайна Петром Алферовым.
#моябезопасность