16070
Идеи и советы для настоящих лидеров от проекта «Большие идеи» Бот обратной связи проекта – @Big_ideas_feedback_bot
Еженедельный дайджест «Больших идей»
🔥 Как руководство может предотвратить выгорание сотрудников
Читать →
⏳Три способа овладеть своим временем: как три «убийцы» времени разрушают наш подход к продуктивности
Читать →
📈 Что такое циркулярная экономика и какие 27 технологий способны изменить подход к бизнесу
Читать →
💡Как найти хорошего стратега: 6 способов, которые помогут распознать у потенциального кандидата стратегическое мышление на этапе собеседования
Читать →
📚 Исследование о том, как быстро молодеет персонал и почему это изменит подход к найму
Читать →
По результатам опроса Management Research Group, 97% топ-менеджеров считают стратегическое мышление ключевым качеством лидера, критически важным для будущего их компании.
Люди с такой способностью наделяют организацию сразу четырьмя ценными свойствами.
⚪️ Их предусмотрительность помогает компании быть во всеоружии даже в труднопрогнозируемых условиях.
⚪️ Их умение соединять разрозненные факты в единую картину и видеть связи между различными аспектами бизнеса позволяет фирме избегать серьезных проблем и конфликтов.
⚪️ Они склонны пристально наблюдать за происходящими на рынке событиями, чтобы оставаться в курсе всех новейших экономических и отраслевых трендов.
⚪️Они умеют мыслить глобально.
Профессор менеджмента Университета штата Калифорния в Сан-Франциско Джон Салливан выделяет 6 способов, помогающих распознать человека со стратегическим мышлением еще на этапе собеседования.
💬 О том, как найти своего стратега — в материале на сайте «Больших идей».
🕗 В неделе 168 часов. Довольно много, но хватит ли их на успешную карьеру, счастливую семью и все прочее, из чего состоит полноценная жизнь?
Чаще всего кажется, что нет. Но если мы вычтем часы на сон, работу, дорогу и домашнюю рутину, то останется довольно много времени. Что же нам мешает жить сбалансированно?
Скотт Бисон из Университета Фэрли Дикинсона указывает на троих «убийц» времени и предлагает три способа бороться с ними — в карточках «Больших идей»
#ТаймМенеджмент
🇮🇳 Современные индийские потребители: какие они?
Средний класс — основная категория потребителей. Тем не менее порой сложно оценить, насколько он велик или мал. Например, в Индии количественные оценки экспертов расходятся в сотни миллионов человек, а руководство страны заявляет об амбициозной цели: к 2047 году (100-летию независимости Индии) включить в средний класс 63% населения.
Получится ли достичь заявленных показателей, пока не ясно, но, как бы там ни было, возрастная структура населения и преобладание в стране трудоспособной молодежи (65% населения — младше 35 лет) обеспечат стране преимущество высоких темпов экономического роста на будущие десятилетия.
В свежей статье «Больших идей» руководитель направления по исследованиям Индии в Московской школе управления «Сколково» Лидия Кулик рассказывает, в чем особенности современных индийских потребителей и что нужно учитывать российским компаниям, желающим завоевать их доверие.
Корпоративные скандалы с участием топ-менеджеров нередко сотрясают бизнес-среду: например, в 2000-х СМИ часто писали о том, как руководители проштрафившихся компаний закатывали вечеринки на миллионы долларов.
📨 Возникает вопрос: влияет ли стиль жизни лидера на то, что происходит в фирме?
Доцент Гарвардской школы бизнеса Аиша Дей изучила, как пять известных типов корпоративных нарушений связаны с двумя личностными отклонениями:
⚪️ склонностью к нарушениям закона (она связана с общим недостатком самоконтроля и пренебрежением правилами);
⚪️ страстью к материальным благам (показатель слабой чувствительности к проблемам других людей и окружающей среды).
О том, почему игнорировать образ жизни топ-менеджеров вне офиса опасно, — в материале «Больших идей».
Еженедельный дайджест «Больших идей»
💡Три управленческих принципа Уоррена Баффета, которые может взять на вооружение любой руководитель.
Читать →
💡Чип, который всегда с тобой: что несет за собой массовое применение биоинженерии и в чем риск вживления нейрокомпьютерных интерфейсов?
Читать →
💡В чем сила «любящих» компаний и как любовь может стать преимуществом в соревновании с искусственным интеллектом.
Читать →
💡Три структурные ловушки маркетинга, или как избежать сложностей при реструктуризации компании.
Читать →
💡Что такое «партизанская» трансформация бизнеса и как правильно запускать ее без громких заявлений и огромных затрат.
Читать →
💬 Одно из главных испытаний в работе директора по маркетингу — выработать оптимальную для целей компании конфигурацию отдела. Обычно лидеры сталкиваются с необходимостью реструктуризации, когда впервые вступают в должность руководителя и обнаруживают системные проблемы, и тут им нужны навыки, чтобы понять, что проблемы заключаются в оргдизайне, а не в кадрах.
Проведя исследование и опросив 100 профильных руководителей из компаний, находящихся на разных стадиях роста, мы выделили три структурные ловушки, часто встречающиеся в отдела маркетинга.
🖇 Ловушка №1
Отсутствие изменений
Неопытных директоров по маркетингу и гендиректоров может застать врасплох необходимость реструктуризации, из-за чего отдел увязнет в ограничениях прежних процессов, отрезая от себя дополнительные возможности.
🖇Ловушка №2
Неспособность работать на опережение
При проектировании структуры отдела важно учитывать стремительный рост компании и уже поставленные планы. Зачастую непрерывные структурные перестройки при «последовательном прогрессе в повседневной работе» могут сказаться на качестве реализации стратегии.
🖇 Ловушка №3
Вера в то, что директор, успешный в начале, будет столь же успешен на последующих стадиях роста.
Зачастую навыков директоров по маркетингу хватает только на определенные этапы развития компании: лидер, отлично работающий в условиях высоких темпов и нехватки ресурсов, не всегда будет чувствовать себя комфортно в упорядоченной среде, где нужно делегировать и руководить.
Подробнее о том, как избежать попадания в структурные ловушки при реструктуризации компании и какие особенности маркетинговых подразделений существуют на различных этапах развития бизнеса, — в материале «Больших идей»
🫥 Современного человека сложно удивить новыми технологиями. И новость про первое в мире вживление компьютерного чипа в мозг кажется логичным этапом на пути технологического прогресса.
В интервью The Wall Street Journal Илон Маск пояснил, что первыми участниками стали пациенты с серьезными травмами спинного мозга и в случае успеха операции, массовое применение биоинженерии может кардинально изменить взгляд на реабилитацию и лечение подобных заболеваний.
Но верно ли утверждать, что нейрокомпьютерные интерфейсы (НКИ) и подобные технологии приносят только пользу? Чем теснее связь между человеком и техникой, тем важнее становятся проблемы неприкосновенности частной жизни, безопасности, закрытых экосистем. О том, что даст человечеству развитие НКИ, — в материале «Больших идей».
Еженедельный дайджест «Больших идей»
💡 Использование ИИ в рекрутинге: вас нанимает робот — ваши действия?
Читать →
💡 Три предубеждения, от которых должен избавиться каждый менеджер
Читать →
💡 Сколько стоят плохие коммуникации: исследование школы управления Сколково и «Больших идей»
Читать →
💡 Как разработать сильную стратегию с учетом нехватки ресурсов
Читать →
💡 Как трансформируется российская ИТ-отрасль
Читать →
В последние годы люди все сильнее ощущают нехватку самых разнообразных ресурсов. Один кризис сменяет другой: мир сотрясают пандемии и природные катастрофы, растут инфляция и безработица. По данным исследований, сейчас главы компаний больше всего озабочены дефицитом рабочей силы и благополучием сотрудников. Также на первый план выходит стремление укрепить жизнестойкость предприятий и потребность выработать сильную стратегию с учетом ограниченности ресурсов.
📨 Вот несколько советов от исследователей в области маркетинга, которые помогут компаниям в условиях дефицита облегчить жизнь клиентов и сотрудников и одновременно улучшить свои бизнес-показатели.
🔹 Регулярно проводите проверки: опросы и интервью с сотрудниками и клиентами дадут вам актуальную информацию, позволяющую направить инициативы на проблемы конкретных групп стейкхолдеров.
🔹Формируйте стандарты: задавайте KPI по дефициту и благополучию, актуальные как внутри, так и вне отрасли, чтобы иметь максимально широкий выбор из наиболее успешных стратегий.
🔹Ранжируйте инициативы: определите, с нехваткой каких ресурсов вы станете бороться в первую очередь, исходя из остроты ситуации, ценностей и возможностей компании.
🔹Ставьте цели, измеряйте, уточняйте, адаптируйте: социальные инициативы динамичны, и если нужды или ожидания людей изменились, следует оперативно подстроить фокус стратегии под новые данные.
🔹 Руководите как просветитель: формируйте правильное отношение к социальным инициативам, даже если те, как кажется, противоречат базовой бизнес-логике и требуют упорства и вложений.
Еще больше о том, как разработать сильную стратегию с учетом нехватки ресурсов, — в материале «Больших идей».
Наш мозг стремится к эффективной работе, но зачастую этому мешают предубеждения. Как показывают исследования в области когнитивистики, предрассудки оказывают негативное влияние на управленческие решения.
💬 Три предубеждения, которые мешают руководителю, — в карточках «Больших идей».
Еженедельный дайджест «Больших идей»
💡 Четыре мифа о гигономике: кому на самом деле подходит форма свободного заработка
Читать →
💡 Как сделать так, чтобы рейтингам доверяли и продавцы, и покупатели
Читать →
💡 Как Исландия победила гендерный разрыв в оплате труда
Читать →
💡 Как отличить «плохую» систему рабочих мест от «хорошей» и что нужно, чтобы повысить лояльность сотрудников
Читать →
💡 Как создать модель ценообразования на основе ИИ
Читать →
💡 Интервью с директором Института менеджмента инноваций Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Даном Медовниковым
Читать →
Самые читаемые статьи 2023 года (3/3):
🔺 Стоять как стоик
Читать →
🔺 Кризис в бизнес-партнерстве
Читать →
🔺 Три роли HR-директора
Читать →
🔺 Как меняется организация бизнеса при внедрении искусственного интеллекта
Читать →
Для цифровых ритейлеров способность быстро пересматривать цены на широкий ассортимент товаров считается решающим конкурентным преимуществом. Многие продавцы вручную «прочесывают» сайты конкурентов, чтобы установить более низкие цены на аналогичные позиции. Однако при таком упрощенном подходе ритейлеры упускают дополнительные возможности, забывая о прочих факторах, которые повышают спрос.
Все больше компаний прибегают к другому решению для более точного формирования цены — речь о применении машинного обучения.
💡О том, как создать модель ценообразования на основе ИИ, что включает в себя этот процесс и как он способен кратно повлиять на прибыль — читайте на сайте «Больших идей».
В большинстве стран мужчины и женщины, выполняющие одну и ту же работу, получают за нее разную компенсацию, а подобный вид дискриминации известен как гендерный разрыв в оплате труда. Несмотря на все попытки от него избавиться, особенно в развитых индустриальных странах, неравенство сохраняется.
Но есть государство, которое успешно борется с неравенством в оплате труда. Это Исландия.
Всего пять лет назад Исландия впервые в мире утвердила политику, согласно которой компании и организации с более чем 25 сотрудниками в штате должны доказывать, что равноценный труд мужчин и женщин у них оплачивается одинаково. Эта политика реализуется с помощью инструмента должностной оценки под названием «Управленческий стандарт равной заработной платы». Система подразумевает регулярное и обязательное прохождение сертификации, а не получившие сертификата компании облагаются ежедневным штрафом.
Научный сотрудник Института социальных исследований в Осло Инес Вагнер выделила три главных фактора, которые обеспечивают успех исландской системы и могут помочь другим странам ликвидировать неравенство в оплате труда.
Подробнее – в материале «Больших идей».
Гигономика — это форма свободного заработка, в рамках которой люди могут посвящать своей трудовой занятости как полный, так и неполный рабочий день, но при этом становятся не сотрудниками с соцпакетом, а независимыми подрядчиками. Такая форма занятости может помочь стартапам обеспечить себя квалифицированной рабочей силой по более низкой цене, а зрелым компаниям — вырасти.
🔍 Между тем, вокруг гигономики сформировалось множество мифов и заблуждений. Разберем несколько из них, опираясь на результаты исследований.
Джош Берсин (эксперт с мировым именем в области управления персоналом, основатель консалтинговой компании Bersin by Deloitte и исследовательской Академии Джоша Берсина, специализирующейся на развитии специалистов из сферы HR и бизнеса):
Кадры молодеют гораздо быстрее, чем вы полагаете. Посмотрите на данные за январь от iCims, одной из крупнейших рекрутинговых платформ в мире.
⚪️66 % нанимаемых в США сотрудников моложе 34 лет.
⚪️Самые юные доминируют: каждый четвертый соискатель младше 24 лет.
⚪️89% специалистов по найму считают важным наличие минимального опыта работы для собеседования на должности начального уровня.
⚪️Трудовые ресурсы продолжают молодеть, и работодателям нужно приспосабливаться к их ожиданиям. Соискатели-зуммеры предпочитают общение в мессенджерах и не хотят тратить на отклик на вакансию больше пяти минут.
⚪️53% специалистов по найму заявили, что планируют увеличить набор сотрудников на ранних этапах карьеры.
Подробнее об HR-трендах на 2024 год на основе исследований Джоша Берсина.
🫥 Каждый год человечество использует на 75% больше природных ресурсов, чем успевает восстановить. Под угрозой жизненно важные ресурсы — чистая вода и свежий воздух. Антропогенное воздействие привело к уничтожению 60% млекопитающих и птиц, а также пятой части коралловых рифов и 13 млн гектаров леса. Эти проблемы затрагивают и бизнес: напрямую или косвенно.
Но есть и хорошие новости: все больше компаний переходят к циркулярной экономике, при которой готовая продукция и сырье остаются в производственной цепочке максимально долго, а когда срок их использования заканчивается, возвращаются обратно в систему.
♻️ Существует 27 технологий, вовлеченных в циркулярную экономику — цифровых, материальных и биологических. Пока что активнее внедряются цифровые технологии (59% компаний применяют их), нежели материальные (28%) и биологические (13%). Но что будет дальше?
Подробнее — в материале «Больших идей».
Выгорание — результат хронического стресса, который имеет тенденцию накапливаться. Опрос Gallup показал, что 28% сотрудников чувствовали себя выгоревшими часто или всегда, а 48% — иногда. Получается, что 76% представителей компаний не понаслышке знакомы с этой проблемой.
Всемирная организация здравоохранения утверждает, что о выгорании свидетельствуют три ключевых индикатора:
🔺 чувство истощенности — отсутствие сил для качественной работы;
🔺 цинизм — растущая психическая дистанция от работы, негативные эмоции, чувство оторванности от проектов и окружающих людей: коллег, друзей, семьи;
🔺 ощущение неэффективности собственной работы — объективное или субъективное снижение производительности труда.
Исследования показывают, что состояние персонала напрямую влияет на финансовые показатели и репутацию бизнеса. При этом руководители могут принять меры, чтобы предотвратить выгорание своих сотрудников. Что делать, когда команде нужна скорая помощь, – в материале «Больших идей».
Люди не всегда работают так эффективно, как хотелось бы компаниям. Однако исследования показывают, что зачастую проблема не в сотрудниках, а в руководителях, которые не учитывают различий в подходе людей к выполнению задач.
Чтобы помочь менеджерам не упустить ценный ресурс, Deloitte разработала систему Business Chemistry. В ней выделяются четыре основных стиля работы и, соответственно, четыре стратегии достижения целей. К слову, к созданию классификации приложили руку биоантрополог и молекулярный биолог, а в анкетировании приняли участие более 190 тыс. человек.
Итак, вот какие бывают типы людей:
🔺 Пионеры
Ценят возможности, они находчивы и энергичны. Они готовы рисковать и доверять интуиции, мыслят масштабно, любят яркие идеи и творческий подход.
🔺 Стражи
Ценят стабильность, привержены порядку и правилам. Они прагматичны и осторожны, следуют фактам, учитывают каждую мелочь и опираются на опыт.
🔺 Драйверы
Ценят непростые задачи и двигают дело вперед. Им важен результат, они категоричны, склонны решать проблемы в лоб, следуя логике и данным.
🔺 Интеграторы
Ценят отношения и сплачивают команду. Их интересуют внутренние связи и взаимная ответственность; они гибки, дипломатичны и стремятся достичь согласия.
О том, как руководить каждым типом работников и извлекать максимальную выгоду из их сотрудничества, — в материале «Больших идей».
Когда организация терпит неудачу из-за злоупотреблений ее высших должностных лиц, это нередко вызывает весомый общественный резонанс. Гораздо менее заметны, но при этом более часты и значительны проблемы, вызванные некомпетентностью управляющих лиц.
🖇 О трех факторах некомпетентности — в карточках «Больших идей».
Обычно организации решаются на преобразования либо при острой необходимости, либо из желания соответствовать трендам. В любом случае, согласно исследованию McKinsey «Losing from day one: Why even successful transformations fall short», всего 25% официальных трансформаций оканчиваются успехом. При этом на них уходит огромное количество ресурсов, а многие опытные сотрудники покидают компанию из-за того, что не готовы к изменениям.
💡 Однако существует и альтернативный метод изменения бизнес-процессов, который не требует громких заявлений и огромных затрат: запустить преобразования снизу — «по-партизански».
Этот метод уже доказал свою эффективность в таких организациях, как «Красцветмет», «Абрау-Дюрсо», «Т Плюс», «Северсталь», B2B-Center и Unitile. Опыт этих компаний будет полезен всем, кто стремится к развитию.
Подробнее о том, что такое «партизанская» трансформация и как ее запустить, рассказывает Аслан Царикаев — руководитель проекта HR-трансформации АИКБ «Ипак Йули», одного из крупнейших банков Узбекистана, экс-партнер «ЭКОПСИ» и экс-HR-директор «Красцветмет».
🎤Как показало исследование, проведенное бизнес-консультантом и писателем Маркусом Уилфридом, многие используют слово «любовь» для описания теплоты, возникающей в моменты особой связи с людьми или событиями. С машинами и алгоритмами такой связи обычно не бывает, поэтому ИИ-решения, какими бы продвинутыми они ни были, до сих пор кажутся нам «бездушными».
Кроме того, для многих «любить» — значит желать кому-либо благополучия и процветания. Алгоритмы на это также не способны.
В материале HBR Маркус Уилфрид исследовал общие черты лучших менеджеров, лидеров, учителей и продавцов и обнаружил, что лучшими командами и самыми лояльными клиентами движет та самая сила, которая неподвластна искусственному интеллекту. Это сила любви — и она зачастую становится неотделимой частью корпоративной культуры и духа компании, считываемого потребителями.
В день всех влюбленных рассказываем, в чем сила «любящих» компаний, и как любовь может стать преимуществом в соревновании с искусственным интеллектом.
⚪️ Любящая компания строит работу вокруг небольших команд, поскольку люди ощущают свою ценность, только когда им уделяют внимание.
⚪️ Любящая компания заботится не только о нынешних сотрудниках, но и о тех, кто работал в организации раньше.
⚪️ Любящая компания не сравнивает своих сотрудников между собой, отталкиваясь от показателей их эффективности: человек для нее — нечто большее, чем набор KPI.
⚪️ Любящая компания не делает ставку исключительно на перспективных сотрудников: она верит, что у каждого есть потенциал для роста и развития.
Хотя искусственный интеллект и меняет правила игры, он далеко не самая мощная сила в современном бизнесе: ИИ пока может лишь имитировать поведение человека, но ему все еще не под силу испытывать привязанность и сопереживать.
📝 Деятельность Уоррена Баффетта как инвестора вызывает восхищение. На протяжении всех лет его руководства Berkshire Hathaway демонстрировала доходность, превышающую индекс S&P 500 более чем на 10%.
В то же время гораздо меньше внимания уделяют стилю руководства Баффетта. А между тем его методы менеджмента значительно отличаются от принятой во многих публичных компаниях.
Исследователи провели опрос директоров дочерних предприятий Berkshire Hathaway и выявили три управленческих принципа Баффетта, которые может взять на вооружение любой руководитель. Читайте о них в карточках.
🗣Какой он, качественный рывок отечественного ИT-рынка?
Сегодня с развитием ИИ мы наблюдаем новую волну автоматизации, и она, как ожидается, приведет к очередному росту производительности во всех секторах экономики. Наращивание экспертизы, грамотная рыночная стратегия, консолидация и привлечение капитала — вот главные факторы, которые позволяют развивать и масштабировать высокотехнологичный бизнес. Этот путь прошли ключевые зарубежные игроки ИТ-рынка, сейчас на него встали и российские компании.
При этом в России изменения в ИТ-отрасли проходят на фоне собственных специфических тенденций. О том, как она трансформируется и в чем ее особенности, рассказывает директор SL Soft Тагир Яппаров.
Сколько стоят плохие коммуникации?
В поисках ответа на этот вопрос многие теоретики и практики бизнеса уделяют основное внимание специфике продуктов, бизнес-моделей и управленческих методов, но забывают о важности внутренних коммуникаций. Однако именно отлаженные процедуры обратной связи и грамотно выстроенный диалог как внутри команд, так и между сотрудниками и руководителем — залог конкурентного преимущества любой организации.
В день российского бизнес-образования Школа управления Сколково и «Большие идеи» запускают исследование, цель которого — определить, как коммуникация влияет на работу российских компаний. Результаты исследования лягут в основу новой образовательной программы «Сколково», а также будут анонсированы на сайте самой школы и «Больших идей».
💬 Вы тоже можете принять участие в исследовании, заполнив короткую анкету.
А пока мы предлагаем задуматься, что же такое грамотная внутренняя коммуникация. В этом вам помогут рекомендации ведущих мировых экспертов.
🔺 Грамотно направляйте потоки информации.
🔺 Избавьтесь от культуры нерешительности в компании.
🔺 Следите не только за тем, что вы говорите, но и как вы это делаете.
🔺 Ищите истинные причины проблем с коммуникацией.
🔺 Откажитесь от ненужных совещаний.
🫥 Искусственный интеллект трансформирует отрасль управления человеческими ресурсами гораздо быстрее, чем мы можем себе представить. По оценкам стартапа Tidio, который занимается комплексными решениями для работы с клиентами, более 65% организаций применяют инструменты на базе искусственного интеллекта в процессе найма, но только треть кандидатов, откликающихся на вакансии, знают о такой практике.
В рецензируемом академическом журнале Journal of Business Ethics опубликована статья об использовании ИИ в рекрутинге и его влиянии на доверие соискателей к компании. Вот несколько выводов из исследований, которые анализируют авторы:
🔺 При опросе потенциальных соискателей только 31% респондентов согласились бы позволить ИИ принимать решение о том, будут ли они наняты. Но если в процессе найма также задействован человек со стороны компании, этот показатель возрастает до 75%.
🔺 Около 25% опрошенных оценивает любое применение искусственного интеллекта в найме неэтичным.
🔺 Соискатели, считающие ИИ высокоэффективным инструментом рекрутинга, на 64% чаще доверяют организациям, которые его задействуют.
🔺 Кандидаты, которые позитивно относятся к информации о том, что работодатель применяет ИИ для анализа личного контента в социальных сетях или аудиоинтервью, на 25% чаще воспринимают эту компанию как привлекательную и инновационную.
Что вы думаете об использовании ИИ при найме специалистов?
Институт менеджмента инноваций Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ много лет изучает сектор быстрорастущих компаний. Именно они, как показывают исследования, вносят особый вклад в экономический рост страны: им удается оставаться на плаву, несмотря на пандемии, санкции и другие отягчающие экономику обстоятельства.
📝 О том, почему в кризис стоит следить за быстрорастущими компаниями, должно ли государство вкладываться в их развитие и способна ли Россия построить технологический суверенитет — рассказывает директор Института менеджмента инноваций Дан Медовников.
Что можно по праву считать хорошей работой?
💡 Все чаще работодатели начинают понимать, что лояльные сотрудники работают лучше и реже увольняются (это особенно важно для розницы и ресторанов, где текучесть персонала порой составляет 60–70%). Улучшение условий труда позитивно сказывается на большинстве процессов внутри компании. И все же этого недостаточно: реальное конкурентное преимущество бизнесу может дать принципиально новая рабочая система, лучше отвечающая потребностям клиентов и повышающая продуктивность и мотивацию сотрудников.
К сожалению, многие руководители из сферы розницы и услуг не готовы полностью менять процессы и больше вкладываться в персонал, когда прибыль и так невелика, в результате они сталкиваются с хаосом и неразберихой на местах.
О том, как отличить «плохую» систему рабочих мест от «хорошей», рассказывает профессор в области операционного управления Школы менеджмента Слоуна MIT, соосновательница Good Jobs Institute Зейнеп Тон.
Читайте статью в «Больших идеях».
Мнения других людей всегда были ценным источником информации, а отзывы в интернете уже давно меняют наш подход к выбору товаров и услуг. Положительный отзыв может помочь преодолеть сомнение при покупке незнакомого товара. Выигрывают продавцы и от критических отзывов: например, производителям потребительской продукции замечания помогают понять, как повысить качество своих товаров.
📲 Однако на каждую успешно реализованную систему фидбэка приходится множество неудач. Причина кроется в распространенном заблуждении, что внедрение сбора потребительских оценок — вопрос технический, а не организационный. Бизнес-лидеры часто готовы вложиться в технологии, но забывают об активном управлении их наполнением.
Экс-операционный директор и член правления Yelp Джефф Донакер, доцент кафедры делового администрирования Гарвардской школы бизнеса Майкл Лука и доцент бизнес-школы INSEAD Хёнджин Ким исследовали общие принципы создания экосистемы отзывов и выявили, какие стимулы и проектные решения можно использовать, чтобы создать более надежный и эффективный механизм сбора потребительских оценок и создания репутации.
Подробнее — в статье «Больших идей».
Еженедельный дайджест «Больших Идей»
💡5 способов борьбы с прокрастинацией от автора книги «Мой продуктивный год» Криса Бэйли
Читать →
💡Искусство размышлять, или Почему настоящие лидеры должны уметь думать медленно
Читать →
💡Как избежать издержек упущенных возможностей и почему бизнес теряет деньги, обращаясь к услугам консультантов
Читать →
💡Семь метанавыков, которым учат кейсы Гарвардской школы бизнеса
Читать →
💡О революции ресейла и влиянии центениалов на рынок повторных продаж
Читать →
Самые читаемые статьи 2023 год (2/3):
🔹Нужны ли компаниям любопытные сотрудники: как связаны любознательность и обучаемость
Читать →
🔹 Зараженные цинизмом: насколько организационный цинизм распространен в современных компаниях
Читать →
🔹 Радикальная опциональность — поход, способный превратить неопределенность в источник конкурентных преимуществ
Читать →