16070
Идеи и советы для настоящих лидеров от проекта «Большие идеи» Бот обратной связи проекта – @Big_ideas_feedback_bot
К сожалению, нормой для коммерческих и государственных мегапроектов (ГЭС, химзаводов, самолетов, всеобъемлющих систем планирования корпоративных ресурсов) до сих пор остаются монолитные и кастомизированные решения. Созданные с их помощью объекты начинают давать отдачу только при стопроцентной готовности: ядерный реактор, сделанный на 95%, просто не сможет работать. Компоненты подобных решений, как правило, создаются под заказ, и их нельзя заменить или использовать где-то еще. Это мешает организации учиться на опыте таких инициатив и повышает расходы как на интеграцию системы, так и на переделку в случае проблем. Однако и здесь есть простор для действий: выберите технологии, обеспечивающие быстрое масштабирование, и придумайте необычное применение для проверенных решений, чтобы привнести в процесс модульность. Вот как можно масштабировать проекты.
https://big-i.ru/management/korporativnyy-opyt/892395/
Собрали самые читаемые материалы недели
Пост генерального директора обычно занимают люди, которые прежде возглавляли крупные подразделения или работали на должности уровня управляющего директора. Они, как правило, умеют управлять бизнесом, и перспектива стать главой компании кажется им заманчивой. Но, получив такую возможность, они вскоре имеют дело с семью типичными проблемами. Как с ними справиться, рассказывает один из самых известных экспертов Гарварда Майкл Портер.
Лидерские навыки традиционно считаются «мягкими» или интуитивными в отличие от «жестких» управленческих компетенций. Но эти границы постепенно стираются — времена решений, принимаемых по наитию, прошли. Сейчас многие лидеры используют гибридный подход, при котором действуют интуитивно, но с опорой на аналитику данных. Цифровая аналитика лидерских навыков — следующий этап развития, который призван принципиально улучшить качество управления с помощью моделирования, сетевого анализа, искусственного интеллекта и других систем обработки данных. В этой статье рассмотрим роль аналитики в сфере лидерства, расскажем, как с ее помощью создать ценность для бизнеса.
«Сформулируй концепцию тренинга, проведи его и иди дальше» — мантра современного менеджмента. К сожалению, однако, успешность тренингов не всегда можно обеспечить таким подходом. Согласно отчету Forrester, около 40% рядовых сотрудников и менеджеров остаются неудовлетворенными качеством проводимых на работе тренингов. Чтобы успешно перенастроить подход компании к тренингам, сначала необходимо определиться с главным: нужны ли они вообще? Для этого стоит задать три основных вопроса.
От того, как человек относится к работе, зависит, сколько усилий и энергии он в нее вкладывает. Поскольку руководители часто не видят этой связи или не думают о ней, значительная часть личного потенциала остается неиспользованной, и это большой урон с человеческой точки зрения. За этим стоит и неиспользованный экономический потенциал: эпидемия безразличия оценивается в целых $7 трлн потерь от снижения производительности. Подразделения бизнеса, где работают наиболее заинтересованные сотрудники, имеют производительность выше на 17% и прибыльность выше на 21% по сравнению с теми подразделениями, где люди заинтересованы в наименьшей степени. Большая заинтересованность и удовлетворенность работников напрямую отражается на финансовых показателях и цене акций компаний. Представьте, каких результатов можно было бы достичь, если бы не менее 20%, а более 80% сотрудников работали с полной отдачей.
В то время как пользователи приложений для знакомств хотят найти одного-единственного человека, директора по маркетингу этих приложений должны привлекать миллионы человек. И, как многие аналогичные компании, сайты знакомств должны решить дилемму: наращивать аудиторию или выручку? Все говорят о принятии решений на основе данных, но многие маркетинговые кампании до сих пор проводятся интуитивно, а не с опорой на цифры. Даже для такого хорошо разбирающегося в данных бизнеса, как продвинутый сайт знакомств, требуется время, чтобы научиться пользоваться возможностями анализа клиентской сети. Однако есть решение, помогающее исключить догадки в поиске баланса между доходом и охватом аудитории.
Почему плохо быть отличным работником
Люди, привыкшие всегда и во всем быть лучшими, так зациклены на собственных достижениях, что профессиональное и личностное развитие отходит у них на второй план. Обычно им все дается легко, и они невольно избегают поручений и должностей, на которых нужно осваивать новые навыки и показывать, на что ты способен. Им важно казаться успешными во всем, поэтому они предпочитают не рисковать, «окапываются» и увязают в рутине — жертвуя личностным ростом.
«Ударники труда» на отлично выполняют ненужную работу, вместо того чтобы плохо выполнять нужную. А оказавшись в тупике, они, как правило, не признаются в этом даже себе и ни к кому не обращаются за помощью.
https://big-i.ru/150ideas/personal_plan/814770/
То, что потребители ценят в товаре или услуге, не всегда можно определить. Зачастую эмоциональный фактор — например, возможность не беспокоиться, оказывается не менее важным, чем функциональный — скажем, возможность сэкономить время. Как компаниям найти лучший способ повышения полезности своих продуктов? Авторы рассказывают о 30 «элементах ценности», которые удовлетворяют потребности четырех видов — функциональные, эмоциональные, улучшающие качество жизни и оказывающие влияние на социальную среду — и которые при оптимальном сочетании обеспечивают компании все больше постоянных покупателей и рост доходов.
https://big-i.ru/150ideas/selling_science/816134/
Лидерские навыки традиционно считаются «мягкими» или интуитивными в отличие от «жестких» управленческих компетенций. Но эти границы постепенно стираются — времена решений, принимаемых по наитию, прошли. Сейчас многие лидеры используют гибридный подход, при котором действуют интуитивно, но с опорой на аналитику данных. Цифровая аналитика лидерских навыков — следующий этап развития, который призван принципиально улучшить качество управления с помощью моделирования, сетевого анализа, искусственного интеллекта и других систем обработки данных. В этой статье рассмотрим роль аналитики в сфере лидерства, расскажем, как с ее помощью создать ценность для бизнеса.
https://big-i.ru/innovatsii/trendy/tsifrovaya-analitika-instrument-sovremennogo-lidera/
Собрали самые интересные материалы недели.
В идеале совещания должны преследовать конкретные цели, в них должны участвовать все, кому это важно, и все присутствующие должны подключаться к обсуждению. Однако некоторые руководители, проводя собрания или участвуя в них, не слишком задумываются о том, что и как они могут привнести со своей стороны. Сейчас, когда качество совещаний имеет принципиальное значение, имеет смысл применить пять стратегий.
Ушел из жизни постоянный автор «Harvard Business Review Россия», доктор физико-математических наук, профессор НИУ ВШЭ Геннадий Николаевич Константинов. Чтобы почтить память Геннадия Николаевича, публикуем интервью, которое он дал нашему изданию в 2020 году и которое не теряет актуальности в нынешнее сложное время. В нем ученый рассуждает о том, как сохранить и развивать стратегическое мышление в условиях кризиса и неопределенности.
В исследовании организационных изменений выяснилось, что, когда стейкхолдеры предлагали сотни способов улучшить организацию, менее 10% этих способов заключались в том, чтобы что-то убрать. Серия последующих экспериментов продемонстрировала, что люди систематически упускают из виду изменения, предполагающие вычитание. И все же забывать о вычитании не стоит, иначе мы, возможно, многое упускаем. Так, разработчик может удалить из приложения ненужные функции, менеджер — ликвидировать препятствия к более инклюзивной культуре, а консультативный совет — предложить перестать инвестировать в ископаемые виды топлива. Хорошая новость заключается в следующем: если разобраться в психологических причинах и понять, почему мы не используем вычитание, можно найти способы справиться с этой проблемой.
Будущее наступило гораздо раньше, чем ожидалось, и требует расчетливого и быстрого освоения новых подходов к инновациям, которые только начинают появляться. Компании, желающие попасть в число лидеров, могут использовать модель IDEAS, чтобы сосредоточиться на пяти элементах технологического ландшафта — интеллекте, данных, опыте, архитектуре и стратегии — и найти способы комбинировать их для ускоренного продвижения инноваций.
Если мы хотим эффективно распоряжаться своими деньгами и временем — одними из наиболее ценных и ограниченных ресурсов в жизни, — мы должны научиться говорить «нет». Но если мы хотим сохранить отношения, мы должны научиться говорить «нет» правильно. Результаты исследования показывают: когда мы отклоняем чье-то предложение, мотивируя это нехваткой времени, людям начинает казаться, что они для нас неважны. Это нарушает взаимоотношения и, возможно, снижает желание людей помогать нам в будущем. Поэтому разумнее говорить, что у вас нет денег (если это правда), так как в этом случае люди будут не так сильно сомневаться в том, что вы цените сложившиеся с ними отношения.
Совещания могут вызвать бурю эмоций, особенно если ставки высоки, а ситуация сложная. Комментарий, предположение, намек члена команды способны спровоцировать острую реакцию — досаду, неуверенность в своей позиции, гнев.
В таком случае самое главное и сложное — сохранить достаточно самообладания, чтобы ясно мыслить и эффективно взаимодействовать с окружающими. Избегайте избыточно эмоциональных реакций, которые могут остаться у людей в памяти и обесценить принесенную вами пользу.
Принимать стратегически важные решения о том, как управлять собой в моменте, вам помогут следующие действия.
● Четко определите, что должно быть в фокусе вашего внимания. Если вы твердо знаете, какие темы для вас действительно важны, и думаете, что они должны быть важны и для группы, вам станет проще определить, в каких битвах участвовать, а в какие не ввязываться.
● Прогнозируйте триггеры. Перечислите все, что может вызвать у вас эмоциональную реакцию, определите, какие это могут быть темы («Нам надо что-то делать со службой поддержки»), события («Сколько бы мы ни пытались запустить новый продукт, у нас ничего не получалось») или действия кого-то из присутствующих («Когда меня перебивают»). Затем запишите более конструктивные ответы («Это в прошлом, мы стали другой организацией»; «Я вас выслушаю, когда договорю фразу, если можно»).
● Опишите свою реакцию. Если вы чувствуете, что реагируете эмоционально, опишите свои эмоции (про себя), как будто вы бесстрастно наблюдаете за собой со стороны. Обратите внимание, на чем вы сосредоточены и что ощущаете, признавая свои ограничения (так называемая метаосознанность). Отстранитесь от происходящего: посмотрите в окно, выпейте воды, следите за дыханием, сконцентрируйтесь на физических ощущениях (поставьте ногу на всю стопу, выпрямитесь на стуле).
● Переключите внимание. Напомните себе о своих задачах и о том, что для вас самое главное, и попытайтесь переформулировать суть обсуждения, переключив внимание его участников на другие способы заняться насущными проблемами.
✔️ Подготовлено на основе статьи Дэвида Лэнсфилда «Прозаседавшиеся: как не угодить в ловушку пустых совещаний».
Один из главных теоретиков менеджмента Питер Друкер разбирает восемь принципов эффективного менеджмента:
"Эффективные руководители не похожи один на другого: у них разные характеры, у каждого свои достоинства и недостатки, они придерживаются разных ценностей и убеждений. Объединяет их одно: все они делают то, что нужно. У некоторых есть врожденный талант лидера. Но даже самых блестящих способностей может оказаться недостаточно, чтобы стать эффективным руководителем. Эффективное управление — это наука".
https://big-i.ru/150ideas/leader_rules/802048/
"Люди не роботы": как добиться высоких результатов, построив эффективную корпоративную культуру. Объясняем за две минуты.
Читать полностью…
Ушел из жизни постоянный автор «Harvard Business Review Россия», доктор физико-математических наук, профессор НИУ ВШЭ Геннадий Николаевич Константинов. Чтобы почтить память Геннадия Николаевича, публикуем интервью, которое он дал нашему изданию в 2020 году и которое не теряет актуальности в нынешнее сложное время. В нем ученый рассуждает о том, как сохранить и развивать стратегическое мышление в условиях кризиса и неопределенности.
https://big-i.ru/krizis/834951/
✔️ Подготовлено на основе на основе статьи Халил Смит, Хайди Грант и Дэвида Рока «Как высказать свое мнение, чтобы к нему прислушались».
Читать полностью…
Собрали самые читаемые материалы недели.
Если вы обнаружили, что ваша карьера забуксовала после быстрого подъема, то вы не одиноки. Это происходит не потому, что вам не хватает силы воли, и явно не потому, что вы не способны на рост. Коренная причина карьерного плато часто заключается в страхе, сопровождающем успех. Чтобы выбраться из ловушки успеха, нужно повысить уровень своей подотчетности, тогда не придется рассчитывать только на силу воли. Вот три способа, с которых можно начать.
Есть пять факторов, которые помогут лидерам заручиться поддержкой слушателей и завоевать их доверие во время выступления. В ходе подготовки к совещанию или презентации для своей команды можно отслеживать эти пять составляющих и анализировать, как они будут проявляться во время выступления. Овладеть этими пятью навыками не так легко, однако, когда они станут постоянной чертой вашего лидерского стиля, вам с каждым разом будет все проще использовать их в своих выступлениях.
Квантовые компьютеры решают многие задачи на несколько порядков быстрее и потребляют меньше энергии, чем классические двоичные компьютеры. Они принесут две огромные перемены: придет конец существующей инфраструктуре кибербезопасности в интернете и произойдет взрывной рост вычислительных мощностей, который в перспективе изменит наш мир.
Приступать к новой работе на новом месте всегда волнительно. Может быть, вы не раз уже меняли работу, но все равно внезапно ощущаете себя так, будто пришли в первый раз в новый класс, и все на вас смотрят. Как справиться со всем этим в первые несколько недель, когда вы чувствуете себя не в своей тарелке? Есть ли вообще способ испытывать меньше напряжения, когда вы только что попали в новый коллектив? А если к вам приходит новый сотрудник, что вы можете сделать, чтобы ему было легче адаптироваться? Чтобы ответить на эти вопросы и скорее войти в колею, важно понять причины, по которым подобного рода сложности могут возникнуть.
Компании из всех отраслей ставят персонализацию во главу угла своих корпоративных стратегий. Не так давно генеральный директор Kroger Родни Макмаллен назвал цельность и персонализацию в числе важнейших конкурентных преимуществ, в которые вкладывается его фирма. В статье рассказывается о том, как ИИ помогает улучшить впечатление клиента. Это сквозное решение (включающее, например, подбор места, назначение встречи, отправку напоминаний о ней, подсказки по маршруту и помощь при любых дополнительных действиях), которое проактивно направляет клиента к цели. В таких системах равно важны как живые специалисты (кроссфункциональные гибкие группы), так и данные и технологии, обеспечивающие стремительное самообучение и оптимизацию.
✔️ Подготовлено на основе статьи Мюриэл Уилкинс «Признаки того, что вы слишком упрямы».
Читать полностью…
Одна из причин неуспешной коммуникации — нежелание открыто поделиться своими чувствами или выслушать другого человека. Отсюда — стремление спорить и защищаться.
Еще один признак неуспешной коммуникации — отрицание или маскировка собственных чувств, пассивная агрессия. Например, вы даете понять, что обижены, или прибегаете к сарказму. Активная агрессия — когда вы ругаете человека, угрожаете или выдвигаете ультиматум — тоже вредит коммуникации.
Вот что не стоит делать, пытаясь разрешить конфликт:
1. Отстаивание собственной правоты — вы настаиваете, что другой человек «неправ».
2. Обвинение — вы утверждаете, что в проблеме виноват ваш собеседник.
3. Мученичество — вы доказываете, что вы невинная жертва.
4. Принижение — вы выставляете собеседника неудачником, потому что он «постоянно» делает что-либо или «никогда» чего-либо не делает.
5. Безнадежность — вы сдаетесь и говорите, что нет смысла спорить.
6. Требовательность — вы заявляете, что заслуживаете лучшего отношения к себе, но не просите прямо о том, что вам нужно.
7. Отрицание — вы настаиваете, что не злитесь, не обижаетесь или не грустите, хотя на самом деле это так.
8. Пассивная агрессия — вы дуетесь, отстраняетесь или отмалчиваетесь. Или хлопаете дверью.
9. Самообвинение — вместо того, чтобы разобраться с проблемой, вы твердите себе, что вы ужасный человек.
10. «Спасательство» — вместо того, чтобы выслушать, что собеседник расскажет вам о своих чувствах, вы пытаетесь «решить проблему» или «помочь» ему.
11. Сарказм — ваши слова или тон выдают напряжение или враждебность, но вы не признаете эти чувства открыто.
12. Поиски «козла» отпущения — вы ведете себя так, как будто «проблемы» у вашего собеседника, а вы здраво мыслите и спокойно рассуждаете.
13. Защита — вы отказываетесь признавать свою неправоту или недостатки.
14. Контратака — твечая на его критику, вы критикуете в ответ.
15. Уклонение — вместо того, чтобы разобраться в том, что вы оба чувствуете в данный момент, вы копаетесь в прошлых обидах.
✔️ Подготовлено на основе статьи «Техники коммуникации, которые изменят вашу жизнь».
Творческий подход к удержанию талантов
Уникальные сотрудники могут сильно повлиять на качество работы организации. Поэтому крайне важно, чтобы ваши звездные игроки были счастливы. Многие начальники считают, что главное — предложить зарплату побольше. Но одни лишь деньги редко помогают компаниям удерживать действительно первоклассных специалистов. В действительности есть три способа удержать ценных сотрудников.
https://big-i.ru/management/upravlenie-personalom/tvorcheskiy-podkhod-k-uderzhaniyu-talantov/
Сила воли — качество, достойное восхищения, однако оно часто преувеличено у лидеров, у которых отсутствует уравновешивающее его умение принимать реальность. Джек Уэлч говорил: «Смотри в глаза той реальности, которая существует сейчас, а не той, которая существовала прежде или есть только в твоих мечтах».
https://big-i.ru/liderstvo/psikhologiya/890842/
От того, как человек относится к работе, зависит, сколько усилий и энергии он в нее вкладывает. Поскольку руководители часто не видят этой связи или не думают о ней, значительная часть личного потенциала остается неиспользованной, и это большой урон с человеческой точки зрения. За этим стоит и неиспользованный экономический потенциал: эпидемия безразличия оценивается в целых $7 трлн потерь от снижения производительности. Подразделения бизнеса, где работают наиболее заинтересованные сотрудники, имеют производительность выше на 17% и прибыльность выше на 21% по сравнению с теми подразделениями, где люди заинтересованы в наименьшей степени. Большая заинтересованность и удовлетворенность работников напрямую отражается на финансовых показателях и цене акций компаний. Представьте, каких результатов можно было бы достичь, если бы не менее 20%, а более 80% сотрудников работали с полной отдачей.
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/892276/
«Сформулируй концепцию тренинга, проведи его и иди дальше» — мантра современного менеджмента. К сожалению, однако, успешность тренингов не всегда можно обеспечить таким подходом. Согласно отчету Forrester, около 40% рядовых сотрудников и менеджеров остаются неудовлетворенными качеством проводимых на работе тренингов. Чтобы успешно перенастроить подход компании к тренингам, сначала необходимо определиться с главным: нужны ли они вообще? Для этого стоит задать три основных вопроса.
https://big-i.ru/management/prinyatie-resheniy/ne-pomoglo-pochemu-treningi-ne-vsegda-reshayut-problemy-kompanii-/
Зачастую сложнее не решить проблему, а правильно ее сформулировать. Рефрейминг позволяет решить проблемы, которые десятки лет казались неразрешимыми. Вот пятиминутный вариант и семь полезных приемов, которые годятся для решения практически всех проблем.
https://big-i.ru/management/prinyatie-resheniy/a21941/
Пост генерального директора обычно занимают люди, которые прежде возглавляли крупные подразделения или работали на должности уровня управляющего директора. Они, как правило, умеют управлять бизнесом, и перспектива стать главой компании кажется им заманчивой. Но, получив такую возможность, они вскоре имеют дело с семью типичными проблемами.
Как с ними справиться, рассказывает один из самых известных экспертов Гарварда Майкл Портер
https://big-i.ru/150ideas/leader_rules/817109/
Если мы хотим эффективно распоряжаться своими деньгами и временем — одними из наиболее ценных и ограниченных ресурсов в жизни, — мы должны научиться говорить «нет». Но если мы хотим сохранить отношения, мы должны научиться говорить «нет» правильно. Результаты исследования показывают: когда мы отклоняем чье-то предложение, мотивируя это нехваткой времени, людям начинает казаться, что они для нас неважны. Это нарушает взаимоотношения и, возможно, снижает желание людей помогать нам в будущем. Поэтому разумнее говорить, что у вас нет денег (если это правда), так как в этом случае люди будут не так сильно сомневаться в том, что вы цените сложившиеся с ними отношения.
https://big-i.ru/karera/kommunikatsii/796375/
В исследовании организационных изменений выяснилось, что, когда стейкхолдеры предлагали сотни способов улучшить организацию, менее 10% этих способов заключались в том, чтобы что-то убрать. Серия последующих экспериментов продемонстрировала, что люди систематически упускают из виду изменения, предполагающие вычитание. И все же забывать о вычитании не стоит, иначе мы, возможно, многое упускаем. Так, разработчик может удалить из приложения ненужные функции, менеджер — ликвидировать препятствия к более инклюзивной культуре, а консультативный совет — предложить перестать инвестировать в ископаемые виды топлива. Хорошая новость заключается в следующем: если разобраться в психологических причинах и понять, почему мы не используем вычитание, можно найти способы справиться с этой проблемой.
https://big-i.ru/management/upravlenie-izmeneniyami/kak-sozdavat-novoe-otkazyvayas-ot-nenuzhnogo/
✔️ Подготовлено на основе статьи Мишель Гилан «Оставьте стресс на работе».
Читать полностью…
Без начальников
Можно ли соединить свободу и гибкость рынка с контролем, который обеспечивает управленческая иерархия? Экономисты скажут вам, что нет, но один из самых влиятельных теоретиков менеджмента Гэри Хэмел выяснил, как может процветать компания, в которой нет начальников, нет должностей, сотрудники сами договариваются между собой о том, кто за что отвечает, каждый может тратить деньги компании и каждый отвечает за покупку всего необходимого для своей работы, а решения о зарплате принимаются только коллегиально
https://big-i.ru/150ideas/team_principles/801594/
В Авито Работе выяснили, в каких направлениях легче всего начать карьеру, не имея никакого опыта за плечами. Среди вакансий, на которые охотно берут даже первокурсников, — рекрутер, менеджер по рекламе, специалист техподдержки (старт для ИТ-специалистов), помощник бухгалтера. При этом больше других будет получать менеджер по рекламе: средняя зарплата для специалиста с нулевым опытом 43 991 руб. Начинающие рекрутеры зарабатывают в среднем 41 109 руб., специалисты техподдержки — 34 110 руб., помощники бухгалтеров — 33 095 руб.
Городами-лидерами по приросту вакансий «без опыта» для студентов стали Москва, Калининград, Сочи, Омск, Астрахань и Барнаул.
Приравнивание организации к семье – это одна из самых больших организационных ошибок. Работодателям нужны профессиональные, высокоэффективные кадры, которые хорошо работают в команде и приносят необходимые результаты. Ориентация на «семейную» культуру и чувство принадлежности поначалу может выглядеть безобидно, однако не всегда укрепление личных отношений в коллективе ведет к высокой производительности труда. Из-за этого сотрудники редко настроены на успех.
https://big-i.ru/management/korporativnyy-opyt/pochemu-vasha-kompaniya-ne-dolzhna-byt-semey/
От панических атак не умирают, но в зависимости от силы и частоты они могут оказывать значительное влияние на качество жизни. Причиной панических атак часто служат стрессовые ситуации, и симптомы ослабевают с окончанием стресса. К факторам, которые могут послужить триггерами на работе, относятся публичное выступление, конфликт, важное совещание, серьезные перемены, такие как повышение или большой проект, связанное с работой мероприятие, встреча с крупным клиентом или коллегами. Панические атаки — безусловно, повод обратиться к врачу. Но если внезапный, неожиданный и беспричинный приступ сильного страха застиг вас на работе, есть несколько способов справиться с ним.
https://big-i.ru/liderstvo/psikhologiya/kak-spravitsya-s-panicheskoy-atakoy-na-rabote/
Компании из всех отраслей ставят персонализацию во главу угла своих корпоративных стратегий. Не так давно генеральный директор Kroger Родни Макмаллен назвал цельность и персонализацию в числе важнейших конкурентных преимуществ, в которые вкладывается его фирма. В статье рассказывается о том, как ИИ помогает улучшить впечатление клиента. Это сквозное решение (включающее, например, подбор места, назначение встречи, отправку напоминаний о ней, подсказки по маршруту и помощь при любых дополнительных действиях), которое проактивно направляет клиента к цели. В таких системах равно важны как живые специалисты (кроссфункциональные гибкие группы), так и данные и технологии, обеспечивающие стремительное самообучение и оптимизацию.
https://big-i.ru/innovatsii/tekhnologii/klientskiy-opyt-v-epokhu-ii/
Есть пять факторов, которые помогут лидерам заручиться поддержкой слушателей и завоевать их доверие во время выступления. В ходе подготовки к совещанию или презентации для своей команды можно отслеживать эти пять составляющих и анализировать, как они будут проявляться во время выступления. Овладеть этими пятью навыками не так легко, однако, когда они станут постоянной чертой вашего лидерского стиля, вам с каждым разом будет все проще использовать их в своих выступлениях.
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/pyat-slagaemykh-doveriya-o-chem-vazhno-pomnit-chtoby-ubedit-auditoriyu/
