2202
Клуб предпринимателей. Делимся своими мыслями, хитростями, гипотезами и секретами. Предприниматели всех стран объединяйтесь! @manager_bizsovety - admin @Nst_smm20 - менеджер
Доверие — основа любых отношений
Это, наверное, один из самых сложных аспектов психологии продаж.
При общении с покупателем используйте не только свой острый ум, но и сердце. Дайте ему понять, что для вас важно удовлетворить его истинные желания и решить его проблемы.
— Только после этого клиент откроется вам и начнет доверять и прислушиваться к вашему мнению.
Не переходите сразу непосредственно к сделке. Для начала создайте дружественную, располагающую атмосферу.
Предложите покупателю выпить чай или кофе (исходя из его предпочтений). Продемонстрируйте ему неподдельное внимание к его вопросу. Тогда он будет максимально расслаблен и готов выслушать вас.
............. Бизнес советы
Отсутствие окон
В процессе шоппинга человек погружается в состояние потока, концентрируется именно на покупках.
Поэтому в торговых точках не стоит делать окна, чтобы клиент не отвлекался на погодные условия и не следил за временем.
— Совет: стеклянный, но матовый потолок или имитация окон помогут сделать помещение уютнее.
............. Бизнес советы
Меняем местами
Психологическая уловка - постоянно переставлять товар в магазинах, чтобы при поисках нужного покупатель проходил между полками с другим товаром и делал спонтанные покупки. Тут же и влияние на память - человек, увидев товар, вспоминает, что ему он нужен.
— Совет: чтобы клиент не раздражался от поисков, используйте указатели и меняйте товар на схожие группы. Например, вместо термосов можно поставить полку с термочашками.
............. Бизнес советы
Мало вариантов
Любой выбор - это затрата психической энергии, а мозг старается максимально избежать потерь. Человеку проще отказаться от покупки совсем, чем выбирать из десятков товаров. При этом отсутствие выбора воспринимается как ущемление свободы.
Поэтому не нужно давать слишком большой выбор, в идеале можно приводить 3-4 варианта продукта.
— Совет: предлагайте товары в разном ценовом диапазоне: некоторые просто стесняются признать, что товар им нужен, но нет денег.
— Пример: все основные поставщики смартфонов делают презентацию 3-4 новинок, чтобы клиентам легче было выбрать.
............. Бизнес советы
Возможность попробовать
Человеческая психика быстро привязывается к тому, что уже опробовано и понравилось. На этом основаны все программы тест-драйв, причём применимо это не только к автомобилям. В рознице аналогичную функцию выполняют пробники, дегустации и бесплатные занятия.
— Совет: попросите клиента оставить отзыв после того, как он попробовал продукт. Это стимулирует его купить, а Вам даст рекомендательную базу.
— Пример: сеть фитнес-клубов X-fit предлагает бесплатную пробную тренировку.
............. Бизнес советы
«Купи сейчас - плати потом»
Если клиент готов купить, но у него нет средств, помогут рассрочка и кредитование. Психика человека не способна остро реагировать на отсроченные последствия, если они не сверхкритические. Поэтому людям проще согласиться на рассрочку.
— Совет: партнёрские точки банков могут помочь в привлечении клиентов и работе с ними.
— Пример: купить в рассрочку можно почти в любой крупной компании, чаще всего с помощью посредников. Но есть и собственные банки, как у операторов сотовой связи.
............. Бизнес советы
Подписка на рассылку
Собрать лояльную базу для рассылки достаточно сложно, но Вы можете брать согласие у своих клиентов при оформлении дисконтных карт. Человек доверяет тому, что ему знакомо, так что рассылка - отличный метод формирования неосознанного доверия.
— Совет: для лучших результатов можно создать клиентский клуб с привилегиями.
— Пример: рассылку делают почти все магазины: от Детского мира до продуктовых магазинов.
............. Бизнес советы
Если вам не хватает денег, чтобы позволить себе жить достойно, то обязательно держите в подписках канал Мастерская финансов
Его авторы действующие инвесторы и на своем опыте рассказывают как правильно обращаться с деньгами, чтобы даже 1000 рублей работала на вас
Подпишитесь:
👉🏻 @masterskaya_finansov
А сейчас у них начинается бесплатная мини-игра «Копилка». Не упусти возможность попробовать откладывать и преумножить свои деньги
Вы до сих пор верите, что в Новом, 2024 году можно будет набирать аудиторию и делать продажи без вложений?
И правильно делаете!
Всего два простых действия:
1. Перестать слушать наставников наставников, которые сами не провели ни одного запуска.
2. Прийти на открытую бизнес-встречу с Ириной Ермола.
Ирина входит в ТОП-3 предпринимателей бизнес-клуба, выступает в Сколково и заработала 2.5 млн рублей с вебинара на 20 человек (!!). Это лишь один ее успешный запуск из десятка.
Сила Ирины в индивидуальном подходе к ученикам, которые уже заработали 547+ миллионов рублей.
🔥 На встрече, на примерах реальных кейсов, вы узнаете:
- Как привлекать клиентов через цепляющие рилсы по принципу “скользкой горки”, чтобы набирать 300к-1.6 млн просмотров?
- Где брать заявки за 30 минут в день и как закрывать 7/10 клиентов на покупку?
- Какой метод принес 1.5 млн за 1 день через сторис в Телеграм?
📍9 ноября в 18:00 по МСК
🎁 Регистрируйтесь прямо сейчас и получите в подарок концентрат выступления Ирины в Сколково на тему: «Скрытые источники трафика, на которых ТОП-ы делают запуски на 20 000 000 рублей».
➡️ Ссылка для регистрации https://clck.ru/36TTEg
Реклама: ИП Ермола Ирина Андреевна, ИНН 550518512405
Erid: LjN8KEXmi
Нужны новички в инвестициях для эксперимента. Цель – выйти на пассивный доход от 100 000 с нуля
Обидно смотреть, как люди инвестируют самостоятельно и с треском теряют деньги.
Хотя могли бы буквально за год создать пассивный доход, которого хватит до конца жизни.
Можно бесконечно читать статьи и смотреть видео на ютубе. Но они дают лишь общую информацию.
А я подарю вам пошаговый план, благодаря которому уже сотни моих учеников вышли на доход с инвестиций от 100 000 в месяц.
Меня зовут Николай Мрочковский. Я занимаюсь инвестициями с 2005 года. Создал себе более 20 источников пассивного дохода.
Живу на них и обеспечиваю семью из 4 детей, ни в чём себе не отказывая.
Хотите так же?
Поделюсь своими наработками на бесплатном практикуме.
👉Занять бесплатное место на него можно здесь
Реклама
ИП Панин Виктор Евгеньевич ИНН 753403832590
erid: 2Vtzqwjx2is
erid: 2VtzqvwaXpK
Как от человека с долгами в миллионы вырасти до успешного предпринимателя, кандидата психологических наук, помогать компаниям и экспертам расти в прибыли на 30% и более
Про весь свой путь без прикрас, про победы, страхи и о том, как выбирать себя рассказывает Дмитрий Ащепков в канале Дмитрий Ащепков: отношения, бизнес, деньги
Сейчас у него в канале каждый день выходят подкасты на темы потребления, страхов, важности выбора, уровня нормы жизни и многом другом. Личные инсайты Дмитрия с его обучений, в которые он вложил миллионы рублей
ПОДПИСЫВАЙСЯ!
Или попади на следующий разбор Дмитрия и научись ценить себя, чтобы жить желаемую жизнь
Реклама ИП Ащепков Дмитрий Николаевич 771617689227
Баллы за первую покупку
Этим методом чаще пользуются в онлайн-продажах, а суть в том, что начисление баллов за первую покупку стимулирует человека купить первый раз. Потратить баллы можно только на вторую покупку - а это стимулирует покупать повторно. Чувствуете связь?
— Совет: лучше давать возможность оплатить баллами не всю сумму покупки, а только её часть.
— Пример: бонусные системы используют практически все гипермаркеты электроники.
............. Бизнес советы
Скидки в часы затишья
Выявите время простоя в трафике посетителей и сделайте скидку на этот период. Помните, что на фокус людей можно влиять: скидки стимулируют покупателей сменить его в пользу покупок и почувствовать себя рачительным хозяйственником.
— Совет: такие акции лучше сделать регулярными, чтобы стабилизировать трафик.
— Пример: в Пятерочке до 13.00 скидка 10% для пенсионеров, и по средам - с 10.00 до 17.00 скидки для посетителей с детьми.
............. Бизнес советы
Предзаказ
Выгодная цена на товар, которого пока нет в наличии, привлекает горячих покупателей и даёт возможность получить скидку у поставщика за опт.
А предзаказ позволяет человеку почувствовать себя избранным, ведь он покупает то, чего еще нет ни у кого.
Это положительно влияет на самооценку, что неосознанно формирует лояльность к продавцу, а значит - повторные покупки.
— Совет: когда создаёте возможность предзаказа, увеличивайте цены к старту продаж.
— Пример: Самый известный - предзаказ новых моделей iPhone.
............. Бизнес советы
Скидка по просьбе
Иногда людям кажется, что скидка - знак завышенной изначальной цены и низкого качества. Поэтому озвучивайте скидку, только если попросят.
При этом если человек просит скидку и получает её - это даёт ощущение особых условий, ощущение избранности.
— Совет: фраза о том, что обычно скидок Вы не даёте, но сделаете исключение, повысит лояльность клиента к Вашей компании.
— Пример: "Хорошо, что Вы спросили. Мы конечно не делаем скидки своим клиентам. Но в качестве исключения проведу Вам свою".
............. Бизнес советы
Средняя цена
Психологические исследования показывают, что человек чаще всего избегает крайностей. Это можно использовать, разместив нужный товар между аналогами намного дешевле и намного дороже.
— Совет: лучше выносить товарные группы в проход или на отдельную страницу интернет-магазина, чтобы сконцентрировать внимание покупателя на разнице, не давая большого выбора.
............. Бизнес советы
Ищу желающих зарабатывать от 200 000 рублей. Всему обучу бесплатно.
Сейчас один из самых простых способов заработка - маркетплейсы. Посудите сами:
- Почти всю работу делает за вас маркетплейс.
- Новички легко выходят на доход от 200 000 рублей в месяц.
- Потолка дохода практически нет.
Вы можете убедиться во всём лично, изучив канал селлера с миллионными оборотами.
А чтобы вам было проще во всём разобраться, в закрепленном сообщении вы найдёте полноценное, бесплатное обучение заработку через Ozon.
Богатые становятся богаче, а бедные беднее!
Пора с этим бороться!
Канал ФинГрам раскрывает секреты.
▪️ Как богатые учат своих детей делать деньги.
▪️ Как перестать жить от зарплаты до зарплаты.
▪️ Что делать, если вы "подсели" на кредитные карты.
▪️ Как научиться экономить, но не отказываться от жизни сейчас.
▪️ Как навести порядок в личных финансах.
▪️ Обрести фин. независимость даже при небольшой зарплате.
А также про кредиты, банки, скидки и финансовые лайфхаки.
Чтобы легко и быстро повысить финансовый интеллект, рекомендую канал ФинГрам - читать каждый день по 3 минуты, после еды.
ССЫЛКА ТУТ
Выгодный аналог
Если человек сомневается в покупке, предложите ему аналогичный товар, но чуть дешевле. Это убедит его, что Вы хотите помочь, а не просто заработать.
Суть такая: человек готов что-то терять только ради близких людей, а предложение товара дешевле он воспринимает как его потерю, соответственно, себя, как близкого ему человека. Это помогает сформировать доверие.
— Совет: можно предлагать аналог дороже, но с дополнительными бонусами.
— Пример: можно предложить покупателю товар с аналогичными свойствами, но менее известного бренда, соответственно, более дешёвый. Например, Saturn вместо Bosh.
............. Бизнес советы
Новая коллекция
Вещи из новых коллекций придают статусность и вес в обществе, что важно для многих. Это позволяет им поднимать самооценку и укрепить уверенность в себе и своих достоинствах. Поэтому важно регулярно обновлять ассортимент и анонсировать дни обновления.
— Совет: хорошо работают рассылки, в которых анонсированы новые вещи в ограниченном количестве.
— Пример: Глория Джинс регулярно делает рассылку "Новая коллекция крутых вещей".
............. Бизнес советы
Как находить корень проблемы в бизнесе?
Текущие процессы и трудности могут стать настоящим потолком. И в этот момент бесполезно искать «новейшие инструменты» и «крутейшие разработки», которые помогут с ними справиться.
Инструменты не помогут, а только на время замаскируют проблему.
«Срезать сорняк недостаточно, нужно удалить его корень. Чтобы решить проблему, нужно нырять в глубину, искать откуда она растет. А растёт она чаще всего из головы собственника — с его психологическими ограничениями и паттернами...»
Известный эксперт, методолог, собственник и член совета директоров более 5 компаний — Михаил Дашкиев об этом и другом рассказывает на своем канале.
👉 Переходи в канал, чтобы сэкономить годы «Самокопаний», а также трансформировать личность и бизнес.
Дисконтные карты
Психология успешных продаж базируется на стимулах. А дисконтные карты стимулируют покупателя приходить именно в Ваш магазин. Причём лучше работают карты со скидкой, увеличивающейся пропорционально общей сумме покупок.
Помните, что для человека важен сам факт выгодной покупки, так ему кажется, что он сделал правильный выбор.
— Совет: установите специальные цены на ряд товаров для владельцев дисконтных карт.
— Пример: Летуаль, Лента и т.д. - практически все крупные магазины имеют дисконтные карты.
............. Бизнес советы
Ограниченная серия
Приём также основан на страхе человека упустить выгодное предложение или уникальный товар. Ощущение дефицита, дискомфорт от чувства, что тебе может не хватить - лучшие мотиваторы сделать покупку немедленно.
Точно так же можно ограничить количество товара в одни руки. Это вызывает желание купить сразу побольше (некоторые приводят с собой детей и родственников, чтобы закупиться).
— Совет: для накаливания атмосферы можно выставлять в торговый зал всего несколько экземпляров. И использовать плакаты и ёмкие слоганы типа “В одни руки - один товар”.
— Пример: в интернет-магазинах можно увидеть остаток товара на складе, причём не всегда это реальная цифра.
............. Бизнес советы
Гарантии
Человек должен понимать, что может вернуть потраченные деньги, это позволит снять страх типа "А вдруг?" (не понравится, сломается и т.д.). А чётко прописанные гарантии для разных ситуаций снимают страхи, и человек охотнее покупает.
— Совет: стоит озвучивать свои типовые обязательства в рамках закона. Это придаёт вес Вашим гарантиям.
— Пример: крупные игроки рынка типа Ашан и Леруа Марлен предлагают собственную гарантию - в месячный срок Вы можете вернуть товар, который не подошел.
............. Бизнес советы
Вы задумывались, почему компании предлагают бесплатные пробные версии?
Например, этот тип заманивания очень популярен в компьютерной среде.
Причина связана с результатами исследования 1990 года, проведенного лауреатом Нобелевской премии психологом и поведенческим экономистом Даниэлем Канеманом и его коллегами.
Эксперимент проходил следующим образом:
В ходе исследования Канеман и его коллеги давали людям кружки, шоколад или ничего не давали. Затем участникам эксперимента предлагалось оставить вещи себе или обменяться с кем-то еще.
Около 86% тех, кому дали кружки, предпочли оставить их себе, тогда как только половина из тех, кому не доставалось в начале ничего, выбрали кружки, и только 10% людей, которым дали шоколад, обменяли его на кружку.
— Что ими было выявлено?
Группа обнаружила, что люди с большей вероятностью будут действовать, когда им есть что терять (даже если это бесплатная версия), а не приобретать то же самое, если пробника (то есть того, что они могут потерять) у них нет.
Скидка за объём
"Оптом - дешевле" - это старый приём в торговле, в психологии продаж - методы типа "Купи товаров на определённую сумму, получи скидку или подарок". Психологически людям легче тратить, если они знают, что получат за потраченную сумму больше товаров.
— Совет: в качестве подарка или скидки можно использовать купон с возможностью тратить его только на следующую покупку.
— Пример: хороший пример скидки за объём - кейсы с 30 парами носков.
............. Бизнес советы
Приём "Приведи друга"
Механизм сарафанного радио: приведи друга и получи бонус. Позволяет увеличить число покупателей и, соответственно, количество продаж. Здесь человек получает ещё и моральную выгоду - ведь он такой хороший и заботливый друг.
— Совет: в качестве бонуса лучше использовать купон или промокод с фиксированной суммой, которым можно погасить только часть покупки.
— Пример: Рокетбанк начисляет за приглашение друга 500 баллов.
............. Бизнес советы
Плюшки при онлайн оплате
Часто клиенты делают заказ, но потом не оплачивают его.
Тогда стимулируйте его платить здесь и сейчас, введя бонус за онлайн оплату заказа. Никто не захочет чувствовать себя неудачником из-за упущенной выгоды.
— Совет: настройте также возможность привязывания карты и автоплатежей.
— Пример: среди крупных магазинов такая услуга есть у компаний re.Store, М-Видео, Эльдорадо.
............. Бизнес советы
Дистанционная доставка
Дайте людям возможность заказать товар для своих друзей с доставкой прямо к ним домой.
Это экономит время и средства на пересылку подарка почтой. Люди любят заботиться о других, особенно если при этом ещё и не надо напрягаться.
— Совет: стимулировать пользование такой услугой можно через рекламную кампанию с призывом сделать подарок иногороднему родственнику.
— Пример: Почти в каждом крупном интернет-магазине можно заказать доставку почтой, самый известный - онлайн-гипермаркет Алиэкспресс.
............. Бизнес советы
Язык клиента
Кто-то любит сухие цифры, а кто-то лучше воспринимает эмоциональные эпитеты. Поэтому слушайте, как говорит Ваш клиент. Для гуманитариев выстраивайте аргументы на основе прилагательных, а для технарей - манипулируя фактами.
— Совет: делайте двусторонние брошюры с очевидными выгодами продукта для обоих типов людей.
— Пример: "Это качественный продукт известной немецкой марки с длительным гарантийным сроком", "Использование этого масла увеличивает амортизацию на 30%, а уменьшение расходников в 2 раза".
............. Бизнес советы
