2202
Клуб предпринимателей. Делимся своими мыслями, хитростями, гипотезами и секретами. Предприниматели всех стран объединяйтесь! @manager_bizsovety - admin @Nst_smm20 - менеджер
Баллы за первую покупку
Этим методом чаще пользуются в онлайн-продажах, а суть в том, что начисление баллов за первую покупку стимулирует человека купить первый раз. Потратить баллы можно только на вторую покупку - а это стимулирует покупать повторно. Чувствуете связь?
— Совет: лучше давать возможность оплатить баллами не всю сумму покупки, а только её часть.
— Пример: бонусные системы используют практически все гипермаркеты электроники.
............. Бизнес советы
Скидки в часы затишья
Выявите время простоя в трафике посетителей и сделайте скидку на этот период. Помните, что на фокус людей можно влиять: скидки стимулируют покупателей сменить его в пользу покупок и почувствовать себя рачительным хозяйственником.
— Совет: такие акции лучше сделать регулярными, чтобы стабилизировать трафик.
— Пример: в Пятерочке до 13.00 скидка 10% для пенсионеров, и по средам - с 10.00 до 17.00 скидки для посетителей с детьми.
............. Бизнес советы
Предзаказ
Выгодная цена на товар, которого пока нет в наличии, привлекает горячих покупателей и даёт возможность получить скидку у поставщика за опт.
А предзаказ позволяет человеку почувствовать себя избранным, ведь он покупает то, чего еще нет ни у кого.
Это положительно влияет на самооценку, что неосознанно формирует лояльность к продавцу, а значит - повторные покупки.
— Совет: когда создаёте возможность предзаказа, увеличивайте цены к старту продаж.
— Пример: Самый известный - предзаказ новых моделей iPhone.
............. Бизнес советы
Скидка по просьбе
Иногда людям кажется, что скидка - знак завышенной изначальной цены и низкого качества. Поэтому озвучивайте скидку, только если попросят.
При этом если человек просит скидку и получает её - это даёт ощущение особых условий, ощущение избранности.
— Совет: фраза о том, что обычно скидок Вы не даёте, но сделаете исключение, повысит лояльность клиента к Вашей компании.
— Пример: "Хорошо, что Вы спросили. Мы конечно не делаем скидки своим клиентам. Но в качестве исключения проведу Вам свою".
............. Бизнес советы
Вдохновение
Люди склонны заряжаться эмоциями других людей (эффект толпы), поэтому человек с большой долей вероятности заразится воодушевлением от продавца и лояльнее рассмотрит продукт.
— Совет: говорите с клиентом так своей естественной манерой, без заученных фраз и реплик.
— Пример: "Это лучший продукт в своей линейке", "У меня такой же телефон, я очень доволен, у него оптимальное соотношение цена/качество".
............. Бизнес советы
Упрощайте
В психологии торговли и продаж считается, что люди ленивы и не любят долго думать и вникать.
Так что максимально упрощайте речь, сокращайте выбор и вносите ясность в использование продукта. Тогда человеку будет легче принять решение о покупке.
— Совет: для простоты восприятия Ваших слов каждый этап беседы заканчивайте краткой выжимкой.
— Пример: "Мы выбрали два продукта, с такими-то характеристиками и по таким ценам", "Вы думаете, что Вам лучше подойдёт этот товар, потому что…"
............. Бизнес советы
Хвалить свою работу
Если сотрудник рассказывает, что доволен компанией и работой, покупатель думает, что Вашей организации можно доверять, и делает покупку.
Происходит перенос: если Вы лояльны к сотрудникам, вероятно, Вы лояльны и заботливы и к клиентам.
— Фишка: довольному работнику доверяют больше, поэтому этот прием лучше использовать до начала презентации товара.
— Пример: “За всё время моей работы все заказчики были довольны”, "Я давно тут работаю, у нас очень хорошие специалисты".
............. Бизнес советы
Учитывать психотип
Презентацию продукта нужно осуществлять через канал восприятия человека: показывать, рассказывать или давать потрогать. Например, если клиент говорит, что видел рекламу и решил зайти, вероятно, он воспринимает мир через зрение, и ему важно показать продукт.
— Совет: для минимизации ошибок начинайте демонстрацию продукта со всех сторон, но наблюдайте за реакцией.
— Пример: "Послушайте, как тихо работает", " Посмотрите, какие сочные цвета".
............. Бизнес советы
Не пустословить
Большинство людей не склонны доверять голословным убеждениям, особенно если речь идет о незнакомом человеке. Так что если приводите аргумент, подтверждайте его фактами, например, независимой экспертизой или отзывами покупателей.
— Совет: лучше всего действует продемонстрированный документ, а не просто слова.
— Пример: " Вы можете посмотреть документацию на товар", "Этот продукт входит в ТОП-10 рейтинга товар года"
............. Бизнес советы
Как увеличить количество клиентов прямо сейчас?
Подключить интернет-эквайринг от Тинькофф Кассы в 3 шага.
Сможете принимать платежи как удобно клиентам. Деньги на счете на следующий день.
Можно работать без сайта. Отправляйте клиентам ссылку или QR-код на оплату в соцсетях, мессенджерах, e-mail и СМС.
Привычные способы оплаты: Tinkoff Pay, СБП, Долями, рассрочки, карты, др.
Готовое решение. Подходит для бизнеса с расчетным счетом в любом банке. Есть регулярные платежи и оплата чаевых по QR.
Чеки от Тинькофф Кассы. Формируйте электронные чеки без аренды онлайн-кассы.
Абонентская плата — 0 ₽, и комиссия — от 0,4%
Хотите подключить? Переходите по ссылке, настроим сами
https://link.gooroo.works/srJQUz8k
Реклама. Подробнее на tinkoff.ru. АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673. ИНН 7710140679. Сервис «Чеки» предоставляется ООО «КлаудКассир».
Улыбка и присоединение
В телемаркетинге важен приятный голос и улыбчивость, такой собеседник лучше воспринимается. Для формирования доверия можно использовать комплименты и заботу.
— Совет: используйте больше утвердительных предложений в начале разговора.
— Пример: “Я знаю, что Вы - занятой человек. Я отвлеку Вас всего на пару минут”
............. Бизнес советы
Выявление истинной потребности
Суть любой покупки - закрытие боли клиента, и, чтобы выявить её, спрашивайте ("Использовали раньше этот продукт?", "Почему перестали?", "Почему сейчас решили купить?"). Помните, принципы продаж основаны и на выявлении истинных потребностей.
— Совет: лучше меньше говорить (опираясь на ранее услышанное) и больше слушать.
— Пример: "Вы уже пробовали пользоваться таким устройством?", "Вам всё нравилось или хотелось что-то скорректировать?"
............. Бизнес советы
Чревоугодие
В той или иной мере мы все эгоисты. В том, чтобы заботиться о себе, нет ничего плохого. До определенного момента.
• Эпоха консьюмеризма показывает, как много внимания люди уделяют вещам и собственности. Как только они добиваются определенного уровня достатка, их потребности возрастают — им хочется все больше и больше.
В конце концов это превращается в неудержимое желание потреблять больше, чем необходимо.
«Давите» на «желудок»
............. Бизнес советы
Недостаточная информированность населения
Раньше в рекламе подсолнечного масла говорилось, что в нем нет холестерина. Позднее выяснилось, что в подсолнечном масле его и не может быть. Но принцип, использованный в рекламе, сохраняется. Сейчас в тренде сообщать, что продукция без ГМО или глютена.
— Производители, пользуясь незнанием покупателей, лукавят. Они указывают, что товар «без консервантов».
И действительно, в составе ни одного ингредиента, начинающегося с буквы Е, только лимонная кислота. На самом деле она выступает в роли консерванта и входит в список пищевых добавок как Е330.
............. Бизнес советы
🔥Как селлеру на Wildberries гарантировано выйти на 1🍋 чистыми?🔥
🔽🔽🔽
Только сегодня Данил открывает доступ в свой секретный канал: ссылка
✅ Работал 6 лет в РОСНЕФТИ, выгорел и ушел из найма на Wildberries
✅ За последний год сделал на WB более 100 000 000 руб.
✅ Веду бизнес на WB из Таиланда.
✅ Успешно запустил за год 14 ниш
✅ Вложил более 3,5 миллиона в свое обучение
✅ Обучил более 50 человек, как быстро вырасти на Wildberries.
✅ Ученики с нуля на втором месяце делают более 1 млн руб.
***
В канале:
✅ проводим постоянные прямые эфиры с приглашенными гостями
✅разбираем кабинеты подписчиков
✅встречаемся в эфирах с новичками, обучаем как выйти на 🍋 чистыми и самим управлять своей жизнью
Ни в одном канале вы не найдете столько полезной информации БЕСПЛАТНО
——————————-
Канал открыт всего 24 часа, подписывайтесь ➡️
Приём "Приведи друга"
Механизм сарафанного радио: приведи друга и получи бонус. Позволяет увеличить число покупателей и, соответственно, количество продаж. Здесь человек получает ещё и моральную выгоду - ведь он такой хороший и заботливый друг.
— Совет: в качестве бонуса лучше использовать купон или промокод с фиксированной суммой, которым можно погасить только часть покупки.
— Пример: Рокетбанк начисляет за приглашение друга 500 баллов.
............. Бизнес советы
Плюшки при онлайн оплате
Часто клиенты делают заказ, но потом не оплачивают его.
Тогда стимулируйте его платить здесь и сейчас, введя бонус за онлайн оплату заказа. Никто не захочет чувствовать себя неудачником из-за упущенной выгоды.
— Совет: настройте также возможность привязывания карты и автоплатежей.
— Пример: среди крупных магазинов такая услуга есть у компаний re.Store, М-Видео, Эльдорадо.
............. Бизнес советы
Дистанционная доставка
Дайте людям возможность заказать товар для своих друзей с доставкой прямо к ним домой.
Это экономит время и средства на пересылку подарка почтой. Люди любят заботиться о других, особенно если при этом ещё и не надо напрягаться.
— Совет: стимулировать пользование такой услугой можно через рекламную кампанию с призывом сделать подарок иногороднему родственнику.
— Пример: Почти в каждом крупном интернет-магазине можно заказать доставку почтой, самый известный - онлайн-гипермаркет Алиэкспресс.
............. Бизнес советы
Язык клиента
Кто-то любит сухие цифры, а кто-то лучше воспринимает эмоциональные эпитеты. Поэтому слушайте, как говорит Ваш клиент. Для гуманитариев выстраивайте аргументы на основе прилагательных, а для технарей - манипулируя фактами.
— Совет: делайте двусторонние брошюры с очевидными выгодами продукта для обоих типов людей.
— Пример: "Это качественный продукт известной немецкой марки с длительным гарантийным сроком", "Использование этого масла увеличивает амортизацию на 30%, а уменьшение расходников в 2 раза".
............. Бизнес советы
Закрывайте сделку
Особенно это важно в телефонных переговорах: если клиент не купил сразу, согласуйте дальнейшие действия и время следующего контакта.
И ещё: человек запоминает только контрольные точки и чёткие договоренности. Поэтому для продвижения клиента по воронке обязательно оговорите, а что будет дальше, не оставляйте его в подвешенном состоянии.
• Учтите, каждый шаг должен заканчиваться конкретным действием - звонком, отправкой информации, выставлением счёта, составлением договора и т.д.
— Совет: просите контакты клиента в самом начале диалога на случай, если прервётся связь.
— Пример: "Я сейчас вышлю Вам презентацию и перезвоню Вам в среду, чтобы Вы могли задать вопросы", " Мы ждем Ваши реквизиты и после обеда отправим Вам счет и договор. В течение какого времени Вы сможете прислать письмо?"
............. Бизнес советы
Не продавать после продажи
Даже если человек принял решение, у него всегда остаются сомнения, правильно ли он сделал.
Тут важно не увлечься и не пропустить сигнал - клиент готов купить. Иначе у клиента возникнет чувство, что ему пытаются впарить товар.
— Совет: следите за паузами: если клиент молчит, предложите пройти на кассу, а не говорите снова о товаре.
— Пример: "Мне нужно пару минут, чтобы выписать Вам товарный чек, проходите пока на кассу", "Вам далеко везти? Могу Вам сделать дополнительную упаковку".
............. Бизнес советы
Не подталкивать к покупке
Не задавайте прямых вопросов вроде “Ну что, берёте?”. Первая реакция на это - сказать нет, просто в рамках самообороны и защиты от давления.
Лучше спросить, как клиенту удобнее оплатить, как будто у Вас нет сомнений в его решении.
— Совет: акцентируйте внимание на условиях, например, количестве, доставке и т.д.
— Пример: "Вам удобнее оплатить наличными или картой?", "На какой день заказать доставку?"
............. Бизнес советы
Консультировать, а не продавать
Рассказывайте о продукте с намерением не продать, а максимально озвучить сильные стороны. Это исключает давление на человека, а в расслабленном состоянии люди лучше воспринимают информацию и легче принимают решение. Метод подходит и для прямых продаж.
— Совет: описывая товар, говорите о нём в разрезе потребностей клиента.
— Пример: "Сильные стороны этого продукта… ", "Давайте сравним несколько и выберем самый подходящий для Вас"
............. Бизнес советы
Опора на ранее сделанную покупку
Напомните клиенту, какие выгоды он получал от сотрудничества с Вашей компанией и посетуйте, что столь взаимовыгодное сотрудничество прекратилось. А если клиент постоянный, ему можно предложить особые условия.
— Совет: фиксируйте в СРМ информацию о предпочтениях клиента и его дальнейших планах.
— Пример: "Последний раз мы Вам поставили вот такой продукт, расскажите, Вам всё понравилось? ", "Мы раньше с Вами уже сотрудничали, Вы покупали у нас , и на этой оптимистической ноте всё закончилось. Что мы можем сделать для Вас сейчас?"
............. Бизнес советы
Флирт
Люди хотят чувствовать себя интересными в глазах противоположного пола. И лёгкий флирт и комплименты могут увеличить размер среднего чека. Но главное соблюдать умеренность.
— Совет: не нужно искусственно побуждать к флирту сотрудников, просто подбирайте для общения с мужчинами женщин-продажников и наоборот.
— Пример: “У Вас такой хороший вкус, Вы сделали правильный выбор” или “Этот пиджак подчеркивает Вашу мужественную внешность"
............. Бизнес советы
Надоели пустые стены?
Повесь картину, которая будет тебя заряжать и мотивировать!😎👌
450+ картин на денежную и мотивационную тематику💰💪
3420+ отзывов от наших клиентов
Наш канал с артами @mymoneyart, переходи и подписывайся 🤝
P.S Есть поверье, что наши картины делают людей богаче💰🤫
Безопасность
У каждого человека есть страхи, которые всегда вызывают дискомфорт. Поэтому при продаже ряда продуктов можно делать упор на безопасность (гипоаллергенные материалы, специально для детей, скругленные углы).
Совет: такой способ воздействия отлично работает вместе с другим приёмом - запугиванием.
Пример: "Безопасность нашего продукта подтверждена сертификатами", "Клинические исследования показали, что использование продукта снижает риск аллергии"
............. Бизнес советы
Изменение обстоятельств
Манипуляторы специально создают для собеседника неожиданные обстоятельства, которые он не может проверить прямо на месте и ему приходится действовать необдуманно.
— Например, во время презентации проекта клиенты могут сообщить вам, что конкуренты им сделали более выгодное предложение. Но если вы дадите скидку, то они готовы подумать.
Или другая ситуация: вам предлагают бонус и говорят, что решение нужно принять прямо сейчас, времени на размышления нет
............. Бизнес советы
Обобщающие слоганы
Наверняка вы часто слышали фразы «Тысячи мужчин уже купили это» или «Женщины выбирают шампунь для волос №1». Они направлены на то, чтобы вы задумались о покупке товара, чтобы быть в тренде.
— Вспомните, как несколько лет назад были популярны спиннеры. И таких примеров можно привести десятки.
Маркетологи играют на чувствах тех, кто хочет быть первым. Это касается и новых моделей техники, которая не отличается от старых, и предзаказы, и другие уловки, которые направлены на превращение потребителя в лидера.
............. Бизнес советы
Манипуляции цифрами
Цифры на экране всегда придают весомости рекламируемому товару. Они ассоциируются с фактами, которые легко проверить. Опытные специалисты могут легко манипулировать цифрами так, чтобы они ничего не значили.
Так, например, если в рекламе говорят, что предоставят скидку до 40%, то это может быть и 10%, однако так никто не скажет, ведь звучит не солидно. И максимальную скидку вы, скорее всего, получите на самый дешевый и ненужный товар.
— Даже если информация о цифрах дана в правильной формулировке, стоит ознакомиться с примечаниями в рекламе, если они есть. Может выясниться, что потрясающие числа не результат клинических исследований.
Просто средство раздали ста пользователям, которым показалось, что оно укрепило, отбелило, напитало или отстирало в два раза лучше.
............. Бизнес советы