2202
Клуб предпринимателей. Делимся своими мыслями, хитростями, гипотезами и секретами. Предприниматели всех стран объединяйтесь! @manager_bizsovety - admin @Nst_smm20 - менеджер
Убеждение более эффективно, чем уговоры
Для того чтобы убедить клиента совершить покупку, зачастую требуется достаточное количество времени. Но оно того стоит.
Это означает, что менеджер по продажам своими вескими аргументами убедил клиента и тот полностью ему доверился.
Порой бывает, что сделка совершена, но клиент был попросту сломан вашими уговорами и в какой-то момент решил сдаться и купить товар.
— В общении с покупателем используйте такую хитрость: слушая его речь, ставьте себя на его место. Это поможет вам понять истинные желания клиента. Впоследствии в разговоре с ним вы можете применять его же собственные слова и фразы в качестве веских аргументов. Учитесь слушать.
............. Бизнес советы
Доверие — основа любых отношений
Это, наверное, один из самых сложных аспектов психологии продаж.
При общении с покупателем используйте не только свой острый ум, но и сердце. Дайте ему понять, что для вас важно удовлетворить его истинные желания и решить его проблемы.
— Только после этого клиент откроется вам и начнет доверять и прислушиваться к вашему мнению.
Не переходите сразу непосредственно к сделке. Для начала создайте дружественную, располагающую атмосферу.
Предложите покупателю выпить чай или кофе (исходя из его предпочтений). Продемонстрируйте ему неподдельное внимание к его вопросу. Тогда он будет максимально расслаблен и готов выслушать вас.
............. Бизнес советы
Изучайте людей
Вам стоит совмещать развитую интуицию с теоретической базой: знать типологии личности, особенности продаж интровертам и экстравертам, мужчинам и женщинам, подросткам и пенсионерам.
Теория помогает структурировать ваши собственные открытия и продавать системно.
• Если вам предстоит серьезная сделка, то обязательный пункт — психологический анализ клиента и подготовка к переговорам.
Изучите человека, определите его сильные и слабые стороны, сформулируйте работающие именно для него аргументы и найдите ответы на его сомнения. Предупрежден — вооружен.
............. Бизнес советы
Используйте эмпатию
Чуткий к другим человек станет хорошим продавцом. Да, продавец думает о продаже. Это человек результата, а не процесса. Но при подготовке клиента к продаже продавец отключается от себя и сосредотачивает все внимание на покупателе.
Он слушает его речь, ловит и расшифровывает невербальные сигналы, поддерживает диалог с помощью навыков активного слушания.
Сейчас он — радар, улавливающий тонкие сигналы эмоций покупателя, ведь эмоции лежат в основе покупки. Продавец — не экстрасенс, но у него сильная интуиция.
Ваша цель — не продать прямо сейчас, а создать клиенту хорошее настроение, предложить дружескую поддержку, чтобы он ушел с покупкой довольный и счастливый. А вас запомнил как человека, способного дать позитивные эмоции, а не только, условно говоря, хорошую рубашку.
............. Бизнес советы
Немного про покупку
Некоторые говорят, что людям не нравится, когда им что-то «продают». Это неправда.
— Они любят открывать для себя новые полезные продукты и впечатления. А вот что они действительно не любят, так это когда их обманывают или вводят в заблуждение.
Вместо того, чтобы «продавать», попробуйте «помогать». Продавайте хорошие продукты, делайте привлекательные предложения и относитесь к людям справедливо.
............. Бизнес советы
Клиент эгоцентричен
Слово «эгоцентричность» означает сосредоточенность человека на себе. Мы все видим мир с точки зрения того, как он относится к нам лично.
Поэтому в продажах важно знать ответ на вопрос: «Что этот продукт значит лично для меня?».
— При более глубоком погружении в тему может возникнуть вопрос: «Как это вызывает у меня чувство личной значимости?».
............. Бизнес советы
Упор на уникальность
Некоторые люди желают выделиться, отстроиться от социума. Ведь легче убедить себя в собственной уникальности, обладая лимитированными вещами.
— Совет: если Вы торгуете в среднем ценовом сегменте, можете использовать этот приём, предлагая товары ручной работы или ограниченной серии.
............. Бизнес советы
ВАШ ПРОЕКТ КОРМИТ ВСЕХ, КРОМЕ ВАС? 😕
🍐Одна из уязвимостей инфобизнеса - сложность прогнозирования чистой прибыли. Зачастую этих цифр в проектах просто нет, так как отрасль молодая, "учебники" не написаны, а скорость изменений рынка - огромна.
В результате часто проект кормит всех, кроме самого собственника 🤕
🍐Как же стабильно извлекать прибыль, не столкнуться с кассовыми разрывами, планировать рост проекта и свою жизнь?
🍐Я - Алина Пламенева,
руковожу командой онлайн-школы из 100+ человек, медиатор и кризис-менеджер.
🍐Обожаю вопрос: "а как ты это вообще сделала?!" 😄
🍐В мои "пять золотых правил управления" входит обязательный финансовый прогноз на месяц, квартал и год. И мой принцип "интуиция VS логика".
🍐Как прогнозировать и генерить прибыль в нестабильное время - я рассказываю на моем канале «Антипродюссер».
❤️ Всем новым подписчикам - 🎁 гайд "5 секретов продаж с огоньком" + подборка моих лучших постов и записей эфиров (по ссылке в закрепе)
Личная притягательность
Невербальное влияние на человека давно доказано в психологии продаж.
То есть убедить потенциального клиента менеджер может не только словами, но и своим внешним видом, тембром голоса, жестами, мимикой. Все это влияет на подсознание.
То, какое впечатление производит продавец на окружающих, — очень важная составляющая не только в продажах, но и вообще в любых отношениях.
— Если вы будете развивать в себе этот навык влияния на других людей, то в скором времени научитесь управлять их решениями.
Вы вполне можете улучшать свои достоинства и избавляться от недостатков, если будете знать, как вас воспринимают остальные.
............. Бизнес советы
Убеждение более эффективно, чем уговоры
Для того чтобы убедить клиента совершить покупку, зачастую требуется достаточное количество времени. Но оно того стоит.
Это означает, что менеджер по продажам своими вескими аргументами убедил клиента и тот полностью ему доверился.
Порой бывает, что сделка совершена, но клиент был попросту сломан вашими уговорами и в какой-то момент решил сдаться и купить товар.
— В общении с покупателем используйте такую хитрость: слушая его речь, ставьте себя на его место. Это поможет вам понять истинные желания клиента. Впоследствии в разговоре с ним вы можете применять его же собственные слова и фразы в качестве веских аргументов. Учитесь слушать.
............. Бизнес советы
Доверие — основа любых отношений
Это, наверное, один из самых сложных аспектов психологии продаж.
При общении с покупателем используйте не только свой острый ум, но и сердце. Дайте ему понять, что для вас важно удовлетворить его истинные желания и решить его проблемы.
— Только после этого клиент откроется вам и начнет доверять и прислушиваться к вашему мнению.
Не переходите сразу непосредственно к сделке. Для начала создайте дружественную, располагающую атмосферу.
Предложите покупателю выпить чай или кофе (исходя из его предпочтений). Продемонстрируйте ему неподдельное внимание к его вопросу. Тогда он будет максимально расслаблен и готов выслушать вас.
............. Бизнес советы
Отсутствие окон
В процессе шоппинга человек погружается в состояние потока, концентрируется именно на покупках.
Поэтому в торговых точках не стоит делать окна, чтобы клиент не отвлекался на погодные условия и не следил за временем.
— Совет: стеклянный, но матовый потолок или имитация окон помогут сделать помещение уютнее.
............. Бизнес советы
Меняем местами
Психологическая уловка - постоянно переставлять товар в магазинах, чтобы при поисках нужного покупатель проходил между полками с другим товаром и делал спонтанные покупки. Тут же и влияние на память - человек, увидев товар, вспоминает, что ему он нужен.
— Совет: чтобы клиент не раздражался от поисков, используйте указатели и меняйте товар на схожие группы. Например, вместо термосов можно поставить полку с термочашками.
............. Бизнес советы
Мало вариантов
Любой выбор - это затрата психической энергии, а мозг старается максимально избежать потерь. Человеку проще отказаться от покупки совсем, чем выбирать из десятков товаров. При этом отсутствие выбора воспринимается как ущемление свободы.
Поэтому не нужно давать слишком большой выбор, в идеале можно приводить 3-4 варианта продукта.
— Совет: предлагайте товары в разном ценовом диапазоне: некоторые просто стесняются признать, что товар им нужен, но нет денег.
— Пример: все основные поставщики смартфонов делают презентацию 3-4 новинок, чтобы клиентам легче было выбрать.
............. Бизнес советы
Возможность попробовать
Человеческая психика быстро привязывается к тому, что уже опробовано и понравилось. На этом основаны все программы тест-драйв, причём применимо это не только к автомобилям. В рознице аналогичную функцию выполняют пробники, дегустации и бесплатные занятия.
— Совет: попросите клиента оставить отзыв после того, как он попробовал продукт. Это стимулирует его купить, а Вам даст рекомендательную базу.
— Пример: сеть фитнес-клубов X-fit предлагает бесплатную пробную тренировку.
............. Бизнес советы
12 млн в легкости на запуске😏😏
Как триггерят эти заголовки! И каждый раз хочется🧐 подглядеть - вдруг правда?
Многие упахиваются, а вытянуть из онлайна даже 100 тыс рублей не получается
Канал Кати разорвал шаблоны🤯Похоже, что заголовок соответствует действительности😁
До ночи читала статьи - Как вовлекать подписчиков, Какие ниши в онлайне обречены на миллионные запуски - стооооолько нужного! Статьи и подкасты бесплатные, а пользы на миллион!🍋
Подкаст про главное качество успешных и богатых чего стоит!
да-да! Хотелось кричать на каждую мысль
Разбор запуска на 12,3 млн просто пушка!
В Кате восхитило все: как она совмещает 5 детей, быт и бизнес😍 Зарабатывает больше мужа и открыто рассказывает об этом
Королева контента и гений смыслов и прогревов - посмотрите, какая трансформация из тетки в офигенную красотку👍
Этот канал нужно прописывать экспертам, СММ и продюсерам, как витаминотерапию от дня сурка, выгораний и работы 24/7. По 15 минут в день - утром, натощак. У меня канал один из любимых и висит в закрепе🤩
Убеждайте, а не давите
Скидки, ограничения, давление на «боли» — это рабочие инструменты продаж, но очень токсичные.
Люди не любят, когда ими манипулируют и изо всех сил выжимают оплату. Убеждение всегда лучше давления. Но для этого вам нужны реально рабочие аргументы, много времени и опять же желание помочь клиентам.
Вы должны сформировать доверие, применить эмпатию и изучить человека, которому продаете. Именно такая последовательная психология продаж ведет к заключению долгосрочных сделок и появлению лояльной базы клиентов. А это и есть деньги бизнеса.
Выдвигая аргументы, вам нужно быть последовательным, честным и открытым. Независимо от того, с кем вы говорите: директором огромной корпорации или парнем, пришедшим купить смартфон в кредит.
............. Бизнес советы
1️⃣ Легко!
Весело!
Быстро!
Если какое-то ваше действие не подходит ни под один из этих пунктов - вы делаете неправильные действия🤓
2️⃣ Если я умный - хочу знать еще больше. Если я мудрый, понимаю, самое главное - выкинуть из головы ненужное
Два ключевых тезиса, которые можно вынести, читая канал Стаса Кузавова
Спикер Сколково и автор книг про личность и бизнес дает бесплатные советы и разборы, которые другие продают за несколько сотен тысяч рублей👌
Там все просто, но как же гениально!
Знаете, какую ошибку совершают 90% предпринимателей?
Почему вы буксуете на одной точке, почему бизнес/работа занимает всю вашу жизнь, но вы так и не успеваете ЖИТЬ?
Это самый полезный канал, который найден за последние несколько месяцев в нише бизнеса и предпринимательства🔥🔥🔥
Путеводитель в бизнесе - не меньше! Поверьте, вы останетесь благодарны за этот контакт👌
Напоминание о заказе
Если клиент сделал заказ, но не оплатил, используйте возможности таргетированной рекламы, чтобы выбранный товар всплывал у него в виде баннеров.
Для той же цели можно использовать рассылки.
— Совет: можно использовать акционные условия с ограниченным сроком действия на заказанный, но не оплаченный товар.
............. Бизнес советы
Экспертное мнение
Отсылка к авторитету формирует доверие и желание купить продукт. С возрастом привычка доверять, например, учителям, не исчезает, а трансформируется. То есть человек признает компетенции специалистов, если не разбирается в чём-то сам.
— Совет: акцент лучше делать в виде пометки продукта особым значком.
............. Бизнес советы
Что нужно знать предпринимателю о товарных знаках?
Название компании и продуктов, дизайн упаковки, логотип, рекламный слоган, домен сайта - всё это не просто наборы букв или картинок. Это активы бизнеса, и это лицо бизнеса. Это бренд, ваша торговая марка, в которую вы вкладываетесь, чтобы она работала на вас.
Но вдруг вы узнаёте, что она работает на кого-то другого. Конкуренты клонируют ваш сайт и домен, блогер запускает канал с аналогичным названием и продает одноименный мерч, а на онлайн-площадке появляется продавец, торгующий под вашим брендом.
Что теперь делать? Кому можно велеть прекратить безобразие, а кому нет? Сколько вам это будет стоить и у кого сколько получится отсудить?
Современному предпринимателю надо быть готовым к таким ситуациям заранее.
Для того чтобы глубже понять тему защиты бренда, присоединяйтесь к каналу "Онлайн патент". Здесь вы узнаете все подробности о регистрации товарного знака.
Реклама. ООО "Онлайн патент". ИНН 7714903709. Erid:LatgC28XF
Покупка в один клик
Из-за длинных форм для онлайн-заказа покупатели часто не заканчивают его оформление. Если у Вас высокая стоимость лида, для увеличения продаж лучше сделать заказ только с вводом телефона, остальные вопросы уточнит оператор.
Суть в том, что люди стараются максимально упростить себе жизнь и избежать лишних действий, поэтому упрощенная возможность заказа по статистике увеличивает конверсию на 35%.
— Совет: для заказов через интернет также можно использовать чат-боты.
............. Бизнес советы
Большие кнопки
Естественное желание человека - упростить себе жизнь, поэтому никто не будет искать кнопку "Купить" в подвале сайта. Поэтому размещайте их на видном месте и крупного размера.
К тому же частые призывы купить оказывают психологическое влияние, человек привыкает к мысли, что продукт нужно купить, поэтому легче идёт на приобретение.
— Совет: даже при двухмерном сайте кнопки лучше делать трёхмерными.
............. Бизнес советы
Правильное освещение
Лампы тёплого света в примерочных делают человека привлекательнее, а холодного в торговом зале - бодрят и концентрируют на покупках. Поэтому важно правильно настраивать свет в магазине.
Совет: спрос на наиболее выгодные группы товаров можно стимулировать, выделяя их светом.
............. Бизнес советы
Товары-компаньоны
В торговом зале вещи на витрину лучше выставлять с товарами-компаньонами (юбку и блузку, конвекционную плиту и набор посуды для неё, а в интернете - блок "с этим товаром покупают..."). Ведь человек охотно воспринимает готовые решения.
К тому же покупатель не всегда знает, что в связке эти товары лучше, поэтому он и не задумался бы о такой покупке, если бы не подача специалистов.
— Совет: наличие нескольких комбинаций из товаров-компаньонов ещё больше увеличивает продажи из-за иллюзии большого выбора.
............. Бизнес советы
Средняя цена
Психологические исследования показывают, что человек чаще всего избегает крайностей. Это можно использовать, разместив нужный товар между аналогами намного дешевле и намного дороже.
— Совет: лучше выносить товарные группы в проход или на отдельную страницу интернет-магазина, чтобы сконцентрировать внимание покупателя на разнице, не давая большого выбора.
............. Бизнес советы
Ищу желающих зарабатывать от 200 000 рублей. Всему обучу бесплатно.
Сейчас один из самых простых способов заработка - маркетплейсы. Посудите сами:
- Почти всю работу делает за вас маркетплейс.
- Новички легко выходят на доход от 200 000 рублей в месяц.
- Потолка дохода практически нет.
Вы можете убедиться во всём лично, изучив канал селлера с миллионными оборотами.
А чтобы вам было проще во всём разобраться, в закрепленном сообщении вы найдёте полноценное, бесплатное обучение заработку через Ozon.
Богатые становятся богаче, а бедные беднее!
Пора с этим бороться!
Канал ФинГрам раскрывает секреты.
▪️ Как богатые учат своих детей делать деньги.
▪️ Как перестать жить от зарплаты до зарплаты.
▪️ Что делать, если вы "подсели" на кредитные карты.
▪️ Как научиться экономить, но не отказываться от жизни сейчас.
▪️ Как навести порядок в личных финансах.
▪️ Обрести фин. независимость даже при небольшой зарплате.
А также про кредиты, банки, скидки и финансовые лайфхаки.
Чтобы легко и быстро повысить финансовый интеллект, рекомендую канал ФинГрам - читать каждый день по 3 минуты, после еды.
ССЫЛКА ТУТ
Выгодный аналог
Если человек сомневается в покупке, предложите ему аналогичный товар, но чуть дешевле. Это убедит его, что Вы хотите помочь, а не просто заработать.
Суть такая: человек готов что-то терять только ради близких людей, а предложение товара дешевле он воспринимает как его потерю, соответственно, себя, как близкого ему человека. Это помогает сформировать доверие.
— Совет: можно предлагать аналог дороже, но с дополнительными бонусами.
— Пример: можно предложить покупателю товар с аналогичными свойствами, но менее известного бренда, соответственно, более дешёвый. Например, Saturn вместо Bosh.
............. Бизнес советы
Новая коллекция
Вещи из новых коллекций придают статусность и вес в обществе, что важно для многих. Это позволяет им поднимать самооценку и укрепить уверенность в себе и своих достоинствах. Поэтому важно регулярно обновлять ассортимент и анонсировать дни обновления.
— Совет: хорошо работают рассылки, в которых анонсированы новые вещи в ограниченном количестве.
— Пример: Глория Джинс регулярно делает рассылку "Новая коллекция крутых вещей".
............. Бизнес советы