Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Nov 2022 12:00

Как говорить с сотрудниками, чтобы не убить желание работать — проверьте себя

Как часто вы говорите:

Оцените фразы руководителей

• «В нашей команде еще есть люди, которые не справляются со своими обязанностями, но не будем называть их фамилий».
Нет. Или называйте фамилии, или разбирайтесь тет-а-тет. Этой фразой вы целитесь в одних, а настроение портите всем.
• «Я так и знал, что ты не сможешь договориться об этом».
Нет. Помимо отсутствия конструктивности, есть еще одна ошибка — «я так и знал». Эта фраза ставит под вопрос профпригодность руководителя. Если ты знал, то зачем работаешь с этим сотрудником?
Эту фразу вы можете использовать только в позитивной обратной связи. Почувствуйте разницу: «Я так и знал, что ты сможешь решить этот вопрос», «Я так и знал, что ты сможешь выполнить этот план». Звучит жизнеутверждающе.
• «Ты что, тупой? Сколько можно объяснять заполнение этой формы? В последний раз показываю».
Нет. Очень не рекомендую использовать агрессию и оскорбления в обратной связи с сотрудником. Во-первых, сотрудник перестает слушать на то, что вы ему говорите. Во-вторых, если вы даете эту обратную связь в присутствии других людей, все они автоматически становятся на сторону сотрудника.
В этой ситуации проблема в том, что «тупит» менеджер. Вслушайтесь, он уже несколько раз объяснил, как заполнить форму — с чего он взял, что если сделает еще раз то же самое, результат будет другой?

• «Я проверил твою работу — пока получилось не очень хорошо. Надо лучше справляться».
Нет. Некоторым эта фраза нравится, ведь она обозначает, хорошо выполнена задача или нет. Но на самом деле конкретики и конструктивности здесь нет. Что значит «лучше стараться»? Что-то делать? Или перестать делать? Многие возразят: «Из контекста будет понятно». Поверьте, понятно будет ровно столько, сколько сейчас вам.
• «Денис, ты всегда игнорируешь мои рекомендации, все делаешь по-своему. В результате страдают все. В следующий раз я буду вынужден отреагировать более жестко».
Нет. Здесь есть несколько слов-конфликтогенов: всегда, все, всё. Это слова, против которых легко возразить (и, как правило, возражают). Если вы добавите фактов, обратная связь будет более весомой.
И второй момент: если ситуация повторяется неоднократно, почему только в следующий раз менеджер будет что-то делать по-другому? Я бы советовала уже сейчас применять контрдействия. И выразилась бы более конкретно — какие именно последствия будут у сотрудника.

• «Ирина, вы опять не справились со своей работой. Плохо, очень плохо. Другие все успевают в рамках рабочего дня. Вот, например, Лена или Денис. Вам следует поучиться у них».
Нет. Негативное сравнение с другими сотрудниками никак не стимулирует человека тянуться до их уровня. «Плохо, очень плохо» — это «прибивает» людей, а не вдохновляет их поменяться.
• «Я доволен вашей работой, вы заслужили не только мое уважение, но и нашего коллектива. Мы все восхищаемся вашей работоспособностью и энергичностью. Я мечтаю о том, чтобы у нас в команде было больше таких сотрудников. Вы уникальный специалист и сильная личность. Я очень рад с вами работать».
Нет. Во-первых, это прямая дорога к звездной болезни. Во-вторых, это «передоз». Единственная ситуация, где эта фраза уместна — когда вы провожаете сотрудника на пенсию.
• «Семен Семенович, вы почти справились с моим заданием. Я даже удивлен. Опоздали всего на два дня, почти без ошибок. Не ожидал».
Нет. Во-первых, это сарказм. Не очень понятно, вы хвалите или критикуете работу сотрудника. Я бы рекомендовала соблюдать однозначность.
• «Меня вообще окружают одни идиоты. Вы не исключение».
Нет. Один вопрос: зачем менеджер их нанимал?
• «Послушай, не с твоим образованием лезть в эти дела. Иди работай, без тебя разберемся».
Нет. Эту фразу я услышала от одного рабочего. Он рассказывал: «4 года назад я пришел с идеей, на что мастер мне так ответил». 4 года — вдумайтесь, 4 года человек это помнит! Говорят, что словом можно убить — действительно, это похожий случай.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Nov 2022 16:00

​Как за 5 шагов стать мастером в том, что вас интересует

Идеальная рутина — та, которой вы можете следовать и которая позволит вам достичь поставленных целей. У всех нас разные личности, ограничения и предпочтения — поэтому и идеальная рутина у каждого своя.

Давайте рассмотрим пять основных ингредиентов, которые могут быть в любом процессе обучения. Если у вас есть правильный рецепт, вы можете приправить его специями по своему желанию.

1. Преподавание — чтобы не набивать шишек методом проб и ошибок. Маловероятно, что вы сможете вновь открыть законы Ньютона при помощи личных экспериментов.

Но преподавание помогает даже в тех предметах, которые во многом изучают самостоятельно. Если вам показать, как правильно размахивать клюшкой для гольфа, держать кисть или спрягать глаголы, вы сэкономите огромное количество времени на случайных экспериментах.

2. Извлечение — знания в голове, а не в книге. Целенаправленное извлечение знаний из вашего сознания, а не просто пассивное их восприятие.

Бесчисленные исследования показывают, что эта практика работает лучше, чем пассивное чтение или просмотр. Если вы собираетесь использовать знания в определенной области, практикуйтесь именно там. Проводите тесты, работайте над реальными задачами и применяйте их.

3. Интервал — одного раза недостаточно. Повторять полученные знания нужно неоднократно, и эти повторения должны быть разнесены по времени. Активация знаний из разных предшествующих контекстов дает более надежные подсказки для извлечения.

Независимо от того, как это работает, эффективность очевидна. Правильная процедура обучения охватывает старые знания вместе с новыми.

4. Понимание — никогда не запоминайте то, что нужно понять. Цель обучения — сделать так, чтобы вещи обрели смысл. Если вы воспринимаете что-то как произвольный набор фактов, это признак того, что вы их не понимаете.

Это можно исправить применив технику Фейнмана: объясните себе запутанную идею так, как если бы вы объясняли ее кому-то другому.

5. Обратная связь — осознайте свои ошибки
Обратная связь явно полезна. Но есть несколько распространенных заблуждений.

Первое заключается в том, что обратная связь должна непременно исходить от людей. Это неверно. Ответ на вопрос «Сработало ли это?» часто можно получить напрямую из окружающей обстановки. Обратная связь от людей может вести к предрассудкам, задержкам и социальным трудностям, поэтому она не всегда идеальна.
Измените подход: всякий раз, когда вы можете получить точную обратную связь без участия другого человека, так и делайте.

Другая ошибка предполагает, что обратная связь исправит все проблемы. Обратная связь помогает, но только в сочетании с остальными четырьмя ингредиентами. Большое количество необработанной обратной связи может легко превратить рутину обучения в метод проб и ошибок (игнорируя ингредиент № 1) или в запоминание наизусть (игнорируя №4).

Чтобы усовершенствовать свой режим обучения, посмотрите, что вы делаете сейчас, и отыщите пропущенные ингредиенты.

Книжные черви почти никогда не пропускают первый ингредиент (инструкция), но часто забывают о №2 (извлечение).
Практики используют №3 (интервал) и №5 (обратная связь), но могут упустить №1.

Просто используя все пять, вы можете существенно улучшить процесс.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Nov 2022 16:00

​«Действие — не ошибка. Главная ошибка — бездействие»

Воображаемые споры позволяют оттачивать свое мышление. Так у вас появляется свой взгляд на вещи. Если уделять этому достаточно времени, то можно научиться разговаривать самим с собой.

Технологии не убивают рабочие места по словам Марка Андриссена, «сегодня рабочих мест во всем мире больше, чем когда-либо», а уровень доходов — самый высокий в истории. «Поэтому, если технологические изменения приводят к ликвидации рабочих мест, можно предположить, что мы бы это уже увидели».

Более насущный вопрос, как использовать состояние постоянных перемен в экономике. Например, автономные автомобили потенциально могут лишить работы 5 миллионов человек, занятых в транспортной сфере. Но, глядя на общую картину, мы видим, что «каждый год в США в среднем исчезает около 21 миллиона рабочих мест и создается около 24,5 миллионов. Таким образом, реальный ответ на вопрос, как заменить 5 миллионов рабочих мест, состоит в том, что сегодня мы уже это сделали менее чем за четверть года».

Если смотреть с точки зрения, что рабочие места будут меняться — а не исчезать — то можно сосредоточиться на более важных вопросах. Мы должны вести разговор о том, чтобы больше людей имели доступ ко всем возможностям, которые во многих случаях создают новые технологии.

Будьте безжалостно непредвзяты. Так же, как в венчурном бизнесе, необходимо понимать разницу между двумя типами ошибок.

Ошибки, связанные с поступками — например, потеря всего, что вы инвестируете в компанию, — могут быть тяжелыми, но вы со временем оправитесь от них.
Ошибки, связанные с бездействием — то, что вы не вложились в компанию, — станут шрамами на всю жизнь. Сделаете ставку — проиграете X. Не сделаете ставку — возможно, упустите 1000X».

Почему мы так часто совершаем ошибки бездействия? «Почти всегда причина в том, что у нас есть некая теория о том, почему что-то не сработает, — говорит Андриссен. — У вас появляется идея, а затем вы ищете доказательства, которые ее поддерживают, и игнорируете те, которые ее опровергают. Вы зацикливаетесь на своих идеях». Такое мышление действует против вас, предупреждает Андриссен, потому что то, что не сработало в прошлом, может сработать сейчас.

Андриссен говорит, что большинство хороших идей очевидны. Они могут просто не сразу сработать.

«Давайте просто предположим на минуту, что автономные автомобили действительно работают. — Каковы последствия этого?». До автомобилей люди жили в городе, чтобы быть ближе к своей работе. С появлением автомобилей зародились пригороды, и, следовательно, поездки на работу.

«Внезапно у вас может возникнуть мысль, что часовая поездка на самом деле — большое преимущество. Что, если вам уже не надо вести машину и сосредоточенно следить за дорогой — ваш автомобиль превратится в движущуюся гостиную? Что, если вы проведете этот час, играя с ребенком, читая новости, смотря телевизор или даже работая, потому что вам не нужно водить?»

Это открывает целый набор новых вопросов. Если автомобиль может быть передвигающимся офисом, «каковы будут последствия этого с точки зрения структуры компаний? Какова будет инфраструктура для поддержки такого рода вещей?»

Увидев эти вопросы, Вы можете наметить некоторое представление о том, каким будет будущее.

Источник: vc.ru

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Nov 2022 08:00

​Нечеловеческая борьба за власть: побеждают не только сильные, но и хитрые

Власть, являясь основой социальности практически всех животных сообществ, далеко не всегда удел самых больших, сильных или свирепых. Ее захват и удержание требуют и ума, и хитрости, а стратегии зависят, в том числе, от особенностей вида, от баланса между преимуществами доминирования и его ценой.
Убийственная стратегия шпионаж за конкурентами, игра на публику и желание отсидеться за спинами более активных сородичей.

Животные, как и люди, тоже борются за власть, но в их случае она всегда лишь средство для достижения целей.
В 70-х годах ХХ века считалось, что чем сильнее и крупнее животное, тем большим потенциалом оно обладает. И хотя размер не всегда коррелировал с навыками борьбы за доминирование, но и «мягкие» стратегии вроде шпионажа и создания групп поддержки рассматривались в этом контексте нечасто.

Быть «самым крутым» – это еще не всё, очень важно быть и «самым сообразительным». Животные шпионят за другими претендентами на власть, демонстрируют силу по-разному в зависимости от своей аудитории, создают коалиции, чтобы повысить ранг, маскируются, чтобы подняться по лестнице власти. Всё это полностью меняет наше представление о борьбе за доминирование в не-человеческих сообществах … и делает нас на шаг ближе к интегрированной и концептуально мощной модели эволюции власти».

Но если бы борьба за власть у животных была связана только с боями, существовал бы предел тому, как много она может рассказать о социальности, поскольку животные основную часть времени не дерутся. Однако это не так, и пример тому голубые пингвины (Eudyptula minor) – самые маленькие представители этого семейства, которые много времени тратят на шпионаж за своими конкурентами.

Исход битвы между двумя самцами обычно интересует не только ее прямых участников, но и их соседей. В ходе эксперимента выяснилось, что у окружающих самцов, слышавших «триумфальный крик» победителя, резко подскакивал пульс, при этом крик проигравшего схватку пингвина такой реакции у них не вызывал. Кроме того, самцы-наблюдатели исполняли и свою роль, активно издавая звуки в ответ. Причем больше вокализаций было именно в адрес проигравшего, которого, вероятно, они начинали воспринимать как менее опасного конкурента.

«Если на вас нападают… [часто] единственный способ избежать этого – привлечь кого-то еще, и это может переломить ситуацию. Если крик [жертвы] помогает вербовке, то очень важно, кто рядом».

Но в борьбе за доминирование участвуют не только отдельные особи, но и группы. По данным исследований Маргарет Крофут и ее коллег, обычно в межгрупповых столкновениях победа остается за более многочисленными общностями, но на своих территориях, особенно ближе к центру, малочисленные группы становятся значительной силой. И наоборот, чем дальше крупная группа заходит на чужую территорию, удаляясь от центра своей, тем меньше ее шансы на победу – они сокращаются на треть с каждыми 100 метрами.

Хотя до всеобъемлющей, интегрированной модели власти в не-человеческих сообществах еще далеко, но она вероятно будет обладать следующими чертами:

- Во-первых, опираться на новые технологические достижения, среди которых GPS-слежение – «лишь вершина айсберга».

- Во-вторых, использовать данные внутреннего состояния животных, определяя взаимовлияние физиологических (гормональных и нейробиологических) реакций организма и динамики власти. Кроме того, оценивать влияние экспрессии генов на место особи в иерархии.

- И, наконец, «учитывать эволюционные силы и фокусироваться на цене и преимуществах власти в конкретном экологическом контексте в течение длительных периодов времени».

Это означает, что накапливая всё больше данных о динамике власти и находя всё более широкие закономерности, мы больше поймем об эволюции социальности не только у животных, но, возможно, даже и у себя.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Nov 2022 08:30

​Для меня в свое время открытием была мысль, что сотрудничество - это когда одинаково полезно двум сторонам. Ключевое слово "одинаково". Как только кому-то становится чуть более полезно, то это - проблема. Сотрудничество превращается во что-то другое. В эксплуатацию, например. Почему может произойти такой перекос? Потому что у нас же вообще не учат переговорам. Не учат, как кратко и четко выразить свою мысль. Не учат, как найти win-win решение. Как сделать это вместе.

Я искренне бешусь таким классическим вариантам переговоров как "давайте познакомимся" и "вы нам что-то расскажите о себе". Другой канонический пример - это когда на переговоры люди приезжают без переговорной позиции и видения, хотя бы примерного, выгод и рисков сотрудничества. У вас так бывает? Ну когда на вопрос "а чем может быть это полезно нам?" у собеседника поджимаются губы, и он цедит "Не знаю, вам решать"?

Забываем, что это просто трата времени. Не обращаем внимание, что это просто неуважением к вам. Это все ерунда, хоть и досадная. Дело в другом: на таком партнерстве далеко не уедешь. Априори. Если твой партнер "на берегу" не думает о твоей выгоде, о твоих рисках, о твоих ожиданиях - это не партнерство, это детский сад. Кто-то в этой системе станет "папой", и будет тащить отношения, кто-то - "ребенком".

Одинаково плохо, если партнеры свои выгоды на разных уровнях абстракции. Например, если мы театр, ставим спектакль, то наша выгода тактическая - прибыль (через цену билета и посещаемость), а стратегическая - развитие, изменение людей к лучшему. Забудем про тактику - не достигнем стратегической цели. Забудем про стратегию - быстро потеряем тактический успех. Чудес не бывает.

Переговоры с партнером, которого интересуют только деньги так же непродуктивны, как и переговоры с тем, кто сеет вечное и доброе. Обе выгоды, обе философии важны в контексте длительного, устойчивого сотрудничества. И когда одна сторона, или, что бывает чаще, обе, зациклены на одном, получается криво. Особенно, когда еще и ничего кроме себя не видят.

Я это к чему пишу? В нашей с вами суматошной жизни на первое место в длинном списке навыков любого человек выходит навык переговоров. Надо не просто развивать умение механистически анализировать информацию о будущем партнере, и создавать для него ценностное предложение. Надо еще и как-то развивать в себе эмпатию, пытаться понять своего визави, его чувства и эмоциональные ожидания от будущего сотрудничества. Вот такой вот призыв получился. А то нервов же не хватает.

Автор: Дмитрий Волошин

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Nov 2022 08:00

​Как перестать совещаться ни о чем, но быть в курсе всего

Еженедельные собрания руководителей корпорации отнимают около 300 000 часов в год. Совещания занимают в среднем 7 000 часов рабочего времени каждого руководителя. 11 сотрудников тратят 20 000 часов в год, чтобы подготовиться к этим совещаниям. А для подготовки к совещаниям по отдельным направлениям бизнеса уходит 63 000 часов у 21 команды. К этому нужно добавить 210 000 часов в год на дополнительные совещания руководителей направлений.

Если бы компании умели компенсировать время, потраченное на неэффективные совещания, а это около 50% всего времени, то продуктивность сотрудников была бы намного выше. И речь не только о ней, а также и о мотивации. Сотрудники, которые участвуют в совещаниях, где чувствуют себя бесполезными, демотивированы и не настроены на участие в других подобных встречах.

Как правило, совещание не длится один час, если только оно не с одним участником. А если в совещании участвуют восемь человек, то оно может длиться до восьми часов. Если это понимать, то легче рассчитать и затраты работодателя.

Вот как можно оптимизировать временные затраты на проведение совещаний:

1. Мобильность. Использование мобильных устройств. Пользователи должны знать, что у них есть возможность общаться и сотрудничать дистанционно практически при любых условиях, независимо от технологий, расстояния и окружения.

Лайфхак: оставаться на связи и принимать участие в совещаниях вне офиса и в пути.
В мессенджерах создавать конференции, или групповые чаты. Порой такой способ может помочь избежать совещания как такового.

2. Звук. Фоновый шум, сопровождающий говорящего, может привести к срыву собрания. Если участники не поняли друг друга, то уровень их недовольства будет обратно пропорционален уровню их продуктивности.

Лайфхак: качественные гарнитуры с функцией шумоподавления, которая поможет отсечь фоновые шумы. В те моменты, когда вы не участвуете в разговоре, можно отключать микрофон, чтобы улучшить качество звука у других.

«Как-то был случай, когда на одном из собраний человек просто пел в микрофон, забыв его отключить. Мы на это нормально реагируем, все-таки это люди, у всех кроме работы есть личная жизнь и свои увлечения»

3. Видео. Видеоконференции используются повсеместно: для проведения онлайн-собеседований, курсов обучения иностранному языку, вебинаров и, конечно, рабочих совещаний. Такая возможность помогает обеспечить большую гибкость для сотрудников, давая им возможность планировать и создавать беседы, а также присоединяться к готовой конференции, минимизировав при этом потребность в дополнительном оборудовании.

Лайфхак: чтобы избежать бесполезной траты времени используйте высокоскоростное интернет-соединение, чтобы ваше лицо не застыло в самом нелепом выражении посреди важной фразы; будьте пунктуальны и присоединяйтесь к разговору вовремя ― это позволит избежать потери времени на приветствия и поиск потерянной нити беседы.

4. Облако. Общий доступ с любого устройства незаменим, например, для тех, кто находится в командировке или практикует мобильный и удаленный стиль работы.
Например, вам необходимо показать презентацию коллеге, но она слишком тяжелая, чтобы отправить ее по e-mail. Тогда вы просто разрешаете ему доступ к хранилищу с вашей презентацией.

Лайфхак: вместо того, чтобы отправлять данные по почте используйте облако.

5. Организация. Чаще всего проблемы могут возникнуть еще на стадии планирования, поэтому не стоит пренебрегать подготовкой.

Лайфхак: о запланированном онлайн-совещании стоит сообщить всем участникам заранее, как минимум за пару дней, чтобы они могли построить свое расписание в соответствии с ним; составьте протокол совещания; еще лучше, если вы сформируете тезисный итог совещания, чтобы договоренности не были забыты и упущены.

Источник: rb.ru

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Nov 2022 10:00

Риски предпринимателя, или как я обожглась при поиске сотрудника
.
Итак, ноябрь 2016го, я провела 3 потока курса по Instagram "Работа над ошибками" и я всё делаю сама. Я снова работаю по 14 часов в сутки.

Консультации, домашки курса, рассылки, администрирование, оплаты, визуал, тексты, технические вопросы.
Я понимаю, что ещё немного, и я задолбаюсь. Рановато как-то, на 4й месяц самозанятости.

Решаю, пора. Мне нужен ассистент и куратор. Но я не знаю, как к этому подойти.

Привыкла искать на хедхантер и линкедин, собеседовать оффлайн, предлагать работу в успешном проекте и конкурентной зарплатой.

А тут...будто мне снова 23...Всё заново, всё с нуля.

Куратором пригласила маркетолога, с которой работала вместе оффлайн. Очень быстро обучила специфике инста (уже был налажен коннект), провели вместе 4й поток курса, самый масштабный (кажется, человек 40). Теперь она мой второй мозг🧠.

Ассистента вообще не знала, как искать... и тут получила письмо в директ "Таня, здравствуйте, я закончила курсы ассистентов, хочу у вас работать!"
.
Это знак, подумала я 🙈 ещё и денег хочет символически. И искать не надо, и вроде нормальная, и вроде ассистент же, ну.

И это было не очень умно.

Взять человека толком без отбора, без системы мотивации и чёткого круга обязанностей. Без анализа ценностей и приоритетов.

Поначалу все было ок, а через 2 месяца я оказалась за сутки до вебинара без презентации, без вебкомнаты, с ассистентом "ой, я в деревне, тут не ловит интернет, и вообще, может, работа ассистента это не моё"
.
Было весело 😂 я справилась, но решила, что в следующие  разы как-то лучше без знаков. И с тех пор для найма фрилансера под конкретную задачу руководствуюсь 4 определенными правилами, составленные из набитых шишек, сорванных сроков, слитых бюджетов.

Автор: Таня Кидимова
Подписывайтесь на ее канал 👉 /channel/kidimova

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Nov 2022 08:00

​Как речевые технологии помогают бизнесу сократить затраты и повысить качество обслуживания клиентов

Сейчас традиционные колл-центры не могут работать из-за необходимости социального дистанцирования и бизнес начал активно внедрять речевые технологии искусственного интеллекта.

Они предоставят инновационные, долгосрочные решения, которые укрепят взаимодействие потребителя с брендом в будущем.

Речевые технологии на базе искусственного интеллекта уже несколько лет используются для обслуживания клиентов. Чем больше используются такие технологии, тем лучше они становятся. Поэтому они имеют такой потенциал для клиентского сервиса: это удобно для потребителя и экономит временные ресурсы бизнеса.

Традиционные интерактивное речевое взаимодействие в контакт-центрах, такие как голосовое меню, становятся дорогими и устаревают, потому что не совместимы с новейшими технологиями.
В результате операционные расходы растут, время ожидания увеличивается, а удовлетворенность клиентов падает.

Современные облачные речевые платформы на базе ИИ могут использовать инновации в искусственном интеллекте, машинном обучении, распознавании голоса и обработке естественных языков, чтобы точнее понимать запросы и отвечать естественнее. Благодаря ИИ и машинному обучению, эти инструменты могут даже обучаться по своим ошибкам и давать более правильный ответ в следующий раз.

Чтобы повысить эффективность традиционного колл-центра, раньше приходилось нанимать дополнительный персонал. Это увеличивало затраты. Для ИИ-платформ это не требуется.

Сотрудники отдела клиентского сервиса могут заниматься запросами высокого уровня, обеспечивать вовлеченность потребителей и поддерживать операционную эффективность.

Автоматизация речевого взаимодействия — это комбинация пересекающихся направлений: анализа данных, речевой аналитики, систем интерактивного речевого взаимодействия, чат-ботов, безопасности.

Это решение оптимизирует как автоматическое взаимодействие человека и алгоритма, так и общение специалистов контакт-центра с клиентами.

Контакт-центры на базе ИИ продолжают совершенствоваться благодаря развитию искусственного интеллекта, нейросетей, вычислительной мощности и распознаванию речи. Global Market Insights оценивает рынок ПО для распознавания речи в миллиарды долларов.

По данным отчета, быстрое развитие продвинутых технологий стимулирует спрос на «умные» устройства с голосовым управлением. В свою очередь, это способствует накоплению данных для обучения алгоритмов распознавания и генерации голоса.

Успехи в машинном обучении и ИИ дают возможность не просто распознавать речь, а определить контекст и создавать связи, улучшая качество клиентского обслуживания. Кроме этого, дешевое и высокоскоростное интернет-соединение позволяет обрабатывать данные в облаке, чтобы алгоритм быстро «понимал», чего от него хотят собеседники.

Преимущества ИИ для контакт-центров выглядят многообещающими. По прогнозам, в 2020-2025 году совокупный годовой темп роста международного рынка речевых ИИ-решений составит 22%.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

22 Nov 2022 08:12

Стратегия успешного открытия бизнеса по франшизе

Шесть лет назад Егор из Московской области понял, что японская кухня – это отличный вариант для старта своего дела. Опыта в бизнесе у него еще не было.

Написав бизнес-план для своего суши-бара, Егор понял, что риски открытия слишком высоки: на раскрутку уйдут время и средства, а срок окупаемости прогнозируется с трудом. Альтернатива – открыть франшизу известного бренда с уже проверенной бизнес-моделью, выбор пал на Суши Wok 🍣

Франшиза отличается от «свободного плавания», где все пробы и ошибки оплачиваются из кармана бизнесмена.

Работа по франшизе существенно упрощает старт бизнеса. Предприниматель как будто получает постоянную поддержку «старшего товарища», который корректирует и направляет.

Егор прошел путь от новичка в общепите и бизнесе до предпринимателя, который может открыть точку с окупаемостью в несколько месяцев.

Вы тоже можете пройти путь Егора и выйти на чистую прибыль до 350 тысяч рублей с одной точки с окупаемостью от 6 месяцев 🔥 Рассчитаем эффективную финансовую модель для вашего города 👈

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Nov 2022 19:49

​Проныра, молчун и корпоративный хулиган – какие сотрудники могут навредить компании

1. Криминальный тип. Речь не об уголовных или экономических преступниках, а о кандидатах, на счету которых частые административные правонарушения.

К примеру, для автобизнеса критичным является регулярное несоблюдение ПДД. Ответственное поведение на дороге и уважительное отношение к другим участникам дорожного движения – важные качества сотрудников. Большое количество штрафов за превышение скорости – повод отказать кандидату. Особенно для соискателей на позицию «водитель-перегонщик».

Как распознать: по информации в резюме и во время личной встречи определить таких кандидатов практически невозможно, поэтому без корпоративной службы безопасности не обойтись. Профессионалы помогут выяснить, были ли у соискателя административные правонарушения и перед приемом на работу еще и провести с ним тестовую поездку на одном из наших автомобилей.

2. Корпоративный хулиган. Этот тип соискателей пройдет проверку службы безопасности, потому что проблемы на предыдущих местах работы не выходили за рамки компании.

К таким ситуациям можно отнести, например, мелкое воровство или драки с коллегами, которые многие работодатели предпочитают решать путем увольнения виновника без привлечения полиции.

Как распознать: выяснить этот щекотливый вопрос можно у предыдущих работодателей. Однако, не всегда стоит доверять негативным отзывам о сотруднике, потому что он мог стать жертвой внутрикорпоративных интриг.

3. Проныра. Эти сотрудники стремятся упростить работу вплоть до нарушения регламентов и правил.

Например, менеджер по продажам, торопясь заключить сделку, может не провести полноценную презентацию автомобиля и уже после покупки клиент обнаружит, что ошибся в выборе.

Как распознать: в разговоре как с предыдущим работодателем, так и с самим кандидатом. Некоторые соискатели признают, что на прошлом месте работы не прошли проверку «тайного покупателя».

4. Одиночка. Сотрудник выполняет всю работу самостоятельно, не взаимодействуя с коллегами, потому что не хочет быть частью коллектива. Однако, неумение работать в команде негативно влияет на эффективность.

В моей практике был случай, когда такой сотрудник, должен был организовать внутреннее обучение. Из-за плохих отношений с коллегами, ему пришлось заниматься этим в одиночку. В результате на задачу он потратил несколько дней, вместо нескольких часов объединившись с коллегами.

Как распознать: тревожным сигналом является необщительность сотрудника, нежелание помогать коллегам и просить помощи.

5. Оппозиционер. Категория сотрудников, которые поддерживают хорошие отношения с коллегами, но постоянно ссорятся с руководителем.

Такая атмосфера вредит всем участникам процесса: у оппозиционера падает мотивация к работе, руководитель начинает к нему придираться, а коллеги невольно оказываются втянуты в корпоративную войну, в которой приходится выбирать сторону. В результате снижается эффективность работы всего отдела.

Как распознать: оппозиционер, как правило, активен на общих собраниях, где много «зрителей». После его «выступления» стоит поинтересоваться у коллег, согласны ли они с мнением оппозиционера. Если другие сотрудники с ним солидарны, руководителю стоит обдумать собственные методы работы.

6. Молчун. Иногда встречаются люди, которые боятся задать вопрос или попросить совета у руководителя. Отсутствие открытых доверительных отношений между начальником и подчиненным в лучшем случае может привести к тому, что работа последнего будет проделана напрасно, а в худшем – навредит.

Как распознать: верный признак страха – отсутствие любых вопросов. В отличие от оппозиционера и одиночки, которые, так или иначе, общаются с начальством, этот тип с молчаливым согласием принимает любое задание. В этом случае руководителю необходимо лично поговорить с подчиненным. Как правило, если авторитет вышестоящего коллеги достаточно высок, честный диалог помогает решить проблему.

Пусть в Вашей компании будет сплочённый коллектив идущий к единой цели💪

Источник: rb.ru

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Nov 2022 12:15

​⭐️ Какие преимущества дает руководителю свой онлайн-проект?

По данным ноябрьского опроса РБК более 63% работодателей в этом году отменили новогодние премии. В прошлом году таких было только 35%.

Доходы падают, а расходы растут - годовая инфляция по официальным прогнозам Банка России составит ~13%.

В этой ситуации многие руководители ищут возможности диверсифицировать доходы, оставаясь в найме.

Один из самых эффективных и безопасных способов - это запустить свой онлайн-проект.

Почему я так считаю?

Сфера онлайн-образования - одна из немногих, в которой возможен рост по итогам года. “После спада в конце февраля-начале марта ко второму кварталу спрос практически восстановился” - рассказывает Марианна Снигирева, генеральный директор Нетологии (входит в ТОП-5 образовательных онлайн-платформ)

Что вы можете получить в своем онлайн-проекте?

💵 Дополнительный источник дохода
За 2-3 месяца вы можете выйти в первые деньги без вложений и команды, комфортно совмещая свой проект с работой в найме.

🚀 Реализация вашего масштаба
Вы занимаетесь тем, что вам действительно нравится. Чувствуете, что ваша деятельность помогает людям. Получаете признание.

✈️ Свобода
Вы работаете в удобном вам графике, из любой точки мира, не зависите от мнения руководителя или собственников компании.

⭐️ Возможность выбирать клиентов, с которыми вам будет интересно работать
В онлайн к вам будут “притягиваться” те клиенты, кто близок вам по ценностям.

Если вам интересна эта тема и вы хотите стартовать свой проект параллельно с наймом быстро, эффективно и грамотно, приходите на открытый мастер-класс «Сколько можно зарабатывать в онлайн на своей экспертизе?»

🕐 22 ноября, вторник в 19:00 (мск)

Что вы узнаете на мастер-классе?
✔️ Лайфхаки быстрых запусков без команды и инвестиций
✔️ За что клиенты заплатят вам дорого
✔️ Возможности параллельной карьеры
✔️ Как выйти в онлайн за 3 месяца

Почему вы можете мне доверять?
Меня зовут Малика Шелахова
✢ На сегодняшний день стабильный доход от моей онлайн-школы - 1 000 000 - 2 000 000 руб. / месяц
✢ Создала и монетизировала 17 онлайн-продуктов
✢ Преподаю на курсах Университета Правительства Москвы, в программах DBA и EMBA в РАНХиГС ВШКУ при Президенте РФ
✢ Веду тренинги для руководителей таких компаний, как «Газпром Нефть», «РЖД», «Hyundai», «HeadHunter»

Участие в мастер-классе бесплатное для всех, кто зарегистрирован по ссылке: https://malika-online.com/mkdirect?utm_source=tgBusinesslogy&utm_campaign=online2211

🎁 В подарок за регистрацию вы получите Дорожную карту «Как руководителю стать экспертом в онлайн и монетизировать свои знания и опыт параллельно с основной работой»

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Nov 2022 08:00

​Есть такое понятие - Надо, особенно в работе руководителя

Бывает очень тяжёлое Надо. Даже на первых ступеньках управленческой лестницы. И многие не способны выдержать даже такое маленькое Надо - не принимают решений, сгорают.

Ведь Надо чаще всего касается чьей-то судьбы или чьих-то судеб.

А с каждой новой ступенькой надо становится всё тяжелее.

Чем выше, тем неподъёмнее становится Надо. Тем больше ответственности. Тем больше осуждения в сторону принимающего решение от тех, кто не несёт ответственности.

И нет возможности быть хорошим для всех. Нет возможности спрятаться от ответственности.

В настоящем управлении эффективны только сильные. Только волевые. Даже на младших ступенях.
Те, кто способен преодолеть своё стремление нравиться всем и может принять волевое решение.
Те, кто способен заработать авторитет у подчиненных объективностью и трезвостью.
Те, кто может преодолевать собственную спонтанность.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

20 Nov 2022 07:27

Минимизируйте барьеры, с которыми сталкиваются клиенты.

Если вы фокусируетесь только на достоинствах своих предложений, рискуете упустить из виду препятствия, которые делают товары и услуги недоступными для потребителей. Тем самым давая конкурентам время, чтобы создать безбарьерные аналоги. 

Барьеры могут быть нескольких типов:

Эксплуатационные проблемы
(трудности установки, несовместимость технологий и оборудования, непродуманная дистрибуция, долгая доставка).

Боязнь рисковать и экспериментировать
Пользователям не хочется разбираться в чем-то новом и сложном. Поэтому сделайте так, чтобы процесс адаптации был для них максимально простым.

Финансовая недоступность 
Чтобы снизить денежный барьер, сделайте цену психологически приемлемой для клиента и убедите в ее справедливости. 
Например, предложите оплату частями, опцию долевого владения или групповой подписки. И минимизируйте риски — предлагайте возврат денег или товара, если он не подойдет.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

19 Nov 2022 14:41

💸📹🇧🇭 Бахрейн, оплата заправки автомобиля криптой с помощью приложения Binance Pay.

Зарегистрироваться на Binance с скидкой 10% на торговые комиссии на + все возможные бонусы можно ТУТ

А если хотите получить крипту бесплатно от нашего партнёра, запишитесь на его конкурс.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

17 Nov 2022 16:00

Коллеги, рекомендуем добротный ресурс для предпринимателей всех отраслей: Советы бизнесу от Бухгалтер.рф

🖋 На регулярной основе публикуются кейсы из практики, лайфхаки и советы по безопасному ведению бизнеса.

💬 Получите оперативную бесплатную консультацию в чате (см. в шапке профиля) от опытных бухгалтеров и юристов, а также экспертов по внешнеэкономической деятельности.

📢 Не забудьте подписаться на @buhgalterrf

#бухгалтер #бухуслуги #бухконсультация
#бухаутсорсинг #консультациябухгалтера

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Nov 2022 08:00

​«Метод зубной щётки»: как глава Google Ларри Пейдж принимает решение о приобретении стартапа

Принимая важные решения, Ларри Пейдж руководствуется не прибылью, а пользой от стартапа и его выгодой в долгосрочной перспективе. Для CEO Google доходы, выручка или даже продажи уходят на второй план.

Для того, чтобы окончательно определиться и находить потенциально выгодные стартапы на самых ранних стадиях их развития, Ларри Пейдж использует «метод зубной щётки». Он задаёт себе два вопроса:

- Буду ли я пользоваться этим продуктом один или два раза в день?
- Сделает ли он мою жизнь лучше?

Использование подобного метода может говорить о том, что в Кремниевой долине постепенно начинает уменьшаться роль банков как посредников. Когда Apple приобрела Beats за $3 млрд, то отказалась от помощи профессиональных консультантов по проведению сделок. В марте $2,3 млрд потратили на производителя шлемов виртуальной реальности Oculus VR и сделала это без помощи банкиров.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Nov 2022 08:00

​Топ-5 фильмов и сериалов про стартапы, бизнес и венчур на выходные

В списке сюжеты не только про успехи, но и провалы; не только художественные произведения по реальным событиям, но и документальные фильмы

1. Не сработало. We crashed (2022) Мини-сериал, основанный на реальных событиях — взлетах и падениях Адама Неймана, американского бизнесмена, миллиардера и основателя WeWork, которая привлекла около $12,8 млрд инвестиций.

2. Против гигантов. The Playlist (2022) Мини-сериал об одной из величайших стартапов Швеции — Spotify. Дэниел Эк нашел нишу между традиционной музыкальной индустрией и музыкальным пиратством, создав бесплатный и легальный сервис потоковой музыки по подписке.

С 2006 года и до конца 2018 года компания была убыточной и жгла деньги инвесторов, а через год в сервисе было уже более 248 млн аккаунтов, 113 млн из которых пользовались платными услугами.

3. Основатель. The Founder (2016) В фильме описывается история создания McDonald's. Основатели ресторанов быстрого питания Дик и Мак Макдоналды придумали, как делать гамбургеры за 30 секунд. Но только благодаря немолодому продавцу миксеров Рэю Кроку небольшая закусочная превратилась в мировую сеть.

4. На взводе: битва за Uber. Super Pumped: the battle for Uber (2022) Сериал снят по книге журналиста New York Times Майка Айзека об истории Uber и рассказывает о ее сооснователе и бывшем гендиректоре Трэвисе Каланике.

В 2009 году вместе с Гаррет Кэмпом они создали мобильное приложение, чтобы связывать водителей и пассажиров. Каланик часто пренебрегал правилами и законами в бизнесе. Он привлек около $11,5 млрд в 14 раундах от венчурных инвесторов и фондов.

5. Остановись и гори. Halt and catch fire (2014-2017) Бывший сотрудник IBM Джо Макмиллан собирает команду, чтобы вместе с ней включиться в борьбу за рынок персональных компьютеров.

Приятного просмотра 🎞

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Nov 2022 12:09

❗️Приглашение в клуб!
Примите бесплатное участие в международной конференции для экспертов, предпринимателей, топ-менеджеров и лиц ответственных за эффективность компании.

👥 "Клуб по менеджменту" — это сообщество состоящее из 2000+ экспертов и руководителей, собирающихся каждый первый вторник месяца для встреч и обмена опытом с ведущими спикерами стран СНГ по менеджменту.

🔘 Организаторами "Клуб по менеджменту" являются:
— Международная тренинговая компания CERT Academy;
— Европейская бизнес школа City Business School;
— Профессиональный журнал "MANAGEMENT".

📢Тема: "Управление бизнес-процессами через KPI".

🤝 Программа встречи:
- Что такое процесс?
- Как измерить работу сотрудника в цифрах?
- Input, Output KPI;
- KPI и система мотивации;
- Проведение новогоднего розыгрыша. 🎁

⏰ Встреча клуба состоится 6 декабря 2022 года по времени:

- Москва с 14:00 по 15:30
- Ташкент с 16:00 по 17:30
- Астана и Бишкек с 17:00 по 18:30

➡️️ Регистрируйтесь на сайте ⬅️

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Nov 2022 16:00

​Сила нетворкинга: как находить контакты и делать коллаборации в кризис

В период кризиса, когда другие инструменты не так эффективны, партнерские связи помогают бизнесу оставаться конкурентоспособным и являются дополнительным стимулом продаж.

Как грамотно выбирать партнеров для совместных проектов, чтобы они помогали бизнесу, а не мешали продвижению бренда, и какие этапы на пути к успешной коллаборации сегодня жизненно необходимы.

Шаг 1: Определите сильные стороны своего проекта. Коллаборация — это сотрудничество, выгодное обеим сторонам. Определите лидирующие направления продаж, проанализируйте ежемесячные показатели и выделите качества продукта, которые привлекают клиентов.

Выбранные достоинства усиливают бренд, и их можно использовать при создании идеи коллаборации с партнером, в рамках реализации проекта и для его продвижения.

Пример: В этом году инициирована коллаборация для природного парка «Кудыкина Гора» в Липецкой области. В рамках сотрудничества с сервисом «Звук» вышел аудиогид по достопримечательностям парка и сборник сказок от Змея Горыныча. Совместные активности получили PR-поддержку в медиа, социальных сетях и офлайн-пространстве на более чем 10 млн пользователей.

Шаг 2: Расширяйте базу контактов для поиска партнеров. Сегодня успешного предпринимателя отличает толщина записной книжки, а не величина его активов. Необходимо постоянно расширять круг знакомств, вступать в новые комьюнити, поддерживать старые связи.

Структурирование контактов и аналитика баз бизнеса способны привлечь новых клиентов.

Шаг 3: Зафиксируйте цель коллаборации и KPI до запуска проекта. Перед реализацией совместного проекта с другим брендом заранее определите цель сотрудничества, каналы взаимодействия с аудиторией, KPI и зоны ответственности каждого из участников коллаборации.

Этапам коллаборации могут соответствовать отдельные карточки на доске, в которых легко зафиксировать задания для каждой из сторон и следить за их выполнением.

Шаг 4: Организуйте PR-поддержку коллаборации. В чем идея коллаборации? Она объединяет аудитории брендов, дает им новые смыслы. Для этого нужно рассказать об активности с помощью PR-кампании.

На этом этапе важно определить каналы коммуникации, подготовить пресс-релиз и договориться о публикациях. Поддержка в медиа позволит привлечь внимание к бренду и увеличить продажи.

Шаг 5: Сохраните привлеченную аудиторию. Успешная коллаборация повышает лояльность и привлекает внимание к бренду, но не дает долгосрочный результат.
При планировании совместного проекта заранее определите, как вы будете сохранять интерес новых клиентов после коллаборации.


Почему коллаборации лучше всего делать в кризис?
Перемены и отсутствие стабильности дают бизнесам стимул генерировать более креативные идеи, объединяться и создавать лимитированные продукты. Но для реализации успешного проекта и получения выгоды нужна серьезная подготовка и вовлеченность обоих партнеров.

Рекомендую проверять как планируемые, так и уже реализованные коллаборации на эффективность по пяти ключевым шагам. Тогда финансовый и PR-результаты не испортят ваши ожидания от проделанной работы и позволят одному сотрудничеству перерасти в дружбу брендов.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Nov 2022 08:19

👑 Чёрная пятница в Клубе директоров - скидка до 5️⃣0️⃣🔤 на анонсы!

Друзья, мы поможем вам найти клиентов/партнеров, продать франшизу и другие задачи через Клуб - это самый большой бесплатный бизнес-клуб России с 310 000 участников управленцев и собственников компаний.

Наш базовый пакет сам по себе хорош, но мы к нему даём скидки и подарки, только до 28 ноября -

Пакет "Анонсы на всех площадках Клуба":

1️⃣Телеграм @Dirclub 18000 подписчиков
2️⃣Телеграм @Businesslogy  11900 подписчиков
3️⃣Телеграм @stahanovdir 1000 подписчиков
4️⃣Телеграм чат @dirclubraz 1300 активных подписчиков
5️⃣Facebook fb.com/dirclub/ 208 000 подписчиков
6️⃣VK vk.com/dirclubvk 50 000 подписчиков
7️⃣OK ok.ru/dirclub 24 000 подписчиков

Плановый охват около 20 000 человек. Посты навсегда, без удаления. Обычная стоимость: 25 000 рублей.

Стоимость по Черной Пятнице:

1 пакет - по стандартной цене
В подарок e-mail рассылка (анонс в выделенном блоке)  на 9000 подписчиков!

3 пакета, обычная цена 75 000, с  30% скидкой за 52 500
В подарок 3 рассылки на 9000 подписчиков!

6 пакетов, обычная цена 150 000, с 50% скидкой - за 75 000 рублей
В подарок 6 рассылок на 9000 подписчиков!

Сроки акции:  до 28 ноября.  Забронировать лучше заранее - у нас ограниченное число мест в неделю.  Пишите @shellerdirclub, отвечает моя помощница.

А вы знали? После оплаты бронируются даты размещений, в случае не предоставления текста заказчиком - заказ считается выполненным.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Nov 2022 16:00

​Про кризисы и тревожность

Как-то мой знакомый, гендир крупного субподрядчика большой госкомпании в сфере добычи полезных ископаемых, решил сходить к этой самой госкомпании в момент кризиса и спросить чего дальше ждать? Они же там наверху все видят, общаются, все контролируют. Должны же знать.

Приходит значит и спрашивает мол "как дела, тяжеловато небось?"
Ну ему отвечают мол: "Да, конечно, кризис пипец, айайай!"

Он огорчился и решил уточнить: "Что, мол, людей увольняете?"
Те: "Нет, новых берем"

"Хмммм. А, ну значит заказов нет?"
"Нет, - говорят, - новые заказы пришли, стройки идут, работы море и будет еще больше, не успеваем"

"А, ну понятно - банк денег не дает?"
"Да нет, дает, мы пришли, сказали, что если они ставку нам поднимут, мы уйдем, они и не подняли, а наоборот скинули и еще денег дали"

"Не понял, а в чем кризис? Деньги есть, заказы есть, людей берете"
"Ты знаешь, - говорят, - вроде все ок, но как-то... тревожно"

Автор Владимир Зима

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Nov 2022 09:00

​Своя таможня в авиа-деревне Марьино

Привет, я Виктор Степанович Клыша. Я рассказывал как мы создаем сеть авиа-деревень "Свобода". Прямо сейчас мы строим авиа-деревню Марьино под Москвой.

На прошлой неделе я вам рассказывал про уведомительный характер полетов в России. Сегодня хочу затронуть тему таможни.

Таможня в аэропорту — это непременная мера при пересечении границ любым видом транспорта. Таможня в аэропорту направлена для выявления ценных товаров, опасных грузов, и для удостоверения лиц, которые пересекают границу.

Существует так же выездная таможенная проверка в частных аэропортах.

Но мы планируем сделать свою таможню в авиа-деревне Марьино. Своя таможня позволит Вам сэкономить время в очереди в аэропорту.

В определённые дни недели и в определённое время можно будет пройти таможню прямо в выездном посту таможни, расположенном в авиа-деревне Марьино.

Далее Вы садитесь в личный самолёт и вылетаете в любую страну мира. Конечно теперь вы можете приземлиться только за пределами Российской Федерации. Если по каким-то причинам вам придётся приземлиться на территории Российской Федерации, таможню придётся проходить снова.

Переходите в мой канал, узнавайте все новости первыми. В канале я показываю строительство авиа-деревни Марьино, рассказываю как владеть самолетом на выгодных условиях, так же рассказываю про малую авиацию в целом.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

22 Nov 2022 10:00

Как выглядит гипотеза, в которой вы приняли желаемое за действительное?

На канале Сергея Колоскова регулярно выходят интересные посты, поэтому рекомендую подписаться.

Проверенная гипотеза – это больше, чем просто слова: она считается проверенной, когда клиент заплатил деньги, сделал предварительный заказ, вложил свое время или социальный капитал. Но как быть с гипотезой, которая не подтверждена до конца?

В проверенной гипотезе присутствуют следующие компоненты:
- Клиент подтверждает, что проблема есть.
- Клиент не подходит к этой проблеме с позиции «такова жизнь» или «это мне неподвластно».
- Клиент уже вкладывает ресурсы (время, деньги, кривую обучения) в попытки
решить проблему.
- Клиент меняет свое поведение для решения проблемы.
- У клиента нет ограничений, чтобы воспользоваться вашим решением.
- Клиент платит деньги/привязывает кредитку/подписывает договор о намерениях/берет на себя обязательства по обучению или тренировкам/соглашается на пилотную программу.

Иногда бывает трудно понять разницу между четким ответом «да!» и «может
быть». Эта разница может привести к потере кучи вашего времени и денег.
Я покажу несколько примеров ответов «да» и «может быть». Давайте возьмем
пользователей, которые сказали, что хотят похудеть.

Пример 1: “За последние несколько лет я набрала 20 фунтов и чувствую себя
ужасно. Мне приходится ложиться, чтобы застегнуть джинсы!”
Есть проблема. Клиент не подходит к этой проблеме с позиции «такова жизнь» или «это мне неподвластно».

Пример 2: «Мне тяжело! Я очень много работаю, а еще сижу с детьми и занимаюсь
волонтерством. Я знаю, что похудеть можно, мне просто нужно приложить к этому
усилия.» Клиент уже вкладывает ресурсы (время, деньги, кривую обучения) в попытки
решить проблему.

Пример 3: “Я пошла в ближайший к дому спортзал и записалась к тренеру. Это дорого, но если я буду знать, что делать, то, скорее всего, буду продолжать в том же
духе, в отличие от прошлого раза.” Не путайте клиентское вдохновленное «Я бы хотел быть человеком, который делает Х» с теми, кто действительно готов действовать «Мне бы хотелось иметь инструмент, который поможет мне делать Х лучше/быстрее/эффективнее».

Подписывайтесь на канал Сергея /channel/FreshProductGo

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

22 Nov 2022 08:00

​Все хотят тренды. Как использовать их в бизнесе и заработать – кейсы

Потребительские тренды помогают компаниям обнаружить закономерности в океане данных, выделить значимые инсайты и найти новые возможности для создания инноваций.

Тренд может проявляться в новом поведении людей и в возникающих ожиданиях, и чтобы его выявить, нужно найти несоответствие между желаниями людей и рыночным предложением.

Исследование трендов отличается от традиционных. Классические методы опираются на данные о прошлом поведении потребителей и, как правило, содержат только ту информацию, которую люди способны сформулировать самостоятельно.

Тренды рождаются на пересечении базовых потребностей людей (еда, любовь, самовыражение), драйверов изменений (старение населения, распространение смартфонов, развитие виртуальной реальности) и инноваций (Uber, AirBnB).

Как находить тренды?
История показала, что полагаться на мнение людей об их собственных желаниях – не самая удачная идея. Разве до появления Apple люди знали, какие именно компьютеры и телефоны им нужны? Нет.

Именно поэтому для выявления потребительских трендов полезнее всего обращаться не к людям, а к только начинающим завоевывать любовь покупателей продуктам и услугам.

Находить инновации можно в журналах, блогах, индустриальных отчетах, соцсетях, на краудфандинговых площадках и конференциях, а также в повседневной жизни.
В процессе поиска важно не замыкаться внутри своей страны, поскольку благодаря глобализации большинство трендов сегодня являются универсальными. Кроме того, важно выходить за пределы своей индустрии. Современные потребители не знают индустриальных границ и мыслят в терминах получаемого опыта, и в таких условиях кинотеатр вполне может оказаться конкурентом сервиса доставки продуктов с рецептами.

Пример инноваций, основанных на трендах: - Ритейл. Macy’s On Call – это шопинг-ассистент с искусственным интеллектом IBM Watson, который отвечает на вопросы покупателей о товарах, брендах и услугах, представляемых магазином.
В основе этого продукта лежит понимание того, что для получения дополнительной информации современные покупатели чаще обращаются к смартфону, чем к продавцу-консультанту.
А драйверами инновации послужило развитие искусственного интеллекта, обработка естественного языка и стремление людей к персонализации получаемого опыта.

- Телеком. Социальная инициатива южнокорейской компании KT
Инициатива базируется на инсайте, что 98% одиноких пожилых людей начинают каждый день с включения телевизора. Компания создала устройство, с помощью которого любой телевизор при включении может автоматически отправлять сообщение родственнику или социальному работнику, таким образом уведомляя их о том, что с пожилым человеком все в порядке.

Драйверами инновации послужила активная миграция молодежи в крупные города, из-за которой за последние 10 лет количество одиноких пожилых людей в Южной Корее удвоилось, а также желание людей автоматизировать важные, но рутинные процессы.

Какими бы удивительными не были тренды сами по себе, они не являются конечной целью. Целью является получение конкурентного преимущества за счет создания инновационных продуктов, услуг и коммуникаций, которые найдут отклик у ваших клиентов.

Эпизодическое обращение к трендам не всегда приводит к успеху. Намного более эффективной стратегией является выстраивание в компании культуры инноваций, в основе которой лежит глубокое понимание изменяющихся ожиданий людей.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Nov 2022 16:00

​Управление = обучение

Обучение и управление - это по сути одинаковые процессы. Разберемся с помощью dzen.ru.
Различие только в том, что при обучении человеку предлагается один базовый вариант действий, основанный на методе, который тот изучает, а управление включает в себя процедуру выбора из различных вариантов.

В остальном, они очень похожи:
- В управлении, для того чтобы задача была выполнена, человек должен знать, что делать. В обучении он так же должен получить набор знаний.

- В управлении, для того чтобы у человека появилось желание выполнить задачу, используется механизм мотивации или принуждения - объясняется польза от выполнения задания и создается механизм наказания на неисполнение. В обучении то же самое - ставится задача по пониманию концепций, а также запоминанию определенных данных и используется мотивация - разъяснение пользы и принуждение с помощь административных мер - сдача зачета или экзамена, прохождение практикума.

При обучении молодых контроль выстраивается обязательно. Ведь система приоритетов у молодого человека по большей части включает в себя вещи, весьма далекие от получения знаний. Но при обучении взрослых на корпоративном уровне, такие механизмы по большей части отсутствуют.

Неужели кто-то думает, что у основной массы тех, кто учится, система приоритетов настроена именно на улучшение своих результатов? Долгое время идут споры о том, как же оценивать окупаемость тренингов. Как посчитать финансовый результат.

Нужно понимать, что продуктом обучения, так же, как и продуктом управления, является ПОВЕДЕНИЕ сотрудников. И корреляция прямая.

- В управлении - если человек не получил информацию о задании, то он физически не может действовать.
В обучении - если человек не получил теорию, то он не может осваивать практическую часть (попробуйте решить задачу, не зная формул).

- В управлении - если у сотрудника нет мотивации для выполнения задания и контрольного механизма, то начнет работать над задачей очень небольшой процент - те, кто обладает высокой степенью ответственности, а соответственно, способен мотивироваться самостоятельно. При этом, кстати, у него не должно быть иных приоритетов, типа личной жизни и т.п.

В обучении, если учащемуся не объяснили важность материала и не создали механизм проверки знаний, то опять же, самостоятельно осваивать материал будут единицы.

Дальше начинается работа с качеством поведения, которое человек планирует проявить на основе полученной информации. Но это происходит уже за пределами базового процесса обучения или постановки задач. Это работа с опытом - с теми решениями, которые уже были приняты. Причем, тут уже включается не механизм обучения, а механизм наставничества. Наставник передает наставляемому опыт - рассказывает о последствиях тех решений, которые он когда-то принимал сам.

В управлении эту роль выполняют опытные сотрудники - те, у кого за плечами большой опыт выполнения заданий. В обучении - руководители практики. В этом процессе идет работа не с базовым поведением, а с его нюансами. С качеством выполнения. Со снижением рисков и затрат.

Таким образом, когда идет речь о корпоративном обучении, должны быть задействованы те же самые механизмы - базовое теоретическое обучение, обучение применению метода и наставничество - обучение нюансам. И качество каждого этапа можно проверить.

Первый этап проверяется опросом - помнит / не помнит.
Второй этап проверяется проверкой действий - практикумом. Проверяется умеет / не умеет (может ли выполнить действие).
Третий этап, наставнический, проверяется с помощью двух замеров срока и качества исполнения - до обучения и после небольшой практики, основанной на результатах обучения.

Так же и в управлении.
Первый этап - проверка понимания задания. Проверяется вопросами о том, что нужно сделать..
Второй этап - проверка понимания метода - проверяется вопросами о том, как сотрудник планирует действовать.
Третий этап - проверка и коррекция качества исполнения. Проверяется и корректируется с помощью приемки задания и управленческой обратной связи.

Всё просто

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Nov 2022 10:00

​Запад отползает, поджав замерзший хвост.

Мы победим. Главное сейчас – единство внутри страны.
Не поддаваться на провокации.
Не качать лодку.
Поднимать экономику.

Россию ждет Великое будущее. Будем учиться на чужих ошибках и осваивать новые горизонты – как привыкли, первопроходцами. Знаем, куда.

Обсудим, как.

30 ноября на Первом Экспертном Взгляде совместим видения экспертов по глобальным процессам, бизнес-практиков из ИТ- и строительной отраслей и служб господдержки предпринимательства.

Эксперты: тот самый экономист Михаил Хазин, нелегальный разведчик Андрей Безруков, управлял консалтинговой компанией в США, был советником Сечина в России, российский политолог-американист, специалист по военной и внешней политике США Дмитрий Евстафьев

Практики: Дмитрий Потапенко, Сергей Дощенко (ex-Gartner, ИТ-предприниматель), Валентин Каськов ( ГК «ССТ», исполнитель государственной программы импортозамещения), Дмитрий Шевляков (Future)

Господдержка: Николай Пилецкий (Московский областной фонд микрофинансирования)

Приходите, будет интересно!

Подробнее о мероприятии: https://ed.aurora.network/y/698b91d

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

20 Nov 2022 16:00

Рационализаторы + новейшие технологии = прибыльный стартап!

Одно рациональное предложение, а выгода — на десятки миллионов! Думаешь, это невозможно? Вполне реально, если речь идёт о рационализаторах. Они могут поставить предприятие на рельсы бережливого производства, увеличить производительность труда и, как следствие, выручку, не обрушив при этом микроклимат в коллективе.

Кстати, движение появилось ещё в XX веке, а сейчас оно возрождается в новом формате. Все светлые умы и изобретатели собираются в одну большую команду, а это уже свыше 10 000 человек из разных уголков страны. Среди них представители как частного бизнеса, так и крупных госкорпораций.

А в сообществе рационализаторов в Телеграме можно найти много интересного — от прокачки навыков до реальных кейсов. Подписывайся на /channel/racionalizatorwsr.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

19 Nov 2022 16:00

Кто такой рационализатор и зачем он нужен малому и среднему бизнесу?

Рационализатор — это профессионал, способный увеличивать эффективность всех направлений работы предприятия благодаря своим инициативам и идеям! Сделали крутую подборку для директоров и руководителей о пользе таких специалистов и о том, как с ними работать. Сохраняйте в избранное!

✅ Кто такие рационализаторы и почему к ним стоит присоединиться: /channel/racionalizatorwsr/212

✅ Экономический эффект рацпредложения: /channel/racionalizatorwsr/199


✅ Запись Марафона рационализаторов: работа с командой: /channel/racionalizatorwsr/240

Еще больше кейсов, дайджестов и полезной информации — в канале, которому доверяем лично. Подписывайтесь: /channel/racionalizatorwsr.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

19 Nov 2022 09:00

Мнение общества влияет на вас сильнее, чем кажется

Чем больше людей верят в суждение, тем более популярным оно становится.
Это эффект присоединения к большинству.

🌀 Психолог Соломон Аш провел серию экспериментов

Все участники кроме одного были «подставными». Группе было предложено сравнить 18 пар карточек: на одной нарисована одна прямая линия, на другой ― три. Задание ― определить какая из трех линий такой же длины, что и на первой карточке.

«Подставные» участники специально давали неверный ответ, и 75% испытуемых подчинились ошибочному мнению, хотя сами правильным считали другой ответ.

Так работает групповой конформизм.

Как это использовать бизнесу?

1. Чем больше у вашего бренда армия фанатов, тем быстрее она расширяется. Стройте своё сообщество.
2. Чтобы увеличить продажи продукта, покажите его популярность.
3. Формируйте списки с рекомендациями: «самые популярные продукты», «другие клиенты выбирают» и показывайте их сомневающимся клиентам.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

17 Nov 2022 12:54

​​🛁 О подлинном рабочем комфорте

В доисторические корпоративные времена все офисы были ужасны. Работодатель заботился о стоимости абстрактного человеко-места, а не о том, чтобы этому вполне конкретному человеку было комфортно. Так появились бесконечные ряды одинаковых столов, на которых и локти-то не помещаются, оупенспейсы и прочие корпоративные безумства, при упоминании которых у всех нормальных людей начинаются конвульсии.
Потом пришли Гуглы, Пиксары и их последователи. Вместе с ними пришли салатовые пуфики, игривые принты на стенах и смузи в перерывах между партиями в настольный футбол.

Казалось бы, дело сделано, все довольны - от бездушной серости мы переходим к яркой позитивности. Прогрессивные работодатели искренне гордятся такими офисами - и душевно, и порядок.

И тут мне всегда вспоминается моя любимая книга "Вино из одуванчиков". Там есть такой эпизод: к бабушке, признанному гению кулинарии, приезжает дальняя родственница. Бабушка - кулинар стихийный, на кухне у нее творческий беспорядок, а готовит так, как некоторые танцуют. Родственница же, из лучших побуждений, наводит на кухне приятный глазу порядок. И бабушка сразу не может творить, кулинарное волшебство заканчивается. И только когда родственницу выпроваживают вон, а на кухню возвращается удобная бабушке бессистемность, снова начинает все получаться.

Так и с рабочими местами - одинаково плохи и унылые офисы, и ярко раскрашенные, если они не учитывают потребности каждого сотрудника в личном комфорте. Пинг-понг и плюшки - это классно, но это развлекает работодателя, а не решает проблем сотрудника.
Кто-то любит работать полулежа или лежа. Кто-то хочет подремать часок после обеда. Кому-то нужен отдельный кабинет, хоть метр на метр, лишь бы свое пространство. Кто-то мечтает, чтобы над его головой висели китайские храмовые колокольчики. А кому-то достаточно, чтобы в офисе не было жарко.)

Вот это и есть настоящая забота о людях. А без смузи ваша команда точно обойдется.)

Автор: Сергей Колганов