Управленцы в России (ex.Businesslogy)

06 Jan 2023 12:00

Cкоро наступит первый рабочий день этого года. Руководитель должен уметь плавно вывести команду из новогоднего анабиоза. Как это сделать?

В каком бы вы ни были сами задоре, не надо проводить рабочее совещание в первый день. Дайте команде спокойно посидеть на рабочем месте, обменяться эмоциями.

Когда все разнонаправленные энергии перемешаются, тогда и можно назначить совещание. Но не для того, чтобы раздать поручения, а чтобы сонастроиться с командой.

Определили вектор и разошлись подумать: как все это соотносится с текущими задачами, какие перспективы и возможности есть для компании и конкретно для каждого, что нужно делать нового, от чего отказаться. А на следующий день уже можно проводить общее совещание и фиксировать принимаемые решения. 

Задача руководителя — создать поле, в котором людям будет хотеться работать. Это требует больших сил и лидерского поведения — но результаты того стоят.

Больше о развитии руководителя и органичном лидерстве — в канале управленца с 26-летним стажем Екатерины Иртикеевой. 

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

05 Jan 2023 10:00

​7 фактов о поведении потребителей в кризис. Как повысить продажи, когда «все очень плохо»

1. Реакция потребителей на разные кризисы может отличаться. Не бывает двух одинаковых кризисов. Великая Рецессия 2008 года имела более негативное влияние на поведение потребителей, чем пандемия COVID-19, поскольку в первом случае люди лишились всего, что имели.

Каждый кризис — особенный, однако похожие тенденции в поведении покупателей все же есть:
- пострадавшие потребители медленнее принимают решение о покупке;
- люди с доходом средним и ниже среднего предпочитают дешевые товары дорогим;
- потребности клиентов сводятся к пирамиде Маслоу: на первом месте — питание и крыша над головой, на втором — личная безопасность, на третьем — социальная адаптивность.

Именно поэтому во время рецессий больше продаж у тех компаний, которые обеспечивают людей товарами первой необходимости.

2. Клиенты хотят услышать от брендов о кризисе. Во время кризиса потребители ожидают, что их любимые бренды отреагируют на сложившуюся ситуацию.

3. Потребители выбирают простые продукты и рассчитывают получить бесплатные услуги. Во время кризисов необходимы «кров», «еда», «одежда», ощущение безопасности и социализации). В такой период товар должен быть максимально простым, процесс покупки — быстрым, а услуга — бесплатной или с большой скидкой.

Так, в самый разгар ковида сети отелей Marriott и Hilton запустили благотворительную программу «Отели ради надежды» (Hotels for Hope). Она предлагала 1 млн бесплатных номеров для медицинских работников, которые боролись с пандемией.

4. Потребители предпочитают дешевые товары и считают, что они лучше премиальных. Из-за нежелания платить больше формируется новое мнение: «Дешевые товары оказались лучшего качества, чем дорогие, поэтому я больше не буду покупать премиум-продукты».

В результате снижения спроса на дорогие товары продажи P&G начали падать. Поэтому компания выпустила Tide Basic, более дешевую версию своего флагманского продукта — стирального порошка Tide. Таким образом P&G хотела вернуть клиентов, которые переметнулись к конкурентам, предлагающим дешевые аналоги. Как правило, товары премиум-сегмента вновь становятся фаворитами, когда экономика приходит в норму.

5. Новый образ жизни: дома на колесах. Образ жизни потребителей изменился, появились новые перспективы продаж. Мы говорим о домах на колесах. «Фургонная жизнь» в микроавтобусах и минивэнах стала трендом для тех людей, которые из-за локдауна не могли работать в офисах и привыкли путешествовать.

Продажи «домов на колесах» увеличились более чем на 600% по сравнению с предыдущими годами. Для большинства клиентов приобретение фургона не становится разовым — они продолжают покупать вэны и после кризиса. Поэтому компании - производители быстро реагируют на запросы и расширяют линейку продуктов.

6. Клиенты готовы воспринимать бренд, даже если его логотип размещен на туалетной бумаге. Диджитал-инструменты стали способом коммуникации №1. Но не стоит игнорировать и физическое окружение потребителей. Дом — это место, где человек проводит 95% своего времени.

Забавным случаем делится американский бизнес-эксперт Скотт Эдингер. В разгар ковида он с семьей заказал еду навынос в местном итальянском ресторанчике. Вместе с ужином он получил рулон туалетной бумаги. Это оказалось неожиданным и приятным дополнением к заказу, ведь в то время она была в жутком дефиците. На бумаге был логотип ресторана. И в следующий раз Скотт с семьей сделали заказ именно в этом заведении.

Подумайте, как вы можете интегрировать свой бренд в физическое окружение потребителей. Простые жесты со стороны онлайн-магазина, вроде распечатанной гарантии с приятным пожеланием для клиента, повысят лояльность к компании.

7. Потребители выбирают омниканальный шопинг с акцентом на соцсети. Во время кризисов люди предпочитают электронную коммерцию, но спрос на посещение торговых точек все же есть. 70% клиентов выбирают омниканальные покупки, поэтому идеально, когда их можно осуществлять и онлайн, и офлайн.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

04 Jan 2023 10:00

​Способы построения отделов продаж, как и любой команды по сути, бывают разными и сильно зависят от человека, который несет за это ответственность

Я почти всегда строюсь от системы, а не от конкретных исполнителей или мнимых звезд. Система мобильна тем, что ты можешь играть даже ролевиками средних скиллов, которые при четкой схеме будут давать нужный итоговый результат по деньгам в кассе.

Хорошо, если у тебя в этом случае есть суперзвезды, но и без них тоже ничего.

Когда ты вытаскиваешь, теряешь или увольняешь звезду в подобной системе, то сама схема может пострадать, но не сломается.

Будет больно, но не смертельно. И это очень важно понимать.

Когда ты строишь отдел продаж от звезды или исполнителя, которому все остальные подносят шайбы, то потеря такого игрока либо критична, либо буквально фатальна для бизнеса. Если он уйдет, умрет или потеряет огонь в глазах, все рушится, будто карточный домик, которого и нет.

Извлечение или потеря шестеренки, пусть большой и важной, при строении от системы является болью, но не критичной потерей. Если все правильно организовано, то ничего при временной потере ведущего исполнителя не произойдет.

Самое неприятное при построении системы продаж в компании с позиции «от звезды» заключается в том, что если звезда поймет, что она хороводит процессом, она обязательно начнет этим пользоваться.

Это ставит создателя системы и руководство в зависимость, а по-русски - раком.

Начинается все с малого, но если человек понимает, что вы в стратегических планах от него сильно очень зависимы, он рано или поздно засунет вам перо под ребро.

Отсутствие этой зависимости - критический плюс варианта строения продаж компании от системы, а не от звезды.

Люди слишком непредсказуемы, коварны и своенравны для того, чтоб строиться от звезды, а не от системы.

Подкладывать себе под ноги бомбу замедленного действия, которая обязательно рванет, когда поймет - глупая и стратегически патовая затея. Когда и как рванет - никто не знает, это лишь вопрос времени, но неизбежность взрыва нужно осознавать заранее.

Нет правильного решения касательного того, как правильно строить, от системы или исполнителя, все зависит от конкретных условий и еще миллиона микро моментов.
Но, учитывать риски разрыва гранаты под задницей в любой неожиданной ситуации нужно всегда.

И чаще их лучше предотвращать, чем лечить последствия.

Автор: Леонид Клименко

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

02 Jan 2023 10:00

​Итак, ты решил начать бизнес в 2023 году

Дорогой друг, удачи!
Несколько советов, которые ты не просил, но запомни их.

1. Не рискуй деньгами, если в случае неудачи ждёт катастрофа. Рисковать можно только если есть буфер/готовность на случай неудачи. Надейся на лучшее, а рассчитывай на худшее. Успех должен быть следствием здравого расчёта, а не как от удачи на ставке в казино. Короче если в какой-то момент непопрёт - лучше закройся и сделай передышку, не бери кредит и в долг, потому что "ну щас то уже точно получится". Деньги проебутся, несколько лет будешь вылезать из ямы.

2. "Щас заработаю бабла на вот этом и буду дальше с баблом делать то, что мне хочется" - не работает. Ни у кого и никогда. Но все пытаются в первый раз. Надо делать сразу то, что хочется и искать способы монетизации. А бизнес, которого тебе не хочется - это работа, которая быстро станет в тягость, за которую ты ещё и в ответе целиком.

3. Считай вообще всё. С тех пор как ты ИП - проезд в автобусе, еда и оплата жилья приравнивается к расходам на бизнес. Доходы должны быть выше расходов. Налоги тоже надо учитывать сразу и включать в стоимость твоих товаров/услуг.

4. Не пытайся быть "хорошим" руководителем и давать "достойную" зарплату, если нанимаешь работников. Плати столько, сколько реально можешь платить, чтобы тебе это было рентабельно, посчитать надо заранее. Даже если это ниже рынка, ну штош.

5. В сферах деятельности, где можешь вывозить один нанимай людей не раньше, чем точно всё вывозишь один ( и работаешь в плюс!) и появляется избыток работы, которую одному не сделать.

6. Соблюдай субординацию с работниками. У вас могут быть хорошие отношения, но ты им не друг и они тебе не друзья. От панибратства начинаются проёбы и требовать что-либо у "друга, приятеля" невозможно. А требовать надо. Обязательно почитай учебник по теории управления.

7. Работникам надо объяснять не только что делать, а ещё и чего не делать, а то они ведь творить хуйню всякую начинают. Вообще все инструкции чем чётче, тем лучше. Например, чётко регламентировать работнику А работу А. Если он всё сделал, пусть чай сидит пьёт. Ему не надо лезть в работу Б, брать какие-то расходники и что-то делать дополнительно - нахер. Только с разрешения. И у меня такие были и сам таким был, это головная боль, реально. Если человек хочет поучиться новым навыкам или сделать больше выработку - вроде прекрасно, но это должно быть хорошо контролируемо.

8. Всё придумано до тебя. Изучай конкурентов и то, что они делают. Они не враги, но друзья. Они совершили уже все свои ошибки, если они чего-то не делают - скорее всего тебе тоже не надо этого делать, а не "вау, пустая ниша". С ними стоит общаться и дружить.

9. Не надо никакой халявы, суперраспродаж и проч, если они не в плюс. Просто набегут халявщики, разберут товар и убегут. И постоянными клиентами эти люди не становятся. Никакой прибыли от сарафанного радио не существует. Всё должно быть в уверенный плюс.
Считать надо относительно маржинальности, а не цены. Делаешь скидку 10% и теряешь 80% прибыли от товара. Такое делается по глупости и незнанию, оно тебе не надо.

10. Сделай себе сразу электронную подпись для всех документов и работай с налоговой и проч, не отходя от компьютера. Стоит она немного, нервов экономит вагон. Бумажки, бегать по инстанциям - забудь, это бессмысленно. ЭП сделал и всё.

11. Тебе достаточно одного расчётного счёта в одном банке. Желательно с бесплатным обслуживанием, пока ты маленький (лучше платить 1% от прибыли чем ежемесячные 500-1000р).

12. Если ты работаешь совсем один - будь ИП даже просто самозанятым, сейчас так можно. Имеешь статус ИП, но пенсионных 40к в год платить не надо и налоговой отчётности нет. Правда нанимать людей нельзя.

13. Экономь каждую копейку. Когда становишься ИП - весь такой самодостаточный, крылья расправляются, ЧСВ и самоуверенность поднимается. Но всё должно исходить из реальной прибыли, а это неумолимая циферка и вначале она маленькая, и вообще отрицательная.
-
Написано на основе тупых ошибок, которые совершил в своё время я. Всё через опыт.

Автор ManyHands">@ManyHands

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

01 Jan 2023 08:00

​Недавно у меня произошёл неприятный случай. Я разработал очень интересную виллу.
Более полугода мы её патентовали. Когда всё было готово, я показал проект одному девелоперу.

Он посмотрел и сказал мне: «Полная фигня, это не будет продаваться». Я не спрашивал его совета. Мне не нужно его мнение, я прекрасно чувствую архитектуру, и все мои последние проекты очень крутые.

Может ли человек точно знать «зайдёт» проект или нет? Это может знать только Господь Бог. Рынок показывает, что покупают, а что нет.

В итоге он одним предложением сумел погасить меня. Я остыл к этому проекту.

Я сделал вывод, что этот человек идиот, так как раздаёт непрошеные советы и высказывает своё негативное мнение.

Какой результат? Я свёл любые контакты с ним к минимуму. Нет, я не обиделся. Просто я выбираю меньше общаться с идиотами.

Сегодня утром я выходил из виллы на парковку и передо мной открылся прекрасный пейзаж: моя красная машинка под пасмурным Балийским небом была усыпана каплями дождя. Я сел, завёл мотор и минут 5 вспоминал, как люди гасили меня. Как мне говорили, что у меня ничего не получится. Где бы я сейчас был, если бы слушал их?

Хотите дам совет? Идите вперёд к своим целям и мечтам и не слушайте идиотов. Не позволяйте погасить огонь внутри вас.

Автор: Сергей Домогацкий

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

31 Dec 2022 16:00

​Для чего нужно брать на себя ответственность?

- Это помогает стать увереннее. Ответственный за свою жизнь человек понимает, что от него на самом деле зависит, а что — нет, осознаёт границы своих возможностей и становится немного сильнее и свободнее.

- Это помогает ставить цели и достигать их. Когда ты понимаешь, что далеко не беспомощен и на многое способен повлиять, у тебя появляется мотивация и смелость двигаться вперёд и что то менять.

- Это помогает справиться с неопределённостью. Человеку, который плывёт по течению и живёт с уверенностью, что он ничего не решает, на самом деле очень непросто. Ведь тогда получается, что жизнь непредсказуема и может играть с тобой как угодно, а ты не в состоянии ничего с этим поделать.

- Это помогает создать более гармоничные отношения. Человек, который берёт на себя ответственность, может выбирать своё окружение, выстраивать личные границы, направлять отношения в нужное русло или прекращать их, если они не доставляют радости.

Возьмите ответственность в свои руки, ведь всё зависит от нас самих!
💜Создавайте, творите, любите.
С наступающим Новым Годом!!!

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

30 Dec 2022 16:00

​Как богатство мешает развитию

Один из секретов хорошего образовательного процесса - это наблюдение за тем, как получается или не получается что-либо у товарищей по обучению.

Главная ошибка, которую совершают почти все люди с деньгами - это индивидуальные курсы чего-либо.

Когда видишь, что Петька лажает, но при этом Машка в два раза лучше тебя что-то пилит, это включает дополнительные интеллектуальные резервы.

Кстати, именно поэтому не работают творческие коллективы на фрилансе. Потому что в офисе люди учатся друг у друга, а когда сидят по домам, то только тратят накопленный запас, но при этом творчески истощаются.

Когда занимаешься с педагогом один на один, то видишь только свой жалкий процесс, и не можешь никак сопоставить его с реальной кривой успеха. Хотя бы два человека еще должны быть рядом.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

29 Dec 2022 16:00

​Нужно ли руководителю контролировать подчиненных?

- Да, обязательно.
- Зачем это делать?
Потому что иначе сроки будут срываться, важные задачи откладываться, а технологии нарушаться. Я не верю в самоорганизацию сотрудников и вам не советую. Контролируйте своих людей, если не хотите рисковать результатом.

А если ваши подчиненные никогда не совершают ошибок и без вашего вмешательства выдают крутейший результат, то, как говорится, отсыпьте и мне ваших волшебных таблеток.

Как и когда контролировать?
1. Через некоторое время (например, через день) после того, как вы поставили подчиненному задачу.

Диалог с ним может быть таким:
- Ты уже приступил к выполнению задачи?
- Еще нет.
- Тогда прошу сегодня начать работу, т.к. проект очень важный.

Этот контроль на начальном этапе дисциплинирует сотрудников и побуждает их не откладывать важную работу.

2. Примерно в середине периода, отведенного на выполнение задачи.

Проведите вот такую беседу с подчиненным:
- Как проходит работа над проектом?
- Все в порядке. Работаю.
- Тогда покажи, каковы результаты на сегодняшний день.

Далеко не все сотрудники на этом этапе могут продемонстрировать хоть какие-то видимые результаты, т.к. часто надеются все сделать в студенческом стиле, т.е. в последний момент.
Поэтому такой контроль в процессе выполнения задачи помогает снизить вероятность срыва сроков и повысить качество результата.

3. После выполнения задачи сотрудником обязательно ознакомьтесь с результатами и дайте ему обратную связь. Так он поймет, что вам важен результат и он не зря занимался этим проектом.

Не пренебрегайте контролем на всех этих этапах и тогда вы сможете гораздо реже проводить подчиненным лекции на тему «Какого хрена вы так плохо работаете?».

В следующих постах расскажу о секретах бизнес привлекательности для инвесторов и самопрезентации.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

28 Dec 2022 16:00

​Идеальный идеал

Не бойтесь допускать ошибки и принимать за них ответственность. Так все говорят. Это уже почти клише культуры софт скиллов.

"Сейчас скажу наверное что-то тупое, не буду спрашивать".
"Потом узнаю у коллеги, которому я доверяю, он не подумает обо мне плохо".
"Блин, она теперь думает, что я лох, потому что сделал не так".

Секрет в том, что всем насрать. Никто не думает о вас плохо из-за вопроса, неверного действия или неопытности.

Подумайте об этом, как о трате своих ресурсов.

Когда снимаешь с себя пелену идеальности - становится легче работать. Энергия тратится на то что надо, а не на обработку внутренних страхов в голове.

Хочешь задать вопрос - задавай и иди дальше.

Косякнул - скажи: "Да, мой косяк". Держи в уме, что надо поработать над этим - и иди дальше.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Dec 2022 16:00

​5 способов построить долгосрочные отношения со своими клиентами

Если у вас когда-либо был бизнес, то вы, вероятно, узнали, как трудно найти нового клиента. Вы можете потратить немало денег на продвижение бизнеса, в надежде на привлечение новых клиентов и увеличение продаж. Даже когда первый клиент совершит покупку, нет никакой гарантии, что этот человек вернется, чтобы совершить еще покупку.

Сегмент вашей клиентской базы, который регулярно у вас что-то покупает, может стать самым большим активом вашей компании. Корректируя свои маркетинговые расходы, на ориентирование не только на новых клиентов, но и воспитание своей аудитории, вы могли бы начать получать гораздо больше доходов.

Вот пять способов, с помощью которых ваша компания сможет иметь значительную долю долгосрочных клиентов.

1. Привлекайте клиентов. Долгосрочные клиенты обычно делают гораздо больше действий, чем просто покупают продукцию компании. Они связаны с самим бизнесом, что побуждает их продолжать возвращаться. Через свой сайт, сообщения по электронной почте и сообщения в социальных сетях убедитесь, что вы привлекаете клиентов и увеличиваете их личную связь.

Существует программное обеспечение, которое помогает предприятиям персонализировать взаимодействие с клиентами. С помощью правильных инструментов вы сможете собирать информацию и использовать ее, чтобы клиенты чувствовали себя часть вашего бренда.

2. Позвольте клиентам испытать ваш бренд. Ничто не сможет заменить личный опыт взаимодействия с компанией. Когда клиенты могут встретиться с вами и вашей командой, а также увидеть своими глазами ваши продукты, они будут чувствовать более сильную связь, чем, если бы они покупали продукты только с вашего сайта и читали ваши сообщения по электронной почте или в социальных сетях.

Найдите возможность лично встретиться со своими клиентами, используя методы эмпирического маркетинга, чтобы объявлять, приглашать и следить за ними.

3. Узнайте, как клиенты относятся к вашему бренду. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, вам нужно как можно больше узнать о них информации. Инструменты аналитики могут помочь в этом, но для тех, кто визуально ориентирован, тепловые карты могут быть еще лучшим решением.

Платформа Crazy Egg предлагает программное обеспечение для преобразования тепла, которое позволяет предприятиям видеть, какие области сайта получают наибольшее внимание. Если некоторые функции получают больше кликов, чем другие, то вы сможете отметить это и убедиться, что вы сосредоточены на нужных аспектах своего сайта.

4. Исследуйте влияние клиентов в социальных сетях. Когда дело доходит до получения информации о своем бренде, нужно помнить, что у всех клиентов разные условия. Некоторые клиенты будут иметь постоянный доступ в интернет, другие же будут использовать интернет один раз в месяц. Укрепление отношений со своими более привлекательными клиентами может окупиться, если они будут упоминать вас в интернете.

5. Предложите определенную ценность своим клиентам. Ваша цель – это найти новых клиентов для продуктов, которые вы предоставляете. Целью потребителя является поиск продуктов и услуг, которые добавляют некоторую ценность для их жизни.

Когда вы разрабатываете стратегию для построения лояльности клиентов, имейте в виду, что средний клиент будет надеяться выйти из таких отношений.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Dec 2022 16:00

Как за 2 года открыть 242 бизнес-точки в 12 странах с оборотом более 1 миллиарда рублей и обучить 38 миллионеров с нуля?

Нет, это не цифры с потолка. Это реальные достижения Артура Гуфранова — самого дисциплинированного миллионера. И достичь этих целей ему помогла дисциплина.

На своем телеграм-канале Артур делится опытом:
— Как создать себя через правильные привычки
— Как открыть бизнес в другой стране поэтапно
— Как правильно выбрать нишу и как стоить дорого как профессионал

Готовность действовать, а не только думать и говорить, отличают миллионеров от обычных людей.

Поэтому подписывайтесь на канал и действуйте: /channel/+zzntOfzY3wJmMTIy

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Dec 2022 08:00

​От инсайтов об индустрии до рекламных идей

Социальные сети изменили представление брендов о цифровом маркетинге. В течение последних лет аудитория этих площадок росла, а вместе с ней — и их значимость в продвижении компаний.

Сегодня маркетологи могут быстро и без лишних затрат проводить исследование рынка через соцсети.

Исследование рынка — неотъемлемая часть построения бренда. Оно предполагает сбор информации о целевой рынке, создание клиентских персон и оценку перспективности продукта. Это исследование также помогает определить соответствие продукта рынку или product-market fit после его запуска.

Традиционные методы исследования рынка, такие как интервью и фокус-группы, требуют много времени и ресурсов.
Социальные сети, в свою очередь, позволяют быстро найти все ответы. Во многом это стало возможным благодаря огромной аудитории: по прогнозам, по крайней мере в ближайшие годы показатели использования соцсетей будут расти.

В 2021 году свыше 4,26 млрд человек проводили время на этих площадках, и специалисты по статистике считают, что в течение пяти лет их число вырастет почти до 6 млрд.

При этом социальные сети не просто насчитывают большое количество пользователей, но и знают о них многое, от возраста до предпочтений в образе жизни. Это позволяет брендам находить свою аудиторию быстрее и с меньшими затратами.

Вот какую информацию можно найти на этих платформах.

Социальные сети позволяют отслеживать отраслевые тренды в реальном времени.
Например, несколько лет назад внимание потребителей привлекали изображения, а в последнее время — видеоплатформы, подобные TikTok.
Конечно, некоторые тенденции можно игнорировать, но их все же важно знать.

Помимо этого, соцсети создали относительно новое явление в цифровом маркетинге — сотрудничество с инфлюенсерами. Это может стать важной составляющей роста бизнеса.

До появления социальных платформ подобная информация не была легко доступна, а ее сбор требовал много времени и более глубокого анализа.

Компании практически из каждой отрасли используют соцсети, чтобы общаться с клиентами и партнерами. В результате стало гораздо проще изучать маркетинговые стратегии конкурентов. По их страницам в соцсетях можно понять, с каким контентом аудитория чаще всего взаимодействует и как она мыслит.

Видит ли целевая аудитория ваш бренд так, как вы хотите? В отличие от традиционных методов исследования рынка, хэштеги и поиск в соцсетях позволяют в реальном времени оценивать, что говорят о вас потребители. Благодаря этому, бренд может корректировать свои обращения к аудитории быстрее, чем когда-либо.

Чтобы составлять рекламные сообщения, обычно используется A/B-тестирование и прочие методы. И хотя традиционные подходы играют важную роль в разработке кампаний, они могут обходиться дорого и задерживать запуск.

Социальные сети позволяют напрямую тестировать контент и дизайн с минимальными затратами. Потребители мгновенно предоставляют обратную связь через «лайки» и комментарии, и за несколько публикаций станет понятно, с каким контентом они взаимодействуют лучше всего.

Если бренд генерирует продажи через социальные сети, показатели конверсии быстро предоставляют более конкретные детали, чем A/B-тестирование.
Так можно проводить исследования рынка и сразу применять его результаты на практике.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Dec 2022 08:00

​Думайте о деньгах

Все хотят чтобы клиенты были довольны и иметь хорошие отношения с сотрудниками, но забывают главное:

1.Любое действие или бездействие в компании стоит денег. И любые расходы должны быть оправданы. Так что, думай о деньгах.

Думай о том, сколько стоит неправильно поставленная задача, на которую сотрудники, которым платят зарплату, потратят впустую время.

Думай о том, что любой убыток, допущенный сотрудниками по халатности – это ординарное воровство.

Думай о том, что каждое твое слово, неправильно истолкованное людьми – это пустые затраты.

Привыкни переводить все, что делаешь, на язык денег.

Воспитываешь нового сотрудника – инвестируешь.

Постоянно исправляешь косяки за подчиненного – неверно тратишь и его и свою зарплату.

Опаздываешь с решением – растрачиваешь средства компании.

Не думаешь о развитии – воруешь будущую прибыль.

Так что, думай о деньгах. Это помогает думать трезво.

Автор: Владимир Зима

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Dec 2022 08:00

​Почему важно читать художественную литературу?

Адепты саморазвития твердят о том, что чтение художественной литературы – бесполезный процесс, отнимающий ваше время. Они утверждают, что только чтение литературы по саморазвитию и науке приносят свои плоды, но это большое заблуждение.

Сегодня мы с вами разберемся, как художественная литература прокачивает ваши мозги и психологические навыки.

1. Развитие зеркальных нейронов. В момент чтения литературы по сути вы впадаете в транс, в котором видите историю, заложенную в книгу автором. Вы ставите себя на место одного из персонажей, принимаете его чувства и печали, в результате зеркальные нейроны работают более активно.

Зеркальные нейроны – самая важная вещь для развития эмпатии.
С развитыми зеркальными нейронами вы будете в разы лучше понимать боли и страдания других людей.
С прокаченными зеркальными нейронами проще распознавать ложь и проще входить в ситуацию разных людей, проявлять сочувствие.

2. Повышенный навык красноречия. Хотите вы или нет, но ежедневное чтение книг оставит след в вашем мозгу в виде повышения словарного запаса и умения хитро вертеть словами. Тем, кто страдает от косноязычия, рекомендую именно это.

3. Развитие вашей фантазии. При чтении художественной литературы вам приходится самостоятельно додумывать образы персонажей в деталях, приходится думать о том, что было бы в другой ситуации в этот момент, что сильно прокачивает вашу фантазию.
Развитую фантазию вы можете применять в создании новых проектов и для решения нестандартных проблем, что реально полезно, особенно в сфере бизнеса или сложной работы.

Как итог, говоря совокупно, чтение художественной литературы делает из вас отличного оратора и собеседника, который четко и верно способен понимать, а значит – предугадывать действия других людей. Более того, такое чтение развивает фантазию, позволяя вам находить выход из новых, до этого нерешаемых ситуаций.

Да и к тому же, всегда гораздо приятнее общаться с начитанным человеком. Как минимум можно обсудить сюжет интересной книги, что безусловно является ещё одной причиной в пользу чтения художественной литературы. Чтение - приятное и полезное занятие, которое отлично заменит просмотр сериалов и фильмов.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Dec 2022 09:00

Как создать доп.доход от 2 млн/месяц на своей экспертизе за 1 месяц?

У вас свой бизнес, и вы выстроили в нем определенные процессы, которые системно позволяют получать прибыль.

А теперь можно помогать выстраивать эту систему таким же бизнесам в других городах, у которых прибыль меньше, чем у вас, и дополнительно зарабатывать от 2 млн ₽ в месяц.

27 декабря приходите на бесплатный вебинар “2 млн+ на консалтинге”, где вы узнаете:
✔️Какие возможности есть у Вас, чтобы расти как профи, к которому клиенты приходят по сарафану
✔️Как правильно упаковать продукт, чтобы его покупали
✔️Где брать клиентов, даже если совсем не разбираетесь в трафике
✔️Как продавать в сфере бизнес-консалтинга с 50% конверсией

Бонусы после регистрации:
🎁 Структура продаж с 50% конверсией
ТОП 5 возражений клиентов в сфере бизнес-консалтинга и методы их отработки

🗓 27 декабря
Регистрируйтесь по ссылке 👉🏻 /channel/MKknsltg_bot?start=link_271EJZmFGz

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

06 Jan 2023 10:00

​Как повысить эффективность продаж с помощью психологии

Человек боится того, чего не знает или не понимает.
Предположим, что вы решили пообедать и можете отправиться в одно из двух заведений общественного питания. Первое заведение вам хорошо знакомо, а о втором вы ничего не знаете. Что вы выберете?

Наверняка вы пойдете в кафе, которое вам хорошо известно. Такое поведение присуще большинству людей. Связано оно с тем, что человек всегда опасается и старается избежать вещей, о которых ему мало что известно.
Рекомендация директору, который думает, как повысить продажи: убедитесь, что персонал предоставляет клиентам максимально полную информацию о преимуществах продуктов (услуг). На все вопросы клиентов надо отвечать быстро, уверенно и со знанием дела.

Эффект первого впечатления. Нам с детства советуют не судить о книге по ее обложке. Но именно внешний вид формирует у человека первое впечатление, которое задает тон последующим действиям.
Совет директору компании: не забудьте о создании плана по выгодному представлению продуктов или услуг. Первые строки должны настраивать покупателя (клиента) на установление дружеского контакта. Они должны быть позитивными, многообещающими и… правдивыми.

Сейчас лучше, чем потом. Предложите малышу выбрать одну конфету сейчас или две, но через несколько дней. Ответ будет однозначным. Разум человека устроен таким образом, что если уж получать награду, то лучше это делать как можно быстрее.
Совет директору компании для повышения продаж: не надо долго думать о том, как повысить продажи. Предложите клиентам выгоду здесь и сейчас. И чем больше аргументов получат покупатели, тем эффективнее пойдут продажи и развитие бизнеса в целом.

Влияние общества. Людям свойственно хотеть то, что есть у других. Используйте этот факт человеческой психологии в продажах. Чем больше людей использует одну и ту же вещь, тем она желаннее для других.
Совет директору: публичное подтверждение успешности компании оказывает очень большое влияние на ее дальнейшее развитие. Демонстрируйте на своем сайте всех авторитетных клиентов, с которыми вы работали. Показывайте их потенциальным покупателям.

Разнообразие выбора. Часто людям сложно сделать выбор из двух доступных вариантов. Предложите им третий вариант. Помните, психология продаж такова, что в данном случае третий вариант является не лишним, а решающим.
Рекомендация директору компании для стимуляции решения о покупке: контракт или коммерческое предложение должны содержать как можно больше вариантов. Если покупатели (клиенты) сомневаются в выборе, предложите им еще один, менее привлекательный вариант. Он подтолкнет клиентов в сторону максимально выгодного для вас решения.

Не секрет, что люди очень хорошо запоминают рифмы и красивые предложения. Наверняка, вам лично знакомо чувство, когда вы целый день не можете избавиться от навязчивой песенки из рекламы. Правильно подобранные и зарифмованные слова вызывают у людей намного больше доверия, чем прозаические фразы.

Повторяя, убеждайте! Вспомните, как в фильмах они твердят: ”Засыпаем, … засыпаем, … засыпаем …”. Дело в том, что чем больше повторений одной и той же фразы слышит человек, тем реалистичнее она ему кажется.
Совет директору компании: составьте ключевое сообщение, а потом постоянно повторять его клиентам (покупателям). Постарайтесь наполнить его максимально продающим смыслом.

Оперируйте страхами клиентов. Потеря воспринимается людьми намного сильнее, чем радость от выигрыша или приобретения аналогичной вещи. Директор компании должен понимать, что эмоции клиентов – самый мощный мотиватор. Во время рекламы своих товаров или услуг постарайтесь продемонстрировать целевой аудитории все риски, которые их ожидают. Будьте спасителем ваших клиентов!

Яркий финал. Опытные ораторы в конце своего выступления начинают повышать голос. Почему? Именно начало и конец любого события человек запоминает лучше всего.
Совет директору компании: готовить презентацию надо, чтобы финал был ярким и запоминающимся. Постарайтесь основной акцент сделать на заключительной части.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

04 Jan 2023 10:00

Как выстраивать управленцам отношения с сотрудниками, которые стрессуют вместо того, чтобы работать?

Они находятся в стрессе. Пока они не пройдут все этапы переживания стресса, от них будет сложно чего-либо добиться. Есть две стратегии поведения:

1. Если у человека сильное горе и он не способен работать, дайте ему время это пережить. Возможно, ему необходимо несколько дней погоревать дома, чтобы пройти этот этап и вернуться к обязанностям, но при этом дайте ему ограниченное время, после чего сотрудник должен вернуться к работе.

2. Если работать способен, тогда следует перейти на краткосрочное планирование в формате "1 день" с пошаговой постановкой задач, чтобы человек не отвлекался.

Эти и другие проверенные инструменты управления нашел в канале Екатерины Медниковой. Она с 2004 г. обучает руководителей и управленцев таких компаний, как Леруа Мерлен, Сбер, Ингосстрах, Лукойл и других.

Забирайте в подписки @mednikovaPROmanagement, читайте и повышайте свои управленческие навыки.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

03 Jan 2023 12:00

​Когда я был маленький, мне говорили: «У тебя ничего не получится». Ты что, самый умный? Устройся на нормальную работу! Куда ты лезешь? Ты все потеряешь. У тебя недостаточно ума и т.д.

В детстве учителя говорили мне: «Ты дурак, будешь дворником». «Ты никчёмный идиот». Мне говорили, что у меня нет никаких талантов, постоянно унижали.

Я не знаю, зачем они это делали с ребёнком, возможно, такая форма мотивации. К моим 16 годам мне сказали столько раз, что я конченый, что в итоге я в это поверил.

Я помню тот вечер, когда ко мне пришло это осознание. Я бродил по холодной Твери в промокших ботинках и задавал себе вопрос: «Может, я действительно конченый дебил и у меня нет никакого будущего? Не может же быть так, что все неправы?». Я шёл, сжимаясь от холода, и плакал. Тогда у меня развилась самая тяжёлая депрессия в моей жизни. Довели, суки, ребёнка.

Вернуться бы назад и сказать им всё, что они заслуживают…

У вас возникал когда-нибудь вопрос: «Не могут же все вокруг ошибаться?». Было ли такое, что вас все прессовали или, может быть, сейчас прессуют.

Не знаю, как я нашёл в себе силы идти вперёд, несмотря ни на что, но в 17 лет я открыл свой первый бизнес. Да, было нелегко. Да, я разорился, но, как сказал Томас Эдисон: «Успех – это способность идти от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма».

С тех пор прошло 18 лет. Я много раз ошибался и падал, но я ни о чём не жалею.

Главное – это то, что я научился относиться к неудачам спокойно и в итоге добился всего, о чем мечтал. А что было бы, если бы я слушал негативных советчиков? Сколько эти люди, чьих советов никто не спрашивает, поломали судеб?

Позднее я наткнулся на исследование учёных Даннинга и Крюгера, которые доказали, что большинство людей не правы. Если коротко, то суть в том, что чем умнее человек, тем он меньше говорит, раздаёт непрошеные советы. Глупый же человек пытается всем и каждому навязать свое мнение. Он ничего не добился в жизни, но он громче всех кричит, как нужно поступать окружающим. Причём с ними бесполезно вступать в диалог.

Эти люди уверены в том, что они точно знают, что делать окружающим. Умные же люди, напротив, не спешат раздавать советы. Они менее уверены в правильности своего мнения, чем идиоты. Вот и получается, что мы живём в мире идиотских советов, в мире, где большинство неправы.

Самый большой провал в жизни – это слушать идиотов и в итоге пойти не по своему пути. Делать не то, что вам велит ваше сердце, не то, что вы любите... Делать то, что удобно и понятно окружающим. Самое ужасное – это прожить их жизнь, а не свою.

Знаете, я однажды понял: я никогда не даю советы, если меня не спрашивают.
Если же мне очень хочется дать совет, я всегда сначала задам вопрос: «Хочешь дам совет?».
Если человек говорит: «Да», я даю. Если же человек не прислушивается к моему совету, я не переживаю.

У каждого свой путь, свой горизонт познания и свой опыт. Возможно, ему или ей нужно пройти именно этот путь, ошибиться, обжечься, чтобы получить определённый опыт и стать лучше.

Что делать, если давят родственники? Когда меня грузила бабушка, говоря: «Ну что ты такой упоротый, найди себе нормальную работу! Ты разоришься!», я просто прерывал её и спокойно говорил: «Бабуль, это моя жизнь. Хватит раздавать мне советы. Если я тебе дорог, не нужно этого делать». Я повторил это 1000 раз прежде, чем она поняла. Я знаю, что моя бабушка неглупая. Она любит меня и хочет всего самого лучшего. Бабушка просто хотела, чтобы я шёл по «понятному» пути.

Ни в коем случае не ругайтесь и не портите отношения с родными. Просто расставляйте границы и просите никогда не возвращаться к этой теме.

Что касается всех остальных. Я обычно говорю очень мягко: «Простите, пожалуйста, а я спрашивал вашего совета? Нет? Зачем тогда вы мне его даёте. Я сам разберусь».

Ещё одно правило, которого я придерживаюсь. Если вы видите, что человек негативный идиот, никогда не рассказывайте ему, что вы делаете. Вообще, чем меньше говорите, тем лучше.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

01 Jan 2023 16:00

​Про аргументы

Аргументы бывают разных типов: моральные, практические, психологические, интеллектуальные, логические, фактические и т.д. Рассмотрим несколько примеров.

Вопрос: Должен ли ты помогать слабым?

Аргумент, основанный на морали:
— Да, потому что это нравственно — заботиться о благополучии общества.

Практический аргумент:
— Нет, мне придется тратить время, вместо того чтобы заниматься своими делами.

Психологический аргумент:
— Нет, так как у меня совсем нет желания.

Интеллектуальный аргумент:
— Да, так как мой приоритет — исследования нуждающихся и анализ ситуации в стране.

Логический аргумент:
— Нет, потому что это действие лишено смысла, всем все равно не поможешь.

Аргумент, основанный на фактах:
— Нет, потому что чем больше я подаю милостыню, тем больше становится попрошаек.

Как правильно аргументировать управленческие решения. Рекомендуем придерживаться следующих правил:

1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями, так как убедительность можно легко «потопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны; собеседник «слышит» или понимает намного меньше, чем хочет показать.

2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента исполнителя. На собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное, когда речь идет о доказательствах (например, лучше сказать «мы это осуществим», чем «можно осуществить»).

3. Вести аргументацию следует корректно по отношению к сотруднику. Всегда открыто признавать его правоту, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия. Поступая таким образом, вы не нарушаете этики руководства. Избегать пустых фраз, они свидетельствуют об ослаблении внимания и ведут к ненужным паузам.

4. Приспособить аргументы к личности исполнителя. Строить аргументацию с учетом целей и мотивов собеседника. Как можно нагляднее изложить сотруднику свои доказательства, идеи и соображения.

Вспомним пословицу: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Приводя яркие сравнения и наглядные доводы, важно помнить, что сравнения следует основывать на опыте исполнителя, в противном случае результата не будет.

В отношении любого убеждающего воздействия или выступления действуют 10 параметров, соблюдение которых делает его наиболее оптимальным:

1. Профессиональная компетентность. Высокая объективность, достоверность и глубина изложения.

2. Ясность. Увязка фактов и деталей, избегание двусмысленности, путаницы, недосказанности.

3. Наглядность. Максимальное использование наглядности, минимум абстрактности при изложении мыслей.

4. Постоянная направленность. Во время беседы или обсуждения необходимо придерживаться определенного курса, цели или задачи и в какой-то мере ознакомить с ними собеседников.

5. Ритм. Необходимо повышать интенсивность деловой беседы по мере приближения к ее концу, при этом следует особое внимание уделять ключевым вопросам.

6. Повторение. Акцент на основных положениях и мыслях имеет большое значение для того, чтобы собеседник мог воспринять информацию.

7. Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку деталей и фактов.

8. «Насыщенность» рассуждения. Необходимо, чтобы во время общения делались эмоциональные акценты, требующие от собеседника максимальной концентрации внимания, а также присутствовали фазы понижения эмоциональности, которые необходимы для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника.

9. Границы обсуждаемого вопроса. Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все».

10. Определенная доза иронии и юмора. Когда нужно высказать не очень приятные для исполнителя соображения или же парировать его выпады.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

31 Dec 2022 22:32

​С Новым 2023 годом! 🎄
Жизненных сил, энергии, успеха и оригинальных идей!

Чтобы все родные и близкие были дома, живы и здоровы! 💜

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

31 Dec 2022 08:00

​9,5 грехов в продажах

1. Автопилот. «Уважаемый клиент! Наша компания представляет уникальные услуги на рынке уже 25 лет. Отправляю Вам коммерческое предложение во вложении. Буду признательна за ответ. С уважением, Юлия».
«25 лет на рынке? И что? Мне теперь пенсию вам платить?» Так однажды отреагировал мой клиент.

Подобные письма я отправляла лет 10 назад. Годы прошли, а ничего не поменялось.

Что делать? Будьте человеком, а не продавцом. Пишите так, как говорите.

2. Алчность. Общаюсь с продавцом:
— Ура, у клиента есть бюджет! Сейчас продам самый дорогой продукт!
— А он ему нужен?
— Хм. Ну деньги-то у него есть, постараюсь его убедить.

Стоп. Вы за быстрые одноразовые продажи или за длительные и крепкие отношения? Лучше немного проиграть сейчас в деньгах, чтобы выиграть в перспективе.

Что делать? Спросите клиента, ЗАЧЕМ ему покупать ваш товар или услугу.
Так что оставляем свою алчность и думаем об интересах клиента.

3. Черепашесть. Либо ты быстрый, либо бедный.

Что делать? Ускоряйтесь. Сделали форму обратной связи на сайте? Перезвоните сразу после получения заявки, пока клиент горячий и готов общаться.

Исследования показывают, если перезванивать клиенту в течение 5 секунд, то вероятность его покупки выше на 25%. Пообещали ответить через два дня? Пришлите ответ через день — предвосхитите ожидания.

4. Преклонение.
«Давайте побыстрее! Мне нужно получить товар ещё вчера. И сделайте мне скидку».

Возникло желание засуетиться? Скорее всего, именно такой реакции клиент и добивался. Показать власть. «Кто платит, тот и музыку заказывает», помните?

Давайте определимся. Клиент — не бог. А вы — не раб. Клиент такой же человек, как и вы.
Что делать? Выбирайте «своих» клиентов даже тогда, когда выбор не велик. Иначе есть риск растратить всю энергию на токсичных людей.

5. Допрос. Клиенты не хотят отвечать на вопросы. Клиенты хотят ответов. Все продавцы приходят и говорят: «Давайте я сначала вас поспрашиваю, а потом расскажу о своём продукте». Нет уж. Теперь время наоборот. Сначала стулья, потом деньги.

6. Шаблонность. «Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас». Что вы чувствуете, когда слышите этот текст? Я — раздражение.

Что делать? Не будьте зомби. Запишите оригинальный автоответ клиенту. Скажите просто «мы так рады, что вы нам позвонили. Нас в компании пока немного и мы не всегда успеваем поднять трубку в течение первых гудков. Потерпите минутку, и мы с вами познакомимся».

7. Гадания
— Иванову звонить даже не хочу.
— Почему?
— Чувствую, не купит. Он в интервью последнем говорил, что сократили бюджет на рекламу в 2 раза.

Снова играете в телепата Мессинга? От вашего настроя зависит результат.

Что делать? Не додумывать за клиента. Используйте технику «пустого ведра». В ваше пустое ведро влезает любое решение: положительное или отрицательное. Скажите клиенту, что вы готовы принять любой его ответ.

8. Пофигизм. Если вам все равно, купит клиент или нет — умоляю, не идите в продажи. Люди покупают у людей, которые готовы поднимать попу и что-то делать. У людей, которые готовы отдавать и помогать другим.

9. Зубрежка. Блиц-тест. Что вы хотите ответить первым делом на слова клиента «Спасибо, я подумаю»?

«О чем?» У меня тоже первым вылезает как прыщ этот заученный ответ. Такие привычные фразы подбешивают клиентов.

Что делать? Рвать шаблоны. Говорить так, как говорите вы. Именно вы, а не вы в роли продавца.

0,5. Недопродажность
У меня в команде был парень-пикапер. Нет, у него не было по 10 девушек за неделю. Но у него были быстрые отношения с клиентами. Он продавал один раз и забывал навсегда. Ему нравилось закрывать новые сделки, но поддерживать отношения с клиентами он не хотел.

Привлечение постоянных клиентов обходится в 7 раз дешевле, чем поиск нового.

Создайте календарь касаний.Минимум 1 раз в месяц выходите на связь с ключевыми клиентами: отправляйте полезные материалы, пейте кофе, поздравляйте, пишите без повода, делайте комплименты, спрашивайте, как идут дела, уточните, удобно ли им пользоваться вашим продуктом. Делайте все, чтобы у клиента возникло ощущение «вау» от работы с вами.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

30 Dec 2022 08:00

«Твоё здоровье не принадлежит тебе - оно принадлежит только твоим детям»

Я открывал бизнес в Японии и смог поближе познакомиться с культурой этой страны.

Эта фраза действительно трогает за живое, заставляет всерьёз задуматься о здоровье.

К сожалению, в нашей стране такая мудрость не популярна. Многие делают, что хотят.

Некоторые мужчины, если захотят, могут выпить бутылку водки. Если ты так сделаешь, то твои друзья, знакомые скажут: «Вот какой крепкий! Полтора литра выпил!»

В Японии такое не прокатит. Их реакция на такого человека будет примерно, как у нас на царапающего чужие машины: «Зачем? Зачем ты это делаешь? Это не твоё!»

Почему так?

В этой стране дети обязаны заботится о своих родителях. То есть они не понимают, как можно этого не делать.

И если родитель, не следивший за здоровьем, к 45-ти годам начинает разваливаться, он мешает им жить.

Если вы правильно воспитываете своих детей, то в будущем они так же будут о вас заботиться.

Подумайте, вы хотите быть для них обузой из-за своих вредных привычек или же опорой и поддержкой как можно дольше?

Автор: Оскар Хартман

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

29 Dec 2022 08:00

​Когда проблемы с делегированием обязанности подчинённых

Когда начинающий предприниматель только открывает бизнес, он всё делает сам: нанимает персонал, обслуживает клиентов, ведёт бухгалтерский учёт и т. д.

С появлением первых сотрудников владелец рассчитывает, что теперь работать будет легче: он станет меньше времени тратить на рутинные задачи и займётся развитием бизнеса, но этого не происходит.

С ростом штата увеличивается нагрузка на предпринимателя. Работники бегут с любой проблемой к владельцу, он не успевает помочь всем и становится узким местом компании, в котором застревают все процессы. В итоге владелец работает 24/7, но бизнес не растёт, новых клиентов нет, прибыль не увеличивается.

Так происходит из-за неумения владельца делегировать функции подчинённым. У него нет понимания, как передать задачи сотруднику, чтобы они были выполнены качественно и без вмешательства предпринимателя.

В этой статье я расскажу, с чего начать делегировать функции и какие функции нужно передать сотрудникам в первую очередь.

При делегировании мы передаём задачи другому человеку, он выполняет их успешно, и они к нам больше не возвращаются в виде недоделанной работы.

Распространённая ошибка владельцев — делегировать сразу огромные области и нанимать для этого новых сотрудников.

Эффективнее сначала составить список своих задач на неделю и выбрать среди них рутинную работу, на которую уходит 3–4 часа. Затем описать в инструкции, как именно нужно её выполнять, и передать обязанности сотруднику, который уже у вас работает.
Чем больше вы будете делегировать, тем дальше отойдёте от рутинных вопросов и перестанете заниматься ими вообще.

Чтобы делегировать успешно, передавайте сотрудникам функции, которые у вас получаются лучше всего. Люди привыкли себя жалеть, поэтому им иногда сложно отказаться от задач, которые даются им легко, и взяться за что-то более трудное.

Допустим, владелец привык тратить 4 часа в неделю на заполнение бумаг и отчётов, ему несложно это делать, и он чувствует себя комфортно. Поэтому, когда заходит речь о делегировании, он не торопится передавать бумажную работу подчинённым, ведь, если он сейчас откажется от понятных ему обязанностей, придётся сталкиваться с чем-то новым, с функциями владельца, о которых он пока мало что знает.

Новые задачи — это страшно, появляется риск совершить ошибку и поставить компанию под угрозу. Но, только когда вы решитесь выйти из зоны комфорта и взять на себя больше ответственности, вы успешно делегируете работу, которая сейчас мешает развивать бизнес.

Многие владельцы попадают в ловушку своей экспертности и считают, что никто не справится с их работой лучше, чем они сами. С такой установкой невозможно избавиться от рутины.

Выводы. Чтобы компания росла, владелец должен передать рутинную работу сотрудникам и заниматься развитием бизнеса.

Автор: Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting"

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

28 Dec 2022 08:00

​Упадок, реформы, трансформация: по какому пути пойдет наша цивилизация?

Признаки коллапса цивилизации можно наблюдать уже сегодня, но люди предпочитают комфортное состояние отрицания.

Понимание вероятных траекторий, по которым человечество будет двигаться дальше, занимает центральное место в искусстве долгосрочного мышления. Предположения, которые мы делаем в отношении прогресса или упадка цивилизации, влияют на наши планы, перемещения, выбор карьеры и даже на решение о том, стоит ли заводить детей.

Имеет смысл начать с того, что мы знаем о судьбах прошлых цивилизаций. Главный вывод, который можно сделать на основе истории, заключается в том, что цивилизации, как правило, развиваются в соответствии с логикой S-образной кривой: рождаются, расцветают и умирают.

Почему же рушатся цивилизации? Этому вопросу посвящен огромный массив научной литературы. Ряд ученых, например Джозеф Тейнтер, утверждают, что цивилизации в конечном счете рассыпаются под тяжестью собственного устройства, которое становится слишком сложным. Взять хотя бы Римскую империю, где управление и контроль над гигантскими территориями стали настолько дорогими, забюрократизированными и требующими непомерной военной силы, что в какой-то момент империя не смогла поддерживать себя.

Вероятно, пройдет еще какое-то время, прежде чем появится полноценная теория цивилизационного коллапса. Однако то, что все цивилизации в конце концов умирают, не означает, что мы не можем на это повлиять. Человеческая история — не линейный сюжет, а непредсказуемая драма, траекторию которой определяют действующие лица, идеи и события.

Давайте рассмотрим три возможных пути, по которым может пойти наша цивилизация.

Первый путь, по которому мы можем пойти, — это упадок. Чтобы встать на него, нужно просто продолжать жить как ни в чем не бывало и по-прежнему преследовать цели материального прогресса. Довольно скоро мы достигнем точки общественного коллапса, поскольку не сможем ответить на бушующие экологический и технологический кризисы и, не справившись с ситуацией в переломные моменты, подтолкнем цивилизацию к обрыву.

Второй и наиболее вероятный путь, когда мы реагируем на глобальные кризисы, но неадекватно и фрагментарно, делая кривую лишь более покатой, — это реформы. В этом случае нам удастся сохранить существующее направление развития цивилизации со всеми его проблемами и неравенством в течение десятилетий или даже дольше. Какое-то время будет казаться, что ситуация относительно стабильна, но в действительности это просто продление жизни старой системы и оттягивание неизбежной гибели.

Третий путь, путь трансформации, — это радикальное изменение базовых ценностей и институтов общества. Зародыши этого возможного будущего уже есть в настоящем. Такой упреждающий подход иногда называют методом обратного прогнозирования: определите, какое будущее вы хотите, а затем проработайте шаги, необходимые для его достижения.

Существуют разные точки зрения на трансформацию. Некоторые считают, что это сугубо технологический путь, при котором прорывные открытия в сфере высоких технологий изменят направление развития цивилизации — например, позволят человечеству завоевывать космос и колонизировать другие миры, тем самым обеспечивая долгую жизнь нашему виду.

На траекторию, по которой пойдет цивилизация, будут влиять сдвиги: прорывные инновации или иные события, позволяющие перескочить с одной кривой на другую. Это могут быть и новые технологии, такие как блокчейн, и возникновение новых политических движений.

В ближайшие десятилетия все три пути, скорее всего, будут сосуществовать, переплетаясь друг с другом. Наряду с городами и организациями, вовлеченными в трансформацию, мы увидим государства, идущие по пути реформ, и сообщества, переживающие упадок.

Мы стоим перед выбором цивилизационного пути, по которому пойдем дальше.

Хороший предок должен принять участие в историческом акте закладки в почву семян новой цивилизации, которая сможет вырасти на месте прежней и обеспечить благоприятные условия для жизни в далеком будущем.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Dec 2022 08:00

​Команда или рабочая группа? Какой тип лучше для удаленной работы

В последнее время мы много размышляем о командах. По мере того, как всё больше компаний афишируют свою стратегию в отношении гибридной и удаленной работы, руководители рассказывают, что этот вид занятости усложняет совместную деятельность и подрывает культуру их организаций.

В ходе нашей работы с клиентами мы установили несколько проблем. Самая основная из них заключается в том, что люди в большинстве случаев не были частью настоящей команды, да и не должны были быть.

Если не команда, то что?

Команды не существуют просто потому, что кто-то включил имена людей в организационную структуру и назначил руководителя. Совсем наоборот. Команды существуют по определенным причинам и имеют определенные вспомогательные структуры.

Как правило, мы можем разделить рабочие группы на три типа:

Настоящие команды занимаются самыми сложными проблемами. Члены настоящей команды доверяют друг другу и работают на общую цель.

Рабочие группы нацелены на эффективность. Участники распределяют работу, обмениваются информацией и выполняют задачи индивидуально.

Якобы команды – это группы, которые претендуют называться командой, но у них нет эмоциональной приверженности и общей цели.

Почему сейчас работа кажется настолько тяжелой, и что мы можем с этим сделать?
Подумайте, каким образом вы бы решали проблему или справлялись с кризисом. Процесс, вероятно, начался бы со слов руководителя: «Команда, думаю, это будет непростая неделя».

Вот два способа, как усложняют сотрудничество:

1. Раздутые встречи. Когда руководитель избегает принятия решений или неясно, кто должен присутствовать на встрече, подход по умолчанию – это проводить больше встреч или приглашать больше людей.
2. Чрезмерное использование электронной почты и чата.

Оба эти обстоятельства и являются прямым следствием того, что мы не думали, как выстроить индивидуальную и коллективную работу.

Итак, какие варианты и решения вам необходимы, чтобы добиться максимальной эффективности в своей работе?

Задайте вопрос, нужно ли вам действовать в качестве рабочей группы или настоящей команды. Полезно четко понимать, какой режим вы используете и почему. Достаточно ли сложны проблемы, которые эта группа должна решить, чтобы оправдать затраты эмоциональной энергии, необходимые для создания настоящей команды?

Уменьшите размер группы. Мы установили, что идеальный размер виртуальной команды – это три человека, возможен и четвертый, если лидер не является постоянным членом команды.

Сделайте невидимое видимым. Не полагайтесь на неформальные средства поддержки командного поведения. Целенаправленно обсуждайте такие вопросы, как время общения, порядок проведения собраний и ожидания участников команды друг от друга.

Эти предложения не являются волшебной палочкой, но, обдуманно выбирая тип совместной работы, вы способны избежать худшего из двух вариантов – раздутой якобы команды с туманными и нечеткими ожиданиями. Определив, требуется ли для вашей деятельности настоящая команда или рабочая группа, вы можете начать пользоваться преимуществами удаленной и гибридной работы вместо того, чтобы постоянно бороться с ее недостатками.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Dec 2022 16:00

​Ваш муж делает вас счастливой?

Однажды женщине задали вопрос: "Ваш муж делает вас счастливой?"

В этот момент муж выпрямился, проявив полную уверенность. Он знал, что его жена скажет «Да», потому что она никогда не жаловалась ни на что во время брака. Однако его жена ответила на вопрос громким "Нет!". "Нет, мой муж не делает меня счастливой!".

Муж был сбит с толку, но его жена продолжала:

"Мой муж никогда не делал и не делает меня счастливой. Я счастлива! Счастлива я или нет, не зависит от него; я единственный человек, от которого зависит мое счастье.

Я решила быть счастливой в каждой ситуации и в каждый момент своей жизни, потому что, если бы мое счастье зависело от другого человека, вещей или обстоятельств на Земле, у меня были бы серьезные проблемы.

Все в этой жизни, постоянно меняется: климат, человек, друзья, богатство, мое тело, мое физическое и психическое здоровье. Я могла бы привести бесконечный список.

Я должна быть счастливой независимо от того, что происходит. У меня есть много или мало, я счастлива! Я выхожу на люди или остаюсь дома одна? Я счастлива! Я богата или бедна, я счастлива!

Есть люди, которые говорят: "Сегодня я не могу быть счастлив, потому что я болен, потому что у меня нет денег, потому что очень жарко, потому что очень холодно, потому что кто-то оскорбил меня, потому что кто-то перестал любить меня, потому что я не знаю, как любить себя, потому что мои дети не радуют меня, потому что мои друзья не радуют меня, потому что моя работа посредственная" и так далее...

Я люблю свою жизнь не потому, что моя жизнь проще других, а потому, что я решила быть счастливой как человек. Я несу ответственность за свое счастье. Когда я отбираю это обязательство от своего мужа или кого-то еще, я освобождаю их от бремени ношения меня на плечах. Это делает жизнь каждого намного легче.

Никогда не делайте кого-либо ответственным за ваше счастье!"

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Dec 2022 16:00

​​​🎥 Один из лучших фильмов про управление проектами

The Hummingbird project («Операция «Колибри») – один из лучших фильмов про управление проектами.

Если вы хотите:
- Понять, что успешно выполненный проект не означает, что успешен и продукт этого проекта (а большинство менеджеров совершенно этого не понимает).

- Узнать, что будет если полностью положиться на мнение технического специалиста при выборе стратегии создания продукта (вы гарантированно этот проект завалите).

- Прочувствовать, какие проблемы поджидают менеджера, у которого в команде есть сотрудник-звезда (этих проблем будет больше, чем пользы от такой звезды).

- Разобраться, какую роль в проектах играют вопросы этики.

- Увидеть, на что люди готовы ради выполнения проекта,
… то непременно посмотрите этот фильм.

Это прекрасная история о двух русских, которые затеяли высокотехнологичный проект – прокладку оптоволокна из Канзаса в Нью-Джерси (более 1500 км). Это нужно, чтобы получить выигрыш в скорости передачи данных в высокочастотном трейдинге.

Но это не так важно.

На самом деле, это фильм о том, как можно собрать классную команду, получить хорошую административную поддержку, успешно бороться с внешними и внутренними проблемами, выигрывать время и нагонять отставание в сроках, решить проблемы бюджета, поставить на кон свое здоровье ради проекта, достичь цели – и все равно проиграть.

Непременно смотреть всем, кто считает себя проектным или продуктовым менеджером.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Dec 2022 16:00

​Подборка для тех, кто интересуется управлением:

- Фредерик Уинслоу Тейлор "Принципы научного менеджмента" 📚 Читать

- А.К. Гастев "Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда" 📚 Читать

- Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури "Основы менеджмента" 📚 Читать

- Филип Котлер "Основы маркетинга" 📚 Читать

- Донелла Медоуз "Азбука системного мышления" 📚 Читать

- Даниэль Канеман "Думай медленно... решай быстро" 📚 Читать

- Сергей Савельев "Изменчивость и гениальность" 📚 Читать

- С. А. Лытаев, М. В. Александров, М. С. Березанцева. "Психофизиология" 📚 Читать

- Эрик Бёрн - все, им написанное, без исключения 📚 Читать

- Абрахам Маслоу "Мотивация и личность" 📚 Читать

- М.А. Сажина "Управление кризисом" 📚 Читать

- Питер Друкер "Эффективный руководитель" 📚 Читать

- Элияху Голдратт "Цель" 📚 Читать

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Dec 2022 16:00

​Люди ассоциируют холод с предметами роскоши. Почему?

На этот вопрос попробовали ответить эксперты из Университета Musashi и Оксфордского университета. Свои наблюдения они опубликовали в журнале Consumer Psychology.

Полученные ими данные показывают, что есть причина, по которой мы ассоциируем ювелирные изделия со «льдом», а деньги — с «холодным расчетом».

Мы действительно воспринимаем холодные предметы как более привлекательные, чем теплые аналоги. По мнению специалистов, эта идея имеет конкретное объяснение.

Когда мы думаем о тепле, у нас возникают сильные ассоциации с теплыми межличностными отношениями. Но когда речь заходит о статусе, то важно понятие расстояния — психологического и физического.

Интересные наблюдения:

- Luxury-магазины часто понижают температуру помещения, чтобы стимулировать продажи. Эксперты по маркетингу из Оксфордского университета провели такой эксперимент. Они дали 50 участникам вазу комнатной температуры, а еще 50 дали вазу, температура которой была почти на 20 градусов ниже комнатной. В анкете люди отметили, что охлажденная ваза была более красивой, чем теплая ваза.

- Нержавеющая сталь, холодная на ощупь, ассоциируется с товарами премиум-класса. Вспомним хотя бы iPhone. Эксперты делают предположение, что теплый предмет ассоциируется с тем, что как будто бы вещь уже побывала в чужих руках. А это ощущение рождает негативное отношение к предмету.

- В другом исследовании команда экспертов поместила обычные предметы роскоши в рекламные макеты с естественным фоном. В одной версии фон был весенним, в другой — лед и снег. Сотни испытуемых видели каждую версию, и опять же, люди рассматривали зимние продукты как более роскошные, чем те, которые располагались на теплом фоне, несмотря на то, что сами продукты ничем не отличались друг от друга.

Идею размещать товар буквально на куске льда давно пришла в голову маркетологов. Вспомним, например, рекламу часов Cartier. Казалось бы, какое отношение часы имеют к замерзшей воде? Никакого. Однако, как считают маркетологи, для потребителей это идеальный фон.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Dec 2022 08:00

​От виртуальных офисов до сокращения разрыва в зарплате

По своей природе мы предпочитаем постоянство и стабильность, а к переменам часто относимся негативно. Тем не менее в преддверии 2023 года консалтинговая компания Gartner предлагает изменить это мышление и превратить неопределенность в возможности для инновации.

Gartner традиционно представила топ-10 трендов из главных областей технологий и бизнеса на 2023 и последующие годы. Эти прогнозы помогут вам переосмыслить ближайшее будущее и подготовить к нему свою организацию.

К 2027 году полностью виртуальные рабочие пространства будут охватывать 30% роста инвестиций компаний в технологии метавселенной, а также переосмыслят подход к работе.

Метавселенная предлагает альтернативу решениям для поездок и встреч и впоследствии изменит обе индустрии. А для организаций, работающих в удаленном и гибридном форматах, она может заменить офис и стать центром цифрового опыта сотрудников.

К 2025 году в организациях, которые устранят гендерный разрыв в оплате труда, убыль среди женского персонала сократится на 30%. Это, в свою очередь, смягчит проблему нехватки специалистов.

Зарплата — главный фактор, помогающий удерживать специалистов. Люди хотят, чтобы их труд справедливо оплачивался, и ради этого будут менять место работы.
С экономической точки зрения польза разнообразия вполне очевидна: чтобы получать такие преимущества, как передовые инновации, а также повышенные прибыль, доход и производительность, нужно удерживать больше женщин-сотрудников.

К 2025 году 30% удачных инвестиционных решений будет в первую очередь учитывать показатели ценности сотрудников, такие как благополучие, выгорание и удовлетворенность брендом, а не коэффициент окупаемости. Организации, которые заботятся о сотрудниках, как правило, показывают хорошие результаты и в сфере обслуживания клиентов. Это, в свою очередь, повышает рост доходов компании и лояльность к ней.

К 2025 году ИИ будет потреблять больше энергии, чем сотрудники-люди, если в отношении него не будут введены устойчивые практики. Это серьезно помешает усилиям, направленным на достижение нулевого выброса углерода.
Это не причина отказываться от ИИ, так как его преимущества могут значительно превосходить углеродный след.

К 2027 году социальные сети перейдут от модели «клиент как продукт» к «платформа как клиент» и будут продавать на рынках данных децентрализованные идентификационные данные.

Сейчас пользователи подтверждают свою личность на различных онлайн-сервисах — этот подход неэффективен, плохо масштабируется и небезопасен. Поэтому рынок будет переходить на портативные кошельки для цифровой идентификации. Они позволят подтверждать личность лишь один раз, а затем многократно ее использовать.

К 2025 году удвоится количество акционеров, готовых совершать инвестиции с высокой степенью риска. Это сделает их эффективной альтернативой традиционным затратам на НИОКР.

К 2024 году суверенные партнерства, находящиеся в совместной собственности, повысят доверие пользователей к глобальным облачным брендам и будут способствовать дальнейшей глобализации ИТ.

Регуляторам и поставщикам облачных услуг потребуется работать вместе, чтобы определить подходящие меры.
Восстановить доверие к глобальным облачным брендам и способствовать дальнейшей глобализации технологий поможет участие правительства и регулирующих органов во владении поставщиками облачных услуг.