Управленцы в России (ex.Businesslogy)

06 Mar 2023 08:02

​Как понимать клиента: клиентоориентированность в действии

Существуют три основные проблемы, которые мешают работе с клиентами.
Во-первых, это неверное представление об их желаниях. Часто наши отношения с клиентами строятся на собственных заблуждениях и, как следствие, неверной модели взаимодействия с ними.

Можно стараться уделить особое внимание сервису, вежливому общению с клиентом. Тем не менее если вы предлагаете некачественный и никому не нужный продукт, никакой сервис не поможет. Гораздо полезнее будет более тесное общение с клиентами. Попросите совета, узнайте, что они хотели бы улучшить и каким видят ваше дальнейшее сотрудничество.

Вторая проблема – если вы всегда опасаетесь того, что конкуренты окажутся лучше. Жизнь такова, что полностью удовлетворить все запросы человека просто невозможно. У всех есть право выбора. И ваша задача – сделать так, чтобы выбор клиента был в вашу пользу.

Хороший вариант решения этой проблемы – честность. Не всегда нужно стремиться замаскировать недостатки, иногда бывает гораздо полезнее о них рассказать. Так у людей не будет возникать напрасных ожиданий: если клиенты точно знают, на что они могут рассчитывать, шанс удовлетворить их запросы гораздо выше.

Сделайте акцент на выгодах, высоком качестве обслуживания, а если у вас отсутствует нужная клиенту услуга – порекомендуйте проверенного конкурента. Подобный подход позволяет повысить лояльность клиента и в ряде случаев запустить “сарафанное радио“.

Клиентоориентированный подход – это слаженная работа всех служб. Ошибка многих руководителей состоит и в том, что работа с клиентами возлагается только на определенные службы. Между тем, клиентоориентированность компании зависит от работы всех без исключения специалистов. Даже отточенный отдел телефонных продаж не гарантирует повышения прибыли, если все рушится на уровне кладовщиков, рядовых бухгалтеров или секретарей.

Поэтому необходимо укреплять связи внутри самой компании, налаживать взаимоотношения между отделами. Полезно посещать совещания разных подразделений, стараться выяснить их нужды, мнение о работе с клиентами.

Чтобы лучше понять потребности клиентов, полезно чаще общаться с ними. Каждый сотрудник должен анализировать свою работу и думать, что еще можно сделать для расширения сотрудничества.

В заключение можно сказать, что основные принципы клиентоориентированности – это совокупность трех составляющих:
- Стремление понять потребности клиента;
- Честность по отношению к ним;
- Удовлетворенность работой собственных сотрудников.

Кроме того, нужно постоянно работать над повышением уровня экономической эффективности: уделять особое внимание обработке претензий, давать рекомендации клиентам, стараться расширить сотрудничество с ними.

Ставьте цели себе и своим сотрудникам. Работайте над реализацией стратегии компании. В этом ключе результатом такой планомерной работы станет увеличение количества довольных клиентов и развитие вашего бизнеса.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

04 Mar 2023 08:30

​3 фильма на выходные о бизнес хватке и достижениях

1. Джой. За основу сюжета взята реальная история Джой Мангано – изобретательницы, которая отличилась ещё и бизнес-хваткой, а известность получила благодаря… швабре. Да, в далёком 1990 году она изобрела швабру, которую не нужно выжимать руками. Настолько простая в современной жизни идея пришлась и к месту, и ко времени. Фильм показывает нам как раз ту самую историю с которой начался путь известной личности.

Мать двоих детей в разводе сводит концы с концами, проблемы на работе и в быту копятся, грозя устроить эмоциональную лавину, в общем всё идёт наперекосяк. До того, как главная героиня однажды не ранится, убирая с пола осколки разбитого бокала. Эта мелочь наводит её на мысль. Неужели нет способа избежать такой банальной проблемы? Чтобы пройти свой путь к успеху, женщине потребовалось быть жёсткой и решительной.

Вдохновляющий сюжет позволит вам получить удовольствие от фильма и увидеть, насколько жёстким бывает путь начинающего предпринимателя, а также насколько важно не опускать руки в бизнесе.

2. Последнее слово. Сюжет строится вокруг Хариетт – женщины, которая добилась очень многого в бизнесе, благодаря своему умению и желанию всё держать под контролем.

Хариетт уже в возрасте и задумывается о том, что пора бы написать биографию перед тем, как покинуть этот мир. Она нанимает Энн – молодую журналистку для написания идеального текста. Вот только незадача. Оказывается, что жизнь успешной бизнесвумен настолько переполнена контролем и деловыми достижениями, что выглядит крайне скучной и невзрачной. К счастью, Энн находит выход, предлагая Хариетт создать «новые воспоминания».

История Хариетт наглядно показывает, что насколько бы вы ни были успешны в бизнесе, никогда нельзя забывать, что в жизни есть очень много всего интересного.

3. Игра на понижение. История о Майкле Бьюрри – аналитике и владельце инвестиционного фонда. Его познания и трудолюбие приводят к тому, что ещё за несколько лет до мирового экономического кризиса он замечает его признаки. В то время как все остальные наслаждаются самыми стабильными временами. Он рискует и начинает страховать вклады своих клиентов на бешеные суммы.

Фильм однозначно рекомендуется к просмотру. Картина показывает сразу несколько важных моментов. Во-первых, нужно стремиться к тому, чтобы стать профессионалом в своей области. Это приводит к успеху. Во-вторых, иногда стоит рисковать. В-третьих, экономические кризисы не берутся из ниоткуда – это причины и следствия. И предпринимателям это нужно понимать.

📽 Хороших выходных и приятного просмотра

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

03 Mar 2023 08:01

​Притча "Сила невежества"

Однажды богатый путешественник купил крупный алмаз в одном из селений, который был величиной с кулак ребенка. Но уже после покупки выяснилось, что внутри камня была трещинка.

Мастер, которому новый владелец камня показал этот алмаз , в надежде, что тот посоветует, как поступить с этим камнем покачал головой, и сообщил:

— Его конечно можно разбить на две части, из которых получиться два великолепных бриллианта и каждый из них будет намного дороже этого алмаза. Но проблема в том, что один неверный удар по камню может разбить это прекрасное чудо на горсть мельчайших бесполезных камушков и пыль.
Бриллианты из них будут во много раз дешевле этого алмаза, и практически ничего не будут стоять. Я не берусь так рисовать и не буду делать этой работы.

Так же отзывались и другие ювелиры во многих странах, где он бывал с деловыми поездками.

Тогда ему посоветовали обратиться к старому ювелиру из Европы, у которого были золотые руки.

Тот же час бизнесмен прилетел в Амстердам и нашел там старого ювелира.

С интересом рассмотрев камень через монокль, тот начал предупреждать о риске. Прервав ювелира, бизнесмен сказал, что эту историю он уже слышал и знает наизусть. И ювелир согласился помочь, назвав цену за работу.
Когда хозяин камня согласился, мудрый ювелир обратился к молодому подмастерью, который сидел вдалеке спиной к ним и занимался своей работой.

Взяв камень, паренек положил его на ладонь и один раз ударил по алмазу молоточком, разбив его на две части и не оглядываясь, вернул ювелиру.

Потрясённый хозяин бриллианта спросил:
— Как давно он у вас работает?

— Всего третий день. Он не знает настоящей цены этого камня и поэтому его рука была твёрдой и не содрогнулась.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

01 Mar 2023 08:01

​Клиенты хотят внимания

Что позволяет обеспечить внимание?
– Умение слушать;
– Точная фиксация потребностей;
– Исчерпывающие ответы на вопросы;
– Предвосхищение вопросов и разбор ситуаций «на вырост»;

– Выполнение обещаний;
– Двигать сделку. Не сидеть в позиции ждуна;
– Не опаздывать ни в чем;
– Общаться в удобном канале коммуникаций и удобном формате;

– Общаться в удобное клиенту время;
– Экономить время клиента;
– Экономить усилия клиента;
– Помнить историю взаимоотношений;

– Обучение клиента продукту и принципам выбора;
– Отказ продавать продукт, не нужный клиенту;
– Сбор отзывов на процесс продажи и впечатления от услуги/продукта;
– Обучать клиента извлекать максимум ценности из продукта/услуги;
– Благодарить клиента.

Автор: Виталий Говорухин

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

28 Feb 2023 10:02

✉️  Как привлечь новых клиентов с помощью SMS

Сегодняшние возможности «SMS-таргета» позволяют сегментировать аудиторию по полу, возрасту, интересам, доходу и даже операционной системе смартфонов. Сейчас мы покажем, почему «SMS-таргет» будет полезен бизнесу с любым бюджетом.

👇 Смотрим на возможности SMS-рассылок на конкретном примере:

Клининговая компания была в поиске новых клиентов. Для этой цели решили использовать рассылку.

📲 Что сделали: выбрали пользователей, которые интересовались услугами конкурентов и пользуются мобильными устройствами на базе IOS. Место выдачи SIM-карты – Москва. Доход выбранной аудитории должен был быть выше среднего (да, такие опции тоже есть).

Результат: было разослано 50 000 SMS. Конверсия в клики была более 10%. В итоге компания получила 196 запросов на услуги от новых клиентов. Цена лида составила 660 рублей.

👉 Вы можете узнать, как «SMS-таргет» будет полезен вашему бизнесу прямо сейчас: задайте свои вопросы специалисту в Telegram.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Feb 2023 12:29

Вся правда о бухгалтерах на удаленке. Как найти и контролировать?

К 2023 году большинство малого и среднего бизнеса считает нормой нанимать удаленных бухгалтеров или аутсорсеров, чтобы сэкономить пару десятков тысяч рублей в месяц. Стоит ли эта экономия того? И если да, то вы уверены, что сможете проследить, чтобы удаленщик не подвел компанию под штрафы и нарушения?

Как находить, нанимать и контролировать удаленного бухгалтера, расскажем на закрытой онлайн-трансляции для собственников бизнеса:

Программа и регистрация

Начало: 2 марта в 14:00, четверг
Участие: бесплатно
Записи вебинара: не будет

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

26 Feb 2023 08:30

​«Здесь не место отрицательным эмоциям»

Случалось ли вам делиться с коллегами проблемой и слышать в ответ что-то вроде «просто попробуй мыслить позитивно»? Это проявление токсичной позитивности — убежденности в том, что нужно сохранять позитивный настрой даже в самых сложных обстоятельствах. Такое поведение не только не помогает утешить человека в моменте, но и негативно влияет на весь персонал в долгосрочной перспективе.

Как определить токсичную позитивность на работе. Человек будет продвигать идею о том, что если чаще улыбаться и прилагать больше усилий, то результат будет иным.
Обращаясь к коллеге, который столкнулся с неудачей на работе, он может использовать такие фразы: «вы только настроение всем портите»; «у вас же прекрасная работа»; «посмотрите на это с другой стороны»; «здесь не место отрицательным эмоциям».

Когда человек проявляет токсичную позитивность, он не слышит, не видит и не понимает ситуацию. Со временем такая атмосфера может вызвать у сотрудника чувство вины за то, что он грустит или злится. А некоторые даже сталкиваются с газлайтингом. Это практически полностью обесценивает опыт человека и порой приводит к психологическим травмам и изоляции, побуждает использовать нездоровые подходы к решению проблем.

Токсичная позитивность может приводить к выгоранию, поскольку обязывает людей выражать эмоции, которых они не испытывают. Более того, сотрудники могут почувствовать обиду из-за того, что их не слышат и не слушают. Это также может ослабить связи между коллегами. Если один сотрудник пытается быстро поднять другому настроение, он упускает возможность выстроить общение, выслушать проблему и разобраться в ней.

Рабочее место должно формировать чувство принадлежности, а для этого нужно проявлять себя со всех сторон, даже не в самые удачные дни.
Если постоянно сомневаться в себе, своем окружении и отношениях с начальником и коллегами, то привносишь в работу меньше себя, своих идей, увлечений и интересов — всех аспектов, из-за которых наняла компания.

Это также мешает обучению. Если руководитель не знает, из-за чего расстроен его сотрудник, то не сможет это исправить. В таком случае человек может покинуть компанию, а причины так и останутся неизвестны.

Как избежать токсичной позитивности. Доктор Аниша Патель-Данн, психиатр и главный врач LifeStance Health, советует руководителям подавать личный пример. Например, рассказать, с какими трудностями они сталкивались на прошлом месте работы и что им помогло справиться с эмоциями.

Менеджеры также могут побуждать сотрудников быть более искренними, чтобы сформировать доверие между ними. Это, наряду с честностью и открытостью, поможет создать рабочую культуру, в которой отсутствует токсичная позитивность. Если человек выглядит расстроенным, спросите у него, чем он обеспокоен.

Расскажите сотрудникам, что делать, если они все-таки сталкиваются с токсичной позитивностью. Один из способов — прервать беседу и сказать: «сейчас мне нужна поддержка».
Объясните персоналу, что когда человек сталкивается с трудностями, лучше всего его просто выслушать. Не стоит говорить, что «всегда найдется тот, кому хуже». Вместо этого выразите поддержку, например «я понимаю, почему вас так это расстраивает».

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

24 Feb 2023 08:00

​Притча о выборе

Группа выпускников, успешных, сделавших замечательную карьеру, пришли в гости к своему старому профессору. Конечно же, вскоре разговор зашел о работе: выпускники жаловались на многочисленные трудности и жизненные проблемы.

Когда выпускники разобрали чашки, профессор сказал: “Если вы заметили, все дорогие чашки разобраны. Никто не выбрал чашки простые и дешевые.

Поймите, что чашка сама по себе не делает кофе лучше.
Желание иметь для себя только лучшее и есть источник ваших проблем.

Иногда она просто дороже, а иногда даже скрывает то, что мы пьем.

То, что вы действительно хотели, было – кофе, а не чашка. Но вы сознательно выбрали лучшие чашки. А затем разглядывали, кому какая чашка досталась.

А теперь подумайте: жизнь – это кофе, а работа, деньги, положение, общество – это чашки.

Это всего лишь инструменты для хранения Жизни. То, какую чашку мы имеем, не определяет и не меняет качества нашей Жизни.

Иногда, концентрируясь только на чашке, мы забываем насладиться вкусом самого кофе. Наслаждайтесь своим кофе!!!!!!!!!

У самых счастливых людей нет всего лучшего. Но они извлекают все лучшее из того, что есть. Счастье в том, чтобы хотеть то, что у тебя есть. А не в том, чтобы иметь то, что хочешь.

Жизнь коротка: Нарушай правила – Прощай быстро – Целуй медленно – Люби искренно – Смейся неудержимо.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Feb 2023 08:00

Сила отвержения: как увидеть в отказе возможность, а не ограничение

Все три моих клиента, которых я веду, ушли от меня. Почти за одну ночь мой ежемесячный доход резко упал до нуля. Выглядело это так, будто меня отвергли.

Тем не менее, сам отказ нельзя считать негативным по сути. Только личная интерпретация определяет, станет ли он возможностью или препятствием. После тщательного переосмысления потеря клиентов стала одним из лучших событий в моей жизни.

Нельзя преуменьшать мучительный стыд и смущение, которые вызывает отказ. Исследования функциональной МРТ показали, что чувство отвержения связано с теми же нейронными путями, которые стимулируют физическую боль.

Принимая отказ на свой счет, вы мешаете собственному росту. Отказ — это возможность для размышлений, признак роста или показатель успеха.

Например, когда мы говорим себе, что…
- Отказа следует избегать → Мы заранее отвергаем себя. Мы уклоняемся от пули, верно? Не отправляем резюме, не предлагаем новых инициатив на работе или не приглашаем кого-то на свидание. Мы даже не даем им возможность сказать «нет».

- Отвержение случается → Мир против нас. Если нам кажется, что отказ несправедлив, мы чувствуем себя жертвами.

- Отказ — это навсегда → Говоря себе, что нас всегда будут отвергать, мы закрываем доступ к подобным возможностям в будущем.

Трудно не принимать близко к сердцу, когда вас отвергают. Важно обуздать эмоции с помощью разума. Вот три причины, по которым отказ обычно не так серьезен, как кажется:

1. Это метод коммуникации. Если отвлечься от эмоциональной боли, то отказ передает некое послание. Блогер Эми Танг объясняет, о чем говорит это сообщение: «Это просто информация о совместимости между вами и тем, в чем вам отказали». Что делать с этой информацией? Ну, это зависит от вас.

2. Наше внутреннее повествование ошибочно. В нашем сознании мир вращается вокруг нас. Мы фильтруем каждое взаимодействие через личную перспективу. Если кто-то отвергает вас, это должно означать, что он плохо о вас думает. Но вот новость: мы понятия не имеем, о чем думают другие.
Мы увидим уведомление «Прочитано в 20:52». Но мы не увидим, что собеседник за рулем, поэтому не отвечает.

3. Отказ затрагивает только часть нашей личности. Заставляет пересмотреть свою самооценку. Но он затрагивает лишь малую часть нашей личности. Допустим, вы предлагаете новую инициативу на работе, а начальник отказывается от нее. Но измерялась и оценивалась ваша идея, а не вся ваша внутренняя ценность как человека.

При тщательном переосмыслении отказ становится одной из самых конструктивных вещей, которые вы переживали. Даже если вы потеряли трех постоянных клиентов за одну неделю.

Воспринимайте отказ как признак роста. Подумайте, как отказ сигнализирует о поиске возможностей. Мир не предоставит их вам на блюдечке — нужно сделать шаг и потребовать их.
Отказ — это признак здорового сопротивления. Например, если люди отклоняют ваши расценки на услуги, это показатель того, что ваши цены идеальны. Вам не надо нравиться всем.

Рассматривайте отказ как возможность для обучения. Используйте отказ для сбора данных о конкретной ситуации.
Отказ — это возможность совершенствоваться. Все начинается с вопроса: «Почему нет?». Нет, это не значит быть одержимыми желанием изменить чье-то мнение. Напротив, попробуйте разобраться в причине, чтобы использовать это в будущем.

После того как клиенты бросили меня, я сделала шаг назад и проанализировала ситуацию.
В то время я была на грани срыва. Я работала по 10 часов в день, и это накладывало отпечаток на мои межличностные отношения. Когда меня отвергли, сначала было стыдно, а затем возникло другое чувство: облегчение.

Я взяла несколько недель отпуска, чтобы восстановить силы и прийти в себя. После этого я спросила клиентов, что же случилось. Оказалось, что ничего личного: у одного уменьшился бюджет, у другого — резкий разворот бренда, у третьего — новый штат сотрудников.

Бывшие клиенты не были показателем для моей внутренней самооценки. Но этот отказ предоставил возможность обновить процесс адаптации, привлечь новых клиентов и сделать необходимый перерыв.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Feb 2023 10:03

Как удвоить личный доход, построив адаптивный отдел продаж с первыми результатами за 2 недели?

Если в твоём бизнесе:
❌ Постоянно ставятся планы, которые не выполняются
❌ Тебе стыдно за результаты отдела и нет понимания как сделать ВАУ-результат
❌ Для выполнения плана нужно контролировать работу отдела продаж и руководителя

Тогда эта информация для тебя!
На своем канале я - Ильнур Сагдатуллин, расскажу как масштабировать бизнес КРАТНО И БЫСТРО!
С 2013 года я увеличил эффективность в более чем 180 компаниях. Среди них есть как микро и малый бизнес, так и крупные компании, такие как Сбер и ВТБ.

🚀Как нанимать лучших на рынке за неделю
🚀Как управлять отделом, уделяя этому не более 3 часов в неделю
🚀Как находить ресурс на то, чтобы масштабировать бизнес каждый месяц

На канале в режиме реалити я строю отдел, зарабатываю 6 млн и в течение трех месяцев подряд делаю Х2.
Если я этого не сделаю - отдам свою команду на построение системы найма в твоем бизнесе!

Реалити уже началось🔥
Подписывайся👇

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

20 Feb 2023 09:59

Как выжить в корпорации
О свободе и времени

Читатель интересуется: «Добрый времени суток, Александр. Вопросы, в рамках месячной нормы) Раньше было несколько статей, про то как выжить в корпорациях. Тексты малопонятные. Может будет статья от Вас более подробная?..»

…Вот уж с чем пришлось повозиться, так это с корпорациями. Вроде и деньги неплохие платят, и сами люди еще больше осваивают с определенного уровня, и всякие гарантии-соцпакеты, статус-престиж, опять же, а смотришь, — человек через пару-тройку лет как высосанное яйцо, одна оболочка и осталась.

И мечтает эта оболочка уже только об одном: освоить достаточно бабла и свалить на вольные хлеба. Иногда это даже получается. И тут выясняется, что без корпорации почему-то ничего не клеится. Вроде и связи наработаны, и деньги есть, и бизнес-процессы изучены — а вот хрен: все как-то само разваливается. И опытный человек начинает делать явные глупости, что потом аж самому стыдно. Ну, потому что вся энергия осталась в корпорации...

Читать продолжение в телеграм-канале /channel/clubuniver

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

19 Feb 2023 08:30

​Психологические трюки которые должен знать маркетолог

Якорный эффект является одним из когнитивных предубеждений, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Значение «якоря» может иметь значительное влияние на нас при принятии решений в будущем.

К примеру, если мы соберём сто человек и зададим им два вопроса:” Какие две последние цифры вашего мобильного телефона? И сколько коричневых драже в пачке M&M?” Эти два вопроса не имеют между собой смысла. Телефонные номера случайны и никто не знает, сколько коричневых драже в пачке. Но вот что интересно, люди, у которых последние числа номеров были больше, значительно переоценивали объёмы кондитерских изделий. Это произошло потому, что первый вопрос послужил якорем для второго.
Поэтому в переговорах о цене никогда не нужно называть наименьшую сумму.

Эффект уклонения от потерь. Люди не любят терять вещи которыми уже обладают, поэтому они часто совершают иррациональные действия, чтобы избежать этих потерь. При потере 100 фунтов стерлингов переживания кажутся или представляются нам более значительными, чем переживания связанные с получением, выигрышем такой же суммы денег. Переживания от потери 50 фунтов стерлингов равны переживаниям от получения 100 фунтов стерлингов.

Если вы регулярно рассылаете письма своим клиентам о новых товарах и предложениях, вы можете использовать этот эффект. Например, сконцентрировать внимание клиента на том, что он может потерять прекратив сотрудничество с вами, а не рассказывать только о том, что он может получить.

Совокупность социальных эффектов. Что же создает эмоциональную связь с вещами и компаниями, которые делают всякие высокотехнологичные штуковины? Маркетологи и рекламные агенства называют заложниками противоположность фанатам.
Заложники не имеют другого выбора, кроме как покупать определенные продукты, такие как туалетная бумага или бензин. Пока они не могут выбирать, покупать или нет — они мало беспокоятся о том, какой производитель лучше, или произведен ли бензин компанией Shell или Chevron.

Брендинг строится на предоставлении выбора для создания личности, которой является покупатель, при помощи ассоциирования себя с неким обаянием определенных продуктов.
Реклама Apple например, не показывает, какими хорошими их компьютеры являются. Вместо этого они приводят примеры людей, которые покупают их компьютеры. Идея в том, чтобы заставить вас сказать: «Черт, я же не скучный консервативный зануда! У меня есть и вкус, и талант, к тому же я ходил в художественный класс в колледже».

Как только человек становится «клейменным», он будет защищать свой бренд, выискивая недостатки в альтернативных продуктах и отмечая преимущества в своем.

Подобных эффектов очень много и практически каждый можно использовать для реализации в бизнесе. Например, эффект знакомства с объектом, который показывает, что человек выражает необоснованную симпатию к некому объекту только потому, что он знаком с ним. Это даёт стимул для развития работы по продвижению товара или услуги в социальных сетях и форумах. Или эффекта гиперболического уровня дискаунта, который показывает, что люди склонны к получению сиюминутной выгоды, пускай меньшей, которая могла бы быть в будущем, но сейчас.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

17 Feb 2023 08:00

​4 признака чрезмерной эмоциональной вовлеченности и способы их устранения

Эмоциональная вовлеченность в работу может не только мотивировать сотрудника, но и мешать ему развиваться и даже приводить к выгоранию. Как определить, что ситуация вышла из-под контроля?

1. Вы воспринимаете критику на свой счет. Получив плохой фидбек, вы испытываете злость и неуверенность в себе. Иногда вы переживаете из-за замечания от начальника в течение нескольких дней и настолько озабочены мнением других людей, что избегаете их. Критика вашей работы будто лишь подтверждает, что вы недостаточно хороши.

Не спешите с выводами. Для начала определите, какая критика касается вашей работы, а какая — лично вас.
Это упражнение поможет оценить их объективно: возьмите лист бумаги и начертите четыре столбца. В первом напишите, что именно было сказано. Во втором перечислите, в чем комментатор был неточен и какие моменты упустил, а в третьем — какие замечания помогут улучшить ваш подход к работе и навыки.
И наконец, решите, что делать дальше: обсудить этот вопрос еще раз, чтобы прояснить ситуацию, или просто забыть об этом.

2. Работа беспокоит вас даже дома. Чрезмерное эмоциональное вовлечение может привести к гиперкомпенсации: человек начинает работать больше, чтобы чувствовать себя лучше. Он пытается доказать свою значимость и приносить компании пользу, выполняя больше задач. Ему сложно переключаться на другие дела после работы.

Но это только вредит результатам. Измените свой образ мышления: начните рассматривать отдых не как награду, а как обязательное условие для продуктивности. Кроме того, выработайте привычки, которые помогут отвлекаться от работы.

3. Вы пытаетесь угодить другим. Это означает, что вы склонны ставить чужие потребности выше своих. Например, стремитесь нести ответственность даже за те задачи, которые не контролируете, и быть героем, устраняющим любую проблему.
Помимо этого, вы слишком восприимчивы к эмоциям окружающих, меняете свои взгляды в попытке избежать конфликта и стараетесь не просить о помощи, чтобы не показаться слабым или некомпетентным.

Первый шаг к изменению заключается в самосознании. Подумайте, когда вы берете на себя больше задач и ответственности, чем нужно. В частности, в каких областях вы испытываете огромную обиду за то, что перегружены работой, но ваши усилия не признают.
Обида — сильный эмоциональный сигнал о том, что человек подавляет свои потребности.

4. Должность определяет вашу личность. Стоит насторожиться, если ваша самооценка полностью зависит от того, чем вы зарабатываете на жизнь. Это может сопровождаться страхом потерять работу, повышением эмоциональной реакции и снижением стрессоустойчивости.

В этом случае следует установить психологическую дистанцию от работы. Спросите себя: «Я — руководитель. Но кто я для своих близких?».
Посвятите свободное время любимым хобби, чтобы сформировать умения помимо работы. Например, начните изучать флористику или займитесь волонтерством в приюте для животных.

Помните, что работа — просто деятельность, а не то, кем вы являетесь.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

15 Feb 2023 15:14

Кейс - как освободили 70% времени сотрудников после внедрения одного сервиса

Спрашивали, как оформлять сотни самозанятых быстро, вот кейс:

Те, кто сотрудничает с самозанятыми и оформляют сделки своими силами, знают, что это — та ещё головная боль. Заполнение реквизитов, договоры, мучительно закрывающиеся актами, особенно, если исполнитель находится в другом городе.

Сбор чеков, внезапное обнаружение ошибок в них и прочее… ещё всегда есть риск попасть под «подозрительную операцию», если платёжка будет заполнена некорректно. Со всем этим могут столкнуться бухгалтеры, которые оформляют сотрудничество.

Но есть те, кто делегирует и освобождает до 70% времени своим сотруникам, экономит и минимизирует риски — например, сервис для развития карьеры Эйч автоматизировал всю работу с самозанятыми с помощью платформы Рокет Ворк. Все детали в кейсе, а кейс — по этой ссылке.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

14 Feb 2023 12:15

Мы НЕ БУДЕМ вам рассказывать о том, насколько важно вести учет рабочего времени сотрудников. Вы это и без нас знаете. Вместо этого мы расскажем:
✔️ Как избавиться от рутины при заполнении бумажных табелей и автоматизировать этот процесс.
✔️ Как с помощью минимизировать ошибки при подсчете отработанных часов.
✔️ Как организовать учет рабочего времени сотрудников с помощью их личных смартфонов.

Где все это узнать? На вебинаре «Учет рабочего времени сотрудников с MD Audit».
Вебинар состоится в ближайший четверг, 16.02.2023 в 12:00 по московскому времени.

В самом конце вебинара у всех участников будет возможность отправить заявку на бесплатное тестирование модуля учета рабочего времени MD Audit.

Регистрация по ссылке: https://bit.ly/3EqLImj

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

05 Mar 2023 08:30

Как мы научились говорить правду

Роман Саркисов, CEO веб-интегратора StepUp, делится своим взглядом на честность в бизнесе и опытом открытости в компании — и как это помогает команде в работе с клиентами и сводит к минимуму последствия ошибок.

Хотел бы сказать крайне очевидную вещь: вести честный бизнес выгоднее, чем нечестный. Однако «честность» подразумевает не только соответствие продукта заявленным качествам, но и обмен информации между заказчиком и исполнителем.

Знает ли ваша команда, чей заказ выполняет? Поделюсь опытом. Главный критерий — бизнес строится всерьез и надолго, а во главе угла стоит клиентоцентричность. Честность и открытость — необходимые условия для долгосрочных отношений в бизнесе.

Постоянный клиент лучше шести новых. Я сформировал три тезиса в пользу открытости:

1. Заказчику важно понимать, с кем он имеет дело. Проект делается руками специалистов. Поэтому интерес к «внутренней кухне» исполнителя абсолютно оправдан. Понятно, что раскрывать все карты не нужно. Однако сокрытие и увиливания точно вызовут подозрения.

2. Больная тема — сокрытие проблем и откровенных факапов со стороны исполнителя. Есть проблемы, которые решаются собственными силами. Но делает проблемы неумение признавать ошибки и делать из них выводы.

3. Для долгосрочного сотрудничества выбирают комфортного и понятного подрядчика. Именно эти показатели выигрывают при прозрачном и открытом сотрудничестве. Особенно когда демонстрируются не только сильные стороны, но и слабые.
Открытая коммуникация с заказчиком кажется логичной идеей, однако настоящее понимание этого принципа приходит с практикой.

В одном проекте клиент попросил нас об услуге по фронтенд-разработке. Раньше мы таким не занимались, о чем заранее предупредили клиента. Мы начали работу и скоро поняли, что не уложимся в обозначенные сроки.

Был выбор: пытаться исправить ситуацию самостоятельно и рисковать судьбой проекта, а также собственной репутацией, либо признать, что с задачей мы не справимся. Это были ранние этапы, и заказчик нанял другую команду. По факту потраченное время ушло впустую — новая команда начала проект заново. Мы сохранили лицо, а оказанные работы оплатили, ведь клиент изначально знал о рисках.

Вывод: говорить правду о собственных факапах неприятно, но необходимо. Чем раньше «раскроете карты», тем лучше. Если вероятность факапа 99,9% — скажите об этом клиенту. Стратегия открытости уменьшает гнев и минимизирует издержки в критической ситуации.

При необходимости открытым нужно быть не только менеджеру, но и команде. Вспомним, зачем нужен менеджер в проекте. Он контролирует процессы, мотивирует и следит за общим графиком. Менеджер удерживает баланс между технической частью, сроками и бизнес-целями.

Здесь есть тонкий момент. Когда менеджер проекта приходит с очередным пакетомизменений, он становится раздражителем для разработчиков. Часто недовольство озвучивают вслух: «Ну вот зачем ты просишь подвигать эту несчастную кнопку влево-вправо?»
А так быть не должно.

Менеджер — союзник, а не враг. Возможно, заказчик хотел переделать всю страницу, а менеджер смог конкретизировать это желание до положения конкретной кнопки.

А теперь представим, что команда познакомилась с заказчиком. Тогда вопросы отпадают сами собой. Сотрудники понимают, что каждое изменение — не прихоть менеджера.

Озвученный подход работает и по отношению руководителя к собственной команде. Благодаря открытости ты понимаешь мотивы подчиненных, что в действительности удерживает их в компании. Открытость устраняет сопротивление внутри команды. Особенно когда они видели заказчика и общались с ним.

Главное:
- Правду говорить больно, но игнорирование проблем принесет гораздо больше стресса;

- Честность и открытость обязательно окупятся на долгой дистанции;

- Команде лучше понимать краткий профайл клиента: что он за человек, на что обращает внимание, какие особенности в проекте могут из-за этого возникнуть;

- Чаще всего факапы не так страшны, как кажутся. Их можно решить вместе с клиентом.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

03 Mar 2023 10:02

​Смена поведения сотрудника, который решил уволиться

Менеджерский опыт любезно предоставлен Олегом Чулаковым:

Не будем рассматривать причины увольнения, их великое множество. Сфокусируемся в заметке на смене поведения. Как руководителю распознать сотрудника, который собирается уволиться? 

Перечисленные ниже «симптомы» не обязательны для всех, но встречаются достаточно часто для обобщения. 

1. Начинается все, примерно, за полгода до увольнения. Падает социальная активность внутри компании. Если сотрудник работал офлайн, то он более четко по времени начинает уходить домой. Еще один забавный факт, в случае фотосессий в офисе для PR и других целей, случается, что сотрудники, решающие уволиться, стараются чаще попадать в объектив камеры.  

2. Месяца за 3 усиливается безразличное отношение, сотрудник не считает нужным больше заботиться об атмосфере в коллективе, активнее переходит к критике проблем в общении как с коллегами, так и с руководителем.... Почему же так? 

Рассказывает мой знакомый Олег Чулаков. Вообще у него дельный канал про менеджмент, рекомендую, много систематизированного опыта управления командой на хищном рынке digital-агентств. 

Олег входит в топ-10 ключевых персон российского интернет-рынка и в топ-5 персон рынка digital-маркетинга и веб-разработки по версии Тэглайн. 

Студия Олега Чулакова — разработчик № 1 для банков по версии Рейтинга Рунета. 

Подписывайтесь!

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

02 Mar 2023 08:00

​Работникам и компаниям пора заняться проблемой EQ

В статье под названием «Студенты колледжей в западном мире становятся менее эмоционально развитыми», я обнаружила интересные заметки. Ряд показателей эмоционального интеллекта — как минимум у изучаемой группы населения — снизился за последние несколько десятилетий, что имеет серьезные последствия для того, как мы работаем.

Итак, ради нашего счастья и продуктивности давайте рассмотрим причину происходящего и разберемся, что организациям и отдельным людям с этим сделать.

Снижение эмоционального интеллекта ставит команды под угрозу. Предыдущие исследования поколенческих изменений личности показали увеличение у студентов колледжа экстраверсии и невротизма за 40-летний период.

В последние десятилетия возросли самооценка, напористость, нарциссизм и высокие ожидания. Исследователи связывают эти изменения с тем, что общество становится более индивидуалистическим, то есть обществом, которое все больше ценит материализм и конкуренцию. Неудивительно, что при изменении ценностей общества меняются и личности людей.

В нашем исследовании мы с со-авторами рассматривали эмоциональный интеллект. Проанализировав данные 17 тысяч студентов колледжей за последние два десятилетия, мы обнаружили снижение уровня благополучия, самоконтроля и эмоциональности. Это тревожный звонок для любой организации. Эмоциональный интеллект связан с большей эффективностью работы команды, улучшением производительности труда, взаимоотношений и показателей здоровья.

С развитием технологий в XXI веке люди начали заменять личное общение на онлайн, что связано с одиночеством. А оно, в свою очередь, негативно сказывается на благополучии. Эмоциональный интеллект чаще всего развивается в процессе сложного личного общения, поэтому у людей меньше возможностей «практиковать» эти навыки, когда они взаимодействуют с помощью технологий.

Наиболее очевидный способ снижения этих рисков для организаций — это инвестирование в обучение эмоциональному интеллекту.
Организациям (особенно работающим удаленно) следует более тщательно подходить к созданию возможностей для личного общения людей (например, через социальные или сетевые группы, так как это мощный инструмент для объединения единомышленников).

Исследования показывают, что коллектив больше всего сближается в момент первоначального формирования. Поэтому, если вы ищете возможность собрать команду в одном месте, постарайтесь сделать это в момент ее создания, прихода нового человека или начала нового проекта. Используйте эти возможности для знакомства с членами вашей команды на более глубоком и личном уровне.

Аналогичным образом, людям следует отдавать предпочтение личному общению с коллегами. Хотя у удаленной работы есть ряд преимуществ (лично мне нравится!), людям нужно удовлетворять социальные потребности как на работе, так и в обществе. Этот пункт особенно важен, если вы живете в одиночестве.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

28 Feb 2023 12:20

02 марта в 11:00 (мск) компания OmniLine проводит вебинар для тех, кто задумался об автоматизации процессов в своей компании, но не знает, с чего начать.

«Как поднять эффективность продаж и поставить процессы под контроль с помощью CRM Битрикс24».

На этом вебинаре вы узнаете о том, как руководителю, используя инструменты контроля и управления, максимально повышать эффективность и непрерывность процессов.

Вас ждет живая демонстрация работы сотрудника отдела продаж в системе: от получения заявки до отгрузки продукции клиенту.

Будут рассмотрены следующие процессы:

🔹 Получение и обработка заявки от клиента
🔹 Расчет стоимости по заявке
🔹 Согласование коммерческих условий
🔹 Отгрузка и поставка товара покупателю
🔹 Внутренние рабочие процессы менеджера

🔺Для участия необходимо зарегистрироваться

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

28 Feb 2023 08:01

Как мотивировать и контролировать молодого сотрудника без денежного инструмента?

Деньги, конечно, нельзя игнорировать, когда речь заходит о мотивации сотрудников, но они являются главным мотивирующим фактором лишь для небольшой категории наемных сотрудников, которых именуют «инструменталами». БОльшая часть людей смотрят на зарплату лишь при выборе работы, а в самой трудовой деятельности их заряжает и вдохновляет совсем другое.

Лучший способ понять, что мотивирует ваших сотрудников - это разговор с каждым из них.
Для начала можно получить ответы подчиненного на вопросы о том:
1. Что для него важно в работе? Для этого можете попросить сотрудника описать идеальное, с его точки зрения, место работы.
2. Что стимулирует его работать наиболее эффективно?
3. От чего в работе он получает удовольствие? Для получения этой информации я обычно использую вот такую конструкцию вопроса: «Представьте, что вы идете с работы в очень хорошем настроении. Что такого случилось на работе, что вы сегодня радуетесь?».

Кроме этого, вам нужно выяснить, каковы цели Ваших подчиненных, а потом попытаться показать каждому из них связь между качественным выполнением своей работы и достижением этих целей.

Самый простой пример: если ваш сотрудник хочет больше путешествовать, то качественное выполнение своей работы может дать ему прибавку в заработной плате или повышение в должности, которые, в свою очередь, позволят ему реализовать эту цель.

Есть еще целый список вопросов, которые можно задать подчиненному, чтобы выявить его мотиваторы и понять, как на него воздействовать.

Материальная и нематериальная мотивация персонала - это очень большая и крайне актуальная тема для любого руководителя. Полноценные посты об этом будут позже, а пока буду освящать эту тему в режиме ответов на вопросы и в рамках консультаций.

Да, кстати, когда я стал руководителем, я быстро научился ругать сотрудников, а вот учиться их хвалить пришлось очень долго. Поэтому хвалите своих подчиненных чаще. Для многих из них это самая лучшая мотивация.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

27 Feb 2023 08:01

​Аналитики назвали самые популярные ниши для бизнеса в 2023 году

С конца февраля 2022 года многие международные бренды ушли с российского рынка, другие приостановили деятельность. В связи с этим освободилось достаточное количество перспективных ниш для бизнеса.

В 2023 году сохранится спрос на цифровизацию. Применение искусственного интеллекта повышает эффективность процессов в среднем в 5–7 раз. Главный тренд в развитии искусственного интеллекта сейчас — это так называемые 3М: мультимодальность, мультизадачность и мультиязычность.
Масштаб внедрения AI в повседневную жизнь россиянам только предстоит осознать. И здесь открываются большие возможности для бизнеса.

На втором месте у аналитиков — EdTech-направление. Они станут более интерактивными, а также вырастет степень автоматизированности процессов внутри подобных сервисов. Также растет спрос на иммерсионные технологии с применением AR/VR и решения для обучения детей.

На третьем месте по актуальности оказались две ниши: AgroTech и MarTech. Инновации продолжают проникать в сельское хозяйство. Потребители таких продуктов начинают понимать «необходимость внедрения новых технологий для повышения собственной эффективности». Количество рекламных каналов и инструментов аналитики сократилось, поэтому требуются нестандартные решения, позволяющие увеличить эффективность тех, которые остаются в арсенале.
Например, продолжает развиваться тренд на цифровую наружную рекламу, в том числе 3D, сервисы для анализа сетевой активности пользователей, решения для автоматизации для digital-маркетинга.

Аналитик «Сбера» назвала еще две ниши — технологии для метавселенных и Web3.0. Эти решения стали популярны относительно недавно и не имеют пока сильных игроков. Корпорации заинтересованы в возможностях для еще более защищенного хранения данных и новых форматов удаленного взаимодействия пользователей, однако стартапов, которые могли бы предложить сильные разработки в этих областях, мало.

Гендиректор компании «Корпоративные игры» Роман Горбань также считает IT-сферу наиболее актуальной, тем более, что государство заинтересовано в развитии отрасли, о чем говорят различные меры поддержки. По его словам, не имеет значение, что именно бизнес планирует запускать в этой нише, так как актуальным будет и IT-агентство, и приложение, и HR в сфере IT.
«Важно не растягивать разработку цифрового продукта на долгий срок, а находить решения, которые актуальны здесь и сейчас. Например, сейчас востребованы приложения для контроля камер видеонаблюдения, а также проекты российских социальных сетей для замены заблокированных ресурсов», — сказал Роман Горбань.

В 2023 году успехом будут пользоваться те предприниматели, которые пересмотрят подход к организации бизнеса – смогут проявить мобильность и адаптивность, способность быстро принимать решения и перенаправлять ресурсы. Технологическим стартапам в этом смысле будет проще, как правило, это бизнес, где нет высоких операционных расходов, сложных цепочек поставок, большого штата и серьезной арендной платы.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

25 Feb 2023 08:30

​3 фильма на выходные про борьбу за собственное счастье

1. Эрин Брокович. Мать троих детей, которой, казалось бы, не светят никакие карьерные перспективы. Всё на что стоит надеяться – бесконечная работа в мелкой юридической конторке. Но только не для Эрин с её волевым характером.

Фильм отлично передаёт идею, как нужно бороться за своё счастье при любых обстоятельствах. Есть мизерный шанс? Используй его! Вдохновляющая решительность и неумолимая воля к собственному успеху – вот что советует фильм всем. Любому начинающему бизнесмену, задумывай он стартап, или же простенький бизнес задаётся непоколебимый ориентир на успех. Ну, а Джулия Робертся в главной роли добавляет прелести картине.

2. Области тьмы. Этот фантастический фильм несмотря на то, что он другой категории и не то, чтобы про бизнес. Но в нём определённо есть, что подчерпнуть.

Писатель Эдди, находясь в затяжном творческом кризисе соглашается стать участником эксперимента и ему выдают новый препарат NZT, который способен «включить» мозг на полную. И это действительно работает. Эдди не только находит в себе новые силы, он становится успешным и богатым … пока не наступает время побочных эффектов. А потом он выясняет, что случилось с другими участниками эксперимента.

Фильм про борьбу человека с самим собой и с лёгким успехом. Очень полезно будет посмотреть и порассуждать, что у любого успеха есть последствия. А вот как кто с ними справляется – вопрос ещё более интересный.

3. В погоне за счастьем. История Криса Гарднера, который пытается выжить, работая продавцом. Ему нечем платить даже за квартиру. И он решается на рискованный шаг – устроиться на стажировку в брокеры. Есть только одна проблема – на протяжении 6 месяцев стажировки ему не заплатят ни цента.

Слоган фильма «Никому не позволяй говорить будто ты чего-то не можешь. У тебя есть мечта – защищай её» отлично отражает то, чему стоит поучиться у главного героя.
Идти напрямик сквозь тернии к звёздам, разгребая руками собственные неудачи, сохраняя уверенность и надежду. Этого часто не хватает не только начинающим предпринимателям, но вообще человеку.

Фильм, вдохновляющий своей историей и содержанием. Вы определённое его видели. А если нет, то бегом смотреть.

📽Приятного просмотра и отличных выходных

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

23 Feb 2023 14:20

КОГДА ИИ ЗАМЕНИТ УПРАВЛЕНЦЕВ?

Когда роботы заменили грузчиков, я радовался.
Когда микроконтроллеры заменили контролеров, я считал деньги.
Когда чат-боты заменили продавцов, я наблюдал.
Когда ATS заменил НR-ов и рекрутеров, мне стало одиноко.
Когда нейросети заменили дизайнеров и маркетологов, я промолчал.
Но когда они пришли за мной, было уже поздно.

Заменит ли искусственный интеллект управленцев?

Ответ вы получите на эфире с Энвером Измайловым, философом, физиком, общественным деятелем и духовным наставником.

В ходе эфира “Как обуздать искусственный интеллект” /channel/ndialektika

мы посмотрим с философской и прикладной точки зрения на развитие технологий и обсудим такие вопросы:

1. Существуют ли технологии, которые не дают побочных социальных проблем при их внедрении.
2. Почему раскрыть предназначение человека выгоднее, чем заменить его роботом.
3. Почему жизненно важно в современной реальности понять свой тип мышления.
4. Чем коллективный разум превосходит искусственный интеллект.
5. Есть ли что-то лучше демократии.
6. Можно ли создать экономику, которая бы не разделяла общество на миллионеров и нищих.
7. Как использовать достижения научного прогресса и не плодить себе новые проблемы.
8. Можно ли быть успешным, когда люди вокруг едва сводят концы с концами.


Мы приглашаем к диалогу:
🎯 Лидеров, которые хотят влиять на общественные процессы, а не просто наблюдать за трендами.


Ждем Вас:
🗓 24  февраля в 17.30 в Telegram-канале /channel/ndialektika

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

22 Feb 2023 08:00

Некоторые руководители души не чают в сотрудниках, которые полностью зависят от компании и от них лично

Сотрудник взял ипотеку? Молодец! Теперь никуда не денется.
Не может больше никуда устроиться на работу? Отлично! Значит от нас точно не уйдет. На него можно накричать, если что. С ним можно особо не церемониться. А сам он существо бессловесное. Не ответит, не выскажет все прямо. Будет терпеть и что-то там делать.

Только вот это «что-то» совсем не то, что надо бы.
Раз все равно тебя гнобят, то стараться смысла нет. Инициатива? А зачем? Еще раз получить по шапке?

И получается интересная штука: руководитель думает, что сотрудники зависят от него, а на самом-то деле, это он зависит от них. Доделывает за них недовыполненную работу. Собирается поручить сложное задание, но подумав, выполняет его сам. И когда появляется возможность, плачется коллегам и собственному начальству, что никто и ничего не хочет делать.

А проблема-то в нем самом. И в системе, которую он создал вокруг себя. Да, когда сотрудники тебя слушает – это отлично. Но что хорошего в том, что он не может ответить?

Ситуация прозаична – тот, кто может ответить, не будет работать с таким руководителем. Тот, кто способен проявить инициативу, будет искать компанию и руководителя, которые будут ценить и поддерживать предложения. А тот, кто не способен ни к тому, ни к другому, остается. И продолжает работать игрушкой своего босса, не принося другой пользы.

Так что, у начальников всегда есть выбор: либо правильно работать с людьми и удерживать их своим управленческим профессионализмом, либо держать вокруг себя тех, кому больше некуда податься, зато с которыми не надо развиваться как руководителю.

Автор: @vzima

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

21 Feb 2023 08:00

​Деловая культура Турции: как вести переговоры и заключать контракты

Гибкость, терпеливость и открытость — вот что важно, если вы хотите сотрудничать с турецкими компаниями. Разбираемся, в чем заключаются особенности бизнес-встреч в Турции и как себя вести, чтобы не упустить контракт.

Как проходят бизнес-встречи. Первые встречи обычно носят формальный характер. Туркам нравится говорить о своих близких и личных интересах. Во время разговора поддерживайте зрительный контакт, чтобы завоевать доверие собеседника.
Светская беседа — хороший способ начать разговор, прежде чем переходить к бизнес-вопросам.

Право вести дискуссию лучше предоставить турецким партнерам.

Коммерческое предложение должно быть четко структурировано и наглядно показывать, какие взаимные выгоды и прибыль принесет соглашение или партнерство.

Планируя встречу, важно учитывать несколько факторов:
- Заранее выбирайте день и время (не менее чем за одну-две недели) и подтверждайте их.
- Обращаться к человеку можно по названию его должности.
- Первое знакомство должно проходить через третью сторону, которая пользуется большим уважением.

Турки стремятся сотрудничать с людьми, с которыми можно выстраивать доверительные и долгосрочные отношения.

Турки используют жесткую тактику ведения переговоров, поэтому будьте готовы к компромиссу на любом этапе. А когда взаимовыгодное решение будет принято, покажите, что выбрали его из уважения к бизнес-партнеру.

Если вы говорите на английском языке, не называйте человека только по имени — добавьте к нему «мисс» или «мистер».

Прежде чем заключать сделку, стороны ведут переговоры и обсуждения после встречи. Поддерживайте связь с турецкими партнерами в этот период и сообщайте им о ходе процесса. Когда договоренность будет достигнута, вам потребуется подготовить письменный контракт, который турецкие партнеры будут строго соблюдать.

Прежде чем подписывать договор, стоит проконсультироваться с местным юристом. При этом не рекомендуется сажать его за стол переговоров — это могут расценить как проявление недоверия.

Вот что нужно помнить, если вас пригласили на деловой обед в Турции. Приглашающая сторона всегда оплачивает счет — туркам чужда концепция совместной оплаты. Считается вежливым поблагодарить человека и пригласить его в ответ при ближайшей возможности.
Начинайте есть и пить, только когда самому старшему человеку за столом принесут его блюдо, и он приступит к трапезе.

Подборка советов для тех, кто ведет бизнес в Турции:
1. Первые встречи, как правило, больше ориентированы на общение.
2. Турки обычно сотрудничают с теми, кому доверяют и кого уважают.
3. В одежде стоит выбирать консервативный стиль: для мужчин предпочтительнее костюмы с галстуком, а для женщин — деловой наряд.

4. Будьте пунктуальны, но не ждите того же от турецких партнеров.
5. Не используйте тактику высокого давления, чтобы закрыть сделку — это может обернуться против вас.
6. В Турции решения принимаются медленно, поэтому проявите терпение.

7. Во время встреч документы следует предоставлять на английском и турецком языках.
8. Обеды и ужины помогают выстроить личные отношения. Не говорите о бизнесе во время делового ужина, если ваш турецкий партнер сам не предложит эту тему.
9. Коммерческое предложение нужно четко структурировать и красиво оформить. Оно, среди прочего, учитывается при принятии бизнес-решений.

10. Светская беседа — отличный способ начать разговор с большинством турок.
11. Всегда приветствуйте самого старшего человека в помещении первым. Турки с большим уважением относятся к пожилым людям.

12. Обмен подарками не обязателен в турецкой деловой культуре, но их принимают с благодарностью.
13. Во время разговора поддерживайте зрительный контакт.
14. Говорите достаточно медленно, чтобы быть понятным для окружающих, но не звучать снисходительно.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

20 Feb 2023 08:00

​5 способов преобразить офис так, чтобы сотрудники чувствовали себя счастливее

Традиционно рабочие пространства не отличались хорошей планировкой — неудивительно, что многие предпочли удаленку, когда появилась такая возможность.

Тем не менее есть способы сделать офис более приятным местом для сотрудников. В этом помогает нейроэстетика — наука, изучающая влияние физического окружения на наш мозг.

5 научно обоснованных способов улучшить рабочее пространство:
- Разделите помещение на зоны. Размещая сотрудников в открытом офисе, руководство ожидает от них креативности и сосредоточенной работы. «Однако они могут случайно услышать встречу, что проходит у них за спинами, и разговор через два стола».

- Создайте физические переходы между зонами. Продемонстрировать назначение каждой офисной зоны можно с помощью интерьера. Когда человек переходит между пространствами разной формы, в особенности искривленными, это активизирует его мозговую деятельность и улучшает умственные способности.

- Добавьте живые растения. Общение с природой помогает восстановить силы. Согласно исследованию, эта способность во многом связана с оттенками и формами зеленых листьев, а также визуальной сложностью растений и деревьев. Есть доказательства того, что снизить уровень стресса можно, просто посмотрев на растение.

- Выбирайте округлые формы. Это относится ко всему: форме помещений и мебели, декоративным элементам на полу и стенах. «Структуры с острыми краями могут вызывать всплеск кортизола [гормона стресса], и, как известно, мозг рассматривает их как угрозу».

- Отдавайте предпочтение нейтральному декору. Чрезмерно яркие цвета и сильная детализация могут отвлекать сотрудников, особенно людей с аутизмом или синдромом дефицита внимания.

Тщательно продуманный дизайн повышает продуктивность персонала. Однако универсального решения не существует, поэтому компаниям, которые хотят применить эти идеи или разработать собственные совместно с дизайнерами, потребуется тестировать различные концепции и пересматривать их в зависимости от результатов.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

18 Feb 2023 08:30

​3 фильма на выходные про жестокость бизнеса (стартапы, авантюры, деньги и объединяющих всё это дальнейших последствиях)

1. Афера Томаса Крауна. Лёгкий фильм, наполненный духом авантюризма и юмора. Людям, раздумывающим над тем, какие пути существуют для получения денег, интересно будет понаблюдать за развитием и промежуточными последствиями, которые за собой тянет сюжет.
Кто-то сказал, что в нашей жизни всегда есть место авантюрам. Но так ли это, если речь идёт о нескольких миллионах долларов?

2. Социальная сеть. История создания крупнейшей во всём мире социальной сети – Facebook. Картина наглядно отображает свой собственный слоган: «нельзя завести 500 миллионов друзей не нажив ни одного врага».
Начинающие предприниматели, да и все, кто запускает любой амбициозный стартап должны понимать, что в жизни так и бывает. Если вы идёте по пути успеха, как бы вы ни относились к людям, будут на этой дороге и недоброжелатели. Важно это знать и быть готовым.

3. Нефть. В центре истории – алчный капиталист Плейнвью, который ради денег и успеха собственной нефтедобывающей компании готов продать всё и всех. Главное внимание заслуживает центральный герой, который не верит не во что, кроме собственных сил и амбиций.

Когда вокруг столько денег, насколько можно сохранить человеческие качества? Где черта? И может ли стать счастливым человек, который спокойно жертвует всем, лишь бы укоренить свой успех и идти дальше? Вот вопросы, которые не чужды любому, кто мечтает стать успешным.

📽Приятного просмотра и хороших выходных

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

16 Feb 2023 08:00

​QR-коды, цифровые проекции и не только

Онлайн-сервисы переполнены рекламой, призывающей купить товар одним касанием экрана. Однако физические магазины от них не отстают: теперь, помимо ярких вывесок и фоновой музыки, они все чаще побуждают нас тратить деньги с помощью современных технологий.

Какие маркетинговые подходы используются в офлайн-ритейле и как они влияют на продажи?

Один из приемов — призывать покупателей пользоваться смартфоном, когда они находятся в магазине. Для этого ритейлеры предлагают бесплатный Wi-Fi и используют QR-коды. Это может показаться странным: зачем побуждать людей смотреть на экран вместо товаров на полках?

Однако, согласно исследованию, покупатели, которые использовали телефоны в магазине, тратили на 40% больше по сравнению с теми, кто этого не делал. Дело в том, что смартфон отвлекает людей настолько, что они не полностью осознают, что находится вокруг них. В результате такие покупатели в три раза чаще возвращались в ту часть магазина, в которой уже побывали, и начинали заново делать покупки.

Другой способ — демонстрация продукции на цифровых экранах. Исследование показало, что потребители чаще совершали покупку, если видели короткий ролик о том, как использовать товар, а не просто его статичное изображение.
Такой подход не только привлекает покупателей, но и побуждает их приобретать сразу несколько товаров, представленных вместе, например целый набор посуды или диван с декоративными подушками и приставным столиком.

Личные продажи — еще один мощный инструмент в ритейле. Согласно исследованиям, дегустация продовольственных товаров может увеличить продажи на 3500%. Однако вместе с этим растут и расходы на персонал.

В рамках испытания над концами проходов в супермаркетах были установлены проекторы, которые демонстрировали ролики в формате лазерного шоу, дополняемые звуками и даже запахами. Один из вариантов — видео о приготовлении пасты, которое сопровождается звуками нарезки и жарки, а также ароматом томатного соуса.

В результате одно лишь визуальное изображение увеличило продажи представленных продуктов более чем на 60%. Звуки и запах оказали еще больший эффект. Например, в рождественский период она повышает общий объем продаж магазина примерно на 3%. А если мелодия улучшает настроение покупателей, то результат будет еще более заметен.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

15 Feb 2023 08:01

​Из года прошлого извлекаем уроки на год будущий

Директор по развитию RTBSape Семен Кудрявцев вспомнил основные тренды в digital-рекламе, которыми ознаменовался 2022-й и которые, скорее всего, продолжатся в 2023-м.

1. Изменился ФЗ «О рекламе». Теперь у нас есть операторы рекламных данных, единый реестр интернет-рекламы и другие столь же пугающие сущности. Пугающие потому, что хотя изменения в законе вступили в силу еще осенью, на рынке пока творится откровенный бардак.

Если коротко обрисовать изменения, их суть такова: вся реклама должна маркироваться, а данные о ней должны передаваться в единый реестр через ОРД. За несоблюдение новых правил предусмотрена административная ответственность, но только с марта.

Если вы еще не полностью разобрались в новом законодательстве, самое время начать это делать. И не просто разбираться, а делать: маркировать рекламу, менять бизнес-процессы, чтобы заранее подавать данные о запускаемых рекламных кампаниях и ежемесячно отчитываться о сделках.

2. Перфоманс продолжает вытеснять охватные инструменты. Если раньше охваты, показы и клики были необходимыми и зачастую достаточными метриками почти любой медийной рекламной кампании, теперь все хотят роста performance-метрик: лидов, продаж, роста среднего чека и т.д.

С одной стороны, это полезно и логично. В рекламу вкладывают деньги, чтобы получить больше, чем вложили.
С другой стороны, воронку продаж никто не отменял. В ее верхней части как был, так и остается охват: число людей, которые как минимум знают о существовании бизнеса и его предложениях.

3. Качаются антифрод и brand safety решения. Эта тенденция не нова, ей уже как минимум несколько лет. Однако она по-прежнему занимает лидирующие позиции, так как несмотря на усилия антифрод-систем, сами фродеры также не стоят на месте.

Наличие этих явлений ведет к тому, что рынок не прозрачен. А значит, в любой момент рекламодатель может столкнуться с обманом или недобросовестным поведением вебмастера, что приведет к банальному сливу бюджетов без нормальных результатов. С этими проблемами активно борются как локальные, так и общемировые игроки рекламного рынка.

Подытоживая этот пункт, скажем так: пока нельзя сказать, что фрод побежден и не будет актуальной проблемой в последующие годы. Каждый месяц придумываются новые способы, как обойти алгоритмы противоборствующих систем. А потому эта тенденция точно сохранится и в следующем году.

4. Растет рынок retail-media. Траты на онлайн-покупки остаются неизменно высокими, и пользователи все чаще выбирают в качестве магазина единую платформу — маркетплейс.

Системы аналитики маркетплейсов позволяют отслеживать ценовые и товарные категории предложений, количество транзакций по категории, приобретаемые бренды и т. д. Этих данных более чем достаточно для создания точечной и эффективной рекламы.
Что характерно, это удобно всем участникам рынка.

5. Увеличивается спрос на видеомаркетинг. Текстовый контент все чаще отходит на второй план среди пользователей всех возрастных групп. Так, например, Youtube, несмотря на активный рост конкурентов, которые оттянули на себя значительную часть трафика (TikTok, Twitch и другие), демонстрирует ежегодный прирост аудитории в рунете.

Тенденция, опять же, двоякая. С одной стороны, для рекламодателей это дополнительные затраты. Написать хороший текст гораздо быстрее и дешевле, чем снять видео того же качества.
С другой стороны, спрос на видеоконтент открывает огромные рекламные перспективы для брендов и технологических платформ, являясь драйвером их роста.

Даже пользователи возрастной категории 50+, которые привыкли читать газеты и журналы, слушать радио или смотреть телевизор, все чаще предпочитают потреблять контент в виде коротких роликов.
Онлайн-видео передает информацию в формате, когда мышление минимально нагружается, а скорость восприятия контента максимально высока.

Таким 2022год запомнился нам. Он был непростым, но рынок живет и развивается, несмотря ни на что.

Управленцы в России (ex.Businesslogy)

14 Feb 2023 10:03

Бесплатный мастер-класс для руководителей и собственников на тему: "Личная стратегия лидера: Как руководителю создать такую личную стратегию, которая приведет к стремительному росту в деньгах, карьере и удовольствии"

😒 Ты чувствуешь, что постоянно живешь в большом стрессе? Уже не знаешь куда идти и для чего все делаешь?
🤔 Как найти смысл жизни, начать зарабатывать больше и чувствовать себя счастливым?

Спикер:
Светлана Ганюшина — executive & team коуч, психолог. Обучалась в Европе и имеет 4 международных сертификата. 3 года была тренером и VIP-коучем известного российского проекта, 7 лет помогает собственникам и руководителям бизнеса выстраивать личные стратегии.

В числе ее клиентов: руководители среднего и высшего звена Российских и международных компаний, а также собственники бизнеса с чистой прибылью более 1 млн$/год: Ernst&Young, Mail, Евраз, Arista, SAP, Procter & Gamble, Citibank, BAT, Yandex, Сбербанк, Ассоциация Независимых Директоров, Монетка

За 1 час вы узнаете:
- Про личную стратегию руководителя, почему важно её иметь и как её создание приведет вас к росту в карьере и жизни
- Поймете, каких компонентов вам не хватает для эффективной стратегии лидера и составите личный план развития
- Поймете, как кратно вырасти в доходе и карьере
- А также вы узнаете, какие ошибки вы совершаете каждый день в работе и жизни и получите способы их решения 🚀

⏰ Мастер-класс пройдет 16 февраля в 19:00 мск

Получить ответы на свои вопросы и узнать про эффективную стратегию лидера вы сможете на живом мастер-классе.

Переходите по ссылке в телеграм-бот и регистрируйтесь на мастер-класс – /channel/svetlanaganiushina_bot?start=businesslogy