Сценарии работы с Радаром практик менеджера

#Инструменты #Практики #Радар

Читать полностью…

Ahoj, друзья!

Время добавить на полку #БиблиотекаDM 📚 новую книгу! Сегодня это будет "Делегирование. Результат руками сотрудников" Александра Фридмана, отзыв на которую для вас подготовила Лена Лобанова - деливери менеджер из Бизнес юнита Т-банка «Выгода»:

Всем привет!

Вне зависимости от того, по какую сторону вы находитесь:
- делегируете задачи сами,
- их делегируют вам,
эта книга принесет пользу. В ней дается хорошее понимание, насколько это сложный управленческий процесс и раскрываются основные причины почему же делегировать так сложно. Вот некоторые из них:

1⃣ недостаточная управленческая квалификация: отсутствие делегирования или ошибки в процессе бывают связаны с недостатком управленческого опыта. Это не позволяет обеспечить должный контроль над реализацией задачи и может приводить к проблемам с ней

2⃣ краткосрочное удовольствие: производство результата доставляет больше удовольствия, чем управление, особенно для тех кто еще совсем недавно был специалистом. Нередко руководителями становятся отличные профессионалы, к примеру инженеры и разработчики. Это прекрасная ступень роста, при этом навыки менеджмента не появляются сами по себе. Если их не развивать, то из хороших специалистов они превращаются в плохих менеджеров. Им быстрее и проще сделать всё самостоятельно, чем тратить время на объяснения

3⃣ ощущение собственного превосходства: склонность к гиперконтролю, ощущение значимости, желание выглядеть хорошо на фоне других мешает делегировать задачи, ведь при их выполнении и у сотрудников появляется возможность выделиться

4⃣ зависимость от подчиненных: желание оставаться друзьями с теми, с кем недавно руководитель был на одном уровне иерархии, также может мешать делегировать. Не смотря на благие намерения, оно способно привести к нежеланию вызвать негатив у подчиненных, не позволяет научится справляться с их недовольством и возражениями относительно делегируемых задач

Помимо этих причин, в книге Александр Фридман описывает пошаговый алгоритм делегирования, раскрывает, как процесс и степень делегирования зависят от сложности задачи. Он содержит целых 12 шагов и включает в себя не просто передачу задачи, но и аудит этих задач, оценку способности сотрудников принять дополнительную работу

Естественно не вся работа должна быть делегирована. Например:
- увольнение,
- управление рисками,
- оценка процессов и сотрудников
остаются в зоне ответственности менеджера.

После прочтения приходит понимание, что делегирование — это одна из ключевых управленческих компетенций, но ее нужно использовать совместно с управленческим планированием и контролем.

Сама я применяю знания из этой книги для работы с тим лидами, находясь в процессе понимания того, что можно им делегировать. В профессии деливери менеджера как раз очень тонкая грань между кейсами, когда я как агент изменения выполняю задачу самостоятельно, и как и в какой степени передаю её на реализацию рабочей группе или участникам изменений

#Книги

Читать полностью…

Сценарии использования Радара практик тим-лидами

#Инструменты #Практики #Радар

Читать полностью…

Мерхаб, друзья!

Сегодня #БиблиотекаDM 📚 пополнится книгой "Атлант расправил плечи" Айн Рэнд, насыщенный отзыв на которую для вас подготовил Андрей Тихонов, старший деливери менеджер Управления разработки кредитных продуктов! Кстати, у него есть авторский канал

Переходите по ссылке ниже, знакомьтесь с отзывом Андрея, и забирайте новую книгу в свой беклог на прочтение 😉

#Книги

Читать полностью…

https://telegra.ph/Biblioteka-praktik-primer-retrospektivy-09-09

#Инструменты #Практики #Радар

Читать полностью…

Конничива, друзья!

Пополняем #БиблиотекуDM 📚 новой книгой "Восхождение по спирали" Марка Розина, вместе с отзывом на нее от деливери менеджера Процессингового центра Марины Баракановой:

"Я решила прочесть книгу М.Розина «Восхождение по спирали» после того, как n-ый по счету знакомый упомянул о ней в своих рекомендациях. Если столько людей вокруг говорят об одном и том же, точно стоит составить об этом свое мнение.

Считаю, что эта книга обязательна к прочтению для всех собственников, руководителей и любых других проводников изменений в своих компаниях. А в нашем вечно меняющемся мире это практически неизбежно для любого бизнеса, если он хочет развиваться и быть успешным.

Что мне показалось особенно ценным:

Очень системно и доступным языком объясняется эволюционная модель развития живых систем («Спиральная динамика») применительно именно к развитию организаций. Это позволяет читателю сформировать взгляд сверху на текущее положение компании на «лестнице эволюции», пронаблюдать внутренние причины проблем и вызовов, с которыми сталкивается компания в данный момент, и, определить задачи, которые необходимо решить бизнесу, чтобы развиваться дальше 📈

Много примеров из практики работы с российскими компаниями и совершенно прекрасный сторителлинг об эволюции одной организации. Я получила отдельное удовольствие от сквозного нарратива, основанного на реальном кейсе (некоторые эпизоды очень трогательные) ♥

Авторская модель «5 стратегий трансформации», в основе которых многолетний опыт реформ, проводимых компанией «ЭКОПСИ». Несмотря на то, что любая модель рассматривает реальность под определенным ракурсом и не может быть универсальной, знание перечисленных автором стратегий позволит любым инициаторам и участникам изменений избежать многих ошибок при проведении трансформаций в своих компаниях 💡

Есть моменты в книге, которые наверняка вызовут у вас вопросы, но это будет отличным поводом обсудить ее в кругу коллег и единомышленников.

По своей практике могу сказать, что прочтение этой книги позволило мне лучше понимать руководителей и как именно они принимают решение об изменениях. Даже наблюдала ситуацию, в рамках которой один из новых руководителей внедрял изменения внедрял изменения прямо по книжке и у него это неплохо получалось 😉 "

#Книги

Читать полностью…

Наш друг Макс Фролов организует митап для комьюнити в Санкт-Петербурге: рекомендуем😉

Читать полностью…

"Психология влияния - книга о предпосылках человеческого поведения в обществе. Я думаю, что каждый, читая книгу, найдет для себя ответы и идеи по следующим вопросам:

- Как достичь согласия
- Как избавиться от чувства вины
- Как не поддаваться чьему-то влиянию
- Как научиться "влиять"
- Как определить, когда диалог/ситуация превращается в попытку влияния

Польза книги в профессии - упрощение внедрения изменений, за счет лучшего понимания как сформировать предложение об изменении таким образом, что бы встретить минимальное сопротивление.

В ней автор на практике разбирает природу происхождения и механизмы действия просьб и требований, рассказывает о базовых и не только приемах взаимодействия с целью достижения согласия. Опирается материал, при этом, на большое количество примеров из жизни и исследования, что помогает понять и закрепить ключевые идеи. Кроме того Роберт пишет о нашей схожести в привычках с разными животными, формируя из этого парадигму, проходящую через всю книгу. Вот несколько интересных мыслей, которые я вынес из неё:

Замечали вы ощущение долга, когда человек оказывает вам услугу? Хотелось ли вам избавиться от этого "обязательства"? Как правило, люди отдают даже больше, чем получили когда-то. Те, кто понимает, как правильно использовать это, достигают согласия в разы чаще.

Нам неловко брать что-либо, когда это предлагают, но в то же время без вопроса мы становимся неосознанно согласными на принятие. И когда это неосознанное принятие происходит, мы начинаем испытывать ощущение долга. Люди не умеют просить о помощи, потому что они не могут справиться с возникающими после нее последствиями.

Описанное в книге вы так или иначе начнете применять в жизни: обращать внимание на поведение других людей и замечать за собой или намеренно применять.

Часть практик и понимания я безусловно забрал в свою жизнь. "Психология влияния" помогает резюмировать ваши наблюдения и добавить структурности в понимание поведения общества в конкретной ситуации "

#БиблиотекаDM #Книги

Читать полностью…

Unidraw — это интерактивная онлайн-доска, которая поможет сделать рабочую рутину удобной и эффективной: от планирования задач и их трекинга вместе со всей командой, до создания графиков с результатами исследований.

Сервис мы создали еще в 2022 году для использования внутри компании, когда поняли, что нуждаемся в собственном инструменте для визуализации идей и проектов. Поэтому в Unidraw есть не только привычные инструменты, но и другие возможности, которых не хватало. Например, там можно создавать неограниченное количество досок, собственные шаблоны и бесконечные пространства. Возможно вернуться к истории версий, просматривать и восстанавливать старые, а также многое другое.

Пользоваться всеми этими возможностями уже можно прямо сейчас!

Кстати, если хотите поделиться впечатлениями после работы с Unidraw, то добро пожаловать в комментарии под этим постом или в канал команды разработки сервиса.

#unidraw

Читать полностью…

Всем привет! На связи Лена Лобанова (@LobanovaElenaA) из Бизнес юнита Т-банка «Выгода»! Мы помогаем клиенту делать свои покупки с максимальной выгодой 😉

Последние пару лет юнит активно растет, появляются новые продукты как для b2c, так и для b2b клиентов. У нас появилась потребность не только упорядочить наши многочисленные цели, но и построить такой процесс целеполагания, который бы помогал нам сохранять фокус на самом главном, поддерживать мотивацию сотрудников. Для этого выбрали фреймворк OKR 🎯

Ранее в канале было много постов, которые помогут разобраться в OKR и их событиях, сегодня же хочется поделиться личным опытом, а именно ошибками, которые мы допустили в процессе внедрения фреймворка, к чему это приводило и какие решения принимали, чтобы изменить ситуацию 🫢

1⃣ Поставить цели, исходя из амбиции руководителя бизнес юнита и его обещаний топ менеджменту. Настойчивость и харизматичность руководителя сыграла против членов команды – под давлением были приняты слишком амбициозные цели. Спустя 3 месяца мы поняли, что ключевые результаты получались значительно меньше, чем планировалось, а значит высока вероятность, что мы не выполним цели.

Собрав большую часть команды на сессиях, мы совместно скорректировали OKR исходя из накопленных данных и обратной связи тех, кто будет его реализовывать.

2⃣ Постановка OKR исходя из неполной стратегии, без опоры на данные. Определение стратегии значительно упростило процесс целеполагания, цели получились мотивирующие, но мы не учли, как именно будем зарабатывать нашим продуктом. Нарастало недовольство стейкхолдеров результатами: мы много тратили и мало зарабатывали.

Нам пришлось остановиться и вернуться к созданию понятной пирамиды метрик для наших продуктов. Что позволило установить взаимосвязь между стратегическими целями и операционными метриками, и в дальнейшем увидеть, за счет чего мы их можем достигнуть.

3⃣ Принятие ключевых результатов продуктовыми командами, которые не полностью в их зоне ответственности. Как ключевые результаты для команды b2b продуктов мы взяли: количество продаж и активных клиентов, не вовлекая в процесс маркетинг. Команда отлично проработала, в продукте появилось много важных для клиента функциональностей, однако OKR мы не достигли.

Пришло понимание, что для достижения таких KR, необходимо работать совместно с командой маркетинга, включая в процесс ещё с постановки целей. И далее совместно продумывать как мы будем продвигать на рынке результаты работы команды.

4⃣ При формировании карты ключевых инициатив не привлекли всех участников процесса. В реализации больших инициатив нередко участвуют и соседние бизнес юниты. С целью ускорения процесса целеполагания, нами были приняты инициативы, которые не были с ними согласованы. Как итог мы потеряли время на согласование в течении квартала и достигли цели значительно позже запланированного. Однозначного решения данной проблематики мы не приняли, где-то нам удается заложить больше времени, а в каких-то кейсах ведем переговоры с командами и управляем рисками.

💡Итого: OKR оказался более сложным фреймворком, чем мы ожидали. Нам пришлось сделать несколько подходов, прежде чем процесс окончательно заработал. Строгий, но в то же время гибкий подход к ошибкам позволил нам не зацикливаться на негативе, а сохранить мотивацию и улучить постановку и достижение целей.
Приглашаю в комментариях обсудить пост, делитесь, а какие у вас были факапы в целеполагании, как вы с ними справлялись, ваш опыт будет очень полезен сообществу 💬

Читать полностью…

Всем пламенный 🔥 привет !
Сегодняшний пост будет особенно интересен тем, кто находится в Москве - приглашаем вас принять участие в оффлайн мероприятии по решению кейсов, связанных с управлением процессами и проведением изменений.
Это прекрасная возможность познакомиться с коллегами по цеху из других компаний, обменяться опытом, побрейншторить разные ситуации других и возможно понять для себя, как стоит поступать в своём кейсе (ну или как можно было бы поступить 😁 ) попивая чай и поедая печеньки 🍩.
Всё что от вас требуется - быть готовым поделиться своим кейсом.

Мы хотим провести это мероприятие в формате дружеской уютной обстановки и ограничиваем число участников до 20, чтобы вам было как можно комфортнее делится своими кейсами.

📆 Проходить будет 20го августа с 19:00 до 21:00.

✍ Для участия нужно пройти регистрацию на https://meetup.tbank.ru/event/t-talk-process-improvement/.

Если остались вопросы - пиши в комментарии.

Читать полностью…

Хало, друзья!

А что если мы скажем вам, что серия постов об OKR это только кусочки чего-то большего? Что если все описанные инструменты и практики собраны в одном месте, удобном формате и даже содержат еще больше ценной информации😏

Такой артефакт действительно существует! И, в первую очередь, мы хотим поблагодарить за огромную проделанную работу его создателей:

Максима Фролова и Екатерину Чернову, создавших сами материалы💪

Ольгу Бурылеву, Антонину Борисову, Мелинду Тайжетинову и Анастасию Черных, помогавших с созданием сайта, артефакта и редактированием статей в нем♥

И, конечно, всю команду Т-Кассы за комментарии и обратную связь, благодаря которым стало возможным собрать всю документацию🤗

Артефакт вы найдете по ссылке https://www.tbank.ru/it/tools/okr/
Обязательно поделитесь впечатлениями и обратной связью по нему с авторами в комментариях💛

#OKR #Инструменты

Читать полностью…

Следующее мероприятие о котором хотим поделиться - Ретроспективный анализ 📝


🎯 Цели мероприятия:

1⃣ Понять, сколько времени вы можете выделять под работу над OKR.

2⃣ Понять, на какие KPI бизнеса влияет ваша команда.


👨‍💻 Чтобы подготовиться:

Для проведения вам понадобится информация о завершенных за полгода задачах и последовательное обсуждение каждой задачи. Если можете провести встречу офлайн, так и сделайте. Полгода — достаточный для анализа промежуток, не нужно доставать более старые задачи. Сами задачи можно достать из вашего тасктрекера, к примеру в JIRA запросом вида "project = ВАШ ПРОЕКТ and resolutiondate >= -180d"


🗿 Кого зовем:

Всю команду, чтобы было больше реального анализа задач и меньше домыслов.

Можно провести сокращенный формат, когда на встрече присутствуют только самые сведущие в нагрузке команды люди. Пример: продакт, тимлид и аналитики. Риск: вы можете начать домысливать информацию про задачи вместо реального анализа.


⏰ Как часто:

Хотя бы один раз, чтобы составить понимание о своей нагрузке. Повторять можно раз в полгода-год. Обычно команда не сильно меняет профиль своей деятельности, так что частое повторение навряд ли принесет плоды.


💬 Как обсуждаем:

Идите по задачам от самой новой к самой старой и задавайте два вопроса:

1⃣ С учетом всех наших знаний на текущий момент могли ли мы не делать эту работу?

Мы задаем этот вопрос, чтобы понять, сколько места мы можем выделить под работу над /OKR. Помните, что систематические переработки ради исполнения OKR — это плохо. Кроме того, а кому не хочется избавиться от бесполезной работы и заниматься только нужными делами?

Если наш ответ «Да, мы могли этой работой не заниматься», зафиксируйте этот факт и потом посчитайте процент таких задач относительно всей нагрузки. Этот процент нагрузки можно высвободить, чтобы вместо таких задач заниматься OKR. Чтобы освободить себя от этих задач, ищите закономерности и старайтесь заранее определять, эта работа окажется бесполезной или нет. Если наш ответ «Нет, от этой работы было нельзя отказываться», объедините похожие задачи, типизируйте их и используйте знание об этой нагрузке при постановке OKR. Еще раз скажем: систематические переработки ради исполнения OKR — это плохо.

2⃣ На какую метрику повлияло выполнение этой задачи?
Мы задаем этот вопрос, чтобы понять текущую сферу бизнес-влияния нашей команды. Сфера ожидаемого влияния и сфера реального влияния могут отличаться.

Не пугайтесь, а примите это как факт: теперь вы точно знаете, где находитесь. Если наш ответ «Задачи влияла на одну или две конкретные метрики», запишите эти метрики в список, а затем объедините по типам.

Среди ваших находок могут оказаться метрики, которые вы не умеете считать. Пример: вовлеченность пользователя. Ничего страшного, все равно записывайте их: это даст вам понимание вашей сферы влияния. Научиться считать можно позже.

Если список вас сильно удивил и вы считаете, что ваша команда должна влиять на что-то другое, это отличный результат. Теперь вы знаете, что вам нужно приоритезировать иные работы. Постепенную смену своего влияния можно даже внести в OKR. Также этот список — хорошие входные данные для построения KPI-борда вашей команды.

Если наш ответ «На все метрики» или «Мы понятия не имеем», скорее всего, эта работа ни на что не повлияла либо ее влияние было ничтожно мало. Рассмотрите возможность в будущем отказываться от таких задач.


🔍 На что отвечаем:

1⃣ Какие KPI находятся в вашей сфере влияния?

2⃣ Можете ли вы составить KPI-борд на основе полученных данных?

3⃣ От каких работ можно отказаться в будущем, потому что они не влияют на метрики?

4⃣ От каких работ можно отказаться в будущем, потому что они оказываются ненужными?

5⃣ Сколько времени вы можете уделять задачам по OKR?

#OKR #Мероприятия #Анализ #Ретро

Читать полностью…

Слышу шум воды,
Но взгляд не находит ее -
В грезах лишь водопад.

Конничива, друзья! Waterfall-а не существует. Как вам такое заявление?

А у нас для вас целая статья с вполне контр интуитивным выводом от Ани Моштаковой, основой для которой послужило обсуждение в чате профессии Т-Банка, атмосферу которого мы постарались сохранить при ее написании🌚

Уверены, что у вас тоже найдется мнение по этой теме, так что вместе с Аней ждем вас в комментариях😉

Читать полностью…

Намасте, друзья 🧘

Сегодня мы принесли для обсуждения новую тему: FeatureBan!

Поблагодарить за нее мы хотим Андрея Маркина, который решил поделиться тем, как впервые готовился к проведению этой игры 📃

Ознакомиться со статьей Андрея стоит тем, кому интересны не только инструкции к инструменту, а еще и обмен опытом. Она представляет взгляд со стороны человека, что недавно вступил в роль деливери менеджера и хочет сделать все идеально с первого раза🥇

Знакома ли вам такая ситуация? Может вы сами оказывались в ней или даже находите что-то похожее прямо сейчас? Тогда не откладывайте прочтение, ведь в статье вы найдете:

🗂️базовые и дополненные Андреем материалы по FeatureBan
🧑‍🧑‍🧒‍🧒 с чего начать готовить встречу на 50+ человек
❌ чего делать не стоит
🎯 и, конечно, результаты проведенного мероприятия

Статья доступна по кнопке ниже и ссылке: https://telegra.ph/Opyt-FeatureBan-Kak-ya-vpervye-ego-provyol-i-vsyo-poluchilos-07-10

В комментариях вы можете задать Андрею вопросы, а также поделиться собственными инсайтами по проведению FeatureBan 💬

#FeatureBan #Инструменты #Игры

Читать полностью…

Сiao, друзья!

В прошлый раз в теме о Радаре практик 📡 Наталья Бессонова - деливери менеджер Департамента Платежный Систем Т-банка - поделилась сценариями использования инструмента тим-лидами.

Для тех, кто только подключился напомним, что Радар практик — это инструмент, помогающий командам системно и непрерывно улучшать рабочие процессы. Он предоставляет библиотеку лучших практик по различным направлениям (разработка, тестирование, управление продуктом и т.д.) и позволяет оценивать текущее состояние процессов, приоритизировать улучшения и отслеживать прогресс.

Используя Радар практик, менеджеры могут эффективно настраивать работу как новых команд, так и опытных коллективов, обеспечивая их продуктивность и движение в правильном направлении. 💪 🚀

И сегодня мы поговорим про сценарии работы менеджера, руководителя отдела или сервис деливери менеджера с Радаром практик, и подробно их разберем в статье.

А еще призываем поделиться в комментариях вашим мнением по любому из вопросов ниже:

- был бы полезен Радар практик в вашей команде? 💡

- какой из сценариев статьи показался наиболее интересным? 🤔

- есть ли у вас опыт использования подобных инструментов и какой он? 🤝

- какие еще проблемы хотелось бы охватить с помощью Радара практик? 📡

Ваши ответы могут стать ценными для сообщества! 💬 👥

Читать полностью…

Камуста, друзья!

Любите ли вы метафоры? 💬

Мы вот часто используем их для того, чтобы донести смысл изменения или принцип работы какого-нибудь подхода / инструмента. Они помогают быстро и полно объяснить сложные вещи через знакомые людям ситуации ✅

А как часто вы буквально становитесь участником такой метафоры? 🤔

Василий Юзов - деливери менеджер группы оптимизации процессов в Т-Бизнес - вот уже 3 года живет в ней! А точнее строит собственный дом, применяя практику ограничения работы в процессе в нестандартной сфере деятельности 🛠

Если вы хотите узнать кейс, на примере которого можно легко объяснить как работает практика WIP лимитов, пополнить свой банк метафор или просто посмотреть на инструмент с новой стороны рекомендуем прочитать статью Василия по кнопке ниже:

#Инструменты #Практики #WIP

Читать полностью…

Салют, друзья! 🚀

На связи снова деливери менеджер Департамента Платежных Систем Т-банка Наталья Бессонова. Сегодня мы погрузимся в увлекательную тему: "Сценарии использования Радара практик тим-лидами". Если вы тим-лид или стремитесь им стать, эта статья для вас! 🎯

Радар практик 📡 — это не просто инструмент, а ваш надежный компас в мире процессных улучшений. Давайте рассмотрим, как именно тим-лиды могут использовать его в различных ситуациях:

Читать полностью…

Сэрвус, друзья!

Женя Адамов пополняет нашу рубрику шеринга выступлений успевая не только готовиться к разным конференциям с уникальными материалами, но и делиться ключевыми мыслями на канале 🔥 Встречайте:

На связи Женя. Буквально недавно я рассказывал вам про то, как с помощью обучения мы сетапим процессы в командах. Если не читали, то обязательно прочитайте.

Сегодня я продолжу тему обучения, но на этот раз расскажу про обучение по OKR. Кстати, мы недавно показывали его на конференции FlowDays. Судя по отзывам получилось зажигательно😎

Вообще по OKR есть много отличных готовых курсов, зачем вам потребовалось делать еще один?

Все верно. Много. Но большинство из них рассчитаны на C-level компаний. И разбираемые кейсы там соответствующие📊

В Т-банке мы используем OKR чтобы ставить и достигать амбициозные цели не только на уровне всей компании, но и на уровне бизнес-линий, управлений и отдельных команд. Сила OKR в том, что они мотивируют людей двигаться к цели и искать нестандартные пути решения задач.

Для этого, в свою очередь, нужно вовлечь людей в постановку OKR и научить делать её так, чтобы у конечный результат приносил пользу и ценность 📈

Оказалось, что для разработчиков готовые обучения по теме OKR подходят плохо. Как кейсы компаний, так и «общепонятные» кейсы типа работы кафе, сложно сопоставить с собственной деятельностью 🤔. Особенно ребятам из платформенных команд.

Почему бы тогда не разбирать на кейсах самих команд?

У них очень разный контекст: команде, которая пилит чат-боты, сложно понять команду, которая пилит проект по импортозамещению.

Мы почесали репу, пытаясь решить эту проблему, и придумали компанию, которая с одной стороны понятна всем без долгих объяснений, с другой стороны вызывает позитивные эмоции, с третьей в которой есть место, как продуктовым, так и платформенным командам. Итак, знакомьтесь:

«Муртех» 😸

Эта компания пилит супер-апп, предоставляющий возможность всем людям, которые хотят завести котика, но не решаются этого сделать, безопасно попробовать. Если мэтча с котиком не случится, то не нужно мучаться с ним или, тем более, выкидывать его на улицу 😿! Достаточно передать его в другие заботливые руки с помощью приложения 😻

Это позволит пристроить тысячи бездомных котиков выстраивая им путь домой:

- Найти котику новых хозяев
- Организовать их встречу
- Отслеживать чтобы котик не пострадал в ходе передачи из рук в руки

Такие задачи технологически более сложные, чем тиндер или убер! А еще нужно заработать денег на все это денег, за счет предоставления дополнительных услуг и интеграцию их в платформу.

Вживаясь в роль сотрудников "Муртеха" участники, собравшись в 3 команды по направлениям, ставят OKR:

- определяют ключевые цели и как можно измерить их достижение
- проходят вертикальное и горизонтальное выравнивание
- формулируют инициативы и гипотезы
- и, конечно, ловят много инсайтов, как работает OKR на более близком к их практике примере

А вы бы хотели прийти на такой воркшоп?

#Выступления #Обучение #OKR

Читать полностью…

Ола, друзья!

На связи деливери менеджер Департамента Платежных Систем Т-Банка Наталья Бессонова, с продолжением поста о библиотеке практик!

Сегодняшняя тема у нас особенно интересная🚀: давайте разберемся, почему «Библиотека практик» 📚 в рамках Радара практик — это не просто набор записей, а настоящая находка для улучшения рабочих процессов. Она не только хранит информацию, но и активно помогает нашим командам в Т-банке расти и развиваться.

Что же входит в нашу «Библиотеку практик»📚?

♾ Процессные практики: управление проектами, декомпозиция задач, создание дашбордов и иначе практики, направленные на улучшение процессов.

⚙ Практики качества: интеграционное тестирование, код ревью и другие способы обеспечения качества

🔒 Практики надежности: хаос-тестирование и другие методы для стабильности систем

📊 Продуктовые практики: разработка roadmap, анализ пользовательского опыта и многое другое

Кроме того в разработке у нас есть разделы библиотеки по другим направлениям, например:
- Практики разработки
- Практики проектного офиса
- Практики поддержки
- Практики системного анализа
- Практики OKR (целеполагание)

Как использовать "Библиотеку практик"📚?

Записи в ней содержат описания, критерии внедрения, полезные рекомендации, а также метрики, на которые оказывается влияние. Такая структура делает процесс внедрения практик максимально понятным и эффективным. Давайте рассмотрим на примере практики "Ретроспектива", которым поделимся в статье ниже:

Читать полностью…

Ждём вас на Delivery Meetup SPB #7!

Дата: 19 сентября в 19:30
Место: Цветочная 19, офис Selectel
Трансляция будет, без регистрации
Регистрируйтесь на офлайн: https://delivery-community-spb.timepad.ru/event/2999804/ (при входе потребуется паспорт)

О Спикерах и докладах:

1. "Три ключевых составляющих, без которых невозможна стабильность систем и сервисов"
Павел Турченко, Delivery Lead компании Qvant расскажет о:
- Организации процессов в кросс-функциональных системах
- Как настройка процессов и систем метрик позволяет управлять стабильностью
- Почему стоит не забывать про технологические решения в угоду процессным улучшениям

2. "Как с помощью Jira спасти от размытия контекста до 12 команд"
Анастасия Арсеньева и Дарья Авдеева из Karuna как с помощью автоматизаций в Jira:
- Спасти около 12 команд от постоянной путаницы в динамично меняющемся контексте по проектам;
- А команде менеджеров не дать захлебнуться в коммуникации и ручном управлении.
Вы узнаете как это выглядит для пользователей нового процесса и автоматизации, а также, как сделать себе такую же!

3. "Техлид на проекте: как разработчик спасает продукт в урагане технических процессов"
Кирилл Ершов, TechLead из Yandex поделится личным опытом:
⁃ Как технические задачи на проекте могут выстрелить вам в ногу
⁃ Как правильно устранять такие риски, чтобы процессы стали мягкими и шелковистыми
⁃ Да кто такой этот ваш техлид уже?

После митапа афтерпати - паб Гент
Подписывайтесь на канал @delivery_community_spb
Регистрируйтесь здесь - https://delivery-community-spb.timepad.ru/event/2999804/

Читать полностью…

Бонжур, друзья!

Шеринг выступлений продолжается, и сегодня мы поделимся статьей Жени Адамова, по следам его выступления с опытом сетапа процессов в команде с помощью обучения👨‍🎓👩‍🎓

Особенно рекомендуем для ознакомления тимлидам и тем, кто с ними взаимодействует😉

А еще от Жени есть к вам запрос:

Жду ваших вопросов, мыслей и предложений - они помогут докрутить решение и написать подробную статью, которая будет полезна всем кто проводит обучение🌟

#Выступления #Обучение #Менеджмент #Изменения

Читать полностью…

Хэллоу, друзья!

Не так давно внутри сообщества деливери менеджеров Т-банка мы запустили "Книжную полку" 📚 — встречу, на которой участники обмениваются своим опытом прочтения книг: от полученной пользы ⭐ до эмоций и впечатлений 🤩 . В процессе встречи можно как обсудить свои мысли с коллегами, так и добавить новую строчку в свой беклог на "почитать", опираясь на живой отзыв

Запуск "Книжной полки" прошел успешно, а её участники решили поделиться своими отзывами и с нашими подписчиками ❤️

Поэтому в канале появляется рубрика #БиблиотекаDM по которой вы сможете найти отзывы на различную литературу от наших экспертов

А первым отзывом на книгу "Психология влияния" Роберта Чалдини поделился Ярослав Чернышов — деливери менеджер Платформы обслуживания:

Читать полностью…

Салем, друзья!

Мы подумали, что после серии постов об OKR от Т-Кассы вам будет интересно узнать, как сейчас у ребят обстоят дела с фреймворком и какой опыт жизни в нем они вынесли ⭐

Овеществляем наши мысли с помощью статьи от Ромы Казакова — деливери менеджера Т-Кассы — который поделился последней информацией с места событий 🕵‍♂️

Если после прочтения статьи вы поймете, что у вас уже есть схожий опыт по использованию фреймворка OKR или мысли относительно того, что могло бы улучшить его — предлагаем начать дискуссию в треде к этому посту 😉

#OKR #Опыт #Практика

Читать полностью…

Ни Хау, друзья!

Сегодня наша коллега, деливери менеджер Департамента Платежных Систем Наталья Бессонова подготовила для вас новую тему: рассмотрим «библиотеку» практик📚 и точнее – почему просто «библиотека» не приносит ожидаемого результата и становится пустой тратой времени экспертов🔍

Что такое «практика»? ⚙️Практика – это способы и примеры определенной работы, направленные на улучшения в её процессе, описанные в виде гайда с рекомендациями по внедрению.

Например, в обычной жизни можно встретить практику «утренние страницы», или «не есть после 18». Каждая практика направлена на получение какого-то профита, улучшения, в жизни, процессах, качестве и т.п.

«Библиотека» практик📚 в том или ином виде - артефакт накапливающий различные способы и приемы работы, который эволюционно появляется у эксперта или группы экспертов по мере накопления ими опыта

В Т-банке мы уже неоднократно запускали подобные инициативы. Существует несколько итераций такой «библиотеки», а также её эволюция – Радар практик📡. К каким же выводам мы пришли.

Начнём с основных причин их возникновения, исходя из проблематики:

1️⃣ Недовольство стейкхолдеров: работа команд не соответствует их ожиданиям.

2️⃣ Отсутствие чётко описанного подхода ведёт к несогласованным действиям сотрудников.

3️⃣ Много команд и тим-лидов, у которых появляются одни и те же вопросы, но практики при этом используют все по-разному.

В ответ на эти проблемы и была создана «библиотека» практик📚. Статьи в ней призваны ответить на вопросы: что сделать, чтобы стало лучше, как внедрить улучшения, каких результатов ожидать, как проверить эффективность и что улучшать в первую очередь.

Но в соответствии с законами образовательного процесса теория бессильна без практики. Представьте, что на вашем столе лежит книга с названием, допустим, «Как пасти котов»🐾. Вы ставите на неё чашку кофе и время от времени листаете её, но ничего не привлекает внимания. Однажды стейкхолдер на ваших ежедневных совещаниях говорит: «Котики, да вас пасти нужно». И тут всё сразу складывается в голове! Книга о разработчиках, а «пасти» – это про управление сложными проектами. Вы понимаете запрос, и что в книге есть ответы на ваши вопросы.

В нашем случае с «библиотекой» практик📚 очень не хватало аналогии с пастбищем котов, а именно – запроса со стороны стейкхолдеров и чётких требований от лидеров направлений. И мы его инициировали. Что из этого получилось в итоге:

Простая «библиотека» практик📚 превратилась в многофункциональный инструмент – Радар практик📡. Он включает в себя:

- саму «библиотеку» практик;

- процесс самооценки;

- экспертное ревью;

- автоматизированную отчётность с возможностью быстрого поиска живых примеров успешно внедрённых улучшений;

- описание сценариев использования инструмента для менеджмента, лидеров команд, агентов изменений и членов команд;

- процесс улучшения инструмента и дополнения библиотеки.

Но самым значительным стал процесс управления изменениями, который и создаёт «стрессор», то есть запрос от стейкхолдеров.
И только тогда, когда мы стали использовать весь инструмент, а не только набор практик, мы стали видеть существенные изменения в процессах и метриках.

В конце концов, если всё устраивает, то и желания меняться не возникает. Наверняка и вы сталкивались с подобной проблемой. Предлагаем поделиться опытом и практиками ее решения в комментариях😉

#Инструменты #Практики #Радар

Читать полностью…

В этот понедельник открываем сезон шеринга выступлений наших коллег на различных конференциях🔥

Первым из них станет выступление Павла Ахметчанова, который представил доклад на тему "Как поменять "mind set", не прибегая к услугам психиатров?"

Ознакомиться с записью будет полезно для:

- Тимлидов (в первую очередь);

- Владельцев продукта;

- Проджект менеджеров;

- В целом всем, кто находится на управленческих позициях.

Запись доступна по ссылке: https://youtu.be/EgdZtZJDaUo?si=LdUreYeQa8vzuyj

Читать полностью…

Кстати о ретроспективах и не только: а что вы делаете 17 августа?

Мы вот идем на ИТ-пикник в Коломенском! В этом году будет бооольшой и крутой научпоп и ИТ-лекторий.

Одна из его секций как раз про управление процессами. Там менеджеры Т-Банка, Купера, МТС и Х5 Tech расскажут, как оценить эффективность в больших компаниях, работать в моменты неопределенности и делать ретро реально действенным.

Например Оля Окулова выступит с докладом "Ретро быстрого приготовления" и расскажет как провести ретро легко и с удовольствием, чтобы оно было максимально эффективным для команды и проходило в позитивной атмосфере. Также обсудит с участниками как решить частые проблемы ретроспективы:

- как расшевелить команду;
- как быстро собрать данные для ретро;
- как придумать варианты решения проблем;
- как избежать холивара на ретро;
- как реализовать принятые решения без прокрастинации;
- как максимально вовлечь команду в ретроспективу.

А еще наш диван экспертов разберет и другие кейсы участников, объяснит их решения. Поэтому, если вам нужна оценка, мнение и помощь, то оставляйте ваши кейсы в этой форме.

Между докладами — интерактивные зоны для всей семьи. А также крутой музыкальный лайн-ап с Леонидом Агутиным в конце.

🔝 Регистрируетесь, вносите благотворительный донат и до встречи на ИТ-пикнике!

Читать полностью…

"Что в августе соберёшь, с тем и зиму проведёшь."

Доброго дня! Продолжаем с вами делиться опытом T-Кассы, который, как надеемся, поможет вам собирать достойные урожаи.

Первое о чем пойдет речь - "сердцебиение OKR" ❤️ - то, что помогает всей OKR-инициативе находиться в форме, сохранять фокус и мотивацию - OKR Check In ✔.


🎯 Цели мероприятия:

1⃣ Координировать работу по OKR с соседними командами и кураторами бизнес-подразделения.

2⃣ Выявить способы помочь друг другу в достижении стратегических целей. Это касается помощи и от команды команде, и от руководителей бизнес-линии команде.

3⃣ Получить обратную связи по рискам и инициативам, найти пропущенные возможности.


👨‍💻 Чтобы подготовиться:

1⃣ Подбейте цифры по вашим OKR:

— Разберитесь, где вы находитесь на момент Check In.
— Чтобы упростить сбор данных, назначьте ответственных за каждый KR. Это поможет вам вовлечь участников команды и сильно сократит затраты на сбор статуса.

2⃣ Подготовьте презентацию.

Используйте разных спикеров. Спикер — это необязательно лидер OKR или тимлид/продакт. Любой участник команды может быть спикером по желанию.

3⃣ Внесите текущие фактические результаты в таблицу OKR команды.

Если у вас KR вида «Время производства сокращено на 50%», внесите в таблицу текущее значение этого показателя.
Если у вас KR без цифр, в нем только шкала и текстом описанные вехи, внесите в таблицу текущее положение буквально парой слов, будьте предельно краткими. Если надо пояснить, вы сделаете это голосом на чекине.

4⃣ Пригласите коллег на свое выступление:

— Если вам нужно присутствие конкретной команды, предупредите их об этом и позовите на свое выступление.
— Если эта команда выступает параллельно с вами, попросите их прислать своего представителя.
— Пошлите своих представителей на выступления других команд, чтобы они потом поделились с вами новостями.


▶ На самой встрече:

1⃣ Дайте контекст своих OKR:

— Когда упоминаете Objective или KR, кратко поясните влияние каждой цели. Коллеги вне контекста будут вам благодарны.
— Старайтесь говорить на понятном языке, используйте меньше сугубо командной терминологии.
— Помните: на Check In есть представители продаж, поддержки, разработки, бизнеса — это очень разные контексты.

2⃣ Будьте готовы к вопросам и замечаниям:

— Примите вопросы и замечания к сведению в своей работе.
— Старайтесь не воспринимать их как упрек или атаку. Это тяжело. Попробуйте придерживаться взгляда, что коллега или руководитель пытается сделать лучше.
— Если по замечаниям есть место для дискуссии, договоритесь вынести ее в отдельную встречу.

3⃣ Будьте готовы просить помощи и содействия. Эскалируйте проблемы:

— Check In — лучшее место, чтобы сигнализировать о трудностях и рисках.
— Прямо призывайте наставников и другие команды к содействию.
— Смело заявляйте о проблемах и просите других помочь вам с поиском решений.

#OKR #Мероприятия #CheckIn #Чекин

Читать полностью…

Мы продолжаем продолжать, и сегодня поговорим о ролях в OKR, которые выделили наши коллеги из Т-Кассы🎩

Первая роль, которую мы рассмотрим, это держатель бизнес-цели🧑‍✈️— сотрудник, который работает на достижение конкретной цели из OKR, следит за инициативами в её рамках и обеспечивает проактивную работу с рисками

Ключевым артефактом, который держателю🧑‍✈️ потребуется создать и сопровождать, станет карта инициатив — список конкретных действий / проектов/ задач, выполнив которые мы сможем достигнуть бизнес-цель. Визуализировать ее можно в формате роадмапа. Вокруг него в течение квартала 🧑‍✈️ будет синхронизировать рабочую группу из лидеров команд прямого и косвенного влияния, обсуждая следующие темы:

- проблемы с достижением цели и KR;
- вопросы по инициативам;
- брейншторм по достижению;
- статус и прогресс в командах.

Кроме того 🧑‍✈️ участвует в OKR Check In (его обсудим в следующем посте) и на основании полученной на встрече информации разрабатывает или корректирует инициативы по собственной цели

Помимо держателя бизнес-цели в процессе необходим тот, кто станет голосом команды или отдела — лидер командных OKR 👨‍🎤 Он будет:

- драйвить внедрение OKR в своей команде / отделе;
- принимать решения по OKR от лица команды / отдела;
- координировать действия команды с другими лидерами OKR;
- принимать от команды обратную связь по OKR и вместе с ней искать решение источников неудовлетворенности;
- держать в курсе свою команду насчет всей значимой информации об OKR, которую он получает в качестве лидера.

Вместе с тем, важно понимать что 👨‍🎤 это не козел отпущения для начальства и команды. OKR — инструмент включения команд и людей в стратегию бизнес-подразделения или компании, следовательно их достижение это командная ответственность.

Цели держим, команду слышим, что еще нужно? Обратная связь по качеству постановки OKR! Ее сможет предоставить наставник 👩‍🏫

Он поможет команде решать запутанные вопросы с OKR на протяжении квартала, а также, по запросу, примет участие в вертикальном выравнивании командных OKR, помогая добиться лучших формулировок целей и измеримых KR

Конечно 👩‍🏫 должен обладать более глубокими знаниями о фреймворке OKR, чтобы иметь возможность помочь команде, поэтому для них предусмотрен свой алгоритм обучения и инструменты, которыми мы поделимся позднее 😉

Наконец, по опыту наших коллег, будут востребованы еще две роли:

Спонсор 🦸‍♂️В его задачи входит формирование бизнес-цели на год, отслеживание результатов движения к ним через держателей целей и драйв внедрения OKR в бизнес юните

Менеджер OKR 🧙‍♂️Он поможет с организацией необходимых активностей в OKR и внесением корректировок в сам фреймворк

А какие роли в работе с OKR выделяете вы? Поделитесь вашим опытом в комментариях

#OKR #Роли

Читать полностью…

↔️ Горизонтальное выравнивание проводится, чтобы выстроить корректные ожидания о помощи и содействии от соседних команд бизнес-линии.

1️⃣ Формат мероприятия
Встреча проводится в видеосервисе, в нашем примере Толке. Формат напоминает классический World Cafe. У каждой команды есть комната в звонке, а другие команды приходят к ней выровняться по своим OKR.

2️⃣ Как подготовиться
I. Подготовьте письменный драфт своих OKR, чтобы не договариваться на пальцах.
II. Продумайте:
- Какую цель вы преследуете? Какая цель пересекается? Что именно будете выравнивать?
- Чего конкретно вы ждете от соседней команды? Как они могут помочь?
- Как вы это видите? Как именно выглядит помощь с вашей точки зрения?
- Как вы можете помочь другой команде? Какое содействие можете предложить?
III. Будьте готовы:
- к отрицательному ответу;
- менять план, чтобы договориться;
- помогать другим — мы все-таки в одной лодке;
- вовремя приходить — уважайте время коллег.

3️⃣ Алгоритм проведения
- Лидер OKR формирует делегацию от своей команды, с правом вести обсуждение и принимать решение от лица всей команды.
- Делегации от всех команд выделяют день целиком под встречи горизонтального выравнивания.
Советуем не назначать другие встречи на этот день. Это важно, чтобы любая делегация могла записаться к вам на любой из свободных слотов.
- Каждая команда получает виртуальную комнату в рамках звонка. Номер комнаты — это порядковый номер команды в таблице c командными OKR.
- Посещение регулируется через таблицу-расписание. Команды сами занимают друг у друга слоты исходя из потребностей в выравнивании.
- Если делегация выходит из комнаты выравниваться с другой командой, этот таймслот своей комнаты в расписании нужно закрыть надписью «Занято».
- Можно встретиться несколько раз за день, если необходимо.
В течение дня можно добавлять новые встречи коллегам на более поздние слоты.
- Командам важно отслеживать изменения в расписании в течение дня.

4️⃣ Если не смогли договориться
I. Рассмотрите переработку OKR в таком виде, чтобы обойтись без помощи коллег.
II. Рассмотрите частичный отказ от своих OKR.
III. Рассмотрите быструю эскалацию вопроса:
- уточните у вышестоящих руководителей, действительно ли важна вызвавшая несогласие цель;
- попросите руководителей оперативно связаться с коллегами - уровнем выше и решить вопрос;
- если вопрос решился, займите еще один слот для выравнивания до конца дня.

5️⃣ Советы о подготовке и участии
- Перед началом слота напишите коллегам и уточните, будут ли они вовремя.
- Когда занимаете слот у другой команды, уточните тему обсуждения. Это поможет коллегам быть готовыми и позвать нужных людей. Пример: «Команда маркетинга, говорим про рекламную кампанию».
- Если вы хотите выравниваться не только по OKR, но и по отдельным задачам и роудмапам, используйте для этого встречу по горизонтальному выравниванию роадмапов. Подробнее об этом можно почитать на Хабре.

#OKR #Встречи #Выравнивание

Читать полностью…