Что в коробке?

20 Sep 2023 17:49

Скоро Ozon начнёт отмечать товары с большим количеством возвратов

Метку введут с 25 сентября. Её будут давать товарам, у которых количество возвратов в 10 раз больше, чем у аналогичных товаров в категории. Ozon обещает учитывать только возвраты, которые были оформлены по вине продавца:

• Ненадлежащее качество товара
• Возврат по гарантии
• Проблемы с упаковкой
• Проблемы с логистикой продавца

Ozon говорит, что товаров, которые могут получить отметку о большом количестве возвратов, всего 0.003% от общего ассортимента маркетплейса.

Что в коробке?

19 Sep 2023 14:16

Появилась новая схема угона аккаунта Wildberries:

• Продавцу оставляют отзыв или вопрос о том, что якобы пришёл иск на сумму от производителя данного товара, и для обжалования нужно пройти на специальный сайт. Часто попадается домен infoisk.ru. Его уже заблокировали, но создать аналог легко.

• Сайт похож на Wildberries, так что у продавца не возникает вопросов

• Продавец вводит данные, и его данные от личного кабинета переходят к мошенникам

Wildberries уже в курсе проблемы и оповестил партнёров о сутуации.

Что в коробке?

13 Sep 2023 13:26

Tiktok запустил свою e-commerce платформу в США

После нескольких месяцев тестирования там зарегистрировано более 200 000 продавцов, а ещё более 100 000 авторов могут создавать видео с кнопкой «купить». Tiktok планирует заниматься логистикой самостоятельно.

Как в целом работает TikTok Shop?

1. Вы видите в ленте ролик с товаром, на экране есть кнопка «Купить»
2. Нажимаете её, проваливаетесь в карточку товара
3. Выбираете опции
4. Оплачиваете

В общем, раньше Tiktok помогал товарам вирусную популярность, а теперь решил заработать на этом. Логичное развитие событий.

Что в коробке?

11 Sep 2023 15:12

Заказали на маркетплейсе новенький iPhone, а получили вместо него кирпич в обёртке? Вы, скорее всего, стали жертвой новой популярной мошеннической схемы некоторых продавцов.

Суть в следующем: продавец открывает фиктивный «магазин» на маркетплейсе, после чего выставляет на витрине несуществующий товар, заказывает его сам у себя, а потом возвращает обратно. Таким образом он зарабатывает на компенсации от маркетплейса, а вы, если случайно попали на его страничку и заказали тот самый несуществующий товар — получаете пустышку вместо заказа.

Подобный метод мошенничества активно развивается с начала 2023 года на всех маркетплейсах. Как отмечают источники в отрасли, некоторых мошенников уже удалось поймать за руку и на них даже возбуждено уголовное дело.

Что в коробке?

08 Sep 2023 16:57

Widlberries теперь штрафует и доплачивает за скорость приёмки в ПВЗ

Из-за этого многим сотрудникам теперь приходится выходить на работу на несколько часов раньше. Больше всего пострадали большие ПВЗ и сети. Важны моменты:

• Есть коэффициент, который зависит от скорости приёмки в прошлый день
• Если ПВЗ у одного человека несколько, то складывается общая скорость, а потом делится на их количество

Что в коробке?

06 Sep 2023 10:40

Самокат и Мегамаркет открыли оффлайн-магазины с пунктами выдачи

Пока что их всего пару штук в Подмосковье и Ленинградской области. В магазине продают привычный набор товаров: продукты, кулинарию, напитки, пиво, вино, крепкий алкоголь и горячий кофе. Главное отличие от обычного продуктового — внутри есть ПВЗ Мегамаркета.

Пока что магазины работают в тестовом режиме под вывеской обычного «Минимаркета», на принадлежность к Самокату ничего не намекает.

Что в коробке?

01 Sep 2023 12:12

Теперь покупатели на Wildberries могут решать вопрос с браком напрямую с продавцом

Процесс выстроен так:

1. Покупатель обнаруживает брак и по истечению 14 дней пишет продавцу. Это можно сделать в чате в разделе «Покупки» в личном кабинете.

2. Затем продавец рассматривает заявление и обсуждает с покупателем один из возможных вариантов развития событий:

• Возврат денег
• Замена товара на тот же, но без брака
• Доставка части заказа. Речь о ситуации, когда покупатель получил неполный комплект

3. После того, как стороны договорились на возврат денег или замену товара, покупатель должен вернуть бракованный товар в ПВЗ или самому продавцу. В случае варианта с возвратом средств сумма автоматически спишется с баланса продавца в пользу покупателя.

В общем, для покупателей это хорошая история, но продавцам теперь своей службой поддержки придётся обзаводиться.

Что в коробке?

29 Aug 2023 09:37

Штраф 300 000₽ за отсутствие маркировки

С 1 сентября такое правило вступит для маркетплейсов. Правительство собирается признать их участниками торгового оборота, что повлечёт за собой ответственность за продажу контрафакта.

Маркетплейс может получить штраф в 300 000₽, если через него будут продавать обувь, фототехнику, шины, парфюм, молочную продукцию и упакованную воду без специально маркировки. То есть, маркетплейсам нужно будет передавать данные в систему «Честный знак». Через неё осуществляется контроль за товарами, которые подлежат маркировке по закону. Wildberries и Яндекс Маркет уже поддержали нововведение.

Вы могли пропустить, но «Честный знак» активно проникает в нашу розницу. Простейший пример — наклейки с QR-кодом на крышках бутылок воды, буквально каждый день вижу.

Что в коробке?

24 Aug 2023 13:48

Ozon запустил франшизу ПВЗ в Армении

Размер выплат зависит от региона, но минимальное — 4.7% от оборота пункта. В приоритетных локациях Ozon обещает финансовую поддержку в первые полгода с момента открытия.

Маркетплейс заработал в Армении этим летом. Старт получился не самым удачным, но с ростом сети партнёрских ПВЗ ситуация явно наладится.

Что в коробке?

23 Aug 2023 13:57

Ozon отчитался за второй квартал этого года:

• Оборот вырос на 118% год к году

• За второй квартал доставили 209 миллионов заказов (131% год к году)

• Количество покупателей выросло до 39.5 миллионов. Кроме того, теперь средний пользователь делает не 11, а 17 заказов за год.

• Удалось снизить затраты на каждый заказ с 188₽ до 90₽

Что в коробке?

22 Aug 2023 09:13

Маркетплейсы и «Почта» нашли альтернативу оборотному сбору

Вместо того, чтобы платить 0.5% c оборота, маркетплейсы могут обеспечить «Почту» заказами на сопоставимую сумму на оказание сервисных услуг. Например, передать ей часть междугородных доставок или права на использование складов.

Что-то подобное уже сделал Яндекс Маркет, отдав часть потока товаров на фулфилмент «Почты» в Казани. Переговоры в целом по возможному договору идут весь август, осенью процесс продолжится.

Напомню из-за чего всё это началось — в мае «Почта» предложила Минцифры обязать владельцев маркетплейсов и других участников рынка e-commerce, ежегодная выручка которых не менее миллиарда рублей, выплачивать в её пользу инфраструктурный платёж в размере 0.5% от квартального оборота товаров.

Что в коробке?

21 Aug 2023 13:00

Яндекс Маркет показал робота Dilectus, который помогает сотрудникам собирать заказы

Его работа — брать коробки с товарами со стеллажей из зоны хранения на складе, перемещать их в зону комплектации и обратно.

Dilectus может поднимать грузы весом до 35 килограммов и перевозить до 9 коробок за раз.

Задача робота — облегчить жизнь сотрудников склада. Им больше не придётся тратить время на поиск товаров и их перемещение. Они смогут сосредоточиться на сборке заказов в зоне комплектации.

Яндексу ещё нужно «подружить» свои роботакси с логистикой Маркета, чтобы фуры на Владик сами отправлялись.

Что в коробке?

18 Aug 2023 17:21

В конце месяца Авито поднимет комиссию за продажи с «Авито доставкой»

Сейчас она составляет 2%, но с 31 августа вырастет до 5%. Комиссия вырастет почти во всех категориях: «Одежда, обувь и аксессуары», «Детская одежда и обувь», «Товары для детей и игрушки», «Красота и здоровье», «Часы и украшения», «Хобби и отдых», «Для дома и дачи», «Товары для животных», «Запчасти и аксессуары» и «Электроника».

Авито планировали ввести такую комиссию ещё прошлой осенью, но решили ввести временную скидку на первые 10 месяцев, чтобы продавцы адаптировались.

В целом было ожидаемо — Авито долго развивала направление доставки, а теперь собирается пожинать плоды.

Что в коробке?

16 Aug 2023 14:21

Яндекс Маркет разделил общие оценки товара и оценки товара у конкретного продавца

Это поможет в ситуации, когда, например, один и тот же товар продают несколько селлеров, но один из них постоянно задерживает отправку заказов. Поэтому раньше, когда от покупателей приходили негативные отзывы, от этого страдали сразу все продавцы, а теперь негативные отзывы повлияют только на один магазин.

Кроме того, на Маркете появилась «защиты контента» продавцов: уникальные название, описание, фотографии и видео, которые продавец создал самостоятельно, будут размещены только в предложениях от авторов этого контента.

Что в коробке?

15 Aug 2023 14:52

На Авито теперь можно оплачивать заказ при получении

Работает только при доставке с помощью «Почты». Теперь можно проверить товар или примерить одежду перед тем, как заплатить. Пока что функция доступна только в тестовом режиме ограниченному числу пользователей.

Стоит учесть, что опция действует для объявлений, у которых нет значка «14 дней на возврат», а ещё одновременно можно заказать не больше трёх товаров с оплатой при получении.

Что в коробке?

20 Sep 2023 16:36

На Яндекс Маркете появились «зелёные цены» с более низкой стоимостью товаров

Они актуальные для оплаты с помощью карты «Пэй» от Яндекса. Скидка суммируется с другими акциями на маркетплейсе.

Для того, чтобы купить товар по «зелёной цене» нужно просто выбрать карту «Пэй» как способ оплаты.

Скидки осуществляются за счёт маркетплейса, а не продавцов.

Что в коробке?

15 Sep 2023 12:41

Теперь на Wildberries можно пожаловаться на перевозчиков и курьеров

Ну или похвалить. Маркетплейс тестирует рейтинг перевозчиков и курьеров. Теперь менеджеры ПВЗ могут оценить в личном кабинете:

• Состояние коробок
• Целостность упаковки
• Корректность отметки о выполненном маршруте и адресе назначения

Если оценка ниже пяти баллов, то нужно в свободной форме описать причины. Таким образом Wildberries планирует повысить ответственность перевозчиков перед ПВЗ. В будущем появится финансовая мотивация (ожидаемо), а ещё маркетплейс будет предлагать более выгодные маршруты перевозчикам с высокими оценками.

Что в коробке?

12 Sep 2023 12:30

Яндекс Лавка теперь использует YandexGPT для заполнения карточек товаров

Вот как это работает:

1. Cпециалисты «Лавки» загружают фотографию упаковки в контент-систему сервиса
2. Технология распознавания текста анализирует изображение
3. YandexGPT заполняет карточку, используя характеристики с этикетки

Получившийся текст всё равно проверяет контент-менеджер. Несмотря на то, что человек участвует в процессе, внедрение нейросетей повысило скорость обновления информации о товарах в три раза.

Что в коробке?

11 Sep 2023 13:35

Яндекс Маркет раскрыл принцип ранжирования товаров поиске:

• Самое главное — точное описание товаров (27.5% из 100%)
• На втором месте — персональные предпочтения каждого покупателя на основе его истории просмотров, добавления в корзину и покупок (весит 25.5%)
• Третье место занимает цена (18%). Она должна быть такой же или ниже, чем на других площадках, где есть этот товар.
• Дальше идут популярность товара на Яндекс Маркете (17%), рейтинг товара и самого продавца (7.5%) и сроки доставки (4.5%)

Что в коробке?

08 Sep 2023 12:37

Ozon запустил свой первый склад на Дальнем Востоке

Комплекс заработал в рамках индустриального парка «Авангард», который расположен в Хабаровске. Благодаря этому запуску логистика заметно ускорится (в три раза по прикидкам Ozon) во всём федеральном округе.

Объект в Хабаровске — не просто склад. Там совершается полный цикл обработки заказа: приёмка товаров от продавцов, хранение, комплектация посылок и отправка покупателям. А ещё там есть офисный блок.

У Wildberries уже есть целый блок сортировочных центров на Дальнем Востоке — они расположены в Хабаровске, Артёме, Белогорске и Чите. Кроме того, в маркетплейсе рассматривают возможность строительства логистического центра во Владивостоке.

Что в коробке?

04 Sep 2023 13:59

Wildberries запустил свою образовательную платформу

Сейчас там есть курсы для предпринимателей. Их составляли эксперты Wildberries и внешние специалисты.

В будущем там могут появиться авторские курсы и образовательные продукты, созданные вместе с профессиональными сообществами.

Глобальная цель — повысить финансовую грамотность населения и развить предпринимательское направление.

Я попытался зайти, чтобы почитать про курс, но СМСка с подтверждением так и не пришла ¯\_(ツ)_/¯

Что в коробке?

31 Aug 2023 17:51

Ozon повысит комиссию на продажу товаров уже с 15 сентября

В большей части категорий она вырастет на 1.5-4%, а в косметической технике, бытовой химии и товарах гигиены на 5-6%. Кроме того, за отмену заказа со стороны продавца будут брать 3% от суммы товаров.

А ещё поднимут стоимость хранения товаров на складах Ozon. Например, за размещение 1 литра товара в течение дня будут брать 25 копеек вместо 15 копеек.

Есть и хорошие новости: стоимость доставки товаров курьером, в пункты выдачи и постаматы станет дешевле — в среднем на 1.6%. Для товаров до 500₽ стоимость доставки снизится на 2%.

Вот здесь можно посмотреть новые тарифы.

Что в коробке?

25 Aug 2023 17:33

Пока вы ещё не ушли на выходные…

На сайте Собянина появилась новость про то, что в Москве делают робота-доставщика «AI Колобок».

Это самоходный шар диаметром 40 сантиметров, в который можно класть товары или документы. Он вращается на 360 градусов и можешь обходить препятствия.

Что в коробке?

23 Aug 2023 14:31

Теперь можно «сплитовать» на 1-2 года без первого взноса

Яндекс расширил возможности Сплита, теперь там есть кредитный продукт.

Для того, чтобы им воспользоваться, нужно подключить Госуслуги и подписать договор. После этого Яндекс рассчитывает процентную ставку на основе полученной информации.

В общем, если раньше Сплит был просто BNPL (buy now-pay later), то теперь это полноценный кредитный проект, к которому компания шла с момента появления Яндекс Банка.

Что в коробке?

22 Aug 2023 11:55

У Яндекс Маркета появился мебельный бренд

Над ним работает команда экс-менеджеров российской Икеи. Маркет начал с кроватей и диваной, но до конца этого года в ассортименте появится СТМ-мебель для гостиной, кухни и спальни.

Сейчас в этом направлении Яндекс сотрудничает с российскими фабриками, но уже общается с заводами из Беларуси и Китая.

Судя по команде и названиям, Маркет пытается заменить Икею, и будет круто, если у них правда это получится. Надеюсь, что и офисные кресла будут делать, а то мой Маркус скоро устанет.

Что в коробке?

21 Aug 2023 14:56

Boxberry теперь доставляет заказы с Яндекс Маркета

Логистикой сервиса могут воспользоваться продавцы, которые работают по схеме DBS (доставка силами продавца). Всё работает через интеграцию ApiShip. Все заказы, которые прилетают с маркетплейса, автоматические появляются в личном кабинете Boxberry.

До этого Ozon подключил интеграцию с Boxberry для своих продавцов.

Что в коробке?

21 Aug 2023 11:46

У Wildberries и Ozon были тяжёлые выходные:

• Склад Wildberries в Электростали затопило после ливня. Вода заполнила 500 м², сумму ущерба до сих пор устанавливают. Сотрудников вовремя эвакуировали.

• У Ozon загорелся склад в подмосковном Гривно. Пострадал один из блоков, который пока что не эксплуатировался. Никто из сотрудников не пострадал.

Что в коробке?

17 Aug 2023 11:44

Wildberries собирается зайти в Китай

Компания зарегистрировала в стране свой бренд и начала переговоры с потенциальными партнёрами. Кроме того, Wildberries подал заявки на регистрацию торговой марки в Сингапуре и Таиланде.

Возможно, компания не планирует запускать там именно маркетплейс. Там специфический рынок с высокой конкуренцией. Скорее всего, Wildberries планирует открыть в Китае представительство, как и Ozon в прошлом году, чтобы напрямую привлекать продавцов из Поднебесной и увеличивать свой ассортимент.

«Ведомости» же пишут, что Wildberries прощупывает почву в Азии, так как ей пришлось уйти из США, Великобритании, Германии, Франции, Италии и Испании после февраля прошлого года. Будем следить.

Что в коробке?

16 Aug 2023 09:36

По информации «Ведомостей», парламентарии планируют внести на обсуждение в Госдуму законопроект об торговле алкоголем на маркетплейсах

У идеи уже есть поддержка со стороны других ведомств. Например, Минфин концептуально за, но считает, что законопроект, который предлагал Клишас нужно доработать, чтобы минимизировать риск и обеспечить достаточный контроль.

Кроме Минфина идею поддерживают Минпромторг, Роскомнадзор и РАР, но они также хотят внести правки. Например, по поводу маркировки алкогольной продукции и блокировки сайтов-нарушителей.

АКИТ, в которую входят Яндекс Маркет, Ozon и Wildberries поддерживает точку зрения Минфина и готовы сотрудничать в этом направлении.

Ну что, кажется, что лёд тронулся?

Что в коробке?

14 Aug 2023 14:01

«Почта» теперь занимается обработкой заказов Яндекс Маркета

Компания будет хранить и отправлять товары продавцов маркетплейса на своём складе в Казани. Предполагаемый объём — 1 350 000 заказов в месяц.

Сначала «Почта» планирует обрабатывать 20 000 отправлений в сутки, а на пиковой мощности — не менее 45 000. Компания использует софт Маркета, так что со стороны Яндекса будет постоянный контроль качества.

Похоже, что активность между «Почтой» и Яндекс Маркетом/Ozon, которую мы наблюдаем в последнее время — здравая альтернатива оборотному сбору, который предлагала ввести «Почта» по отношению к маркетплейсам.