Что в коробке?

03 Apr 2023 14:01

В Госдуме рассмотрят поправку к закону «О защите прав потребителей», которая запретит маркетплейсам списывать деньги с карточек, которые клиенты удалили с сервисов

Если поправки примут, то они вступят в силу 1 марта следующего года. Власти дадут маркетплейсам подготовиться к изменениям.

Главный пример подобной практики — случай с Wildberries, о котором я писал в конце прошлого года. Тогда пользователь маркетплейса рассказал, что у него списали сумму за товар, который покупала жена с другого аккаунта и с другой картой.

Дело в том, что ранее к аккаунту его супруги была привязана его карта, но затем её отвязали. После этого жена решила оплатить товар со своей карты, на которой не оказалось нужной суммы, а Wildberries автоматически списал деньги с удалённой карты мужа.

Что в коробке?

30 Mar 2023 17:37

Повышенный порог беспошлинного ввоза в размере 1000€ продлили до 1 октября

Такое решение приняли на заседании Евразийской экономической комиссии (ЕЭК). Решение вступит в силу через 10 дней с даты публикации, но при этом будет распространяться на сделки, оформленные с 1 апреля.

Что в коробке?

28 Mar 2023 17:58

Порог беспошлинного ввоза товаров в ЕАЭС в 1000€ могут продлить еще на полгода

Россия собирается предложить это на ближайшем заседании Евразийской экономической комиссии (ЕЭК). Оно пройдёт уже в этот четверг, 30 марта. Предложение с российской стороны уже было согласовано на совещании с участием Минэкономразвития.

Повышенный порог беспошлинного ввоза ввели в марте прошлого года, а затем продлили 1 октября. Сейчас повышение действует до 1 апреля.

Что в коробке?

24 Mar 2023 11:11

Wildberries запустил доставку сверхгабаритных товаров совместно с партнёрами

Речь идёт о доставке кроватей, диванов, шкафов-купе, душевых кабин, унитазов, ванн, душевых стоек, а также промышленных инструментов: генераторов, компрессоров, бетоносмесителей и так далее.

Пока что доставка сверхгабаритных товаров осуществляется только в пределах ЦКАД, Санкт-Петербурга, Калужской, Тульской и Рязанской областей.

Процесс доставки организован так:

1. Продавцу прилетает информация о заказе
2. После этого он самостоятельно доставляет товар в распределительный центр во Внуково
3. Дальше Wildberries осуществляет доставку самостоятельно

Комиссия в этой категории составляет 5%. Для покупателей доставка и подъём на этаж бесплатные.

Что в коробке?

22 Mar 2023 12:38

Wildberries ужесточил правила возврата некоторых товаров

Речь идёт о, например, дорогостоящей технике. Теперь выдача будет происходить так:

1. Сотрудник ПВЗ в своих руках показывает целостность плёнки
2. После этого происходит оплата
3. Затем вы можете вскрыть упаковку и проверить товар прямо под камерами в ПВЗ
4. Вернуть получится только, если обнаружен какой-то брак

Если вы хотите вернуть товар по-другим причинам, то прямо внутри ПВЗ это не получится сделать. У сотрудника пункта выдачи отсутствует кнопка для возврата такого товара.

Что в коробке?

21 Mar 2023 09:53

Wildberries запустит СТМ для бытовой техники и электроники

Названия брендов — Razz и Ruzz. Под ними будут продавать холодильники, стиральные машины, пылесосы, блендеры, миксеры и телевизоры. В будущем в линейке появятся планшеты, ноутбуки и смартфоны.

Wildberries заказывает технику как с китайских, так и с российских и белорусских заводов. Всего планируется 100 000 новых позиций.

Что в коробке?

20 Mar 2023 09:42

Авито тестирует раздел под названием «Авито Молл»

В нём подобраны новые товары или б/у, но в отличном состоянии, от продавцов с высоким рейтингом, подключенных к «Авито Доставке».

Пока что «Молл» доступен только для 5% пользователей. Тестирование продлится до первой недели апреля, а затем разработчики примут решение о судьбе раздела.

Самые главные отличия — более свежий интерфейс и оформление в духе интернет-магазина, а не классифайда.

Что в коробке?

16 Mar 2023 12:10

Партнёрам Wildberries удалось добиться своего

Компания отменила более 10 000 некорректных штрафов. Многим уже уже возвращаются деньги.

Кроме того, маркетплейс «заморозил» механизм списаний со счетов владельцев ПВЗ за подмены и брак товара.

Wildberries планирует пересмотреть свой подход в этом направлении.

Что в коробке?

15 Mar 2023 11:33

В одном из питерских отделений Почты России появился складомат

Это роботизированный пункт поиска и выдачи отправлений, который отдаёт посылки за минуту.

Сотрудникам отделений нужно лишь загружать посылки в специальное окошко. После этого робот сам отвозит коробки по ячейкам, а затем находит нужные с помощью машинного зрения, чтобы отдать их людям.

Что в коробке?

13 Mar 2023 10:57

Ozon построит новый склад в Москве

Площадь составит 130 000 кв. м. Строительством займётся девелопер PST Development, а Ozon возьмёт склад в долгосрочную аренду. Здание будет расположено в Ватутинках.

Запустить склад планируют в следующем году. После ввода в эксплуатацию Ozon создаст около 7000 рабочих мест, чтобы обеспечить работу склада.

Что в коробке?

10 Mar 2023 09:48

Похоже, что Самокат планирует выйти в оффлайн

На hh появилась вакансия главного архитектора-дизайнера. Ему нужно будет разработать концепцию «физических пространств» для «выхода в офлайн».

Кроме того, соискателю нужно будет с нуля создать команду этого направления, поэтому в ближайшее время официальных новостей по этому направлению Самоката ждать не стоит.

Что в коробке?

09 Mar 2023 09:23

Wildberries тестирует чаты продавцов с покупателями

Сейчас функцию раскатили почти 20 тысячам партнёров. В будущем чаты появятся у всех.

Основная задача нововведения — улучшить процесс возврата бракованных товаров. Продавцы смогут самостоятельно проверять такие заявки, а также определять размер и формат компенсации — например, довозить часть товара.

После запуска чатов продавцам придётся соблюдать часть правил. Например:

• Максимальный срок на ответ покупателю не должен превышать 10 дней
• Продавцу нельзя давать односложные ответы
• Продавец не может ругать Wildberries, его сотрудников или других продавцов
• Нельзя собирать персональные данные пользователей, обмениваться с ними прямыми контактами или призывать к переходу на другую площадку, в соцсеть или мессенджер

За нарушение правил общения с покупателем можно получить штраф в размере 25 000₽.

У Ozon и Яндекс Маркета тоже есть чаты, но с некоторыми оговорками:

• Ozon отключил их для многих сценариев из-за наплыва мошенников. Теперь чаты есть, когда продавец составляет уникальный заказ или доставляет его сам

• У Яндекс Маркета чаты работают для заказов, которые магазин собирает и хранит самостоятельно

Что в коробке?

07 Mar 2023 13:05

В Самокате теперь можно заказать технику Apple

В наличии есть новые iPhone в разной комплектации, несколько AirPods и Apple Watch.

Доставят в течение 30 минут. Цены в среднем выше рынка. Например, на маркетплейсах можно заказать iPhone 14 Pro Max 256 ГБ за 108 000₽, а в Самокате на 10 000₽ дороже выходит примерно.

Что в коробке?

06 Mar 2023 16:01

У Wildberries появилась платная доставка в ПВЗ

Теперь маркетплейс сообщает, если пункт выдачи загружен или перегружен товарами. Во втором случае доставка становится платной — 200₽.

Таким образом Wildberries пытается мотивировать клиентов заказывать в другие ПВЗ, чтобы распределять между ними нагрузку.

Я попытался воспроизвести этот скриншот, но на сегодня эти пункты выдачи просто загружены, то есть в них нет платной доставки.

Я попробовал поискать загруженные ПВЗ в других городах, но не смог. Видимо, история не очень массовая, но имеет место быть.

Что в коробке?

01 Mar 2023 15:16

В Москве, Подмосковье и Белгородской области начался эксперимент по дистанционной продаже рецептурных лекарств

Ozon проводит оценку требований к участию в эксперименте.

Яндекс Маркет, Яндекс Еда и Delivery Club уже завершают процесс тестирования процесса оформления и доставки заказов и готовятся к запуску. На первом этапе услугой можно будет воспользоваться в Подмосковье.

Эксперимент продлится до 1 марта 2026 года.

Что в коробке?

31 Mar 2023 15:09

Яндекс Маркет расширяет реферальную программу на физлиц и ИП

Раньше маркетплейс платил за привлечение новых продавцов только тем, кто сам работает с Яндекс Маркетом. Теперь же программу расширили на любые физлица и юрлица.

Для того, чтобы получить бонусы, нужно:

1. Зарегистрироваться в программе
2. Скопировать уникальную ссылку или персональный промокод и переслать потенциальному продавцу
3. Дальше нужно подождать, пока ваш друг/знакомый продаст товары на сумму от 10 000₽

Если вы физлицо, то вы получите промокод на скидку 5000₽, который можно использовать на Яндекс Маркете, а юрлицам высылают 10 000₽ на расчётный счёт.

Что в коробке?

30 Mar 2023 12:14

Wildberries удалит с витрины товары со средней пользовательской оценкой 3 из 5

Таким образом маркетплейс хочет повысить качество своего ассортимента. Если товар, который сняли с продажи из-за низкой оценки, находится на складе Wildberries, то его вернут продавцу.

Возобновить продажи этого товара можно будет только, если общий рейтинг товаров у продавца вырастет.

Что в коробке?

27 Mar 2023 15:40

На Яндекс Маркете появились «полки»

Это рекламные блоки, которые в зависимости от формата размещения можно добавить от одного до девяти товаров, баннер и логотип магазина. Содержимое «полки» зависит от того, что ищет покупатель.

Например, если вам нужно с помощью «полки» прорекламировать чай, то её будут показывать, когда покупатель ищет кофе, сладости или чайную посуду.

Полку можно разместить в поисковой выдаче Маркета или прямо в карточке товара. Это решает сам продавец, который запускает рекламу в этом месте.

Что в коробке?

22 Mar 2023 15:23

Яндекс Маркет начал продавать мебель для ПВЗ

В линейке есть стол для распаковки, столик с зеркалом для примерки обуви, скамья, кассовая стойка, примерочная, пуф и дополнительная тумба.

Мебель можно купить в B2B-версии Яндекс Маркета.

Что в коробке?

21 Mar 2023 11:38

Яндекс Маркет создаёт рабочую группу для решения вопросов с владельцами ПВЗ

В неё войдут в том числе инициативные владельцы пунктов выдачи. Кроме того, в группе будут эксперты и представители отраслевых ассоциаций. Главная задача — сделать процессы более прозрачными и лояльными.

Рабочая группа сможет поучаствовать в решении спорных ситуаций между Яндекс Маркетом и владельцами ПВЗ. Например, если пункт выдачи нарушит правила маркетпелйса, то рабочая группа сможет посоветовать не блокировать ПВЗ, а установить испытательный срок.

Для попадания в рабочую группу владельцы пунктов выдачи должны соответствовать требованиям — сотрудничать с Яндекс Маркетом больше года и управлять сетью из минимумом трёх ПВЗ.

Что в коробке?

20 Mar 2023 16:01

Яндекс Карты добавили более 24 000 пунктов сбора вторсырья

Они проверены проектом Recyclemap от российского «Гринписа».

Для того, чтобы найти пункты сбора поблизости, нужно написать в поиске «Карт» запросы вроде: «раздельный сбор отходов» или более точный — «куда сдать батарейки».

Кроме того, появились фильтры по 21 материалу. Можно выбрать только пункты, которые принимают пластиковые бутылки, лампочки и так далее.

А ещё на коробках Яндекс Маркета появились QR-коды, которые также ведут на карту с отмеченными пунктами сбора вторсырья. Таким образом будет удобнее утилизировать коробки и другие упаковки, в которые маркетплейс кладёт товары.

Что в коробке?

17 Mar 2023 10:54

Маркетплейсы планируют сделать единый чёрный список продавцов нелегальной продукции

Запуск планирует во втором квартале этого года. В чёрный список будут попадать продавцы, которые нарушали правила маркировки товаров. В РФ обязательной маркировке подлежат обувь, изделия легкой промышленности, шубы, духи, шины и фотоаппараты.

Если продавца поймают на нарушении на одном из маркетплейсов, то об этом получат уведомления все остальные. После этого предприниматель будет заблокирован везде.

При этом маркетплейсам не придётся тратить дополнительные ресурсы на проверку — всё происходит автоматически, а значит цены на товары с обязательной маркировкой не вырастут.

Что в коробке?

15 Mar 2023 13:28

Что происходит с Wildberries?

Вчера партнёры, которые работают с маркетплейсом, начали бороться с новыми правилами Wildberries.

Причины:

• Изменение в оферте, по которому ПВЗ оплачивает 100% стоимости бракованного или подменённого товара при возврате

• Изменение в оферте, по которому владельцам ПВЗ нельзя оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров

Реакция Wildberries:

• Ввели штраф в размере 50000₽ за публикацию и распространение оскорбительной, «недостоверной» информации о компании, её клиентах и партнёрах
• Заявили, что толпы людей у офиса Wildberries не было

Будем следить за развитием событий.

Что в коробке?

14 Mar 2023 10:18

У Алисы появилась интеграция с Яндекс Маркетом

Теперь у голосового помощника можно спросить статус заказа до того, как его привезли. А ещё если у вас несколько заказов, то голосовой помощник может перечислить их содержимое и назвать дату получения.

Интеграция работает и с сервисом «Маркет 15 минут» — Алиса может подсказать, когда приедет курьер. В конце прошлого года такая интеграция появилась с Яндекс Лавкой.

Что в коробке?

10 Mar 2023 13:23

Wildberries впервые уступил первое место по доле новых продавцов

В январе 2023 года у WB был 41% новых продавцов, хотя ещё в августе этот показатель составлял 76%. У Ozon за данный период доля выросла с 16% до 47%.

Остальные 12% новых продавцов выбирают между AliExpress, Яндекс Маркетом, KazanExpress и СберМегаМаркетом. Данные предоставили Tinkoff Data.

Авторы исследования считают, что такое резкое падение доли Wildberries связано с введением платной регистрации для новых продавцов и другими нововведениями, которые отпугивают начинающих продавцов.

Что в коробке?

09 Mar 2023 15:40

Яндекс Маркет в тестовом режиме запустил программу поддержки блогеров

Цель проекта — создать сообщество, которое поможет ему создавать качественный контент. Яндекс Маркет собирается научить начинающих блогеров создавать интересный и полезный контент, сообщили в компании. Например — обзоры товаров, интеграции брендов в публикациях для соцсетей и другое.

Помогать в обучении будет рекламное агентство WildJam. В первую группу войдёт несколько десятков блогеров, которые начнут обучение уже в этом месяце.

В процессе обучения Яндекс Маркет будет выплачивать блогерам вознаграждение за создание контента, а после прохождения курса может предложить постоянное сотрудничество.

Одним из направлений, в котором будут развивать сообщество блогеров — «шоты». Это формат коротких вертикальных видео, которое запустил Яндекс Маркет в прошлом году.

Что в коробке?

07 Mar 2023 15:29

Яндекс Маркет запустил проект «Женское дело»

В рамках него российские предпринимательницы рассказывают о себе и своём успехе в бизнесе.

Там не только истории о работе с маркетплейсами, но и в других сферах — от мастерских до рекламных агентств.

В проекте «Женское дело» можно поучаствовать и сейчас — можно загрузить на сайте свои фотографию и историю, и их разместят после модерации.

Что в коробке?

07 Mar 2023 10:17

Яндекс Еда запустилась в Узбекистане

Пока что только в Ташкенте. Доставка временно бесплатная. Среднее время ожидания заказа — 30 минут.

Узбекистан — пятая страна СНГ, в которой работает Яндекс Еда. Помимо России сервисом можно пользоваться в Беларуси, Казахстане и Армении.

Что в коробке?

03 Mar 2023 14:03

«Интересная» тактика продаж на Ozon

Женщина рассказала у себя в соцсетях, что предложила знакомому производителю лежаков для собак выйти с его товаром на Ozon.

Тот заинтересовался и решил изучить конкурентов перед выходом. Во время анализа ассортимента Ozon он нашёл продавца, у которого более тысячи одинаковых карточек.

Они немного отличаются картинками и описанием, но все остальные параметры одинаковые. Таким образом продавец смог занять целую нишу.

Я не смог повторить этот запрос. Возможно, Ozon уже удалил эти карточки.

Что в коробке?

01 Mar 2023 12:31

Wildberries с 6 марта изменит процент вознаграждения партнёрским ПВЗ

Маркетплейс заявил, что изменения позволят сделать тарифы более гибкими и прозрачными. Правда, партнёры Wildberries не согласны с этим.

Можно сравнить изменения на скриншотах — слева текущие тарифы, а справа повышенные, которые вступят в силу 6 марта.

Например, повышенный тариф на оплату услуг ПВЗ в Магаданской области и Бурятии в конце февраля составлял 4%, а с 6 марта он опустится до 3.6%. Подобное наблюдается и в других регионах.