3518
Это канал PR News о коммуникационных исследованиях в PR. Для связи: @comins_bot О нас: https://www.prnews.ru/ contact@prnews.ru Рекламу не размещаем.
Начинаем новый месяц и новую тему!
В октябре будем говорить о репутации и продвижении первого лица компании. А для начала давайте посмотрим, как мы себе представляем успешного топ-менеджера будущего — какими качествами он должен обладать, как управлять компанией?
Список, который мы приводим ниже, составлен не по значимости. Мы посмотрели разные исследования, нашли в них пересечения, объединили и представили вам. Важный тренд, который отмечают многие — от лидеров всё больше ждут умения работать в условиях неопределённости и мотивировать сотрудников.
Качества успешного лидера будущего:
✔ Стратегическое мышление, фокусировка на планировании
✔ Навыки кризисного управления
✔ Умение формулировать цели и доносить их до команды
✔ Знание Big Data и AI
✔ Вовлечённость, поддержка и поощрение сотрудников
✔ Гибкость и умение быстро принимать решения
✔ Умение делегировать, разделение лидерства
✔ Открытость и активность в соцсетях
✔ Креативное мышление, стремление к постоянному развитию
#CEOreputation #trends
«Подкаст на колёсах» с Лилией Глазовой
Завершаем тему месяца и делимся с вами подкастом.
В этом году вышла серия записей «Подкаста на колёсах» со спикерами Российского интернет форума. В одной из них приняла участие Лилия Глазова, генеральный директор PR News. Разговор был про влияние нейросетей на профессию пиарщика, внедрение искусственного интеллекта в аналитику, прогнозы использования роботов в среднем и малом бизнесе, последние изменения медиаландшафта и многое другое.
Слушайте подкаст по ссылке 💜
#PRandAI
Опубликован рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров». Ежегодно Ассоциация менеджеров и ИД «Коммерсантъ» объявляют ведущих управленцев в разных отраслях рынка.
Пятый год подряд в «ТОП-1000» входит генеральный директор PR News Лилия Глазова. На этот раз — 🔝 в десятку лучших руководителей среди коммуникационных и рекламных агентств.
Поздравляем коллег по отрасли с попаданием в рейтинг и желаем новых профессиональных успехов! 🎉
Искусство репутационного аудита 2.0
Совсем скоро стартует обновленный онлайн-курс PR News Academy, посвященный репутации и её оценке. На нём будем разбираться в механиках проведения исследований и поиска инсайтов, которые позволяют эффективно управлять репутацией компании или бренда и отстаивать свои предложения по коммуникации перед руководством.
Интенсив «Искусство репутационного аудита 2.0» пройдёт в онлайн-формате 26, 28 сентября и 3, 5 октября и будет состоять из четырёх занятий по 1,5 часа. Впервые для участников курса мы подготовили 📖 workbook c подробным содержанием лекций и чек-листами к каждому уроку.
Подробности и регистрация по ссылке. Присоединиться к курсу можно до 26 сентября включительно.
Напоминаем, что для подписчиков ComInsights действует скидка: 10% по промокоду comins2309! 🤫
Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) совместно с коммуникационным агентством PR-Consulta, исследовательской компанией PR News и АНО «Новые русские медиа» (проект «Вместе медиа») запускают II ежегодное исследование трендов современных медиа российского рынка.
Оно призвано оценить степень влияния глобальных трендов последних нескольких лет на медиа в России. Авторы исследования планируют проанализировать мнение профессиональных журналистов и получить взгляд на рынок со стороны — от специалистов коммуникационной отрасли.
Заполнение анкеты займет ⏱ 7–10 минут. Исследование анонимное, его результаты будут представлены только в обобщённом виде и опубликованы в открытом доступе. Мы тоже обещаем рассказать о них в канале ComInsights.
Принимайте участие в исследовании и делитесь ссылкой с коллегами!
Курсы по искусственному интеллекту для новичков 👩💻
Тема искусственного интеллекта сейчас очень популярна, и это на руку тем, кто хочет его изучать. Мы собрали 💸 бесплатные курсы, которые помогут попрактиковаться в создании нейросетей и разобраться в азах ИИ.
В конце поста вы найдёте несколько платных вариантов, в том числе обучения на 8-12 месяцев — если захочется разобраться в теме лучше. 😎
1. Нетология
Разберёте азы искусственного интеллекта. Создадите нейросеть и обучите её распознавать собак на фото, классифицировать изображения и определять эмоциональную окраску сообщения. Базовый и продвинутый уровень.
2. Skillbox
Искусственный интеллект на примере Super Mario — создадите и обучите нейросеть за три дня. Базовый уровень.
3. Google
Ускоренный курс по машинному обучению. Теория и практика для новичков.
4-5. University of Artificial Intelligence
Бесплатный трёхдневный интенсив по искусственному интеллекту, на котором вы напишете 9 нейронных сетей или двухневный курс, результат которого — 12 нейронных сетей.
6-8. Stepik
• Введение в тему нейронных сетей. Теоретический курс для новичков.
• Изучение базовых областей ИИ. Теория и практика. Для обучения рекомендуется знать азы программирования.
• Нейронные сети. Теория и практика. Требуется знание Python 3.
9. Coursera
Теоретические основы искусственного интеллекта с уклоном на его применение в бизнесе. Курс на английском с русскими субтитрами.
10-11. OpenAI
Курсы на английском от разработчиков ChatGPT подойдут новичкам с подготовкой: нужно владеть базовым пониманием Python. Изучите варианты создания приложений под разные задачи и попрактикуйтесь в создании чат-бота. Создадите прототип ИИ-продукта — можно оставить заявку и дождаться, когда организаторы запустят новый поток курса.
💰Платные курсы
12. Часовой курс от Stepik по применению ChatGPT для самых разных задач.
13. Введение в искусственный интеллект — программа «Открытого образования» от преподавателей НИУ «Высшая школа экономики».
14. Курс-профессия по машинному обучению от Skillbox. Научитесь создавать модели ML и обучать нейронные сети.
15. Ещё одно длительное обучение от Яндекс Практикум — «Специалист по Data Science». К курсу прилагается бесплатное введение по основам Python и анализу данных.
#PRandAI
Шумиха вокруг ChatGPT и других систем, которые создают тексты, изображения и т. д., породила путаницу в понятиях Big Data, «машинное обучение» и «искусственный интеллект». Решили вместе с вами разобраться, как отличить одно от другого и понять, какое место отведено этим явлениям в аналитике коммуникаций.
#PRandAI
Те, кто давно подписан на наш канал, знают, что PR News Academy регулярно проводит курсы по аналитике коммуникаций. За три года обучение на них прошли уже более 700 человек.
Сейчас мы готовимся к новому учебному сезону и нам интересно ваше мнение.
Поделитесь в комментариях, каких тем для обучения не хватает PR News Academy? Чему ещё в коммуникационной аналитике вы бы хотели научиться у наших экспертов?
Среди тех, кто оставит сообщение, мы разыграем промокод со скидкой 50% на любой курс PR News Academy в 2023 году.
Сказки о медиапотреблении
Сегодня покажем вам видео, где делимся своими инсайтами о медиапотреблении. Это исследование мы делали во время карантина в 2020 году. Для него мы провели глубинные интервью с представителями разных возрастов, от детей до старшего поколения, задавая им одни и те же вопросы.
Получили очень любопытные выводы, которые актуальны до сих пор. Например, дети вообще не определяют, откуда они получили информацию, а деперсонализируют её источники люди практически всех возрастов. Многие пользователи не отслеживают, сколько времени проводят за потреблением информации: завершение поиска происходит вынужденно, потому что пора спать, кто-то отвлёк их и т.д.
Кроме того, в видео мы рассказываем, как аналитика может быть полезна во время кризиса — разбираем это на разных кейсах периода пандемии.
#videoPRNews
Семантический анализ UGC как отражение CJM
Сразу две аббревиатуры на английском, но читателям нашего канала, мы уверены, всё понятно. Продолжаем делиться видео с экспертизой PR News и на этот раз покажем презентацию кейса на Brand Analytics Conference 2022. Исследование было посвящено Customer Journey Map (CJM), а точнее тому, как выстроить карту пути клиента при помощи анализа пользовательского контента (UGC).
В видео рассказывается о кейсе нашей компании для платформы Учи.ру, за который в 2022 году мы получили премию «Хрустальный шар». Семантический анализ комментариев и постов в соцсетях позволил нам реконструировать базовые смыслы ценностных установок стейкхолдеров в отношении бренда. По ним мы составили семантическое ядро, кластеры которого разложили в Customer Journey Map.
Подробности смотрите в видео. Коротко почитать о кейсе можно здесь.
#videoPRNews
PR-Stand Up на Baltic Weekend 2023
Коммуникаторы VS Нейросети
🌐 Неутомимые нейросети и чат-боты оказывает все больше влияния на коммуникационную сферу и вносят существенные изменения в принципы работы с общественностью и формирования имиджа бренда. Многих пиар-специалистов волнует вопрос - что произойдет с их профессией, когда великий и ужасный ИИ познает все механизмы коммуникаций.
Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) предлагает не страшиться нейросетей, а разобрать все страхи и предрассудки на форуме Baltic Weekend 2023 в новом формате Stand Up-сессии, ведь, как говорится, улыбка способна разрушить самые грозные опасения✨
📍Круглый стол "PR-Stand Up: Коммуникаторы VS Нейросети" станет не только платформой для обсуждения насущных тем, но и настоящим источником хорошего настроения. Эксперты по коммуникациям обменяются новыми методами работы с ИИ, увидят как эффективно и креативно взаимодействовать с нейросетями и найдут баланс между рукотворным и автоматизированным, чтобы остаться востребованными и успешными профессионалами в индустрии коммуникаций.
Модераторами секции выступят 💁 Лилия Глазова, председатель АКОС, генеральный директор PR News и Айта Лузгина, проектный директор Интериум. Вместе со спикерами они постараются победить боли и страхи пиарщиков с помощью интересных кейсов, смехотерапии и по-настоящему живого общения.
Не упустите шанс получить заряд положительных эмоций.
Приезжайте на Baltic Weekend 2023 уже 21 сентября в Санкт-Петербург. Вместе с пиар-экспертами докажем, что для нас нет ничего невозможного и приручение ИИ только вопрос времени!
Подвели итоги нашего розыгрыша ко дню PR-специалиста🎉
Книгу Лилии Глазовой «Зачем пиарщику линейка?» получает @natali_andrus
Поздравляем с победой! 🏆Свяжемся с вами для отправки книги.
Кстати, самым популярным среди комментариев стал стикер «Ты просто космос» с котом-космонавтом. Нам самим котики тоже очень нравятся )
Сколько может стоить коммуникационная стратегия
Честно вам скажем, что этот вопрос вызвал у нас внутри команды бурную дискуссию — стоит ли брать его в план публикаций. Потому что ответить здесь какой-то одной цифрой невозможно. А звучит этот вопрос от клиентов очень и очень часто. Да вы и сами знаете, если занимаетесь аналитикой коммуникаций.
Тем не менее, мы всё же хотим на него ответить вот так:
Стоимость коммуникационной стратегии зависит от типа, объёма и сложности произведённой в рамках её подготовки работы.
Условно можно выделить три варианта:
• Экспертная коммуникационная стратегия (без аналитики или почти без неё) будет стоить до 500 тысяч рублей. Данные в ней будут зависеть от опыта и экспертизы компании, которая её собирает;
• Сложная коммуникационная стратегия для крупных компаний/проектов с большим количеством дорогих исследований, тестированием key messages и пр., с длинным и подробным ТЗ может стоить до 25 млн рублей;
• Средний вариант — мини-версия репутационного аудита или минимальный набор необходимых исследований с основными выводами может стоить от 500 тысяч до 2 млн рублей. В таком документе не расписывается контент-план, план активностей и т. д. — чаще всего клиент делает их собственными силами, основываясь на выводах исследований.
#CommunicationStrategy
Какие цифры использовать в коммуникационной стратегии
Все KPI, которые вы заложите в коммуникационную стратегию, нужно будет представить в цифрах. Понять, какими должны быть эти значения, помогут предварительные исследования. Если пропустили, читайте наш пост об этом.
Итак, у вас есть база данных по определённым параметрам. Если вы сконцентрированы на присутствие в СМИ, это могут быть данные охвата, упоминания и цитирования, характера упоминаний или другие, отвечающие вашим целям. По каждому показателю нужно будет проставить значения (высокий, средний, низкий) и выбрать — какой из них будет целевым для вашей стратегии.
Например, если среди пяти компаний в нашем сегменте рынка мы — третья из топ-5, а наши показатели медиаактивности — ниже среднеотраслевого значения, то нам подойдёт допустимый (минимальный) уровень KPI. Тогда нашей целью будет достижение средних показателей в сегменте. Вот здесь можно почитать об этом подробнее.
Также в стратегии нужно прописать пределы KPI, их иногда называют коридорами KPI. Это «расстояние» от точки, где компания находится сейчас, до желаемого результата. Есть три классических параметра, которые используются для этого в аналитике:
1. Ориентир на максимум и минимум,
2. Сравнение с самим собой,
3. Среднее значение отрасли.
Мы делали подробный пост о том, как определять пределы целевых значений. Почитать об этом можно здесь.
#CommunicationStrategy
⚡ Если не хотите пропустить знаковое событие для коммуникационной индустрии, проверьте свои календари: 18 июля, 18:00⚡ Сейчас объясним, что случится и почему это важно!
📰 В ближайший вторник вице-президенты РАСО Олег Полетаев и Алексей Фирсов объявят об их совместном проекте и впервые представят beta-версию BrainsChains. Такое имя получила первая в России цифровая платформа для качественных (!) социологических исследований.
Цифровое решение автоматизирует основные этапы исследовательского проекта:
✔️ создание гайда экспертного интервью (анкеты, тестирования креативных материалов и проч.),
✔️ рекрутинга представителей референтных групп,
✔️ сбора и обработки мнений экспертов из внешних или внутренних аудиторий.
Суть платформенного решения состоит следующем.
🧑🔧 С одной стороны, квалифицированные заказчики исследований могут самостоятельно создать и реализовать проект, воспользовавшись помощью социологов Центра социального проектирования "Платформа" лишь при необходимости.
🧑💻 С другой, эксперты - представители различных профессиональных и социальных или региональных групп - могут зарегистрироваться на BrainsChains. Их ожидает не только достойное 💰 за участие в интересных им исследованиях, но и возможность извлечь инсайты для собственных проектов.
Как все это будет работать, расскажем на мероприятии.
❗Для участия обязательно зарегистрируйтесь.
Приготовили статью, которая будет полезна тем, кто думает в следующем году обновить свою коммуникационную стратегию или собирается написать её впервые и презентовать руководству компании. Предлагаем не откладывать надолго подготовку к этому важному делу и почитать на сайте РБК нашу статью, где мы собрали всё самое важное о разработке комстратегии.
#CommunicationStrategy
Как пиарщику и маркетологу составлять запросы для ChatGPT
Весь сентябрь мы с вами говорили про искусственный интеллект в коммуникациях и к концу месяца припасли самое полезное. Собрали варианты, как использовать ChatGPT в профессии пиарщика или маркетолога. Смотрите в 📎 прикрепленном PDF-файле рекомендации, как давать ИИ правильные задания, которые называются prompt-запросы. В PDF вы найдете примеры, которые помогут получить от чата максимум пользы.
А вы сами используете возможности ИИ?
#PRandAI
Кейс: Как ИИ составил семантическое ядро бренда
Обещали поделиться с вами примером из собственной практики — как мы применяли инструмент искусственного интеллекта. Это было исследование для Ozon, компания меняла бизнес-модель с интернет-магазина на маркетплейс и искала новый стиль позиционирования и новые ЦА.
🛠 Какой инструмент использовали
Российский софт PolyAnalyst, разработка компании Megaputer. Его применяют для глубокого анализа больших данных. В основе системы — методы из разных областей знания, включая компьютерную лингвистику, информационный поиск и статистику. Важно, что она заточена на русский язык.
❓Какую задачу ставили
Нам нужно было изучить смысловое содержание сообщений в СМИ и соцмедиа с упоминанием Ozon. Из них выделить повторяющиеся key messages (ключевые слова, которые отражают коммуникационные цели компании), определить их смысл и сгруппировать по категориям.
🔥 Что получили в итоге
Сервис составил развернутую матрицу часто повторяющихся словоформ, а также расстояния, силы связи между ними. На её основе программа определила семантические ядра в СМИ и соцмедиа — базовые смыслы, характеризующие Ozon, а затем оценила их вес и эмоциональность. Вот тут мы показывали, как это выглядело.
Результаты работы ИИ интерпретировали аналитики. В итоге Ozon получил семантическую карту — модель восприятия компании ЦА с координатами в key messages. На основе этой дорожной карты ориентиров компания оптимизировала коммуникационную стратегию.
#case #PRandAI
Продолжаем тему месяца — искусственный интеллект. В канале мы неоднократно упоминали ИИ, разбирая разные темы. Решили собрать эти записи в одном посте и сами удивились, сколько интересного нашли.
🤖 Могут ли чат-боты с искусственным интеллектом помочь пиарщикам в работе: как мы беседовали с ChatGPT на профессиональные темы.
🤖 Когда нам не обойтись без автоматизации и искусственного интеллекта, а в каких случаях имеет смысл подключать к работе аналитика.
🤖 Три причины, по которым пиарщикам НЕ стоит бояться, что их заменят роботы. Наши рассуждения через призму сериалов «Фандорин. Азазель», «Карточный домик» и «Черное зеркало».
🤖 «Сентимент-анализ» или Sentiment analysis — как искусственный интеллект используют для определения тональности сообщений.
🤖 Что нас пугает в искусственном интеллекте: агентство FleishmanHillard проанализировало отношение к искусственному интеллекту в США и Великобритании.
🤖 Как искусственный интеллект влияет на PR-индустрию — ценные мысли из статьи Мануэлиты Мальдонадо, опубликованной на сайте Institute for Public Relations.
🤖 Видео с выступлением Лилии Глазовой на сессии РИФ-2023 (Российского интернет-форума), где она поделилась опытом использования ИИ в PR News.
#PRandAI
Коммуникаторы 🧑 VS 🤖 нейросети
Собираемся на Baltic Weekend, где в этом году, помимо прочего интересного, Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) анонсировала новый формат круглого стола. С чувством юмора у его участников всё отлично, поэтому они решили попрактиковаться в жанре стендапа.
Лучшая тема для шуток — надвигающаяся на профессию пиарщика «опасность» нейросетей. Захватят ли роботы PR и как скоро? Спикеры готовят для Baltic Weekend истории про искусственный интеллект в коммуникациях, реальные кейсы, прогнозы и многое другое.
Модераторы секции — Лилия Глазова, председатель АКОС, генеральный директор PR News, и Айта Лузгина, партнёр, проектный директор digital-агентства «Интериум», соруководитель рабочей группы АКОС по Digital Communications.
Встречаемся на Stand Up-сессии 21 сентября в Санкт-Петербурге!
Объявляем набор на экспресс-курс «Искусство репутационного аудита 2.0»
Мы открываем набор на обновлённый интенсив PR News Academy «Искусство репутационного аудита 2.0». На экспресс-курсе за 4️⃣ дня разберём, по каким параметрам оценивать репутацию, как определять и изучать целевые аудитории, и главное — подробно покажем, как из полученных данных выделить инсайты, полезные для бизнеса, и внедрить результаты репаудита в коммуникационную стратегию.
Все занятия будут доступны в режиме live с ответами на вопросы и в записи. Впервые для участников интенсива мы подготовили 📖 workbook, где подробно расписали содержание лекций.
Курс пройдет в онлайн-формате 26, 28 сентября и 3, 5 октября и будет состоять из четырёх занятий по 1,5 часа.
Подробности и регистрация по ссылке. Присоединиться к курсу можно ⏳ до 26 сентября включительно.
Информацию о других обучающих программах PR News можно посмотреть здесь
Для подписчиков нашего канала действует скидка: 10% по промокоду comins2309
Тема месяца: искусственный интеллект в PR и аналитике
Честно признаемся, что с трудом возвращаемся из размеренного летнего режима в деловой сезон. 🫠 Но новая тема месяца у нас в канале на этот раз такая, что точно будет нескучно.
📌 Разберёмся в разнице между ИИ, Big Data и machine learning;
📌 поделимся с вами списком курсов для знакомства с темой искусственного интеллекта;
📌 расскажем, как мы сами использовали ИИ для одного из исследований.
А сегодня хотим поздравить @Chistiakova_Irina с получением скидки 50% на любой из курсов PR News Academy в 2023 году! 🎉
Спасибо всем, кто пришёл в комментарии к предыдущему посту и поделился с нами пожеланиями к программам обучения.
#PRandAI
Про исследования и аналитику в PR
Ещё одно видео из наших запасников — интервью основателя агентства PR Partner Инны Анисимовой с гендиректором PR News Лилией Глазовой. Разговор был о самом разном — как за последние 15 лет изменился PR, какие компании и как часто заказывают сегодня аналитику, какая польза для агентств от участия в АКОС, о том, с чего начать карьерный путь в коммуникационной аналитике, заменит ли Social Media Listening реальные исследования и многом другом.
А ещё из видео можно узнать историю, что книга «Зачем пиарщику линейка?» писалась нелегко и была издана не с первого раза, а название для неё тестировали на целевой аудитории через сервис Яндекс.Взгляд.
В конце видео звучат три важных совета пиарщику🤓
Этот пост завершает наш августовский видео-дайджест. А мы настраиваемся на новый деловой сезон и готовим для вас ещё больше интересных постов!
#videoPRNews
Как проверять эффективность каналов коммуникации
Делимся с вами записью из лектория Skillbox. Специально для пользователей этой образовательной платформы гендиректор PR News Лилия Глазова рассказала об оценке эффективности каналов коммуникации. Горячо рекомендуем эту запись, если хотите за час получить самую базовую информацию о том, как наладить связь со своей целевой аудиторией.
Из лекции вы узнаете, как:
• подбирать KPI под коммуникационные и бизнес-цели компании;
• измерять коммуникации и определять показатели эффективности;
• выбирать каналы коммуникации по PESO-модели;
• корректировать установки целевых аудиторий в социальных сетях;
• измерять вовлечённость и сравнивать себя с конкурентами;
• оценивать эффективность сотрудничества с блогерами;
• проводить репутационный аудит и применять его в оценке коммуникаций.
Смотрите лекцию по ссылке.
#videoPRNews
Роботы, сериалы и пиарщики или зачем пиарщику искусственный интеллект?
В августе мы будем делиться с вами записями наших публичных выступлений и лекций. Их накопилось уже немало, и мы выбрали самые, на наш взгляд, интересные и актуальные. Начнём с темы, которую сейчас обсуждают повсюду, и не только в PR — искусственный интеллект.
На сессии РИФ-2023 (Российского интернет-форума), которая была посвящена влиянию нейросетей на профессию пиарщика, участники дискуссии делились опытом использования ИИ.
Вот, что вы узнаете из выступления Лилий Глазовой:
• От применения машин в мониторинге СМИ и медиааналитике мы пришли к использованию ИИ в интерпретации данных. Пиарщики ждут от роботов, что они будут делать выводы, показывать инсайты и давать рекомендации.
• В решении каких задач пиарщику уже не обойтись без искусственного интеллекта, а когда стоит привлекать человека.
• Какое место в образе компании будущего занимают инновации и технологичность — любопытные данные из исследования PR News.
• Сериалы, которые помогут поразмышлять над преимуществами пиарщиков перед роботами и над тем, какие направления в PR машины точно не смогут занять в ближайшее время.
Смотрите видео по ссылке.
#videoPRNews
Подкаст «Лампово посидели» с Лилией Глазовой
Вышел новый выпуск подкаста о рынке коммуникаций «Лампово посидели», в котором Founder & CEO коммуникационного агентства LAMPA Евгения Лампадова поговорила с генеральным директором PR News Лилией Глазовой про измерение эффективности коммуникаций без данных о продажах.
Выяснили, зачем современному рынку профессиональные ассоциации, что можно сказать о репутации профессии пиарщика и как оценить шансы кейса на победу в конкурсе.
Послушать выпуск можно здесь.
Сегодня сложилось отличное комбо — День PR-специалиста выпал на пятницу, и отмечать его вдвойне радостно!
В праздник хочется дарить подарки, и каждый год мы любим придумывать для вас что-то веселое и полезное про коммуникации. На этот раз мы всей командой дали волю фантазии, вспомнили главные боли и радости пиарщиков и мемы, которые могли бы их выразить.
Результат нашего мозгового штурма — стикерпак, которым мы с радостью делимся! В нём вы можете узнать персонажей, которых видели на нашем онлайн-марафоне «Волшебный город измерений» и в календаре PR News 😉
Добавляйте стикеры, выбирайте тот, что вам больше нравится, и отправляйте его комментарием под этим постом. А в понедельник, 31 июля, мы среди комментаторов разыграем книгу гендиректора PR News Лилии Глазовой «Зачем пиарщику линейка?» с автографом автора.
Поздравляем с нашим профессиональным праздником! Желаем понимающих клиентов, отзывчивых журналистов, увлекательных исследований, перевыполненных KPI и захватывающих инсайтов!
Ваша команда PR News
Как понять, что коммуникационную стратегию нужно корректировать
Мы подошли к моменту, когда пора разобраться в вопросе эффективности коммуникационной стратегии. Как понять, что ваши наработки перестали быть полезными и нужно заново оценить рынок и переписать план действий?
Мы уже закрепили с вами ключевую мысль: единственное, что делает коммуникационную стратегию эффективной — это соответствие её задачам бизнеса и умение решать его проблемы. Давайте посмотрим, в каких ситуациях стратегию можно и нужно корректировать:
1. Смена целей бизнеса
Например, вы ориентировались на международный рынок, а стали — на внутренний. Или вы переключились с частных заказов на госконтракты.
2. Смена медиаландшафта
Поскольку поле действий в нашей стратегии — коммуникации, её содержание зависит от событий на медиаландшафте. Так многие компании пересмотрели каналы своего присутствия, когда появился и начал расти Telegram, а развитие блогинга подтолкнуло бизнес к работе с инфлюенсерами.
3. Изменение потребительского поведения
Один из недавних примеров — пандемия, которая активизировала онлайн-форматы в самых разных сферах, от продажи товаров до обучения.
4. KPI стали нерелевантны
Данные, с которыми мы имеем дело, должны оставаться актуальными. Поэтому нужно регулярно (раз в месяц, квартал, год) проверять показатели и при необходимости менять их целевые значения в стратегии. Или мы можем сменить цель и, допустим, перестать стремиться занять лидирующую позицию на рынке. Сюда же можно отнести ситуацию, когда мы захотим сократить число KPI, на которые ориентируемся.
5. Данные, заложенные в стратегию, стало невозможно достать
Чтобы отслеживать показатели эффективности, прописанные в стратегии, нужен регулярный доступ к тем или иным данным. Может случиться так, что базы, которыми вы пользовались, уже недоступны по каким-либо причинам. Тогда придётся пересмотреть KPI заново.
В истории нашей компании PR News есть несколько примеров пересмотра коммуникационной стратегии. В сентябре 2020 года мы запустили собственную обучающую онлайн-площадку PR News Academy, где мы в рамках интенсивов рассказываем, как профессионально применять аналитику в коммуникациях. Так мы отреагировали на активный спрос на онлайн-услуги, предложив новый продукт и охватив новую аудиторию. Другой пример — Telegram-канал ComInsights, который вы сейчас читаете. Мы создали его три года назад и продолжаем развивать, ориентируясь на потребности рынка коммуникаций.
#CommunicationStrategy
Какие KPI использовать в коммуникационной стратегии
Мантра, которую мы повторяем из раза в раз: коммуникационные цели напрямую связаны с бизнес-целями компании, и от них соответственно зависит разработка стратегии и KPI, которые вы для неё подбираете.
Если совсем упростить, то это значит, что нужно ответить себе на главный вопрос: «К чему вы сейчас стремитесь как бизнес?» Может быть, вам нужно продвинуть на рынке новый продукт. А может быть, вы стартап, и вам нужно привлечь инвесторов и заполучить первых клиентов. Или вы НКО и ваша задача — добиться значимости у потенциальных спонсоров.
Выбранные KPI будут формироваться из содержания бизнес-целей. Например, вы стартап и будете отслеживать Share of Voice, охваты, вовлечённость, реакции, Response Rate и Response Time в соцсетях. В колонке на VC мы рассказали, как разработать систему KPI на основе стандарта, утвержденного Международной ассоциацией по измерению и оценке коммуникаций AMEC.
При разработке этой системы мы определяем сегмент на рынке, исследуя который, выводим ключевые показатели эффективности и их целевые значения. В следующем посте мы расскажем, как в стратегии определять значения KPI — ставить себе планку, при достижении которой вы сможете сказать, что коммуникации были успешными.
#CommunicationStrategy
Какие исследования нужны для разработки коммуникационной стратегии
Мы в канале много писали об исследованиях, которые используются для разработки коммуникационной стратегии компании. Собрали для вас ссылки на посты, где вы найдёте самую разную информацию по этой теме.
Как подобрать вариант исследования под задачи коммуникационной стратегии.
/channel/cominsights/93
Репутационный аудит: как его проводить и применять в разработке комстратегии.
/channel/cominsights/105
Реконструкция коммуникационной стратегии: что это такое, когда она проводится и чем полезна.
/channel/cominsights/545
Медиааналитика для выхода на новый рынок: как с помощью исследований составить максимально полное представление о рынке и стратегиях действующих на нём игроков.
/channel/cominsights/475
Семантика коммуникационных стримов: что это за инструмент, как использовать его для анализа информационного поля и улучшения стратегии.
/channel/cominsights/427
«Драйверы настроений» или Consumer Insights: как точно оценить настроения аудитории и использовать эту информацию при разработке коммуникационной стратегии.
/channel/cominsights/415
SWOT-анализ: как проводить его в коммуникациях и применять в рамках репутационного аудита и медиаанализа.
/channel/cominsights/354
#CommunicationStrategy