98
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная IT-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Наш сайт: https://livetex.ru/
Сейчас многие компании понимают, что клиенты хотят связываться с ними не только по телефону или почте, но и в других каналах: чате на сайте и/или в мобильном приложении, мессенджерах, соцсетях и др.
Сложность заключается в том, что невозможно заранее просчитать выгоду от вложений в их подключение.
Однако при правильном подходе к работе с клиентами в цифровых каналах можно значительно увеличить поток обращений, а также продажи и лояльность покупателей.
Мы подготовили карточки, где рассказали о том, как выбрать подходящий для расширения текстовый канал. А в следующем посте расскажем подробнее про инструменты для эффективной работы с обращениями из новых каналов. Листайте карточки и следите за нашими новостями)
Как подключить сценарного или кнопочного чат-бота к платформе LiveTex
Чат-бот – это полезный инструмент для автоматизации процессов коммуникации с клиентами. С его помощью можно снизить нагрузку на операторов до 80%, собирать контакты клиентов 24/7, получать больше лояльных клиентов и снизить затраты на обучение и контроль сотрудников.
Напоминаем, что LiveTex предлагает своим клиентам чат-ботов под любые задачи: сценарный, текстовый или умный.
Боты LiveTex поддерживают работу с разными сценариями и функциями во всех текстовых каналах: сайт, мобильное приложение, соцсети и мессенджеры. При необходимости можно настроить общего бота для всех каналов или отдельных для каждого в зависимости от целей и задач.
Подробнее о возможностях и подключении сценарного или кнопочного чат-бота к платформе LiveTex вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили короткий мануал, в котором рассказали:
— В каком разделе подключать чат-бота
— У кого из сотрудников есть доступ к ботам
— Какие настройки выбрать для подключения
— Каких ботов можно настроить самостоятельно
— Сколько точек контакта можно добавить к 1 боту
Новинка LiveTex — карточка клиента в РМО
С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в РМО.
Теперь вы можете формировать собственную базу контактов клиентов и переводить общение в нужный канал, так как информация о пользователе (имя и контактные данные) будет прямо под рукой. При поступлении новых обращений автоматически создаётся карточка клиента, в которую можно внести его контактные данные.
Функциональность доступна в РМО на Продвинутом тарифе.
По ссылке — подробнее о его возможностях и функционале.
Обновление платформы, август
В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail и в мобильном приложении, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.
– Работа с обращениями из E-mail канала
Теперь, если оператор набирает сообщение при ответе в e-mail-канале, но до отправки переключается на более срочное обращение, или происходит потеря Интернет-соединения, текст и адресат сохраняются, и он сможет с ним продолжить работу позже.
– Доработка онлайн-мониторинга
Мы доработали вкладку «группы»: теперь в ней учитываются обращения из канала email, чтобы вы могли видеть полную картину работы сотрудников и каналов и эффективно управлять рабочими процессами.
– Новые возможности Аналитики
🔹 В разделе «история» при поиске по слову и формировании отчета с данной настройкой в выгрузке будут учтены все обращения, в которых встречается указанная фраза.
🔹 Мы добавили новый раздел «Теги», в котором доступны диаграмма или график (на выбор) для анализа наиболее популярных тематик.
Подробнее об этих функциях и наших дальнейших планах по расширению возможностей данного раздела читайте в нашем блоге!
– Карточка клиента
🔹 Удобная выдача при поиске
Теперь при вводе номера телефона или имени в выдаче появляются имена, удовлетворяющие поиску, и основной контакт (например, номер телефона), а переход к карточке клиента происходит сразу при клике на нужный вариант. Это позволит быстрее находить необходимого клиента и связываться с ним.
🔹 Редактирование информации в карточке
Так как с карточкой клиента могут работать одновременно несколько операторов, мы добавили доп. функцию, которая позволит отслеживать изменения в ней. Теперь, если в карточку клиента кто-то вносит правки, у другого оператора появляется уведомление о том, что данные изменились, и можно их обновить.
Читайте подробнее обо всех новостях здесь.
Ритм современной жизни все больше ускоряется, многие задачи теперь решаются «на ходу» в телефоне.
Для удобства взаимодействия с клиентами у большинства компаний сейчас есть свои мобильные приложения. Этот тренд наиболее актуален, например, для интернет-банков, магазинов, аптек и др.
Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации?
С помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android. Подробнее – в карточках.
За 12 лет работы платформы LiveTex мы собрали собственный топ того, что раздражает пользователей при коммуникации в чате, и предложили подсказки по решению этих проблем. Листайте карточки, чтобы узнать подробности. Или обращайтесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи, чтобы подобрать наиболее подходящее решение для улучшения вашего клиентского сервиса.
Читать полностью…
Итак, вы наконец решили подключить чат-платформу, но что делать, если у вашей компании уже созданы и настроены собственные каналы общения с клиентом: форма для сбора заявок на сайте или свой чат-бот?
Или вы уже работаете с платформой и хотите подключить дополнительную точку контакта: например, собственный виджет для чата, десктопное или мобильное приложение?
Для удобства контакт-центра с помощью API и SDK можно объединить эти каналы на платформе LiveTex с соцсетями и мессенджерами.
Подробнее о возможностях SDK и API читайте в статье.
LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023
21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023, крупнейшем мероприятии для представителей индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
В рамках мероприятия будет организована Демо-зона, где на стенде LiveTex D143 вы сможете получить консультацию экспертов нашей компании, познакомиться с новыми инструментами чат-платформы, а также оценить все ее возможности. Специалисты LiveTex расскажут, как вывести бизнес на новый уровень: наладить бесшовную коммуникацию с клиентами, автоматизировать процессы работы для разгрузки операторов, сократить издержки и увеличить продажи.
Также в рамках программы Демо-форума лидеры индустрии презентуют свои решения. CEO LiveTex Ирина Лимонова представит кейс внедрения и использования чат-платформы LiveTex в контакт-центре банка Пойдём! и расскажет о результатах, которых удалось достигнуть.
Зарегистрироваться и изучить программу можно по ссылке — https://ccwf.ru/expo-23/
До встречи на Форуме!
Кейс Новотелеком: оптимизация работы колл-центра провайдера
В новом кейсе рассказали о том, как платформа LiveTex помогла крупнейшему провайдеру Новосибирской области оптимизировать работу колл-центра с помощью чат-платформы, а также:
🔹 Бесшовно перейти на российское ПО
🔹 Увеличить количество обрабатываемых обращений и сократить скорость ответа х7 раз
🔹 Сделать доступным общение с техподдержкой клиентам с ограниченными возможностями
и не только
Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности.
Мы собрали топ трендов клиентского сервиса, на которые стоит обратить внимание в этом году, чтобы выстроить долгосрочные отношения с клиентами и выделиться среди конкурентов.
1. Быстрая скорость работы. Люди ценят свое время, поэтому важно построить процессы так, чтобы сэкономить время клиента на каждом этапе его пользовательского пути.
2. Автоматизация процессов. Помогает оптимизировать повторяющийся задачи и процессы внутри компании, тем самым увеличивая скорость обслуживания.
3. Интеграция внутренних систем. Такой подход ориентирован на клиента и помогает глубже изучить его потребности и улучшить его опыт взаимодействия с компанией.
Еще больше трендов — в нашей новой статье.
Бесплатное мобильное приложение оператора для iOS
Версия мобильного РМО для iOS стала доступна для скачивания пользователям iPhone.
Принимайте обращения в любом из каналов, где угодно. Операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос.
Напоминаем, что версия для Android вышла летом 2022 г. и доступна в Google Play.
Подробнее о возможностях приложения для обоих ОС читайте в статье.
Обновление платформы, декабрь
Новогодние праздники закончились, и мы уже активно работаем. В декабре мы успели подготовить для вас несколько полезных новинок.
1. Передача UTM-меток в атрибуты обращения
Для расчета эффективности рекламных кампаний важно понимать, какие являются наиболее конверсионными, и как покупатель ведет себя после совершения действия на сайте. Мы добавили возможность отслеживать связь между обращениями клиентами и источником трафика на сайт с помощью UTM-меток.
2. Карточка клиента
На тарифе «Продвинутый» теперь вы можете увидеть новый раздел Клиенты. Это база новой функциональности, в которую будут добавляться необходимые и полезные для работы с клиентами инструменты.
Читайте подробнее обо всех новостях в статье.
Как LiveTex выстроил эффективную техническую поддержку
Мы часто пишем о том, как улучшить клиентский сервис для повышения лояльности и удержания покупателей.
В новой статье рассказали, как мы выстроили работу нашей техподдержки, высокий уровень которой отмечают наши клиенты.
Переходите по ссылке и читайте.
Кейс: как салон красоты премиум-класса увеличил количество обрабатываемых заявок и снизил время ответа в чате
В 2020 году руководство ATStudio приняло решение о том, что для повышения качества клиентского сервиса и поддержания высокого уровня лояльности клиентов необходимо внедрить омниканальный подход к коммуникациям.
Задачи, которые стояли перед компанией:
1. Подключить текстовый канал связи на сайте для удобства посетителей.
2. Объединить обращения клиентов в единую систему для повышения качества обслуживания.
3. Повысить лояльность пользователей за счет быстрой и качественной поддержки.
В кейсе рассказали о том, как платформа LiveTex помогла решить поставленные задачи, а также увеличить количество обрабатываемых обращений.
Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности.
Зачем вашему бизнесу чат-бот?
По данным LiveTex, 67% компаний считают использование чат-ботов эффективным и современным способом общения с клиентами.
Мы собрали пять причин, почему вашему бизнесу нужен чат-бот:
🔹 автоматизирует процесс работы: ответы приходят мгновенно;
🔹 помогает клиентам 24/7;
🔹 снижает нагрузку на операторов до 80%;
🔹 идеальный помощник в период распродаж и праздников: позволяет не накопить очередь;
🔹 исключает человеческий фактор: его ответы не зависят от настроения и опыта работы и содержат только конкретную информацию.
Подключите чат-бота от LiveTex и получите 14-дневный тестовый период, чтобы оценить его возможности.
Вебинар. Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году
Напоминаем, что уже в этот четверг 5 октября в 12:00 МСК мы проведем бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году», совместно с нашим партнером, компанией Gupshup (официальный поставщик WhatsApp Business API).
В программе вебинара:
🔹 Почему важно выстраивать коммуникации в WhatsApp для Ecom компаний
🔹 Статистика и сравнение WhatsApp vs Telegram
🔹 Интеграция чат-платформы LiveTex и WhatsApp Business: преимущества, инструменты и возможности для E-commerce
🔹 Кейс клиента: от целей к результату
Регистрируйтесь бесплатно
Вебинар. Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году
5 октября в 12:00 мск приглашаем на бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году», который мы проведем совместно с нашим партнером, компанией Gupshup (официальный поставщик WhatsApp Business API).
В программе вебинара:
🔹 Почему важно выстраивать коммуникации в WhatsApp для Ecom компаний
🔹 Статистика и сравнение WhatsApp vs Telegram
🔹 Интеграция чат-платформы LiveTex и WhatsApp Business: преимущества, инструменты и возможности для E-commerce
🔹 Кейс клиента: от целей к результату
Регистрируйтесь бесплатно
Чат-боты — полезный инструмент, который позволяет поддерживать круглосуточную связь с клиентами, собирать лиды, а также обратную связь по качеству сервиса.
Однако боты бывают разные: простые, в которые закладывается сценарий, ведущий клиента по заданному пути, и умные, способные имитировать естественное человеческое поведение и со временем обучаться.
В карточках разобрались, кому нужен бот с искусственным интеллектом, а кому лучше выбрать простой сценарный бот.
Как подключить сообщество ВКонтакте к платформе LiveTex
По данным VK Company Limited, за второй квартал 2023 года аудитория соцсети выросла на 12% до 84,6 млн. Используйте соцсеть для эффективной коммуникации с клиентами и подключите канал к платформе LiveTex.
Подробнее о возможностях и настройке ВК вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал по подключению сообщества ВКонтакте к нашей чат-платформе.
Из видео вы узнаете:
🔹 Где найти ключ для подключения и куда его вставить
🔹 Какие права доступа лучше выбрать
🔹 Какие настройки необходимы для подключения чат-бота ВКонтакте
🔹 Как добавить точку контакта в Личном кабинете LiveTex
Как добавить операторов в новую точку контакта
Кейс: как сеть магазинов Улыбка радуги сократила среднее время ответа и увеличила количество обращений в 2 раза
В новом кейсе рассказали о том, как с помощью универсальной чат-платформы LiveTex компания «Улыбка Радуги» перевела клиентов в цифровые каналы и сняла нагрузку с телефонии, а также:
1. Сократила время обработки заявок
2. Обеспечила высокий уровень обслуживания клиентов во всех каналах
3. Внедрила отчетность о работе операторов.
4. Подключила инструменты для управления работой операторов в режиме реального времени
Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности.
Новинка LiveTex — Супервизор
С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен Супервизор — новый управленческий инструмент, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов.
Теперь Администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.
Инструмент доступен в Личном кабинете LiveTex в разделе «Супервизор» на Продвинутом тарифе.
По ссылке — подробнее о его возможностях и функционале.
Обновление платформы, февраль
Мы продолжаем активно совершенствовать чат-платформу, а также делиться с вами полезными материалами для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж.
– Готовим к релизу СУПЕРВИЗОР
В марте мы готовим запуск нового инструмента, который позволит администратору оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов и при необходимости вмешиваться в процесс.
– LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023
21 и 22 марта мы примем участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023, крупнейшем мероприятии для представителей индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
– Как лидер провайдеров Новосибирска оптимизировал работу колл-центра с помощью LiveTex
В новом кейсе рассказали о том, как LiveTex помогла крупнейшему провайдеру Новосибирской области оптимизировать работу колл-центра с помощью чат-платформы, а также бесшовно перейти на российское ПО и сократить скорость ответа х7 раз.
Читайте подробнее в статье.
Самый простой способ понять, насколько клиенты довольны вашим сервисом – спросить их. Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Умение правильно общаться с аудиторий и готовность прислушиваться к ней помогает успешно дорабатывать и улучшать продукт, увеличивать продажи и средний чек.
В новой статье мы собрали:
🔹 самые частные ошибки при сборе обратной связи,
🔹 рекомендации, как упростить процесс получения фидбека,
🔹 методы и инструменты для сбора ОС и опросов клиентов.
Подробнее читайте здесь.
Новости платформы, январь
Несмотря на длинные праздники, 2023 начался весьма активно. Мы собрали наши новости за первый рабочий месяц в январском дайджесте, чтобы вы ничего не пропустили.
🔹 Выход бета-версии мобильного РМО для пользователей iPhone.
🔹 Топ-6 трендов работы с клиентами в 2023 году, которые помогут вам выстроить долгосрочные отношения с клиентами и выделяться среди конкурентов.
🔹 В новой статье подробнее рассказали об инструментах, которые LiveTex предоставляет для повышения безопасности работы с клиентами, а также поделились советами, которые помогут защитить ваш бизнес от утечки информации.
Наш клиент, Кузнецова Ольга — руководитель группы отдела сопровождения клиентов, направление онлайн-консультант «Быстроденьги», поделилась отзывом о работе с LiveTex.
«Работаем с LiveTex более 5 лет. У нас отличная статистика по обработанным обращениям, благодаря широкому функционалу платформы. Развернутая аналитика помогает отслеживать нагрузку на операторов и оперативно вносить поправки в работу консультанта.
Оператор всегда может посмотреть свои показатели, к примеру, скорость ответа рассчитывается до секунды. Помимо этого, сотруднику помогают в работе такие «фишки», как автоисправление ошибок, встроенные шаблоны, удобный поиск, горячие клавиши.
Дополнительно отмечу, что за 5 лет в LiveTex многое изменилось, компания не стоит на месте и постоянно развивается, добавляя новые удобные функции.»
Мы ценим мнение наших клиентов, и особенно приятно получать положительные отзывы ☺️
Если вы хотите вывести бизнес на новый уровень и повысить уровень клиентского сервиса, регистрируйтесь и оцените все возможности платформы LiveTex без ограничений в течение 14 дней бесплатно.
Безопасность данных важна как бизнесу, так и клиентам. Для компании — это надежная защита внутренней информации и снижение риска её утечки. Для клиентов – прозрачность условий сделки и уверенность в том, что их персональные данные не попадут к третьим лицам.
В новой статье:
– рассказали, как LiveTex помогает обеспечивать безопасность личных данных клиентов;
– поделились советами, с которыми вы защитите бизнес от утечки информации.
Подробнее читайте здесь.
2022 год получился насыщенным 😉
Рады поделиться с вами нашими ключевыми достижениями⬇️
🔹 Выход мобильного приложения. С ним вы можете отвечать клиентам и коллегам где угодно в любом канале, просматривать историю диалога и данные пользователей.
🔹 WhatsApp Business API стал доступнее. Благодаря сотрудничеству с новым провайдером удалось снизить стоимость для клиентов.
🔹 Ивенты. Мы приняли участие в двух крупных оффлайн мероприятиях XXI Customer Contacts World Forum, XIII Неделя Контактных Центров Customer Contacts Week-22. Обменялись опытом с коллегами и рассказали о нашем решении.
В 2023 году желаем, чтобы ваши продажи росли, а клиенты становились лояльными и довольными.
В новом году мы будем продолжать совершенствовать нашу чат-платформу для успешного развития вашего бизнеса, чтобы вы с легкостью преодолевали препятствия и завоевывали новые вершины.
С Наступающим!
Обновление платформы, ноябрь
В ноябре мы продолжили работать над усовершенствованием платформы, чтобы сделать ваших сотрудников еще эффективнее, а клиентский сервис качественнее. А также подготовили к выпуску важную новинку.
🔹 Увеличение объема передаваемых файлов
Принимайте тяжелые файлы до 100МБ прямо в РМО из любых чатов, не переходя в сторонние каналы.
🔹 Карточка клиента
Мы преодолели финишную прямую подготовки к запуску карточки клиента. С ней операторы будут еще быстрее вникать в контекст проблемы и давать обратную связь.
Читать подробнее
По данным исследования CommerceNext “The Year Of The Customer”, в 2021 году цифровые бренды активно внедряли омниканальный маркетинг. Он предполагает использование нескольких различных каналов взаимодействия с клиентами, которые интегрированы в единую систему.
Основные задачи омниканального подхода:
🔹 Упорядочить процессы и контролировать работу.
🔹 Повысить продажи.
🔹 Улучшить качество обслуживания.
Подробнее о том, как работает омниканальный маркетинг на практике, и что необходимо для его внедрения, в статье.
Обновление платформы, октябрь
Мы продолжаем совершенствовать чат-платформу, добавляя новые возможности, а также делиться с вами полезными материалами для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж.
1. Настраиваемый порядок каналов в омникнопке
В бесплатном виджете «омникнопка» появились гибкие настройки порядка иконок. Теперь вы можете кастомизировать дизайн виджета и сделать акцент на приоритетных для ваших клиентов каналах.
2. Отключение оператора при блокировке
Теперь при отключении оператора он автоматически разлогинивается.
3. Информация по использованию замены номера в X-widget
Если вы используете замену номера в настройках «отображение номера посетителю», то существует риск, что оператор связи может заблокировать звонок. В итоге вы не сможете дозвониться до потенциального покупателя.
Мы рекомендуем проверить параметры отображения номера в личном кабинете.
Читать подробнее
