98
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная IT-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Наш сайт: https://livetex.ru/
Анализ показателей эффективности в текстовых каналах
Привет, друзья! Наверняка среди наших клиентов нет такого руководителя, который бы не задавался вопросом о том, на какие показатели опираться при измерении эффективности работы операторов с текстовыми каналами.
Мы собрали для вас ключевые метрики, которые важны для оценки уровня сервиса, и рассказали, как с помощью аналитики LiveTex можно рассчитать каждый параметр всего в пару кликов. А еще поделились инструментами и способами их улучшения с помощью нашей платформы.
Переходите, читайте и внедряйте!
Обновление платформы, март
Привет, друзья! Мы уже спешим к вам с самыми свежими новинками чат-платформы за март. Без лишних слов читайте в посте ⬇️
Интеграция с Битрикс24
Вы просили — мы сделали. Под занавес марта раскатали готовую интеграцию с Битрикс24.
Теперь вы можете автоматически передавать в CRM данные о клиентах и содержание диалогов, которые обработали операторы в РМО. Но главное преимущество готовой интеграции в том, что ее настройка очень простая! Вам не нужно самостоятельно реализовывать интеграцию, привлекать программистов, а достаточно просто установить приложение для интеграции с LiveTex и следовать инструкции.
Изменение статуса при входе оператора в РМО
Мы обратили внимание, что при входе в единое приложение у оператора не всегда есть необходимость сразу быть в статусе «Доступен». Теперь вы можете самостоятельно выбирать статус, который будет отображаться при входе.
Дополнительные услуги для наших любимых клиентов
Добавили несколько новых услуг для того, чтобы снять с вас рутинные задачи.
Планируете подключить бота, но нет времени на его сборку? Теперь можете заказать настройку сценариев для чат-бота у нас. Обещаем сделать все быстро и аккуратно, а главное качественно 😉.
А, может, вам нужны кастомные отчеты? И это сделаем! Напишите своему менеджеру в любом удобном канале, чтобы узнать подробности.
Кейсы. Интеграция Авито с чат-платформой LiveTex.
Работаете с Авито, но все еще не подключили канал к чат-платформе? Мы подготовили статью, в которой на примере кейсов рассказали, в чем польза интеграции для ритейла, сферы недвижимости и автобизнеса.
Читайте подробнее обо всех новинках марта в нашем ежемесячном дайджесте.
Зачем интегрировать канал Авито с LiveTex?
Совсем недавно мы анонсировали интеграцию с Авито и решили поделиться кейсами, которые решает добавление нового канала для компаний из таких сфер, как ритейл, автобизнес, недвижимость.
Напомним, что получит бизнес благодаря интеграции Авито с чат-платформой:
🔹 единое приложение для обработки заявок из канала Avito, которое позволит сократить время ответа до пару секунд;
🔹 отслеживание истории общения с клиентами, чтобы проанализировать популярные вопросы;
🔹 аналитику по работе канала: количество обработанных и необработанных обращений, среднее время ответа, популярные тематики и др.;
🔹 подключение чат-ботов для автоматизации общения с клиентами, чтобы не упускать ни один лид;
🔹 использование удерживающих сообщений, чтобы клиенты не выходили из диалога, если оператор не может ответить сразу же.
Бегом в наш блог читать статью 😉.
Обновление платформы, февраль
Привет, друзья! В феврале мы подготовили несколько новинок, которые определенно согреют ваши сердечки так же, как и наступившая весна. Читайте в посте⬇️
Интеграция с Авито
Для тех, кто пропустил главную новость февраля – у нас появилась интеграция с Авито! С ее помощью вы сможете отвечать за пару секунд благодаря широким возможностям РМО или даже мгновенно (в этом поможет чат-бот 😉).
Подробнее о преимуществах интеграции и ее настройках читайте в дайджесте в нашем блоге.
Аналитика по исходящим сообщениям WhatsApp
Теперь быть проактивными стало еще проще! В личном кабинете в разделе «Аналитика» появился новый подраздел «исходящие». В нем вы можете узнать все важные показатели по вашим исходящим рассылкам в WhatsApp.
Чат-платформа стала быстрее
В феврале мы проводили масштабные изменения по автоматизации внутренней инфраструктуры, чтобы сделать нашу чат-платформу быстрее, выше, сильнее. Благодаря этому работоспособность, стабильность и отказоустойчивость сервиса значительно повысится.
Читайте подробнее обо всех новинках февраля в нашем ежемесячном дайджесте.
Привет, друзья! Вы уже знакомы с нашей партнерской программой?
Напоминаем, что вы можете стать нашим партнером и получать 25% комиссии от сделки! Для этого предложите вашим клиентам экспертное решение LiveTex, которое сделает их клиентский сервис еще лучше и выведет бизнес на новый уровень.
Стать участником программы просто 😉
1. Заполните и отправьте заявку на сайте LiveTex. Это займет минуту.
2. Рекомендуйте платформу LiveTex своим клиентам и заказчикам (мы уверены, многие компании хотят классный сервис 😊). А мы возьмем на себя общение с заинтересованными клиентами.
Кому подойдет партнерка от LiveTex, какие бонусы и преимущества получают наши партнеры, помимо комиссии — подробности вы можете узнать на нашем сайте ↩️
Интеграция LiveTex и Авито
Друзья, рады сообщить, что теперь в LiveTex доступен новый канал для общения с вашими клиентами – Авито. Благодаря новой интеграции вы сможете быстрее реагировать на вопросы клиентов и закрывать их на сделку. Все сообщения будут доступны в едином приложении, и вам не придётся переключаться между множеством вкладок.
Преимущества интеграции LiveTex и Авито
— работа со всеми обращениями из разных каналов в едином приложении;
— быстрые и качественные ответы благодаря функционалу РМО;
— сохранение истории диалога;
— возможность автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов и разгрузить сотрудников;
— аналитика по каналу и работе операторов;
— сценарии удержания, чтобы клиенты не выходили из диалога, если оператор не может ответить сразу.
Подробнее о новом канале вы можете прочитать в нашем блоге или уточнить детали у наших менеджеров в любом удобном канале.
Обновление платформы, январь
Мы подготовили первые в этом году обновления (немного волнительно даже 🙂). Январь пролетел незаметно, и мы готовы радовать вас новыми фичами для еще более комфортной работы с нашей чат-платформой.
🔹 Отображение атрибутов
Пользователи мобильного приложения – эта новость для вас! Мы добавили отображение атрибутов в мобильную версию РМО.
На данный момент вы можете настроить установку атрибутов для посетителей из канала чат на сайте и мобильном приложении (Visitor API).
Если вам необходимо скопировать атрибут, то достаточно просто зажать необходимое поле, при коротком нажатии выполняется действие, например, если это номер телефона, адрес почты или ссылка.
🔹 Сохранение текста сообщения при выходе из приложения
У нас приятная новость – теперь, когда вы набираете сообщение в мобильном приложении, но по какой-либо причине не отправляете его сразу клиенту, а выходите из приложения или диалога, текст сохраняется! Больше не придется заново переписывать сообщение и тратить лишнее время, вспоминая, как было написано ранее.
🔹 Подтверждение закрытия обращения в мобильном приложении для IOS
Представьте ситуацию, когда у вас несколько диалогов с клиентами, и вы случайно закрываете обращение, которое еще активно. Чтобы больше таких неприятных ситуаций не было, мы добавили окно подтверждения закрытия обращения. Оно не позволит закрыть обращение случайно.
P.S. Для пользователей Android данная функция уже реализована в мобильном приложении 😉.
Читайте подробнее обо всех новинках января в нашем ежемесячном дайджесте
Все о подключении канала Instagram* к чат-платформе LiveTex
Привет, друзья!
Давно не рассказывали вам про Insta..Нельзяграм 😄, а он все еще остается одной из самых популярных социальных сетей. По данным Mediascope за 2023 год, каждый второй россиянин (57%) пользуется запрещенной на территории РФ соцсетью.
Напомним, что благодаря интеграции Instagram* с чат-платформой LiveTex вы можете отвечать на все обращения в Директ, комментарии к постам в одном интерфейсе (мечта любого smmщика 😉). А самое главное — вы не пропустите ни одно новое сообщение и всегда будете на связи, т к обращения поступают в единое Рабочее место оператора.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях канала Instagram* вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах при подключении канала:
– Как переключиться на профессиональный аккаунт в Instagram*
– Как связать аккаунт Facebook* с Instagram*
– Как добавить точку контакта в личном кабинете LiveTex
– Как настроить фильтрацию сообщений для обработки сообщений из Instagram* в рабочем месте оператора
– Как добавить сотрудников для канала Instagram*
Подписывайтесь livetexvideos">на наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
* Деятельность Instagram и Facebook на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы
Все возможности онлайн-чата для сайта от LiveTex: от общения до сбора лидов
Онлайн-чат от LiveTex — это удобный инструмент для общения с клиентами на сайте.
С его помощью вы можете:
— оперативно помогать пользователям с решением любых вопросов: от выбора продукта до оформления заказа;
— собирать данные посетителей с помощью пречат-поля для персонализированной коммуникации и сбора своей базы клиентов;
— собирать заявки даже в нерабочее время с помощью офлайн-формы;
— повышать конверсию сайта в обращение или целевое действие с помощью сценариев вовлечения и удержания;
— увеличивать количество лояльных клиентов с помощью качественного и быстрого сервиса.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях чата для сайта вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных фичах чата для сайта:
— как выглядит работа с чатом для клиента;
— как настроить чат для сайта;
— как подключить офлайн-канал для сбора контактов после окончания рабочего дня;
— как настроить сценарии вовлечения и удержания в чате;
— как задать внешний вид чата на сайте;
— как добавить дополнительные кнопки чата на сайт;
— как объединить чат и другие виджеты в единую омникнопку;
— как настроить маршрутизацию, чтобы обращения всегда попали на компетентного сотрудника;
— как добавить пречат-поле для сбора контактов клиентов перед началом диалога.
Новый кейс! Цифровизация сети клиник «Столица»
Друзья, подготовили для вас интересный и свежайший кейс совместно с нашим клиентом, сетью клиник «Столица».
В нем рассказали о том, как с помощью чат-платформы LiveTex удалось решить следующие задачи:
– расширить количество цифровых каналов связи с клиентами и увеличить количество обращений,
– увеличить конверсию из обращения в запись во всех каналах,
– повысить лояльность,
– внедрить оценку эффективности работы операторов и повысить их эффективность.
Скорее переходите по ссылке, чтобы узнать подробности о том, какие инструменты и каналы выбрал клиент, и каких результатов удалось достигнуть.
Обновление платформы, ноябрь
Остается месяц до нового года, и мы надеемся, что вы уже успели подготовиться к наплыву обращений от клиентов. Со своей стороны, в ноябре мы добавили новые фичи платформы, чтобы вы смогли еще эффективнее общаться с клиентами даже в пиковые часы работы.
Объединение карточек клиента. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций
• создание и хранение собственной базы контактов в чат-платформе;
• автоматическое создание карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала;
• перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;
• единая история диалога, даже если клиент писал из разных источников;
• отправка исходящих сообщений прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Предновогодний подарок аналитикам — настройка сортировки тегов с разными комбинациями
А вам знакома ситуация, когда с одним обращением работает несколько отделов, и каждый из них ставит свой тег, а в конце каждого месяца обязательно проводится долгий и сложный анализ работы, в котором оцениваются все комбинации тегов? Чтобы эта задача больше не снилась в кошмарах аналитикам, мы упростили процесс и добавили возможность сортировки с помощью переключателя «И/ИЛИ».
Еще один подарок для аналитиков. Выгрузка отчета по тегам в 1 клик
Аналитики ликуют после наших ноябрьских доработок, ведь с выгрузкой отчета по тегам работа станет быстрее и эффективнее. К примеру, вы используете более 50-100 тегов в работе, вручную сложно понять, по какому из них чаще обращаются. Поэтому мы добавили возможность скачать отчет, где вы сможете оценить количество использования каждого из них.
Долой ручной ввод ответа при общении с ботом WhatsApp от GupShup! Теперь доступны кликабельные кнопки
Приятная новинка для клиентов, использующих WhatsApp от вендора GupShup. Ранее при общении с ботом вместо кнопок у пользователей отображался текст с подсказкой, как ответить. Мы избавили ваших клиентов от лишних действий — теперь бот отправляет кликабельные кнопки, на которые при ответе достаточно просто нажать («просто добавь воды», ой, то есть «просто кнопку нажми»).
Читайте подробнее обо всех новинках октября в нашем ежемесячном дайджесте.
Как известно, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%. Одним из эффективных способов стимулирования повторных продаж является использование маркетинговых рассылок в WhatsApp.
Мы подготовили статью, где рассказали, как использовать рассылки WhatsApp Business для удержания клиентов и увеличения реализации товаров и услуг тем, кто уже у вас покупал.
Обновление платформы, октябрь
В октябре мы занимались доработками и усовершенствованием нашей платформы, а также провели полезный вебинар с нашим партнером Gupshup. Подробнее о том, чем интересен был октябрь, читайте в нашем дайджесте.
🔹 Оповещение о бездействии оператора
Новая функция позволит операторам соблюдать SLA. В случае, если за установленное время ни сотрудник, ни клиент не пришлют в чат сообщение, система отправит предупреждающий звуковой сигнал или всплывающие уведомление для оператора.
🔹 Редактирование и удаление контактов в карточке клиента
Мы добавили возможность редактирования неподтвержденных контактов, чтобы работа с карточкой была еще удобнее. Функционал доступен как в РМО (рабочем месте оператора), так и в личном кабинете LiveTex. Также в случае, если контакт больше не нужен, вы сможете удалить его.
🔹 Сохранение имени файла в тексте обращения из e-mail канала
Теперь, если клиент вставляет изображение (или несколько изображений) прямо в текст письма в e-mail канале, имя файла будет сохранено в тексте в виде гиперссылки. Это позволит оператору ориентироваться, где именно находилось изображение, и избежать путаницы.
Читайте подробнее обо всех новинках октября в статье.
Как настроить интеграцию Telegram с платформой LiveTex
Интеграция Telegram и чат-платформы LiveTex позволяет вывести коммуникацию с клиентами в одном из самых популярных мессенджеров на более качественный уровень: оперативно отвечать на обращения, собирать лиды и информацию о клиентах, отправлять бесплатные рассылки*.
Подключение канала начинается с настройки BotFather в самом приложении Telegram. Подробнее обо всех этапах интеграции вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили короткий мануал, в котором рассказали:
— Как использовать BotFather
— В каком разделе личного кабинете LiveTex подключить новую точку контакта
— Как добавить операторов в новый канал
— Что необходимо сделать, чтобы настройки вступили в силу
*доступно на тарифе Продвинутый и выше
По нашим данным, 50% посетителей сайта обращаются в чат, если у них появляются вопросы, ведь это быстрый и привычный способ уточнить информацию по товару, цене, доставке и не только.
Кроме того, согласно исследованию Anderson Consulting, 62% пользователей покупают больше, если на сайте есть окно с чатом.
Правильно составленный скрипт и хорошие навыки продаж у оператора позволят не только максимально быстро помочь с возникшими вопросами, но и подтолкнуть посетителя сайта к покупке «здесь и сейчас».
Также стоит помнить, что на эффективность чата для сайта влияет функциональность сервиса, который вы используете.
В сентябре мы запустили бесплатный тариф с чатом для сайта на 1 оператора.
В статье рассказали о возможностях нашего бесплатного чата, а также разобрали, чем же онлайн-консультант LiveTex может быть полезен бизнесу.
Выявление потребностей клиента в текстовых каналах: что это, как и зачем
Зачем? Для высоких продаж, конечно же! Если вы понимаете, что хотят ваши покупатели, то сможете выстроить эффективную воронку продаж, а также вам будет легче закрывать возражения.
О том, как выяснить, что же нужно вашим клиентам, рассказали в новой статье. А еще поделились инструментами, которые помогут облегчить сбор информации в текстовых каналах.
Переходите и используйте все хаки и советы.
Новые услуги для клиентов от LiveTex
Привет, друзья! Рады сообщить, что у нас появились 3 дополнительные услуги, которые позволят освободить ваше время и делегировать рутинные вопросы нам:
🔹 настройка чат-платформы «под ключ» для новых клиентов;
🔹 настройка сценариев для чат-ботов;
🔹 составление сложных отчетов под ваши задачи.
Подробнее обо всем рассказали в статье, переходите в наш блог и читайте!
А вы знаете, как эффективно использовать чат-ботов для SMB?
Сегодня развеем миф о том, что боты – это инструмент только для крупного бизнеса, что это очень дорого, долго и сложно.
В новой статье рассказали о трех чат-ботах, которые подходят SMB. Скорее переходите и выбирайте тот, который нужен вашему бизнесу.
Или подключите все три, чтобы точно закрыть все потребности клиентов 😉
У вас есть чат на сайте, но мало обращений и конверсия в клиентов низкая?
Мы собрали несколько распространенных причин ⤵️
1. Слишком яркий и броский виджет, который перекрывает контент страницы. Многие пользователи могут из-за этого раздражаться и стремиться сразу же его закрыть.
2. Обратная ситуация, когда чат находится в неочевидном месте, и его приходится искать.
3. Не хотят обращаться в чат, так как не любят переписки или предпочитают другой канал связи.
Делимся лайфхаками о том, как сделать ваш онлайн-чат эффективнее и повысить его конверсию! Читайте карточки ⤴️
Друзья, привет!
Вы уже успели изучить все возможности интеграции Авито и LiveTex? Рассказывали об этом недавно в нашей статье.
А еще мы подготовили короткую видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах подключения канала:
– как подключить Авито к чат-платформе LiveTex
– как добавить точку контакта в личном кабинете LiveTex
Чтобы не пропускать новые видео, подписывайтесь на нашlivetexvideos"> YouTube-канал.
А вы уже используете Telegram для коммуникации с клиентами?
Привет, друзья!
Вы знали, что Telegram посещают 800 миллионов человек в месяц, и канал входит в пятерку самых популярных мессенджеров в мире? В России аудитория мессенджера составила 82,3 млн.чел по состоянию на октябрь 23 (Mediascope).
Для бизнеса Telegram – это быстрый способ связаться с человеком, так как большинство людей постоянно держат в руках телефон и часто проверяют мессенджеры.
А вы используете Telegram для общения с клиентами?
Мы – да ❤️.
Подготовили статью, где подробно рассказали о всех возможностях популярного мессенджера Telegram для вашего бизнеса.
Скорее переходите в блог и читайте!
А как сделать моих сотрудников эффективнее? 🧐
Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается таким вопросом. Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивность.
Мы подготовили карточки, в которых поделились советами и полезными инструментами для повышения эффективности работы сотрудников КЦ без лишних затрат и времени на внедрение. Скорее читайте!
Привет, друзья!
Скорее всего многие из вас поставили цель на этот год — увеличение прибыли (кто бы сомневался 😀). Мы точно знаем, что важный этап в достижении данной цели — это лучше понять клиентов (или даже заново познакомиться с ними), чтобы грамотно выстроить стратегию продвижения, актуализировать УТП, воронку продаж и сами продажи, а еще проработать продукт.
Поэтому мы врываемся в 2024 (в середине января 😀) с новой статьей, которая посвящена составлению портрета клиента.
В статье мы рассказали, что такое портрет, правда ли он так нужен, и как его составить. А бонусом мы собрали для вас типичные ошибки при его создании. Поэтому скорее переходите по ссылке, читайте статью и начинайте применять наши советы 😀.
Подводим итоги 2023 года
Привет! На связи LiveTex с увлекательным дайджестом по итогам 2023 года («очередным», скажете вы, ведь какой уже по счету пост с подобным заголовком вы видите?). «Не очередным, а особенным», — ответим мы, так как 2023 год действительно стал богат на новинки.
Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили.
Переходите в наш блог и читайте о самых важных новинках 2023 (по мнению нас самих 😉 и конечно наших дорогих клиентов).
Карточка клиента LiveTex
В Рабочем месте оператора (РМО) и Личном кабинете доступен новый инструмент – карточка клиента. С ее помощью вы можете собирать собственные базы контактов клиентов и переводить диалог в альтернативный канал при необходимости, например, если не смогли дозвониться по телефону.
Или представьте, что клиент обращается к вам в чат на сайте, вы помогаете ему с вопросом, а через время он снова пишет, но уже в другом канале, теперь в такой ситуации вы сможете объединить два диалога в один таймлайн.
Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале, автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения.
Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций:
🔹 формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex;
🔹 автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала;
🔹 переводить диалог в нужный канал при необходимости;
🔹 сохранять общую историю общения, даже если пользователь писал в разных каналах;
🔹 отправлять исходящие сообщения в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна.
Подробнее о карточке клиента и ее возможностях вы можете прочитать в нашей базе знаний.
А для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили небольшой мануал, в котором рассказали:
— Где находится карточка клиента в Личном кабинете и РМО
— Как создать новую карточку
— Как искать уже созданные карточки
— Как редактировать/удалять имя и контакты в карточке
— Как объединять карточки
https://youtu.be/6ebAEsXbRVE?si=6ZoAEXQlcLyODIZB
Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций
Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.
Благодаря расширенному функционалу Карточки клиента теперь возможности CRM доступны прямо в РМО и ЛК LiveTex без дополнительных интеграций!
🔹 создание и хранение собственной базы контактов непосредственно в платформе;
🔹 автоматическое создание карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала;
🔹 перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;
🔹 единая история диалога, даже если клиент писал из разных источников;
🔹 отправка исходящих сообщений прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Таким образом, данные клиента всегда под рукой оператора без необходимости перехода в дополнительные приложения.
Подробнее читайте здесь.
Тренд на качественный сервис и экономию времени продолжает набирать обороты. Компании стараются соответствовать ожиданиям потребителя, соответствуя их потребностям.
Но современные потребители проактивны. Они имеют доступ к информации о компании, отзывам о ней, могут сравнить ваши цены с конкурентами для выбора лучшего предложения.
Потребители анализируют, совпадает ли обещание бренда с тем, что клиент получит на самом деле.
Мы подготовили карточки, в которых рассказали, на что стоит обратить внимание, чтобы отвечать ожиданиям потребителя.
Как установить виджет LiveTex на сайт
Недавно мы запустили новый бесплатный тариф с возможностью подключить чат на сайте на 1 оператора навсегда.
Для того, чтобы посетители вашего сайта могли написать вам в чат, (а также заполнить форму-обратной связи или заказать обратный звонок*), необходимо установить на сайт специальный виджет LiveTex.
Подробнее о том, как установить виджет LiveTex на сайт, вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-мануалы, мы подготовили короткую инструкцию, в котором рассказали:
— Как создать новую точку контакта
— Куда необходимо добавить код для установки виджета на сайт
— Какие способы установки кода на сайт существуют* Доступно на тарифах Базовой, Продвинутый и Индивидуальная разработка.
* Доступно на тарифах Базовой, Продвинутый и Индивидуальная разработка.
Вторая часть серии постов о том, как выбрать каналы для общения с клиентам.
В прошлом посте мы разобрали, как выбрать каналы, чтобы они принесли выгоду бизнесу и сделали сервис компании еще лучше. В это же мы подробнее рассмотрим инструменты для эффективной работы с обращениями из новых каналов.
Листайте карточки ➡️➡️➡️
Не забудьте подписаться, чтобы не пропускать наши новости)
Обновление платформы, сентябрь
В сентябре мы анонсировали важную и долгожданную новинку — карточку клиента в рабочем месте оператора (РМО). Подробнее о том, что еще мы успели сделать, читайте в нашем дайджесте.
— Карточка клиента в РМО
Ранее раздел был доступен только в Личном Кабинете LiveTex. Теперь вы можете работать с карточкой клиента и в рабочем месте оператора. Формируйте собственную базу контактов и переводите диалог в нужный канал связи, а также связываетесь с клиентом в альтернативных каналах, если в одном из них не получили ответ.
Подробнее о возможностях карточки здесь.
— Инструкция для прохождения верификации в Facebook Business Manager*
Для того, чтобы подключить WhatsApp Business API* к платформе LiveTex, компаниям необходимо пройти процедуру верификации в Facebook Business*. Для помощи нашим клиентам мы подготовили подробную инструкцию по прохождению верификации.
Читайте подробнее обо всех новостях в статье.
* WhatsApp и Facebook принадлежат компании META (на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы)