98
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная IT-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Наш сайт: https://livetex.ru/
Все о подключении канала Instagram* к чат-платформе LiveTex
Привет, друзья!
Давно не рассказывали вам про Insta..Нельзяграм 😄, а он все еще остается одной из самых популярных социальных сетей. По данным Mediascope за 2023 год, каждый второй россиянин (57%) пользуется запрещенной на территории РФ соцсетью.
Напомним, что благодаря интеграции Instagram* с чат-платформой LiveTex вы можете отвечать на все обращения в Директ, комментарии к постам в одном интерфейсе (мечта любого smmщика 😉). А самое главное — вы не пропустите ни одно новое сообщение и всегда будете на связи, т к обращения поступают в единое Рабочее место оператора.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях канала Instagram* вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах при подключении канала:
– Как переключиться на профессиональный аккаунт в Instagram*
– Как связать аккаунт Facebook* с Instagram*
– Как добавить точку контакта в личном кабинете LiveTex
– Как настроить фильтрацию сообщений для обработки сообщений из Instagram* в рабочем месте оператора
– Как добавить сотрудников для канала Instagram*
Подписывайтесь livetexvideos">на наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
* Деятельность Instagram и Facebook на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы
Все возможности онлайн-чата для сайта от LiveTex: от общения до сбора лидов
Онлайн-чат от LiveTex — это удобный инструмент для общения с клиентами на сайте.
С его помощью вы можете:
— оперативно помогать пользователям с решением любых вопросов: от выбора продукта до оформления заказа;
— собирать данные посетителей с помощью пречат-поля для персонализированной коммуникации и сбора своей базы клиентов;
— собирать заявки даже в нерабочее время с помощью офлайн-формы;
— повышать конверсию сайта в обращение или целевое действие с помощью сценариев вовлечения и удержания;
— увеличивать количество лояльных клиентов с помощью качественного и быстрого сервиса.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях чата для сайта вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных фичах чата для сайта:
— как выглядит работа с чатом для клиента;
— как настроить чат для сайта;
— как подключить офлайн-канал для сбора контактов после окончания рабочего дня;
— как настроить сценарии вовлечения и удержания в чате;
— как задать внешний вид чата на сайте;
— как добавить дополнительные кнопки чата на сайт;
— как объединить чат и другие виджеты в единую омникнопку;
— как настроить маршрутизацию, чтобы обращения всегда попали на компетентного сотрудника;
— как добавить пречат-поле для сбора контактов клиентов перед началом диалога.
Новый кейс! Цифровизация сети клиник «Столица»
Друзья, подготовили для вас интересный и свежайший кейс совместно с нашим клиентом, сетью клиник «Столица».
В нем рассказали о том, как с помощью чат-платформы LiveTex удалось решить следующие задачи:
– расширить количество цифровых каналов связи с клиентами и увеличить количество обращений,
– увеличить конверсию из обращения в запись во всех каналах,
– повысить лояльность,
– внедрить оценку эффективности работы операторов и повысить их эффективность.
Скорее переходите по ссылке, чтобы узнать подробности о том, какие инструменты и каналы выбрал клиент, и каких результатов удалось достигнуть.
Обновление платформы, ноябрь
Остается месяц до нового года, и мы надеемся, что вы уже успели подготовиться к наплыву обращений от клиентов. Со своей стороны, в ноябре мы добавили новые фичи платформы, чтобы вы смогли еще эффективнее общаться с клиентами даже в пиковые часы работы.
Объединение карточек клиента. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций
• создание и хранение собственной базы контактов в чат-платформе;
• автоматическое создание карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала;
• перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;
• единая история диалога, даже если клиент писал из разных источников;
• отправка исходящих сообщений прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Предновогодний подарок аналитикам — настройка сортировки тегов с разными комбинациями
А вам знакома ситуация, когда с одним обращением работает несколько отделов, и каждый из них ставит свой тег, а в конце каждого месяца обязательно проводится долгий и сложный анализ работы, в котором оцениваются все комбинации тегов? Чтобы эта задача больше не снилась в кошмарах аналитикам, мы упростили процесс и добавили возможность сортировки с помощью переключателя «И/ИЛИ».
Еще один подарок для аналитиков. Выгрузка отчета по тегам в 1 клик
Аналитики ликуют после наших ноябрьских доработок, ведь с выгрузкой отчета по тегам работа станет быстрее и эффективнее. К примеру, вы используете более 50-100 тегов в работе, вручную сложно понять, по какому из них чаще обращаются. Поэтому мы добавили возможность скачать отчет, где вы сможете оценить количество использования каждого из них.
Долой ручной ввод ответа при общении с ботом WhatsApp от GupShup! Теперь доступны кликабельные кнопки
Приятная новинка для клиентов, использующих WhatsApp от вендора GupShup. Ранее при общении с ботом вместо кнопок у пользователей отображался текст с подсказкой, как ответить. Мы избавили ваших клиентов от лишних действий — теперь бот отправляет кликабельные кнопки, на которые при ответе достаточно просто нажать («просто добавь воды», ой, то есть «просто кнопку нажми»).
Читайте подробнее обо всех новинках октября в нашем ежемесячном дайджесте.
Как известно, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%. Одним из эффективных способов стимулирования повторных продаж является использование маркетинговых рассылок в WhatsApp.
Мы подготовили статью, где рассказали, как использовать рассылки WhatsApp Business для удержания клиентов и увеличения реализации товаров и услуг тем, кто уже у вас покупал.
Обновление платформы, октябрь
В октябре мы занимались доработками и усовершенствованием нашей платформы, а также провели полезный вебинар с нашим партнером Gupshup. Подробнее о том, чем интересен был октябрь, читайте в нашем дайджесте.
🔹 Оповещение о бездействии оператора
Новая функция позволит операторам соблюдать SLA. В случае, если за установленное время ни сотрудник, ни клиент не пришлют в чат сообщение, система отправит предупреждающий звуковой сигнал или всплывающие уведомление для оператора.
🔹 Редактирование и удаление контактов в карточке клиента
Мы добавили возможность редактирования неподтвержденных контактов, чтобы работа с карточкой была еще удобнее. Функционал доступен как в РМО (рабочем месте оператора), так и в личном кабинете LiveTex. Также в случае, если контакт больше не нужен, вы сможете удалить его.
🔹 Сохранение имени файла в тексте обращения из e-mail канала
Теперь, если клиент вставляет изображение (или несколько изображений) прямо в текст письма в e-mail канале, имя файла будет сохранено в тексте в виде гиперссылки. Это позволит оператору ориентироваться, где именно находилось изображение, и избежать путаницы.
Читайте подробнее обо всех новинках октября в статье.
Как настроить интеграцию Telegram с платформой LiveTex
Интеграция Telegram и чат-платформы LiveTex позволяет вывести коммуникацию с клиентами в одном из самых популярных мессенджеров на более качественный уровень: оперативно отвечать на обращения, собирать лиды и информацию о клиентах, отправлять бесплатные рассылки*.
Подключение канала начинается с настройки BotFather в самом приложении Telegram. Подробнее обо всех этапах интеграции вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили короткий мануал, в котором рассказали:
— Как использовать BotFather
— В каком разделе личного кабинете LiveTex подключить новую точку контакта
— Как добавить операторов в новый канал
— Что необходимо сделать, чтобы настройки вступили в силу
*доступно на тарифе Продвинутый и выше
По нашим данным, 50% посетителей сайта обращаются в чат, если у них появляются вопросы, ведь это быстрый и привычный способ уточнить информацию по товару, цене, доставке и не только.
Кроме того, согласно исследованию Anderson Consulting, 62% пользователей покупают больше, если на сайте есть окно с чатом.
Правильно составленный скрипт и хорошие навыки продаж у оператора позволят не только максимально быстро помочь с возникшими вопросами, но и подтолкнуть посетителя сайта к покупке «здесь и сейчас».
Также стоит помнить, что на эффективность чата для сайта влияет функциональность сервиса, который вы используете.
В сентябре мы запустили бесплатный тариф с чатом для сайта на 1 оператора.
В статье рассказали о возможностях нашего бесплатного чата, а также разобрали, чем же онлайн-консультант LiveTex может быть полезен бизнесу.
Сейчас многие компании понимают, что клиенты хотят связываться с ними не только по телефону или почте, но и в других каналах: чате на сайте и/или в мобильном приложении, мессенджерах, соцсетях и др.
Сложность заключается в том, что невозможно заранее просчитать выгоду от вложений в их подключение.
Однако при правильном подходе к работе с клиентами в цифровых каналах можно значительно увеличить поток обращений, а также продажи и лояльность покупателей.
Мы подготовили карточки, где рассказали о том, как выбрать подходящий для расширения текстовый канал. А в следующем посте расскажем подробнее про инструменты для эффективной работы с обращениями из новых каналов. Листайте карточки и следите за нашими новостями)
Как подключить сценарного или кнопочного чат-бота к платформе LiveTex
Чат-бот – это полезный инструмент для автоматизации процессов коммуникации с клиентами. С его помощью можно снизить нагрузку на операторов до 80%, собирать контакты клиентов 24/7, получать больше лояльных клиентов и снизить затраты на обучение и контроль сотрудников.
Напоминаем, что LiveTex предлагает своим клиентам чат-ботов под любые задачи: сценарный, текстовый или умный.
Боты LiveTex поддерживают работу с разными сценариями и функциями во всех текстовых каналах: сайт, мобильное приложение, соцсети и мессенджеры. При необходимости можно настроить общего бота для всех каналов или отдельных для каждого в зависимости от целей и задач.
Подробнее о возможностях и подключении сценарного или кнопочного чат-бота к платформе LiveTex вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили короткий мануал, в котором рассказали:
— В каком разделе подключать чат-бота
— У кого из сотрудников есть доступ к ботам
— Какие настройки выбрать для подключения
— Каких ботов можно настроить самостоятельно
— Сколько точек контакта можно добавить к 1 боту
Новинка LiveTex — карточка клиента в РМО
С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в РМО.
Теперь вы можете формировать собственную базу контактов клиентов и переводить общение в нужный канал, так как информация о пользователе (имя и контактные данные) будет прямо под рукой. При поступлении новых обращений автоматически создаётся карточка клиента, в которую можно внести его контактные данные.
Функциональность доступна в РМО на Продвинутом тарифе.
По ссылке — подробнее о его возможностях и функционале.
Обновление платформы, август
В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail и в мобильном приложении, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.
– Работа с обращениями из E-mail канала
Теперь, если оператор набирает сообщение при ответе в e-mail-канале, но до отправки переключается на более срочное обращение, или происходит потеря Интернет-соединения, текст и адресат сохраняются, и он сможет с ним продолжить работу позже.
– Доработка онлайн-мониторинга
Мы доработали вкладку «группы»: теперь в ней учитываются обращения из канала email, чтобы вы могли видеть полную картину работы сотрудников и каналов и эффективно управлять рабочими процессами.
– Новые возможности Аналитики
🔹 В разделе «история» при поиске по слову и формировании отчета с данной настройкой в выгрузке будут учтены все обращения, в которых встречается указанная фраза.
🔹 Мы добавили новый раздел «Теги», в котором доступны диаграмма или график (на выбор) для анализа наиболее популярных тематик.
Подробнее об этих функциях и наших дальнейших планах по расширению возможностей данного раздела читайте в нашем блоге!
– Карточка клиента
🔹 Удобная выдача при поиске
Теперь при вводе номера телефона или имени в выдаче появляются имена, удовлетворяющие поиску, и основной контакт (например, номер телефона), а переход к карточке клиента происходит сразу при клике на нужный вариант. Это позволит быстрее находить необходимого клиента и связываться с ним.
🔹 Редактирование информации в карточке
Так как с карточкой клиента могут работать одновременно несколько операторов, мы добавили доп. функцию, которая позволит отслеживать изменения в ней. Теперь, если в карточку клиента кто-то вносит правки, у другого оператора появляется уведомление о том, что данные изменились, и можно их обновить.
Читайте подробнее обо всех новостях здесь.
Ритм современной жизни все больше ускоряется, многие задачи теперь решаются «на ходу» в телефоне.
Для удобства взаимодействия с клиентами у большинства компаний сейчас есть свои мобильные приложения. Этот тренд наиболее актуален, например, для интернет-банков, магазинов, аптек и др.
Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации?
С помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android. Подробнее – в карточках.
За 12 лет работы платформы LiveTex мы собрали собственный топ того, что раздражает пользователей при коммуникации в чате, и предложили подсказки по решению этих проблем. Листайте карточки, чтобы узнать подробности. Или обращайтесь к нашим менеджерам в любом удобном канале связи, чтобы подобрать наиболее подходящее решение для улучшения вашего клиентского сервиса.
Читать полностью…
Итак, вы наконец решили подключить чат-платформу, но что делать, если у вашей компании уже созданы и настроены собственные каналы общения с клиентом: форма для сбора заявок на сайте или свой чат-бот?
Или вы уже работаете с платформой и хотите подключить дополнительную точку контакта: например, собственный виджет для чата, десктопное или мобильное приложение?
Для удобства контакт-центра с помощью API и SDK можно объединить эти каналы на платформе LiveTex с соцсетями и мессенджерами.
Подробнее о возможностях SDK и API читайте в статье.
Привет, друзья!
Скорее всего многие из вас поставили цель на этот год — увеличение прибыли (кто бы сомневался 😀). Мы точно знаем, что важный этап в достижении данной цели — это лучше понять клиентов (или даже заново познакомиться с ними), чтобы грамотно выстроить стратегию продвижения, актуализировать УТП, воронку продаж и сами продажи, а еще проработать продукт.
Поэтому мы врываемся в 2024 (в середине января 😀) с новой статьей, которая посвящена составлению портрета клиента.
В статье мы рассказали, что такое портрет, правда ли он так нужен, и как его составить. А бонусом мы собрали для вас типичные ошибки при его создании. Поэтому скорее переходите по ссылке, читайте статью и начинайте применять наши советы 😀.
Подводим итоги 2023 года
Привет! На связи LiveTex с увлекательным дайджестом по итогам 2023 года («очередным», скажете вы, ведь какой уже по счету пост с подобным заголовком вы видите?). «Не очередным, а особенным», — ответим мы, так как 2023 год действительно стал богат на новинки.
Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили.
Переходите в наш блог и читайте о самых важных новинках 2023 (по мнению нас самих 😉 и конечно наших дорогих клиентов).
Карточка клиента LiveTex
В Рабочем месте оператора (РМО) и Личном кабинете доступен новый инструмент – карточка клиента. С ее помощью вы можете собирать собственные базы контактов клиентов и переводить диалог в альтернативный канал при необходимости, например, если не смогли дозвониться по телефону.
Или представьте, что клиент обращается к вам в чат на сайте, вы помогаете ему с вопросом, а через время он снова пишет, но уже в другом канале, теперь в такой ситуации вы сможете объединить два диалога в один таймлайн.
Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале, автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения.
Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций:
🔹 формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex;
🔹 автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала;
🔹 переводить диалог в нужный канал при необходимости;
🔹 сохранять общую историю общения, даже если пользователь писал в разных каналах;
🔹 отправлять исходящие сообщения в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна.
Подробнее о карточке клиента и ее возможностях вы можете прочитать в нашей базе знаний.
А для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили небольшой мануал, в котором рассказали:
— Где находится карточка клиента в Личном кабинете и РМО
— Как создать новую карточку
— Как искать уже созданные карточки
— Как редактировать/удалять имя и контакты в карточке
— Как объединять карточки
https://youtu.be/6ebAEsXbRVE?si=6ZoAEXQlcLyODIZB
Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций
Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.
Благодаря расширенному функционалу Карточки клиента теперь возможности CRM доступны прямо в РМО и ЛК LiveTex без дополнительных интеграций!
🔹 создание и хранение собственной базы контактов непосредственно в платформе;
🔹 автоматическое создание карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала;
🔹 перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;
🔹 единая история диалога, даже если клиент писал из разных источников;
🔹 отправка исходящих сообщений прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Таким образом, данные клиента всегда под рукой оператора без необходимости перехода в дополнительные приложения.
Подробнее читайте здесь.
Тренд на качественный сервис и экономию времени продолжает набирать обороты. Компании стараются соответствовать ожиданиям потребителя, соответствуя их потребностям.
Но современные потребители проактивны. Они имеют доступ к информации о компании, отзывам о ней, могут сравнить ваши цены с конкурентами для выбора лучшего предложения.
Потребители анализируют, совпадает ли обещание бренда с тем, что клиент получит на самом деле.
Мы подготовили карточки, в которых рассказали, на что стоит обратить внимание, чтобы отвечать ожиданиям потребителя.
Как установить виджет LiveTex на сайт
Недавно мы запустили новый бесплатный тариф с возможностью подключить чат на сайте на 1 оператора навсегда.
Для того, чтобы посетители вашего сайта могли написать вам в чат, (а также заполнить форму-обратной связи или заказать обратный звонок*), необходимо установить на сайт специальный виджет LiveTex.
Подробнее о том, как установить виджет LiveTex на сайт, вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-мануалы, мы подготовили короткую инструкцию, в котором рассказали:
— Как создать новую точку контакта
— Куда необходимо добавить код для установки виджета на сайт
— Какие способы установки кода на сайт существуют* Доступно на тарифах Базовой, Продвинутый и Индивидуальная разработка.
* Доступно на тарифах Базовой, Продвинутый и Индивидуальная разработка.
Вторая часть серии постов о том, как выбрать каналы для общения с клиентам.
В прошлом посте мы разобрали, как выбрать каналы, чтобы они принесли выгоду бизнесу и сделали сервис компании еще лучше. В это же мы подробнее рассмотрим инструменты для эффективной работы с обращениями из новых каналов.
Листайте карточки ➡️➡️➡️
Не забудьте подписаться, чтобы не пропускать наши новости)
Обновление платформы, сентябрь
В сентябре мы анонсировали важную и долгожданную новинку — карточку клиента в рабочем месте оператора (РМО). Подробнее о том, что еще мы успели сделать, читайте в нашем дайджесте.
— Карточка клиента в РМО
Ранее раздел был доступен только в Личном Кабинете LiveTex. Теперь вы можете работать с карточкой клиента и в рабочем месте оператора. Формируйте собственную базу контактов и переводите диалог в нужный канал связи, а также связываетесь с клиентом в альтернативных каналах, если в одном из них не получили ответ.
Подробнее о возможностях карточки здесь.
— Инструкция для прохождения верификации в Facebook Business Manager*
Для того, чтобы подключить WhatsApp Business API* к платформе LiveTex, компаниям необходимо пройти процедуру верификации в Facebook Business*. Для помощи нашим клиентам мы подготовили подробную инструкцию по прохождению верификации.
Читайте подробнее обо всех новостях в статье.
* WhatsApp и Facebook принадлежат компании META (на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы)
Вебинар. Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году
Напоминаем, что уже в этот четверг 5 октября в 12:00 МСК мы проведем бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году», совместно с нашим партнером, компанией Gupshup (официальный поставщик WhatsApp Business API).
В программе вебинара:
🔹 Почему важно выстраивать коммуникации в WhatsApp для Ecom компаний
🔹 Статистика и сравнение WhatsApp vs Telegram
🔹 Интеграция чат-платформы LiveTex и WhatsApp Business: преимущества, инструменты и возможности для E-commerce
🔹 Кейс клиента: от целей к результату
Регистрируйтесь бесплатно
Вебинар. Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году
5 октября в 12:00 мск приглашаем на бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году», который мы проведем совместно с нашим партнером, компанией Gupshup (официальный поставщик WhatsApp Business API).
В программе вебинара:
🔹 Почему важно выстраивать коммуникации в WhatsApp для Ecom компаний
🔹 Статистика и сравнение WhatsApp vs Telegram
🔹 Интеграция чат-платформы LiveTex и WhatsApp Business: преимущества, инструменты и возможности для E-commerce
🔹 Кейс клиента: от целей к результату
Регистрируйтесь бесплатно
Чат-боты — полезный инструмент, который позволяет поддерживать круглосуточную связь с клиентами, собирать лиды, а также обратную связь по качеству сервиса.
Однако боты бывают разные: простые, в которые закладывается сценарий, ведущий клиента по заданному пути, и умные, способные имитировать естественное человеческое поведение и со временем обучаться.
В карточках разобрались, кому нужен бот с искусственным интеллектом, а кому лучше выбрать простой сценарный бот.
Как подключить сообщество ВКонтакте к платформе LiveTex
По данным VK Company Limited, за второй квартал 2023 года аудитория соцсети выросла на 12% до 84,6 млн. Используйте соцсеть для эффективной коммуникации с клиентами и подключите канал к платформе LiveTex.
Подробнее о возможностях и настройке ВК вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал по подключению сообщества ВКонтакте к нашей чат-платформе.
Из видео вы узнаете:
🔹 Где найти ключ для подключения и куда его вставить
🔹 Какие права доступа лучше выбрать
🔹 Какие настройки необходимы для подключения чат-бота ВКонтакте
🔹 Как добавить точку контакта в Личном кабинете LiveTex
Как добавить операторов в новую точку контакта
Кейс: как сеть магазинов Улыбка радуги сократила среднее время ответа и увеличила количество обращений в 2 раза
В новом кейсе рассказали о том, как с помощью универсальной чат-платформы LiveTex компания «Улыбка Радуги» перевела клиентов в цифровые каналы и сняла нагрузку с телефонии, а также:
1. Сократила время обработки заявок
2. Обеспечила высокий уровень обслуживания клиентов во всех каналах
3. Внедрила отчетность о работе операторов.
4. Подключила инструменты для управления работой операторов в режиме реального времени
Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности.
Новинка LiveTex — Супервизор
С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен Супервизор — новый управленческий инструмент, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов.
Теперь Администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.
Инструмент доступен в Личном кабинете LiveTex в разделе «Супервизор» на Продвинутом тарифе.
По ссылке — подробнее о его возможностях и функционале.
Обновление платформы, февраль
Мы продолжаем активно совершенствовать чат-платформу, а также делиться с вами полезными материалами для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж.
– Готовим к релизу СУПЕРВИЗОР
В марте мы готовим запуск нового инструмента, который позволит администратору оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов и при необходимости вмешиваться в процесс.
– LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023
21 и 22 марта мы примем участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023, крупнейшем мероприятии для представителей индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
– Как лидер провайдеров Новосибирска оптимизировал работу колл-центра с помощью LiveTex
В новом кейсе рассказали о том, как LiveTex помогла крупнейшему провайдеру Новосибирской области оптимизировать работу колл-центра с помощью чат-платформы, а также бесшовно перейти на российское ПО и сократить скорость ответа х7 раз.
Читайте подробнее в статье.