98
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная IT-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Наш сайт: https://livetex.ru/
Все возможности онлайн-чата для сайта от LiveTex: от общения до сбора лидов
Онлайн-чат от LiveTex — это удобный инструмент для общения с клиентами на сайте.
С его помощью вы можете:
— оперативно помогать пользователям с решением любых вопросов: от выбора продукта до оформления заказа;
— собирать данные посетителей с помощью пречат-поля для персонализированной коммуникации и сбора своей базы клиентов;
— собирать заявки даже в нерабочее время с помощью офлайн-формы;
— повышать конверсию сайта в обращение или целевое действие с помощью сценариев вовлечения и удержания;
— увеличивать количество лояльных клиентов с помощью качественного и быстрого сервиса.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных фичах чата для сайта.
Напоминаем, что для всех клиентов LiveTex доступен бесплатный виджет для десктоп и мобильной версии сайта – Омникнопка. Этот стильный и лаконичный виджет объединяет все каналы связи в одном месте и прекрасно впишется в дизайн вашего сайта.
Подробнее о возможностях и настройках Омникнопки вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-мануалы, мы подготовили инструкцию с основными настройками виджета.
Из видео вы узнаете:
— В каком разделе ЛК находится виджет
— Как настроить омнинопку только на декстопной или мобильной версии сайта, или на обеих
— Как изменить положение виджета на сайте
— Как добавить каналы в кнопку
Новые функции в разделе Супервизор!
С помощью Супервизора администратор может отслеживать взаимодействие сотрудников с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.
Инструмент доступен в Личном кабинете LiveTex в разделе «Супервизор» на Продвинутом тарифе.
В новой версии можно выбрать какие данные оставить на экране и изменить порядок столбцов в таблице всех обращений. Для этого нажмите кнопку над таблицей "Все обращения" справа.
Также фильтры и сортировки теперь сохраняются (до смены браузера/рабочего места или очистки локальных данных).
Подробнее о разделе Супервизор можно узнать в видео-инструкции.
Из видео вы узнаете:
🔹В каком разделе Личного кабинета находится инструмент
🔹Какие показатели с его помощью можно анализировать
🔹Как отправлять сообщения клиентам и скрытые подсказки операторам
🔹Как передать обращение другому оператору
Коротко о важном: 5-балльные оценки во всех каналах, обновлённый супервизор, новые возможности Nanotech42 и общие улучшения.
Здравствуйте!
Мы собрали для вас короткий дайджест по обновлениям платформы LiveTex за год. Ниже — коротко и по делу, с полезными ссылками.
1. Оценки и качество сервиса
5-балльная оценка теперь доступна в Visitor API и SDK (Android/iOS). Ранее была только двухбалльная.
Документация: Visitor API, SDK для Android, SDK для iOS.
Оценка в конце обращения.
Можно показывать запрос оценки только после закрытия диалога оператором/ботом. Настраиваются: текст перед кнопками оценки, поле для комментария к оценке (только для виджета и мобильного приложения), текст после оценки.
Подробнее
Оценка во всех каналах.
Теперь оценку можно предлагать в конце обращения и для соцсетей/мессенджеров (кроме комментариев к постам). Включить оценку для какой-либо точки контакта можно в Общих настройках в подразделе Оценка чата посетителем.
Оценка по операторам в аналитике.
Отчёты теперь показывают среднюю оценку по каждому сотруднику (берётся последняя оценка в диалоге с оператором).
2. Контроль сроков ответа
Оповещения о бездействии стали более гибкими: Теперь настройка позволяет начать отсчёт времени отсутствия активности оператора после сообщения от собеседника (раньше отсчёт начинался с любого последнего сообщения).
Подробнее
3. Интерфейс и удобство
Общие настройки и Карточка клиента: Обновили дизайн. Данные отображаются нагляднее, интерфейс готов к новым разделам и полям.
Супервизор: выберите какие данные оставить на экране и измените порядок столбцов в таблице всех обращений, а фильтры и сортировки теперь сохраняются (до смены браузера/рабочего места или очистки локальных данных).
4. Боты и автоматизация (Nanotech42)
Условный переход.
В одном действии сценария можно задавать вопросы, делать API-запросы и выполнять логику на шаблонах Go; в зависимости от результата — переходить к нужному сценарию или запускать логику по кругу. Подходит для «живых» диалогов с внешними системами (внешними ботами) до момента возврата в сценарий.
Кнопки в действии «Вопрос».
Если свободный ответ не подходит, дайте альтернативные действия прямо в вопросе.
Внешний бот вместо суфлёра. На панель справа в РМО можно выводить ответы подсказчика от вашего корпоративного бота (обученного на собственных данных).
Для подключения этих возможностей обратитесь к сопровождающему аккаунт-менеджеру.
Что сделать прямо сейчас
Обновить SDK в мобильных приложениях, если используете 5-балльные оценки.
Включить и настроить Оценку для социальных сетей и мессенджеров в Общих настройках.
Написать аккаунт-менеджеру, если вам необходима консультация или демо — просто напишите нам в @Livetex_bot и мы поможем настроить платформу под ваши процессы.
Напоминаем, что в нашей базе знаний вы найдете все необходимые материалы о функционале, возможностях и настройках платформы LiveTex.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы также продолжаем готовить туториалы в этом формате.
Например, по ссылке — новое видео с инструкцией по основным настройкам и инструментам Рабочего места оператора (РМО), которые помогут сделать работу сотрудников эффективнее, а общение с клиентами — проще и удобнее.
Из видео вы узнаете:
🔹 Где найти и скачать приложение
🔹 Как настроить рабочий профиль сотрудника
🔹 Как эффективно обрабатывать сообщения от пользователей
🔹 Какие инструменты доступны для помощи операторам
🔹 Как заблокировать пользователя
🔹 Как передать обращение другому оператору или завершить диалог
Все о подключении канала Instagram* к чат-платформе LiveTex
Привет, друзья!
Напомним, что благодаря интеграции Instagram* с чат-платформой LiveTex вы можете отвечать на все обращения в Директ, комментарии к постам в одном интерфейсе (мечта любого smmщика 😉). А самое главное — вы не пропустите ни одно новое сообщение и всегда будете на связи, т к обращения поступают в единое Рабочее место оператора.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях канала Instagram* вы можете прочитать в нашей базе знаний (https://clck.ru/38A8aU).
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах при подключении канала:
– Как переключиться на профессиональный аккаунт в Instagram*
– Как связать аккаунт Facebook* с Instagram*
– Как добавить точку контакта в личном кабинете LiveTex
– Как настроить фильтрацию сообщений для обработки сообщений из Instagram* в рабочем месте оператора
– Как добавить сотрудников для канала Instagram*
Подписывайтесь на наше сообщество ВК чтобы не пропустить свежие видео.
* Деятельность Instagram и Facebook на территории РФ признана экстремистской на основании решения Тверского районного суда города Москвы
Как подключить сообщество ВКонтакте к платформе LiveTex
По данным VK Company Limited, за четвертый квартал 2024 года аудитория соцсети выросла на 4% до 91,2 млн. Используйте соцсеть для эффективной коммуникации с клиентами и подключите канал к платформе LiveTex.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал по подключению сообщества ВКонтакте к нашей чат-платформе.
Из видео вы узнаете:
🔹 Где найти ключ для подключения и куда его вставить
🔹 Какие права доступа лучше выбрать
🔹 Какие настройки необходимы для подключения чат-бота ВКонтакте
🔹 Как добавить точку контакта в Личном кабинете LiveTex
🔹 Как добавить операторов в новую точку контакта
Отправка запросов из чат-бота во внешние сервисы
Чат-боты LiveTex могут ответить не только на типовые вопросы по графику работы и стоимости товаров, но и более сложные: статус заказа, баланс, есть ли товар в наличии и др. Для этого боту необходимы данные из сторонней системы для отображения посетителю, либо передать ответы посетителя во внешнюю систему.
Подробнее об этом вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали, как создать новый запрос к внешним системам с помощью API.
Переводчик в Рабочем месте оператора LiveTex
Рады поделиться новостью о том, что теперь в рабочем месте оператора доступен переводчик! Оператор может оперативно ответить посетителю на любом языке без знания иностранного языка.
В этом видео мы показываем, как работать с переводчиком в рабочем месте оператора LiveTex:
Подробнее о работе с переводчиком вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах работы с переводчиком:
— как выбрать язык, на который будут переводиться сообщения клиентов;
— как перевести сообщение оператора на нужный язык;
— какие горячие клавиши помогут в работе с переводчиком;
— как поменять язык общения;
— где посмотреть количество оставшихся символов тарифа.
Подписывайтесь на livetexvideos">наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
Привлечение клиента — это только первый шаг, следующий шаг — удержание клиента.
Важно наладить правильное взаимодействие с ним. Если клиент столкнется с трудностями при знакомстве с вашим продуктом и не сможет получить от него пользу, он уйдет к конкурентам. Чтобы этого не случилось, нужно ненавязчиво помочь пользователю разобраться в продукте, познакомить его со всеми возможностями, а также вовремя прийти на помощь, если она будет нужна.
В этом помогает онбординг. В статье мы разберемся, зачем нужен онбординг, поделимся советами по его внедрению в вашу компанию и расскажем, какие онлайн-инструменты использовать для эффективного онбординга клиентов на примере возможностей LiveTex и не только))
Бегом читать
Эффективная работа с обращениями из текстовых каналов. Инструменты LiveTex
Мы продолжаем рассказывать о том, как эффективно работать с текстовыми каналами коммуникации с клиентами. В прошлой статье мы разобрали, как выбрать каналы, чтобы они принесли выгоду бизнесу и сделали сервис компании еще лучше.
В этой статье мы поделимся инструментами LiveTex, которые упростят работу с текстовыми каналами, помогут повысить эффективность работы операторов и позволят анализировать результаты.
Переходите в наш блог, читайте.
Обновление платформы, май
Привет, друзья! Мы спешим с приятными новостями, но обо всем по порядку.
Преодолеваем языковой барьер. Переводчик в РМО LiveTex
Знаем, что многие из вас очень ждали эту новинку 😉. В рабочем месте оператора теперь доступен переводчик. Вы больше не потеряете потенциальных клиентов из-за языкового барьера.
С переводчиком LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.
Подробнее о переводчике.
Как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Мы подготовили видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах настройки сценарного чат-бота: как добавлять кнопки, как работать с ветками сценария, как добавить ссылку на сайт в бота и подключить его к платформе LiveTex.
Также напоминаем, что у нас есть услуга по настройке бота нашими специалистами. Подробности уточняйте у менеджеров в любом удобном канале связи.
Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз
Уже читали наш новый кейс?
В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность операторов в 15 раз, а также:
● перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
● организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
● внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
● внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.
Весь кейс здесь.
Дайджест «свежака» из нашего блога
Собрали дайджест свежих статей о клиентском сервисе в нашем блоге:
● Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре
● Методы повышения вовлеченности сотрудников контакт-центра
● Анализ показателей эффективности в текстовых каналах
● Выявление потребностей клиента в текстовых каналах: что это, как и зачем
Все материалы блога.
Возможности WhatsApp* для бизнеса
Привет, друзья! Уже несколько лет WhatsApp* является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Его аудитория превышает 2 млрд пользователей более чем в 180 странах и 96 млн. в России (по данным Mediascope).
В новой статье рассказали обо всех возможностях канала для бизнеса, а также поделились полезными инструментами LiveTex, которые облегчат работу с каналом.
*принадлежит компании META (признана экстремистской и запрещенной в России)
Как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Привет, друзья!
Сценарный (или кнопочный) бот, простой в разработке, удобный в использовании – один из любимчиков наших клиентов. Сценарный бот имеет понятный интерфейс с кнопками, позволяющий пользователям выполнять целевые действия в два клика.
Используйте кнопочного бота, чтобы:
– автоматизировать ответы на распространенные запросы: включите в сценарий часто задаваемые вопросы;
– маршрутизировать обращение клиента: диалог будет мгновенно перенаправлен к соответствующему специалисту;
– добавить навигацию на сайт: бот поможет найти нужную страницу на сайте со сложной навигацией.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях сценарного чат-бота вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах настройки:
– как добавлять кнопки
– как работать с ветками сценария
– как добавить ссылку на сайт или другую страницу в бота
– рассказали, как подключить бота к платформе LiveTex
Подписывайтесь на наш livetexvideos">YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
Также напоминаем, что у нас появилась услуга по настройке бота нашими специалистами. Подробности уточняйте у менеджеров в любом удобном канале связи.
Подключите Viber к чат-платформе LiveTex
Привет, друзья!
Viber ежегодно входит в число самых популярных мессенджеров в мире. Напомним, что благодаря интеграции Viber с чат-платформой LiveTex, все сообщения из мессенджера и других каналов будут приходить в единое приложение.
В приложении оператора есть широкий набор инструментов:
– шаблоны сообщений, таймер ответа, push-уведомления, режим подглядывания, позволят отвечать быстрее и не пропустить новое обращение клиента
– проверка орфографии помогает избежать опечаток
– горячие клавиши упростят работу с приложением
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях канала Viber вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах при подключении канала:
– как создать Viber-бота для подключения канала к чат-платформе LiveTex
– как подключить точку контакта в ЛК LiveTex
– как добавить сотрудников для ответов в Viber
Подписывайтесь на наш livetexvideos">YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
В платформе LiveTex появилась интеграция с Max! С ее помощью вы сможете отвечать за пару секунд благодаря широким возможностям РМО или даже мгновенно (в этом поможет чат-бот 😉).
Подключить канал поможет ведущий ваш аккаунт менеджер.
Подробнее о настройке читайте в нашей базе знаний (https://kb.nanotech42.com/client/Livetex/?q=LiveTex/Подключение_каналов_связи/Max).
Как подключить продукты LiveTex, чтобы сделать проще и удобнее общение с вашими клиентами в сети?
Мы подготовили короткое видео-инструкцию, где рассказали о том, с чего начать работу с платформой LiveTex.
Из видео вы узнаете:
🔹 Как пройти регистрацию.
🔹 Как добавить новый профиль сотрудника и выставить его роль.
🔹 Как добавить новый канал связи (точку контакта) и привязать к ней сотрудника.
🔹 Где найти и скачать приложение оператора LiveTex.
Переходите по ссылке и смотрите видео.
Здравствуйте!
Теперь в LiveTex доступен ИИ-агент Wikilect, который помогает находить точные ответы на вопросы клиентов прямо в приложении оператора!⬇️
Теперь ваши сотрудники смогут:
✅ Получать быстрые и точные ответы на вопросы прямо в процессе диалога с клиентом.
✅ Использовать AI как суфлёра, обученного на вашей базе знаний.
✅ Экономить время и избегать ошибок — благодаря единым стандартам ответов.
Как это работает?
Оператор нажимает на кнопку «База знаний» в интерфейсе LiveTex и общается с ИИ-ассистентом — до или во время обработки обращения.
В качестве ИИ-ассистента используется модель ChatGPT, обученная на вашей информации.
Пока предложение ограничено и мы подключим интеграцию только для первых 50 откликнувшихся клиентов.
Что нужно от вас:
— Пара ссылок на статьи из вашей базы знаний, либо несколько документов с инструкциями;
— Написать нам в @Livetex_bot.
Начните использовать ИИ-суфлёра уже сейчас — напишите в @Livetex_bot и убедитесь в удобстве и эффективности новой функции!
Настройки рабочего места оператора. Часть 2.
Рабочее место оператора (РМО) — приложение LiveTex, которое позволяет обрабатывать обращения от клиентов из всех цифровых каналов связи в одном месте.
Напоминаем, что в нашей базе знаний собраны все актуальные материалы о настройках и возможностях платформы LiveTex.
Подробнее о настройках РМО вы можете прочитать здесь.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили вторую часть мануала по основным настройкам и инструментам Рабочего места оператора (РМО), которые помогут сделать работу сотрудников эффективнее, а общение с клиентами — проще и удобнее.
Из видео вы узнаете:
— Где найти настройки основных функций РМО
— Как менять язык интерфейса
— Как включить таймер и цветовой индикатор ожидания ответа на первое сообщение
— Где подключить автоматическую смену статуса при отсутствии активности оператора
— Какие виды уведомлений о новых обращениях можно подключить
— Как настроить «горячие клавиши» на основные функции приложения
— Как добавить подпись для канала e-mail
— Какие еще инструменты доступны в РМО для эффективной работы менеджеров
Как установить виджет LiveTex на сайт
Для того, чтобы посетители вашего сайта могли написать вам в чат, (а также заполнить форму-обратной связи или заказать обратный звонок*), необходимо установить на сайт специальный виджет LiveTex.
Подробнее о том, как установить виджет LiveTex на сайт, вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-мануалы, мы подготовили короткую инструкцию, в котором рассказали:
— Как создать новую точку контакта
— Куда необходимо добавить код для установки виджета на сайт
— Какие способы установки кода на сайт существуют
* Доступно на тарифах Базовой, Продвинутый и Индивидуальная разработка.
Как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Привет, друзья!
Сценарный (или кнопочный) бот, простой в разработке, удобный в использовании – один из любимчиков наших клиентов. Сценарный бот имеет понятный интерфейс с кнопками, позволяющий пользователям выполнять целевые действия в два клика.
Используйте кнопочного бота, чтобы:
– автоматизировать ответы на распространенные запросы: включите в сценарий часто задаваемые вопросы;
– маршрутизировать обращение клиента: диалог будет мгновенно перенаправлен к соответствующему специалисту;
– добавить навигацию на сайт: бот поможет найти нужную страницу на сайте со сложной навигацией.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях сценарного чат-бота вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах настройки:
– как добавлять кнопки
– как работать с ветками сценария
– как добавить ссылку на сайт или другую страницу в бота
– рассказали, как подключить бота к платформе LiveTex
Подписывайтесь на наше сообщество ВКонтакте, чтобы не пропустить свежие видео.
Также напоминаем, что у нас появилась услуга по настройке бота нашими специалистами. Подробности уточняйте у менеджеров в любом удобном канале связи.
Как настроить интеграцию Telegram с платформой LiveTex
Интеграция Telegram и чат-платформы LiveTex позволяет вывести коммуникацию с клиентами в одном из самых популярных мессенджеров на более качественный уровень: оперативно отвечать на обращения, собирать лиды и информацию о клиентах, отправлять бесплатные рассылки*.
Подключение канала начинается с настройки BotFather в самом приложении Telegram. Подробнее обо всех этапах интеграции вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Мы подготовили короткую видео-инструкцию, в которой рассказали:
— как использовать BotFather;
— в каком разделе личного кабинете LiveTex подключить новую точку контакта;
— как добавить операторов в новый канал;
— что необходимо сделать, чтобы настройки вступили в силу.
*доступно на тарифе Продвинутый и выше
Обновление платформы, июнь-июль
Привет, друзья! В посте собрали все свежие новости LiveTex за первую половину лета. Скорее читайте и используйте новые настройки ⬇️
Кнопка выключения/включения встроенного переводчика LiveTex
Мы продолжаем совершенствовать наш встроенный переводчик в РМО. Теперь в нем есть кнопка, которая позволяет включать и выключать встроенный переводчик. Если перевод включился случайно или нужно перевести сообщение в процессе диалога, оператор может легко управлять этой функцией.
Подробнее о работе кнопки читайте здесь.
Контролируйте время автоматического закрытия обращений самостоятельно
Мы добавили новую настройку, которая позволяет автоматически закрывать обращения, если клиент слишком долго ожидает в очереди (например, более 20 минут). Это позволит освободить операторов от необходимости обрабатывать неактуальные обращения.
Все подробности читайте в блоге.
Как выбрать канал и оценить его эффективность
Если вы давно планируете подключить дополнительные каналы, но не понимаете, какие выбрать, мы подготовили серию статей, в которой рассказали о том, как правильно выбрать текстовые каналы для связи с клиентами. А также поделились инструментами, которые упростят работу с текстовыми каналами, помогут повысить эффективность работы операторов и позволят анализировать результаты.
Все материалы блога
Тренд на качественный сервис и экономию времени продолжает набирать обороты. Компании стараются соответствовать ожиданиям потребителя, соответствуя их потребностям.
Но современные потребители проактивны. Они имеют доступ к информации о компании, отзывам о ней, могут сравнить ваши цены с конкурентами для выбора лучшего предложения.
Пользователи анализируют, совпадает ли обещание бренда с тем, что клиент получит на самом деле.
В новой статье рассказали, на что стоит обратить внимание, чтобы отвечать ожиданиям потребителя. Скорее переходите в наш блог и читайте 😉.
Готовая интеграция CRM Битрикс24 с LiveTex
Привет, друзья!
С марта 2024 года клиентам LiveTex доступна готовая интеграция CRM Битрикс24* с чат-платформой. Она позволяет автоматически передавать данные о клиенте и содержание диалогов из РМО в CRM. Это помогает упростить процесс управления контактами и сделками, а также обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами.
Главное преимущество данного решения в том, что настройка занимает минимум времени и усилий.
Теперь не нужно самостоятельно заниматься настройками, привлекать программистов, а достаточно просто установить приложение для интеграции с LiveTex и следовать инструкции.
Подробнее об интеграции вы можете прочитать в нашей Базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах настройки интеграции:
🔹 как установить приложение для интеграции с LiveTex;
🔹 где взять инструкцию для настройки;
🔹 как включить события, после которых будут передаваться данные в Битрикс24;
🔹 как настроить точки контактов, которые будут отправлять данные в Битрикс24;
Подписывайтесь наlivetexvideos"> наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
*настройка доступна на тарифе Продвинутый. Подробности уточняйте в любом канале у менеджеров LiveTex.
Как выбрать текстовые каналы для связи с клиентами?
Сейчас многие компании понимают, что клиенты хотят общаться не только по телефону или почте, но и в других каналах: чате на сайте и/или в мобильном приложении, мессенджерах, соцсетях и др.
Сложность заключается в том, что невозможно заранее просчитать выгоду от вложений в их подключение. Но если правильно организовать работу с клиентами в цифровых каналах, можно значительно увеличить поток обращений, а также продажи и лояльность покупателей.
О том, как правильно выбрать текстовые каналы для связи с клиентами и какие популярные средства коммуникации можно подключить к чат-платформе LiveTex, рассказали в новой статье.
Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз
Друзья, подготовили для вас интересный и свежайший кейс. В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность в 15 раз, а также:
🔹 перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
🔹 организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
🔹 внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
🔹 внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.
Скорее переходите в наш блог, чтобы узнать подробности.
Рекламная рассылка в мессенджерах: секреты успеха от LiveTex
В наше время мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни многих людей. Они позволяют нам общаться быстро и удобно. Согласно данным портала Statista, в среднем 80% пользователей открывают рассылки в мессенджерах, а количество кликов часто превышает 30%. Именно поэтому компании активно используют популярность этих каналов для продвижения товаров и услуг.
К преимуществам рассылок в мессенджерах можно добавить:
1. Удобство и скорость: мессенджеры позволяют отправлять сообщения мгновенно, что особенно важно для оперативной связи с клиентами.
2. Высокую открываемость: пользователи чаще открывают сообщения в мессенджерах, чем электронные письма, что увеличивает шансы на прочтение. По данным исследования, проведённого компанией Statista, в 2023 году средняя открываемость писем в мессенджерах составила 91%.
3. Возможность персонализации: мессенджеры позволяют отправлять сообщения конкретным пользователям, учитывая их интересы и предпочтения.
В статье рассказали, как с помощью инструментов LiveTex организовывать рекламные рассылки в мессенджерах, как помогает собирать и хранить базы данных клиентов для них, а также поделимся рекомендациями по оформлению сообщений, чтобы они не попадали в спам.
Переходите, читайте.
Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре
Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается вопросом: «а как сделать моих сотрудников эффективнее?». Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивную работу.
Стоит учитывать, что сотрудники, а особенно в контакт-центре, где им необходимо все время быть в фокусе и быстро реагировать на обращения клиентов качественно, — это один из самых дорогих ресурсов, а их непродуктивность может стать проблемой любой компании.
Мы подготовили статью, в которой рассказываем, как повысить эффективность работы сотрудников контакт-центра без лишних затрат и времени на внедрение. Также в ней собрали для вас полезные советы и инструменты.
Переходите по ссылке, читайте и применяйте новые знания 😎.
Методы повышения вовлеченности сотрудников контакт центра в работу
Привет, друзья! Как вы знаете, сотрудники — это ценный актив для любой компании. Вовлеченность операторов контакт-центра напрямую влияет на качество коммуникации с клиентами и продуктивность работы компании.
Согласно данным исследования портала о работе, сотрудники из сферы консультирования чаще всего подвержены синдрому выгорания. Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми, берут на себя большой поток запросов от клиентов и обрабатывают все возражения и негатив.
Мы собрали основные проблемы, влияющие на снижение вовлеченности сотрудников службы поддержки в работу, а также предложили способы и инструменты их решения для помощи и увеличения мотивации операторов КЦ.
Скорее переходите в блог, чтобы узнать подробности.