Data Insight . Цифры E-commerce

11 Feb 2025 15:05

Как происходит привлечение и удержание клиентов? У фуд-ритейла есть особенности, и у вас могут быть свои специфические приёмы

Вообще, воронка классическая: привлечь, удержать, сохранить. Но в фуд-ритейле, действительно, есть важное отличие от других категорий — здесь удержать клиента, пожалуй, самое сложное. Каждый день он делает выбор в пользу того магазина, куда его тянет. Сегодня это «Пятёрочка», завтра «Чижик». Поэтому ежедневно надо прикладывать все усилия, чтобы человек нас выбирал снова и снова. На это влияет всё: расположение, сервис, цены, ассортимент. И каждый день нужно работать над этими показателями. Это про офлайн.

В онлайне всё ещё сложнее и интереснее. На самом деле большая доля нашего промо приходится на онлайн, и доля промо выше в онлайне, чем в офлайне. По статистике, более 30% промо уже сейчас в онлайне, соответственно, конкуренция здесь жесточайшая.

Ещё добавлю про важность HR, как бы странно это ни звучало. Сложно представить, насколько важную роль сегодня играет доступность кадров на рынке. Если в персонале недостаток — тормозится доставка, логистика, товаров на полках становится визуально и физически меньше, так как их не успевают подвезти, выставить и своевременно представить на полке. И клиент просто уходит. Назад его не вернуть никаким маркетингом.

Data Insight . Цифры E-commerce

10 Feb 2025 15:02

На Wildberries появились автомобили с пробегом

Такая категория товаров будет продаваться на маркетплейсе в России впервые. Партнер — бренд Pango Cars, который специализируется на продаже автомобилей с пробегом от дилеров.

На этапе запуска на витрине размещены автомобили с пробегом таких брендов как KIA, Renault, Volkswagen, Changan, Audi и др. стоимостью от 950 тыс. руб. Ассортимент будет расширяться.

Автомобиль можно заказать по 100% предоплате. В рамках тестирования сервис будет доступен в Москве и Московской области. В дальнейшем зона доставки расширится.

Data Insight . Цифры E-commerce

10 Feb 2025 08:00

Селлеры на маркетплейсах. Ограничения

В ходе интервью, проведенном в рамках исследования Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков, селлеры рассказали, с какими сложностями они сталкиваются на маркетплейсах
и какие ограничения они считают основными:

🔻Логистические услуги маркетплейсов

• Перенос сроков доставки
• Потеря товара во время доставки
• Долгий возврат товаров на склад
• Отмена заказа со стороны маркетплейса
• Высокая стоимость обратной логистики
• Повреждения товара во время доставки
• Повреждение товаров при хранении

🔻Условия работы на маркетплейсах

• Высокая комиссия маркетплейса
• Высокая стоимость рекламы
• Непрозрачность рекламных кампаний
• Высокое влияние маркетплейса
• Частые изменения в условиях работы
• Платная приемка товара на складе


🔻Поведение покупателей

• Невыкупы товаров
• Возврат товара
• Мошенничество со стороны покупателя

🔻Поведение конкурентов

• Копирование товара/карточек конкурентами

Data Insight . Цифры E-commerce

07 Feb 2025 11:41

Яндекс Маркет внедрил систему управления конвейером на складе Софьино-1

Яндекс запустил на крупнейшем складе Маркета собственную систему управления конвейером, которая отвечает за автоматическое размещение товаров. В нее входят программы по управлению складом, маршрутами и контроллерами.

С помощью системы маркетплейс планирует оптимизировать затраты на транспортировку товаров между операционными зонами и сократить стоимость их обработки на 5-10%.

В 2023 году система появилась в Софьино-2, на Суперскладе. В Софьино-1 она может обрабатывать и перемещать до 48 тыс. контейнеров в сутки.

Вместе с этим подразделение Яндекс Роботикс разрабатывает единую умную систему управления роботами (robot management system, RMS) и конвейерами, позволяющую объединить в единое пространство все системы на складе.

Data Insight . Цифры E-commerce

06 Feb 2025 15:05

Ozon активно развивает сеть ПВЗ в малых городах и селах

С октября по декабрь 2024 года местные предприниматели открыли почти 3,5 тыс. точек Ozon в населенных пунктах, где проживает до 10 тыс. человек, и более тысячи — с населением до 50 тыс. человек.

Инвестиции компании в развитие этих пунктов за указанный период превысили 400 млн руб. Больше всего точек в малых городах и селах за три последних месяца 2024 года открылось в Центральном, Сибирском и Приволжском федеральных округах.

Открыть собственный пункт выдачи может любой российский предприниматель.

Data Insight . Цифры E-commerce

06 Feb 2025 08:05

Сервисы персонализации. Экосистема

Технологии, которые отвечают за прямые коммуникации с пользователем, являются частью рынка CRM-маркетинга, тогда как рынок CRM-маркетинга находится на пересечении рынка SmartTech и AdTech.

🔹SmartTech: включает технологии и инструменты для оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами с использованием умных алгоритмов и данных

🔹MarTech: программы и технические инструменты для планирования, выполнения и оценки маркетинговых активностей и взаимоотношений с клиентами

🔹AdTech: технологии для цифровой рекламы, включающие сбор данных о пользователях, таргетирование, показ рекламы и измерение эффективности рекламных кампаний

🔹CRM-маркетинг: системы и стратегии управления взаимодействием с клиентами, использующие данные на всех этапах их жизненного цикла для повышения лояльности и автоматизации общения

🔹Сервисы персонализации: используют данные из SmartTech, AdTech и CRM для создания уникального пользовательского опыта на основе предпочтений и поведения клиентов

🔹CRM-агентства: помогают компаниям максимально эффективно использовать CRM-программы для увеличения дохода и возврата инвестиций

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

05 Feb 2025 11:36

2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100».

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы. Подробную информацию вы можете найти на сайте премии.

Если вы еще не отправили заявку на участие, то это можно сделать здесь.

Также у вас есть возможность стать партнером премии. Для этого заполните, пожалуйста, форму или напишите нам на i.sakibaeva@datainsight.ru.

Статус партнера Церемонии позволит вам:

• Повысить узнаваемость бренда с помощью размещения на сайте, в телеграм канале и рассылках Data Insight

• Вручить награды победителям и со сцены рассказать о компании

• Провести интересные маркетинговые активности на площадке мероприятия
​
Ждем вас на Церемонии!

Data Insight . Цифры E-commerce

04 Feb 2025 15:03

Wildberries тестирует бронирование лекарств с помощью Click&Collect

Благодаря сервису клиенты смогут заказать все виды лекарств через онлайн-платформу и забрать их в одной из аптек-партнеров.

На старте сервис будет функционировать в определенных районах Москвы, а в дальнейшем начнет работать и в других городах России. Первым партнером станет интернет-аптека POLZAru, входящая в группу компаний фармацевтического дистрибьютора ФК ПУЛЬС.

Запуск предполагает появление на платформе отдельной подкатегории товаров — рецептурных лекарств. Wildberries будет выступать онлайн-витриной, а дистрибьютор возьмет на себя хранение, сборку и доставку заказа в партнерскую аптеку, где клиент оплачивает товары на кассе.

Data Insight . Цифры E-commerce

04 Feb 2025 08:40

Как, по вашему мнению, отличаются покупательские паттерны онлайн и офлайн?

Поведение покупателей отличается кардинально. Для онлайн-трафика у нас есть чёткие данные, сколько покупателей завтра, например, придёт. Для офлайн-магазинов спрогнозировать это почти невозможно. Погода, время года и даже городской трафик влияют на посещаемость торговых центров.

В интернете покупатели с лёгкостью переключаются между платформами, а обычный магазин удерживает их в физическом пространстве.

В онлайн-канале у нас есть множество инструментов для быстрого привлечения трафика: push‑уведомления и рекламные кампании. Они позволяют запустить акцию и сразу увидеть результат.

В офлайн-канале таких оперативных методов нет, здесь акцент делаем на долгосрочные инвестиции. В том числе улучшаем навигацию и используем наружную рекламу, хотя её эффективность сложно измерить.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 Feb 2025 08:01

Какие бонусы получает бизнес от внедрения персонализации?

✅ Улучшение клиентского опыта

Сегодня омниканальность является уже необходимым условием для роста бизнеса. Омниканальность позволяет клиентам переходить между различными каналами без потери контекста, что создает более гладкий и удовлетворяющий опыт. Персонализация в этом контексте играет важную роль:

• Единый профиль пользователя: информация о предпочтениях и поведении клиента собирается и используется во всех каналах, что позволяет предлагать релевантные продукты и услуги

• Координация контента и предложений: контент и предложения адаптируются в зависимости от того, через какой канал клиент взаимодействует в данный момент

✅ Синергия данных и снижение затрат на рекламу

Собирая данные из всех каналов взаимодействия, компании могут создавать более точные и полные профили пользователей:

• Сегментация и таргетинг: более точная сегментация пользователей позволяет предлагать более персонализированные продукты и услуги

• Аналитика поведения: анализ данных из различных каналов помогает лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, что повышает качество персонализации

✅ Повышение лояльности клиентов

Интеграция различных каналов и персонализированный подход способствуют росту лояльности клиентов:

• Персонализированные программы лояльности: предложения и скидки, адаптированные под индивидуальные предпочтения клиента, стимулируют повторные покупки

• Контекстуальная персонализация: предоставление релевантной информации и предложений в нужный момент увеличивает удовлетворенность клиентов

✅ Увеличение продаж и конверсий

Персонализированные подходы в рамках омниканальности способствуют росту продаж и конверсий:

• Персонализированные рекомендации: алгоритмы рекомендаций могут использовать данные из всех каналов для более точного прогнозирования предпочтений клиентов

• Кросс-продажи и апселлы: персонализация позволяет предлагать сопутствующие товары и услуги, что увеличивает средний чек

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

31 Jan 2025 14:31

Авито и М.Видео-Эльдорадо тестируют совместную программу выкупа смартфонов

Группа М.Видео-Эльдорадо и классифайд Авито запустили тестирование программы выкупа смартфонов. Во время создания объявления о продаже смартфона на сайте Авито у пользователя появится опция сделать это через М.Видео-Эльдорадо.

На этапе пилота сервис доступен в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, но итогам тестирования может быть масштабирован. М.Видео-Эльдорадо после предпродажной подготовки будет реализовать восстановленные гаджеты.

Авито развивает программу выкупа смартфонов у частных продавцов с октября 2022 года. Сервис доступен пользователям уже более чем в 100 городах России.

Data Insight . Цифры E-commerce

30 Jan 2025 16:02

Wildberries тестирует онлайн-чаевые для менеджеров ПВЗ и курьеров

Покупатели смогут по желанию дополнительно отблагодарить за хорошее обслуживание менеджеров пунктов выдачи и курьеров маркетплейса. Оставить чаевые можно через мобильное приложение в течение недели с момента получения заказа.

Опция доступна на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ. Сумма — до 1000 руб., которые будут списаны с банковской карты, привязанной к профилю пользователя.

На первом этапе сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Постепенно он станет доступен всем российским пользователям.

Data Insight . Цифры E-commerce

29 Jan 2025 15:03

ЮKassa: Небольшие интернет-площадки растут быстрее

Оборот подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов за год вырос на 20%, число покупок — на 17%, средний чек — на 3% до 1282 руб. Наиболее динамично развивались небольшие магазины. Средний чек малых и средних площадок оказался вдвое больше, чем у крупных.

🔹Число небольших магазинов (с оборотом до 1 млн руб. в месяц) выросло на 78% год к году, общий оборот — на 72%, число платежей — на 65%, средний чек — на 4% до 1842 руб.

🔹Средних магазинов (до 15 млн руб. в месяц) стало на 25% больше. Оборот вырос на 43%, число оплат — на 36%, средний чек — на 5% до 1954 руб.

🔹Количество крупных площадок (от 15 млн руб. в месяц) увеличилось на 22%, оборот — на 41%, число платежей — на 54%, а средний чек снизился на 8%
до 786 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

28 Jan 2025 15:56

Онлайн составил половину оборота ВкусВилла в 2024 году

По итогам 2024 года оборот ВкусВилла вырос на 27% и составил 329 млрд руб. Выручка сервиса доставки достигла 50% от оборота сети, показатель вырос на 3,2 п.п. Всего курьеры ВкусВилла доставили за год 127 млн заказов.

В 2024 году компания сделала фокус на ускорение: сервис бесплатной доставки в течение одного часа запустился по всей Москве и в отдельных городах присутствия.

Дарксторов компания открыла в 3 раза больше, чем в предыдущем году: 79 новых объектов работают на сборку и доставку заказов. В 2024 году запущены 2 гастродарка.

Data Insight . Цифры E-commerce

28 Jan 2025 08:19

Пользователь выбирает лояльность

Программа лояльности работает в двух направлениях. С одной стороны, она помогает удерживать постоянных клиентов, а с другой — мотивирует новых людей присоединяться к компании. Сегодня на рынке практически не осталось компаний без собственной программы лояльности.

Потребители, принимая решение о покупке, все чаще обращают внимание на предлагаемые привилегии. Выбирая, где
приобрести товар, они оценивают не только декларируемую цену, но и дополнительные выгоды: размер кэшбэка, доступные скидки, бонусы и акции.

🔹Две трети покупателей (68%) включили опции программы лояльности в факторы выбора онлайн-магазина для
совершения покупки. Для трети покупателей (34%) одним из важных факторов является возможность потратить
накопленные баллы, остальные ориентируются на возможность накопить баллы, получить кэшбэк или поучаствовать в акции

🔹Наиболее популярный тип программы лояльности – карта для накопления бонусов или баллов. Такими картами
пользуются 71% респондентов. Карты с кэшбэком используют 65% ответивших, а дисконтные карты – чуть более
половины (52%)

🔹При этом лишь 17% респондентов ограничиваются одним типом программ лояльности. Два различных типа программ
лояльности используют 22% участников опроса. Есть и те, у кого в арсенале 5 различных типов программ лояльности.
Таких пользователей примерно 20% от общего количества респондентов

Data Insight . Цифры E-commerce

11 Feb 2025 08:05

Управление клиентскими данными

Нужен ли «зоопарк сервисов»?

С ростом компании возникает потребность развивать коммуникацию с покупателем, настраивать новые сегменты, увеличивать количество точек касания, а значит и каналов связи.И вот так к email расcыльщикам добавляются сервисы управления SMS-рассылками, pushуведомлениями, рекомендациями на сайте, и др. Количество моносервисов растет, превращаясь в «зоопарк сервисов» и это может негативно сказаться на бизнесе по следующим причинам:

📉 Снижение производительности: каждый сервис добавляет свою техническую нагрузку, в том числе скрипты, что замедляет работу сайта или приложения

💻 Сложности в управлении: работать с данными и бизнес-логикой в одном инструменте гораздо проще и эффективнее, чем в нескольких несвязаных системах. Разрозненность сервисов увеличивает затраты на поддержку и снижает общую эффективность
управления

😭 Проблемы с консистентностью и пользовательским опытом: использование единой системы позволяет создать целостный пользовательский опыт. Когда решения принимаются разными системами и показывают несогласованные элементы интерфейса, пользователь сталкивается с разрывами в восприятии, что снижает его удовлетворенность и лояльность

И здесь на помощь приходят сервисы персонализации – единые платформы, интеграция в которые позволяет поддерживать более высокую скорость работы, настройку пользовательских сегментов и управление всеми каналами через одно окно.

Отдельно стоит отметить, что некоторые сервисы персонализации имеют функционал, который позволит бизнесу не только удерживать тех покупателей, которые уже пришли, но и привлекать новых.

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

10 Feb 2025 11:32

☯️ Data Insight на конференции Селлеры и маркетплейсы — 2025

Партнер Data Insight, Федор Вирин, выступит с докладом и расскажет о динамике eCommerce 2020-2024, трендах маркетплейсов и структуре селлеров на конференции Оборот.ру «Селлеры и маркетплейсы — 2025».

Также на конференции будут:

➡️ Актуальные кейсы о "взлётах" и "падениях" на МП, концентрированный опыт без "воды" и рекламы

➡️ Конкретные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и их внедрении в работу

➡️ Юридические нюансы работы на маркетплейсах до расчёта unit-экономики в «красном океане»

➡️ Комьюнити опытных селлеров

При регистрации введите промокод DATAINSIGHT_SIM25 и получите дополнительный бонус в размере 2000 рублей.

*СиМ-2025 пройдёт 27 и 28 февраля в Кластере «Ломоносов» в Москве

Стать участником ✅

Data Insight . Цифры E-commerce

07 Feb 2025 15:03

Какие способы оплаты предлагает интернет-магазин «Детского мира»?

У нас есть все основные платёжные методы, которые мы смогли подключить на выгодных условиях. Это популярные PAY-сервисы, банковские карты, рассрочка и другие варианты. Главное для нас — найти баланс между удобством клиента и экономической выгодой компании, поскольку эквайринг стоит дорого. Даже один процент от выручки означает большие суммы. Поэтому мы сотрудничаем только с теми партнёрами, с кем удалось достичь выгодных условий.

Безусловно, такие инструменты повышают конверсию, особенно в онлайн-магазине, где покупатели склонны дольше размышлять, рассрочка помогает принять решение. В офлайн-магазине ситуация немного другая: когда человек пришёл, он, скорее всего, готов заплатить, ведь он уже потратил время на поездку.

Например, автокресло или коляска за 20 тысяч рублей — это серьёзная покупка для многих семей. В таких случаях оплата частями действительно повышает конверсию, хотя в целом не сильно влияет на средний чек компании.

Data Insight . Цифры E-commerce

07 Feb 2025 08:02

Программа лояльности
Мнение покупателя: недостатки и личная информация

Когда речь идет о программах лояльности, покупатели обращают внимание на ряд важных аспектов. Среди основных недостатков, отмеченных участниками наших исследований, выделяются следующие моменты:

➖Жесткие условия использования бонусов (17–53% респондентов)

➖Низкая ценность предложенных привилегий (17–41%)

➖Ошибки в коммуникациях с клиентами (15–34%)

➖Сложность участия в программе (12–33%)

При этом отсутствие персонализации оказалось менее значимым фактором — только 10% участников отметили это как недостаток.

Что касается готовности делиться личной информацией, пользователи лояльны к передаче базовых данных:

• Пол — 62%
• Email — 58%
• Дата рождения — 55%

Однако раскрытие информации о доходах и аккаунтах в социальных сетях вызывает больше сомнений: лишь 12% и 11% респондентов соответственно готовы предоставить такую информацию.

Важно отметить, что 28% участников хотели бы иметь возможность самостоятельно контролировать свою личную информацию и решать, какими именно данными они готовы поделиться.

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

06 Feb 2025 11:35

Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 16,7% в 2024 году

В IV кв. 2024 года онлайн-продажи «Ленты» снизились на 4,8% до 16,9 млрд руб. Снижение обусловлено падением продаж в партнерских каналах на 31,8%. При это собственные онлайн-сервисы, занимающие 69% в продажах компании, выросли на 16,4%. За 2024 год онлайн-продажи увеличились на 16,7% до 62,1 млрд руб.

«Наше онлайн-направление продолжает активно расти преимущественно за счет развития собственных сервисов доставки из гипермаркетов и супермаркетов, онлайн-продажи которых увеличились на 21,1% за 2024 год. Доставка заказов теперь доступна из всех ключевых форматов сети. Еще один тренд 2024-го — более чем двукратный рост количества заказов самовывозом», — отметил генеральный директор компании Владимир Сорокин.

Data Insight . Цифры E-commerce

05 Feb 2025 15:05

В Киберпонедельник-2025 обороты онлайн-магазинов выросли на 12%

Киберпонедельник — первая крупная распродажа года. Обороты площадок, принимающих оплату через ЮKassa, 27 января выросли на 12% по сравнению с тем же днём 2024 года. Число платежей снизилось на 10%, а средний чек увеличился на 24% до 1555 руб. По сравнению с 2023 годом обороты выросли на 45%, число платежей — на 17%, а средний чек — на 23%.

За весь период распродажи обороты площадок выросли на 9% год к году, число платежей снизилось на 7%, а средний чек стал на 17% больше — 1521 руб. По сравнению с 2023 годом обороты увеличились на 40%, число платежей — на 18%, а средний чек — на 19%.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

05 Feb 2025 08:05

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за декабрь 2024 года.

🔹В декабре 2024 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 79 млн заказов*, что на 5% больше, чем в ноябре 2024 года, и на 30% больше, чем в декабре 2023 года

🔹В декабре 2024 года среднесуточное количество заказов составило 2 550 тыс. Этот показатель на 1% превышает значение за ноябрь и является рекордным в 2024 году

🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2025 года составит 1 млрд заказов и 1,6 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)

🔹Данный прогноз соответствует росту относительно 2024 года более чем в 1,3 раза по количеству заказов и почти в 1,4 раза по объему онлайн-продаж

🔹Мы ожидаем, что средний чек по итогам 2025 года составит примерно 1 535 рублей (+2% к 2024 году)

Подписаться на Бюллетень eGrocery

Data Insight . Цифры E-commerce

04 Feb 2025 13:01

Data Insight: Тренды 2025. Потребительские привычки и покупки, которые приносят счастье

В попытке разобраться в eCom трендах 2025-го года подкаст «Спасибо за покупку» позвали в гости Федора Вирина, партнера Data Insight.

Как за последние четыре года поменялись привычки потребителей? Хотят ли люди покупать только онлайн? Почему некоторые покупки принято считать рутинными, а другие созданы для счастья? Посмотреть можно здесь.

А также выпуск можно найти на следующих платформах в аудио или видео формате:

Apple Podcasts
Яндекс Музыка
Youtube
Rutube

Data Insight . Цифры E-commerce

03 Feb 2025 15:03

Селлеры на маркетплейсах

🏪 Длительность работы и оборот

В опросе, проведенном в рамках исследования Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков, участвовало 797 респондентов, которые продают на маркетплейсах более 3 месяцев и имеют ежемесячный оборот с продаж более 300 тыс. рублей. Такая выборка селлеров позволила увидеть проблемы, которые характерны именно для опытных селлеров маркетплейсов.

🛍 Площадки продаж

69% и 64% респондентов продают свои товары на Ozon и Wildberries соответственно. Только на Ozone или Wildberries продают только по 13% ответивших. Среди респондентов больше всего тех, кто продают на двух маркетплейсах сразу (38%), чаще всего это сочетание Wildberries+Ozon (44%).

🌨 Категории и сезонность

Категории «Товары для дома» и «Одежда и обувь» самые популярные среди респондентов (34% и 31%). Больше половины респондентов отметили, что в категории, в которой они продают, все товары одинаково хорошо продаются весь год. Сезонность наблюдается у 37% селлеров.

Data Insight . Цифры E-commerce

31 Jan 2025 16:02

Как влияет на выбор покупателя информация о способах оплаты и возможных бонусах? Например, если она представлена не только на этапе оформления, но и на главной странице и в карточках товаров?

Оплата и бонусы, безусловно, могут влиять на выбор покупателя, особенно на этапе завершения покупки. Эта информация помогает принять решение, но итоговая цена всё равно зависит от дополнительных факторов, таких как доставка и бонусы, а их можно рассчитать только на этапе чекаута.

Итоговая цена с учётом бонусов в карточке товара часто становится решающим фактором, особенно если у конкурентов товар дешевле, но ваше предложение оказывается более выгодным. Тогда покупатель выбирает вас, считая, что нашёл лучший вариант.
Восприятие цены зависит от типа товара и готовности покупателя заплатить. Если цена соответствует его ожиданиям, он готов купить товар сразу.

Чувствительность к скидкам тоже имеет предел. Мы проводили исследования и выяснили, что увеличение скидки на десять процентов стимулирует спрос только до определённого уровня. А дальнейшее снижение цены уже не приводит к росту спроса. С такими данными компании могут проводить более точные скидочные кампании и избегать потерь.

Data Insight . Цифры E-commerce

31 Jan 2025 08:40

❗️Самые свежие данные❗️

eCommerce в цифрах📊

В 2024 году рынок eGrocery показал значительный рост. Количество заказов достигло 788 миллионов, что на 33% больше, чем в 2023 году, а общий объем продаж составил 1,2 триллиона рублей (+44% год к году). Средний чек за год вырос на 9%, достигнув отметки в 1510 рублей.

Однако темпы роста в течение года постепенно снижались. Если в первом квартале динамика год к году составила +40% в заказах и +58% в деньгах, то к четвертому кварталу темпы роста заметно затормозились. Динамика четвертого квартала составила +28% в заказах и +27% в деньгах в сравнении с 2023 годом.

Средний чек в первом полугодии 2024 года продолжал рост, начавшийся в третьем квартале 2023 года. Однако во втором полугодии его рост прекратился, а затем перешел к снижению. В итоге в четвертом квартале размер среднего чека сравнялся с показателем 2023 года.

#нашицифры

Data Insight . Цифры E-commerce

30 Jan 2025 08:11

🏆Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100»

2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100», где Data Insight подведет итоги 2024 года и наградит победителей рейтинга российских интернет-магазинов в различных номинациях.

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы, а сама церемония станет самой масштабной за всю историю рейтинга.

Для того, чтобы оставить заявку, заполните, пожалуйста, форму регистрации.

Также не упустите возможность стать партнером церемонии!

Ждем вас на Церемонии!

Data Insight . Цифры E-commerce

29 Jan 2025 08:01

Рынок CRM сегодня

📈Аналитические CRM
Эти системы как раз предназначены для сбора, обработки и анализа данных о клиентах. Они помогают сегментировать аудиторию, выявлять поведенческие паттерны и анализировать предпочтения, что позволяет создать персонализированные маркетинговые стратегии. Аналитические CRM поддерживают глубокую аналитику, на основе которой маркетологи могут строить персонализированные предложения и рекомендации, основываясь на данных о предыдущих покупках, взаимодействиях и интересах клиентов.

💻Операционные CRM
Этот тип CRM-систем не фокусируется на персонализированном маркетинге, поскольку их основная цель — автоматизация внутренних процессов, таких как управление продажами и обслуживанием клиентов. Операционные CRM могут включать базовые функции сегментации клиентов, но не обладают аналитическими инструментами для детализированной персонализации.

📤Коллаборативные CRM
Коллаборативные системы также не нацелены на персонализацию, хотя могут облегчить обмен данными между отделами, связанными с клиентами (маркетинг, продажи, сервис). Эти системы помогают улучшить взаимодействие с клиентом через согласованность между отделами, но для полноценного персонализированного маркетинга они не обладают нужной аналитической мощностью.

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

28 Jan 2025 11:30

Выручка цифровых бизнесов X5 Group выросла на 61,9% в 2024 году

В 2024 году выручка цифровых бизнесов X5 Group увеличилась на 61,9% до 200,1 млрд руб. и составила 5,1% от общей чистой выручки.

За IV кв. 2024 года выручка цифровых бизнесов выросла на 47% год к году до 61,4 млрд руб.

Другие результаты IV кв. 2024 года:

🔸MAU цифровых сервисов X5 составило 43,1 млн, показав рост на 25,1% год к году.

🔸Совокупный GMV X5 Digital достиг 67,6 млрд руб., увеличившись на 48,9%, включая НДС, промокоды и бонусы, на фоне сокращения оптовых операций Vprok.ru.

🔸По состоянию на 31 декабря 2024 года услуга экспресс-доставки была доступна из 8 825 магазинов, а также из 35 дарксторов в 73 регионах.

🔸В 4 кв. 2024 года выручка 5Post выросла на 20,1%. Количество выданных посылок достигло 12,4 млн.

🔸Чистая выручка от онлайн-продаж «Много лосося» выросла на 35,4%.

Data Insight . Цифры E-commerce

27 Jan 2025 15:02

Как вы изучаете критические аспекты пользовательского опыта, влияющие на конверсию?

У нас есть отдельное подразделение — CX-лаборатория. Его специалисты обладают глубокими знаниями в социологии и исследовательских методах. Они проводят более 100 исследований в год. Одна из ключевых задач лаборатории — улучшение восприятия цен. Несмотря на реальные конкурентные цены, мы обнаружили, что клиенты часто воспринимают нас как дорогих.

Чтобы понять, что для покупателей значит «дорого», мы провели масштабное исследование. В ходе анализа пришли к важному выводу: у покупателей есть чёткое представление о «нормальной» цене для каждой категории товаров.

Например, большинство наших клиентов считают, что цена куклы должна составлять около 2 000 рублей. Даже если мы предлагаем скидку на дорогую куклу, цену 3 500 рублей воспринимают как высокую.

На основе этих исследований мы изучаем клиентский опыт как в офлайн, так и в онлайн-среде. В магазинах наши исследователи сопровождают покупателей, фиксируют их действия и впечатления от взаимодействия с товарами и навигацией. В онлайн-канале мы ежедневно проводим до 100 A/B-тестов, чтобы улучшить интерфейс и повысить конверсию.