Data Insight . Цифры E-commerce

10 Jul 2025 16:05

⚡️Топ-1000

В отличие от Топ-100, состав которого стабилизировался, среди менее крупных интернет-магазинов изменений куда больше. По сравнению с топом за 2023 год, топ-1000 по итогам 2024 г. обновилась на 17%.

С каждым годом в топе все более заметны позиции магазинов из тех категорий, которые более устойчивы к давлению со стороны больших маркетплейсов - это автотовары, лекарственные средства, товары для ремонта.

Категория "автотовары" по итогам 2024 года и вовсе вышла на первое место по количеству магазинов в топ-1000, опередив традиционных лидеров - fashion и электронику.

Data Insight . Цифры E-commerce

19 Jun 2025 16:03

Ozon будет бесконтактно измерять крупногабаритные товары

Команда Ozon Tech разработала автоматизированное устройство Gauss для бесконтактного измерения объемно-весовых характеристик крупногабаритных товаров на складах компании.

Система измеряет габариты с помощью сенсорного блока на базе стереокамер в сочетании с моделями машинного обучения. Gauss может работать с объектами весом от 250 г до 1000 кг, размером до 1200х1200х2200 мм.

До конца 2025 года будет установлено около 50 таких устройств. Сейчас система измеряет вес и габариты грузов за 2,4 секунды, а с ее совершенствованием это можно будет делать еще быстрее.

Data Insight . Цифры E-commerce

04 Jun 2025 17:04

8 из 10 продавцов Ozon — малый и средний бизнес из регионов

Бизнес с Ozon по итогам I кв. 2025 года развивает более 600 тыс. предпринимателей.

🔹8 из 10 продавцов Ozon сегодня — малый и средний бизнес из регионов.

🔹2/3 предпринимателей живут в городах с населением менее 1 млн человек.

🔹В среднем оборот продавцов на Ozon растет в 8 раз за три года. С развитием предприниматели меняют бизнес-модель от перепродажи товара к созданию собственного производства.

🔹Большинство активных продавцов сами производят товары.

🔹Через два года развития онлайн-бизнеса у большинства предпринимателей появляется команда сотрудников.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

06 May 2025 14:31

Авито поможет подобрать одежду по размеру

Авито запустил «Мой гардероб» с умным помощником для поиска одежды. Нужно один раз указать параметры: размеры, любимые цвета и бренды. «Мой гардероб» запоминает запрос конкретного пользователя и благодаря умной ML-модели формирует релевантную выдачу при каждом посещении Авито.

Перед запуском «Моего гардероба» команда платформы сделала размерную сетку универсальной. Для продавцов разработаны подсказки с подробной информацией о том, как измерить товар и корректно указать это в объявлении.

За несколько месяцев работы «Моего гардероба» полмиллиона пользователей воспользовались новыми фильтрами при поиске одежды и обуви.

Data Insight . Цифры E-commerce

10 Apr 2025 16:03

ВкусВилл развивает доставку питьевой воды

ВкусВилл представил обновленный проект по бесплатной доставке питьевой воды под СТМ — ВкусВилл Вода. Сервис интегрирован в каталог сайта и осуществляется при поддержке партнера.

ВкусВилл Вода специализируется на природной воде. Доставка доступна по Москве и в 10 км от МКАД на следующий день после оформления заказа с 9:00 до 21:00. Покупатель в день доставки получит уведомление в мессенджер с информацией о времени прибытия курьера.

Проект нацелен на привлечение новых покупателей, расширение ассортимента и географии доставки.

Data Insight . Цифры E-commerce

21 Mar 2025 15:02

Wildberries расширяет сервис курьерской доставки

Клиенты Wildberries могут заказать доставку из пунктов выдачи заказов еще в более чем 50 городах России. В результате общий охват сервиса превысил 260 городов по всей стране. В компании отмечают высокий спрос на курьерскую доставку.

Кроме того, Wildberries внедрила ряд технологических улучшений. В мобильном приложении появилась возможность выбора временного окна для доставки, а также опция экспресс-доставки в течение первых двух часов.

Data Insight . Цифры E-commerce

11 Mar 2025 10:35

Wildberries & Russ начинает доставлять посылки клиентов между ПВЗ

Wildberries и Russ запускает новый сервис WB Track, позволяющий клиентам отправлять посылки между пунктами выдачи заказов. Услуга доступна в пилотном режиме для отправлений из 100 ПВЗ Wildberries в Москве и в другие регионы России.

Клиенты смогут самостоятельно оформить отправку в ближайшем пункте. Сроки и стоимость доставки зависят от направления и габаритов посылки.  Доставка из Москвы в Санкт-Петербург займет 1 день, а в Хабаровск — около 8 дней.

Сеть ПВЗ Wildberries включает почти 60 000 пунктов в России и странах СНГ. До конца 2025 года компания планирует подключить к WB Track всю свою сеть.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 Mar 2025 11:35

21-22 мая на выставке ECOM Expo’25, мы представим обновленную версию карты экосистемы электронной торговли 2024!

Основная тема выставки — «Эпоха великих открытий».

Выставка посвящена поиску новых возможностей и путей развития бизнеса, быстрому расширению продаж и укреплению внутренних процессов компании. В условиях постоянных изменений успех приходит к тем, кто готов принимать вызовы и использовать их как стимул для роста.

У участников будет возможность найти новых партнеров и интегрировать современные решения, включая аналитику для продавцов, эквайринг, логистические услуги и инновационные IT-продукты.

​​​​​​📍Мероприятие состоится 21 и 22 мая в комплексе «Тимирязев Центр» в Москве.

Получить билет

Data Insight . Цифры E-commerce

24 Feb 2025 13:03

Маркетплейс WEE совместно с аналитической компанией Data Insight представили первую карту e-commerce в регионе MENA.

Новый инструмент позволяет получить представление о рынке электронной торговли в ОАЭ, систематизируя информацию по всем ключевым платформам. Карта доступна для всех пользователей по ссылке без регистрации и дополнительных шагов.

Проект создан для продавцов, аналитиков и всех участников e-commerce рынка, чтобы они могли ориентироваться в быстрорастущем сегменте торговли в регионе MENA (Ближний Восток и Северная Африка). Карта будет особенно полезна тем, кто планирует расширение бизнеса или уже работает на рынке ОАЭ. Обновление карты планируется дважды в год: весной и осенью, дата очередного обновления — сентябрь 2025 года.

Data Insight . Цифры E-commerce

21 Feb 2025 15:01

Неопределенность – главное ограничение в работе

Респонденты отметили, что больше всего их развитие на маркетплейсах ограничивают частые изменения в условиях работы с площадками, например, повышение комиссии или введение дополнительных трат (платная приемка). При этом респонденты отмечают, что часто сами площадки могут быть не готовы к нововведениям, что еще больше тормозит работу.

К последним обновлениям площадка была абсолютно не готова, ни теоретически, ни практически, ни технологически. Постоянно возникают какие-то новые вводные. На днях был вебинар по новым условиям, а спикеры даже не знали сами, что ответить на вопросы. Такая нестабильность — и есть одна из основных проблем в работе с маркетплейсами.

Увеличивается комиссия, для очень многих категорий маржинальность начинает падать, приходится тут придумывать новые позиции, новые УТП. В моей категории платную приемку сложно позволить, приходится отлавливать. И вот получается такая ситуация, что многие категории просто становится сложно продавать. Если чек 500 рублей, надо постараться, чтобы иметь хоть какуюто нормальную прибыль.

Data Insight . Цифры E-commerce

20 Feb 2025 15:04

Оборот сервисов e-commerce Яндекса вырос на 48% в 2024 году

В IV кв. 2024 года оборот сервисов электронной коммерции Яндекса вырос на 47% до 302 млрд руб. За 2024 год GMV увеличился на 48% до 956,3 млрд руб.

Выручка направления в IV кв. 2024 года выросла на 58% до 108,9 млрд руб. На это повлияли улучшение характеристик пользовательских когорт и продолжающийся рост рекламной выручки. За весь год выручка выросла на 45% до 322,3 млрд руб.

Доля товарооборота (GMV) сторонних продавцов в IV кв. на Яндекс Маркете составила 91%. Количество активных покупателей составило 18,2 млн, активных продавцов — 97,3 тыс.

Data Insight . Цифры E-commerce

20 Feb 2025 08:02

Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

Функциональные возможности CDP включают в себя:

🔹Сбор и унификацию данных из различных источников

Многие инструменты, такие как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются изолированно и не позволяют обмениваться данными. Это затрудняет получение полной картины об аудитории и анализ результатов. Платформа данных о клиентах объединяет все эти инструменты в единый источник информации о клиентах.

🔹Хранение и управление данными о клиентах

CDP управляет данными клиентов и обеспечивает конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку данных и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях соблюдения ФЗ N 152 «О персональных данных» (на территории России) и / или GDPR (Data Protection Regulation) — общего регламента по защите
данных и правил конфиденциальности данных (действует на территории стран ЕЭЗ), компаниям необходимо использовать решения для управления согласием и потоками данных, а также документировать эти разрешения.

CDP позволяет собирать, хранить, анализировать структурировать пользовательские данные, создавать сегменты аудитории, которые могут использоваться на всех маркетинговых платформах и во всех каналах.

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

19 Feb 2025 11:33

Ozon запускает программу монетизации трафика от блогеров

Ozon представил программу начисления бонусов для продавцов, рекламирующих свои товары в Telegram и во ВКонтакте. Продавцы смогут увеличить продажи, а маркетплейс — привлечь дополнительную аудиторию.

Предприниматели могут выбрать подходящий блог из базы авторов на сайте, после размещения рекламы загрузить ссылку на пост в специальную форму и получить от Ozon бонусы. Чем больше в блоге подписчиков, тем больше бонусов.

Первая волна программы продлится с 17 февраля по 31 марта 2025 года. Программу продлят, если инструмент будет пользоваться популярностью у продавцов.

Data Insight . Цифры E-commerce

18 Feb 2025 08:02

Страхование во время работы на маркетплейсах
Мнение экспертов отрасли, экспертные интервью в рамках исследования

Спрос к страхованию рисков, связанных с продажами на маркетплейсах, возник не сразу - он формировался постепенно с повышением осознанности и образованности селлеров в этом вопросе. Часто останавливающим фактором к оформлению страховых услуг становится недоверие селлера к самим услугам и ожидание сложности процесса страхования и выплат.

Один из главных ресурсов маркетплейсов и цифровых площадок — это лояльность их пользователей. Она формируется благодаря бесшовному и удобному клиентскому опыту на всех этапах взаимодействия. От оформления покупки в пару кликов до доставки в день заказа; от передачи товаров через FBO до своевременного зачисления денег на счет. Любой продукт, интегрированный в эту экосистему, неизбежно сравнивается не только с аналогичными решениями на рынке, но и с уровнем сервиса самого маркетплейса. Это полностью относится и к страхованию селлеров. У многих пользователей есть стереотип, что страховка — это сложно, особенно когда речь идет о получении выплаты. Поэтому, интегрируя страховые продукты в маркетплейсы, мы ставим перед собой задачу сделать процесс получения компенсации предельно простым, прозрачным и удобным. Это необходимо не только для оправдания доверия пользователей, но и для сохранения репутации маркетплейса как надежного партнера, который ценит лояльность своих клиентов.

Data Insight . Цифры E-commerce

17 Feb 2025 11:30

22 марта в Москве РБК делает конференцию для предпринимателей «Предпринимательский класс».

Вот главные темы: тренды IT, диджитала и предпринимательства, влияние ИИ на бизнес, эмоциональный маркетинг, как создать love brand и другие.

Спикеры:

— Ксения Чернова, автор книг «Говори как бог» и «Выступай. Звучи. Убеждай», СЕО «Академия русской речи и ораторского мастерства»

— Руслан Юсуфов, футуролог, основатель и управляющий партнер MINDSMIT

— Дмитрий Сендерев, директор рекламного агентства STRONG, автор более 700 рекламных стратегий

— Дмитрий Черепков, основатель компании Nayada, экопарка "Ясно Поле" и проекта WonderDom
и другие серийные предприниматели и собственники бизнесов

Со всеми можно будет пообщаться и познакомиться лично. По промокоду RATE20 скидка 20%.

22 марта в 10:00, Москва

Регистрация и вся информация по ссылке.

Реклама. Рекламодатель: ИП Львов Александра Сергеевич

Data Insight . Цифры E-commerce

27 Jun 2025 09:44

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2025

Основные драйверы розничного онлайн-импорта

Участники рынка согласны, что основных драйверов розничного онлайн-импорта два - это уникальность продукции и ее цена. При этом, оценки о значимости этих факторов достаточно различны, что объясняется различным портретом покупателя розничного импорта.

Важность ценового фактора особенно ярко проявляется при обсуждении изменения беспошлинного порога, так как именно в этом случае для ряда товаров может исчезнуть основной мотив их покупки - цена.

В разной степени спрос на зарубежные товары формирует уникальность продукции и привлекательность цен.

В первом случае это объясняется тем, что в ассортименте зарубежных продавцов есть товары, которые не купишь в нашей стране, потому что дистрибьюторам невыгодно привозить их для перепродажи. Поэтому ассортимент товаров из-за рубежа намного шире.

А во втором случае – цены на товары из-за рубежа бывают дешевле, что объясняется меньшим количеством посредников и большей близостью к производителям

Data Insight . Цифры E-commerce

17 Jun 2025 16:06

🔥ТОП-1000 российских интернет-магазинов 2024 года🔥

Хотите оставаться впереди конкурентов и вовремя замечать перемены на рынке онлайн-ритейла? Напоминаем, что у Data Insight есть подробный обзор ключевых показателей топовых интернет-площадок 👀

Что входит в отчёт:

• Полный перечень 1000 крупнейших интернет-магазинов России по объёму заказов за 2024 год

• Подробная статистика по каждой площадке: посещение, конверсия, тематическая направленность

• Возможность заказать дополнительные сведения: динамику заказов и посещений, контактные данные владельцев площадок

Зачем отчет нужен специалистам по продажам и бизнесу?

🔹Определять наиболее привлекательные площадки для продвижения своей продукции

🔹Получать полный список контактов продавцов в нужных сегментах для организации сотрудничества

🔹Оценивать перспективы рынка и выявлять рост игроков в различных товарных категориях

Узнать подробнее

Data Insight . Цифры E-commerce

29 May 2025 12:32

Яндекс Маркет запустил кредиты для продавцов

Продавцы Яндекс Маркета могут получить кредит на развитие бизнеса — до 50 млн руб. на срок до 6 месяцев. Сумма зависит от оборота, а условия фиксируются в момент выдачи. Кредит выдает АО «Яндекс Банк».

Оформить кредит можно в личном кабинете Маркета. После проверки документов денежные средства будут переведены в тот же банковский день на расчетный счет продавца. Ежемесячные взносы будут автоматически списываться из платежей покупателей.

Кредитный продукт доступен ИП и ООО, которые больше полугода работают на Маркете по моделям FBY, FBS или «Экспресс» и не имеют задолженностей за услуги маркетплейса.

Data Insight . Цифры E-commerce

05 May 2025 12:35

Товары торговых сетей Х5 Group теперь доступны на Ozon

X5 Group и Ozon x5group-ozon-fresh">начали пилотный проект по онлайн-доставке товаров из торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик». Услуга доступна в Москве и Санкт-Петербурге, но в дальнейшем планируется развитие во всех регионах присутствия торговых сетей Х5.

Оформить доставку можно на сайте и через мобильное приложение Ozon. На время тестирования доступно более 10 тыс. позиций ассортимента. Доставка в пилотном режиме будет осуществляться с дарксторов X5 Digital.

Время доставки зависит от объема заказа и ассортимента торговой сети: заказ из «Пятёрочки» доставят от 30 минут, из «Перекрёстка» и «Чижика» — от 45 минут.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 Apr 2025 13:06

«Монетка» запустила доставку

Торговая сеть «Монетка» запустила мобильное приложение и доставку из магазинов Екатеринбурга. В ближайшие три месяца сервис станет доступен еще в нескольких городах.

Клиенты могут заказать более 2000 товаров, кроме алкоголя и табачных изделий. Заказы собирают сотрудники сети, а доставляют — курьеры Яндекса. Среднее время доставки — 30 минут. Минимальная сумма — 500 руб., заказы на сумму от 1000 руб. привезут бесплатно.

В ноябре 2024 года «Монетка» начала тестировать онлайн в партнерстве с сервисом «Купер» в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

До конца года «Монетка» запустит доставку во всех крупных городах присутствия.

Data Insight . Цифры E-commerce

11 Mar 2025 15:04

Яндекс Фабрика начала выпуск детской одежды под брендом Junion

Яндекс Фабрика запустила первую детскую коллекцию одежды под брендом Junion, предназначенную для детей от 18 месяцев до 7 лет.

В ассортименте представлены предметы гардероба в среднем ценовом сегменте и ниже — от 699 до 4 999 руб. Коллекция уже доступна на Яндекс Маркете, в будущем откроются продажи на других площадках.

Запуск новой линейки продолжает стратегию Фабрики по развитию fashion-категории. Осенью 2024 года компания представила бренд мужской и женской одежды Muted. По данным Яндекс Маркета, продажи в детском сегменте на маркетплейсе за 2024 год выросли в 2 раза по сравнению с предыдущим годом.

Data Insight . Цифры E-commerce

11 Mar 2025 08:03

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Ценность услуг страхования: эксперты и селлеры

Эксперты отрасли считают, что услуги по страхованию рисков, возникающих во время работы селлеров, важны не столько самим селлерам, сколько площадкам: с одной стороны, это развитие их FinTech услуг и экосистемы, а с другой – работа над удержанием клиентов. Ценность таких услуг для селлеров может заключаться в прозрачности процессов и работать на уменьшение главной проблемы – неопределенности, от которой селлеры никак не могут застраховаться.

Селлер, безусловно, сталкивается с рисками, способными привести к серьезным убыткам. Страхование для продавца становится инструментом работы с этими рисками, а маркетплейс не только является удобной площадкой, где селлер может приобрести страховой полис, но и источником больших данных для страховщика, позволяющим с высокой точностью оценивать вероятность
наступления тех или иных событий.

Прежде всего, хотелось бы иметь возможность страхования товара от порчи и утраты посылок. Для меня, как для продавца, будет особенно ценно, если система будет прозрачной и понятной. Я бы предпочел, чтобы страхование работало по принципу, похожему на тот, что используют любые перевозчики. Когда вы платите небольшой процент от оценочной стоимости груза, и можете быть уверены, что в случае потери посылки получите компенсацию.

Data Insight . Цифры E-commerce

24 Feb 2025 16:02

Генеральным директором Группы М.Видео-Эльдорадо назначен Феликс Либ

Совет директоров М.Видео-Эльдорадо утвердил Феликса Либа на позицию нового генерального директора Группы с 21 февраля 2025 года.

Билан Ужахов, ранее занимавший пост гендиректора и являющийся контролирующим лицом компании, сконцентрируется на работе в Совете директоров ПАО «М.Видео» и стратегическом планировании Группы.

Феликс Либ начинал карьеру в области корпоративного управления и инвестиций. Занимал руководящие позиции в АФК «Система» и Natura Siberica.

Data Insight . Цифры E-commerce

24 Feb 2025 09:05

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Карта «Экосистема B2B eCommerce в России» разработана для систематизации рынка B2B онлайн-торговли, выявления ключевых игроков, анализа свободных ниш и определения направлений цифровой трансформации. Её создание основывалось на анализе рынка, интервью с экспертами, исследовании зарубежных практик и обработке данных из открытых источников.

Российский рынок В2В онлайн-торговли показывает устойчивый рост спроса на цифровые инструменты для эффективных закупок. Это связано с задачей оптимизации бизнес-процессов и формирования прозрачного управления ресурсами.

Структура онлайн-закупок становится все более разветвленной, и автоматизация важна как для сквозных процессов, так и для оперативного заказа малоценных товаров. Ее эффективность проявляется в росте скорости поставок, оптимизации затрат и снижении операционных издержек.

Data Insight . Цифры E-commerce

21 Feb 2025 08:01

Программы лояльности формируют клиентский опыт

Отношение клиентов к программам лояльности основано на их практическом использовании:

➖Большинство покупателей (71%) готовы делиться информацией о хорошей программе лояльности с друзьями и
близкими. Персонализацию программы, основанную на предпочтениях или истории покупок, ценят 68% респондентов

➖Программы лояльности мотивируют 66% участников на дополнительные покупки в магазине, для 63% они становятся важным фактором при выборе между торговыми точками

➖Подарки, предлагаемые в рамках программ, побуждают 55% клиентов пробовать новые продукты, которые они иначе не купили бы. Эксклюзивные предложения значительно увеличивают мотивацию для 47% респондентов

➖Ощущение особого отношения благодаря программе лояльности испытывают также 47% покупателей. Для 37% участие в программе помогает снизить чувство вины за траты и облегчает принятие решений о покупке

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

20 Feb 2025 10:01

Data Insight представляет Экосистему B2B электронной торговли 2025 при поддержке ДжумПро и ExpressRMS.

B2B eCommerce карта — это инструмент, систематизирующий рынок B2B онлайн-торговли, который упрощает навигацию среди различных игроков и сервисов.

С помощью этой карты компании могут лучше понимать структуру рынка, выявлять ключевых участников и находить перспективные рыночные ниши.

Кому может быть полезна карта?

🔹Производителям и поставщикам – для поиска каналов сбыта, выбора платформ для продаж и закупок

🔹B2B маркетплейсам и торговым площадкам – для анализа конкурентов и поиска новых возможностей

🔹Логистическим и IT-сервисам – для интеграции в цепочки поставок и цифровизации B2B-коммерции

🔹Инвесторам – для оценки перспективных направлений и возможностей для финансирования

🔹Экспертам и аналитикам – для исследований рынка и разработки стратегий

Карта объединяет продавцов, площадки для продаж, биржи, тендерные платформы и сервисы, что делает её незаменимым инструментом для всех участников B2B eCommerce-экосистемы.

Реклама. Рекламодатели: ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ", ООО "ЭКСПРЕСС РМС".

Data Insight . Цифры E-commerce

19 Feb 2025 15:02

Как покупают в рассрочку онлайн?

Согласно исследованию Т-Рассрочки, обороты бизнесов, продающих товары и услуги в рассрочку онлайн, в 3,6 раза больше аналогичного показателя у тех компаний, которые не предоставляют такую опцию.

При онлайн-продажах компании чаще используют рассрочку, чем при офлайн. Рассрочка подключена у 25% бизнесов в сегменте онлайн-образования, 20% — в сегменте электронной и бытовой техники, 10% — в сегменте «Дом и ремонт».

В категории электроники и бытовой техники оборот бизнесов, продающих в рассрочку, в 7 раз выше оборота бизнесов, не подключивших такой способ оплаты. В сегментах «Одежда и аксессуары», «Дом и ремонт» разница достигает 4 раз.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

19 Feb 2025 08:04

У вас есть персональные онлайн-инструменты вроде динамического ценообразования, бандлов?

Конечно, и это помогает привлекать покупателей. Сейчас мы перешли на CVM (Customer Value Management) — путь клиента от первого до последнего касания. Попробовали такое в офлайне в 2019 году, настроили работу и теперь переносим практики в онлайн. Например, разрабатываем персонализированную рекламу полностью инхаус: у нас есть отделы разработки и дата-аналитики, которые отвечают за промо. Это позволяет не зависеть от других вендоров и быстрее работать над прокачкой приложения. Сейчас мы отправляем более 1 200 персонализированных рассылок в месяц общим объёмом около 140 миллионов коммуникаций, хотя начинали мы с точечных и штучных активностей.

Теперь, когда доросли до нынешнего уровня, активно развиваемся в этом направлении. Работаем дальше над персонализацией и добавляем real-time механики в онлайне: их нам пока сильно не хватает.

Data Insight . Цифры E-commerce

17 Feb 2025 15:04

Повторные покупки: лояльность в действии

Повторные покупки — это показатель доверия и удовлетворенности клиентов. Когда покупатель возвращается в магазин снова и снова, он делает выбор в пользу вашего бренда, основываясь на предыдущих положительных впечатлениях. Программа лояльности играет ключевую роль в этом процессе, предлагая клиентам дополнительные стимулы для продолжения сотрудничества. Итак, наш опрос в рамках исследования показал:

🔹При повторном обращении к магазину программа лояльности начинает играть большую роль. 77% респондентов отметили факторы, связанные с программой лояльности, как важные для повторного обращения к магазину

🔹Отвечая на вопрос о том, насколько важна для них программа лояльности в магазине, 30% респондентов отметили максимальную важность этого фактора, поставив ей оценку 10 из 10. 61% участников исследования присвоили этому фактору 8 баллов и выше

🔹Комментируя свою оценку важности программ лояльности, респонденты отметили, что программа лояльности для них
связана с получением выгоды. 44% ответивших считают, что программа лояльности помогает экономить. При этом 23% пользователей не считают программу лояльности решающим фактором выбора магазина

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

17 Feb 2025 08:02

Управление клиентскими данными

Как взаимодействуют сервисы персонализации между собой?

В eCommerce компаниях выделяются три ключевые функции: привлечение трафика, конверсия (в том числе персонализация для увеличения покупок) и удержание клиентов (CRM, маркетинг, CVM).

Одновременное использование нескольких инструментов внутри одной функции встречается редко, поскольку это неэффективно. Однако, если одна система решает задачу персонализации на этапе конверсии, а другая, например, Mindbox, используется для CRM, такое сочетание возможно, так как эти системы решают разные задачи.

На практике каждая команда — привлечение, конверсия, CRM — часто действует автономно. Например, CRM-команда может заниматься рассылками для повышения LTV, а команда конверсии — оптимизацией сайта. Важно учитывать этот аспект при формировании KPI и настройке аналитики.

Хранение данных может осуществляться в контуре клиента, на серверах сервиса или в облаке. Компании с высокими требованиями к безопасности предпочитают хранить данные в своём контуре, что усложняет внедрение сервисов персонализации и увеличивает затраты.

Читать отчет