Data Insight . Цифры E-commerce

13 Aug 2024 11:43

Какой момент для конверсии в покупку вы считаете главным?

Для нас главное, чтобы путь клиента был прозрачным, удобным, со всеми возможными плюшками. И чтобы ассортимент возможностей в офлайне и онлайне был одинаковым. Это и есть омниканальность.
Для удержания покупателей мы анализируем все этапы воронки. Нам интересно, как настроены процессы и опции, которые даём аудитории. Если человек уходит с сайта или из магазина — разбираемся почему и улучшаем воронку.
Всё всегда упирается в потребности клиента. Если человек был готов к покупке, но отказался — значит, мы не закрыли до конца его потребность. Вот такие моменты стараемся улавливать и исправлять.

Мы сравниваем это с отлаженным часовым механизмом: если хоть одна шестерёнка заедает — остальные тоже не крутятся. Следим за новыми сервисами и выводим гипотезы: где лучше рост по охватам и среднему чеку. Каждое нововведение тестируем и выясняем, не ошиблись ли.
Например, с 2016 года мы начали подключать кредит и рассрочку. Начали одними из последних, когда бум на кредитование давно стих. Мы не торопились, а проверяли каждый шаг, шли тихо, но верно. И это повлияло на продажи: люди должны были понять, что украшения в кредит брать можно, а иногда — нужно.
Сейчас подключаем сервисы оплаты частями — в том числе Яндекс Пэй. Покупатели рады, мы — тоже, но ждём, когда там повысят лимиты. Наш средний чек в офлайне 120–140 тысяч рублей, и пока ещё не все банки и сервисы готовы к таким суммам. Кредитование, BNPL и прочие радости действительно влияют на средний чек: в онлайне — сильнее, в офлайне — слабее.

Data Insight . Цифры E-commerce

12 Aug 2024 10:18

Блок «Платежи и финансы» включает сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

🔹прием отплаты за товар разными способами: например, онлайн на сайте или в приложении магазина, оплата через выставленный инвойс, оплата через курьера

🔹финансирование юридических организаций и кредитование физических лиц, выдача онлайн-микрозаймов, оформление рассрочки

🔹помощь в подключении онлайн и офлайн касс компании к серверам ОФД или фискальным накопителям;
сервисы кешбека

🔹проверка контрагентов

Сервисы категории предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями. В экосистему были включены компании, непосредственно задействованные в приеме платежей в процессе оплаты покупки, а также компании, разрабатывающие платежные системы и другие сервисы для быстрого перевода денежных средств.

Ключевыми компаниями в инфраструктуре системы интернет-торговли являются компании, предоставляющие доступ к безналичным системам расчета, поставщики платежных услуг, банки, осуществляющие выпуск карт и кредитование, операторы фискальных данных и операторы ЭДО.

Data Insight . Цифры E-commerce

09 Aug 2024 13:39

«Магнит Маркет» запускает сервис доставки «Магнит Пост»

Теперь в ПВЗ «Магнит Маркета» покупатели смогут получать товары из других онлайн-магазинов — маркетплейс запускает сервис доставки «Магнит Пост».

Заказы из магазинов партнеров будут доставляться в сортировочные центры «Магнит Маркета», а оттуда — развозиться в ПВЗ. Доставка будет осуществляться собственной логистической службой «Магнит Маркета» во всех регионах его присутствия и будет занимать в среднем два дня.

Маркетплейс приступил к подключению первых партнеров к своему новому сервису. В ближайшие месяцы клиентами «Магнит Пост» станут несколько крупных компаний.

Сеть ПВЗ «Магнит Маркета» объединяет более 1,5 тыс. точек в 126 городах, включая Москву, Казань, Самару, Уфу, Нижний Новгород и др.

Data Insight . Цифры E-commerce

08 Aug 2024 09:00

Карта Экосистемы электронной торговли в России - это постоянно развивающийся продукт Data Insight, который показывает состояние рынка и его игроков. Каждый год на карте появляется более 100 новых участников, многие из которых попадают на карту благодаря поданным заявкам.

Участие в Экосистеме электронной торговли - это отличная возможность:

⭐️ рассказать о своей компании
⭐️ войти в один список с лидерами рынка
⭐️ узнать своих конкурентов и найти новых клиентов

Прием заявок на участие в Экосистеме электронной торговли 2024v2 продлится до 18 августа. Успейте подать заявку через форму по ссылке

Data Insight . Цифры E-commerce

07 Aug 2024 09:44

Есть мнение, что продавать ювелирные украшения онлайн — рискованно, потому что товары маленькие и дорогие. Это правда?

Верно, что онлайн-продажи так или иначе сопряжены с рисками, которые могут возникнуть и при доставке, и при оплате. Но по этой логике, получается, что онлайн невозможно покупать ни большие, ни дорогие товары. Но на самом деле при онлайн-продажах в ювелирном сегменте важны не размер и цена, а доверие к бренду.

Офлайн-коммуникации проще.

Человек увидел роскошное украшение на витрине и решил, что купит его, — товар продаёт сам себя. В онлайне товар не вызывает доверия одним своим видом, поэтому мы сами проводим клиента от этапа «вижу бриллиант» до этапа «бриллиант мой».

Заплатить 500 000 рублей в сети нелегко: чтобы снять стресс с покупателя, мы делаем покупку простой, безопасной и приятной. Нам доверяют, поэтому и в онлайне есть такие чеки.

По-разному, стандартно тоже. К примеру, используем контекстную рекламу. Это намного лучше, чем бомбить обычными баннерами. Однако высокий статус покупателей подталкивает использовать и другие подходы. Например, спецпредложения, таргетированные с помощью банков.

Data Insight . Цифры E-commerce

06 Aug 2024 09:35

Доставка: кто, как и почему

Доставка, которая интегрирована в покупку – одно из самых важных социальных доказательств в выборе канала трансграничной покупки.

На долю доставки с участием разных посредников приходится только 8% от числа последних совершенных покупок. Через известные службы доставки и «собственные службы доставки» ритейл-площадок совершено 88% покупок.

• Большинство респондентов (53%) получили свой последний заказ через службы доставки, такие как Почта России, СДЭК, 5Post, Cainiao, Boxberry и другие

• 36% заказов были доставлены собственными транспортными службами магазинов или маркетплейсов, например, Ozon, CDEK.Shopping

• 4% опрошенных покупателей воспользовались услугами компаний-посредников, специализирующихся на выкупе товаров за
границей и их отправке в Россию (мейлфорвардинг)

• Друзья или знакомые помогли выкупить и отправить товары в Россию для 2% респондентов

• Частные посредники или байеры оказали помощь в покупке и доставке товаров за границей для 2% опрошенных

Data Insight . Цифры E-commerce

05 Aug 2024 10:44

Как сейчас развивается MIUZ? Откуда пришло новое название?

Первое слово — наша аббревиатура: MIUZ — известное наименование и часть нашей айдентики. Diamonds — наше главное направление, в основном мы работаем c бриллиантами.

Ребрендинг коснулся не только нейминга и внешнего вида бутиков: мы переделали магазины, создали флагманские точки — ювелирные центры нового формата. Ребрендинг поменял и отношение команды к своей работе, и отношение покупателей к нам.

Мы создаём дорогой, высокоинвестиционный продукт, который нельзя купить с наскока. Отличительная черта нашей ЦА — осознанность. Наши покупатели знают, что хотят и как это получить. Осознанность целевой аудитории выделяет MIUZ Diamonds на фоне остальных ювелирных магазинов.

Data Insight . Цифры E-commerce

01 Aug 2024 16:00

Системы верификации и авторизации по верифицированным данным 2024. Банковские системы

Общие особенности игроков сегмента:

🔹Аудитория банков меньше, чем у ЕСИА, однако она более активная и лояльная

🔹Конверсия клиентов выше за счет восприятия банковских ID как коммерческих продуктов для ежедневного использования (в противоположность ЕСИА, государственной системе для важных документов)

🔹Быстрая и простая для клиента интеграция. Подробная и понятная документация, порталы для разработчиков

🔹Банковские решения доступны всем партнерам, их применение не ограничено законодательством

🔹Яркий маркетинг, который имеет как общие тезисы (легкий и беспарольный вход, интеграция с финансовыми сервисами банка, проверенные данные), так и фокус на преимуществах отдельных банков, например, на ценности собственной экосистемы, или на богатстве возможностей для партнеров, или на удобстве и надежности данных

🔹Несмотря на схожий функционал, банковские ID имеют разное проникновение и по-разному позиционируются на рынке

Data Insight . Цифры E-commerce

01 Aug 2024 10:24

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью в рамках спецпроекта «Люди, меняющие ритейл», где эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год.

Героем третьего выпуска стала Тана Мелех, директор по развитию бизнеса и финансовых сервисов в MIUZ.

Тана рассказала, как компания развивалась, привлекала покупателей и почему банкам «не нравится» ниша ювелирных украшений:

Продаж в кредит у нас около 15%. Это немного, но мы довольны. Особенно когда видим, что в этой цифре много новых клиентов с сервисов оплаты частями. Люди позволяют себе больше, из-за чего и UPT — количество товаров в чеке — растёт.

Сейчас, например, людям не так страшно покупать украшения сетами — потому что внести небольшой платёж в рассрочку легче, чем заплатить миллионы за раз. А брать полные сеты удобно: иногда бывает, что человеку хотелось собрать набор, но сразу купить не смог, а потом не получилось найти нужное кольцо. Приходится заказывать отдельно, ждать. BNPL-сервисы решают эту проблему.

Data Insight . Цифры E-commerce

31 Jul 2024 09:46

Как устроен процесс авторизации в личном кабинете? Что она дает и можно ли сделать заказ без неё?

Мы считаем регистрацию простой. Нужно ввести номер телефона и код подтверждения. Можно оформить заказ без авторизации, но доля таких заказов очень небольшая.
Зарегистрированный клиент видит историю своих заказов, он может использовать дополнительные сервисы — например, крутейший инструмент для профессионалов: составление смет для разных объектов. Копии хранятся в личном кабинете, ими можно всегда воспользоваться. Такого нет ни у кого на рынке.
У нас единая учётка Петрович.ID с привязкой к другим нашим сервисам. Например, после регистрации в интернет-магазине можно заходить в Петрович.Bro — это наша CRM, она помогает управлять бригадами в процессе ремонта, видеть полные финансовые результаты.

С каждой покупкой в онлайне я всегда оцениваю удобство и дополнительные сервисы интернет-магазина. Часто это приводит к новым идеям. Где-то увидел хороший сбор обратной связи, а где-то удобную систему фильтрации каталога. Потом это приношу команде для детальной проработки и внедрения.
Также читаю крутейший telegram-канал. Ребята делают огромные UX-разборы компаний. Например, недавно вышел цикл из 3 статей, полностью посвящённый Самокату. Парни разобрали весь путь клиента: от страницы приложения в App Store и Google Play до заказа и доставки.

Data Insight . Цифры E-commerce

30 Jul 2024 09:31

Карта Экосистемы электронной торговли 2024

​​Блок «Привлечение покупателей» включает сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

• реклама интернет-магазина и категорий товаров или отдельных товаров

• SEO-, SMM-, медиапродвижение интернет-магазина, Perfomance-маркетинг

• развитие новых каналов продаж и привлечения новых покупателей

• организация работы с каналами продаж и привлечения покупателей (инструменты для работы с рекламой, в т.ч. мобильной, социальными сетями и мессенджерами, маркетплейсами)

• организация партнерских кампаний с платформами по продаже купонов и акций

В блоке представлены компании, чья цель – привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие: оформление заказа с дальнейшим выкупом. Для этого используются контекстная и таргетированная реклама, покупка рекламы у лидеров мнений, запуск и развитие интернет-магазина в социальных сетях, выход на маркетплейсы и Retail Media.
В экосистеме представлены агентства, специализирующиеся на SMM, Social Commerce, медиапродвижении и Performance-маркетинге, поставщики партнерских и рекламных сетей, специалисты по рекламе и инструментам продвижения.

Блок «Привлечение покупателей» частично относится к блоку «Управление магазином и работа с клиентом»: сервисы, платформы и агентства из категории «Персонализация и рассылки» помогают интернет-магазинам в привлечении покупателей через оптимизацию взаимодействия с пользователем, в частности, настройку персонализированных рассылок по различным каналам и управление поиском на сайте.

Data Insight . Цифры E-commerce

29 Jul 2024 09:43

Модели работы с b2c онлайн-импортом. Российские онлайн-ритейлеры. Плюсы

Основной объём продаж – это собственные продажи и продажи российских селлеров, но также открыты направления работы с селлерами из других стран, особенно из Китая.

В Китае есть представительства собственные и партнерские склады. Организована работа с логистами и брокерами. Пример: Ozon Global

➕Расширение ассортимента: сотрудничество с иностранными селлерами позволяет предложить покупателям более широкий выбор товаров. Покупателям могут быть предложены недоступные товары, недоступные бренды или вся ширина линейки многих брендов

➕Контроль над логистикой: наличие складских помещений в Китае упрощает логистические процессы и снижает время доставки

➕Оптимизация затрат: сотрудничество с локальными логистическими компаниями и брокерами может снижать общие расходы на доставку и таможенное оформление

➕Гибкость в управлении запасами: возможность использования как собственных, так и партнёрских складов обеспечивает гибкость в управлении товарными запасами

О минусах российских онлайн-ритейлеров в контексте работы с b2c онлайн-импортом можно будет узнать в нашем вечернем посте 👀

Data Insight . Цифры E-commerce

26 Jul 2024 12:30

Wildberries тестирует «Виртуальную фотостудию» для продавцов

На первом этапе разработки «Виртуальной фотостудии» продавцы смогут продемонстрировать, как вещь смотрится на разных типах фигур и в различных ракурсах на модели, сгенерированной нейросетью.

Сервис позволит продавцам сэкономить на услугах фотографов, дизайнеров и профессиональных моделей.

К тестированию подключены несколько ведущих продавцов платформы, а также участники программы «Культурный код». В дальнейшем функционал постепенно распространится на всех продавцов.

Data Insight . Цифры E-commerce

25 Jul 2024 16:00

Системы верификации и авторизации по верифицированным данным 2024

Недавно мы рассказывали об IDX – специализированной компании, предоставляющей услуги в сфере удаленной идентификации и верификации. Сегодня мы обсудим сильные и слабые стороны данной системы.

IDX: Pros & Cons

🔹Собственные алгоритмы и датасеты покрывают 100% населения и не ограничены фиксированной аудиторией

🔹Алгоритмы совершенствуются в режиме реального времени

🔹Дополнительная проверка может выявлять даже мошенников, купивших подтвержденные учетные записи на ЕСИА

🔺Отсутствие собственной готовой базы верифицированных клиентов

🔺Нет услуги внешней авторизации

🔺Верификация основана на вероятности, а не на точном формальном соответствии документов личности

Data Insight . Цифры E-commerce

25 Jul 2024 12:00

АШАН Ритейл Россия нарастил долю онлайн-продаж до 9,5%

По итогам I полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п.). Количество онлайн-заказов увеличилось на 5%. Каждый 5-ый продукт в онлайн-корзине покупателя — товар СТМ АШАН.

Прогресс по товарообороту сервиса доставки АШАН Авто составил +25% LFL, по количеству заказов +35%. К услуге подключено 67 гипермаркетов по всей России. Товарооборот даркстора АШАН вырос на 136%, а средний чек на 38%.

Соотношение пользователей приложения и сайта auchan.ru составляет 72% (+20% к прошлому году) и 28% соответственно.

В этом году новым партнером АШАН по доставке из формата "супермаркеты" стала Яндекс Еда, к которой уже подключено 93 магазина формата супермаркет и даркстор АШАН.

Data Insight . Цифры E-commerce

12 Aug 2024 16:39

Оценка потребительского опыта покупок из-за границы. Сложности, риски, возвраты

Средняя оценка удовлетворенности доставкой составила 4,4, что указывает на общую положительную оценку процесса доставки.

В том небольшом числе случаев, когда проблемы с доставкой всё же возникли, частота проблем описывается так:

• Самой распространённой проблемой стало опоздание посылки (40% случаев), когда товары приходили позже установленного срока

• Невозможность отслеживания посылки стала проблемой для 24% опрошенных покупателей, что указывает на важность доступа к актуальной информации о статусе заказа

• Большие очереди в пунктах выдачи или почтовых отделениях испытали 21% респондентов, что может существенно усложнить процесс получения посылки

• 10% опрошенных покупателей столкнулись с отсутствием уведомлений о посылке, в то время как 9% получили уведомления с опозданием

• Повреждение посылки в процессе транспортировки было зафиксировано в 9% случаев

• Неудобное расположение отделения логистической компании отметили 8 % респондентов

• Отсутствие возможности выбрать удобное время прихода курьера затруднило получение посылки для 5% респондентов

• 3% респондентов указали на проблемы с приходом курьера не в назначенное время

• Меньшинство респондентов столкнулись с неудобным расположением постамата (1%) или трудностями при его открытии (1%)

• Для 1% стоимость доставки оказалась выше ожидаемой, и 1% вовсе не получили свой заказ

Data Insight . Цифры E-commerce

09 Aug 2024 16:00

Насколько у вас похожи продажи онлайн и офлайн?

У нас они различаются тем, что в интернет-магазине товар хуже себя продаёт, — ведь это всего лишь картинка. В бутике покупателей привлекают уникальность и презентабельность украшения, атмосфера заботы. Люди могут сразу купить то, что понравилось, без длинной цепочки шагов.

В онлайне мы настраиваем платёжные системы, доставку, удобство корзины и отложку. И ориентируемся на омниканальность: переносим фишки из онлайна в офлайн и наоборот. Так, если человеку что-то понравилось в интернет-магазине, но к покупке он пока не готов, можно добавить украшение в отложку. Если купить хочется, но не хватает денег, — на сайте можно запросить рассрочку или кредит.

Некоторые добавляют товар в корзину, запрашивают рассрочку и покупают уже офлайн. Нам важны не отдельные функции, а удобство в целом. Место покупки не играет роли.

Data Insight . Цифры E-commerce

08 Aug 2024 12:00

Роботы-курьеры Яндекса доставят заказы из «Пятёрочки» и «Перекрёстка»

Заказы из магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», сделанные в приложении Яндекс Еды и Деливери, x5group-roboty-yandex">могут привезти роботы-курьеры Яндекса. Для пользователей такая доставка будет бесплатной.

Пока доставка роботами доступна в пяти районах Москвы, в городе Мурино Ленинградской области и Иннополисе в Татарстане. В планах компаний-партнеров — расширение географии использования роботов.

Доставку с помощью роботов можно самостоятельно выбрать в приложении. Единственное ограничение — вес товара не более 15 кг.

Data Insight . Цифры E-commerce

07 Aug 2024 16:00

T-Bank eCommerce: Общее число владельцев ПВЗ за год выросло на 36%

По данным T-Bank eCommerce, за период с июня 2023 года по июнь 2024 года общее число владельцев пунктов выдачи заказов за год выросло на 36%.

🔸Число предпринимателей, имеющих только точки Wildberries, выросло на 55%, а работающих только с Ozon — на 53%.

🔸Доля владельцев пунктов выдачи заказов, которые работают исключительно с Ozon — 44%, а только с Wildberries — 32%.

🔸У владельцев ПВЗ Wildberries годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.

🔸Владелец ПВЗ двух маркетплейсов в среднем зарабатывает в месяц в 3 раза больше тех, кто работает только с одним маркетплейсом, а владелец ПВЗ трех маркетплейсов — в 7 раз больше.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

06 Aug 2024 12:00

Оборот Ozon вырос на 70% во II кв. 2024 года

Оборот e-commerce сегмента (GMV) Ozon, вкл. услуги, во II кв. 2024 года вырос на 70% год к году и превысил 633 млрд руб.

🔹Оборот предпринимателей вырос на 77%. Доля GMV продавцов в обороте маркетплейса достигла 86,1%. Число активных продавцов превысило 550 тыс., более 80% живут в регионах России.

🔹Активных покупателей стало больше на треть — 51,1 млн. Каждый покупатель в среднем заказывает на Ozon 24 раза в год. За II кв. 2024 года компания доставила 334,8 млн заказов (+60%).

🔹Выручка Ozon выросла на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 122,5 млрд руб. за счет растущей монетизации рекламных услуг и роста процентной выручки финтеха.

🔹Скорр. EBITDA во II кв. 2024 года была отрицательной и составила 0,7 млрд руб. Компания сохраняет прогноз на 2024 год по росту GMV в районе 70% и ожидает положительную скорр. EBITDA по итогам полного года.

Data Insight . Цифры E-commerce

05 Aug 2024 18:56

Карта «Экосистема электронной торговли — 2024»
Управление магазином и привлечение клиентов

Блок «Управление магазином и работа с клиентами» включает в себя сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

• управление внутренними бизнес-процессами

• хранение данных о клиентах и заказах

• построение диалога с покупателями интернет-магазина и поддержка клиентов онлайн

• подготовка контента и управление данными о товарах на сайте интернет-магазина

• мониторинг и аналитика бизнеса интернет-магазинов

В блок включены сервисы, предоставляющие услуги для ведения интернет-магазина, а также компании, предлагающие решения для оптимизации внутренней деятельности, автоматизации работы с покупателями и анализа различных метрик для повышения эффективности работы магазина.

Блок «Управление магазином и работа с клиентом» пересекается с блоком «Привлечение покупателей»: сервисы, платформы и агентства из категории «Персонализация и рассылки» помогают интернет-магазинам в работе с пользователем и привлечением новых покупателей через оптимизацию взаимодействия с клиентом, в частности, настройку персонализированных рассылок по различным каналам и управление поиском на сайте.

Data Insight . Цифры E-commerce

02 Aug 2024 09:42

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024

Средний чек трансграничных покупок

• Меньшинство респондентов (7%) тратят до 500 рублей на итоговую сумму корзины

• Диапазон от 501 до 1000 рублей выбран 14% респондентами

• Самый популярный ценовой диапазон составляет от 1001 до 2000 рублей, согласно 19% ответов

• 12% респондентов тратят от 2001 до 3000 рублей

• Суммы от 3001 до 4000 рублей и от 4001 до 5000 рублей выбрали 6% и 8% участников соответственно

• От 5001 до 10000 рублей тратят 17%, что делает этот диапазон вторым по популярности

• От 10001 до 20000 рублей и более 20000 рублей тратят 10% и 7% респондентов соответственно

• Средняя итоговая сумма последнего заказа составляет 6759 рублей

• Медианное значение итоговой суммы последнего по времени заказа — 3000 рублей, указывающее на то, что большинство покупок находится в низком ценовом диапазоне

Data Insight . Цифры E-commerce

01 Aug 2024 12:00

Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 29,7% во II кв. 2024 года

Общий объем онлайн-продаж «Ленты» во II кв. 2024 года вырос на 29,7% год к году до 15,4 млрд руб.

Собственные онлайн-сервисы по-прежнему составляют большую долю онлайн-продаж, увеличившись на 20,8%. Средний чек в онлайне вырос на 24,2% год к году до 2544 руб.

В первом полугодии онлайн-продажи «Ленты» выросли на 40,8% до 32,2 млрд руб.

В январе компания запустила технологию Click & Collect для пользователей приложения «Лента Онлайн», а в феврале у них появилась возможность оплачивать покупки через СБП.

В июне заработал первый мини-даркстор в гипермаркете в Балашихе. Компания открывает мини-дарксторы площадью 300-400 кв. м в 45 гипермаркетах с высокой долей онлайн-заказов.

Data Insight . Цифры E-commerce

31 Jul 2024 18:09

«Магнит» подключил «Магнит Маркет» к мультиформатной программе лояльности

«Магнит» завершил подключение маркетплейса «Магнит Маркет» к мультиформатной программе лояльности «Магнит Плюс». Теперь при покупках на маркетплейсе в приложении «Магнита» пользователям доступно накопление и списание бонусов.

Тратить их можно не только на маркетплейсе, но и в других форматах розничной сети «Магнит». И наоборот: накопленные за покупки в магазинах бонусы — потратить на «Магнит Маркете». Один бонус равен одному рублю, оплатить ими можно до 50% покупки.

«Магнит Маркет» представлен в 126 городах. Сеть пунктов выдачи маркетплейса объединяет более 1,5 тыс. точек, большинство из которых расположены в магазинах «Магнит».

В программе лояльности «Магнит Плюс» на сегодняшний день зарегистрировано около 80 млн человек.

Data Insight . Цифры E-commerce

30 Jul 2024 12:30

Товарооборот в сервисах e-commerce Яндекса вырос на 53% во II кв. 2024 года

Товарооборот в сервисах электронной коммерции (GMV) Яндекса во II кв. 2024 года вырос на 53% год к году 219,5 млрд руб. GMV в сервисах Райдтеха вырос на 38%, GMV Доставки и других O2O-сервисов — на 65%.

Выручка в сегменте Электронной коммерции, Райдтеха и Доставки выросла на 42%. Совокупно выручка сервисов Электронной коммерции увеличилась на 41%.

Прибыль по скорректированному показателю EBITDA сегмента Электронной коммерции, Райдтеха и Доставки во II кв. 2024 года составила 8 855 млн руб. по сравнению с убытком по скорректированному показателю EBITDA в размере 6 180 млн руб. во II кв. 2023 года.

Яндекс Маркет:
🔸Количество наименований товаров к концу квартаа — 108 млн.
🔸Количество активных покупателей — 18,2 млн (+10%).
🔸Количество активных продавцов — 80,6 тыс. (+31%).
🔸Доля товарооборота (GMV) сторонних продавцов на Яндекс Маркете составила 93% (год назад — 84%).

Data Insight . Цифры E-commerce

29 Jul 2024 16:00

Модели работы с b2c онлайн-импортом. Российские онлайн-ритейлеры. Минусы

Ранее сегодня мы обсуждали плюсы российских онлайн-ритейлеров в контексте работы с b2c онлайн-импортом

Как и обещали, рассказываем о минусах:

➖Зависимость от партнеров: работа с иностранными селлерами и партнёрскими складами влечёт зависимость от внешних партнеров и их операционной надежности

➖Комплексность логистики: управление международной логистикой и таможенным оформлением сложно и требует дополнительных знаний и опыта

➖Риски возврата: процедура возврата товаров китайским продавцам может быть затруднена из-за логистических и таможенных ограничений

➖Юридические и финансовые риски: сотрудничество с иностранными продавцами и логистическими партнерами влечет дополнительные риски, связанные с изменениями в законодательстве, колебаниями валютных курсов и возможными спорами

Data Insight . Цифры E-commerce

26 Jul 2024 16:00

Директором по электронной коммерции «ВсеИнструменты.ру» стал Дмитрий Грунин

Дмитрий Грунин возглавит направление продаж и маркетинга «ВсеИнструменты.ру», с акцентом на развитие B2B сегмента. Дмитрий стоял у истоков зарождения бизнеса Авито Услуг, пройдя путь от менеджера до директора по продажам.

В его обязанности на новой должности войдет реализация комплексной e-commerce стратегии, направленной на интеграцию всех точек взаимодействия с клиентами в единую экосистему и создание оптимального клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с брендом.

«Мы вступаем в новую фазу развития, где формирование качественного клиентского опыта становится одним из императивов нашей стратегии», — отметил генеральный директор «ВИ.ру» Валентин Фахрутдинов.

Data Insight . Цифры E-commerce

26 Jul 2024 09:12

Какие особенности у программы лояльности в онлайне?

Программа лояльности работает везде: в онлайне, офлайн-магазинах и контакт-центре. Баллы начисляются и списываются в любом формате.

Сотрудники могут посмотреть, что это за клиент и какие персональные акции ему можно предложить. Тут всё бесшовно — мы видим, как человек покупает в офлайне и онлайне.

Топ-менеджеры просматривают все отзывы клиенты. По каждому ведется разбор: почему так случилось, что сделали, чтобы это не повторилось.

Есть базовые вещи, за которыми следить обязательно. Например, поиск. Это безумно важно, им пользуется большинство людей на сайте. Нужно отслеживать опыт, который они получают. Если поиск не работает, продаж не будет. То же с оплатами. Если видим, что люди уходят между оформленным заказом и оплатой — разбираемся.

Data Insight . Цифры E-commerce

25 Jul 2024 16:00

Системы верификации и авторизации по верифицированным данным 2024

Недавно мы рассказывали об IDX – специализированной компании, предоставляющей услуги в сфере удаленной идентификации и верификации. Сегодня мы обсудим сильные и слабые стороны данной системы.

IDX: Pros & Cons

🔹Собственные алгоритмы и датасеты покрывают 100% населения и не ограничены фиксированной аудиторией

🔹Алгоритмы совершенствуются в режиме реального времени

🔹Дополнительная проверка может выявлять даже мошенников, купивших подтвержденные учетные записи на ЕСИА

🔺Отсутствие собственной готовой базы верифицированных клиентов

🔺Нет услуги внешней авторизации

🔺Верификация основана на вероятности, а не на точном формальном соответствии документов личности

Data Insight . Цифры E-commerce

25 Jul 2024 08:29

🚀Карта «Экосистема электронной торговли — 2024»

Карта экосистемы интернет-торговли в России показывает сегодняшнее состояние рынка и его игроков. Она может быть полезна как интернет-магазинам, так и самим сервисам.

Обратившись к карте, интернет-магазин сможет решить такие вопросы, как:

🔹подбор сервиса для решения внутренних задач магазина
🔹выбор технологического партнера из представленных сервисов
🔹настройка процессов на аутсорсинг
🔹знакомство с рынком электронной коммерции
🔹изучение новых технологий
🔹развитие уже имеющихся компетенций

Сервис, который воспользуется картой электронной торговли, сможет понять ситуацию на рынке, определить новые ниши для развития, ознакомиться со своими конкурентами и найти новых партнеров.

Методика подготовки Экосистемы электронной торговли 2024

На первом этапе мы изучили открытые источники, чтобы найти новых крупных игроков для включения в Экосистему, и отобрали из прошлых участников карты наиболее активных и продолжающих работу игроков.

Затем мы обратились к экспертам рынка, в том числе и из Data Insight, с которыми обсудили новые тренды на рынке, категории сервисов, приоритетные задачи интернет-магазинов. Мы провели экспертные интервью об игроках рынка среди представителей сервисов и крупных площадок, таким образом получили мнения как от исполнителей, так и от заказчиков услуг для интернет-торговли.

На втором этапе работы мы дополнили структуру Экосистемы и состав игроков. Карта 2024 года включает семь блоков, соответствующих основным потребностям интернет-магазина: «Привлечение покупателей», «Управление магазином и работа с клиентом», «Логистика», «Работа с брендом и СТМ», «Платежи и финансы», «IT» и «Отраслевые организации». Каждый блок включает категории сервисов, которые специализируются на конкретных задачах интернет-магазина. Некоторые категории сервисов в свою очередь разделены на подкатегории.