17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
«Здравствуйте! Я локейшн-менеджер. Хотим провести у вас съёмку», — приходит мне сообщение в мессенджере.
Я в панике думаю:Подождите, у меня не убрано.
Почему у меня?
Где именно у меня?
И только потом понимаю, что мне пишут как pr-директору университета, в котором я уже два года не работаю. Видимо, контакт остался в базе.
Дальше неловкое выяснение, что именно нужно и куда обращаться.
Хотя всего этого можно было избежать, если бы в первом сообщении уточнили:
«Пишу вам как pr-директору…»
«Хотим провести съёмку в университете…»
Вчера в комментариях, кажется, сошлись на мысли, что увольнение по смс — хамство и профнепригодность менеджера.
При этом некоторые справедливо заметили, что приехать на работу и быть огорошенным новостью — тоже удовольствие ниже среднего.
Этикет позволяет не просто проявить уважение к собеседнику, но и помочь сохранить ему лицо. А потому, с точки зрения этикета, было бы здорово, если бы человек был готов к разговору об увольнении.
Для этого как раз можно написать предварительное сообщение. Например, такое:
«Иван, хотим обсудить прекращение сотрудничества. Давай завтра обсудим ситуацию и дальнейшие шаги».
Этот канал — часть большой работы, которую я делаю уже почти девять лет.
Я поймала себя на том, что эта работа часто остается незафиксированной: лекции, статьи, подкасты, исследования. Поэтому решила раз в месяц делать небольшой дайджест — чтобы работа становилась более осязаемой и все ссылки собирались в одном месте.
Итак, январь 2026:
⭕️Вышел подкаст Романа Тарасенко с нашим разговором про цифровой этикет. Рилсы с подкастом завирусились. Например, фрагмент про то, что без предварительной договоренности лучше не звонить, залетел на 660 тысяч просмотров. И вместе с ними прилетели сотни грубых комментариев. Лишний раз убедилась, какое у нас с вами здесь теплое и безопасное место 🧡
⭕️Открылся предзаказ на мою новую книгу «Ничего, что голосовым?». В феврале она доедет до читателей и появится в книжных магазинах.
⭕️Записала аудиоверсию книги. Сейчас ее монтируют, должна выйти после того, как бумажная книга появится в продаже. На фото — как раз первый из четырех дней записи.
⭕️Дала комментарии «Комсомольской правде» и интервью ТВЦ. На портале «Год литературы» опубликовали одну главу из новой книги.
⭕️Провела обучение для спикерского агентства о том, как эффективно общаться онлайн с заказчиками и спикерами и обходить острые углы. Проводили этот тренинг год назад, но команда обновилась, поэтому повторили еще раз.
⭕️Разобрала большой поток запросов на выступления и обучение. График уже заполняется на июнь.
⭕️И писала диссертацию. Остался один небольшой параграф про заключительные этикетные фразы в электронных письмах. Рассчитывала, что успею сегодня. Но нет, нужен еще как минимум один вечер. Ну и время на редактуру перед тем, как отправить научному руководителю.
Написала пост и поняла, как ценно увидеть картину за месяц целиком. Насыщенный был январь ⭐️
«Ничего, что голосовым?» совсем скоро приедет в книжные магазины!
В видео я рассказываю, как устроена книга и почему она не совсем про цифровой этикет.
Если не грузится, то посмотреть можно в ВК или на Youtube.
И на книгу уже можно оформить предзаказ:
🛍 Озон I 📚 Читай-город
Очень благодарю за доверие тех, кто это уже сделал!
Любовь и мессенджеры
Нашла интересную статью про время ответа в романтических отношениях.
⭕️Исследования говорят: чем быстрее партнер отвечает, тем сильнее заинтересован в отношениях.
⭕️Иногда люди намеренно задерживают ответы, чтобы продемонстрировать занятость, заинтриговать, заставить партнера ждать и желать ответа.
«Люди с тревожным стилем привязанности склонны отвечать на сообщения партнера значительно быстрее и испытывают больше стресса в ожидании ответа. Люди с избегающим стилем чаще задерживают ответы намеренно. Это влияет на динамику: тревожные партнеры могут воспринимать нормальную задержку как отвержение, а избегающие – использовать задержку для сохранения дистанции».
Цифровой этикет во многом похож на этикет личного разговора. Но есть отличия. Вот несколько примеров:
1️⃣Этикет личного разговора предполагает, что после приветствия нужно дождаться ответа собеседника и только после этого продолжить разговор. Цифровой этикет рекомендует не отделять приветствие от основной реплики. Написать «Привет» и ждать — нет, жалеем нервные клетки собеседника!
2️⃣Этикет личного разговора допускает и иногда даже советует small talk — легкий и быстрый разговор-сонастройку ни о чем. «Как дела?», «Как настроение?» — нормальные вопросы для начала разговора оффлайн. Но вопрос «как дела?» в мессенджере скорее создаст неловкую ситуацию.
3️⃣В личном разговоре после «спасибо» уместна ответная реплика: «пожалуйста», «рад(а) помочь!», «обращайся». В цифровом диалоге «пожалуйста» уже лишнее. Как показал опрос, только 2% из 4,5 тысяч человек ждут какой-то ответ после слова «спасибо».
Как видим, если вежливость в онлайн-общении приносит какие-то дополнительные неудобства собеседнику, то цифровой этикет предлагает сделать выбор в пользу удобства, а не ритуала.
Новый выпуск! Почему переписки так часто раздражают? Почему голосовые бесят, а одно слово «здравствуйте» может вывести из себя? В этом выпуске обсуждаем, как сделать онлайн-коммуникацию более бережной и предсказуемой.
Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?»
- Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»?
- Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ?
- Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»?
- Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят?
- Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения?
Смотрите:
📺 YouTube
💙 ВКонтакте
📺 Rutube
Главное в этом году — это рождение сына. Жизнь разделилась на до и после. И когда я ждала Гришу, то старалась не строить планов: захочу ли и смогу ли я работать, когда стану мамой.
Сейчас точно могу сказать: рождение сына дало сил и вдохновение. Откуда-то появилась энергия и время на то, чтобы продолжать развивать цифровой этикет.
Важное, что я сделала в этом году:
1. Запустила клуб преподавателей цифрового этикета. В нашем сообществе более ста участников. Уже прошло две встречи.
2. Сдала в печать вторую книгу. Она выйдет в январе, но на сайтах книжных магазинов уже появился предзаказ.
3. Написала несколько научных статей (это часть подготовки к защите диссертации).
4. Дала несколько интервью и довольно много комментариев для СМИ. В конце года была на подкасте у моего любимого интервьюера Романа Тарасенко. Очень жду выпуска.
5. Провела 42 корпоративных обучения. Следующий год уже довольно плотно распланирован. Очень радуюсь, что возвращаются старые клиенты за новым обучением. Для старых заказчиков появились новые темы про цифровые коммуникации.
6. Почти каждый месяц читала лекции pro bono для благотворительных проектов.
7. Регулярно писала в этот канал и в канал про цифровое благополучие.
Чудесный был год! Спасибо, что вы все это время были рядом!
индикаторы тона, или тонтеги /срз
В комментариях под прошлым постом выяснилось, что указание на интонацию в конце сообщения — это новое, но уже устоявшееся явление. Называется «тонтеги» или «индикаторы тона».
Выглядит это как набор букв после слэша (/), ставится в конце сообщения. Например,
«Я больше не могу /срз»
«Я больше не могу /ш»
Давно мечтала об этом написать: у меня выходит вторая книга!
Она будет про то, как быть, если ты цифровой этикет соблюдаешь, а окружающие — нет: как отстоять свои границы, выстроить комфортное взаимодействие и при этом не быть душнилой занудой.
Скоро откроется предзаказ. Я буду держать вас в курсе!
Форс-мажоры
Вопрос от читательницы
Бывает, что коллеги/заказчики/другие люди, с которыми бывают договоренности, не выходят на связь/не выполняют какие-то задачи (подставить свое) по причине форс-мажора и позже об этом пишут без деталей.
Насколько хороший тон в ответ спрашивать, что случилось?
Я бы не хотела ни с кем обсуждать свои форс-мажоры. Но с другой стороны, если не спросить – кажется, что создаешь впечатление невнимательного и нечуткого человека.
Мне показали группу, в которой каждый день публикуют ссылки на онлайн-встречи. И люди (вероятно, очень неленивые) договариваются о том, как будут эти встречи срывать, а потом делятся успехами, выкладывая фотографии обескураженных спикеров.
В группе почти 3 тысячи участников, и я подозреваю, что это далеко не единственная такая группа.
Поэтому очень советую: не выкладывайте ссылки на свои онлайн-мероприятия в открытом доступе, если не хотите, чтобы такие весельчаки помешали вам.
Разослала приглашение на первую встречу клуба преподавателей цифрового этикета тем, кто заполнил анкету.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
Как вежливо остановить разговор
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Консультанту звонит человек и рассказывает о проблеме. Сотрудник уже получил всю необходимую информацию, но клиента, как говорится, «несет»: он рассказывает по пятому разу ненужные подробности. Как вежливо остановить поток?
«если человек сидит с открытым экраном, так что просмотр его содержимого свободно доступен окружающим - заглядывать к нему допустимо и нормально»
Книга еще не доехала до книжных магазинов, но уже есть первые отзывы: от мамы, лучшей подруги и Тимура Бекмамбетова, которые прочитали рукопись до того, как она была напечатана.
Тимур, как и мы с вами тут, исследует «экранную жизнь» — он создал уникальный формат/язык кино — скринлайф, который позволяет рассказывать историю, показывая только то, что происходит на экранах гаджетов (фильмы «Убрать из друзей», «Поиск», «Профиль»).
Мы давно обсуждаем идею скринлайф-сериала про цифровой этикет. Может быть, что-то из этого и выйдет!
А пока очень благодарю Тимура за отзыв.
И напоминаю, что книгу «Ничего, что голосовым» можно предзаказать. И совсем скоро она приедет к своим читателям.
🛍 Озон I 📚 Читай-город
Ситуация: приходит в компанию новый менеджер и увольняет сотрудника.
Где здесь цифровой этикет? - Он делает это в мессенджере.
Как считаете: это проявление заботы («чтобы вы не ехали издалека») или хамство (даже не стал утруждать себя разговором)?
Недавно проводила тренинг для отдела продаж одного крупного застройщика премиум-класса. Все участники были безупречны: очевидно они понимали, что в переговорах одежда, прическа, внешний вид играют важную роль.
Участники в группах вырабатывали правила цифрового общения. Во время групповых обсуждений родилась идея нового правила цифрового этикета, которой раньше никто не предлагал:
«телефон тоже должен соблюдать дресс-код»
В одной запрещенной соцсети завирусился тред про ошибки в переписках.
Что ж, самое время собрать наши истории! Расскажите, как промахивались окнами, опечатывались и ходили по тонкому льду.
Как ваш первый рабочий день? Уже пообедали завершили первые задачи?
PS это наглядная иллюстрация к посту про то, как правильно указывать сроки
«Ничего, что голосовым?»
Вы получаете аудиосообщение и слышите эту фразу. Вежливую, на первый взгляд. Но это обманчивая вежливость. Это примерно так же, как дети спрашивают с набитым ртом: «Можно я съел твою шоколадку?».
Это псевдовопрос. Отказаться вроде бы можно, но как? «Нет, не ничего» — звучит грубо. «Давайте текстом» — вы как будто усложняете жизнь нормальному человеку, который просто хотел поговорить.
Именно поэтому фраза так раздражает. Для меня это точный символ размытых границ в цифровом общении, иллюстрация нечуткости и иллюзии вежливости вместо настоящего уважения.
=====================
Именно так называется моя новая книга.
Она о том, как сделать общение в цифровом мире удобным, конструктивным, уважительным и приятным. Как обозначать границы и не выглядеть грубым. Как реагировать на раздражающие ситуации и самому не становиться их источником.
Эта книга — о цифровом этикете и личных границах в интернете, о том, как не выгорать, не страдать от токсичных собеседников и по возможности получать удовольствие от общения онлайн.
Книга совсем скоро появится в продаже! И на нее уже можно оформить предзаказ:
🛍 Озон I 📚 Читай-город
У любимого интервьюера Романа Тарасенко вышел выпуск подкаста про цифровой этикет!
Говорили про раздражающие переписки, цифровые границы и новые правила онлайн-общения.
И еще в описании случился спойлер названия новой книги, которая уже совсем скоро будет в продаже)
⬇️
Цифровой этикет в предновогоднюю пору
Собрала рекомендации, которые публиковались на этом канале:
1. Как вести себя на корпоративе
2. Как подготовить корпоративные поздравления партнерам и клиентам
3. Как сократить неудобства от входящих открыток в вотсапе
4. Как (не) поздравлять с религиозными праздниками
5. Как не бояться подводить итоги года в соцсетях
6. Как не попасться на мошенничество с доставкой подарков
7. Как очистить свои цифровые завалы к новому году
Желаю нам всем поменьше суеты и стресса перед Новым годом!
На лекциях иногда спрашивают: «Как в мессенджерах передавать нужную интонацию?»
Теперь я знаю на один способ больше 🙈
В личном канале решила сделать пост-нетворкинг, чтобы читатели (там потрясающие читатели!) могли рассказать о себе и о том, чем могут помочь друг другу.
И вдруг мне пишет девушка: «Ольга, скажите, пожалуйста, что было не так с моим комментарием, почему его удалили, а меня заблокировали?»
Что?! Как?! Я ничего не удаляла!
Оказалось, бот, который защищает канал от спама, самовольно решил бороться с теми, кто писал о себе в комментариях.
Бота отключила, перед читателями ужасно неудобно. Зато теперь для себя запомнила еще одно важное правило: проверять, не чудит ли бот, и правильные ли стоят настройки в чате, когда приглашаю людей комментировать.
Портал Грамота.ру назвал претендентов на слово года.
Это слова:
- лимб,
- проявленность,
- зумер,
- ред-флаг,
- междометие "пупупу",
- сигма,
- имба,
- выгорание,
- промпт,
- слоп,
- брейнрот,
- подсветить.
Я знаю 8 из 12. Сколько у вас?
В «Русском бизнесе» вышла колонка, где я рассказываю о том, что бывает, когда ко мне приходят заказчики, чтобы поучить сотрудников цифровому этикету, а оказывается, что нужно совсем другое.
Иногда просят: сделайте, чтобы у нас отвечали на письма быстрее, встречи посещали активнее, входящие сообщения не игнорировали. Обычно в таких случаях нужно, наоборот, сокращать все коммуникации, а не пытаться увеличить их скорость. И тут на помощь приходит цифровой минимализм. Как раз про это колонка.
И делали мы ее не с тем редактором, которому я предложила покаяться, с другим, тоже очень хорошим.
Беззвучные сообщения
Давайте обсудим кейс!
Человек работает в свободном графике и, когда пишет в телеграме что-то за границами общепринятого рабочего времени, всегда отправляет сообщения без звука.
И вот человек отправляет такое беззвучное ночное сообщение своему новому руководителю. На что в ответ получает: «Не пишите мне по ночам, я вам не подружка, есть правила рабочих чатов, соблюдайте субординацию».
Считаю, мыть должен тот, кто хуже владеет правилами пунктуации 😅
Читать полностью…
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
1. Что такое цифровой этикет? Чем он отличается от обычного этикета?
2. Зачем нужен цифровой этикет?
3. Что регулирует цифровой этикет?
4. Когда появился цифровой этикет?
5. Кто устанавливает правила цифрового этикета?
6. Цифровой этикет универсален?
7. На каких принципах основан цифровой этикет?
8. Какие главные правила использования устройств существуют в цифровом этикете?
9. Какие главные правила цифрового этикета в мессенджерах?
10. Какие главные правила цифрового этикета в электронной почте?
11. Какие главные правила цифрового этикета в видеоконференциях?
12. Какие главные правила цифрового этикета в соцсетях?
13. Что делать, если кто-то нарушает цифровой этикет?