17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Цифровой этикет во многом похож на этикет личного разговора. Но есть отличия. Вот несколько примеров:
1️⃣Этикет личного разговора предполагает, что после приветствия нужно дождаться ответа собеседника и только после этого продолжить разговор. Цифровой этикет рекомендует не отделять приветствие от основной реплики. Написать «Привет» и ждать — нет, жалеем нервные клетки собеседника!
2️⃣Этикет личного разговора допускает и иногда даже советует small talk — легкий и быстрый разговор-сонастройку ни о чем. «Как дела?», «Как настроение?» — нормальные вопросы для начала разговора оффлайн. Но вопрос «как дела?» в мессенджере скорее создаст неловкую ситуацию.
3️⃣В личном разговоре после «спасибо» уместна ответная реплика: «пожалуйста», «рад(а) помочь!», «обращайся». В цифровом диалоге «пожалуйста» уже лишнее. Как показал опрос, только 2% из 4,5 тысяч человек ждут какой-то ответ после слова «спасибо».
Как видим, если вежливость в онлайн-общении приносит какие-то дополнительные неудобства собеседнику, то цифровой этикет предлагает сделать выбор в пользу удобства, а не ритуала.
Новый выпуск! Почему переписки так часто раздражают? Почему голосовые бесят, а одно слово «здравствуйте» может вывести из себя? В этом выпуске обсуждаем, как сделать онлайн-коммуникацию более бережной и предсказуемой.
Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?»
- Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»?
- Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ?
- Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»?
- Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят?
- Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения?
Смотрите:
📺 YouTube
💙 ВКонтакте
📺 Rutube
Главное в этом году — это рождение сына. Жизнь разделилась на до и после. И когда я ждала Гришу, то старалась не строить планов: захочу ли и смогу ли я работать, когда стану мамой.
Сейчас точно могу сказать: рождение сына дало сил и вдохновение. Откуда-то появилась энергия и время на то, чтобы продолжать развивать цифровой этикет.
Важное, что я сделала в этом году:
1. Запустила клуб преподавателей цифрового этикета. В нашем сообществе более ста участников. Уже прошло две встречи.
2. Сдала в печать вторую книгу. Она выйдет в январе, но на сайтах книжных магазинов уже появился предзаказ.
3. Написала несколько научных статей (это часть подготовки к защите диссертации).
4. Дала несколько интервью и довольно много комментариев для СМИ. В конце года была на подкасте у моего любимого интервьюера Романа Тарасенко. Очень жду выпуска.
5. Провела 42 корпоративных обучения. Следующий год уже довольно плотно распланирован. Очень радуюсь, что возвращаются старые клиенты за новым обучением. Для старых заказчиков появились новые темы про цифровые коммуникации.
6. Почти каждый месяц читала лекции pro bono для благотворительных проектов.
7. Регулярно писала в этот канал и в канал про цифровое благополучие.
Чудесный был год! Спасибо, что вы все это время были рядом!
индикаторы тона, или тонтеги /срз
В комментариях под прошлым постом выяснилось, что указание на интонацию в конце сообщения — это новое, но уже устоявшееся явление. Называется «тонтеги» или «индикаторы тона».
Выглядит это как набор букв после слэша (/), ставится в конце сообщения. Например,
«Я больше не могу /срз»
«Я больше не могу /ш»
Давно мечтала об этом написать: у меня выходит вторая книга!
Она будет про то, как быть, если ты цифровой этикет соблюдаешь, а окружающие — нет: как отстоять свои границы, выстроить комфортное взаимодействие и при этом не быть душнилой занудой.
Скоро откроется предзаказ. Я буду держать вас в курсе!
Форс-мажоры
Вопрос от читательницы
Бывает, что коллеги/заказчики/другие люди, с которыми бывают договоренности, не выходят на связь/не выполняют какие-то задачи (подставить свое) по причине форс-мажора и позже об этом пишут без деталей.
Насколько хороший тон в ответ спрашивать, что случилось?
Я бы не хотела ни с кем обсуждать свои форс-мажоры. Но с другой стороны, если не спросить – кажется, что создаешь впечатление невнимательного и нечуткого человека.
Мне показали группу, в которой каждый день публикуют ссылки на онлайн-встречи. И люди (вероятно, очень неленивые) договариваются о том, как будут эти встречи срывать, а потом делятся успехами, выкладывая фотографии обескураженных спикеров.
В группе почти 3 тысячи участников, и я подозреваю, что это далеко не единственная такая группа.
Поэтому очень советую: не выкладывайте ссылки на свои онлайн-мероприятия в открытом доступе, если не хотите, чтобы такие весельчаки помешали вам.
Разослала приглашение на первую встречу клуба преподавателей цифрового этикета тем, кто заполнил анкету.
Если вы заполняли анкету, а письмо со ссылкой вам не пришло, то, пожалуйста, проверьте спам. Если и в спаме нет письма от меня, то напишите мне в личные сообщения, я продублирую приглашение.
================
И представляете, анкеты заполнили 99 человек! Я потрясена и вдохновлена тем, что так много людей не просто преподают цифровые коммуникации, но еще и готовы делиться своими находками, опытом, размышлениями с коллегами.
Наша первая встреча пройдет уже в это воскресенье в 11:00, а потом мы будем встречаться примерно раз в месяц. Буду время от времени делиться здесь тем, что мы на наших встречах обсуждаем.
Как вежливо остановить разговор
Вчера на тренинге по телефонному этикету разбирали такую ситуацию.
Консультанту звонит человек и рассказывает о проблеме. Сотрудник уже получил всю необходимую информацию, но клиента, как говорится, «несет»: он рассказывает по пятому разу ненужные подробности. Как вежливо остановить поток?
«если человек сидит с открытым экраном, так что просмотр его содержимого свободно доступен окружающим - заглядывать к нему допустимо и нормально»
Последние 8 лет я веду тренинги и мастер-классы по цифровому этикету. Посмотрела список заказчиков: там более 200 компаний.
У меня накопился огромный опыт, но еще больше накопилось вопросов. Например, что делать, если руководитель просит обучить сотрудников, а учиться в первую очередь нужно ему? Как недушно рассказывать про очевидные вещи? Нужно ли пытаться достучаться до тех, кто давно решил, что в интернете «что хочу, то и делаю»? Если не вебинары, то что? Как продлить и закрепить эффект от обучения? В общем, вопросов очень много.
Мне бы очень хотелось их обсуждать в кругу единомышленников.
Поэтому я решила сделать закрытый мини-клуб тех, кто тоже учит цифровому этикету, цифровым коммуникациям и деловой переписке.
Я предполагаю, что небольшой группой раз в месяц мы можем встречаться онлайн и обсуждать методические и концептуальные вопросы.
Это точно бесплатно (в век тотальной монетизации приходится делать эту оговорку). Но я рассчитываю, что участники придут не для того, чтобы бесплатно что-то забрать, а для того, чтобы обмениваться опытом, сомнениями, идеями. Поэтому я жду тех, кто тоже готов делиться.
В общем, если вам интересен такой клуб преподавателей / тренеров / экспертов, то, пожалуйста, заполните анкету до 10 ноября: https://forms.gle/VbTiax8QfFNkdBkR6. После этого тем, кто откликнется, напишем про ближайшую встречу.
Вопрос от подписчицы
(даже не вопрос, а тема для обсуждения):
Я сейчас ищу преподавателей для корпоративного курса, общаемся с ними в основном в телеграме, текущая задача - получить от них коммерческие предложения.
И вот одна из подрядчиц активно ведет сториз в телеграме, конечно, можно сказать «можно и не смотреть их», но глаз цепляется, и я пару раз открывала и смотрела. Оба раза среди перечня сториз есть полуобнаженные фото этой девушки.
По факту она только представитель преподавателя, но не могу отделаться от ощущения, что это накладывает тень на мое впечатление от преподавателя.
Вопрос - ок ли такое публиковать, когда из этого профиля ты с клиентами общаешься по поводу смет (для понимания они предлагают услуги на несколько миллионов рублей)?
Вроде это не относится к профессионализму, это не сам потенциальный преподаватель, а его помощница, но отталкивает такое смешение личного и рабочего, впечатление от преподавателя тоже смазывается.
Я не ханжа, но мои мысли - при желании публиковать такой личный контент нужно делать себе два профиля в телеграме (личный и рабочий) или настраивать приватность публикаций.
Я была ошарашена результатами прошлого опроса: когда я все пропустила и макс стал самым востребованным мессенджером страны?! А потом получила это сообщение, и все встало на свои места.
Теперь понятно, почему в опросе, якобы, поучаствовало почти 80% от тех, кто видел пост (хотя в самых горячих опросах обычно голосуют не больше 30% тех, кто видит пост).
И понятно, почему первые минуты за последний вариант было не больше 1% голосов, а потом вдруг стало 40%.
В общем, результатам в прошлом опросе не верим, но удалять его не буду. Как минимум, чтобы зафиксировать, какими способами продвигается главный мессенджер страны. Ну и ожидаем нашествие ботов под этим постом.
Недавно читала лекцию о том, как отличаются цифровые привычки у людей разного возраста.
По данным ВЦИОМ, старшие пользователи чаще выбирают телефонные звонки, а молодые — переписку в мессенджерах. При этом молодёжь активно пользуется голосовыми сообщениями. На графиках хорошо видно: чем выше возраст, тем меньше популярны аудио.
Получается, что голосовое общение важно для всех, независимо от возраста. Но старшие предпочитают общаться голосом синхронно, одновременно с собеседником — видимо, в силу привычки. А младшие поколения ценят возможность распоряжаться своим временем, не зависеть от собеседника и поэтому выбирают асинхронный формат — голосовые сообщения.
Напрашивается вывод о том, чем поколения отличаются друг от друга. Но не хочется слишком поверхностных обобщений. Поэтому остановимся на том, что в эпоху текста живой голос по-прежнему важен.
«Напишите, пожалуйста, если…»
Очень люблю эту фразу.
Отправляю презентацию — пишу в конце:
Напишите, пожалуйста, если необходимо внести какие-то правки.
Дайте, пожалуйста, знать, если нужны еще какие-то пояснения.
«Ничего, что голосовым?»
Вы получаете аудиосообщение и слышите эту фразу. Вежливую, на первый взгляд. Но это обманчивая вежливость. Это примерно так же, как дети спрашивают с набитым ртом: «Можно я съел твою шоколадку?».
Это псевдовопрос. Отказаться вроде бы можно, но как? «Нет, не ничего» — звучит грубо. «Давайте текстом» — вы как будто усложняете жизнь нормальному человеку, который просто хотел поговорить.
Именно поэтому фраза так раздражает. Для меня это точный символ размытых границ в цифровом общении, иллюстрация нечуткости и иллюзии вежливости вместо настоящего уважения.
=====================
Именно так называется моя новая книга.
Она о том, как сделать общение в цифровом мире удобным, конструктивным, уважительным и приятным. Как обозначать границы и не выглядеть грубым. Как реагировать на раздражающие ситуации и самому не становиться их источником.
Эта книга — о цифровом этикете и личных границах в интернете, о том, как не выгорать, не страдать от токсичных собеседников и по возможности получать удовольствие от общения онлайн.
Книга совсем скоро появится в продаже! И на нее уже можно оформить предзаказ:
🛍 Озон I 📚 Читай-город
У любимого интервьюера Романа Тарасенко вышел выпуск подкаста про цифровой этикет!
Говорили про раздражающие переписки, цифровые границы и новые правила онлайн-общения.
И еще в описании случился спойлер названия новой книги, которая уже совсем скоро будет в продаже)
⬇️
Цифровой этикет в предновогоднюю пору
Собрала рекомендации, которые публиковались на этом канале:
1. Как вести себя на корпоративе
2. Как подготовить корпоративные поздравления партнерам и клиентам
3. Как сократить неудобства от входящих открыток в вотсапе
4. Как (не) поздравлять с религиозными праздниками
5. Как не бояться подводить итоги года в соцсетях
6. Как не попасться на мошенничество с доставкой подарков
7. Как очистить свои цифровые завалы к новому году
Желаю нам всем поменьше суеты и стресса перед Новым годом!
На лекциях иногда спрашивают: «Как в мессенджерах передавать нужную интонацию?»
Теперь я знаю на один способ больше 🙈
В личном канале решила сделать пост-нетворкинг, чтобы читатели (там потрясающие читатели!) могли рассказать о себе и о том, чем могут помочь друг другу.
И вдруг мне пишет девушка: «Ольга, скажите, пожалуйста, что было не так с моим комментарием, почему его удалили, а меня заблокировали?»
Что?! Как?! Я ничего не удаляла!
Оказалось, бот, который защищает канал от спама, самовольно решил бороться с теми, кто писал о себе в комментариях.
Бота отключила, перед читателями ужасно неудобно. Зато теперь для себя запомнила еще одно важное правило: проверять, не чудит ли бот, и правильные ли стоят настройки в чате, когда приглашаю людей комментировать.
Портал Грамота.ру назвал претендентов на слово года.
Это слова:
- лимб,
- проявленность,
- зумер,
- ред-флаг,
- междометие "пупупу",
- сигма,
- имба,
- выгорание,
- промпт,
- слоп,
- брейнрот,
- подсветить.
Я знаю 8 из 12. Сколько у вас?
В «Русском бизнесе» вышла колонка, где я рассказываю о том, что бывает, когда ко мне приходят заказчики, чтобы поучить сотрудников цифровому этикету, а оказывается, что нужно совсем другое.
Иногда просят: сделайте, чтобы у нас отвечали на письма быстрее, встречи посещали активнее, входящие сообщения не игнорировали. Обычно в таких случаях нужно, наоборот, сокращать все коммуникации, а не пытаться увеличить их скорость. И тут на помощь приходит цифровой минимализм. Как раз про это колонка.
И делали мы ее не с тем редактором, которому я предложила покаяться, с другим, тоже очень хорошим.
Беззвучные сообщения
Давайте обсудим кейс!
Человек работает в свободном графике и, когда пишет в телеграме что-то за границами общепринятого рабочего времени, всегда отправляет сообщения без звука.
И вот человек отправляет такое беззвучное ночное сообщение своему новому руководителю. На что в ответ получает: «Не пишите мне по ночам, я вам не подружка, есть правила рабочих чатов, соблюдайте субординацию».
Считаю, мыть должен тот, кто хуже владеет правилами пунктуации 😅
Читать полностью…
13 вопросов о цифровом этикете, которые помогут разобраться в теме
Я сделала емкий и простой материал о том, что такое цифровой этикет и каковы его главные правила.
Если вы давно читаете канал, то вряд ли узнаете что-то новое. Там просто структурировано то, что мы здесь обсуждаем на протяжении 8 лет.
Но если вам нужно будет сделать доклад, написать статью, подготовить презентацию, то этот материал точно пригодится: там ясно и емко написаны ответы на самые частые и базовые вопросы:
1. Что такое цифровой этикет? Чем он отличается от обычного этикета?
2. Зачем нужен цифровой этикет?
3. Что регулирует цифровой этикет?
4. Когда появился цифровой этикет?
5. Кто устанавливает правила цифрового этикета?
6. Цифровой этикет универсален?
7. На каких принципах основан цифровой этикет?
8. Какие главные правила использования устройств существуют в цифровом этикете?
9. Какие главные правила цифрового этикета в мессенджерах?
10. Какие главные правила цифрового этикета в электронной почте?
11. Какие главные правила цифрового этикета в видеоконференциях?
12. Какие главные правила цифрового этикета в соцсетях?
13. Что делать, если кто-то нарушает цифровой этикет?
Обсуждая кейс про личные истории в профиле, который используется для работы, многие написали, что нужно два отдельных аккаунта: личный и рабочий. И рабочий аккаунт должен оплачивать работодатель.
Поэтому я провела опрос ⬆️, как в реальности обстоят дела. Оказалось, что отдельный рабочий аккаунт оплачивает работодатель только у 2% (еще из интересного: только 13% разделяют рабочий и личный аккаунт, и только у 6% за связь платит работодатель).
В общем, совет «Пусть работодатель оплачивает возможность завести отдельный стерильный рабочий аккаунт в мессенджере» — хороший, но утопичный.
Поэтому я бы советовала помнить, что:
1. аватары и сторис влияют на репутацию, даже если собеседник изо всех сил старается не обращать на них внимание.
2. у вашего профиля могут быть разные «целевые аудитории» (говоря языком маркетинга): родители в школьном чате, люди, к которым вы обращаетесь за услугами, ваши бывшие, дальние родственники, клиенты, клиенты вашего работодателя и т.д., а потому — совет от капитана очевидность:
3. перед публикациями желательно взвешивать последствия (например, восхищение одной ЦА и недоумение другой) и выбирать только то, что пользы приносит больше, чем вреда.
Ваш коллега пишет в четверг:
«Уточни, пожалуйста, сколько мест нужно зарезервировать для мероприятия. Буду благодарен за оперативный ответ»
«Конечно! Я уточню количество мест у менеджера и вернусь с точной цифрой во вторник»
«Привет! Нам нужно 25 мест — менеджер подтвердил».
Моему сыну Грише сегодня 6 месяцев. И за эти полгода у меня появились новые цифровые привычки, которые позволяют мне выжить оставаться в рамках цифрового этикета:
1. В общении с подругами перешла на голосовые сообщения. Сразу договорились, что голосовые могут быть любой длины, приходить в любое время, а отвечать на них можно когда угодно. Главное — чтобы в них не было ничего срочного. Это дает очень важный теплый эмоциональный контакт.
2. Начала использовать голосовой ввод: диктую сообщения, а телефон автоматически переводит их в текст. Очень выручает, когда руки заняты.
3. Когда по работе предлагают видеоконференцию, сначала уточняю, действительно ли без нее нельзя обойтись и не может ли она быть заменена письмом.
4. Если созвона не избежать, предлагаю это делать без камер, потому что так я могу созваниваться даже во время прогулки с коляской.
5. Если планируется неофициальный созвон, то договариваюсь о гибком времени начала. Например, что начнем разговор в 12-12:15 (это позволяет мне подгадать окно, когда Гриша заснет).
6. Чаще стала использовать отложенную отправку сообщений, потому что время отвечать на сообщения часто появляется только после 7 вечера, когда укладываю сына спать.
7. Телефон всегда в беззвучном режиме.
8. Перестала злиться на сообщения в нерабочее время — все равно я буду отвечать, когда освободятся руки. Но сильнее раздражаюсь, когда меня поторапливают с ответом («Ольга, мы вам 15 минут назад написали. Когда ответите?»).
9. Перешла на ЭДО с клиентами и рекламодателями, чтобы меньше тратить времени на курьеров и отправку документов (почему я не сделала этого раньше?!).
10. Создала первый групповой чат с ближайшими родственниками. Кому-то ведь надо показывать сто тысяч фотографий младенца.
А еще морально готовлюсь к тому, что рано или поздно окажусь в каком-нибудь родительском чате 🙈
Мы тут часто спорим, где проходит граница допустимого в использовании ИИ в коммуникации. Но одно уже ясно: без ИИ на рутину уходит в разы больше времени, чем с ним.
Можно подписаться на десяток каналов, сохранить «20 лучших промптов» и слушать лекции. Но если не применять это на практике, мы будем только питать иллюзии, что поезд под названием «ИИ» для нас ещё не ушёл.
Реальный результат появляется только тогда, когда освоение новых ИИ-навыков становится привычкой.
Именно для этого серийный предприниматель Вадик Михалев запустил челлендж AI HERO — среду, где ИИ используется не в теории, а на практике для собственных ежедневных задач: превратить Excel-таблицу в презентацию, проанализировать сайты конкурентов, сделать саммари чата или резюме созвона, навайбкодить простое приложение — и ещё десятки сценариев.
Формат:
- 3 раза в неделю — новый ИИ-скилл,
- всё готовое — тул, промпт, файл — бери и делай,
- 5–15 минут на задание (можно делать даже с телефона),
- задания «со звёздочкой» для тех, кто поопытнее,
- без доплат за сервисы,
- бессрочный доступ: платите один раз и прокачивайтесь хоть годами.
AI HERO — это не курс, а групповой челлендж: группы по 15–25 человек, геймификация с дедлайнами и отчётами (как спортзал, только для мозга) и коммьюнити с живыми встречами. Всё, чтобы фокус был на вашем результате в карьере, бизнесе и быту.
11-й набор AI HERO стартует 6 октября. Стоимость растёт с каждым запуском. Напишите в боте «промокод» и digitaletiquette, чтобы получить скидку 3000 ₽.
Все детали, отзывы и примеры — в посте у Вадика: /channel/sistemno/500
Реклама: ИП Михалев В. Е., ИНН 500111693210, ERID 2Vtzqub1pW9
Сейчас очень много пишут и говорят про различия бумеров, миллениалов, зумеров. Я не фанат теории поколений. Но очень хотелось бы услышать про ваши наблюдения: чем люди разных возрастов отличаются друг от друга в цифровом общении?
Мы с вами уже выясняли, что люди разных возрастов:
- смеются по-разному,
- отличаются в привычке транслировать геолокацию,
- (не) используют заглавные буквы.
Какие еще вы замечали межпоколенческие различия?