1570
Тут про маркетинг, диджитал и технологии. CMO Simla.com / RetailCRM 📩 Для связи @saniq7
📊 North Star метрика — ваш компас роста
Что такое North Star метрика? Это ключевой показатель, который держит вашу команду на одной волне и помогает не сбиться с пути. Она отражает суть вашего бизнеса и показывает, как ваш продукт приносит реальную пользу пользователям.
Как это работает?
North Star метрика — это не просто цифры в отчёте. Это ориентир для всех: от маркетолога до разработчика. Она не о быстрых победах, а о долгосрочной ценности вашего продукта.
Примеры:
⚫️Netflix: общее количество часов просмотра — чем больше людей смотрят, тем больше удовольствия получают от подписки.
⚫️Airbnb: количество забронированных ночей — это отражает реальное использование сервиса.
⚫️Facebook: ежедневно активные пользователи (DAU) — чем больше людей заходит каждый день, тем более вовлеченными они становятся.
⚫️RetailCRM: количество успешно обработанных заказов в CRM-системе.
Зачем это нужно?
1. Фокус: сосредоточьте усилия на самом важном.
2. Единый ориентир: вся команда знает, к чему стремится.
3. Долгосрочная ценность: если ваш продукт приносит пользу, пользователи останутся с вами надолго.
Как выбрать свою North Star метрику?
➡️ Подумайте о пользователях: что делает их жизнь лучше?
➡️ Связь с ростом: метрика должна влиять на рост вашего бизнеса.
➡️ Простота: метрика должна быть понятной для всех.
Итак, если у вас есть North Star метрика, вы точно знаете, куда идёте. Это ваш ориентир и компас, остальное — детали.
Пару слов про RetailCRM, на сегодня, так как фокус нашей разработки нацелен на развитие инструментов CRM-маркетинга, то и NSM в RetailCRM получила уточнение. Это теперь не просто число заказов, обработанных в системе, а число заказов, полученных с помощью CRM-маркетинга.
Кстати, эта метрика выросла у нас за Q3 2024 на 25,2% по сравнению с показателями Q2.
🧭 А у вашего бизнеса есть этот компас роста?
3 микро хака для вашего менеджмента:
Сейчас выдам немного базы, о которой все знают, но не все внедряют. Эта изятина сильно пробустит вашу операционку:
1. Регулярные синки. Например еженедельный трекшн по задачам.
2. Фолуапы после трекшна. Обязательно с датами и меншем ответственных. Без этого не заработает.
3. На следующем трекшне обязательно проходите по предыдущему фолуапу и формируйте новый.
Недавно все взволновались по поводу ухода Miro, сегодня не стал сюрпризом Notion. Сразу нашлись аналоги и замены. Вопрос — уже кто-то начал пилить замену Figma? 🤔
Читать полностью…
Что нужно знать, чтобы начать использовать в своем бизнесе WhatsApp Business API? Напоминаю, что средний уровень открытия сообщений в WhatsApp составляет около 98%, в то время как для email этот показатель обычно находится в пределах 20-30%. Из явных минусов - WhatsApp канал дороже, в некоторых случаях почти 100 раз выше стоимость первого сообщения, чем email отправка. Но этот канал дает личное и быстрое общение с клиентом. WhatsApp Business API, подключенный к CRM - это маркетинговый инструмент, который должен быть в руках продавцов. При этом в отличие от телефонных звонков такая коммуникация менее навязчивая, что повышает лояльность клиентов.
Читать полностью…
⚡️Росфинмониторинг внес Meta (ex-Facebook) в перечень террористов и экстремистов
Читать полностью…
Тут подъехал редактор статей от ВК. Выглядит симпатично, возможностей редактора достаточно. Продолжается тенденция сокращения утечек траффика на внешние сайты. https://goo.gl/EpV6sH
Читать полностью…
А еще хорошие новости для тех, у кого WhatsApp занимает большую долю в коммуникациях и продажах. Для вас выкатили приложуху WhatsApp Business.
https://goo.gl/mk6jmr
По GTM уже давно написано много статей, но есть одно но. Все они актуальны для старого интерфейса. Внезапно тильда выкатила годный гайд по GTM, с подробным разбором и практическими примерами.
https://goo.gl/9Xe8Qw
Первый пост в этом году. Можно было написать что-то грандиозное, вроде трендов 2018, но тут канал с полезным прикладным контентом, поэтому ловите.
Если ваши рассылки улетают в спам на мейле, эти советы помогут вам уйти из под гнева спам-фильтров.
https://goo.gl/fjsmpd
Вы наверное начали готовить поздравления для коллег и клиентов. Вот совет от Ильяхова о том, как это делать.
Спойлер — лучше этого не делать.
https://goo.gl/j7FzQp
Интересный кейс о продвижении обычного ресторана за счет точных таргетов.
https://goo.gl/1Q4nd9
Полезнейший чек-лист по GA. Материал из тех, которые жалко проебать.
https://goo.gl/Tb5B4Y
Немного старого, но годного чтива от Торшиной.
https://goo.gl/WLbrzB
Сервис, который поможет накидать картинки для ваших говнопостов.
https://goo.gl/fyWpzb
Бенчмарк по структуре затрат SaaS бизнесов.
Дирк Салмер (SaaS Group) выложил в своем Linkedin полезный документ с бенчмарками затрат SaaS компаний на основе данных исследования SaaS Capital.
1/ Какой % от ARR занимают затраты в 2023 и в 2024 году? Светофорами отмечаем в сторону сокращения доли (улучшения).
▪️G&A: 15% (2023) => 🟢 11% (2024);
▪️R&D: 24% (2023) => 🟢 18% (2024);
▪️Marketing: 10% (2023) => 🟢 8% (2024);
▪️Sales: 15% (2023) => 🟢 10.5% (2024);
▪️Customer Success: 10% (2023) => 🟢 8.5% (2024);
▪️Other COGS: 2% (2023) => ⚪️ 2% (2024);
▪️Pro Services COGS: 4% (2023) => ⚪️ 4% (2024);
▪️DevOps: 4% (2023) => ⚪️ 4% (2024);
▪️Hosting: 5% (2023) => ⚪️ 5% (2024).
2/ Получается, что ни одна статья затрат не выросла в процентах от ARR, а в общем доля затрат в % от ARR сократилась с 89% до 🟢 71%.
3/ А как изменилась структура затрат? Тут картина немного другая. Посмотрим просто на % затрат в общих затратах. Опять же, светофор зеленый, если доля сокращается.
▪️G&A: 17% (2023) => 🟢 15% (2024);
▪️R&D: 27% (2023) => 🟢 25% (2024);
▪️Marketing: 11% (2023) => ⚪️ 11% (2024);
▪️Sales: 17% (2023) => 🟢 15% (2024);
▪️Customer Success: 11% (2023) => 🟡 12% (2024);
▪️Other COGS: 2% (2023) => 🔴 3% (2024);
▪️Pro Services COGS: 4% (2023) => 🔴 6% (2024);
▪️DevOps: 4% (2023) => 🔴 6% (2024);
▪️Hosting: 5% (2023) => 🔴 7% (2024).
4/ Получается, что в структуре затрат сильно увеличилась доля сопутствующих затрат. Скорее всего за счет того, что сократить их сложно – инфраструктура, хостинг и проф услуги, а вот затраты на продажи (Sales) сократить проще. Но удалось сократить ключевые статьи, в том числе G&A и R&D.
👉 Ссылка на пост Дирка: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7239603118181658624/
А также небольшой документ с графиками на [13 страниц] в сообщении ниже.
#research #benchmarks #saas
Кто на выходных будет работать, тот лох.
Читать полностью…
В конце 23 года наткнулся на инструмент, который плотно вошел в ежедневную рутину. tl;dv транскрибирует любой созвон или импортированный видос и структурирует его по заданным шаблонам + переводит транскрибацию, если это нужно. В итоге не нужно вручную писать фолуап + отлично подходит для записывания созвонов сейлов.
В качестве демонстрации предлагаю посмотреть старый питч Джобса про маркетинг
https://tldv.io/app/meetings/65afc2b6177c800013ede349/
General Information
00:00 Маркетинг - это основная цель, это сложный и громкий мир, нужно честно говорить о ценностях компании
00:38 Даже лучшие бренды нуждаются в инвестициях и любви, чтобы сохранить важность и желание
03:30 Apple представляет не только компьютеры, а ценности, за которыми он стоит
04:05 Тема кампании - думать по-другому
04:19 Это касается души Apple
05:07 Apple видит в таких людях гениев, которые меняют мир
Ideas
01:17 Кампания Got Milk увеличила продажи, несмотря на то что не говорила о продукте
01:30 Nike продает эмоции и вдохновение, а не только обувь
02:03 Nike в рекламе честно представляет великих спортсменов
Next Steps
03:02 Нужно найти способ рассказать клиентам, кто такой Apple и за что он стоит
03:38 Хотим найти способ коммуницировать ценности Apple
Бенчмарки SaaS 2024
Врываемся в 2024 год со свежих бенчмарков метрик для SaaS. Выделю тут метрики для маркетинга и продаж.
💎 Маркетинг
1️⃣ Marketing Campaign ROI
— SaaS
Email Marketing: 784%
SEO: 760%
PPC: 199%
— B2B SaaS
SEO: 702%
Webinars: 213%
Email Marketing: 151%
подробная разбивка по каналам тут
2️⃣ Cost Per Lead
Average Paid CPL: $310
Average Organic CPL: $164
Average CPL (Blended): $237
3️⃣ Organic Traffic
Average Session Duration: 4:26
Engagement Rate: 61%
% Change In Organic Traffic (Annual): 41%
# of Autofill, Transactional Keywords on Page 1: 25
Conversion Rate (Visitor-to-Lead): 1.1%
4️⃣ Visitor to Lead Conversion Rate
1.9%
подробная разбивка по каналам тут
5️⃣ Lead to MQL Conversion Rate
39%
подробная разбивка по каналам тут
💎 Продажи
1️⃣ Customer Acquisition Cost
$728
подробная разбивка по каналам тут
2️⃣ LTV to CAC Ratio
6:1
подробная разбика по индустриям + бенчи по LTV тут
3️⃣ Pipeline Velocity
от $500/день до $5000/день
4️⃣ Lead to Win Rate
5.2%
5️⃣ Upsell/Cross-Sell Rate
23%
6️⃣ Annual Churn
5.2%
💎 От себя хочу добавить, что одним из важных прорывов в 23 году у нас было внедрение в коммерческий департамент (маркетинг + продажи) главной метрикой сумма платежей первой когорты (у себя назвали SARPU). У маркетинга + к этому еще LTV to CAC Ratio. Это помогло сфокусировать всех на реальных доходах, а не на промежуточных метриках + мы убрали часть классических конфликтов между маркетингом и сейлами.
Одна из главных бизнес-книг моей жизни, прочитана в год, когда мы придумали RetailCRM - это "Позиционирование: битва за умы" Джека Траута.
Ключевая идея - найди ту нишу в умах потребителей, в которой ты будешь №1.
Позиционирование - это сначала про восприятие и только потом про реальное положение дел. Создавая нужное восприятие в головах не только своих клиентов, но и команды вы добиваетесь того, что подчиняете единой идеи вашего позиционирования и стратегию развития вашего продукта, и рекламную активность, и клиентский сервис.
Транслируя единое, понятное, четко выверенное позиционирование внутрь команды и на рынок вы:
1) Автоматически фильтруете именно ту целевую аудиторию, которая вам подходит.
2) Обеспечиваете от этой целевой аудитории тот поток требований по развитию ваших продуктов и сервисов, которые сделают вас номером №1 в выбранном сегменте.
3) Синхронизируете этой идеей процессы, ценности и цели внутри команды.
Добавляете к этим трем пунктам пару лет упорства, последовательности, огромное количество работы всей команды и вот результат - вы номер №1 уже не только в умах, но и по-факту. Именно так и произошло с RetailCRM на наших глазах и нашими руками.
И с этого момент ваши позиции могут подвинуть только две вещи - либо существенное изменение экосистемы рынка, либо ваше желание экспансии на другие ниши. Возможно и то, и другое одновременно.
#новости
Google Analytics объявил дату перехода на Google Analytics 4 https://blog.google/products/marketingplatform/analytics/prepare-for-future-with-google-analytics-4/
Для бесплатных аккаунтов с 1 июля 2023 года данные перестанут поступать, а для платных аккаунтов Google Analytics 360 с 1 октября 2023 года.
Сервис для верификации мыльников. На борту приятный чистый интерфейс и возможность реалтайм проверки по АПИ.
https://goo.gl/YqM9vD
Палим инсту в GA
https://goo.gl/FzzB57
Подробно разжевали динамический ремаркетинг на фб. Кидаем в закладки.
https://goo.gl/5nwW2s
Не очень люблю все эти статьи с итогами года, но тут Торшина, сами понимаете.
http://telegra.ph/Itogi-digital-goda-2017-12-25
Зарубежный сервис для триггерных поп-апов
https://goo.gl/nEHAop
Как прогревать новый домен перед рассылкой. Важная тема, которой чаще всего не уделяют должного внимания.
https://goo.gl/a4VPXq
Сервис, который проверит ваши англоязычные тексты на ошибки и не даст вам облажаться
https://goo.gl/F7y1Yo
Для перфекционистов, которые хотят задрочиться в наведении порядка в своих отчетах.
https://goo.gl/Xn9nGC
Затащили про сервисы для управления проектами.
https://goo.gl/Jgde6a
